Você conhece o mesmo tom que você normalmente usa ao se comunicar com seus pais ou colegas, seja positivo ou negativo; esse é o mesmo tom ao qual me refiro quando falo sobre tom de marca. Então não pense demais; não é diferente do seu tom de voz pessoal. Assim como quando você chega a uma cerimônia e não consegue deixar de notar aquela pessoa que é uma contadora de histórias ou boa com piadas. Acredite ou não, tem tudo a ver com sua personalidade única, que em essência os distingue da multidão.
Cada marca exibe uma personalidade distinta que pode ser vista através de sua voz e tom em comunicações de marketing. Então, para fazer sua marca se destacar, é essencial estabelecer uma voz e tom claros que cortem o ruído digital.
Dito isso, este artigo orientará você a descobrir o tom único da sua marca, permitindo que você envolva seu público e fortaleça a fidelidade à marca, semelhante às marcas mais reconhecidas do mundo.
Pontos chave
- O tom da marca se refere à maneira como uma marca expressa sua personalidade por meio da comunicação, focando em como as coisas são ditas e não no que é dito.
- Ela reflete a personalidade e os valores de uma marca, ao mesmo tempo em que se adapta a diferentes públicos, plataformas e situações sem perder a consistência.
- Um tom de marca forte pode melhorar o reconhecimento da marca, criar uma imagem positiva e promover conexões com o público-alvo.
- Desenvolver um tom único envolve alinhá-lo aos valores da marca, entender o público-alvo e evoluí-lo ao longo do tempo para permanecer relevante.
O que é um tom de marca?
O termo "tom da marcaoutom de voz” define a personalidade que seu marketing de conteúdo usa. Veja do jeito dele: a voz da marca é o que você diz, o tom da marca é como você diz isso.
O tom de voz da sua marca reflete sua personalidade e valores. Sua personalidade e valores permanecem os mesmos quando você fala, mas a maneira como você os expressa pode variar.
O tom de voz da sua marca pode mudar dependendo de vários fatores, incluindo a persona-alvo, o estágio do cliente na jornada de compra e o canal de comunicação utilizado.
Por exemplo, quando você fala com seu chefe pessoalmente, você provavelmente é formal em seu estilo de comunicação. Quando você envia uma mensagem para um amigo próximo, seu tom provavelmente é mais relaxado e direto. Sua personalidade e valores permanecem os mesmos (voz da marca), mas a maneira como você se comunica pode mudar (tom da marca).
Ao considerar a tonalidade da marca, concentre-se na emoção. Você parece feliz, bravo, curioso, sarcástico ou cauteloso? A maneira como você expressa suas palavras pode mudar seu significado completamente na mente do seu público, com base na sua entrega. E sim, esse pequeno detalhe, como você vê, pode fazer ou estragar seu negócio.
Benefícios de ter um tom de marca
Ter um tom de marca definido em qualquer negócio traz muita importância. Então, além de soar educado e formal em seu tom, isso também faz muito bem para seu negócio. Vamos dar uma olhada em alguns outros benefícios:
#1. Melhoria na conscientização da marca
Em mercados competitivos como serviços B2B e SaaS, muitas marcas parecem bem semelhantes às suas rivais. Um tom de voz diferenciado pode efetivamente envolver seu público e aumentar o reconhecimento da marca. Os profissionais de marketing de conteúdo B2B têm uma vantagem significativa, já que 84% deles relatam que aumentar o conhecimento da marca tem sido uma meta principal no ano passado.
#2. Visão positiva da marca
Um tom de voz consistente também dá à sua marca uma aparência mais coerente e profissional. Suas comunicações ganham uma qualidade única que demonstra ao seu público que você é atencioso e deliberado em sua apresentação. Isso gera uma vibração positiva para sua marca, ajudando você a se diferenciar daqueles que se comunicam de forma caótica e desorganizada.
#3. Aumento do reconhecimento da marca
Assim como o reconhecimento da marca, o reconhecimento da sua marca também ganha com um tom de voz único. Manter uma forma consistente de comunicação destaca a exclusividade da sua marca. Isso ajuda suas comunicações a se destacarem e serem facilmente lembradas pelo seu público.
#4. Conecta sua marca com seu público-alvo
Os indivíduos tendem a se envolver e revisitar coisas que lhes parecem familiares. Estabelecer um tom de voz único ajuda seu público a se sentir à vontade com sua marca, como se estivessem se envolvendo com um companheiro familiar e confiável.
#5. Trabalho em equipe mais fácil entre seus grupos
Um benefício significativo de estabelecer um tom de voz bem definido é que ele mantém todos os membros de suas equipes de branding e marketing, sejam internos ou terceirizados, alinhados e coordenados. Todos os criadores aderem a um estilo uniforme ao produzir conteúdo, aumentando o profissionalismo e o reconhecimento do que eles compartilham.
