GERENCIAMENTO DE ASSINATURAS: melhores práticas e soluções de software

GESTÃO DE ASSINATURAS

As assinaturas vêm com uma imensa promessa: a promessa de construir clientes para toda a vida e promover um crescimento previsível. No entanto, as promessas não são realidade, e desenvolver um negócio de assinatura não é garantia de que você experimentará suas recompensas. Entre no gerenciamento de assinaturas. Ele coloca seu negócio de assinatura em uma plataforma de lançamento. Em seguida, acende uma chama.
A seguir, veremos como o gerenciamento de assinaturas ajuda CFOs e CROs a criar experiências de compra e pagamento de classe mundial – gerando fidelidade, renovações e crescimento.
Você não precisa fazer nada em relação às assinaturas manualmente. Você pode automatizar todas essas operações. O que você precisa é de um software sólido de gerenciamento de assinaturas.

O que é gerenciamento de assinaturas?

O gerenciamento de assinaturas é a prática de lidar com assinaturas de consumidores, geralmente para um serviço ou produto recorrente. Isso pode abranger responsabilidades como manter perfis de clientes, atualizar informações de cobrança e fornecer suporte ao cliente.

Lidar com assinaturas com eficiência é fundamental para organizações que empregam um modelo de negócios de assinatura e dependem de receita recorrente, pois pode ajudar a garantir que os clientes permaneçam satisfeitos com o serviço e continuem assinando. O mau gerenciamento de assinaturas, por outro lado, pode levar ao desgaste do cliente e à perda de receita.

O que é um software de gerenciamento de assinaturas?

O software de gerenciamento de assinaturas permite que as organizações aumentem as vendas e o faturamento de serviços e produtos regularmente.
Isso ajuda as organizações a gerenciar receitas e oferecer melhores serviços aos clientes.

Etapas do gerenciamento de assinaturas

O software de gerenciamento de assinaturas pode ajudar os gerentes de contas e representantes de vendas a lidar com o gerenciamento de assinaturas e gerenciar as assinaturas durante a vida útil do cliente.

#1. Pré-inscrição

Antes de os clientes se inscreverem, as ferramentas de gerenciamento de assinaturas podem ser usadas para fornecer informações claras sobre as várias estruturas de preços suportadas por uma organização.

#2. Complementos, Desconto

Às vezes, os clientes em potencial precisam de um empurrão extra para ultrapassar a linha. Usando ferramentas de gerenciamento de assinaturas, os usuários podem organizar descontos e complementos que podem ser apresentados para adoçar o negócio para clientes em potencial resistentes que resistem a clicar no botão de compra.

#3. Gerenciamento de atualização

Para clientes que já estão usando o software, um processo de atualização contínuo deve ser oferecido. Se os consumidores já pagaram por um mês e desejam atualizar, o software de gerenciamento de assinaturas deve ser capaz de calcular e aplicar automaticamente taxas pro rata com base em seu plano de preços.

#4. Renovações

Ganhar receita de clientes existentes maximiza sua receita de assinatura. Evite o vazamento de receita identificando candidatos a churn e garantindo que você esteja aumentando o número de clientes que renovam seus contratos. Automatize suas renovações de assinatura e use upsells, cross-sells, pacotes e incentivos ao renovar assinaturas. Os incentivos fornecem valor agregado e também podem adicionar um senso de urgência para ajudar a reforçar e acelerar as escolhas de compra. Essas opções de renovação ajudam as equipes de vendas a fechar negócios mais rapidamente e a promover a fidelidade do cliente a longo prazo.

#5. Expiração da Assinatura

Só porque a assinatura de um cliente expirou não significa que o gerenciamento do cliente deva encerrar. As ferramentas de gerenciamento de assinaturas podem se integrar ao marketing por e-mail e aos sistemas de CRM para enviar material de contato pós-assinatura. Um exemplo seria enviar pesquisas de feedback do cliente automaticamente para contas encerradas. Não deixe os clientes escaparem pela noite sem deixar uma mensagem de despedida!

