CRM MARKETING: O que é, exemplos e estratégia

Marketing de CRM
IESGP

O marketing de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta poderosa para as empresas garantirem que seus clientes sejam atendidos. O marketing de CRM trata de entender os desejos e necessidades do cliente e fornecer a melhor experiência possível. Seja por meio de campanhas de marketing direcionadas ou de atendimento ao cliente mais personalizado, o tipo de marketing é essencial para fidelizar o cliente.

Neste artigo, exploraremos o que é marketing de CRM, alguns exemplos dele e como criar uma estratégia de marketing de CRM bem-sucedida.

Quais são os 5 tipos de CRM?

CRM é o termo usado para descrever as várias abordagens para gerenciar relacionamentos com clientes. Existem cinco tipos principais de CRM

  • CRM analítico: esse tipo de CRM se concentra na análise de dados para entender o comportamento, as preferências e as tendências do cliente. É usado para criar insights acionáveis ​​que podem ser usados ​​para melhorar a experiência do cliente.
  • CRM operacional: esse tipo de CRM é usado para otimizar processos de negócios e automatizar tarefas voltadas para o cliente. Ele pode ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas comuns e tornando o atendimento ao cliente mais eficiente.
  • CRM colaborativo: esse tipo de CRM se concentra na colaboração e na comunicação entre clientes e empresas. É usado para criar um relacionamento mais pessoal e garantir a satisfação do cliente.
  • CRM social: esse tipo de CRM usa plataformas de mídia social para interagir com os clientes, construir relacionamentos e obter informações sobre o comportamento do cliente.
  • Mobile CRM: esse tipo de CRM oferece aos clientes uma experiência compatível com dispositivos móveis, permitindo que eles acessem o atendimento ao cliente e outros recursos em seus smartphones.

Exemplos de CRM Marketing

Agora que discutimos os diferentes tipos de CRM, vejamos alguns exemplos de como o marketing de CRM é usado pelas empresas.

  • Marketing por e-mail direcionado: o marketing por e-mail é uma ótima maneira de alcançar clientes com mensagens personalizadas. Ao usar dados de CRM, as empresas podem criar e-mails mais personalizados com maior probabilidade de serem abertos e executados.
  • Atendimento personalizado: os dados do CRM podem ser usados ​​para fornecer aos clientes serviços e experiências mais personalizados. Por exemplo, as empresas podem usar dados de CRM para enviar descontos personalizados ou criar interações de atendimento ao cliente mais personalizadas.
  • Fluxos de trabalho automatizados: os dados do CRM podem ser usados ​​para criar fluxos de trabalho automatizados que simplificam os processos de atendimento ao cliente. Por exemplo, as empresas podem usar os dados do CRM para responder automaticamente às consultas dos clientes ou enviar e-mails personalizados de acompanhamento.
  • Engajamento de mídia social: os dados de CRM podem ser usados ​​para interagir com clientes em plataformas de mídia social. As empresas podem usar os dados do CRM para criar campanhas direcionadas e enviar mensagens personalizadas aos clientes.

CRM Estratégia de Marketing

Agora que vimos alguns exemplos de marketing de CRM, vamos discutir como criar uma estratégia de marketing de CRM bem-sucedida.

O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing de CRM bem-sucedida é entender as necessidades e os desejos de seus clientes. Ao coletar dados de pesquisas e interações com clientes, as empresas podem obter insights sobre seus clientes e criar campanhas mais direcionadas.

A próxima etapa é criar campanhas segmentadas com base nos dados do cliente. As empresas devem usar os dados para criar e-mails, mensagens e ofertas personalizadas com maior probabilidade de serem abertas e executadas.

A terceira etapa é usar fluxos de trabalho automatizados para agilizar os processos de atendimento ao cliente. Os fluxos de trabalho automatizados podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, automatizando tarefas comuns e tornando o atendimento ao cliente mais eficiente.

Por fim, as empresas devem usar plataformas de mídia social para interagir com os clientes e construir relacionamentos. Ao usar dados de CRM, as empresas podem criar campanhas direcionadas e enviar mensagens personalizadas aos clientes.

O CRM é uma estratégia de marketing?

O CRM não é uma estratégia de marketing por si só, mas pode ser uma ferramenta eficaz para criar estratégias de marketing bem-sucedidas. Ao entender o comportamento e as preferências do cliente, as empresas podem criar campanhas mais direcionadas com maior probabilidade de sucesso.

O CRM também pode ser usado para agilizar os processos de atendimento ao cliente e automatizar tarefas mundanas. Isso pode ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, além de oferecer aos clientes um serviço mais eficiente e personalizado.

Por fim, o CRM pode ser usado para interagir com clientes em plataformas de mídia social. Ao entender o comportamento do cliente, as empresas podem criar campanhas direcionadas e enviar mensagens personalizadas com maior probabilidade de serem abertas e executadas.

O que é um exemplo de CRM?

Um exemplo de CRM é usar dados de clientes para criar campanhas direcionadas. Ao entender os desejos e necessidades dos clientes, as empresas podem criar e-mails, mensagens e ofertas mais personalizados, com maior probabilidade de serem abertos e atendidos.

