O marketing business-to-consumer (B2C) é o ato de vender produtos e serviços diretamente para as pessoas que os usarão no final. A grande maioria das empresas que realizam negócios diretos com os consumidores são chamadas de empresas “B2C”. O B2C ganhou enorme popularidade durante o boom das pontocom no final da década de 1990 e foi amplamente usado para caracterizar negócios on-line que forneciam bens e serviços aos clientes on-line. Este artigo oferece mais detalhes sobre marketing B2C, estratégias, canais e alguns exemplos.
Marketing B2C
O marketing business-to-consumer, ou marketing B2C, é o processo de anunciar os produtos e serviços de uma empresa para clientes específicos por meio da criação, marketing e venda de produtos que os clientes podem usar diariamente.
Desafios do marketing B2C
O marketing orientado ao consumidor é um setor que está se desenvolvendo rapidamente. O marketing B2C, consequentemente, enfrenta um conjunto fundamental de desafios, apesar de poder apelar ao instinto e à emoção, em vez dos fundamentos exclusivamente orientados por valor do B2B:
#1. Adaptando-se para mudar o comportamento do cliente
Smartphones. Shopify. O acesso à internet é praticamente ilimitado. As compras on-line do consumidor passaram por uma transição significativa nos últimos cinco anos. Além de ter mais poder do que nunca, eles também exigem melhores experiências das marcas com as quais lidam.
#2. Monitorando Mercados e Tendências em Mudança
Como o mercado B2C é impulsionado pelo instinto e pela emoção, pode ser um desafio para muitas empresas acompanhar essas mudanças. Mas se você quiser ficar à frente em um mercado congestionado onde outras empresas estão clamando pela atenção do seu cliente, você deve estar pronto para se adaptar.
#3. Controlando a sobrecarga de dados e usando dados do consumidor
Os dados do cliente são criados sempre que um cliente, um visitante do site ou um cliente em potencial interage com sua empresa. Algumas das principais preocupações dos profissionais de marketing B2C hoje são acompanhar todos esses dados, dar sentido a eles e usá-los para obter insights e direcionar seu marketing em escala.
Exemplo de marketing B2C
Enquanto reforçamos a beleza da estratégia de marketing B2C, dar um exemplo ajudará a levar o ponto para casa. Então, aqui estão alguns exemplos de marketing B2C:
#1. Spotify
O primeiro exemplo de marketing B2C em nossa lista é o Spotify. Este é um provedor de serviços de música digital, podcast e vídeo. Você pode acessar milhões de faixas e outros trabalhos de artistas de todo o mundo. As pessoas recebem uma olhada (e a chance de julgar) os gostos musicais de seus amigos por meio da campanha anual #Wrapped do Spotify. Por muitos anos, o Spotify publicou dados anuais sobre os músicos, músicas, gêneros e podcasts mais populares. Em uma base de usuário por usuário, eles também conseguem isso revelando as preferências de audição de cada usuário, incluindo a quantidade de tempo gasto ouvindo, bem como seus gêneros, músicos e músicas favoritos.
#2. Barras para lábios
Quando The Lip Bar atingiu seu marco de dez anos, o criador da empresa fez uma escolha significativa. Eles coordenaram isso com a introdução de um novo produto e a passagem de um marco comercial significativo.
Como resultado, foi iniciada uma campanha de marketing omnichannel para comemorar a conquista e apresentar um novo produto.
#3. Fenty Beleza
Você é uma marca de beleza se não tiver um canal no YouTube? O YouTube é um meio popular para as empresas de beleza mostrarem seus produtos em uso porque não tem limite de tempo. A Fenty Beauty aproveita o YouTube como uma mini-masterclass, instruindo cada consumidor sobre como fazer maquiagem usando os produtos da empresa com a ajuda de profissionais de beleza talentosos e premiados. É por isso que o tornou um dos exemplos de marketing B2C
#4. Hekaya
O próximo exemplo de marketing da B@C em nossa lista é o Hekaya. Os consumidores querem cada vez mais que as empresas compartilhem mais informações com eles e exponham mais do que acontece nos bastidores. A abertura e a sinceridade são agora altamente valorizadas por muitos clientes quando fazem compras. Essa abordagem foi usada pela marca de moda Hekaya para apresentar sua mais nova linha.
