O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO: Significado, Processo, Ferramentas, Teoria e Tipos

o que é gestão do conhecimento
Crédito de imagem: Adobe Stock

O conhecimento é um ativo valioso para todas as empresas, e gerenciar, armazenar e disseminar esse conhecimento de maneira eficaz é essencial para o sucesso dos negócios. Você pode identificar, manter e disponibilizar esse conhecimento a todos os funcionários com os processos corretos, proporcionando benefícios comerciais genuínos. Enquanto isso, aprenda o significado de gestão do conhecimento e seus tipos, processos, ferramentas, teoria e exemplos para entender essa ideia. 

O que é Gestão do Conhecimento?

A gestão do conhecimento (KM) é um processo sistemático para identificar, criar, representar, distribuir e implantar o conhecimento para apoiar os objetivos organizacionais. Inclui as tecnologias, ferramentas, métodos e práticas usadas para gerenciar o conhecimento. 

KM é um campo multidisciplinar que se baseia no conhecimento de várias disciplinas, incluindo ciência da informação, antropologia, sociologia, psicologia e ciência da computação. A gestão do conhecimento é frequentemente abordada como uma estratégia, teoria ou um conjunto de práticas para melhorar o desempenho organizacional. Você pode explorá-lo em setores e organizações, incluindo empresas, escolas, agências governamentais e organizações sem fins lucrativos.

Além disso, a gestão do conhecimento tem sua própria teoria, tipos, processos e até mesmo ferramentas que as empresas podem criar e compartilhar entre seus funcionários. Isso significa que você pode usar muitas maneiras diferentes de abordar a GC, mas todas envolvem a criação, o compartilhamento e o uso do conhecimento para atingir os objetivos organizacionais. KM inclui muitas atividades, como captura de conhecimento, compartilhamento de conhecimento, uso de conhecimento, avaliação de conhecimento e tomada de decisão baseada em conhecimento.

O objetivo da KM é ajudar as organizações a criar valor a partir de seu conhecimento e melhorar seu desempenho. KM tem suas raízes no trabalho dos primeiros pensadores de gestão, como Peter Drucker e Alfred Chandler, que enfatizaram a importância do conhecimento nas organizações. Nas décadas de 1970 e 1980, muitos estudiosos e profissionais começaram a desenvolver métodos e ferramentas para a gestão do conhecimento. Então, na década de 1990, a GC tornou-se um campo mais formalizado, seguindo o estabelecimento de organizações profissionais, jornais e conferências dedicadas à GC.

Quais são os 4 tipos de gestão do conhecimento? 

Os quatro tipos de gestão do conhecimento são conhecimento explícito, conhecimento implícito, conhecimento tácito e conhecimento procedimental. Esses tipos de gestão do conhecimento têm seus prós e contras, e você os entenderá melhor a seguir:

#1. Conhecimento explícito

O conhecimento explícito é o conhecimento ou a informação que é codificada e registrada para os indivíduos dentro de uma organização acessarem e usarem. Esse tipo geralmente é armazenado em bancos de dados, arquivos e outros tipos de documentação. Você pode facilmente transferi-lo de uma pessoa para outra ou de uma organização para outra.

As organizações costumam usar conhecimento explícito para compartilhar as melhores práticas, processos e procedimentos entre os funcionários. Portanto, você pode usá-lo para melhorar a eficiência e a eficácia da organização. Além disso, o conhecimento explícito é geralmente mais fácil de transferir e compartilhar do que o conhecimento tácito, que é mais difícil de codificar e documentar.

#2. Conhecimento Implícito

O conhecimento implícito é o tipo de conhecimento que não é conscientemente adquirido ou lembrado, mas aprendido por meio da experiência e da repetição. Esse tipo geralmente ocorre por meio de treinamento e prática de habilidades e é difícil de articular ou transferir. Isso ocorre porque não é facilmente verbalizado ou escrito, pois as pessoas o adquirem por meio de experiências cotidianas e em torno de outras pessoas ou de algo que aprenderam conscientemente. 

Por exemplo, uma pessoa que aprendeu a andar de bicicleta provavelmente não explicará a mecânica de como fazê-lo, mas pode fazê-lo sem pensar. Da mesma forma, uma pessoa bilíngue provavelmente não explicará as regras gramaticais de ambas as línguas, mas pode falar ambas fluentemente.

