A chave para desbloquear um sucesso ainda maior é pensar estrategicamente. Com a ajuda de ferramentas de gerenciamento de força de trabalho, o departamento de RH de uma empresa pode acomodar e gerenciar a força de trabalho atual, ao mesmo tempo em que se prepara para o crescimento futuro. O software para gerenciar a força de trabalho ajuda as empresas a organizar sua força de trabalho em termos de suas necessidades de trabalho, horários de pessoal e tempo de férias. A força de trabalho pode ser utilizada em todo o seu potencial com a ajuda de muitas ferramentas fornecidas pelas melhores empresas de gerenciamento de força de trabalho. As empresas usam o software de gerenciamento de força de trabalho para fazer coisas como planejar as necessidades de pessoal, fazer horários, monitorar a frequência e compilar relatórios sobre a produtividade dos funcionários. Agora, vamos discutir em detalhes as ferramentas de gerenciamento de força de trabalho móvel.
Leia também: FERRAMENTAS DE GESTÃO DE RH: Melhores ferramentas de gestão de RH [2023]
O que é gestão da força de trabalho?
Workforce management (WFM) refere-se a um conjunto integrado de operações que uma organização implementa com o objetivo de aumentar a produtividade dos funcionários. O WFM é o processo de estimar com precisão a quantidade de mão de obra que uma empresa exigirá para concluir uma atividade específica, bem como desenvolver e monitorar os cronogramas da equipe para essa tarefa diariamente e de hora em hora.
O WFM é um sistema que ajuda as empresas a gerenciar a implantação operacional de seus funcionários utilizando software, serviços e (geralmente) hardware em conjunto. Basicamente, os seguintes são exemplos das principais funcionalidades do WFM:
- Rastreie com precisão o número de tempo que os funcionários passam no trabalho, bem como suas ausências, e torne esses dados acessíveis à folha de pagamento e outros sistemas relacionados ao RH. •
- Ajudar os empregadores a garantir que estejam em conformidade com as leis e acordos sobre jornada de trabalho, remuneração e folgas;
- Fornecer um método para a criação de horários de trabalho eficazes e equitativos (rotas ou escalas), bem como instrumentos para monitorar o nível de produtividade alcançado pelos funcionários.
O que é a gestão da força de trabalho IEX?
O software IEX Workforce Management fornece uma plataforma única para otimizar a eficiência do seu contact center. Ao fazer isso, sua instalação pode fazer previsões, planos e cronogramas mais precisos. Ele fornece informações em tempo real para permitir que você gerencie melhor o desempenho de sua equipe e de sua empresa. Ele também agiliza as operações de negócios automatizando várias etapas manuais e integrando dados em toda a organização de maneira unificada.
Quais são as etapas no gerenciamento da força de trabalho?
- Decidir, bem como definir a direção estratégica e Objetivos: O processo de planejamento da força de trabalho é feito de cima para baixo e requer uma orientação organizacional distinta e objetivos estratégicos bem definidos para informar e orientar futuras tomadas de decisão.
- Faça uma análise da força de trabalho atual: A próxima etapa é fazer uma análise precisa da força de trabalho que você já possui.
- Desenvolva seu plano: Neste ponto, as empresas precisam considerar seu objetivo geral, levar em consideração os resultados de uma avaliação de seu pessoal atual e elaborar uma estratégia concreta para os próximos anos
- Faça algum planejamento da força de trabalho: A força de trabalho bem-sucedida requer planejamento e implementação de tal planejamento.
- Verifique e monitore os resultados ou resultados: Lembre-se de que o planejamento da força de trabalho é um ciclo contínuo no qual você verificará periodicamente como está se saindo em relação às suas metas e estabelecerá referências.
Quais são os quatro componentes do planejamento da força de trabalho?
- Análise da Força de Trabalho: Previsão das demandas e requisitos futuros da força de trabalho da empresa com base em uma análise da oferta e demanda de mão de obra existente
- Análise de lacunas de pessoal: Identificar lacunas, onde as capacidades de recursos humanos da empresa são insuficientes, em termos de atender à demanda atual e antecipar mudanças futuras nesse requisito.
- Implantação da solução: Colocar em ação uma estratégia para preencher vagas em aberto ou lacunas de pessoal.
- Avaliação de desempenho: As medidas de desempenho para o sucesso são monitoradas para verificar se a estratégia da força de trabalho está atendendo às necessidades organizacionais.
5 áreas envolvidas no planejamento do local de trabalho?
