O gerenciamento de relacionamento com fornecedores (SRM) é uma função importante em muitas organizações porque bons relacionamentos com fornecedores podem levar a melhores preços, melhor planejamento, melhores respostas a eventos adversos e menos riscos nas operações e cadeias de suprimentos. Embora algumas práticas recomendadas de gerenciamento de relacionamento com fornecedores sejam simples de implementar, outras exigem mais esforço e imaginação. Vamos definir o gerenciamento de relacionamento com fornecedores (SRM), seu software e sua tecnologia.
O que é Gestão de Relacionamento com Fornecedores (SRM)?
O gerenciamento de relacionamento com fornecedores (SRM) é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos fornecedores de uma organização - tanto bens quanto serviços - para determinar se alguma mudança pode ser feita para melhorar as operações comerciais.
Entendendo o gerenciamento de relacionamento com fornecedores
O conjunto exato de tarefas abrangidas pelo SRM não é universalmente aceito, mas seu objetivo é agregar valor à sua organização, ajudando-o a tomar melhores decisões sobre como se envolver com fornecedores e potenciais fornecedores.
A tarefa mais óbvia do SRM é avaliar os pontos fortes e fracos dos fornecedores. Por exemplo, um fornecedor pode ser mais rápido enquanto outro é mais barato; esse tipo de avaliação pode fornecer aos gerentes da cadeia de suprimentos uma maneira clara de determinar quais tipos de pedidos devem ser feitos a cada empresa. Decidir quais produtos comprar de cada fornecedor e quando adicionar novos fornecedores são cruciais.
Há benefícios em não adicionar um novo fornecedor para gerenciar e negociar, mas se outra empresa oferecer um produto ou serviço melhor em uma categoria que nenhum de seus fornecedores atuais pode igualar, o trabalho extra e a coordenação podem valer a pena. Saber quando negociar, com quem e com que propósito pode ser uma arte em si no SRM, mesmo antes de começar a arte da negociação.
A gestão de relacionamento com fornecedores também envolve saber quando e como cortar relações com um fornecedor, seja por incompatibilidade (por exemplo, eles não conseguem atender a novos requisitos de negócios ou talvez tenham começado a cometer muitos erros) ou porque o relacionamento chegou ao seu fim natural (por exemplo, sua empresa parou de vender o produto feito com os insumos daquele fornecedor).
Embora a maioria dessas tarefas de gerenciamento de relacionamento possa ser realizada analiticamente, também há um fator humano a ser considerado e gerenciado. Os relacionamentos entre organizações quase sempre incluem relacionamentos com pessoas dentro dessas organizações também.
Objetivos da Gestão de Relacionamento com Fornecedores (SRM)
Cada indústria e negócio tem sua própria definição e categorias do que se qualifica como um fornecedor estratégico, mas os principais objetivos do gerenciamento de relacionamento com fornecedores geralmente são os mesmos.
#1. Estabelecer relações com fornecedores.
O pão com manteiga de qualquer gerente de relacionamento com fornecedores é isso. Descobrir quais fornecedores são essenciais para o sucesso do negócio e quais não são, e depois gerenciar com base nesse scorecard, é fundamental.
O fornecedor de microprocessadores de uma empresa, por exemplo, é muito mais importante — e, portanto, estratégico — do que o fornecedor de tintas. Para isso, um gestor deve estabelecer uma relação mutuamente benéfica para ambas as partes para gerar valor.
#2. Gerenciamento de riscos
O gerenciamento de riscos do fornecedor constitui uma parte considerável do SRM. O risco do fornecedor é um dos problemas mais significativos enfrentados por qualquer empresa atualmente. Os fornecedores não podem entregar no prazo e muitas outras variáveis devem ser consideradas com cada fornecedor, incluindo questões de qualidade, questões de conformidade, questões éticas, obstáculos geográficos, desastres naturais e assim por diante.
#3. Simplifique a cadeia de valor
Um gerente de relacionamento com fornecedores deve agregar valor no final do dia. O gestor deve criar novas e criativas formas de alavancar o relacionamento com fornecedores estratégicos.