Faturamento recorrente x gerenciamento de assinaturas

Qual é a diferença entre uma solução de gerenciamento de assinaturas e uma plataforma de cobrança recorrente? As ferramentas de gerenciamento de assinaturas, por outro lado, frequentemente incluem funcionalidades projetadas para auxiliar cobranças recorrentes e cobrança de pagamentos.

As ferramentas de gerenciamento de assinaturas, por outro lado, destinam-se principalmente a priorizar o gerenciamento de todas as interações entre empresas e clientes.

As ferramentas de cobrança recorrente, a rigor, concentram-se em tudo o que é necessário para garantir que todas as etapas do processo de cobrança ocorram de maneira tranquila e eficiente. Produção de fatura, rastreamento de pagamento e armazenamento seguro de informações de pagamento podem ser necessários (geralmente na nuvem).

Os benefícios do gerenciamento de assinaturas

Em vez de se perguntar o que você pode fazer pelo seu software de gerenciamento de assinaturas, considere o que ele pode fazer por você.
Então, o que está no menu? A maioria das ferramentas de gerenciamento de assinatura oferece suporte a uma variedade de modelos de negócios de assinatura e inclui recursos como:

  • Permita que os usuários rastreiem a receita de assinaturas detalhando as estatísticas de receita total, monitorando tendências e exportando relatórios instantaneamente.
  • Contenha ou integre com ferramentas de processamento de pagamento projetadas para aceitar pagamentos de assinatura de forma rápida e automática.
  • Ofereça funcionalidade de pesquisa abrangente para contas de assinantes. Poucas coisas são mais propensas a fazer com que os representantes de suporte pareçam sem noção do que não saber quando um assinante se inscreveu ou o status de sua assinatura.

Combinadas, essas vantagens permitem que as empresas de SaaS forneçam uma experiência de usuário substancialmente mais rica para seus clientes, ao mesmo tempo em que reduzem a rotatividade.

Quais são os recursos mais importantes do software de gerenciamento de assinaturas?

O sucesso com assinaturas exige colocar o consumidor em primeiro lugar em tudo o que você faz. O melhor software de gerenciamento de assinaturas facilita isso, fornecendo recursos como gerenciamento de negócios e transações para ajudar os representantes de vendas a fechar negócios rapidamente e aumentar as conexões. Em seguida, as ferramentas integradas de automação, cobrança e gerenciamento de receita oferecem ao setor financeiro a capacidade de se manter atualizado sobre os pagamentos.
A seguir estão os recursos de software de gerenciamento de assinaturas mais importantes a serem procurados:

🛒 Compras no autoatendimento

Os consumidores querem que a compra B2B seja tão simples quanto encomendar comida de gato online. Essa é a essência do autoatendimento. Além disso, à medida que os clientes compram por meio de canais de autoatendimento, como seu site, todas as transações associadas – do pedido à fatura – devem ser geradas automaticamente no back-end. Além disso, seu mecanismo de autoatendimento deve ser capaz de acomodar vários modelos de preços.

🤝 Administração de Negócios

Controlar assinaturas é excelente, mas primeiro você deve vendê-las. O software de gerenciamento de assinaturas deve ter recursos de gerenciamento de negócios que permitam aos representantes de vendas intervir e resgatar clientes em potencial parados e fechá-los rapidamente, como ferramentas que permitem aplicar descontos e automatizar aprovações dentro de proteções.

🔎 Relatórios e Dashboards

Algo que você não pode ver não pode crescer. O gerenciamento de assinaturas deve permitir a visibilidade entre equipes dos dados cruciais do cliente e indicadores de desempenho (KPIs). As melhores visualizações de painel transformam dados ao vivo em instantâneos rápidos do comportamento do consumidor e desempenho corporativo, permitindo que você passe do insight à ação dentro do mesmo sistema. Mecanismo de faturamento unificado

Cada atividade de assinatura tem uma reação financeira correspondente. São muitas respostas. Ao integrar dados atualizados de todo o caminho de compra, um mecanismo de faturamento unificado pode ajudá-lo a acelerar a cobrança em dinheiro e melhorar a experiência do cliente. Cada transação gera e aplica faturas agregadas, independentemente do tipo de cobrança, ordem de venda ou cronograma de pagamento.

