SISTEMAS DE GESTÃO DE BILHETES: As melhores opções gratuitas e pagas em 2023

SISTEMAS DE GESTÃO DE BILHETES
Crédito da foto: NeweggBusiness

O processo de gerenciamento de tickets mudou ao longo dos anos. Tornou-se mais eficiente, simplificado e seguro. A indústria de ingressos está evoluindo mais rápido do que nunca, à medida que as pessoas procuram novas maneiras de se envolver com seus eventos de entretenimento favoritos. À medida que o suporte online foi introduzido, os sistemas de gerenciamento de tíquetes tornaram-se um aspecto importante do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Os sistemas de gerenciamento de tíquetes são usados ​​para gerenciar tíquetes de suporte ao cliente e podem ser usados ​​em qualquer setor ou negócio que lide com clientes. 

O que é um sistema de gerenciamento de tickets?

Os sistemas de gerenciamento de tickets são programas de software que ajudam as empresas a gerenciar solicitações de suporte ao cliente. Eles também são conhecidos como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e as empresas os usam para gerenciar solicitações de suporte ao cliente, como e-mails, telefonemas e mensagens de mídia social.

Usando um sistema de bilhética, você pode gerenciar:

Os tíquetes são o primeiro passo para gerenciar os problemas de seus clientes - e se você tiver um sistema de tíquetes eficaz em funcionamento durante o horário comercial, nunca terá mais do que um punhado em um determinado momento!

Quando alguém envia um pedido por e-mail ou telefone, ele vai para o seu sistema, onde será registrado individualmente para que quando alguém vier buscar informações sobre o que aconteceu neste caso específico, não haja confusão sobre quem deve responda primeiro 🙂

Também nos permite uma melhor percepção de como nossos clientes se sentem em relação aos nossos produtos/serviços, porque sabemos exatamente onde essas conversas começaram.

Por que o gerenciamento de tickets é necessário?

  • Ajuda a reduzir o número de chamadas.
  • Ele ajuda no rastreamento de problemas do cliente.
  • Ele ajuda no monitoramento de problemas do cliente.
  • Ele ajuda a reduzir o número de e-mails e cartas enviados por sua empresa ou equipe, além de reduzir sua frequência, o que significa que você pode economizar dinheiro em custos de impressão e uso de papel também!

Um sistema de emissão de bilhetes também é uma ferramenta importante para aumentar a satisfação do cliente, dando-lhes acesso rápido a informações sobre seus pedidos e quaisquer outras solicitações com as quais possam precisar de ajuda (como alterar o endereço de um pedido). Isso os conduzirá a um processo tranquilo toda vez que visitarem seu site ou aplicativo, o que aumentará a confiança entre os consumidores que sabem exatamente o que está acontecendo a portas fechadas o tempo todo!

Como funciona um sistema de gerenciamento de tickets?

Um sistema de gerenciamento de tíquetes é um software usado para gerenciar tíquetes. Qualquer indústria ou empresa, incluindo restaurantes, hotéis e companhias aéreas, pode usá-lo. Este software tem como objetivo ajudá-lo a gerenciar consultas de suporte ao cliente, reclamações e problemas relacionados a seus produtos ou serviços. Com a ajuda desta solução, você pode otimizar suas operações automatizando processos manuais que antes eram feitos manualmente por funcionários em diferentes níveis da organização (elevado/médio).

Os principais benefícios da utilização deste tipo de sistema são:

#1. Automação: 

Não há mais necessidade de trabalho manual; tudo acontece automaticamente agora por meio de regras de fluxo de trabalho automatizadas que economizam tempo trabalhando em cada caso individualmente;

#2. Comunicação aprimorada entre equipes:

Como todos têm acesso a qualquer hora do dia, sempre há alguém disponível sempre que alguém precisa de ajuda com qualquer coisa relacionada a horas de folga quando ninguém mais está por perto! 

Dessa forma, todos recebem feedback imediatamente, em vez de esperar até segunda-feira de manhã, quando alguém vai para casa mais cedo, momentaneamente às 2h, porque esqueceu algo importante hoje cedo enquanto trabalhava a semana toda.

As principais razões pelas quais as empresas precisam implementar um sistema de gerenciamento de tickets em seu fluxo de trabalho são as seguintes:

#3. Identificando e Resolvendo Problemas Rapidamente:

Um sistema de gerenciamento de tickets permitirá que você identifique a causa raiz de um problema, o que significa que você poderá corrigi-lo rapidamente. Isso economiza tempo e dinheiro, evitando ações corretivas devido a suposições incorretas ou mal-entendidos de sua parte.