Um bom SRM pensará fora da caixa e procurará maneiras de otimizar toda a cadeia de valor do negócio, não apenas o impacto imediato do fornecedor.
Processo de Gestão de Relacionamento com Fornecedores (SRM)
Três etapas principais compõem o processo básico de SRM.
#1. Segmente seus fornecedores
A primeira etapa do processo é examinar sua base de fornecedores e criar categorias. Isso parecerá diferente para cada empresa, mas você pode segmentar por item, quantidade, localização, preço e assim por diante.
Então você deve determinar quais fornecedores são mais estratégicos e importantes para o sucesso da sua empresa. Este é um passo simples, mas crucial, que é frequentemente esquecido. Não há uma maneira fácil de visualizar seus fornecedores e desenvolver uma estratégia personalizada para eles sem isso.
#2. Crie uma estratégia de fornecedores
Em seguida, desenvolva estratégias com base em seus segmentos e fornecedores estratégicos. Nem todos os segmentos e nem todos os fornecedores dentro de um segmento devem ser gerenciados da mesma maneira. O SRM deve elaborar uma estratégia que beneficie ambas as partes e promova um relacionamento mutuamente benéfico para gerar valor.
#3. Executar (e monitorar) a estratégia
O SRM deve possuir a execução da estratégia porque alguém deve ser responsabilizado por cada relacionamento estratégico e valor impulsionador. Além disso, você deve encontrar uma maneira de acompanhar o desempenho de cada fornecedor, bem como o desempenho de cada estratégia implementada, para que os ajustes possam ser feitos em tempo real.
Estabeleça seus KPIs e métricas de sucesso para que você possa comparar e melhorar continuamente o desempenho. Nessa situação, um painel de gerenciamento de fornecedores é especialmente útil.
Software de gerenciamento de relacionamento com fornecedores
Para facilitar e melhorar as relações comerciais entre as empresas e seus fornecedores, é utilizado um software de gestão de relacionamento com fornecedores. Esse tipo de software é usado para gerenciar interações, avaliar fornecedores com base no desempenho e escolher o melhor fornecedor para diversas necessidades, como transporte ou serviços profissionais.
Os profissionais de compras otimizam as compras estabelecendo relacionamentos comerciais mutuamente benéficos com fornecedores usando soluções de gerenciamento de relacionamento com fornecedores.
O software de gerenciamento de relacionamento com fornecedores está disponível como um produto de software independente, bem como um módulo ou componente de suítes de cadeia de suprimentos. O software para gerenciamento de relacionamento com fornecedores deve se integrar ao software para compras, planejamento da cadeia de suprimentos e visibilidade da cadeia de suprimentos, quando fornecido separadamente.
Melhor Software para Gestão de Relacionamento com Fornecedores
#1. Pipefy
Além de construir e otimizar processos de aquisição e compra, o Pipefy é uma solução de automação de processos de negócios que pode ser usada para gerenciamento de fornecedores. Os bancos de dados de contratos e fornecedores são armazenados centralmente na plataforma.
#2. ProcureWare
Um sistema de e-procurement chamado ProcureWare inclui recursos para sourcing, gerenciamento de contratos e gerenciamento de fornecedores. Tarefas aprimoradas de licitação on-line, administração de contratos, gerenciamento de riscos, geração de relatórios e gerenciamento de documentos são possíveis para as empresas. Tanto para pequenas quanto para médias empresas, o software oferece colaboração e transparência na gestão de fornecedores.
#3. Ivalua
A Ivalua oferece ferramentas de gerenciamento de relacionamento com fornecedores para fluxos de trabalho da fonte ao pagamento. Ele digitaliza todos os processos de compras e permite maior transparência das informações e precisão dos dados. Gerenciamento de solicitações, gerenciamento de dados mestres de fornecedores e gerenciamento de sourcing e contratos são apenas alguns dos recursos de gerenciamento de fornecedores do Ivalua.