Além disso, o conhecimento implícito é geralmente contrastado com o conhecimento explícito, o tipo que se pode acessar e articular conscientemente. No entanto, observe que ambos os tipos de conhecimento são importantes e necessários para o funcionamento eficaz. Por exemplo, uma pessoa que só tem conhecimento explícito de como andar de bicicleta provavelmente não andará de bicicleta tão eficazmente quanto alguém que possui conhecimento implícito e explícito. Da mesma forma, uma pessoa que consegue articular as regras gramaticais de um idioma pode não ser tão fluente quanto alguém com conhecimento explícito e implícito do idioma. assim, o conhecimento implícito é a capacidade de um indivíduo realizar uma tarefa.

#3. Conhecimento tácito

O conhecimento tácito é o tipo de conhecimento que é difícil de expressar em palavras. É o know-how, as habilidades e as habilidades que as pessoas adquirem por meio da experiência e da prática. O conhecimento tácito geralmente é pessoal e específico do contexto, e é isso que torna tão difícil transferi-lo ou comunicá-lo com outras pessoas.

Além disso, o conhecimento tácito é um ingrediente-chave em muitas profissões, da engenharia à medicina e à culinária. É o conhecimento que lhes permite solucionar problemas, apresentar soluções criativas e tomar decisões sensatas. Muitas vezes é a diferença entre o sucesso e o fracasso.

No entanto, o desafio do conhecimento tácito é que é difícil engarrafar e vender. É o conhecimento melhor transmitido por meio de aprendizado e orientação. É difícil ensinar em uma sala de aula. E, no entanto, é tão essencial para as atividades diárias de muitas pessoas.

#4. Conhecimento Processual

O conhecimento procedimental é o tipo que permite que as pessoas executem certas tarefas. Às vezes também é referido como "know-how". Geralmente, as pessoas o adquirem por meio da experiência e da prática, e nem sempre é fácil articulá-lo.

Um dos benefícios do conhecimento processual é que ele pode ajudar as pessoas a serem mais eficientes e eficazes em seu trabalho. Por exemplo, alguém que sabe operar um determinado tipo de maquinário pode fazê-lo com mais rapidez e eficácia do que alguém sem esse tipo.

O conhecimento procedimental também pode ser útil na solução de problemas. Por exemplo, se alguém está tentando descobrir como consertar um equipamento quebrado, poderá encontrar a resposta mais rapidamente se entender como o equipamento funciona.

Quais são os 5 componentes da gestão do conhecimento? 

Aqui estão cinco componentes da gestão do conhecimento:

# 1. Estratégia

A estratégia é um componente crítico da gestão do conhecimento, pois é o planejamento proativo e a tomada de decisão para atingir os objetivos organizacionais. Sem uma estratégia sólida, as organizações provavelmente lutarão para atingir suas metas e objetivos. Para desenvolver uma estratégia eficaz, as organizações precisam entender suas metas, objetivos e os recursos disponíveis para eles. 

Além disso, devem identificar e avaliar os riscos e oportunidades associados à consecução de seus objetivos. Só então eles podem desenvolver e implementar uma estratégia sólida para alcançar os resultados desejados.

#2. Processar

O termo “Processo” envolve criar, armazenar e disseminar conhecimento. Isso inclui adquirir, armazenar, organizar e recuperar informações. Ele ajuda as organizações a melhorar seu desempenho e tomar melhores decisões. Além disso, o processo é uma parte crítica da gestão do conhecimento porque ajuda as organizações a criar valor a partir de seu conhecimento. 

#3. Tecnologia

A tecnologia é um componente crítico da gestão do conhecimento, pois ajuda a coletar, armazenar e distribuir o conhecimento em toda a organização. Também pode ir para a criação de novos conhecimentos por meio de pesquisa e desenvolvimento. Portanto, alavancar a tecnologia pode ajudar as organizações a estabelecer uma vantagem competitiva e melhorar seu desempenho geral.

#4. Pessoas

As pessoas são o componente mais importante porque são os criadores e usuários do conhecimento. Sem pessoas, não haveria conhecimento para gerir. Eles incluem a alta administração, os líderes de grupo que inspiram seus colegas, a equipe principal de gestão do conhecimento que dirige a execução e, por último, os membros da equipe que contribuem e utilizam o processo. 

#5. Melhoria

A melhoria é um processo que ajuda as organizações a identificar e implementar mudanças que levarão aos resultados desejados. Existem muitas abordagens de melhoria, mas todas compartilham um objetivo comum: tornar a organização melhor e melhorar seu desempenho. 

Assim, se uma organização melhorar constantemente os seus processos e procedimentos, pode tornar-se mais eficiente e eficaz. A melhoria também ajudará a organização a acompanhar as últimas tendências e tecnologias.

Processo de Gestão do Conhecimento

O processo de gestão do conhecimento é uma estrutura que ajuda as organizações a identificar, capturar e compartilhar conhecimento. Consiste em quatro etapas: identificação, coleta, curadoria e disseminação.