💡 Inteligência artificial (IA)

IA é uma palavra chique. Na verdade, é apenas a aritmética que prevê a próxima melhor oferta a ser enviada, quem deve receber um upgrade ou quem está prestes a atrasar os pagamentos. Vendas e finanças podem usar a IA como um colega de trabalho incrivelmente brilhante para capitalizar as possibilidades e evitar riscos.

Os 10 principais softwares de gerenciamento de assinaturas em 2023

Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado. Para localizar uma boa ferramenta de gerenciamento de assinaturas, você precisa realmente vasculhar o mercado. No entanto, facilitamos o seu trabalho.
Aqui estão algumas das principais ferramentas de gerenciamento de assinaturas descobertas por meio de um estudo extensivo. Mergulhe de cabeça!

  • Chargebee
  • Stripe
  • Chargify
  • Lucro bem
  • SaaSOptics
  • 2Checkout
  • Intage Sage
  • Zuora
  • Zoho
  • Recorremente

#1. Acusado

O gerenciamento de assinaturas e a tecnologia de cobrança recorrente do Chargebee ajudarão você a simplificar suas operações de cobrança. Este software de gerenciamento de assinaturas é ideal para empresas baseadas em assinaturas, como SaaS, PaaS, comércio eletrônico e outras.

Com as interfaces sofisticadas do Chargebee com gateways de pagamento populares, você pode automatizar seu faturamento, cobrança de pagamentos e alertas.

As integrações com ferramentas de terceiros como Xero, QuickBooks Online, NetSuite, MailChimp, Zendesk, Slack, Salesforce e outras garantem um procedimento de pagamento de assinatura simples.
Os melhores recursos do Chargebee incluem gerenciamento de cobranças, catálogo de produtos, gerenciamento de cancelamentos, reconhecimento de receita m, gerenciamento de impostos, portal de autoatendimento, rastreamento de uso, ferramentas de recuperação de receita, gerenciamento de teste e assim por diante.
Além disso, o Chargebee oferece um sistema de atendimento ao cliente muito responsivo, o que o torna ainda mais atraente para os clientes.

# 2. Listra

Stripe não requer mais uma introdução. É, sem dúvida, o software de gerenciamento de assinaturas mais popular, com milhares de empresas de todos os tamanhos usando-o.

A robusta variedade de conexões do Stripe tornou a aceitação de cartões de crédito e outras formas de pagamento muito fácil. Como resultado, eles podem alegar legitimamente que “desenvolvemos tudo o que é necessário para criar sites que coletam e transmitem pagamentos globalmente”.

E o melhor é… Tudo isso é feito priorizando a segurança dos dados. Como resultado, as empresas podem derrotar rapidamente qualquer tentativa de fraude, enviar faturas e gerenciar suas atividades de assinatura.

Os recursos do Stripe simplificam a aceitação de pagamentos móveis, o gerenciamento de pagamentos ACH e o gerenciamento de cobranças recorrentes. É ridiculamente simples automatizar pagamentos e coletar feedback do cliente no caixa combinando Stripe e SurveySparrow.
Você pode testá-lo criando uma conta gratuita.

#3. Carregar

O Chargify é um software de gerenciamento de assinaturas que vai muito além da ponta do iceberg de cobrança. O software foi projetado especificamente para negócios de SaaS B2B, facilitando o gerenciamento de assinaturas para eles.

O Elastic Billing da Chargify permite que você modifique sua assinatura e mix de preços enquanto se mantém à frente da concorrência. Com a ajuda do Chargify, você pode usar o faturamento baseado em eventos, obter uma visão completa de seu negócio de receita recorrente e automatizar seu processo de cotação em dinheiro.