#4. Gerando relatórios automaticamente: 

Os melhores sistemas de gerenciamento de tíquetes têm recursos integrados de geração de relatórios para que os gerentes possam gerar facilmente relatórios sobre o desempenho de sua equipe em tempo real. Esses relatórios fornecem informações sobre o que precisa de atenção, seja melhorando a comunicação entre departamentos ou encontrando maneiras de os funcionários atenderem melhor às necessidades dos clientes, fazendo alterações em seus processos de fluxo de trabalho.

#5. Usando seu tempo de forma mais eficiente: 

Um sistema de gerenciamento de tickets pode ajudar a automatizar certos processos dentro de uma organização para que os funcionários não percam tanto tempo procurando informações de que precisam enquanto trabalham em outras tarefas (como responder e-mails). No geral, isso significa menos estresse porque tudo agora é colocado em grupos lógicos, em vez de ser espalhado em diferentes pastas por todo o escritório, como era antes.

#6. Identificando e Resolvendo Problemas Rapidamente:

Identificar e resolver problemas rapidamente é a coisa mais importante que você pode fazer para manter seus clientes satisfeitos. Quando um tíquete não é resolvido imediatamente, é mais provável que eles deixem comentários negativos ou levem seus negócios para outro lugar.

O primeiro passo para identificar e resolver problemas rapidamente é saber que tipo de problemas você está enfrentando regularmente. Existem três tipos principais de tickets: consultas de atendimento ao cliente, questões técnicas (por exemplo, violações de dados) e campanhas de marketing (por exemplo, envio de e-mail sobre novos produtos). Cada tipo tem seu próprio conjunto de KPIs que precisam ser rastreados para identificar tendências ao longo do tempo para que você saiba onde melhorias podem ser feitas sem afetar demais outras áreas!

#7. Gerando relatórios automaticamente para fornecer insights sobre o que precisa de atenção:

Gerar relatórios automaticamente para fornecer insights sobre o que precisa de atenção é uma ótima maneira de eliminar redundâncias. Você pode fazer isso usando um sistema de gerenciamento de tickets que permite configurar alertas para que você sempre receba notificações quando determinados eventos ocorrerem em seu sistema. O alerta irá notificá-lo se algum ticket precisar de atenção ou se houver algum problema com o serviço prestado pela empresa.

Isso ajudará a garantir que todos os recursos disponíveis em sua empresa sejam direcionados para a solução de problemas, em vez de tentar cobrir todas as bases manualmente ou por meio de processos manuais, que consomem tempo e energia de outras tarefas, como pagar contas em dia, etc.

#8. Usando seu tempo e recursos de forma mais eficiente:

Um sistema de gerenciamento de tickets ajuda você a gerenciar seu tempo e recursos com eficiência. Você pode usá-lo para entender melhor quanto tempo é gasto em cada tarefa, o que permite que você tome decisões informadas sobre como alocar seus recursos limitados.

Além disso, usar um sistema de tickets permitirá que você compartilhe informações sobre projetos com diferentes departamentos de uma organização sem ter várias versões do mesmo documento circulando em diferentes lugares (ou pior ainda, ninguém tem acesso porque não sabe onde senão pode ser). Isso pode economizar dinheiro e dores de cabeça quando houver dúvidas sobre quem é responsável por qual projeto ou tarefa.

#9. Personalizando os ingressos de acordo com as necessidades do seu negócio

Além dos recursos básicos, você pode personalizar seus ingressos de acordo com as necessidades do seu negócio. Esses incluem:

  • Adicionando o nome de uma determinada pessoa que irá retirar o ingresso na entrada do evento;
  • Imprimir várias cópias de uma página de evento com horários e preços diferentes para que seja fácil para os participantes descobrirem se querem uma cópia ou não;
  • Certifique-se de que todos os participantes recebam um lembrete por e-mail dois dias antes do início de um evento para que possam confirmar sua participação;

Sistemas de gerenciamento de ingressos

Os sistemas de gerenciamento de tickets ajudam as empresas a gerenciar seus clientes e o suporte ao cliente de forma eficaz. Esses sistemas de gerenciamento de tíquetes podem criar tíquetes, atribuir tíquetes a funcionários e resolver tíquetes.

Os sistemas de gerenciamento de tickets são importantes para empresas que gerenciam seus clientes e suporte ao cliente de forma eficaz.

Sistemas gratuitos de gerenciamento de ingressos

Você pode encontrar sistemas gratuitos de gerenciamento de ingressos online, em sua biblioteca local e até mesmo em seu smartphone. Esses sistemas gratuitos de gerenciamento de ingressos estão disponíveis para você sem nenhum custo. Você pode encontrá-los pesquisando por um “sistema de emissão de bilhetes de código aberto gratuito” ou similar.

