O Private Branch Exchange System, ou PBX, é uma rede telefônica privada que é utilizada apenas dentro de uma empresa ou organização. Os usuários de sistemas de telefonia PBX podem se conectar internamente (dentro de sua organização) e externamente por meio de uma variedade de canais de comunicação, incluindo Voz sobre IP, ISDN ou analógico (com o mundo externo). A comunicação acessível de usuário para usuário também é possível por meio de um PBX ou PABX, e você pode ter mais telefones do que linhas telefônicas reais (PTSN). Os menus de correio de voz, gravação de chamadas, enfileiramento de chamadas e resposta de voz interativa (IVR) são outras funções. O sistema de telefonia PBX era anteriormente uma linha de chamada de comunicação comercial dentro da empresa, mas graças à tecnologia, é muito melhor. Hoje, o PBX é mais uma plataforma VOIP e UCaaS que permite fazer chamadas telefônicas pela internet.
Visão geral
Muitas empresas usam software hoje para suas comunicações. Mas há algumas décadas, quase todos esses negócios contavam com redes tradicionais de agências privadas, que eram essencialmente compostas por pequenas centrais telefônicas situadas em escritórios. Você poderia fazer e receber chamadas pela rede telefônica interna da empresa porque cada funcionário no local de trabalho estaria fisicamente conectado à rede por um fone. bastante analógico.
O setor de PBX recentemente experimentou uma mini-revolução própria. Você pode encontrar sistemas de “PBX virtual” ou “PBX em nuvem”, que são essencialmente sistemas de PBX com a capacidade de fazer chamadas online. O nome desta tecnologia é VoIP (Voice over Internet Protocol). O hardware ainda é comumente usado por sistemas básicos de VoIP PBX, mas geralmente é de propriedade e mantido fora do local (isso também é chamado de “PBX hospedado”).
A principal diferença entre os sistemas de telefonia VoIP e os PBXs tradicionais é que o VoIP não requer equipamento físico. Além disso, muitas vezes também é muito menos caro e é mais adaptável. Mais tarde, seremos mais específicos.
O que é PABX?
Uma central telefônica privada é um sistema telefônico dentro de uma empresa que permite aos usuários (esta é a força de trabalho da empresa) compartilhar um certo número de linhas telefônicas externas e alternar chamadas entre usuários em linhas locais. O principal objetivo de um PABX é economizar dinheiro, não exigindo que cada usuário tenha uma linha para o escritório central da companhia telefônica.
A rede telefônica interna de uma empresa é administrada por um PBX. O sistema lida com a entrada e saída de chamadas, bem como recursos de chamada mais avançados. Embora isso possa parecer simples, não é fácil configurar um PBX. Uma empresa contrata um ou mais administradores de sistemas que trabalham há muito tempo em telecomunicações. Você também precisaria de um local no escritório, como um armário ou sala de servidores, para colocar o sistema PBX.
Vantagens do sistema de telefonia PBX
Considere migrar para uma plataforma de comunicações corporativas VoIP ou UCaaS se você usa atualmente um sistema PBX e enfrenta algum desses problemas.
#1. Possibilita trabalhar remotamente em qualquer dispositivo
Com os serviços UCaaS, você pode trabalhar em praticamente qualquer lugar, desde que tenha uma conexão com a Internet. Não há necessidade de fornecer hardware ou infraestrutura ou enviar telefones. Basta criar uma conta com o provedor UCaaS e, se desejar, baixar o aplicativo para começar.
#2. Você obtém uma visão mais profunda graças à análise de chamadas e informações em tempo real
Para que você proporcione uma experiência agradável ao cliente, ter dados em tempo real que revelem quantas ligações sua empresa está atendendo e quanto tempo os consumidores ficam em espera pode ser essencial. Para empresas que operam call centers ou contact centers, isso pode ser muito importante. Com os sistemas PBX, o acesso a dados é frequentemente desafiador, e você frequentemente precisa passar por muitos obstáculos para solicitar e realmente receber isso de seu fornecedor.
#3. É compatível com outros programas que você usa atualmente
Encontrar um provedor de serviços de PBX que se integre a todos os softwares que sua empresa usa agora, como CRM e software de emissão de bilhetes, pode ser difícil. As soluções UCaaS geralmente fornecem mercados de aplicativos sofisticados ou galerias de integração que mostram todos os outros recursos com os quais eles podem se conectar para reduzir o excesso de entrada manual de dados exigida de você.