Outro exemplo de CRM é o uso de fluxos de trabalho automatizados para simplificar os processos de atendimento ao cliente. Os fluxos de trabalho automatizados podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, automatizando tarefas comuns e tornando o atendimento ao cliente mais eficiente.

Por fim, as empresas podem usar o CRM para interagir com os clientes nas plataformas de mídia social. Ao entender o comportamento do cliente, as empresas podem criar campanhas direcionadas e enviar mensagens personalizadas com maior probabilidade de serem abertas e executadas.

Software de marketing de CRM

O software de marketing CRM é uma ferramenta poderosa para as empresas gerenciarem dados de clientes e criarem estratégias de marketing bem-sucedidas. O software pode ajudar as empresas a coletar dados de clientes, criar campanhas direcionadas e automatizar processos de atendimento ao cliente.

Salesforce, Hubspot e Zoho são exemplos de software de marketing de CRM popular. Essas plataformas oferecem uma variedade de recursos, como segmentação de clientes, fluxos de trabalho automatizados e análises.

#1. Engagebay

Uma plataforma de negócios com tudo incluído é a Engagebay. CRM, automação de marketing, software de helpdesk e software de chat ao vivo são seus quatro serviços principais. Você pode selecionar as funções necessárias ou adquirir o pacote completo. Vamos nos concentrar em seu CRM e automação de marketing para esta avaliação.

Eles começaram em 2018 e atualmente atendem mais de 12,000 clientes. Ele reduz o número de programas que você precisa usar para marketing, vendas e suporte, além de fornecer vários serviços gratuitamente. É fácil de aprender e mudar de outras ferramentas é indolor.

Um CRM gratuito da Engagebay fornece funções, incluindo entrada automática de dados, marketing direcionado, modelos de e-mail e visualização de pipeline. Você terá mais recursos com o plano de assinatura, incluindo suporte para várias moedas, automação de vendas, gerenciamento de contatos e relatórios personalizados. Será simples para você coletar, organizar e usar informações de contato.

Você pode automatizar tarefas, e-mails, fluxos de trabalho, criação de leads e nutrição de leads usando a automação de marketing. Projetar processos de automação usando o construtor de arrastar e soltar é simples. Para criar rapidamente fluxos de trabalho eficazes, basta escolher e mover as peças para o construtor. Além disso, o Engagebay oferece segmentação inteligente de consumidores e pontuação preditiva de leads

# 2. Hubspot

O HubSpot é um software de CRM que combina automação de marketing, um sistema de gerenciamento de conteúdo e vendas. Elimina a necessidade de software externo. No entanto, à medida que sua lista de e-mails e necessidades aumentam, ela se torna extremamente cara. Vários consumidores agora estão procurando alternativas para o Hubspot. Ao escolher, leve isso em consideração.

A integração de processos é simples de fazer com a automação de marketing da Hubspot. Para mover os clientes em potencial pelo funil de marketing e vendas, ele fornece automação de marketing por gotejamento por e-mail.

Automatizando e-mails com o Hubspot CRM

O HubSpot tem o incrível recurso de permitir que você automatize muitos processos diferentes. Usando os modelos de fluxo de trabalho fornecidos para gerenciar dados em massa, enviar e-mails, criar tarefas, pontuar clientes em potencial e fazer muito mais coisas com rapidez e facilidade.

Além disso, a HubSpot oferece análises abrangentes para ajudá-lo a monitorar e receber relatórios detalhados sobre cada um de seus canais de marketing e grupos de clientes.

Preço do Hubspot

Você pode salvar 1,000,000 de contatos e enviar 2000 e-mails por mês com o plano gratuito da Hubspot. O preço para 1000 contatos, incluindo recursos de marketing, CRM, CMS, serviços e operações, começa em US$ 50 por mês.

#3. Zoho CRM

Um CRM de marketing por e-mail adequado para organizações de pequeno a médio porte é o Zoho CRM. Gerenciamento de leads, automação de fluxo de trabalho e automação de marketing são suas melhores aplicações. 28 idiomas e 250,000 usuários são suportados pelo Zoho em 180 países.

As ferramentas de automação de vendas Zoho simplificam o gerenciamento e o fechamento de negócios. Use o Zoho para reunir e marcar leads conforme você avança no funil. Em seguida, configure a automação para enviar e-mails para nutrir leads e monitorar o engajamento de leads com análises. Acompanhe o estágio da jornada do comprador em que os consumidores estão com ferramentas de gerenciamento de negócios e faça o acompanhamento de seus vendedores.

Outros recursos úteis incluem segmentação de clientes, que permite segmentar clientes com marketing preciso e focado. O melhor recurso é que você pode comparar as vendas com seus anúncios usando a integração do Google AdWords para ver quais são eficazes e quais precisam ser melhorados.

Além dos testes gratuitos de 15 dias para serviços de assinatura, o Zoho CRM oferece um plano gratuito. O preço de 100 e-mails por usuário começa em € 14 por mês.