#5. Anima Íris
Amina é outro exemplo de marketing B2C. As marcas devem se envolver em tudo que desperte interesse e debate. E foi exatamente isso que a Anima Iris, uma marca de bolsas de alta qualidade, fez. Em um e-mail para os assinantes, a empresa promoveu um desconto de 22%, usou uma tática de escassez para aumentar as vendas e adicionou um GIF para o humor.
#6. asana
A Asana é o último exemplo de marketing B2C que consideraremos. É um programa de gerenciamento de projetos que atende a clientes B2C e B2B. Eles, portanto, abordam os usuários que trabalham em equipe de forma diferente do que fazem como indivíduos. Na minha própria conta Asana, por exemplo, recebo mensagens sobre produtividade, dicas de gerenciamento de projetos e planejamento de metas.
Estratégias de marketing B2C
Existem muitas outras estratégias e táticas que as empresas usam no marketing B2C, e o estudo está em andamento para determinar o melhor plano de negócios que beneficiaria a organização e forneceria a maior receita. A verdade é que, com o avanço da tecnologia, esperamos que as coisas apenas melhorem e não piorem.
#1. Interações Humano-Humano
Este foi considerado o fator mais importante no desenvolvimento de um nicho de marketing; portanto, os profissionais de marketing precisam estar cientes de que algumas pessoas exigem cuidados especiais. Os profissionais de marketing bem-sucedidos devem, no entanto, evitar ver seus clientes como nada mais do que ferramentas para gerar receita. Em vez disso, você deve apresentar a eles uma forte justificativa emocional e lógica para obter o produto e aprender a usá-lo. Com isso, você usará o marketing como ferramenta para atender às demandas dos clientes.
#2. Usando o conteúdo como uma ferramenta
É crucial despertar o interesse do consumidor em seus produtos e transformá-los em potenciais defensores da marca, uma vez que a psicologia do consumidor foi descoberta e seus pedidos validados. Isso pode ser na forma de blogs, postagens de mídia social ou simplesmente um backlink para seu site em uma página relevante, tudo com o objetivo de aumentar automaticamente sua classificação no site.
A técnica mais eficaz para comercializar um negócio e aumentar os visitantes neste momento é através das redes sociais. A mídia social é uma ferramenta fantástica para se conectar com as pessoas, mas também pode ser usada para atingir um determinado mercado com seus produtos. O principal objetivo do marketing de mídia social é fornecer aos clientes as informações e os produtos que eles desejam e valorizam.
#4. Coordenação de Programas de Sócios
Ao se inscrever em programas de associação que você oferece e promove, os clientes podem se transformar em apoiadores apaixonados da comunidade da sua marca. Os clientes se sentirão mais conectados a uma empresa e acreditarão que receberão benefícios adicionais, que normalmente aumentam a cada transação, graças a isso.
#5. Oferecer recompensas
Os clientes podem visitar um URL personalizado assim que o produto for entregue e enviar avaliações ou classificações em troca de um desconto em uma compra posterior. Isso também pode ser visto como um bônus a cada compra.
#6. Priorizar o redirecionamento
Utilizar os aplicativos de mídia social associados é redirecionar. Por exemplo, se um usuário entrar em contato com seu aplicativo ou empresa depois de fazer isso, isso pode desencadear uma cadeia de eventos que faz com que um anúncio seja exibido na visita subsequente do usuário a um site de rede social.
#7. Entenda o papel dos influenciadores
Uma variedade de influenciadores entre o público em geral, conforme seu papel e sua marca, pode ajudar os profissionais de marketing nessa estratégia de modelo de negócios, pois eles têm um público fiel de pessoas que os admiram e baseiam suas decisões no que seu modelo faz. Ao incorporar um toque personalizado e uma conexão emocional, o marketing e as conexões de influenciadores também podem aumentar o valor de seus produtos.
#8. Postagem de convidado
Debates, hashtags e comentários em outros blogs podem ser um ótimo método para sua empresa engajar clientes e gerar tráfego por meio de backlinks naturais para melhorar o SEO. Isso pode ser feito por guest blogging em sites e outras formas de engajamento de convidados em páginas de mídia social.
#9. Comentários e Depoimentos
Muitas vezes, é uma boa ideia compartilhar o que os consumidores atuais pensam sobre suas marcas com clientes em potencial.
#10. Venda direta
Também é viável construir uma loja física para vender seus próprios produtos, a fim de remover a barreira entre a compra online e offline e dar aos clientes a conveniência de comprar como quiserem. Neste local, as fantasias podem ser entregues e testadas pessoalmente. Você também pode utilizar códigos de desconto do passado e cupons.