- Definindo o planejamento estratégico
- Analisando a situação atual da força de trabalho
- Desenvolvendo seu plano de ação
- Faça algum planejamento da força de trabalho e implementação do seu plano
- Monitorar os resultados, bem como avaliar e revisar os resultados
O que são ferramentas de gestão da força de trabalho?
As ferramentas de gerenciamento da força de trabalho são softwares de gerenciamento que ajudam as empresas a gerenciar e organizar e acomodar a força de trabalho atual em termos de suas necessidades de mão de obra, horários de pessoal e férias, preparando-se também para o crescimento futuro.
O termo “software de gerenciamento de força de trabalho” refere-se a qualquer aplicativo digital destinado a dar suporte às operações diárias de uma força de trabalho. Previsão de gerenciamento de mão de obra, planilhas de horas, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de tarefas e software de folha de pagamento de gerenciamento de ausências são exemplos de funções amplamente difundidas no gerenciamento de recursos humanos.
Um ou mais WMS podem servir como generalistas, adeptos de uma variedade de tarefas. Algumas pessoas se concentram em fornecer um serviço específico, enquanto outras fornecem uma variedade deles.
Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho móvel
O termo “gestão da força de trabalho móvel” (MWM) descreve o processo de gerenciamento e coordenação de uma força de trabalho dispersa para ajudá-los a desempenhar suas responsabilidades de forma mais eficaz.
O termo “Mobile Workforce Management” (MWM) refere-se a uma coleção de ferramentas usadas para descrever os processos, aplicativos, software e tecnologias que as empresas usam para monitorar e melhorar a eficiência de sua força de trabalho móvel.
As organizações podem gerenciar melhor suas equipes de campo e suas interações com os clientes com a ajuda de soluções MWM. Ele pode aumentar a eficiência, a produção e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que reduz os custos operacionais e oferece uma vantagem competitiva.
As vantagens do gerenciamento eficiente da força de trabalho móvel são atraentes, sem dúvida. No entanto, adotar as melhores ferramentas e práticas de gerenciamento de força de trabalho móvel para obter essas vantagens pode ser um desafio. Fazer isso incorretamente, por outro lado, pode resultar em ineficiência significativa.
O que são ferramentas ou software de gerenciamento de força de trabalho móvel?
As ferramentas para gerenciamento de força de trabalho móvel são aplicativos comerciais prontos para uso (COTS) que ajudam a melhorar o gerenciamento do tempo e dos recursos dos trabalhadores de campo.
As ferramentas de gerenciamento de força de trabalho móvel unificam a automação de agendamento, rastreamento de localização de funcionários e coleta de dados em um todo unificado. Você pode melhorar a eficiência e a produção de seus funcionários sem mesa fornecendo a eles as ferramentas de que precisam, tudo graças ao software correto para gerenciar uma força de trabalho móvel.
As empresas podem se beneficiar das ferramentas de gerenciamento de força de trabalho móvel gerenciando melhor seus trabalhadores de campo e as interações que eles têm com os clientes. Os recursos dos sistemas MWM podem diferir por setor, mas eles sempre compartilham a capacidade e as ferramentas para:
- Automatize planos e agende ordens de serviço para funcionários móveis
- Otimização de rotas e horários.
- Registre a hora de início, a hora de término e o tempo de viagem para cada trabalho.
- Mantenha um registro da duração típica dos compromissos de serviço.
- Compare o desempenho dos funcionários com os serviços que foram prometidos.
- Conecte-se com um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou qualquer outro sistema de registro
- Simplifique o rastreamento de trabalhadores remotos quando estão em serviço.
- Registre com precisão o início e o fim do trabalho.
- Mova trabalhadores móveis para posições disponíveis em novos negócios.
- Comunicação em tempo real com trabalhadores que não possuem mesas
- Realizar planejamento de capacidade em preparação para horários de alto tráfego ou baixo volume
- Manter um registro das rotas dos funcionários através de diferentes empregos.
Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para Call Center
Para administrar um call center lucrativo, as empresas devem prestar muita atenção às métricas. O número de pessoas disponíveis para responder a consultas de potenciais clientes é, sem dúvida, o mais importante. É aqui que entram as ferramentas de gerenciamento da força de trabalho para call center. Simplesmente, o Workforce Management (WFM) é uma coleção de procedimentos que ajuda as empresas a alcançar e manter o desempenho máximo ao equipar suas operações com a combinação ideal de agentes disponíveis e seus respectivos conjuntos de habilidades .