#4. O dimensionamento e a expansão são facilitados
Se você tem grandes aspirações para o crescimento de sua empresa, especialmente internacionalmente, o UCaaS oferece uma vantagem considerável sobre os sistemas telefônicos PBX em termos de escalabilidade. Você não precisa enviar novos telefones ou configurar uma nova infraestrutura em todo o mundo porque seus novos contratados precisam apenas de um computador e um telefone para que possam fazer chamadas pela Internet.
O que é PBX em VoIP
Uma central telefônica privada (PBX) de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) é um sistema telefônico comercial que oferece serviços semelhantes aos de um PBX padrão, em contraste com as redes comutadas por circuito usadas pela tradicional Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN).
VoIP e PBX têm vantagens e desvantagens. Por exemplo, o PBX oferece boa qualidade de chamadas, confiabilidade e segurança, mas a configuração inicial do sistema e a manutenção contínua são caras. Contrariamente, VoIP é muito mais escalável e adaptável, e também tem custos de manutenção substancialmente mais baratos do que as linhas tradicionais. No entanto, o desempenho do VoIP depende muito da força da conexão com a Internet; à medida que as velocidades se deterioram, a qualidade das chamadas também diminui.
Como VoIP e PBX diferem?
Como muitas pessoas usam PBX e VoIP de forma intercambiável, vamos começar definindo cada uma de suas definições específicas.
#1. PBX (Câmbio de Filial Privada)
- tipo de rede telefônica comercial privada
- A comunicação interna e externa entre os funcionários da empresa é possibilitada por esse tipo de rede.
- Os usuários podem fazer e receber chamadas em redes PBX, mas também têm acesso a alguns recursos úteis não disponíveis em telefones comuns, como transferências de chamadas e menus IVR.
- Usando um PBX, uma empresa pode configurar vários telefones que estão todos conectados à mesma rede.
#2. Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP)
- usa uma abordagem completamente diferente, com chamadas sendo encaminhadas online.
- Sua voz é convertida em dados, compactada e enviada ao telefone receptor sempre que você faz uma chamada.
- As empresas optaram pelo sistema PBX mais confiável há alguns anos, pois as chamadas VoIP eram de baixa qualidade.
- As chamadas de voz hoje têm a mesma qualidade de uma chamada PBX típica.
Embora a velocidade e a qualidade das redes possam ser comparáveis, ainda existem muitas diferenças entre elas.
PBX vs. VoIP: diferenças importantes
A seguir estão a diferença entre PBX e VOIP.
#1. Qualidade da chamada
O hardware usado pelo PBX, como os roteadores e modelos de telefone, é responsável principalmente pela qualidade da chamada. Se o sistema estiver configurado corretamente e os telefones forem modelos de alta qualidade, as chamadas serão de excelente qualidade. No entanto, com VoIP, a questão é um pouco mais complicada porque pode haver uma variedade de causas para a má qualidade do som das chamadas. Uma conexão de internet lenta ou instável é uma das causas mais comuns.
#2. Custos Mensais
Isso depende da configuração do seu PBX. Normalmente, você precisa somar suas contas telefônicas, manutenção do sistema e despesas relacionadas à manutenção. Embora o VoIP seja frequentemente um serviço de assinatura, você também precisará pagar por uma licença de telefone e software. Seu custo mensal varia de acordo com a ferramenta de chamada e o plano que você escolher.
#3. Flexibilidade
Como resultado, surge um novo problema, especialmente óbvio à luz da atual pandemia. Os telefones PBX só podem ser utilizados dentro de seu escritório e com os tipos de telefone corretos. Como resultado, discar à distância não é uma opção.
Quando se trata de sistemas VoIP, você tem muito mais opções:
- Você pode usar seus telefones desde que eles suportem chamadas VoIP.
- Eles também podem ser usados em qualquer lugar onde haja uma conexão de internet confiável.
- Seus agentes também podem atender chamadas diretamente de um aplicativo para PC ou de seus telefones celulares.