Elementos de um tom de voz eficaz
As diretrizes de voz da marca oferecem informações essenciais para escritores, criadores de conteúdo e qualquer pessoa que represente sua empresa para capturar efetivamente sua personalidade única de marca de forma consistente. Então, ao decidir o ponto a ser seguido, os principais pontos a serem abordados devem ser:
#1. Autenticidade
Um tom de voz bem-sucedido deve ser conhecido por sua sinceridade e também deve estar alinhado com os valores fundamentais da sua marca. Ser genuíno cria confiança, transforma indivíduos em clientes devotados e aumenta a atratividade geral da sua marca.
#2. Consistência
Você vê consistência? Isso pode economizar muito. Pode parecer que ninguém está olhando, mas eles estão. Então, manter um tom consistente em todos os canais fortalece sua mensagem e ajuda os clientes a reconhecer facilmente o conteúdo que está exclusivamente vinculado ao seu negócio.
#3. Clareza
Seu tom de voz deve ser direto, relacionável e fácil de identificar. Você não precisa de um tom complicado porque ele pode acabar levando a um mal-entendido e, então, tirar a clareza da sua mensagem.
#4. Etmologia
Você não precisa ser um mago das palavras para entender o quão cruciais são o contexto histórico e os significados das palavras! Quando se trata de tom de voz, a etimologia tem tudo a ver com escolher as palavras perfeitas para o trabalho!
#5. Sintaxe
É essencialmente assim que as palavras e a estrutura da linguagem são organizadas. Pode ser útil quando você prefere frases curtas e impactantes. É direto ao ponto. O ponto é enfatizado. O tempo do público é valorizado.
Ou você pode preferir compartilhar uma noção mais cerebral com uma linguagem rica e fluida que dança ao redor e mantém um toque artístico, visando cativar o leitor e despertar um pensamento, uma ideia ou um significado mais profundo. Veja como isso é simples!
Como construir o tom da sua marca
Ver como algumas das maiores empresas desenvolvem vozes de marca fortes é apenas o primeiro passo. Agora, é hora de agir.
Aqui estão os seis passos que você pode seguir para criar o tom da sua marca de uma forma que se adapte perfeitamente ao seu negócio:
#1. Comece com os valores da sua marca
Comece identificando os valores essenciais que definem sua marca. O que é algo que sua marca acredita fortemente? Algo que você quer promover, ou talvez ir contra?
Depois de identificar seus valores, eles servirão como base para o tom de voz da sua marca, orientando sua comunicação com o público e alinhando sua mensagem com o que sua marca representa.
#2. Pense no seu público-alvo
Considere quem é seu público-alvo e qual linguagem, tom e estilo ressoam mais com eles. Você está falando com usuários pessoais ou empresariais? Público jovem ou mais velho? Tente entrar em detalhes sobre como seu público se comunica e quais mensagens ressoam com eles.
Então adapte o tom de voz da sua marca para apelar às suas preferências, interesses e hábitos de comunicação. Isso ajuda você a criar uma conexão mais profunda e promover o engajamento.
#3. Determine a personalidade da sua marca
Defina os traços de personalidade que melhor representam sua marca. Sua marca é divertida, sofisticada, aventureira ou atenciosa? Entender a personalidade da sua marca ajuda a moldar o tom e o estilo da sua comunicação. Como resultado, você terá mais consistência e autenticidade em suas mensagens.
#4. Estabeleça características de voz da marca
Defina características específicas da voz da sua marca, como o nível de formalidade, humor ou empatia que você quer transmitir. Essas características devem refletir a personalidade e os valores da sua marca, ao mesmo tempo em que ressoam com seu público-alvo.
Aqui estão algumas características de tom de voz da marca para inspiração:
- Autêntico
- Inovador
- Amigável
- Sofisticado
- Brincalhão
- Confiável
- Fortalecendo a Comunidade
- Eco-consciente
- Destemido
- Compassivo
#5. Uma voz vs. muitos tons diferentes
Ao desenvolver o tom de voz de uma marca, certifique-se de adaptar seu tom a diferentes situações e canais de comunicação. Isso não tira a consistência do seu tom, mas o torna adequado para diferentes eventos.
Digamos que uma das características da voz da sua marca seja um tom entusiasmado. Embora o entusiasmo funcione muito bem em comunicações de marketing, ele pode enviar a mensagem errada ao lidar com um cliente reclamante. Aqui você precisará de paciência, calma e confiabilidade.
Ao levar em conta diferentes situações, seu tom de voz se tornará mais utilizável e reconhecível em diferentes canais.
#6. Evoluir ao longo do tempo
Reconheça que a voz da sua marca pode evoluir conforme o seu negócio cresce, as tendências de mercado mudam ou as preferências do público mudam. Ao revisar e refinar regularmente a voz da sua marca, você garantirá que ela permaneça relevante, ressonante e reflexiva da identidade e dos valores da sua marca.
Lembre-se de que a capacidade de adaptação é fundamental para manter uma presença de marca forte e duradoura em um mercado dinâmico.
