Quando se trata de vender produtos e serviços, o comércio digital engloba toda a transação. A palavra refere-se a mais do que apenas o ato real de fazer uma compra ou pagamento pela Internet; também inclui os passos dados antes e depois. Isso inclui atividades como gerenciamento da cadeia de suprimentos, análise de dados, pesquisa de mercado e aquisição de clientes. Este artigo explica a solução de comércio digital e a lista de plataformas disponíveis. Também adicionamos a lista de bancos de comércio digital que você pode escolher para ajudar em cada uma de suas transações financeiras. Portanto, vamos mergulhar no negócio principal!
O que é comércio digital?
O termo “comércio digital” refere-se à prática de compra e venda de bens e serviços físicos usando meios digitais. Para concluir uma transação, vários indivíduos e organizações devem interagir e trocar alguma forma de dados ou dinheiro. É um subconjunto do campo mais amplo de negócios eletrônicos (e-business), que engloba tudo o que é necessário para gerenciar um negócio no mundo digital.
O advento do comércio digital permitiu que empresas anteriormente mal atendidas (como as pequenas) expandissem suas bases de clientes e ofertas de produtos por meio do uso de métodos de distribuição mais econômicos e simplificados. A Target (TGT) oferece uma loja online onde os clientes podem comprar de tudo, desde roupas e cafeteiras até pasta de dente e bonecos de ação, sem precisar sair do conforto de suas próprias casas.
Não é tão simples quanto parece fornecer bens e serviços. É preciso um estudo extensivo dos produtos ou serviços que você planeja vender, o mercado, seu público-alvo, os concorrentes e seus custos iniciais. Depois que tudo estiver resolvido, você pode escolher um nome e estabelecer uma organização formal como uma corporação.
Como funciona o comércio digital?
O comércio digital bem-sucedido depende muito da automação, e a automação funciona melhor quando é apoiada por dados. O sucesso do comércio digital depende de vários fatores, incluindo a disponibilidade de grandes quantidades de dados e a sofisticação das ferramentas analíticas disponíveis.
Apesar de sua eficiência e baixa sobrecarga, as redes globais de abastecimento são vulneráveis a interrupções causadas por desastres naturais, pandemias, guerras e outros fatores. Usando dados como base para análises preditivas, as lojas online podem antecipar resultados negativos com base em fatores como frequência, sazonalidade e muito mais.
O comércio digital é realmente omnichannel, pois pode ser acessado de qualquer dispositivo a qualquer momento. Para alcançar tal granularidade, é necessário criar roteiros para todas as situações imagináveis e apoiá-los com tecnologias automatizadas que gerenciam tudo, desde o estoque até a satisfação do cliente.
Tipos de Comércio digital
A seguir estão os tipos de comércio digital:
#1. Empresa para consumidor (B2C)
As empresas que se envolvem no comércio digital business-to-consumer (B2C) vendem diretamente aos consumidores. As interações diretas com o usuário final, em vez de fornecer um intermediário, caracterizam os modelos business-to-consumer (B2C). Modelos de negócios como esses podem ser usados para vender qualquer coisa, desde coisas físicas (como uma loja on-line de artigos esportivos) até serviços (como um software para jardinagem que permite aos clientes agendar compromissos de paisagismo). A imagem mental da maioria das pessoas sobre o que o comércio digital implica está de acordo com esse modelo de negócios mais típico.
#2. Empresa para empresa (B2B)
As empresas usam o modelo business-to-business (B2B) de comércio digital para vender seus produtos a outras empresas. Essas transações são raras, mas geralmente envolvem somas substanciais de dinheiro. Algumas empresas contornam essa restrição oferecendo assinaturas perpétuas ou periódicas. O comércio digital B2B é visto com mais frequência na compra de bens e serviços online sem interação face a face. Produtos de software para automação incluem HubSpot e Lightspeed, enquanto outros exemplos incluem os aplicativos de comunicação Slack e Trello.
#3. Empresa para Governo (B2G)
Quando se trata de fornecer bens e serviços para agências governamentais e administrações, algumas empresas se destacam. Em uma conexão business-to-business, como esta, ambas as partes trocam bens ou serviços de valor. O comércio digital business-to-government (B2G) freqüentemente enfrenta requisitos rígidos de produtos e serviços de RFPs governamentais, solicitações de licitação e especificações de projeto. Outra possibilidade é uma licitação consolidada para serviços governamentais por meio de um contrato de compra para todo o governo.
#4. Consumidor para Consumidor (C2C)
Somente empresas bem estabelecidas podem fazer vendas. Os mercados digitais são um tipo de plataforma de comércio digital que facilita a venda de bens e serviços entre indivíduos. Esses mercados C2C podem ser leilões diretos (como o eBay) ou discussões mais envolventes (como anúncios Craigslist) sobre os produtos ou serviços oferecidos. O mercado digital C2C habilitado para tecnologia permite que os clientes comprem e vendam diretamente uns dos outros sem o envolvimento de empresas.