Preço do sistema PBX
O custo de um sistema PBX é influenciado por vários fatores. A instalação deve ser considerada em primeiro lugar. As soluções de PBX IP no local costumam ser mais caras de configurar porque exigem a compra de hardware e equipamentos, bem como a instalação. O preço típico por funcionário para uma instalação de sistema PBX no local está entre US$ 800 e US$ 1000. As empresas que precisam de mais de 50 extensões podem incorrer em taxas de instalação que facilmente se aproximam de US$ 100,000. 50 usuários pagarão cerca de US$ 1500 por mês, o que pagará por linhas telefônicas, pagamentos de aluguel de equipamentos (se não compras antecipadas), despesas de manutenção externa e muito mais.
Os custos de instalação de VoIP hospedado geralmente compreendem apenas o custo do número de telefones VoIP que uma empresa está solicitando. O preço por usuário de um smartphone pode estar entre US$ 5 e mais de US$ 100. O preço é afetado por vários fatores, como o equipamento VoIP que você usa, o plano escolhido e o número de usuários. Os preços do serviço de VoIP hospedado normalmente variam de US$ 20 a US$ 30 por usuário por mês.
Os sistemas telefônicos PBX têm vários benefícios para as empresas que melhoram muito o atendimento ao cliente e a eficiência do agente. A economia de custos por si só justifica o investimento quando comparado às linhas telefônicas tradicionais. Tanto o PBX IP quanto o PBX hospedado são sistemas telefônicos confiáveis que continuam a atender às necessidades da grande maioria das pequenas empresas.
Sistema de telefonia PBX para pequenas empresas
A comunicação moderna está se expandindo rapidamente, portanto, é crucial escolher o melhor sistema telefônico ou plataforma de comunicação unificada para sua pequena empresa. Os sistemas de telefonia empresarial avançaram dramaticamente nos últimos anos, fornecendo a grandes corporações e pequenas empresas uma variedade de recursos e funcionalidades para aprimorar os contatos internos e externos.
Tipos de opções de sistema telefônico PBX para qualquer pequena empresa
A seguir estão alguns dos vários tipos de noções de sistema de telefonia PBX para empresas;
#1. Rede Privada Tradicional
Antes do surgimento das plataformas digitais de comunicação corporativa, a maior parte das empresas dependia de sistemas telefônicos reais que eram armazenados no local em salas de equipamentos ou armários telefônicos. Esses sistemas de rede de agências privadas fazem uso de linhas telefônicas convencionais de cobre ou linhas fixas que entram no prédio de uma empresa e são conectadas a uma caixa de rede de troca privada. Com os interruptores nesta caixa, você pode enviar chamadas para linhas externas específicas e para todos os telefones comerciais.
Esses sistemas eram caros e as empresas tinham que gastar muito dinheiro antecipadamente no hardware e na instalação qualificada. Além disso, como esse sistema depende de hardware e fiação reais, estendê-lo exigiria interromper seus negócios, recrutar pessoal especializado e encontrar espaço extra para equipamentos.
#2. PABX hospedado
Hospedado é um sistema de PBX IP que, você adivinhou, é hospedado fora do local por um provedor de VoIP. Geralmente, os PBXs hospedados oferecem todos os mesmos recursos e serviços que os PBXs VoIP locais, mas como são hospedados fora do local, não há necessidade de manter um grande sistema de hardware no local.
Em vez disso, seu fornecedor gerencia e mantém todos os equipamentos remotamente, o que reduz seus custos de instalação e manutenção. As pequenas empresas muitas vezes podem pagar as taxas mensais para soluções de telefonia PBX hospedadas.
#3. PABX Virtual
Este tende a borrar. Algumas pessoas podem afirmar que uma troca de agência privada virtual é essencialmente uma troca de agência privada na nuvem ou um sistema telefônico que suporta a realização de chamadas pela Internet, dependendo de quem você pergunta.
Outros afirmam que uma central de ramal privada virtual não é um sistema telefônico “completo”, mas apenas um componente de um PBX hospedado que lida apenas com chamadas recebidas. Neste post, vamos nos referir a ele como um sistema telefônico de troca de filial privada somente de software que você terá que instalar em seu armário de escritório ou em outro lugar na sede corporativa de um fornecedor terceirizado.
#4. PABX IP
O PBX IP emprega telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) para fazer e receber chamadas usando redes de computadores em vez da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). As redes tradicionais de filiais privadas têm muito menos recursos avançados de telefonia do que os sistemas de telefonia IP PBX. Você terá que hospedar essa rede privada de filiais internamente, para que todos os custos de hardware e software fiquem sob a alçada de sua empresa.