Além disso, nosso aplicativo de gerenciamento de assinaturas permite que você simplesmente rastreie pagamentos e estorne pagamentos duplicados conforme necessário.
Considerando todos esses recursos, o Chargify parece ser um software de gerenciamento de assinaturas que vale a pena investigar para sua empresa.

#4. LucroBem

ProfitWell é uma plataforma de gerenciamento de assinaturas que fornece produtos orientados a resultados para ajudar a melhorar os preços e gerenciar assinaturas.

A Auditoria de preços mede o crescimento do seu plano de preços, enquanto a Auditoria de retenção analisa e identifica o vazamento de receita. Os relatórios e análises de assinaturas do ProfitWell também podem fornecer detalhes claros.

O software de gerenciamento de assinaturas fácil de usar tem uma curva de aprendizado simples e é simples de configurar. A rápida equipe de suporte ao cliente da ProfitWell também pode fornecer assistência imediata para problemas.

#5. SaaSOptics

SaaSOptics, como o nome sugere, é um ótimo software de gerenciamento de assinaturas para B2B SaaS e outras organizações baseadas em assinaturas. Este software de gerenciamento de assinaturas de baixo custo permite que você use interfaces com plataformas como Quickbooks, Salesforce e outras.

Compre e compartilhe faturas e agendamentos de receita sem erros em segundos e sincronize perfeitamente os pedidos entre o CRM e o GL. Além disso, análises e relatórios do SaaSOptics fornecem informações corretas sobre o plano de assinatura.

Com o excelente conjunto de ferramentas da SaaSOptics, você pode eliminar totalmente a necessidade de planilhas e gerenciar assinaturas sem complicações.

#6. Sábio intacto

O Sage Intacct é uma ferramenta de gestão financeira que permite monitorar e rastrear assinaturas com facilidade.

A SageIntacct, que atende principalmente empresas de médio porte, atende aproximadamente 11,000 empresas em todo o mundo. O software de gerenciamento de assinaturas baseado em nuvem fornece visibilidade financeira em tempo real em todas as etapas do seu negócio, tudo protegido por um poderoso sistema de segurança.

Os recursos populares do SageIntacct incluem gerenciamento de cobranças, processamento de pagamentos, cobrança recorrente, cobrança diferida, várias moedas, cobrança recorrente, um portal de autoatendimento, cobrança recorrente de vários períodos, fatura online e fatura configurável, entre outros.
Com tantos recursos e muito mais, o SageIntaact continua sendo um dos concorrentes mais formidáveis ​​de seus rivais.

#7. Zuora

O Zuora é um software de gerenciamento de assinaturas de primeira linha que auxilia na sincronização em tempo real de suas atividades de ordem de pagamento em dinheiro. O software fornece uma série de serviços confiáveis ​​como um ponto central para gerenciar assinaturas e acompanhar as tendências de marketing em constante mudança.

Monitore e monitore o ciclo de vida de suas assinaturas e automatize os cálculos de pagamento e cobrança para cada cliente. Calcule os principais indicadores de assinatura e obtenha informações valiosas sobre o envolvimento do assinante e as operações de receita.

Os recursos populares do Zuora incluem gerenciamento de cobranças, reconhecimento de receita, gerenciamento de impostos, rastreamento de uso, gerenciamento de cupons, faturamento recorrente, gerenciamento de teste e assim por diante.

#8. 2Checkout (agora Verifone)

2Checkout, um software abrangente de gerenciamento de assinaturas, pode ajudá-lo a otimizar e gerenciar o faturamento de assinaturas. Essa solução amigável permite que você gerencie todas as atividades de receita no ciclo de vida de seu cliente, incluindo primeiros pedidos, atualizações, cobranças e renovações.

2Checkout fornece forte suporte de pagamento para cobrança recorrente. Você também pode aproveitar ao máximo os relatórios dessa ferramenta de gerenciamento de assinaturas, aproveitando os insights para reduzir a rotatividade e aumentar os clientes ativos e as assinaturas.

