O marketing omnichannel é um excelente exemplo de um termo cuja essência se perdeu na confusão. A maioria das pessoas acredita que é simplesmente usar mais de um canal para promover seus produtos e serviços para um determinado público. No entanto, entender a diferença entre marketing omnicanal e marketing multicanal ajudará você a pensar no marketing sob uma luz totalmente nova, permitindo que você entregue a intenção inicial do marketing.
O que é marketing omnicanal?
O marketing omnicanal é o processo de promover seus produtos ou serviços para clientes e prospects em vários canais, plataformas e dispositivos. Independentemente da interação ou canal, as mensagens, as imagens e a experiência geral de uma campanha de marketing omnicanal são consistentes e relevantes para o indivíduo.
Como resultado, uma estratégia de marketing omnichannel produz mensagens consistentes em todos os canais. Por exemplo, uma estratégia de marketing omnichannel proibiria o envio de uma mensagem SMS sobre um produto específico para alguém que o comprou recentemente.
Os dados subjacentes no omnichannel são atualizados automaticamente, fazendo com que suas mensagens em todos os canais também mudem. Ele cria uma experiência de compra perfeita do primeiro ao ponto de contato final. Existe alguma coisa que você ainda não tem certeza? Este exemplo omnichannel abaixo pode ajudar a esclarecer a situação.
Exemplo de marketing omnicanal
- Ao fazer compras na loja, um cliente recebe uma mensagem SMS anunciando uma pechincha ou promoção.
- Depois de explorar um site e adicionar um produto ao carrinho de compras online, o cliente recebe um e-mail de abandono de carrinho.
- Um cliente que está vendo publicidade de retargeting de coisas que colocou no aplicativo em seu carrinho abandonado.
Qual é a diferença entre marketing omnichannel e marketing multicanal?
A distinção mais significativa entre marketing multicanal e marketing omnicanal é a posição do cliente em seu plano.
Ter uma mensagem coesa em todas as mídias é o que o marketing multicanal implica. No entanto, essa mensagem pode ou não se aplicar a cada consumidor. Pode ser relevante para a grande maioria, mas não fornecerá o tipo de personalização minuciosa que o marketing omnicanal oferece.
A personalização é uma área onde nenhuma outra tática de marketing ainda superou o marketing omnichannel. Isso porque coloca seus clientes no centro de toda a estrutura de marketing. A mensagem da sua marca se ajusta exatamente ao que seu cliente deseja, incluindo o canal com o qual ele escolhe se comunicar em cada ponto de contato.
Quando você coloca seu cliente no centro de sua plano de marketing, cada mensagem não é apenas apropriada para o canal, mas também apropriada para onde ela está na experiência do cliente.
E, assim, quanto mais interações as pessoas tiverem com sua marca, mais elas vão querer ter. Isso lhe dá acesso a uma quantidade crescente de dados. Quando esses dados estão vinculados a uma plataforma de marketing omnicanal robusta, isso leva a uma personalização aprimorada e, como resultado, mais vendas e reconhecimento da marca.
Como você cria uma estratégia de marketing omnicanal eficaz?
Quando se trata de marketing de parques temáticos, não há melhor exemplo do que a estratégia omnichannel ideal da Disney. A Disney tornou mais fácil para os turistas agendar sua estadia, verificar horários de passeios, reservar ingressos e assim por diante sem ter que ficar em uma grande fila usando seu site, aplicativos de smartphone, Magicbands e cartões. Para desenvolver uma experiência omnichannel, você deve ter um plano de marketing omnichannel impecável. Aqui está como você cria o seu
- Planeje a experiência do cliente: Ao analisar seus canais e seu comportamento, você pode criar um plano claro de como deseja que a experiência flua em todos os pontos de contato.
- Ao criar estratégias, use os dados como base: Você saberá como seu cliente se comporta e poderá projetar uma solução para atender às suas dificuldades com o uso de dados de CRM, dados de escuta social e comportamento de pesquisa na Internet do cliente. Você pode até reduzir a rotatividade aproveitando os dados.
- Escolha as ferramentas de automação de marketing corretas: Da concepção da estratégia à execução, use as ferramentas de marketing certas. Certifique-se de fazer muita pesquisa antes de tomar uma decisão.
- Torne sua empresa mais centrada no cliente. Este é um passo crítico porque nenhum plano ou ferramenta de marketing pode funcionar até que seu pessoal seja ensinado a fornecer uma experiência consistente aos clientes.