O primeiro passo, identificação, envolve identificar qual conhecimento é necessário e onde ele reside. A segunda etapa, coleta, envolve reunir esse conhecimento. A terceira etapa, curadoria, envolve organizar e armazenar o conhecimento. A quarta etapa, disseminação, envolve o compartilhamento do conhecimento com quem precisa.

Assim, o processo de gestão do conhecimento é uma ferramenta valiosa para as organizações porque as ajuda a aproveitar ao máximo seus ativos de conhecimento. 

Ferramentas de Gestão do Conhecimento

Existem vários tipos de ferramentas de gestão do conhecimento disponíveis para as organizações, e a ferramenta mais eficaz depende das necessidades específicas da organização. 

Um tipo comum é uma ferramenta de base de conhecimento, que coleta informações que os funcionários podem acessar. Você pode usar bases de conhecimento para armazenar informações sobre procedimentos da empresa, informações sobre produtos ou registros de clientes. 

Outro tipo é um sistema de gerenciamento de documentos, que armazena e rastreia documentos. Você pode usá-lo para armazenar informações como contratos de clientes, manuais de funcionários ou especificações de produtos.

Outras ferramentas de gestão do conhecimento são:

  • Base de conhecimento de atendimento ao cliente. 
  • Sistema de gestão do conhecimento do produto.
  • Sistema de gerenciamento de estoque.
  • Sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS), etc.

Teoria da Gestão do Conhecimento

A teoria da gestão do conhecimento é o estudo de como as organizações gerenciam e utilizam o conhecimento. Ele se concentra na criação e compartilhamento de conhecimento dentro das organizações. O objetivo da teoria da gestão do conhecimento é ajudar as organizações a gerenciar melhor seu conhecimento de forma mais eficaz.

Existem inúmeras teorias de gestão do conhecimento, cada uma com sua perspectiva única. Algumas teorias incluem a visão baseada em recursos, a perspectiva do construtivismo social e a teoria da aprendizagem organizacional. Cada uma dessas teorias tem seus pontos fortes e fracos, e as organizações devem considerar cuidadosamente qual teoria melhor se adapta às suas necessidades.

Quais são os 5 principais benefícios da gestão do conhecimento? 

Os 5 principais benefícios da KM são:

  • Custos reduzidos associados à recuperação e uso do conhecimento.
  • Aumento da eficiência e produtividade como resultado de uma melhor gestão da informação.
  • Melhor comunicação e colaboração em toda a organização.
  • Risco reduzido de perda de informações como resultado de um melhor gerenciamento de informações.
  • Maior capacidade de reagir rapidamente a mudanças e desafios.

O que é estratégia de gestão do conhecimento? 

Uma estratégia de gestão do conhecimento é um plano de como uma organização identificará, capturará, armazenará e compartilhará o conhecimento. Inclui tanto os processos quanto as tecnologias para gerenciar o conhecimento.

Uma estratégia eficaz de KM pode ajudar uma organização a melhorar a tomada de decisões, aumentar a eficiência e impulsionar a inovação. Também pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e a criar uma força de trabalho mais informada e engajada.

O que faz um bom sistema de gestão do conhecimento? 

Um bom sistema de gestão do conhecimento deve ser fácil de usar e permitir que os usuários encontrem rapidamente as informações de que precisam. 

O que é gestão do conhecimento e exemplo? 

A gestão do conhecimento é o processo de organizar, gerenciar e usar o conhecimento para atingir os objetivos organizacionais. Um bom exemplo de GC é quando uma empresa coleta e armazena as ideias dos funcionários para a tomada de decisões.

O que é gestão do conhecimento e para que serve? 

A gestão do conhecimento é um processo que ajuda as organizações a identificar, capturar, organizar, compartilhar e usar o conhecimento para melhorar a produtividade e a tomada de decisões.

Quais são alguns exemplos de sistemas de gestão do conhecimento?

Alguns exemplos incluem sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de gerenciamento de documentos. Esses sistemas ajudam as organizações a armazenar, organizar e recuperar informações.

Conclusão

Em conclusão, a gestão do conhecimento é um processo de aquisição, armazenamento e uso do conhecimento. Envolve ferramentas e técnicas para gerir o conhecimento, bem como uma teoria para orientar o processo. Existem diferentes tipos de gestão do conhecimento, cada um tem vantagens e desvantagens.

Embora a gestão do conhecimento inclua muitos processos e ferramentas, você pode usar diferentes teorias para orientar as práticas de GC. Por fim, o tipo mais adequado para sua organização depende das necessidades e objetivos específicos da organização.

Referência

TechTarget

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