O 2Checkout oferece gestão de cobranças, faturação online, portal de faturação, base de dados de contactos, faturação por hora, faturas personalizáveis ​​e pagamentos móveis.

#9. Assinaturas Zoho

O Zoho Subscriptions é um software de gerenciamento de assinaturas que ajuda você a rastrear a cobrança de assinaturas e o faturamento durante toda a jornada do cliente. A plataforma também possui uma clientela diferenciada, que inclui marcas conhecidas como EuroBox, HeadApp, Opiniion, entre outras.

Com essa tecnologia de gerenciamento de assinaturas, você pode facilmente organizar as frequências de cobrança, automatizar o rateio, manter a conformidade com os impostos e armazenar com segurança as informações do cartão de crédito.
Faturamento diferido, rastreamento de uso, portal de autoatendimento, gerenciamento de impostos, gerenciamento de cancelamento e gerenciamento de avaliação também estão disponíveis na plataforma.

Além disso, o software está conectado com todo o ecossistema Zoho, incluindo Zoho CRM e projetos. Portanto, se você for um usuário regular dos produtos da Zoho, o Zoho Subscriptions pode ser a solução perfeita para você.

#10. recorrentemente

Recurly é um software de gerenciamento de assinaturas que permite aprofundar o potencial do modelo de assinatura. É adequado para todos os tipos de organizações, desde pequenas e médias empresas até empresas mundiais.

Com o Recurly, você pode gerar receita prevista, descobrir dados críticos do consumidor e automatizar o faturamento de assinaturas. Use o mecanismo de otimização de receita com aprendizado de máquina reduz a rotatividade de assinantes enquanto aumenta a receita mensal em 12%.

Gerenciamento de cancelamentos, gerenciamento de cobranças, um portal de autoatendimento, ferramentas de recuperação de receita, faturamento recorrente, faturamento recorrente de vários períodos e faturamento diferido são todos elementos do Recurly.
Recurly é uma ferramenta fantástica, mas esteja ciente de sua curva de aprendizado.

O que é Preço de Assinatura?

Os clientes pagam uma taxa recorrente pelo acesso a um produto ou serviço no modelo de preços de assinatura. Isso pode ser feito semanalmente, mensalmente ou anualmente. Geralmente, quanto menor o preço por período, maior o compromisso.

Esse modelo de preço é amplamente difundido em produtos de software como serviço (SaaS), porque os consumidores exigem acesso contínuo ao produto para obter valor dele. Também é típico de commodities físicas que são consumidas regularmente, como assinaturas de comida ou café.
Tanto as empresas quanto os clientes lucram com o modelo de preços de assinatura.

Ele fornece um fluxo de receita consistente e recorrente para as empresas, o que pode ajudar no planejamento do fluxo de caixa. Também leva ao aumento do valor vitalício do cliente (CLV), porque os clientes estão mais inclinados a continuar com um produto ou serviço pelo qual já pagaram.

O preço da assinatura pode ser mais conveniente para os clientes do que a compra de um produto completo. Eles não precisam se preocupar em comprar novamente o produto toda vez que quiserem usá-lo e frequentemente recebem um desconto pelo compromisso.
No entanto, existem várias desvantagens no preço da assinatura. Quando os clientes usam um produto apenas ocasionalmente, pode ser difícil para as empresas crescerem. Os clientes podem achar inconveniente continuar pagando por um produto ou serviço que não estão usando.

Geralmente, o preço de assinatura é um método popular de precificação de produtos e serviços, especialmente aqueles que são usados ​​com frequência. Antes de introduzir esse tipo de precificação para sua empresa, pondere as vantagens e desvantagens.