Exemplos de tom de voz da marca
E agora, rufem os tambores, por favor! Aqui estão os jogadores estrela: alguns exemplos de voz de marca que mostram o espectro encantador de personas e como elas podem salpicar um pouco de mágica no seu próprio tom de voz. Eu sei que cada negócio tem suas próprias necessidades únicas, mas há muito a aprender com marcas que estão acertando em cheio seu próprio tom de voz distinto:
1. Dove – Um impulso de confiança e positividade
Faz todo o sentido para uma marca de beleza e autocuidado adotar uma vibração edificante! Dove é um exemplo brilhante de uma marca que acertou em cheio na arte da personalidade, defendendo a responsabilidade enquanto surfa na onda do empoderamento para os consumidores — especialmente mulheres — e espalhando a boa palavra sobre positividade corporal.
A Dove realmente sabe como vender sua missão com uma linguagem seriamente edificante que atinge o alvo: “beleza é uma fonte de confiança”, “educação de autoestima”, “realize todo o seu potencial”.
2. Skittles – Tão longe que está em outra galáxia
Você viu os comerciais do Skittles, se encolheu com os anúncios e refletiu sobre a loucura — mas sejamos realistas, você provavelmente já provou o arco-íris exatamente como eles querem que você experimente. Claro, o Skittles pode ter um ponto doce para o bizarro no mundo dos doces, mas você não verá o Almond Joy ou os Nerds se aventurando no reino da estranheza como essas pequenas joias coloridas.
Mas aqui está o problema: a vibração do Skittles arrasa totalmente! Com toda a conversa sobre Skittlespox e toda a vibração do arco-íris, você pensaria que os consumidores hesitariam, mas o Skittles criou uma personalidade de marca que é simplesmente adorável demais em seu charme peculiar. Aqui estão alguns destaques recentes nas mídias sociais:
3. Duolingo – Direto do bolso
Quando você ouve falar sobre uma das ferramentas de aprendizado de idiomas mais famosas do mundo, o Duolingo, provavelmente isso traz à mente aquelas lições que você jurou que enfrentaria antes daquela viagem épica ao exterior. Mas não vamos esquecer da estrela chamativa do show: o mascote verde neon da empresa, Duo, a coruja!
Você já teve a chance de mergulhar na conta deles no TikTok? Se não teve, pegue uma pipoca e espere.
O Duolingo não se contém quando se trata de incentivar os usuários a mergulharem em suas aulas de idiomas. Na última década, a empresa se tornou uma piada favorita online, com pessoas zombando de seu talento para se inclinar um pouco mais para o lado agressivo do que para o passivo. Então, não foi nenhuma surpresa que quando o esquadrão de mídia social do Duolingo chegou ao TikTok, eles saíram atacando!
Ao adotar o meme e se divertir muito com ele, o Duolingo mostra que manter-se fiel à sua marca e à visão que seu público tem de você é a melhor maneira de acertar seu tom.
#4. Apple – Voz de marca inovadora e elegante
Quando você ouve “Apple”, a primeira coisa que vem à sua cabeça não é a fruta suculenta, mas sim uma potência de smartphone. Seus produtos são de ponta, estilosos e, oh, tão cobiçados — e tudo isso se resume à marca.
Então, qual é o segredo por trás da imagem da marca?
Junto com visuais marcantes, a Apple dá um soco com declarações ousadas e rápidas que motivam e esclarecem você sobre seus mais novos gadgets e triunfos tecnológicos. Eles têm uma vibração descontraída, mas ainda assim dão um soco, cheia de energia, mantendo-a elegante, e sempre focada em seus produtos e ideias de ponta.
5. Coca-Cola – Voz de marca refrescante e edificante
A Coca-Cola tem tudo a ver com felicidade, criar memórias e saborear a vida com aqueles que amamos. Mas, falando sério, qual é a conexão com uma bebida deliciosa e sem álcool? Ah, só uma coisinha — como ajudar a Coca-Cola a decolar para uma das maiores marcas do planeta!
Sua vibração alegre brota da linguagem otimista que espalha suas mensagens inclusivas e universais. Slogans como “Open happiness” e “Have a Coke and a smile” são os principais exemplos de como a empresa mantém as boas vibrações rolando com sua mensagem de bem-estar. A Coca-Cola acertou em cheio na arte da marca de produtos como nenhuma outra — é lendária por um motivo!
6. McDonald's – Voz de marca amigável e convidativa
O McDonald's descobriu a mágica da marca antes mesmo de estar no radar de qualquer um. O McDonald's realmente sabe como brilhar com seu posicionamento inteligente e uma vibe que é tudo sobre ser amigável, jovem e cheio de energia — definitivamente o que o diferencia da multidão de fast food!
De anúncios a mensagens de atendimento ao cliente, a marca sempre traz uma vibração alegre, pronta para entreter e ajudar os clientes em todos os momentos.
Pensamento final
No mercado competitivo de hoje, todo negócio deve se esforçar para capturar a atenção do cliente. Tornou-se crucial criar uma marca reconhecível que possa promover relacionamentos fortes com os clientes.
Estabelecer o tom de voz da sua marca permite que você crie uma comunidade com os clientes, cultive a fidelidade e aumente a receita.
Caso você tenha dúvidas adicionais sobre como manter o tom da sua marca, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo para obter mais ajuda na seção de comentários.
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Referências