#5. Consumidor para empresa (C2B)
Os sistemas de revisão são a maneira mais eficaz de ilustrar o paradigma de comércio digital do consumidor para a empresa. Os clientes recebem distintivos e pontos de recompensa por avaliações úteis na Amazon, onde as solicitações de avaliação são criadas automaticamente pelo site. O valor transacional dos clientes é capturado, pois uma avaliação aprofundada pode levar ao aumento das vendas. Consumer-to-business (C2B) refere-se ao fluxo de valor dos consumidores para as empresas.
Bancos de comércio digital
Ter uma loja online pode aumentar muito a exposição e a receita do seu negócio. O banco apropriado pode fazer toda a diferença se sua empresa opera uma loja de comércio digital e você precisa de ajuda para gerenciar e processar transações e seus fundos. Com os dados coletados de um software ou plataforma de banco digital, você pode entender melhor o funcionamento interno de sua empresa e tomar decisões informadas sobre sua direção futura e estabilidade financeira. Aqui está uma lista de alguns bancos de comércio digital:
#1. novo
O Novo é um sistema bancário eletrônico adequado às necessidades de comerciantes da Internet e profissionais nômades. Não há custos associados à abertura de uma conta Novo, nem há cobranças mensais contínuas. Com uma conta Novo, pode gerir as suas finanças online, desde a faturação e pagamento até à transferência de dinheiro e até à digitalização de cheques. É um dos melhores bancos de comércio digital que você pode escolher.
#2. Airwallex
A Airwallex foi estabelecida em Melbourne em 2015 com foco inicial no fornecimento de serviços de pagamento internacional. Não é tecnicamente um banco, mas faz a maior parte do que um banco faz, incluindo aceitar depósitos, fazer empréstimos e emitir cartões de crédito.
#3. Pagador
A Payoneer, com sede na cidade de Nova York, está se expandindo rapidamente para se tornar uma empresa dominante no setor de processamento de pagamentos financeiros. Os usuários do Payoneer podem solicitar e adquirir um número de conta bancária virtual que pode ser usado para fazer e receber pagamentos. Houve um aumento recente no número de empresas e varejistas que usam o Payoneer. Plataformas de comércio eletrônico como eBay, Rakuten e até Amazon são suportadas pelo Payoneer.
#4. Organizado
A Neat é uma empresa sediada em Hong Kong fundada em 2015 com o objetivo de revolucionar os serviços financeiros internacionais. Ele apóia principalmente empresas de comércio eletrônico, bem como organizações de pequeno e médio porte (PMEs). Neat é um sistema de contas mundial que facilita transações monetárias locais e internacionais para empresas. Também é compatível com outros programas e sites usados no setor de comércio digital, para que você possa acompanhar tudo em um único local.
#5. N26
O banco digital N26, localizado na Alemanha, oferece serviços em inglês, espanhol, francês e italiano. O N26 foi criado em 2013 para atender às necessidades dos trabalhadores remotos, fornecendo-lhes uma maneira simples de enviar e receber pagamentos, criar e gerenciar faturas e converter entre diferentes moedas. Trabalhar com o N26 pode simplificar o manuseio de seus fundos e várias moedas necessárias para fornecer seus produtos ou serviços, seja você freelancer ou opere com clientes de todo o mundo.
#6. Sábio
Assim como o Payoneer, o Wise é uma alternativa não bancária para enviar e receber pagamentos eletrônicos. O Wise permite que os usuários enviem, recebam e convertam várias moedas com taxas baixas ou gratuitas, dependendo da localização do usuário e do tipo de moeda em uso. Como a Wise não é uma instituição financeira convencional, seus usuários não podem ganhar juros sobre os saldos de suas contas. No entanto, é possível gerenciar pagamentos em várias moedas, incluindo contracheques de funcionários, pagamentos de fornecedores e câmbio.
Plataformas de comércio digital
Uma plataforma de comércio digital é um software abrangente que facilita o gerenciamento das vendas online de produtos ou serviços de uma empresa. Para facilitar o gerenciamento de dados de produtos, a personalização do conteúdo e layout da loja e o processamento de transações e pagamentos online, as plataformas de comércio digital criam um hub digital central para dados de produtos e clientes. Alguns fornecedores oferecem versões business-to-business (B2B) de suas plataformas de comércio digital, mas a grande maioria atende a vendas para consumidores. Embora a maioria das plataformas de comércio digital tenha servido historicamente para o gerenciamento de vendas de bens tangíveis, nos últimos anos houve um aumento no número de opções que incluem suporte para produtos digitais oferecidos por assinatura. Todos que trabalham para uma empresa de comércio digital podem se beneficiar deste software, mas é especialmente útil para os responsáveis por vendas, gerenciamento de produtos e marketing.