#4. AdaptOne
Diversidade de fornecedores e plataforma de gerenciamento AdaptOne é baseado em nuvem. Ele permite que as empresas gerenciem melhor os riscos do fornecedor e mantenham a conformidade. Gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de diversidade de fornecedores e gerenciamento de certificação são serviços fornecidos pela AdaptOne. Também fornece uma plataforma para que os fornecedores atualizem e gerenciem melhor suas informações.
#5. SAP Business One
Software de gestão empresarial chamado SAP Business One. Ele combina dados departamentais em uma única plataforma de software, permitindo que você gerencie compras e tarefas de compras. Embora tenha aplicações em toda a empresa, também fornece funções de compra, como solicitações de cotação, aprovações e atualizações de PO de recebimento de mercadorias.
Tecnologia de Gestão de Relacionamento com Fornecedores
“A tecnologia é um dos muitos elementos”, continua Dsouza, explicando que “é fundamental para uma gestão eficaz do relacionamento com fornecedores quando implementada da maneira certa, mas não opera sozinha, em uma bolha”. Estratégia e cultura são igualmente importantes.”
É por isso que as organizações que desejam garantir a sustentabilidade de seu SRM devem investir tempo e esforço não apenas em tecnologia, mas também em pessoas e processos. “Os compradores devem estar cientes e compreender as vantagens de permitir o gerenciamento sustentável do relacionamento com fornecedores”, escreve o autor. “É fundamental obter e adquirir com sabedoria, selecionando os parceiros certos que atendam às metas, objetivos e valores da empresa”, diz Dsouza.
“O próximo passo é habilitar os mecanismos apropriados para compartilhamento de informações, métodos de trabalho, financiamento e implementação de controles que possam fortalecer o relacionamento.” O modelo operacional correto que impulsiona a governança, com foco em fazer o relacionamento funcionar, também é crítico. As partes interessadas seniores devem estar envolvidas.”
Wabara complementa as observações de Dsouza: “Também precisamos melhorar muito o uso de dados em nossos processos”. Maiores níveis de análise de dados podem fornecer aos clientes e fornecedores uma visão maior em toda a cadeia de suprimentos, ao mesmo tempo em que permitem economia de eficiência baseada em dados, reduzindo o erro humano e acelerando os processos de pedidos.
Benefícios de gerenciamento de relacionamento com fornecedores
Os cinco principais benefícios a seguir são obtidos consistentemente pelos gerentes de relacionamento com fornecedores que fazem tudo certo:
#1. Custos reduzidos.
Economizar dinheiro com cada transação é o principal objetivo da maioria das operações de SRM. O primeiro passo na gestão de relacionamento com fornecedores é escolher com quais fornecedores trabalhar, e o custo será um diferencial importante para muitos tipos de suprimentos e serviços (sujeito a padrões mínimos em outras áreas, como qualidade).
#2. Melhor gerenciamento de riscos.
A gestão de riscos é um objetivo significativo e frequentemente negligenciado do SRM, como foi mencionado anteriormente. Você pode reduzir a probabilidade de ocorrência de um evento ruim (fazendo coisas como criar redundâncias) e reduzir o custo de um evento adverso quando ele ocorrer sendo proativo em relação ao gerenciamento de relacionamento com fornecedores (estar pronto com estratégias e alternativas de mitigação).
#3. Maior capacidade de resposta dos fornecedores.
Bons relacionamentos surgem de uma comunicação bidirecional eficaz. Manter os fornecedores informados sobre as mudanças nas necessidades e circunstâncias de sua empresa os encoraja a mantê-lo informado sobre as deles. Também os encoraja a responder melhor às suas solicitações, tanto esperadas quanto inesperadas.
#4. Maior visibilidade
Um bom SRM melhora a visibilidade de sua cadeia de valor e operações, bem como sua compreensão do que está acontecendo dentro e ao redor de seus negócios. Um bom gerenciamento de relacionamento com fornecedores fornecerá informações detalhadas sobre as mercadorias recebidas e o progresso do serviço.
