Como fidelizar o cliente. [8 maneiras fáceis + estudo de caso]

Conquiste a fidelidade do cliente e atraia clientes fiéis
prometendo lealdade

Os clientes raramente iriam até você para fazer um acordo porque gostam do seu rosto. Saber como atrair clientes fiéis é importante. Ganhar a fidelidade do cliente pode ser rápido e fácil se você se tornar deliberado sobre isso. A seguir estão 7 etapas vitais para atrair clientes fiéis.

1. Consciência:

fidelização do cliente começa com a conquista do cliente primeiro a comprar seus produtos ou serviços, mas ninguém compra um produto que não sabe de sua existência. Esteja você oferecendo serviços ou produtos, leve-o ao conhecimento de seus mercados-alvo. Você já se perguntou por que as empresas patrocinam eventos apenas para ter seu logotipo associado a esse evento sem call to action?

Conhecimento! Isso é o que você chama de anúncios sem apelo à ação.

Esta é uma razão pela qual você deve ter um lançamento a cada novo produto/serviço. Você pode verificar como ter um ótimo lançamento de produto. A cada novo lançamento de telefones Apple iOS, eles criam uma enorme conscientização, criam expectativas de que o mercado já está faminto pelo produto antes da data de lançamento. Este é o poder da consciência. Uma maneira é fazer um grande lançamento

2. Juros:

No jogo para conquistar a fidelidade do cliente, a conscientização não é suficiente. Na verdade, o objetivo da conscientização não é apenas anunciar sua chegada, mas também despertar interesse no que você está oferecendo. Se você não capturar interesse, eles o considerarão uma perturbação sempre que seus anúncios aparecerem.

Uma maneira de conquistar a fidelidade do cliente é impressionar o mercado, saber o que o valor significa para eles e construir seu produto em torno dele, superando suas expectativas. Mais do que Apple, Samsung e marcas notáveis ​​pensando que seus clientes estão sempre certos, na verdade são seus clientes que pensam que eles (as empresas) estão sempre certos. Por quê? Eles elevam o padrão antes que os clientes percebam. Eles lideram o mercado.

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Por que você ainda está pensando e se impressionando com o lançamento recente, eles adicionaram mais recursos impressionantes e lançaram a próxima inovação alucinante, quando você lidera os clientes, eles seguirão, esta é a gênese da conquista da fidelidade do cliente. Isso mantém o mercado antecipando e adivinhando o próximo grande lançamento. As pessoas querem que suas expectativas sejam superadas. Simplesmente surpreenda-os e, claro, viva de acordo com isso. Isso é por que ganhando confiança nos negócios deve ser importante para você. Se você fizer isso bem, pode deixar as pessoas com tanta fome que podem pagar antecipadamente antes da data de lançamento.

Em 2017, quando a TStv criou conscientização na Nigéria, o que chamou a atenção das pessoas foram suas ofertas e recursos “bom demais para ser verdade” que eram incomparáveis ​​​​aos de seus concorrentes como DStv, CTL e GoTv, a ponto de o governo lhes dar 3 anos de isenção de impostos. Esses recursos se tornaram tanto o assunto do dia que todos anteciparam seu lançamento. Eles não conquistaram apenas a fidelidade do cliente, mas também a fidelidade do governo. No entanto, outros fatores os derrubaram, incluindo a incapacidade de obter permissão de visualização para alguns canais sob demanda.

Conquistando a fidelidade do cliente

3. Compreensão:

Os usuários pretendidos entendem o produto? Como isso será benéfico para eles deve ser claro para eles. Comunique o valor forte o suficiente para que os usuários intencionais comecem a pensar em termos do custo de não ter o produto de uma forma que supere o custo de ter o produto. Compreender é fundamental para fidelizar o cliente

4. Engajamento:

Envolva esses clientes em potencial que você deixou de interessar. Torne-se o assunto do dia nas mídias sociais, mesmo que você não chegue às manchetes das notícias. Os designers de moda entregam seus designs a celebridades para usar em grandes eventos. É tudo nessas etapas, a conscientização é criada, cessa o interesse, eles entendem o valor, o engajamento em várias plataformas começa e não demora muito que eles gostariam de experimentá-lo. Ganhar a fidelidade do cliente vai além da compra única em várias compras até que eles se tornem um defensor do seu produto. Envolva tanto o público que até mesmo pessoas que não usaram seus produtos podem ser infectadas para defender e evangelizar seu produto.

5. Teste:

É assim que se forma o ciclo de fidelização do cliente. Por exemplo, um lavanderia que se voluntaria para manter seu guarda-roupa limpo faz isso por 3 semanas ou mais de graça. Em seguida, adiciona uma taxa proporcional ao seu serviço. É mais difícil para você voltar a lavar suas roupas sozinha do que pagá-lo. O objetivo é atrair as pessoas para ficarem viciadas ou criar um hábito em torno do valor dos serviços/produtos que você oferece e não no serviço/produto em si. Neste ponto, eles não estão apenas cientes ou interessados, eles entendem o valor, provaram e já estão viciados no valor.

No entanto, o Trial nem sempre garante as vendas. Funciona principalmente para produtos pagos por assinatura. Nos outros tipos de métodos de pagamento, você pode se concentrar em oferecer serviços de valor agregado, como comprar um e obter outros produtos gratuitamente. Em seguida, vá em frente às vendas do que optar pelo teste.

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6. Compra:

O que as pessoas ganham de graça, elas realmente não levam em conta o valor. Mas uma vez que eles começam a pagar por isso, eles realmente querem garantir que obtenham o melhor valor possível. Alguém que não paga pela água. Por exemplo, não estaria consciente do uso, mas uma vez que o pagamento seja anexado, renunciará ao uso da mesma água. Começa a restringir o cão de ir a lugares sujos para minimizar o banho regular desnecessário para economizar custos. Se cada vez que um cliente pensa em economizar custos e seu serviço ou produto é abandonado, seu valor não é forte o suficiente para manter esse cliente. O ponto é este, deixe o valor ser tão forte para mantê-los viciados. A fidelidade do cliente é quase impossível sem uma forte proposta de valor.

7. Compra repetida.

Clientes fiéis são aqueles que continuam voltando para patrocinar seus produtos e serviços. No entanto, esse não é o objetivo final até que você os leve ao ponto em que se tornem defensores do seu produto. Eles se tornam os comerciantes livres que você não paga. É daí que vem 80% do ágio.
Nenhum comerciante é tão bom quanto um cliente satisfeito. Este é o ponto em que você pode dizer com ousadia que conquistou a fidelidade do cliente.

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