É importante observar que alguns desses programas exigem registro antes de funcionarem corretamente, portanto, verifique os termos de serviço antes de se inscrever!

Abaixo estão alguns sistemas de gerenciamento de ingressos gratuitos

#1. Central de Atendimento HubSpot

Help Desk gratuito da HubSpot & Ticketing Software é um hub único para sua equipe acessar e trabalhar em conjunto em todas as solicitações de clientes.

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) devem ser identificados e rastreados para auxiliar no treinamento de representantes e no gerenciamento de volumes de tickets, bem como no aprimoramento do serviço prestado aos consumidores.

Devido à atribuição e roteamento automatizados de tickets, sua equipe não precisará perder tempo inserindo dados manualmente. Além disso, você pode designar proprietários e estágios para tickets individuais, permitindo que o HubSpot gere pipelines personalizados para seus representantes de vendas.

Use o sistema de Ticketing da HubSpot para monitorar consultas de clientes, organizar tickets, atribuir tarefas e monitorar o progresso.

#2. Agiloft

Por que gostamos deste software

A Agiloft possui um gateway para que os clientes possam fazer solicitações sempre que quiserem. Se um representante não estiver disponível imediatamente, o serviço registrará a solicitação e fornecerá uma solução de autoatendimento nesse meio tempo.

A Agiloft também oferece opções para gerenciamento de longo prazo se sua condição for muito complexa. Se um caso estiver aberto por muito tempo e precisar ser escalado, o programa emitirá alertas por conta própria.

Devido ao grande volume e alta taxa de acompanhamento de contatos de suporte técnico, isso é muito útil para equipes de atendimento ao cliente SaaS.

#3. Central de atendimento Jira

Por que gostamos deste software

As capacidades de Central de atendimento do Jira facilitar o gerenciamento de problemas, enviar notificações proativas de interface ou oferecer modificações e determinar a causa subjacente de um bug.

O Jira também vem equipado com uma variedade de recursos integrados, alguns dos quais incluem fluxos de trabalho automatizados, filas, uma base de conhecimento e um sistema de gerenciamento de ativos. Ele foi desenvolvido para funcionar em conjunto com o software de serviço que você já usa e possui uma variedade de integrações que podem ser utilizadas para otimizar seu fluxo de trabalho.

#4. Mesa Zoho

Por que gostamos deste software

O Zoho Desk, um sistema de gerenciamento de tickets, é um componente avançado do serviço de suporte técnico multicanal da Zoho. Ele processa solicitações de atendimento ao cliente que foram arquivadas por meio de vários canais, incluindo telefone, internet, e-mail, bate-papo online e mídias sociais. A oferta de serviços omnichannel pode ser facilitada para as marcas devido a essa ampla cobertura.

Um dos recursos disponibilizados pelo Zoho Desk é um aplicativo conhecido como widget que pode ser integrado a um site. Quando o componente é carregado em um navegador, ele se transforma em um formulário para enviar uma solicitação de assistência. Eles podem entrar em detalhes sobre o problema e, em seguida, perguntar sobre a maneira mais conveniente de entrar em contato com eles.

Os clientes apreciarão como é simples se comunicar com a equipe de suporte da sua empresa. Além disso, torna mais fácil para os profissionais de vendas analisar as solicitações recebidas e encontrar soluções para essas necessidades. Isso tem uma influência significativa tanto no grau de satisfação dos clientes quanto no número de problemas que podem ser resolvidos no contato telefônico inicial.

#5. Spiceworks

Por que gostamos deste software

Spiceworks é um sistema de tickets que pode ser usado para fornecer suporte ao cliente para clientes internos e externos. O software para o help desk é oferecido como download único, após o qual pode ser acessado de qualquer computador ou dispositivo móvel. Por causa disso, o pessoal que lida com as consultas de atendimento ao cliente durante o horário comercial normal pode lidar melhor com as perguntas enviadas fora desse horário.

Sua equipe poderá monitorar os pedidos de produtos recebidos com a conexão de gerenciamento de estoque fornecida pelo Spiceworks.

Ele usa um scanner de IP para acompanhar os pedidos e mantém o agente atualizado sobre seu status. Quando os clientes sabem sobre possíveis atrasos na entrega com antecedência, os representantes de vendas são mais capazes de tomar medidas preventivas.

