O marketing de cassino é um negócio ferozmente competitivo que mudou drasticamente à medida que as estratégias digitais evoluíram. Como você se destaca em um mercado tão lotado, com mais de 1,623 cassinos em todo o país e 104 apenas em Las Vegas? Para ficar à frente da concorrência em um mercado competitivo, especialistas em marketing, executivos de cassinos e outros especialistas em hospitalidade precisam de estratégias e ideias fortes. Veremos algumas dessas estratégias e ideias de marketing de cassino neste artigo
O marketing de cassino é uma indústria única. Existe uma gama diversificada de pessoas na indústria de jogos, cada uma com seus próprios objetivos, requisitos e desejos. O primeiro passo é definir suas personas de consumidor e segmentar/segmentar essas personas para servir a elas o conteúdo certo e desenvolver seus funis de conversão.
Personas de negócios do cassino
Existem quatro distintos negócio de cassino pessoas, de acordo com o Exercício de segmentação de mercado do perfil do visitante de Las Vegas (2018), publicado online e produzido para a Convenção de Las Vegas: Visitantes da Convenção, Compradores de Pacotes, Turistas em Geral e Visitantes do Cassino. Aqui está uma olhada em alguns dos personagens mais comuns na indústria de cassinos.
O Jogador
O jogador está procurando por coisas relacionadas a jogos de cassino. Eles querem saber que tipo de jogos de mesa você tem, quais novas máquinas caça-níqueis você tem na sala de jogos, quantos jogos de pôquer você tem em uma determinada noite e assim por diante. Para atraí-los, informe-os sobre o tipo de experiência que terão ao entrar no seu cassino. Uma inscrição no clube de jogadores do seu cassino ou outro programa de fidelidade é um exemplo de conversão online para essa persona. Diferente de um novato que tem que explorar o primeiro conjunto de regras e etapas, o jogador está confiante em suas decisões e sabe o que está procurando.
Buscadores de entretenimento
Concertos, eventos, restaurantes, clubes e outras formas de entretenimento são atraentes para quem procura entretenimento. Eles querem se divertir fora do salão de jogos. Você quer trazê-los para dentro do cassino, atraí-los com material de entretenimento fantástico e acompanhar a conversão com vendas e reservas de ingressos para eventos.
O veraneante
O turista quer se divertir em destinos como Las Vegas ou Atlantic City, e quer uma boa mistura de entretenimento, jogos, diversão, comida, atrações e coisas para fazer. Esse grupo pode ser medido por meio de reservas de hotéis, vendas de pacotes de férias e outras métricas semelhantes.
O dono do negócio
Seus showrooms e espaço para conferências despertaram a curiosidade do executivo corporativo. Eles querem realizar eventos de negócios para seus clientes em um local que combine excelente planejamento de eventos de negócios, vida noturna animada e uma ampla variedade de entretenimento para impressionar seus convidados. Você pode usar solicitações de cotações e reservas de conferências para acompanhar a conversão desse grupo.
O que é marketing de cassino?
Os cassinos atraem alguns dos consumidores mais dedicados, que retornam uma e outra vez. Para trazer esses clientes pela porta, o marketing para eles envolve apelar para suas emoções.
Por exemplo, depoimentos podem ser um poderoso motivador para visitas de clientes de alto valor. Quando alguém ganha muito, o cassino fica mais do que feliz em informar a todos. A razão para isso é que permite que os clientes se coloquem no lugar da outra pessoa: “Eu poderia ganhar também” é o motivador mais eficaz para continuar jogando.
Uma vez dentro, existem alguns métodos essenciais no local que você pode usar para mantê-los lá. As pessoas que passam muito tempo em cassinos querem mais do que apenas jogos. Depois de algumas horas de jogo, os clientes ficam com fome, pegam uma bebida no bar após uma grande vitória ou derrota, ou convidam membros da família para testemunhar o entretenimento ao vivo no local. As atrações que não são de jogos são conhecidas pelos comerciantes do cassino para manter os jogadores nas instalações.
Estas são todas as estratégias gerais de marketing de cassino. Como exatamente os cassinos atendem seus clientes mais ricos? Vamos ver algumas ideias malucas de marketing de cassino.
Ideias malucas de marketing de cassino
Os cassinos oferecem entretenimento, amizade entre os jogadores e a oportunidade de ganhar dinheiro. Embora as probabilidades sejam empilhadas a favor do cassino, o cassino não pode ganhar dinheiro a menos que os clientes joguem os jogos. Ideias brilhantes de marketing de cassino podem aumentar a conscientização sobre o cassino entre os hóspedes em potencial e dar aos jogadores regulares uma causa para retornar. Vamos dar uma olhada em algumas ideias malucas para suas estratégias de marketing de cassino.
