A mídia social é uma ótima maneira de promover sua empresa e alcançar novos clientes. Revisar suas contas de mídia social regularmente é essencial, independentemente da plataforma. Além dos benefícios gerais da avaliação de desempenho, isso o ajudará a analisar o que está funcionando e quais oportunidades estão disponíveis para o crescimento de sua organização.
Você precisará fazer uma auditoria de mídia social para determinar isso. Mesmo que a frase “auditoria” possa parecer intimidante, é simples de realizar se você usar uma lista de verificação ou ferramentas de auditoria de mídia social como guia. Continue lendo para aprender tudo o que você precisa saber sobre auditoria de mídia social e algumas ferramentas de auditoria de mídia social.
O que é uma auditoria de mídia social?
Uma auditoria de mídia social é uma técnica usada para avaliar a eficácia de sua estratégia de mídia social em contas e redes. Uma auditoria destaca seus pontos fortes, falhas e as próximas etapas necessárias para se desenvolver.
- Você terá todas as informações necessárias para melhorar sua abordagem de marketing de mídia social após uma auditoria.
- Você estará ciente de suas plataformas mais eficazes, o que seu público deseja ver em cada rede e quem é seu público (dados demográficos e mais),
- O que está auxiliando no crescimento do seu público (e o que não está),
- Como cada plataforma contribui para seus objetivos
- Quais novas ideias irão ajudá-lo a crescer e onde você deve concentrar seus esforços a seguir?
Por que uma auditoria de mídia social é importante?
Uma auditoria de mídia social permite que você avalie como suas iniciativas de mídia social estão alinhadas com seus objetivos de negócios.
Uma auditoria mostrará quais conteúdos e plataformas estão funcionando melhor, quem é seu público e com o que eles se importam e onde concentrar seus esforços a seguir.
Quando você deve conduzir uma auditoria de mídia social?
Embora não haja um prazo definido ou um conjunto de diretrizes para quando você deve fazer uma auditoria de mídia social, existem algumas práticas recomendadas a serem seguidas. Em geral, é recomendável realizar uma auditoria a cada três meses para incorporar novas modificações e acompanhar o sucesso.
No entanto, se você estiver obtendo muito sucesso em seus canais e raramente precisar fazer alterações em sua implementação, poderá optar por fazer essa auditoria a cada seis meses. Da mesma forma, se você notar um grande número de reclamações negativas de clientes sobre seus canais sociais, convém executar essa auditoria com mais frequência. Isso garante que todos os seus canais estejam atualizados e operacionais.
Lista de verificação de auditoria de mídia social
É fundamental permanecer no caminho certo ao iniciar sua auditoria de mídia social. Uma lista de verificação básica pode ajudá-lo a se concentrar no que precisa fazer. Ao iniciar sua auditoria de mídia social, lembre-se do seguinte.
- Liste todos os seus perfis de mídia social: Crie uma planilha com todos os seus perfis de mídia social.
- Empregue um modelo de auditoria de mídia social: Tenha um plano em prática para saber por onde começar.
- Selecione o instrumento de auditoria de mídia social apropriado: Faça uso de ferramentas que economizarão tempo e dinheiro durante o procedimento.
- Fique de olho nas suas métricas críticas: Descubra o público e o engajamento e publique informações para cada site que sua empresa usa.
- Estabeleça seus objetivos: Determine quais aspectos da sua presença na mídia social você deseja melhorar.
- Faça planos futuros: Aplique o que você aprendeu à sua abordagem de mídia social.
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Como você deve conduzir sua primeira auditoria de mídia social?
Vamos imaginar que você está realizando sua primeira auditoria de mídia social. Sem problemas!
Dividimos o processo para sua auditoria inicial passo a passo abaixo, muitos dos quais podem ser enxaguados e repetidos na próxima vez que você precisar avaliar sua presença.
#1. Reúna todos os seus perfis de mídia social atuais.
Em primeiro lugar, você precisará inventariar seus perfis sociais.
Isso pode parecer um acéfalo, certo? Considere seus perfis sociais, além das redes “principais” como Facebook e Twitter. Você sabe, como aquele canal do YouTube com dois assinantes ou a página do Pinterest que você não acessa há três anos.