Sistemas de gerenciamento de ingressos para eventos

Os sistemas de bilhética de eventos gerenciam a venda e distribuição de ingressos para eventos. Um sistema de emissão de ingressos também é conhecido como sistema de gerenciamento de eventos, e os organizadores de eventos o usam para vender ingressos para seus eventos. Além disso, um local pode usar uma plataforma integrada de venda de ingressos para gerenciar as vendas em seus locais usando diferentes aplicativos que trabalham juntos (por exemplo, um sistema ajudará no atendimento ao cliente enquanto outro ajudará no marketing). O principal objetivo dessas ferramentas é garantir que tudo corra bem quando os clientes passarem pela porta e comprarem seus ingressos online por meio dessas plataformas!

#1. Cvent

Podemos ser parciais com o software de registro e emissão de ingressos oferecido pela Cvent, que pode ser encontrado aqui.

Os relatórios da G2 Crowd Event Management Platform classificam os fornecedores de acordo com sua capacidade de atender a vários mercados, e o Cvent foi classificado como o principal fornecedor em todos esses estudos. Como resultado do uso da plataforma, o rastreamento de participantes não requer mais o uso de planilhas ou papelada. O sistema é ajustável, tornando-o capaz de atender eventos de qualquer tipo, escala ou nível de complexidade. Quer ver como funciona? Solicite uma demonstração gratuita para descobrir como tudo funciona.

#2. Eventbrite

O objetivo da Eventbrite é muito claro: unir pessoas em todo o mundo por meio de experiências compartilhadas de eventos ao vivo. Por isso, eles contam com recursos que podem te auxiliar na venda de mais ingressos e fornecer informações sobre o que está ocorrendo no setor de eventos.

Além disso, a Eventbrite é uma boa opção para se pensar se você deseja algo simples de usar. A Eventbrite foi usada para uma sessão de design sprint organizada por Michael Facchinello, chefe de operações da Clique Studios em Denver. Era simples de usar para gerenciamento de eventos e incluímos o processo de registro de participantes diretamente em nosso site, o que foi fantástico para a imagem da nossa empresa. 

#3. Tix.com

Os custos de configuração inicial são dispensados ​​aqui. Além disso, a empresa afirma que possui um dos custos de serviço com preços mais competitivos no setor de bilhética. É simples de usar e os ingressos podem ser vendidos diretamente do dispositivo móvel do usuário.

Além disso, o Tix apresenta um componente de envolvimento do convidado. Por meio de postagens sociais e pesquisas, você pode cultivar relacionamentos com as pessoas que participam de seus eventos.

A Tix oferece suporte excepcional aos seus clientes.

#4. Bilhete

O Ticketbud é um software de emissão de ingressos para eventos on-line que oferece aos organizadores de eventos controle total sobre os métodos de pagamento de seus participantes para comprar ingressos para eventos. Isso dá à Ticketbud uma grande vantagem competitiva. Os organizadores de eventos também recebem recompensas diárias ao usar o Ticketbud.

As avaliações compiladas pelo Capterra indicam que a Ticketbud oferece um excelente nível de atendimento ao cliente. Além disso, é bastante simples de utilizar.

Contras: Um dos revisores aconselhou a criação de um portal por meio do qual os revisores pudessem se envolver em vendas presenciais. Outro revisor mencionou que eles tiveram problemas com as imagens de fundo.

#5. TicketLeap

O aplicativo da plataforma para gerenciamento de ingressos de eventos tem taxas mínimas de ingressos para os organizadores de eventos aproveitarem. A Ticketleap oferece uma plataforma educacional conhecida como Events University, que os planejadores de eventos podem utilizar para promover seu desenvolvimento profissional. Há uma riqueza de material disponível on-line que você pode usar para ajudá-lo na organização do seu evento. Descubra como fazer com que as pessoas falem sobre seu evento, por exemplo, ou como planejar seu evento em uma semana.

Mais uma vantagem? Você pode construir sites fáceis de usar em dispositivos móveis, além de computadores desktop.

Sistemas de gerenciamento de tíquetes de código aberto

Se você está procurando um sistema de emissão de bilhetes gratuito e de código aberto, aqui estão algumas ótimas opções:

  • Gerenciamento de tíquetes de código aberto (OSS)
  • Sistemas de emissão de bilhetes gratuitos e de código aberto (FOTS)

As soluções de emissão de tíquetes de código aberto são fáceis de configurar em qualquer servidor com um navegador da Web ou aplicativo. Eles também são fáceis de implantar, possibilitando que qualquer pessoa com conhecimento básico de infraestrutura de TI e habilidades de desenvolvimento crie seu próprio produto de marca. Essas ferramentas oferecem flexibilidade em termos de personalização, escalabilidade e desempenho, o que as torna ideais para pequenas empresas e startups que precisam de algo simples, mas poderoso à sua disposição.