Aqui está uma lista de plataformas de comércio digital:
# 1 Shopify
Quando se trata de comércio eletrônico, Shopify é sem dúvida a melhor plataforma SaaS disponível. Com as ferramentas e recursos complementares de venda multicanal da poderosa plataforma, você pode vender em qualquer lugar, desde seu site até lojas físicas, mídias sociais e mercados de terceiros. Você pode colocar sua loja on-line em funcionamento rapidamente, sem curva de aprendizado, selecionando entre mais de cem temas pagos e gratuitos.
#2. BigCommerce
BigCommerce é uma das melhores plataformas digitais disponíveis. É perfeito para grandes empresas de varejo devido ao seu poderoso mecanismo de pesquisa de produtos. Também é uma ótima opção para quem deseja lançar seu próprio empreendimento de comércio eletrônico ou complementar sua loja tradicional com vendas online. Devido aos recursos disponíveis, pode ser usado de forma eficaz em qualquer campo ou especialidade.
# 3. Wix
O Wix é um criador intuitivo de sites de arrastar e soltar com temas, hospedagem e registro de nomes de domínio pré-fabricados. Ele permite que você crie um site básico gratuitamente, mas suas ferramentas de comércio eletrônico exigem uma atualização do plano premium. Ele também oferece alguns recursos úteis para facilitar as compras online.
#4. OpenCart
O OpenCart é uma plataforma de comércio digital gratuita e de código aberto, conhecida por sua adaptabilidade e facilidade de uso. A plataforma suporta a criação e administração de várias lojas e inclui um painel detalhado que exibe os principais indicadores, como vendas e retenção de clientes. O OpenCart fornece mais de 13,000 módulos e temas personalizáveis, além de inúmeras integrações para reunir seus vários recursos de desenvolvimento web.
#5. Volusão
A plataforma de comércio eletrônico Volusion já existe há algum tempo. Desde sua estreia em 1999, a Volusion facilitou o lançamento sem complicações de lojas online para empresas. Não há limites para o número de produtos que você pode vender ou para o número de páginas que você pode estabelecer. Não há opção gratuita. Outra limitação é que você só pode fornecer bens físicos para venda no Volusion. Você precisará escolher uma plataforma de comércio eletrônico diferente para oferecer produtos digitais como e-books ou música.
#6. Shift4Shop
Em 2015, a 3dcart (agora Shift4Shop) atendeu a mais de 22,000 empresas online, entre elas a PCMag. Eles oferecem funções úteis como nenhum custo de transação e espaço de armazenamento ilimitado. Seu sistema POS está pronto para vários canais e você pode usá-lo para vender seus produtos. A empresa ficou conhecida como Shift4Shop no ano de 2021.
#7. Adobe Commerce (anteriormente Magento)
Se você é um desenvolvedor procurando uma das plataformas de comércio digital mais flexíveis, o Adobe Commerce é o caminho certo. As marcas que desejam uma plataforma única ganharão com isso, mas também cria desafios significativos na forma de complexidade e custo. Se você deseja construir e lidar com toda a infraestrutura por conta própria, precisará ter habilidades de codificação e desenvolvimento de nível especializado.
Tendências de comércio digital
Seguem-se as tendências do comércio digital:
#1. Personalização
Os cookies, que são pedaços de código armazenados no computador do usuário para “lembrar” o usuário e adaptar o conteúdo do site aos seus interesses, mudaram a experiência de compra online. Atualmente, os consumidores buscam marcas que possam atender às suas necessidades específicas; 88% deles acreditam que são mais propensos a comprar dessas empresas.
#2. Produtos com interatividade integrada
A realidade aumentada e virtual estão sendo usadas como pontos de contato adicionais na jornada do consumidor por empresas online. Os provadores virtuais usando realidade aumentada podem ser usados por comerciantes de roupas online, por exemplo.
#3. Gestão de stocks
Apesar dos esforços tecnológicos, estocar produtos continua sendo uma grande sobrecarga para os comerciantes online. Grandes varejistas como Target e Walmart são capazes de alavancar o estoque da loja para atender pedidos de consumidores online usando tecnologia sofisticada para localizar estoques de produtos em locais físicos em todo o país. Isso evita o alto custo de manter dois conjuntos de estoque, um na loja e outro no depósito. A necessidade de armazenamento em grande escala também é evitada por grandes empresas de comércio digital, como o Alibaba Express, que conecta consumidores diretamente com fornecedores.
#4. Publicidade consolidada
A fragmentação da experiência do consumidor é resultado direto da proliferação dos canais de comércio digital. Com o marketing integrado, as marcas podem fornecer uma experiência digital consistente que atenda às expectativas dos clientes no atual cenário digital fragmentado, coordenando seu conteúdo de marketing em todos os pontos de contato com o cliente.