Se houver redes nas quais você não está mais ativo, não é necessário rastreá-las. Simplesmente certifique-se de que eles sejam reivindicados e estejam sob o controle de sua empresa. Por outro lado, uma auditoria pode ajudá-lo a identificar oportunidades que se encaixam perfeitamente nas qualidades únicas das redes que você tem ignorado.
Depois de identificar todos os seus perfis sociais atuais, o próximo passo é decidir em quais plataformas você quer focar. Você provavelmente está ciente de suas prioridades, mas uma boa auditoria de mídia social pode revelar quais perfis são de fato seus melhores desempenhos.
#2. Definir metas para cada plataforma
Para evitar ficar sobrecarregado, é fundamental focar em suas metas de mídia social em cada plataforma em que você atua, incluindo:
- Aumentando o reconhecimento da marca
- Aumentar o número de leads e vendas
- Incentivar a participação da comunidade
- Aumentar seu público (pense: seguidores)
- Aumentar o tráfego do site
Estabelecimento de metas não apenas ajudará a direcionar sua presença, mas também o aconselhará sobre as métricas a serem rastreadas para cada plataforma.
Por exemplo, enquanto seus seguidores no Instagram podem estar crescendo mais rapidamente do que no Facebook, este último está gerando mais clientes pagantes. Quando se trata de suas métricas, o contexto de suas metas é importante.
Para sua primeira auditoria de mídia social, você não precisa preencher todos os espaços em branco!
Mais uma vez, concentre-se nos indicadores de mídia social que correspondem aos seus objetivos.
#3. Certifique-se de que sua marca, publicidade e terminologia sejam consistentes.
A consistência da marca nas mídias sociais é clara, mas alguns aspectos são facilmente esquecidos.
Verifique se seus perfis “correspondem” quando se trata de criativos, promoções e campanhas ao auditar sua presença social. Isso inclui:
- Idioma nas seções bio e “Sobre” (em caso de dúvida, consulte seu guia de estilo)
- Imagens para seu perfil e banner
- Links para destinos e páginas de destino
- Hashtags
Se você não veicular muitos anúncios específicos para redes sociais e estiver apenas tentando direcionar visitantes para seu site, as chances são de que pouca coisa mudará de uma auditoria para outra.
Por outro lado, as marcas que exibem anúncios sazonais precisarão avaliar esses fatos com frequência. Por exemplo, você deve verificar se suas campanhas de fim de ano ainda não estão em exibição em meados de março.
#4. Acesse suas análises de mídia social.
Agora que você sabe quais perfis auditar e quais métricas buscar, é hora de se aprofundar nos dados.
É aqui que você poderá ver se está no caminho certo ou se há espaço para melhorias.
Vale a pena notar que uma solução de análise de mídia social como o Sprout pode acelerar significativamente o processo de coleta de suas estatísticas, sem falar em mantê-las atualizadas em um único local.
#5. Determine suas postagens de mídia social com melhor desempenho.
Pesquisar postagens individuais pode revelar os tipos de material que você deve produzir.
Por exemplo, seu público-alvo gosta de assistir a vídeos? Fotos? Postagens com perguntas?
Sua análise nativa para cada plataforma pode ajudá-lo a entender o que qualquer conteúdo está recebendo em termos de:
- Impressões (ou visualizações) (ou visualizações)
- Engajamentos (comentários, “curtidas”, compartilhamentos, etc.)
- Fale Connosco
#6. Determine como você está direcionando o tráfego de mídia social.
Não há surpresas aqui: é fundamental avaliar a relação entre sua presença na mídia social e seu site.
Isso não apenas ajudará você a determinar quais tópicos geram interesse legítimo de seu público, mas também mostrará quais canais são os mais eficazes na produção de leads.
#7. Examine suas informações demográficas
Os dados demográficos são importantes para tudo, desde como você se comunica com seu público até como você prioriza diferentes conteúdos ou plataformas.
A geração de mensagens direcionadas à Geração Z e aos millennials, por exemplo, é como comparar maçãs com laranjas. Como resultado, seu público de mídia social deve incluir pessoas de todas as idades e gêneros.
Suas estatísticas de público devem, idealmente, ser consistentes em todas as plataformas. Nesse caso, você deve reavaliar sua abordagem de mensagens e conteúdo para redes auxiliares.