As ferramentas de gerenciamento de força de trabalho são soluções de software projetadas especificamente para operações de call center. Isso pode incluir; os processos administrativos que ligam os chamadores aos agentes mais qualificados no momento certo para garantir uma experiência positiva. Os call centers implementam estratégias de gerenciamento de força de trabalho para lidar com chamadas e outros contatos com clientes de maneira eficiente e econômica. A estatística “nível de serviço” é utilizada para agilizar a administração de um equipe de call center estabelecendo metas relacionadas à velocidade com que os problemas são abordados e resolvidos. Fica a critério do call center o que constitui um serviço “aceitável” em termos de custo-benefício e satisfação do cliente.
Uma exploração dos Componentes Fundamentais das Ferramentas de Gerenciamento da Força de Trabalho do Call Center
#1. Níveis adequados de pessoal
O processo de contratação de pessoal desempenha um papel essencial para garantir que seu pessoal possua as habilidades apropriadas, desenvolvendo as regras de trabalho mais eficazes e fornecendo treinamento quando necessário. Como o custo de pessoal é responsável pela maioria das despesas gerais do call center, enfatizar o treinamento de habilidades permite que os agentes se tornem mais hábeis na resolução de problemas enfrentados pelos clientes
#2. Fazendo estimativas da quantidade de trabalho a ser feito
O adequado uso de previsão pode ajudar a prever os horários mais movimentados do dia, semana, mês ou até mesmo toda a temporada para um call center. Ele serve como a base das ferramentas de gerenciamento da força de trabalho projetadas para um call center. Entradas como volumes de chamadas anteriores, padrões de chegada de chamadas, tempo médio de atendimento, eficiência, etc., são usadas para fazer previsões. Os gerentes de call centers podem melhorar seu planejamento estratégico de longo prazo em termos de orçamento e pessoal com projeções precisas de carga de trabalho.
#3. Melhorar a eficiência dos horários de trabalho
Com base nos dados do call center, o programa de gestão da força de trabalho deve gerar um plano eficiente para os funcionários seguirem. A capacidade de gerar com eficiência agendamentos automatizados e otimizados simplifica o agendamento de trabalhadores de forma justa ao longo do período de tempo. Com um ambiente de trabalho mais favorável e menos estressante, os agentes podem se concentrar em atender os clientes.
#4. Gerenciamento das atividades do dia-a-dia para garantir um serviço ininterrupto
Os gerentes de um call center podem ver claramente o presente e o futuro com um bom gerenciamento intradiário. Os gerentes de operações podem atingir as metas estabelecidas de aderência e tempo médio de manuseio, certificando-se de que seu pessoal siga o plano à risca, ou seja, fazendo as coisas certas na hora certa.
#5. Análise em tempo real do desempenho ao vivo
Ferramentas eficientes de gerenciamento de força de trabalho ajudam a avaliar a eficácia dos agentes e líderes de equipe do call center, fornecendo dados sobre KPIs como tempo médio de atendimento (AHT), absenteísmo, trabalho pós-atendimento médio, preparação e adesão em tempo real.
Quais são algumas das razões pelas quais as empresas devem investir em ferramentas de gestão da força de trabalho de call center?
Espera-se que os agentes realizem várias tarefas em vários canais à medida que os call centers continuam a se expandir em tamanho e complexidade. Os métodos de agendamento manual, como planilhas, não conseguem acompanhar a demanda. Portanto, está claro que há uma demanda por programas confiáveis de gerenciamento de mão de obra nos call centers atuais. As ferramentas de gerenciamento da força de trabalho têm benefícios indiretos, como aumentar a produtividade do call center.
Quais são as vantagens de utilizar um software para gestão da força de trabalho em um call center?
Planejamento e previsão rápidos e precisos. É demorado e propenso a erros reinserir ou manipular manualmente os dados em uma planilha. As programações feitas em uma planilha não podem ser verificadas quanto à precisão. Os contact centers podem se ajustar facilmente às mudanças sazonais ou de pessoal com a ajuda de ferramentas de gerenciamento de força de trabalho de call center especificamente projetadas. Os gerentes de call center podem corrigir imediatamente problemas de excesso ou falta de pessoal. Basicamente, eles podem fazer isso usando relatórios visuais para avaliar a precisão das previsões.