O que é uma estratégia omnichannel bem-sucedida?
Para fornecer uma experiência perfeita para seus clientes em todos os canais, as estratégias omnichannel bem-sucedidas incluem componentes de estratégia de vendas, marketing digital e atendimento ao cliente.
Exemplos de marketing omnicanal
Agora que você entende o que é marketing omnichannel e como desenvolver uma estratégia eficaz, entraremos em mais detalhes sobre como você pode empregá-lo em sua organização.
E aí, está procurando ideias para a estratégia omnichannel da sua marca? Saiba como esses cinco líderes do setor organizam mensagens consistentes e direcionadas em seus principais canais de marketing.
#1. Disney
Por muito tempo, a Disney entendeu a importância de fornecer uma experiência de marca unificada para seus clientes. O site deles é compatível com dispositivos móveis e responsivo. A Disney e sua plataforma de streaming funcionam em vários dispositivos (TV, laptops, celulares, tablets e consoles de jogos) com uma aparência consistente.
Seus parques temáticos empregam o mesmo marca como o resto de suas propriedades. Enquanto estiver nos parques, você também pode usar seu aplicativo de smartphone para localizar as atrações que mais lhe interessam e ver seus tempos de espera atuais.
No entanto, as MagicBands da Disney vão um passo além. Você pode usá-los para fazer check-in em entradas fast pass+, entrar em parques, abrir a porta do seu quarto de hotel e muito mais. Eles são dispositivos seguros e completos que permitem que você acesse facilmente os planos de férias e as seleções que você fez com o aplicativo de reservas My Disney Experience. Uma MagicBand pode até desbloquear surpresas especiais em todo o Walt Disney World Resort, projetadas especialmente para você.
# 2. Sephora
A Sephora associa compras pela internet a visitas às lojas. Durante as compras, os clientes podem usar um tablet para acessar sua conta “Beauty Bag”. Eles podem usar ferramentas digitais para pesquisar especificações de produtos e experimentar virtualmente produtos de beleza. Os clientes podem salvar seus produtos favoritos em uma lista de desejos, que eles podem comprar no aplicativo.
#3. Mobília da cidade de valor
Para ajudar os clientes on-line e na loja, a Value City Furniture introduziu um “passe fácil”. Isso salva todos os seus dados em um local. Se os clientes receberem uma cotação na loja, ela aparecerá em sua conta se decidirem comprar on-line posteriormente. Os dados do produto incluem todas as informações exigidas pelo cliente para tomar uma decisão, como dimensões do item, recursos e imagens do produto.
Ao navegar no site da Value City Furniture, os clientes também podem criar um listas de desejo. Eles podem, no entanto, colocá-los na loja para facilitar a compra.
A Value City Furniture também usa o e-mail para incentivar os clientes a tomar uma decisão de compra. Por exemplo, eles podem enviar e-mails para clientes em potencial na loja para lembrá-los do sistema de “passe fácil”. Eles também enviam e-mails para clientes que abandonam seus carrinhos de compras online.
# 4. Starbucks
O Starbucks Rewards é um excelente exemplo de marketing omnichannel. Você pode usar o aplicativo para smartphone para fazer pedidos com antecedência e pagar em locais participantes, além de rastrear suas estrelas e recompensas e se você pagou em dinheiro, cartão de crédito, ou Cartão Starbucks. Você também pode usá-lo para pesquisar lojas, resgatar ofertas e fazer várias outras coisas. Verifique e recarregue seu cartão de recompensas por telefone, site, loja ou aplicativo. Você pode até recarregar o saldo do seu aplicativo enquanto espera na fila de um Starbucks, e sua transferência será exibida em tempo real.
#5. Walgreen's
Uma das principais ferramentas da Walgreens para a comunicação da marca é seu aplicativo móvel. Eles podem verificar e renovar medicamentos no aplicativo em vez de ligar para a farmácia. Eles também podem usar o aplicativo para configurar lembretes para renovações de receitas.
A drogaria reduziu consideravelmente os tempos de espera de retirada na loja, fazendo uso inteligente do aplicativo Walgreens.
Os clientes podem ganhar pontos de recompensa de fidelidade de várias maneiras, incluindo compras na loja ou online; vincular aplicativos de condicionamento físico ao aplicativo Walgreens e rastrear atividades; preenchimento de pesquisas de informações de saúde; obter imunizações na loja; e mais. Quando um cliente acumula créditos suficientes, ele pode resgatá-los na loja ou online.