#4. SalesforceCRM

O Salesforce CRM oferece aos usuários a capacidade de gerenciar todos os dados corporativos em vendas, marketing, atendimento ao cliente e atividades de comércio eletrônico em uma única plataforma. Os procedimentos de negócios envolvidos na atração de mais clientes e no desenvolvimento de relacionamentos duradouros com eles são organizados pelo Salesforce CRM. Você consolidará todos os dados do cliente usando o Salesforce, incluindo informações de contato, preferências, comportamentos e métodos de comunicação. No entanto, todos os dados e informações disponíveis são organizados pelo Salesforce CRM para fornecer um resumo da atividade comercial.

As empresas que simplesmente procuram uma parte dos recursos de CRM podem alterar seu nível de serviço e custos para atender às suas necessidades, graças à gama de serviços e planos de preços da Salesforce.

#5. Frescos

O Freshworks é um programa baseado em nuvem para vários fins comerciais. Freshsales é a marca de seu sistema de CRM. Desde a sua fundação em 2010, a Freshworks atendeu mais de 50,000 clientes em todo o mundo.

Empresas de médio porte podem usar o Freshsales como uma plataforma para automação da força de vendas. Seu preço e conveniência de uso são seus dois principais benefícios.

O CRM pode ser alterado para atender às necessidades de sua empresa e aos padrões de compra de seus clientes. Crie automação de e-mail e estágios de ciclo de vida exclusivos para nutrir clientes em potencial automaticamente. Para equipes de vendas multinacionais, o Freshsales é uma ótima opção porque suporta 10 idiomas e mais de 150 moedas diferentes.

Fluxos de trabalho, sequências de vendas, gerenciamento de tarefas e regras de atribuição automática são exemplos de recursos de automação. Com eles, você pode concluir negócios mais rapidamente, receber lembretes de tarefas e compromissos, além de atribuir leads automaticamente ao vendedor apropriado.
Para 100 contatos, o Freshsales é gratuito. O custo de 750 e-mails por dia começa em $ 15 por mês.

CRM Automação de Marketing

A automação de marketing de CRM é uma ferramenta poderosa para as empresas otimizarem os processos de atendimento ao cliente e criarem campanhas direcionadas. Ao usar fluxos de trabalho automatizados, as empresas podem economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas comuns e tornando o atendimento ao cliente mais eficiente.

Algumas ferramentas populares de automação de marketing de CRM incluem Zapier, Autopilot e ActiveCampaign. Essas plataformas oferecem uma variedade de recursos, como automação de e-mail, segmentação de clientes e análises.

Quais são os 4 tipos de marketing?

Os quatro principais tipos de marketing são:

  • Marketing tradicional: esse tipo de marketing envolve o uso de mídia tradicional, como mídia impressa, rádio e televisão, para atingir os clientes.
  • Marketing digital: esse tipo de marketing envolve o uso de canais digitais, como sites, blogs e mídias sociais, para alcançar os clientes.
  • Marketing de conteúdo: esse tipo de marketing envolve a criação de conteúdo, como postagens em blogs, vídeos e podcasts, para envolver os clientes.
  • Inbound Marketing: esse tipo de marketing envolve a criação de conteúdo e experiências para atrair clientes. Isso normalmente é feito por meio de SEO, iscas digitais e campanhas de e-mail.

Qual é o melhor software de CRM?

O melhor software de CRM para sua empresa dependerá de suas necessidades e orçamento específicos. Alguns softwares de CRM populares incluem Salesforce, Hubspot e Zoho. Essas plataformas oferecem uma variedade de recursos, como segmentação de clientes, fluxos de trabalho automatizados e análises.

É importante fazer sua pesquisa e comparar diferentes softwares de CRM para encontrar o melhor para o seu negócio. Você também deve considerar fatores como preço, recursos e atendimento ao cliente ao escolher o software de CRM certo para o seu negócio.

O Salesforce é o software de CRM mais popular. Ele oferece uma variedade de recursos, como segmentação de clientes, fluxos de trabalho automatizados e análises. É também uma das soluções de CRM mais acessíveis do mercado, o que a torna uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos.

No entanto, existem muitas outras soluções populares de software de CRM, como Hubspot, Zoho e Autopilot. É importante fazer sua pesquisa e comparar diferentes softwares de CRM para encontrar o melhor para o seu negócio.

Conclusão

O marketing de CRM é uma ferramenta essencial para as empresas garantirem que seus clientes sejam atendidos. Ao entender os desejos e necessidades dos clientes, as empresas podem criar campanhas mais direcionadas e oferecer aos clientes uma experiência mais personalizada.

O marketing de CRM envolve o uso de análise de dados, fluxos de trabalho automatizados e engajamento de mídia social para construir a fidelidade do cliente. Também é importante usar o software CRM certo para gerenciar os dados do cliente e criar estratégias de marketing bem-sucedidas.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender o que é marketing de CRM, alguns exemplos dele e como criar uma estratégia de marketing de CRM bem-sucedida.

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