Melhores ferramentas de gerenciamento de força de trabalho
Com a ajuda das ferramentas de gestão da força de trabalho, você pode economizar tempo nas tarefas mais importantes para garantir que sua empresa mão de obra suficiente e os melhores materiais para ter sucesso. Ele deve revelar as demandas não atendidas em sua empresa e fornecer informações sobre as necessidades futuras de sua empresa, permitindo que você faça os preparativos de acordo.
Não há bala de prata quando se trata de produtos WFM. No entanto, saber quais são as ferramentas de gerenciamento de força de trabalho, o que elas fazem e se você precisa ou não delas o ajudará a decidir qual é o melhor investimento. Mesmo que você tenha feito sua pesquisa e tenha certeza de que as ferramentas de gerenciamento de força de trabalho são o caminho a seguir, escolher o produto certo e melhor da lista aparentemente interminável de opções disponíveis pode ser um desafio.
No entanto, é tentador selecionar uma empresa conhecida para lidar com suas necessidades de gerenciamento de força de trabalho. Afinal, existem muitas empresas de desenvolvimento de software respeitáveis que fornecem serviços como este. Independentemente disso, você pode conferir as seguintes plataformas de ferramentas de gerenciamento de força de trabalho mais populares:
- Nuvem Oracle HCM
- Força Diurna Ceridiana
- reflexos
- Fatores de sucesso SAP
- Calabrio
- Infor Gestão da Força de Trabalho
- Central de Força de Trabalho Kronos
- Gestão de força de trabalho agradável
- Quinix
- Gestão da Força de Trabalho Verint
Empresas de software de gerenciamento de força de trabalho
Departamentos de RH e as pessoas podem gerenciar melhor os horários dos funcionários e a otimização da carga de trabalho com a ajuda de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho que ajudam as empresas a monitorar, medir e avaliar os principais dados de negócios.
O software de gerenciamento de força de trabalho ajuda as empresas a aproveitar ao máximo seus recursos humanos. Isso é auxiliando nas previsões de demanda de mão de obra, desenvolvimento e gerenciamento de cronograma, monitoramento de presença e relatórios de desempenho. Geralmente, os usos e escopos das soluções de gerenciamento de força de trabalho das organizações são diferentes. No entanto, o software de gerenciamento de força de trabalho mais sofisticado (e mais popular) também inclui soluções de folha de pagamento, controle de tempo e relatórios; algumas ferramentas se concentram apenas no agendamento da equipe e nas solicitações de folga.
No entanto, abaixo estão alguns dos principais gestores da força de trabalho empresas de software;
- ShiftWizard
- Nuvem de serviço Salesforce
- Montado
- Combustível 50
- Compartilhar
- Zoho Workely
- Projetos
- Soluções Indeavour
- TalentDesk.io
- DoForms
- Trackforce Valente
- Operações Ativas
Conclusão
O software para gerenciar a força de trabalho de uma empresa pode aumentar o moral, a produtividade e a eficiência, simplificando as tarefas de rotina e revelando áreas onde as metas dos funcionários ou de seus departamentos estão desalinhadas.
Da mesma forma, os profissionais de Recursos Humanos podem gerenciar o tempo e a frequência dos funcionários, agendar funcionários, planejar e otimizar sua força de trabalho e muito mais com o uso de software de gerenciamento de força de trabalho. É adaptado para empresas que empregam um número considerável de trabalhadores horistas. E também valorizam a gestão eficaz de recursos humanos.
No entanto, pode ser um desafio encontrar um software de gerenciamento de força de trabalho adequado. Para saber quais recursos você precisa de um sistema e que tipo de soluções você deve analisar, você precisa fazer sua própria lista de requisitos.
Perguntas frequentes sobre ferramentas de gerenciamento de força de trabalho
Quais são as ferramentas para o planejamento da força de trabalho?
Geralmente, há uma série de ferramentas usadas no planejamento da força de trabalho, mas as 5 mais comuns são:
- Estratégia Organizacional.
- A grade de 9 caixas.
- Análise e relatórios de RH.
- Remuneração Total e Análise de Benefícios.
- Planejamento de contingência.
A força de trabalho é um componente da jornada de trabalho?
Basicamente, o workday oferece uma solução completa que permite visualizar os custos e tendências de mão de obra. Também ajuda a localizar o motivo subjacente e tomar medidas corretivas.
O que exatamente é um aplicativo para gerenciar a força de trabalho?
O software para gerenciamento da força de trabalho (WFM) é um conjunto de tecnologias que ajuda a garantir que o pessoal esteja presente no momento e local apropriados para obter uma produção ideal.
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Referência
