Com a crescente demanda por varejistas para preencher a lacuna entre produtores e clientes, a necessidade de sistemas de gestão de varejo para atender a essas demandas entra em cena. Softwares de sistemas de gerenciamento de varejo (RMS) como o da Microsoft fornecem uma maneira de capacitar as operações tradicionais de varejo, além de preencher a lacuna entre uma loja física e a disrupção digital. Neste artigo, você aprenderá mais sobre esses sistemas de gerenciamento de varejo, incluindo as opções avançadas de PDV.
O que são Sistemas de Gestão de Varejo?
O software de sistemas de gerenciamento de varejo (RMS) é uma coleção de tecnologia que um varejista emprega para aprimorar a experiência do cliente e gerenciar as operações diárias de varejo. Os sistemas de gerenciamento de varejo incluem software, hardware, telecomunicações, bancos de dados, aplicativos e a plataforma de ponto de venda (POS).
Atividade de check-out, movimentação de estoque, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), atividade de comércio eletrônico e outras tarefas são tratadas por programas RMS. Existem muitas categorias de sistemas de software relacionados que se ramificam da classificação de tecnologia corporativa dos sistemas de software de gerenciamento de varejo. Estes podem incluir:
- Software de controle de estoque
- Programa Contábil
- Aplicativos de CRM
- Software de dados e análise para vendas de mercadorias
- Software para E-commerce (Omnicanal)
- Software de Business Intelligence
- Software para Gestão de Armazém e Logística
- Supervisão de funcionários
- Gestão de Varejo e Tecnologia de Loja
Algumas soluções RMS incluem recursos separados para rastrear vendas, estoques e gerenciamento de funcionários. Uma única função da empresa é gerenciada por sistemas autônomos de gerenciamento de varejo. Considere mesclar aplicativos RMS individuais para um processo de negócios de varejo específico se você já tiver um grande investimento em software empresarial existente. A maioria dos sistemas RMS é empacotada como um pacote de software que inclui uma variedade de aplicativos RMS. Este POS de gerenciamento de varejo lidará com pagamentos, inventário de produtos, recibos digitais e outras tarefas.
O tipo de RMS que você precisa para sua loja é determinado pelo número de lojas que você pretende integrar, seu orçamento, a escala de sua operação e os recursos de TI de sua infraestrutura. Se você administra muitos pontos de venda ou está expandindo suas operações para incluir o varejo online, talvez queira um software empresarial complexo conectado a vários programas RMS. Alguns sistemas POS de gerenciamento de varejo gerenciam operações de varejo de várias lojas, comércio eletrônico e até mesmo gerenciamento de armazém e logística. A solução RMS da Microsoft, por exemplo, fornece um conjunto unificado de CRM e planejamento de recursos empresariais (ERP) para tecnologia de gerenciamento de varejo de ponta a ponta.
Sistemas de gerenciamento de varejo da Microsoft
O sistema de gerenciamento de varejo do Microsoft Dynamics 365 é um “aplicativo inteligente” baseado em nuvem para processos de negócios que inclui:
- Vendas
- Serviço de campo
- Suporte ao cliente
- Gestão de Talentos
- Operações e Finanças
- Automação de Serviços de Projeto
- Marketing
- Customer Insights
O Retail Dynamics, de acordo com a Microsoft, é uma “solução de varejo de ponta a ponta” para canais de varejo, como lojas físicas, varejistas online e call centers. Processos de negócios individuais para cada local de varejo podem ser estabelecidos por pequenos varejistas independentes ou grandes organizações de varejo de várias cadeias. Este RMS oferece uma plataforma de PDV, uma plataforma de CRM, um painel de comércio unificado para processos de varejo em loja e online, funções de experiência de loja para clientes (compre online, retire na loja) e funcionários (painéis de agendamento e gerenciamento), vendas de mercadorias dados de gerenciamento e insights operacionais para inventário e gerenciamento financeiro.
Edições de varejo e preços com sistemas de gerenciamento do Microsoft Dynamics
O Microsoft Dynamics 365 está disponível em duas edições: Enterprise e Business. O Dynamics 365 Business Edition inclui contabilidade, vendas, armazém, fabricação e gerenciamento de projetos. O acesso total do usuário custa US$ 40 por usuário por mês; membros adicionais da equipe podem acessar processos e tarefas básicas por US$ 5 por usuário por mês. A edição Enterprise inclui acesso total a todos os aplicativos do Microsoft Dynamics 365 e destina-se a varejistas que precisam de um conjunto abrangente de aplicativos de gerenciamento de cadeia de lojas de varejo para gerenciar várias lojas. Os preços começam em US$ 210 por usuário por mês, mais US$ 8 por usuário adicional por mês. Há também planos individuais disponíveis na edição Enterprise, variando de US$ 40 a US$ 170 por usuário/mês para começar simplesmente com os aplicativos RMS necessários para seus negócios e operações de varejo. Esta edição inclui um pacote Operations Devices, que inclui dispositivos de hardware compartilhados e licenciados para sua loja por US$ 75 por dispositivo/mês.