#1. Programas de fidelidade
Companhias aéreas e hotéis, assim como mercearias e outros varejistas, oferecem aos clientes a opção de se tornarem membros e ganhar voos gratuitos, diárias de hotel ou descontos especiais. Os cassinos podem fazer a mesma coisa oferecendo a seus membros um tratamento especial, refeições grátis e fichas grátis com base em quanto jogaram. Alguns casinos estão ligados a hotéis. Os membros podem receber noites de hotel gratuitas, se for o caso.
#2. Gratuito a princípio
Novos convidados se inscrevem para um cartão de novo jogador que contém um código que lhes dá direito a $ 20 em jogo grátis. Quando os $ 20 se esgotarem, os jogadores podem recarregar o cartão com um cartão de crédito ou dinheiro. Os $20 podem durar algumas horas ou desaparecer em menos de 20 minutos, dependendo dos jogos que cada jogador joga. Outra alternativa é oferecer ao usuário jogos grátis, bem como descontos em jogos adicionais para sua visita inicial. Os hóspedes devem apresentar um documento de identidade para entrar no cassino, e o cartão possui um número de identificação, reduzindo a possibilidade de uma única pessoa abusar do jogo grátis. Este é um dos casinos mais eficazes especialistas em Marketing ideias existentes atualmente.
#3. Mais dinheiro
Quanto mais dinheiro houver, mais felizes serão os clientes do cassino e mais tempo permanecerão. A presença de grandes pagamentos de jackpot aumenta a emoção do jogo. É possível calibrar as máquinas caça-níqueis para que distribuam aleatoriamente uma variedade de pagamentos. O incentivo de um milhão de dólares incentiva os jogadores a continuar jogando. Todo mundo assistindo gosta de testemunhar o roubo de dinheiro. Você escolhe o jogador aleatoriamente. Ele entra em uma enorme caixa de plástico translúcido contendo notas amassadas de $ 1, $ 5, $ 20 e muitas notas de $ 100. O dinheiro voa dentro da caixa quando um ventilador é ligado, com o jogador pegando o máximo que puder.
#4. Celebrações do feriado
Embora menores de 21 anos não sejam permitidos no cassino, o cassino organiza eventos de férias para pessoas de todas as idades fora do cassino. O Quatro de Julho pode ser um show de fogos de artifício. O Natal é comemorado com a visita do Papai Noel e suas renas genuínas. Divulgue as atividades comemorativas por meio de comunicados à imprensa e comerciais de televisão e rádio.
#5. Caridade
Dennis Conrad, cuja empresa de marketing é especializada em organizações de jogos, aconselha que os cassinos tribais associem o Native American Heritage Day, na sexta-feira seguinte Ação de graças, com uma promoção de caridade que beneficia uma instituição de caridade nativa americana. A assistência de caridade não precisa se limitar aos nativos americanos para ser uma estratégia de marketing para outros cassinos.
#6. Torneios
Os torneios atraem tanto os participantes quanto o público, sejam eles uma ação rápida na mesa de blackjack ou um jogo de pôquer longo, lento e demorado. Quase qualquer jogo pode ser jogado em um ambiente de torneio. Como os torneios de caça-níqueis não exigem a habilidade do blackjack, eles atraem novos clientes. Cada participante do torneio paga uma taxa de entrada e seleciona uma máquina. Os pontos são atribuídos pelas máquinas. Quando o convidado pressiona o botão de rotação, ele ou ela ganha ou perde pontos. Após o torneio, o convidado com mais pontos vence.
Estratégias de marketing de cassino
De cinco maneiras, os profissionais de marketing de cassino empilham o baralho em favor de relacionamentos de longo prazo com o consumidor com essas estratégias de marketing vencedoras:
#1. Seja hospitaleiro.
Prêmios de cortesia, às vezes conhecidos como “comps”, são um elemento básico do marketing de cassino. De acordo com o especialista em marketing de presentes John Ruhlin, que trabalha com vários grandes cassinos na nutrição de clientes-chave, apenas 42% das organizações em todos os setores doam para clientes ou prospects.
As “compensações” mais típicas dos cassinos são quartos, bebidas e refeições grátis. Os cassinos, por outro lado, oferecem tudo, desde talheres a pacotes de férias para pessoas no topo da escala.
Considere o que seus clientes mais desejam: se você é um varejista de atividades ao ar livre como a REI, algumas estacas extras podem ajudar muito. Escolha presentes que os trabalhadores apreciariam para empresas B2B: um cartão-presente de massagem ou crédito para empregada doméstica pode ser a coisa certa.
Dar aos seus maiores clientes informações privilegiadas sobre os eventos da marca é outra abordagem para fazê-los se sentirem VIPs. Clientes repetidos provavelmente têm muito em comum uns com os outros. Por que não reuni-los para uma noite divertida?