Melhores sistemas de gerenciamento de tickets

Os sistemas de gerenciamento de tickets são uma ótima maneira de gerenciar o suporte ao cliente, mas há muitas opções diferentes disponíveis para você escolher. Existem muitos sistemas de emissão de bilhetes diferentes que você pode usar para o seu negócio.

Além disso, os sistemas de gerenciamento de tickets permitem que as empresas identifiquem e resolvam problemas rapidamente, gerando relatórios automaticamente, usando seu tempo e recursos de forma mais eficiente, personalizando os tickets de acordo com suas necessidades de negócios.

#1. Olheiro de ajuda

Ideal para equipes em expansão que prestam atendimento ao cliente.

Help Scout é o auge do software para fornecer atendimento ao cliente. O Help Scout fornece um conjunto abrangente de recursos, incluindo caixas de entrada compartilhadas, ferramentas de gerenciamento de clientes, fluxos de trabalho, relatórios e bate-papo ao vivo.

Mais do que isso, é relativamente simples se cadastrar e começar a fornecer suporte ao cliente instantaneamente, o que significa que grupos de qualquer tamanho podem colher os benefícios da plataforma.

#2. ProProfs

As equipes que precisam de um local centralizado para consultas ao cliente e ao suporte de TI são os melhores candidatos para o ProProfs.

Um dos muitos tipos de software que ProProfs oferece é uma ferramenta chamada help desk de TI. Com essa ferramenta, as equipes podem facilmente enviar problemas e solicitações ao departamento de TI e acompanhar quando foram resolvidos. Esta é uma ótima opção para empresas de tecnologia com departamentos de TI que colocam muito foco nos usuários.

#3. Mesa Zoho

Recomendado para grupos que já usam outros produtos Zoho.

O Zoho Desk é um dos muitos aplicativos de negócios incluídos no pacote Zoho (pense no Zoho CRM, Books, etc.). É um software para gerenciamento de tickets para a equipe de atendimento ao cliente, que os ajuda a se comunicar com os clientes por meio de diversos meios de comunicação.

# 4. Zendesk

Ideal para as equipes de atendimento ao cliente de grandes corporações.

A Zendesk oferece às equipes de suporte ao cliente o gerenciamento de discussões em várias plataformas. Os agentes de suporte podem marcar problemas, selecionar o chantey que reagirá a cada um, criar prioridades e registrar interações, entre outras coisas.

Características:

  • Você pode alcançar seus clientes onde quer que eles estejam usando comunicação entre canais, como enviar e-mails, postar no Facebook ou Twitter, participar de bate-papo ao vivo etc.
  • Enquanto espera por um representante para ajudá-lo, você pode personalizar as respostas automáticas com a ajuda de chatbots com inteligência artificial.
  • Os clientes que preferem uma experiência de aprendizado mais prática devem ter acesso a uma base de conhecimento ou centro de assistência.

Hub de serviço HubSpot

Ideal para equipes que procuram um conjunto de ferramentas central e multifuncional.

HubSpot é outra ferramenta com um conjunto de opções para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente. As empresas podem escolher as ferramentas de que precisam, o que significa que o HubSpot pode ser uma ótima ferramenta multifuncional em todos os departamentos.

Características:

  • Use o recurso de mensagens de vídeo para criar vídeos de ajuda personalizados para seus clientes.
  • Conecte caixas de entrada de e-mail, bate-papo ao vivo, Facebook Messenger e muito mais em uma única caixa de entrada compartilhada para comunicação perfeita.
  • Crie e envie pesquisas de satisfação do cliente para avaliar o desempenho de sua equipe de suporte.
  • Use recursos populares de suporte técnico, como gerenciamento de tíquetes, configuração da base de conhecimento, bate-papo ao vivo e automação

Conclusão

Mudanças na tecnologia e nos procedimentos resultaram em novas abordagens para o rastreamento de tickets. Eficácia, eficiência e segurança melhoraram nos últimos anos. Devido à crescente demanda por experiências interativas em eventos ao vivo, o mercado de ingressos está mudando a um ritmo vertiginoso.

Perguntas frequentes sobre sistemas de gerenciamento de tickets

Para que são usados ​​os sistemas de gerenciamento de tickets?

Os sistemas de gerenciamento de tickets permitem que as empresas identifiquem e resolvam problemas rapidamente, gerando relatórios automaticamente, utilizando seu tempo e recursos de forma mais eficiente, personalizando os tickets de acordo com suas necessidades de negócios.

O que são os sistemas de emissão de bilhetes para eventos?

Os sistemas de bilhética de eventos gerenciam a venda e distribuição de ingressos para eventos.

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