Hardware RMS Essencial
Com dispositivos móveis Windows para sistemas de gerenciamento de varejo, o Microsoft Dynamics 365 for Retail “ajuda os clientes no varejo moderno”. Tablets, telefones e laptops são essenciais para fornecer a experiência aprimorada do cliente na loja que as principais categorias de clientes, como os compradores da geração Y e da geração Z, passaram a antecipar. Os varejistas podem oferecer valor ao cliente e experiências aprimoradas na loja que combinam com a experiência de varejo online usando tecnologia POS móvel e baseada na web. Os dispositivos móveis e o software de inventário permitem que os vendedores de varejo realizem pesquisas de mercadorias em tempo real, revisem e executem pedidos on-line e lidem com pagamentos móveis em qualquer lugar da loja. O Microsoft Dynamics RMS oferece suporte aos seguintes dispositivos de hardware importantes, além do hardware RMS contemporâneo:
- Exibição de registro POS
- Leitor de cartões de crédito
- Gaveta de dinheiro
- Exibição de linhas
- A almofada de pinos
- Impressora para recibos
- Scanner de código de barras
- Coleção de assinaturas
O Dynamics for 365 possui um “simulador periférico” que permite aos comerciantes avaliar a interoperabilidade dos dispositivos de hardware simulando o cliente POS em um ambiente virtual. Além disso, dependendo dos processos de negócios do varejista, “Modern POS (MPOS)” e “Cloud POS” oferecem inúmeras interfaces e possibilidades de implementação. Os associados de varejo podem usar o MPOS em qualquer lugar da loja porque ele é compatível com PCs, tablets e telefones. O Cloud POS é baseado em navegador e pode ser acessado com qualquer navegador comum.
A Importância dos Sistemas de Gestão de Varejo
A tecnologia reforça a capacidade de aumentar o valor do cliente, que é o santo graal da lucratividade do varejista. Historicamente, os varejistas oferecem valor por:
- Oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços
- Redução em massa
- Mantendo o inventário
- Oferecendo serviços
A tecnologia de varejo, de acordo com Reshaping Retail, sustenta a capacidade dos varejistas de criar valor, desenvolver seus negócios e operar rapidamente. Ao capacitar as operações de gerenciamento de varejo, a tecnologia RMS oferece suporte ao aumento do valor e das vendas do cliente (por exemplo, analisando dados de compra para obter uma melhor compreensão dos bens e serviços em demanda). Quando comparados a outros setores, os custos de telecomunicações, plataformas POS e bancos de dados usados pelos varejistas são relativamente estáveis. Essa tecnologia é útil para estratégias de expansão de gerenciamento de varejo que incluem a expansão de sites físicos ou o lançamento de negócios de comércio eletrônico. A tecnologia RMS é essencial para uma estratégia eficaz de gestão de varejo para um negócio omnicanal. A seguir estão algumas das vantagens do RMS que os vendedores mencionam com frequência:
- Dados úteis do cliente
- Maior eficiência no ponto de venda
- O gerenciamento de estoque e mercadorias foi aprimorado.
- Maior transparência financeira
- Maior segurança
Tendências e Desenvolvimentos Tecnológicos em Sistemas de Gestão de Varejo
Os sistemas de gerenciamento de varejo agora permitem serviços críticos de valor agregado para pequenos varejistas independentes a grandes cadeias de varejo. Independentemente de onde você esteja na hierarquia do varejo, os varejistas que sobrevivem e crescem percebem a importância da tecnologia RMS e acompanham as tendências digitais e os novos avanços na tecnologia de varejo para agregar valor a toda a experiência do consumidor. A seguir estão as tendências predominantes nos sistemas de gestão de varejo:
Software de gerenciamento de varejo gratuito e de código aberto
As vantagens e desvantagens do software de código aberto são um tópico atual na comunidade de desenvolvimento de software. Para os apoiadores de código aberto, os recursos de gerenciamento e personalização do sistema para sistemas POS e plataformas RMS valem os recursos extras (desenvolvedores) e o tempo necessário para implantação. Uma desvantagem é o custo inicial dos dispositivos de hardware necessários, que os provedores de RMS comerciais frequentemente alugam aos consumidores. Tome cuidado para não misturar software livre e software de código aberto. Existe um software POS de código aberto gratuito disponível, embora alguns softwares gratuitos de gerenciamento de varejo sejam proprietários (ou hospedados).