Você precisa conectar seu sistema telefônico PBX a equipamentos físicos (telefones IP, monofones, etc.) e conexões ethernet. No entanto, geralmente é mais econômico do que um sistema tradicional de rede de agências privadas porque as taxas de serviço de telefonia de longa distância são geralmente mais baixas.
O que significa PBX?
Uma central telefônica privada é um sistema telefônico que permite que todos os usuários compartilhem um número definido de linhas telefônicas externas enquanto permite a troca de chamadas entre usuários em linhas locais dentro de uma organização.
O que é um PABX e como funciona?
Os sistemas de troca de ramais privados (PBX) usam VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou linhas telefônicas analógicas ou digitais para se comunicar. Você pode dividir a linha telefônica física que entra em sua organização em várias linhas usando um sistema telefônico de troca de filial privada. Isso permitirá que você acomode mais telefones.
Como você usa um sistema de telefonia PBX?
Uma central telefônica privada, também conhecida como central telefônica privada, é uma rede telefônica privada usada apenas dentro de uma empresa ou organização.
Qual é a diferença entre PBX e PBX IP?
A troca de ramais privados IP (Internet Protocol PBX) é uma versão atualizada dos sistemas de troca de filiais privadas que inauguraram o século XXI.
Quantos tipos de PBX existem?
Os sistemas de troca de ramais telefônicos vêm em três tipos: hospedados na nuvem, digitais e analógicos.
Por que se chama PABX?
Private Branch eXchange, ou PBX, é a abreviação de um sistema telefônico comercial com várias linhas de entrada e saída, roteamento de chamadas, correio de voz e recursos de gerenciamento de chamadas.
O IP Office é um PBX?
O sistema IP Office pode ser configurado como um servidor de telefonia IP usando linhas alugadas diretas, acesso discado ISDN/PRI de alta velocidade, troncos SIP ou linhas comutadas por circuito clássico como um PBX somente de voz.
PABX é digital ou analógico?
A maioria das empresas agora usa a Internet para enviar comunicações de voz e vídeo, substituindo a tecnologia analógica que antes era usada pelos sistemas de telefonia PBX. Hoje, praticamente tudo é digital.
PBX é um telefone fixo?
Em vez de telefones fixos analógicos, um sistema IP PBX utiliza sinais telefônicos digitais. As empresas podem obter acesso a vários recursos fáceis de usar atualizando para um telefone IP.
Posso usar telefone IP sem PBX?
Os usuários de VoIP precisam de um PBX? Para usar o VoIP de forma eficaz, sua empresa não precisa ter um sistema PBX instalado. Os únicos pré-requisitos para VoIP são um telefone VoIP e uma conexão com a Internet. A maioria dos recursos do PBX também pode ser fornecida pelo seu provedor de VoIP sem a necessidade de hardware de PBX no local.
PABX pode ser hackeado?
Os hackers atacam as redes PBX de maneiras que podem afetar os negócios. Eles podem fazer chamadas de longa distância gratuitamente usando o PBX, deixando o negócio para cobrir os custos. Os hackers podem coletar dados ou simplesmente desativar a rede. Phreakers é o termo para esses hackers especializados em hackear sistemas telefônicos.
Conclusão
Quando se trata de seu uso, parece simples, mas a verdade é que configurar um sistema de troca de agências privadas não é tão simples quanto você imagina. No entanto, alguns administradores facilitam o processo. Além disso, os benefícios de estabelecer um sistema de troca de agências privadas superam em muito o estresse de criá-lo. Então, é um bom investimento.
O que é PABX? Perguntas frequentes
Qual é o melhor sistema de PABX?
Entre os três tipos de PABX, o digital é o melhor de todos.
Os sistemas PBX ainda são usados?
Devido ao fato de que a maioria dos sistemas PBX atualmente em uso ainda são funcionais, os usuários finais os mantêm como “backbone” e os complementam com soluções baseadas em IP. Isso também pode ser visto como o estágio de transição entre o uso de um sistema PBX e a mudança para uma solução IP completa.
- CÂMERAS DE SEGURANÇA PARA NEGÓCIOS: Melhores câmeras de segurança e seu custo
- SISTEMAS DE TELEFONE: mais de 11 sistemas de telefone para qualquer negócio e tudo o que você precisa
- SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CHAMADAS: Como funciona
Referências