Marketing B2B vs B2C
Atrair dois mercados-alvo diferentes é o objetivo das estratégias de marketing business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C). As empresas B2B são aquelas que colocam as necessidades de outras empresas antes das suas. Exemplos incluem software, equipamentos industriais e serviços de manutenção de frota.
B2C refere-se a negócios que se concentram nos interesses e requisitos de seus clientes, que normalmente são pessoas físicas. Em outras palavras, eles não vendem para profissionais; em vez disso, eles fazem. Veja as plataformas de jogos para celular, supermercados e cremes dentais como exemplos. Essas empresas também podem atrair empresas, mas os consumidores constituem a maioria de sua clientela, e seu marketing reflete isso.
Há momentos em que as iniciativas B2B e B2C são realizadas simultaneamente. Por exemplo, uma empresa especializada em design de interiores pode produzir quartos para hotéis e residências. No entanto, existem algumas diferenças estratégicas entre projetos B2B e B2C.
#1. Volume de vendas potencial
As campanhas B2C têm a capacidade de se conectar com todos os interessados em um produto, mesmo que não sejam os consumidores pretendidos. O mercado-alvo do marketing B2B precisa ser ainda mais restrito por características como setor, tamanho da empresa, receita projetada e várias outras coisas.
#2. Volume de vendas necessário para atingir metas
Como os itens B2C são frequentemente comercializados a um preço mais baixo para atingir seus objetivos, eles devem contar com um volume significativo de compras. Por outro lado, os produtos B2B têm preços mais caros e dependem de menos contas e com foco mais restrito para serem viáveis.
#3. Datas para tomar decisões
Os clientes devem ter a opção de ler um anúncio e decidir se visitam um local físico ou fazem sua compra on-line para transações de empresa para consumidor. O processo de tomada de decisão para aquisição de marca B2B pode envolver um grande número de indivíduos de diversos departamentos.
#4. Emoção x Racionalidade
O marketing B2C também depende de influenciar as emoções dos clientes para convencê-los a agir imediatamente. O objetivo do marketing B2B geralmente é mover os leads para o próximo estágio do funil de vendas.
#5. Atenção Definitiva
A experiência do cliente também é essencial para o público B2C. Ao contrário de uma situação B2C, os clientes B2B assumem que suas equipes de vendas e marketing serão dedicadas a eles devido ao maior preço de compra.
A Netflix é B2B ou B2C?
A Netflix se envolve em uma transação B2C, disponibilizando conteúdo original e com curadoria para os espectadores.
O que é marketing C2C?
C2C, que significa “consumidor para consumidor” ou “cliente para cliente”, é um conceito de negócios que promove o comércio individual privado, geralmente online. Para encorajar o envolvimento e ajudar os clientes a alcançar públicos mais amplos, as empresas C2C atuam como intermediárias.
O YouTube é B2C ou B2B?
uma versão B2B do YouTube. Os usos B2C e B2B podem ser feitos da plataforma adaptável do YouTube.
O que é C2C e P2P?
P2P significa peer-to-peer, enquanto C2C significa customer-to-customer. Ambas as ideias referem-se a interações entre clientes ou pessoas. A principal distinção entre C2C e B2B é a presença de uma empresa ou outro terceiro entre o comprador e o vendedor.
O que é B2C, C2C e B2B?
Quatro modelos de negócios - B2C (empresa para consumidor), B2B (empresa para empresa), C2C (consumidor para consumidor) e C2B - receberam muita atenção à medida que a globalização, o consumismo e o comércio progrediram (consumidor para empresa). Todos eles têm um histórico de serem os modelos de empresa mais eficazes.
O que são produtos B2C?
Business-to-consumer, ou B2C, é um modelo de varejo em que as coisas são entregues diretamente ao cliente que comprou os bens ou serviços para uso pessoal de uma empresa.
A Netflix é uma empresa B2C?
Com base em taxas. Os consumidores devem pagar um preço para acessar o conteúdo em sites diretos ao consumidor, como o Netflix. O site também pode cobrar pela maioria de suas informações, oferecendo algumas gratuitamente. O New York Times e outras publicações importantes frequentemente empregam uma estratégia de negócios C2C baseada em taxas
O WhatsApp é um B2B?
Além disso, ocupa o terceiro lugar em termos de popularidade entre as plataformas de mídia social, atrás apenas do Facebook e do YouTube. Devido à simplicidade com que torna a comunicação, o WhatsApp, de propriedade do Facebook, recentemente ultrapassou o mercado B2C para se tornar um favorito também no campo B2B.