Software de sistema de gerenciamento de varejo baseado em nuvem vs. software de sistema de gerenciamento de varejo no local
Se você está comprando ou atualizando o software de gerenciamento de varejo hoje, terá que escolher entre sistemas baseados em nuvem e no local. A escolha é de implantação ou como seus locais de varejo acessarão o software RMS. O software RMS baseado em nuvem está hospedado nos servidores externos do fornecedor e é acessado por meio de navegadores ou aplicativos da Web. O software RMS no local, por outro lado, é implantado em seus próprios servidores e hardware. A popularidade do software empresarial baseado em nuvem está crescendo à medida que os custos caem e as empresas impulsionam mais soluções em nuvem. Além disso, empresas como a Microsoft encontraram um meio-termo ao oferecer uma implantação de “nuvem híbrida” na qual você pode optar por armazenar dados vitais no local e escolher apenas aplicativos que executam servidores externos (a “nuvem”).
Em geral, os sistemas RMS baseados em nuvem são assinaturas (despesas operacionais mensais ou anuais, dependendo do provedor) com taxas adicionais para o número de usuários, treinamento, suporte ao cliente e atualizações. Como um preço de licenciamento único depende do número de usuários ou do tamanho da empresa, as empresas preferem considerar o local como um gasto substancial mais alto para os comerciantes. A discussão sobre o custo geral está em andamento, no entanto, os sistemas RMS baseados em nuvem geralmente são mais econômicos devido à falta de investimento e suporte significativos em infraestrutura, além de implementação mais rápida em média.
O carrinho de compras indefinido
Com a revolução digital, o papel de uma loja de varejo está mudando, assim como a maneira como os clientes interagem com um comerciante. De acordo com uma pesquisa da Salesforce e Sapient Razorfish, as lojas físicas ainda respondem por 50% das receitas do comércio digital. Uma experiência de compra perfeita nos mundos digital e físico, por outro lado, é fundamental: os compradores desejam comprar e comprar on-line (através do celular), pegar itens em lojas locais, salvar compras on-line na loja e rastrear pedidos e devolver produtos direto para uma loja física. Os varejistas tradicionais se beneficiam do mix de varejo digital e da demanda por vitrines físicas para apoiar a jornada do comprador. Seguir uma estratégia omnicanal que atenda às vendas on-line e à atribuição de inventário é crucial. Para isso, você deve escolher as soluções RMS certas para possibilitar a convergência das experiências físicas e digitais dos clientes sem comprometer a receita.
Ponto de venda sem fio
A má gestão de estoque resulta em mau atendimento ao cliente, margens de lucro baixas e falta de espaço de armazenamento. O uso de um sistema POS móvel e sem fio aprimora o gerenciamento de estoque, aumenta o valor do cliente e permite o planejamento estratégico. A verificação do estoque físico nas lojas é uma tarefa de varejo cara, demorada e agravante, mas é fundamental para manter uma contagem precisa de estoque e operações de varejo estruturadas. O uso de um sistema POS móvel reduz o erro humano e oferece a precisão necessária para o gerenciamento de estoque em tempo real necessário para operações omnicanal.
Inteligência Artificial de Varejo
A inteligência artificial (IA) tornou-se uma realidade digital para as lojas online de hoje. A IA pode alimentar as sugestões de produtos personalizados do seu site, e-mails promocionais direcionados e anúncios de mídia social. 70% dos compradores entrevistados pela Salesforce e Sapient disseram que estão mais inclinados a retornar a uma loja de varejo depois de receber ofertas personalizadas. As campanhas de marketing digital dos varejistas inteligentes são alimentadas pela tecnologia de IA integrada às soluções RMS. Conectar um cliente à experiência de varejo digital e físico (atraindo-os online e executando na loja) é uma estratégia usada por varejistas omnicanal de alto desempenho e independentes de loja única que competem por participação de mercado em uma área local.
Software para Gestão de Varejo Especializado
Se você é um varejista especializado, o mercado de soluções RMS inclui software adaptado às suas necessidades específicas. Restaurantes e bares exigem soluções especializadas que gerenciem o fluxo de pedidos de alimentos e bebidas, forneçam layouts de PDV de planta baixa e forneçam relatórios e funcionalidades de gerenciamento de pessoal. As boutiques de consignação, por exemplo, precisam de operações sofisticadas de gerenciamento de estoque e recursos de contabilidade adaptados para estoque de propriedade do cliente e transações envolvendo crédito na loja. Existem soluções RMS especializadas disponíveis para as seguintes indústrias:
- Supermercados
- Farmácias
- Automotivo
- Floristas
Sistemas de gerenciamento de PDV de varejo
O software de sistemas de gerenciamento de ponto de venda (POS) de varejo é uma tecnologia fácil de usar que auxilia funcionários e clientes na conclusão de transações de varejo em locais físicos (lojas, showrooms, etc.).