# 5. Automação
Para otimizar processos e cortar gastos, cada vez mais as lojas estão recorrendo à automação. Ao automatizar processos comuns, como gerenciamento de estoque, marketing e atendimento ao cliente, as empresas de comércio eletrônico ficam livres para se concentrar na expansão de suas operações e no fornecimento de atendimento ao cliente superior.
#6. Negócios orientados por API
O termo “comércio sem cabeça” refere-se a uma nova maneira de pensar sobre transações on-line em que a experiência do usuário front-end é dissociada da infraestrutura de comércio digital de back-end. Essa mudança permite que as empresas atendam melhor às necessidades de seus clientes, criando serviços individualizados e adaptáveis em todos os canais e dispositivos.
Desafios do comércio digital
A seguir estão alguns dos desafios do comércio digital:
#1. Oferecendo experiências consistentes ao cliente
Os consumidores atualizam regularmente seus padrões. Para identificar prontamente o que está funcionando e o que precisa ser melhorado, os varejistas devem criar o hábito de adotar uma abordagem sistemática para monitorar os dados do cliente. Compreender os hábitos do consumidor permite-lhe adaptar os seus serviços a cada indivíduo.
#2. Atendendo às Novas Expectativas de Tecnologia
Em 2023, será difícil acompanhar todas as mudanças no comércio digital que serão esperadas pelos clientes. Devido ao ritmo acelerado em que a tecnologia avança, é essencial que suas estratégias de marketing digital para vender para consumidores experientes em tecnologia sejam continuamente atualizadas. Lembre-se de que os compradores costumam utilizar vários canais digitais diferentes para pesquisar marcas antes de fazer uma compra. Manter-se atualizado sobre as tendências do comércio digital, como IA, marketing conversacional, personalização, marketing de vídeo, pesquisa visual e postagens de compra, ajudará você a fornecer experiências de compra perfeitas em uma época em que os comportamentos do consumidor são notoriamente difíceis de prever.
#3. Gerando Tráfego Suficiente
Os dias em que os comerciantes confiavam apenas em uma fonte de tráfego para seus sites de comércio digital já se foram. Especialistas em comércio digital sabem como usar a otimização de mecanismo de busca (SEO), publicidade paga por clique (PPC), marketing por e-mail, mídia social, publicidade gráfica, redirecionamento, dispositivos móveis, mecanismos de comparação de compras e marketing de afiliados para direcionar os clientes aos seus loja online.
#4. Conversão e Retenção de Clientes
Quando se trata de geração de leads e fechamento de negócios, a maioria dos profissionais de marketing B2B concorda que a automação de marketing é inestimável. Estatisticamente, 75% dos profissionais de marketing/empresas já estão empregando pelo menos uma forma de ferramenta de automação de marketing.
#5. Expandindo negócios com tecnologia
A tecnologia está te segurando? As ferramentas que você está usando agora podem estar impedindo seu progresso, mesmo que você não esteja ciente disso. Para alcançar uma expansão sustentável por meio do comércio digital, as lojas devem primeiro estabelecer uma base tecnológica sólida. Analytics, soluções de carrinho de compras, software de e-mail, sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes e software de gerenciamento de estoque são apenas algumas das opções que precisam ser consideradas neste momento.
Qual a importância do comércio digital?
Quando implementado corretamente, o comércio digital pode gerar dados de clientes inestimáveis. Ao analisar as informações do consumidor, você pode oferecer um serviço mais personalizado em todos os canais. As marcas podem usar as informações do cliente para aumentar a receita, a aquisição e a fidelidade do cliente.
Comércio digital é o mesmo que marketing digital?
O marketing digital é um método utilizado para atrair clientes para esses estabelecimentos, o que, por sua vez, aumenta a receita. E-commerce, ou comércio eletrônico, refere-se à prática de compra e venda de produtos e serviços pela Internet.
Como me tornar um especialista em comércio eletrônico?
Um diploma de bacharel em marketing ou uma disciplina intimamente relacionada, bem como experiência em varejo e compreensão das melhores práticas de comércio eletrônico, são necessários para entrar no campo de comércio eletrônico.
Considerações Finais
Para ter sucesso no comércio digital, é essencial ter uma compreensão firme dos valores demográficos de seu público-alvo. Quando você colocar as soluções analíticas para trabalhar para você, será fácil satisfazer as necessidades do consumidor digital moderno de hoje. Com a solução de comércio digital correta, você pode acompanhar as preferências dos clientes e analisar seu comportamento em todos os canais, desde suas pesquisas on-line e hábitos de navegação até os melhores e piores desempenhos em sua linha de produtos. Sua loja online terá sucesso se você usar esses fatores em conjunto com estratégias sofisticadas de personalização, inteligência artificial e minimização de custos.
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Referências