#5. Utilize todos os recursos de seus fornecedores.
Muitas vezes, é benéfico saber o que mais seu fornecedor pode fazer por você à medida que seu relacionamento com ele cresce. Talvez eles possam fornecer serviços adicionais além daqueles para os quais você os procurou; talvez eles tenham experiência em logística ou em lidar com a burocracia do governo que possam ajudá-lo; talvez haja oportunidades de colaboração; e assim por diante.
Desafios da Gestão de Relacionamento com Fornecedores
Embora o SRM seja benéfico para uma organização, não é isento de dificuldades. O SRM requer atenção frequente e dedicada a fatores quantitativos e qualitativos, bem como cautela para evitar armadilhas comuns. Aqui estão os quatro principais tipos de desafios de SRM:
#1. Desalinhamento.
Dado o potencial positivo de colaborações com fornecedores, inovação e relacionamentos profundos e significativos, é fácil esquecer que seus interesses nem sempre estarão perfeitamente alinhados com os de seus fornecedores.
#2. Gerenciando a diversidade de fornecedores de forma inadequada
Apesar de seu rótulo comum, a diversidade de fornecedores é o objetivo de dois desafios muito diferentes: reduzir o risco da cadeia de suprimentos e aumentar o volume de compras que sua organização faz de empresas pertencentes a minorias.
#3. Não mitigando o risco e a continuidade.
A frequência cada vez maior de interrupções na cadeia de suprimentos nos últimos anos, bem como a rotatividade excepcionalmente alta nos negócios (ou seja, fechamentos e aquisições mais frequentes), tornaram a continuidade dos negócios mais difícil.
#4. Falta de visibilidade.
Discutimos como a visibilidade é benéfica, mas não ocorre naturalmente. Deve ser desenvolvido por meio de uma gestão de relacionamento eficaz. Você raramente terá tantos insights sobre uma organização fornecedora quanto tem sobre a sua própria, mesmo com excelente visibilidade.
Quais são os 4 tipos de relacionamento com fornecedores?
As relações com fornecedores vêm em cinco tipos:
- Tamanho do braço.
- Parceria.
- Just in Time (JIT)
- Aliança estratégica.
- Terceirização/Subcontratação.
Quais são os três componentes básicos da gestão de relacionamento com fornecedores?
A segmentação do fornecedor, o desenvolvimento da estratégia do fornecedor e a execução da estratégia do fornecedor são as três principais etapas do gerenciamento de relacionamento com o fornecedor.
O que é um exemplo de gerenciamento de relacionamento com fornecedores?
Se a empresa fabrica automóveis, um fabricante de pneus fornece pneus acabados para esses automóveis. Eles também podem trabalhar com um fornecedor de material que fornece o alumínio para uma peça que a montadora deve forjar para fabricar seu veículo.
Como manter um bom relacionamento com um fornecedor?
Como manter relacionamentos positivos com seus fornecedores:
- Selecione fornecedores que compartilham seus valores.
- Reconheça as necessidades de seus fornecedores.
- Fornecer excelente serviço ao cliente.
- Mantenha uma comunicação consistente.
- Forneça feedback imediato.
- Demonstre lealdade a quem prestou um bom serviço.
Qual a importância do relacionamento com fornecedores?
Obter mais valor para sua empresa é o principal benefício de estabelecer relacionamentos fortes e mutuamente benéficos com fornecedores.
Quais são os objetivos da gestão de relacionamento com fornecedores?
O SRM visa melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos, melhorando a comunicação, a colaboração e a coordenação com os fornecedores.
Conclusão
O gerenciamento de relacionamento com fornecedores é uma função crítica para empresas que dependem de bens materiais e serviços para chegar no prazo, atender aos padrões adequados e serem vendidos a um preço razoável. Por outro lado, grandes gerentes de relacionamento com fornecedores procuram oportunidades para aprofundar relacionamentos, mitigar riscos e até formar parcerias com fornecedores para criar a próxima geração de bens e serviços inovadores.
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Referências