Os varejistas podem descobrir rapidamente informações sobre produtos, criar pedidos de vendas, aceitar pagamentos e entregar recibos usando o software POS. Isso permite que os funcionários concluam mais transações em menos tempo, enquanto os clientes se beneficiam de filas de caixa mais curtas. O software POS também pode ser usado para informar os clientes sobre disponibilidade de produtos, preços e assim por diante. Os gerentes de varejo também podem usar este software para monitorar transações de varejo e avaliar dados de vendas ou estoque, como volume, quantidade ou frequência. Algumas soluções de PDV avançadas também podem incluir recursos de gerenciamento de inventário ou de perfil de cliente.
Um produto deve atender aos seguintes critérios para ser considerado para inclusão na categoria de software POS:
- Disponibilize informações sobre produtos, estoque, preços ou histórico de transações.
- Permita que os clientes paguem usando vários métodos, como dinheiro, cartão de crédito ou débito, etc.
- Gerencie vários tipos de transações, como devoluções, cancelamento de vendas ou trocas
- Forneça acesso seguro a dados e capacidade de proteger informações confidenciais, como informações de clientes e números de cartão de crédito.
- Inclua relatórios e análises para rastrear indicações de vendas e devoluções ou cancelamentos de pedidos para cada local.
Os 10 principais sistemas de POS de varejo
- Shopify
- Quadrado
- Lightspeed
- Varejo Heartland
- Terminal Stripe
- QuickBooks Ponto de Venda
- Trevo
- Praça para Varejo
- PDV NCR
- Heartland pcAmérica
Qual é o melhor software de POS para varejo?
O melhor software de PDV é o Square for Retail, seguido pelo Shopify POS.
Sistemas Avançados de Gestão de Varejo
Advanced Retail Management Systems, com sede em Henderson, Nevada, EUA, oferece soluções de software de joalheiros de varejo para POS, inventário e gerenciamento financeiro.
Alternativas para Sistemas Avançados de Gerenciamento de Varejo incluem Sinergia Definitiva, Sistemas de Gerenciamento Orion Law e Sistemas de Computador de Jóias.
Qual é a importância dos sistemas de gestão de varejo?
O gerenciamento de varejo economiza tempo e garante que os clientes encontrem a mercadoria que desejam e voltem para casa satisfeitos.
Quais são os tipos de sistemas de varejo?
- Plataformas de comércio eletrônico
- Software de processamento de pagamentos
- Software de gerenciamento de estoque de varejo
- Sistemas de marketing de mídia social
- Software POS
- Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
- Plataformas de varejo omnicanal
Que software é o software de gerenciamento de varejo?
O software de gerenciamento de varejo é um tipo de tecnologia que ajuda os proprietários de empresas a aumentar as vendas, fornecendo aplicativos como funcionalidade de ponto de venda, gerenciamento de estoque, gerenciamento de relacionamento com o cliente de varejo e muito mais.
Quais são os canais de gestão de varejo?
Os canais de gestão do varejo são logística, facilitação e transação.
Como você direciona o KPI no varejo?
Principais indicadores de desempenho, objetivos e métricas relevantes para varejistas. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) de varejo devem começar com uma declaração clara das metas da empresa, que podem incluir a expansão do número de funcionários, lojas e/ou vendas online. Definidas as metas, o próximo passo é desenvolver planos para alcançá-las e monitorar os resultados desses planos.
Para resumir,
Os sistemas de gerenciamento de varejo ajudam a aprimorar a experiência do cliente e gerenciar as operações diárias de varejo. Com os sistemas certos, suas transações diárias de varejo serão mais fáceis, não apenas para você, mas também para seus clientes.
Perguntas Frequentes
O que faz um bom gerente de varejo?
Um bom gerente de varejo deve ser capaz de administrar uma loja eficaz, programar pessoal, fazer cumprir as políticas da empresa e outras responsabilidades.
Qual é a coisa mais importante na gestão de varejo?
O cliente é a maior pessoa na gestão de varejo.
O que é processo de gestão de varejo?
O processo de gerenciamento de varejo envolve a simplificação de seus processos gerais para beneficiar seus clientes e sua organização.
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Referências