Preços de assinaturas x gerenciamento de assinaturas

Os serviços de assinatura têm dois componentes principais: o processo de gerenciamento de assinatura e o preço da assinatura. O gerenciamento de assinaturas de consumidores, desde inscrições até cancelamentos, é chamado de gerenciamento de assinaturas. O preço da assinatura, por outro lado, trata de determinar o preço apropriado para o seu serviço.

Quando se trata de gerenciamento de assinaturas versus preço, não existe uma solução única para todos. A técnica ideal é determinada pelos requisitos exclusivos de sua empresa. No entanto, algumas recomendações amplas podem ajudá-lo a fazer a melhor escolha para o seu negócio.

O aspecto mais crucial do gerenciamento de assinaturas é garantir uma experiência positiva do cliente. Isso inclui simplificar a inscrição dos clientes em seu serviço e fornecer a eles as ferramentas necessárias para gerenciar suas assinaturas. Você pode, por exemplo, fornecer um portal de autoatendimento por meio do qual os clientes podem alterar seus detalhes de pagamento ou cancelar suas assinaturas.

Encontrar o equilíbrio correto entre receita e aquisição de clientes é importante para o preço da assinatura. Você pode não ser capaz de cobrir suas despesas se o preço do seu serviço for muito baixo. Por outro lado, se você superfaturar, poderá ter dificuldade em atrair novos clientes. Começar com uma estratégia de preços competitivos e depois ajustar com base no feedback do consumidor é a melhor abordagem.

Como Gerenciar Receita de Assinatura Recorrente

Construir fluxos de receita recorrentes a partir de assinaturas é fundamental para empresas SaaS que buscam aumentar sua receita. Gerenciar receita recorrente, por outro lado, pode ser difícil. Veja como gerenciar a receita recorrente corretamente para otimizar a lucratividade.

#1. Mantenha uma lista de seus assinantes.

Para lidar com sua receita recorrente com sucesso, você deve acompanhar quem está assinando o quê e por quanto tempo.

#2. Forneça incentivos para a renovação antecipada do seu contrato.

Forneça incentivos para encorajar seus usuários a renovar suas assinaturas antecipadamente. Pode ser um desconto no próximo mês de assinatura ou acesso especial a conteúdos ou serviços.

#3. Forneça valor para cada ciclo de cobrança.

Lembre-se de que seus assinantes estão pagando regularmente, portanto, você deve garantir que eles recebam o valor do dinheiro. A cada ciclo de cobrança, forneça a eles conteúdo ou serviços valiosos.

#4. Mantenha contato regular com seus assinantes.

Utilize e-mail, mídia social ou um boletim informativo mensal para manter os membros atualizados sobre as novidades do seu serviço e para lembrá-los do valor que recebem como assinantes.

#5. Forneça uma variedade de alternativas de pagamento.

Forneça várias alternativas de pagamento aos seus assinantes para facilitar o pagamento. Cartões de crédito, PayPal ou débito direto são opções. Quanto mais opções você fornecer, maior a probabilidade de seus assinantes pagarem em dia.

#6. Faça uso do faturamento automatizado.

Para tornar as coisas ainda mais fáceis para você e seus assinantes, escolha o faturamento recorrente automatizado, que cobra automaticamente de seus assinantes por suas assinaturas.

#7. Fornecer incentivos para referências.

Forneça descontos para referências para incentivar seus assinantes a divulgar seu serviço. Esta é uma excelente estratégia para aumentar o número de pessoas que se cadastram em seu serviço, aumentando assim sua receita.

#8. Examine o seu preço.

À medida que sua empresa se expande, pode ser necessário modificar seu preço para acompanhar as tendências do mercado e a concorrência.

#9. Examine seu serviço de assinatura regularmente.

É fundamental fazer análises regulares de seu serviço de assinatura para garantir que ele ainda atenda às necessidades de seus usuários.

Isso pode incluir sondar seus assinantes para ver o que eles pensam ou simplesmente monitorar sua taxa de cancelamento. É hora de fazer algumas alterações se você perceber que as pessoas estão cancelando suas assinaturas em uma taxa maior do que o normal.

Referências

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