Ferramentas para o marketing omnicanal:
Ao considerar uma estratégia de marketing omnichannel, há muitas coisas a considerar. Você precisa de um software de marketing que facilite a execução de sua nova estratégia depois de decidir que é o melhor curso de ação para sua empresa.
As marcas que desejam aproveitar tudo o que o marketing omnichannel tem a oferecer podem usar plataformas como Omnisend. Ele contém os componentes importantes necessários para fazê-lo funcionar, como:
- E-mail marketing fakes
- publicidade SMS
- Notificações usando web push
- Mídias sociais, via sincronização de público de anúncios do Google e do Facebook
- Segmentação intuitiva e personalizada para e-commerce
- Envio de mensagens com base na ação de um assinante, com a flexibilidade de combinar vários canais no fluxo de trabalho
- Relatórios de dados para ajudá-lo a avaliar seu trabalho.
As vantagens do marketing omnicanal
O negócio como um todo acredita que o “omnichannel” é o verdadeiro norte. Embora ter e habilitar vários canais não seja uma coisa ruim, o objetivo deve ser a unificação e a integração perfeitas, bem como a execução automática.
Uma estratégia eficaz de marketing omnichannel pode ajudar sua empresa a alcançar as seguintes vantagens:
#1. Aumente a fidelidade do cliente
Os consumidores gastam seu dinheiro com empresas que respeitam e acreditam. Por exemplo, as atividades de marketing omnicanal garantem uma experiência consistente em todas as plataformas, além de fornecer um serviço exclusivo para cada membro do público. Essa estratégia aprimora a experiência total do cliente, resultando em maior fidelização e retenção de clientes.
#2. Construir o recall da marca
A ênfase na consistência entre canais no marketing omnicanal garante que seus clientes vejam sua marca de forma consistente em todas as plataformas e dispositivos. Essa consistência ajuda seus compradores a se lembrarem de sua marca. Um forte senso de memória da marca aumentará a probabilidade de compra da sua base de clientes.
#3. Obter aumentos de receita
Os métodos omnichannel aumentam a fidelidade do cliente, melhoram a memória da marca e incentivam a repetição de compras. Por meio da personalização de conteúdo e do marketing de expressão, essas iniciativas ajudam as marcas a reter e atrair novos clientes. Mais clientes significam mais negócios e, naturalmente, mais receita.
Qual é outra palavra para Omnichannel?
Multicanal é outra palavra para omnichannel. Uma estratégia multicanal (ou “muitos canais”) significa apenas que os clientes podem entrar em contato e interagir com uma empresa de mais de uma maneira.
Perguntas frequentes sobre marketing omnicanal
Quais são os canais no omnichannel?
Exibição de publicidade, mecanismos de pesquisa, mídia social, sites de referência, e-mail e marketing móvel podem ser considerados canais independentes no mundo omnicanal de hoje porque permitem comunicações unidirecionais ou bidirecionais.
O que é omnicanal vs multicanal?
A maneira como as lojas físicas e as operações de internet de uma empresa funcionam juntas às vezes é chamada de varejo omnicanal. O varejo multicanal refere-se a uma empresa que possui lojas físicas e lojas online, mas as operações são canais independentes da empresa mais ampla, e não integrados.
Qual é a diferença entre omnichannel e e-commerce?
Tanto o comércio eletrônico multicanal quanto o omnicanal usam vários canais para envolver os clientes em toda a experiência do cliente. O multicanal, por outro lado, é mais focado no canal, enquanto o omnichannel é mais centrado no cliente.
O que é distribuição omnicanal?
Em poucas palavras, a distribuição omnichannel é uma estratégia na qual os canais de varejo, atacado e online se misturam para fornecer aos varejistas uma experiência unificada em diferentes canais.
Como você constrói uma estratégia de marketing omnicanal?
Passos para construir uma estratégia omnicanal
- Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis.
- Determine quais canais seus clientes usam com mais regularidade.
- Crie um mapa de jornada para seus clientes.
- Combine seu conteúdo com o canal de marketing apropriado.
- Divida seu público em segmentos.
- Aproveite ao máximo as postagens compráveis.
- Oferece atendimento ao cliente em vários canais.
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