Quando o Primm Valley Resort & Casino anuncia um show, a publicidade no Facebook é enviada aos clientes que curtiram a banda nas redes sociais. Isso não apenas mostra aos convidados que o Primm Valley Resort & Casino está pensando neles, mas também os traz para jogos pré ou pós-show.
#3. Investigue as preferências demográficas.
Apesar de seu interesse comum em jogos, nem todos os clientes de cassino são os mesmos. De acordo com a pesquisa, Boomers e Gen Xers gastam mais de 80% de seu dinheiro de cassino em caça-níqueis e jogos de mesa, deixando 20% para alimentação e entretenimento, mas os Millennials gastam cerca de 30% em jogos de azar e 70% em atividades não relacionadas a jogos.
Examine os dados demográficos de seus melhores consumidores em busca de semelhanças. Compare seus hábitos de consumo com os dos outros. Invista primeiro nos itens ou serviços que seus apoiadores mais fervorosos desejam.
Os pais que trabalham são o seu pão com manteiga, digamos, se você possui uma mercearia? Uma olhada em seus hábitos de compra pode indicar que eles estão comprando refeições prontas. Faça um estoque de itens e veja se esses clientes gastam mais.
#4. Enfatize os esforços da comunidade.
A maioria dos grandes apostadores está ciente de quanto dinheiro está gastando. Embora seja agradável para eles, eles também querem ver seu dinheiro sendo bem utilizado em sua comunidade. Grande parte do marketing do cassino gira em torno da divulgação dessas vantagens.
A Pensilvânia, por exemplo, não é um hotspot de jogos de azar, mas seus 12 cassinos produzem mais de US$ 6 bilhões em atividade econômica a cada ano. A receita tributária gerada por tais propriedades também é notável, totalizando US$ 2.4 bilhões.
Faça com que os clientes que gastam muito se sintam bem em fazer negócios com você. As doações para instituições de caridade são ótimas, mas as contribuições em espécie são ainda melhores. Convide seus melhores clientes para acompanhá-lo em um dia de serviço ou ofereça-se para igualar suas doações a uma instituição de caridade de sua escolha.
#5. Forme um grupo.
Mesmo os jogadores mais zelosos fazem mais do que apenas apostar. Os comerciantes do cassino estão cientes disso, então eles colaboram com outras empresas para criar negócios para clientes de alto valor.
Por causa disso, a Caesars Entertainment Corporation, uma gigante dos cassinos, recentemente estendeu um contrato de 20 anos com o grupo hoteleiro Wyndham Destinations. Os clientes do Caesars recebem tarifas com desconto nos serviços de viagens e entretenimento do Wyndham, enquanto o Wyndham pode promover para os clientes do Caesars.
Considere se marcas ou produtos adicionais são populares entre seus principais clientes. Antes de sugerir cooperação, certifique-se de ter algo para trocar, como uma lista de marketing ou um desconto em seus próprios produtos.
As pessoas não investem continuamente seu dinheiro em máquinas, a menos que haja um incentivo convincente para fazê-lo. Aplique esses cinco métodos de marketing de cassino ao seu próprio plano de retenção de clientes para obter uma mão vencedora.
Perguntas frequentes sobre marketing de cassino
Qual é o mercado-alvo dos cassinos?
Muitas pessoas pensam nos jogadores como o alvo demográfico padrão para os cassinos, mas você pode se surpreender ao saber que os visitantes do cassino gastaram mais dinheiro em atividades não relacionadas a jogos de azar do que em jogos de azar. As áreas comerciais de um cassino incluem jogos, resorts, restaurantes, entretenimento, hospedagem de eventos e assim por diante.
O cassino é um desperdício de dinheiro?
É semelhante a jogar na loteria, exceto que é mais viciante e envolve apostas pesadas em vez de apostas leves. É inquestionavelmente um desperdício de dinheiro se feito regularmente, porque você está praticamente certo de perder dinheiro. Você corre o risco de desenvolver um mau hábito e perder muito mais dinheiro.
Por que os cassinos são bons para a economia?
Muitos estados autorizaram o jogo de cassino comercial, principalmente porque o percebem como uma ferramenta de desenvolvimento econômico. O aumento do emprego, o aumento da receita tributária para os governos estaduais e locais e a expansão das vendas no varejo local são os benefícios mais frequentemente reconhecidos. No entanto, a receita do cassino varia muito entre os estados.
Por que as pessoas se opõem aos cassinos?
O jogo de menores é o argumento mais poderoso que as pessoas usam para se opor ao jogo, perdendo apenas para o vício e as razões religiosas. A prevenção de jogos de azar para menores de idade é uma pedra angular de toda a legislação estadual (on-line) sobre jogos de azar, bem como uma grande crítica a outras.
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