#8. Avalie as oportunidades apresentadas pelos novos canais de mídia social.
Novas plataformas de mídia social surgem regularmente, embora nem todas sejam necessariamente de longo prazo.
Por exemplo, talvez você não tenha vendido completamente o TikTok, mas ainda esteja procurando por um potencial lá. Bom! Da mesma forma, tornar-se um dos primeiros usuários de novas plataformas pode ajudá-lo a ficar à frente de seus concorrentes.
Destaque novas plataformas que você deseja investigar em sua planilha de auditoria de mídia social. Lembre-se de que isso não é obrigatório. Não se preocupe se você já estiver concentrado em algumas redes ou não conseguir localizar nenhuma nova plataforma que desperte seu interesse no momento.
Dito isso, é sempre uma boa ideia ficar por dentro das tendências novas e em desenvolvimento das mídias sociais.
#9. Crie novos objetivos e itens de ação.
Sua planilha deve estar basicamente completa neste ponto. E agora?
Lembre-se de que o objetivo de uma auditoria de mídia social é ajudá-lo a avaliar sua situação atual e planejar o futuro.
Você tem tudo o que precisa para tomar decisões mais fundamentadas, seja aumentar o número de seguidores em um determinado canal, aumentar o engajamento ou ampliar seu público.
Incorporamos uma seção de análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças) para cada rede no formulário para ajudar a tornar sua avaliação de mídia social mais acionável. Você pode usar esta seção para oferecer uma análise de alto nível com base em todos os dados adquiridos durante sua auditoria.
Para dar um passo adiante, faça uma análise SWOT completa após sua auditoria de mídia social para identificar as perspectivas mais críticas de sua empresa.
Com que frequência deve ser realizada uma auditoria de mídia social?
De preferência, você deve ter uma auditoria completa uma vez por ano, bem como avaliações periódicas. Sua avaliação anual, que deve ser concluída na mesma época todos os anos, examinará minuciosamente todas as suas contas para avaliar se é prudente continuar utilizando essa plataforma.
O foco de suas revisões mensais será mais no conteúdo. Você examinará as análises do conteúdo postado naquele mês para determinar a quais tipos de postagens seu público-alvo responde melhor. Se você trabalha com influenciadores, pode levar suas revisões mensais um passo adiante, examinando o desempenho do conteúdo que seus influenciadores distribuem.
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Quanto tempo leva uma auditoria de mídia social?
Depende! Você pode executar uma auditoria rápida de mídia social em apenas 30 minutos, mas se quiser se aprofundar em cada um de seus perfis, reserve algumas horas.
Ferramentas de auditoria de mídia social
Utilizar as ferramentas corretas para concluir sua auditoria pode tornar o processo mais rápido e tranquilo. As ferramentas de gerenciamento de mídia social podem não apenas coletar os dados necessários para uma auditoria, mas também rastreá-los ao longo do tempo para que estejam sempre disponíveis rapidamente. Muitos fornecerão análises profundas que vão além da capacidade de cada plataforma específica. Confira as ferramentas abaixo para explorar o que pode funcionar para sua empresa:
- Brotar Social: O Sprout Social é uma ferramenta completa de gerenciamento de mídia social que fornece uma análise detalhada de como seus perfis de mídia social estão sendo usados.
- HootSuite: Este serviço gera relatórios personalizados para sua empresa que mostram como as mídias sociais estão afetando sua marca.
- Não métrico: Esta plataforma se concentra em ajudá-lo a comparar, fazer benchmarking e analisar o desempenho social da sua empresa.
- Zoho Social: O recurso de monitoramento dessa ferramenta fornece várias colunas de “escuta” que são atualizadas em tempo real conforme as pessoas interagem com seus perfis de mídia social.
- Socialidade.io: Este serviço também fornecerá relatórios de mídia social sobre os concorrentes, permitindo que você obtenha uma visão completa de como seu público está interagindo com sua indústria online.
Conclusão
Gerenciar vários perfis de mídia social pode ser demorado. Uma auditoria de mídia social pode ajudá-lo a determinar a melhor forma de alocar seu tempo e dinheiro. Uma auditoria trimestral de sua presença online ajudará sua empresa a aproveitar ao máximo as mídias sociais e tudo o que elas têm a oferecer.
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Referências