Canais de marketing B2C
Toda empresa precisa de uma estratégia de marketing bem-sucedida para atrair leads qualificados que eventualmente levarão a vendas. Por causa disso, a maioria das empresas gasta uma quantia considerável de dinheiro em marketing. Para atingir seus objetivos, o complexo processo de marketing corporativo deve ser realizado de forma específica. O canal certo para sua campanha deve ser escolhido se você quiser que seu plano de marketing completo seja eficaz. Abaixo está uma lista dos 6 principais canais de marketing para empresas B2C.
#1. Custo por clique
O primeiro da nossa lista de canais de marketing B2C é o custo por clique (CPC). Esta é uma técnica de marketing online onde você coloca seus anúncios com sabedoria e é pago cada vez que alguém clica neles. Esses tipos de anúncios são incrivelmente bem-sucedidos porque segmentam especificamente pessoas que pesquisaram uma empresa semelhante à sua ou um termo vinculado a seus produtos. Você pode usar esse método para redirecionar os visitantes do site que já visitaram seu site, mas saíram sem fazer uma compra.
#2. Local na rede Internet
Seu site tem um impacto na forma como os clientes percebem sua marca, pois oferece a eles um único ponto de contato com sua empresa. No site da sua empresa, você tem uma grande chance de oferecer conteúdo original aos seus clientes. Você pode melhorar a classificação do mecanismo de pesquisa do seu site e a possibilidade de que os usuários o encontrem no topo dos resultados de pesquisa adicionando material útil a ele. O conteúdo eficaz também convence os leitores a fazer uma compra de você, apresentando sua experiência no setor.
#3. Marketing Externo
Terceiro, em nossa lista de canais de marketing B2C, estão as estratégias de marketing externo. Uma delas é o uso de placas de rua. Eles criam um espaço totalmente novo para a colocação de anúncios criativos. Em contraste com a publicidade online ou televisiva, é quase certo que os telespectadores notarão a publicidade ao ar livre. Adotar a publicidade externa também pode melhorar a campanha de marketing que você está executando em outros canais digitais. Além disso, os outdoors são particularmente eficazes porque a maioria das pessoas passa o tempo fora. Enquanto eles estiverem na estrada, seja indo e voltando do trabalho ou apenas fazendo recados, eles verão seu anúncio.
# 4. o Facebook
Uma das plataformas de mídia social mais utilizadas é o Facebook, que tem mais de 2.2 bilhões de usuários mensais. Por causa disso, as empresas veem o Facebook como um tesouro para aumentar seu alcance. Além disso, ao permitir que os clientes comentem, compartilhem, curtam e sigam a página comercial no Facebook, as empresas podem interagir com seus clientes de várias maneiras. Isso sugere que você pode entrar em contato naturalmente com seus clientes sem investir em publicidade.
#5. Twitter
O Twitter também é um dos melhores canais de marketing B2C. É uma rede de microblogs que se concentra em tweets e hashtags curtos e rápidos para envolver os usuários. Permite que as empresas atendam os clientes de forma eficaz e rápida, promovendo a fidelidade à marca. Também é uma ótima ferramenta para oferecer serviços de suporte ao cliente, como compensação ou depuração de pagamentos, entre outros.
Muitas empresas hoje usam o Twitter para promover seus eventos. Você pode usar a conta do Twitter da sua empresa para anunciar o evento com antecedência, manter contato com seus seguidores ao vivo durante o evento e reconectar-se com eles posteriormente para obter feedback. No Twitter, usar uma hashtag de tendências ajudará a aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas.
# 6. Instagram
O último da nossa lista de canais de marketing B2C é o Instagram. O Instagram é em grande parte um aplicativo de compartilhamento de fotos e vídeos, por isso depende do conteúdo visual para atrair as pessoas. Dos 800 milhões de usuários ativos do Instagram, a grande maioria são Millennials mais jovens ou membros da Geração Z. As marcas competem para oferecer fotografias esteticamente agradáveis em um esforço para atrair clientes e convencê-los a conferir sua página. Marcas de moda e beleza, que contam com apelo estético, são particularmente apreciadas no Instagram. Mas outras empresas de diferentes setores estão começando a se anunciar no Instagram porque, de acordo com estudos recentes, os usuários do Instagram que o usam com mais frequência o usam principalmente para decidir se compram ou não um produto.
Empresas de marketing B2C
As empresas de marketing B2C usam uma variedade de serviços, como SEO, PPC, criação na web, gerenciamento de mídia social e outros, para posicionar sua marca ou empresa utilizando uma estratégia de marketing personalizada.
#1. Crescimento Titânico
Titan Growth, uma corporação com raízes profundas em SEO técnico e publicidade paga, apoia o crescimento dos negócios de seus clientes com tecnologia proprietária que vai além de como os mecanismos de pesquisa agora varrem seu site. A agência investiga o que é necessário para classificar o site na primeira página do Google, bem como como os mecanismos de busca responderão às melhorias do site.
#2. Grupo Timmermann
Os serviços prestados pelo Timmermann Group incluem design gráfico, produção de vídeo, SEO, design de sites, branding, PPC, gerenciamento de mídia social e otimização de pesquisa local. Eles são reconhecidos por criar estratégias de marketing eficazes que proporcionam à sua empresa uma presença online vívida e uma maneira consistente de interagir com os clientes. O Grupo Timmermann trabalha arduamente para satisfazer as necessidades exclusivas de sua empresa e superar desafios, entregando resultados no prazo.
#3. Mediaboom
O marketing digital que prioriza o ROI e a publicidade baseada em histórias é combinado pelo Mediaboom para criar narrativas incríveis que ajudam as empresas a se conectarem com seu mercado-alvo. Juntamente com maior exposição da marca e tráfego do site, mais vendas são geradas. Eles fornecem sistemas de gerenciamento de conteúdo, SEO, compra de mídia, publicidade social e desenvolvimento de aplicativos móveis.
#4. Gaasly
Para ajudar as empresas a se expandirem para novas áreas, a Gaasly, uma empresa de marketing digital de crescimento como serviço, executa campanhas de marketing bem-sucedidas em uma variedade de mídias digitais. Alguns dos serviços que a empresa oferece para promover sua marca incluem análise da web, SEO, SEM (marketing de mecanismo de pesquisa), SMM (marketing de mídia social), marketing por e-mail, marketing CRO (otimização da taxa de conversão) e marketing de afiliados.
#5. WebFX
A WebFX é outra empresa de marketing digital B2C de alto nível que fornece serviços premiados e plataformas de tecnologia proprietárias para impulsionar a reputação de sua marca. Isso inclui web design, marketing PPC, gerenciamento de mídia social, publicidade digital e marketing de conteúdo, bem como algoritmos em constante evolução de modelagem de SEO. Você também pode obter orientação com inteligência artificial para melhorar os resultados do cliente e o potencial de tráfego do seu site.
O que é um exemplo de marketing B2C?
Os comerciais de bens de consumo na televisão são um exemplo de marketing B2C.
O que é Marketing B2B vs B2C?
As empresas que priorizam atender outras empresas em detrimento de si mesmas são chamadas de B2B. B2C refere-se a empresas que se concentram nos requisitos e preferências de seus clientes, que geralmente são pessoas físicas.
Por que o marketing B2C é importante?
O B2C é a base da experiência em marketing para os profissionais de marketing, pois fornece as habilidades fundamentais necessárias para se conectar com seu público-alvo. Compreender o marketing B2C pode ajudar os autores a produzir conteúdo melhor que atraia leitores e aumente a receita.
O que são exemplos de marketing B2B e B2C?
Um fabricante de chipsets que vende seus produtos para outras empresas é um exemplo de B2B, enquanto uma agência de viagens que vende voos para clientes individuais é um exemplo de B2C.
Qual é o maior exemplo de B2C?
Uma das maiores empresas B2C do mundo, o McDonald's é uma empresa que oferece refeições rápidas para clientes e pessoas físicas.
A Amazon é um B2B ou B2C?
Business to business (B2B) e business to consumer (B2C) são aspectos da Amazon.
Conclusão
O marketing B2C usa os principais canais e estratégias para construir relacionamentos entre uma empresa e seus clientes diretamente.
Perguntas frequentes sobre marketing B2C
Qual é a diferença entre marketing B2B e B2C?
Enquanto business-to-business (B2B) refere-se a uma transação entre duas empresas, business-to-consumer (B2C) refere-se a uma transação entre uma empresa e um consumidor individual.
A Amazon é um B2B ou B2C?
A Amazon opera como uma empresa B2B e B2C. Como a Amazon vende uma variedade tão grande de mercadorias, muitos estabelecimentos locais preferem comprar lá para suas necessidades de estoque.
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Referências
