Os serviços de gerenciamento de reputação on-line podem ajudá-lo a criar uma imagem de marca positiva ou a reparar uma imagem destruída. Isso não é algo que você deve tentar sozinho pela primeira vez, a menos que esteja bastante confiante em suas habilidades.
Agendar uma consulta com uma das melhores empresas de gerenciamento de reputação on-line economizará tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, posicionará sua empresa para o sucesso.
O que é gerenciamento de reputação?
O gerenciamento da reputação é o processo de aumentar a posição da sua empresa entre os usuários da Internet, especificamente nos resultados de pesquisa do Google, avaliações on-line e outros locais de alto tráfego on-line.
O que são serviços de gerenciamento de reputação online?
A gestão da reputação online envolve o desenvolvimento da melhor imagem online para a sua empresa. Esses serviços funcionam para garantir que notícias e críticas positivas sejam a primeira coisa que os clientes (e leads em potencial) veem ao pesquisar sua empresa on-line.
Esses serviços usam uma variedade de táticas para remover histórias e críticas ruins das primeiras páginas dos resultados de pesquisa para empresas que possuem informações desfavoráveis sobre elas online.
Os serviços de gerenciamento de reputação on-line procuram na Web empresas com uma imagem on-line positiva para garantir que a reputação permaneça positiva e que a empresa possa responder rapidamente se algo negativo aparecer. O gerenciamento de reputação online também pode ajudá-lo a lidar com suas avaliações online negativas. Algumas empresas executam uma resposta à crise no caso de um incidente catastrófico que possa prejudicar a reputação da sua marca.
Quem se beneficiaria dos serviços de gerenciamento de reputação?
Quer sua reputação online seja boa, ruim ou inexistente, é provável que a contratação de uma agência de gerenciamento de reputação para sua empresa ou para você mesmo o beneficie. A distinção está em quais técnicas seriam mais benéficas para sua organização ou reputação pessoal.
Empresas e profissionais com reputação online positiva, por exemplo, podem se beneficiar de técnicas de manutenção, como gerenciamento de avaliações e monitoramento de sites. Aqueles com uma péssima reputação online podem exigir técnicas mais sofisticadas para eliminar resultados de pesquisa negativos e acentuar realizações positivas. Eles podem lucrar com as táticas de revisão e gerenciamento de mídia social, principalmente porque os serviços de reputação podem ajudar as empresas a responder às reclamações dos clientes.
Construir uma nova reputação pode ser difícil; organizações e profissionais sem uma reputação online existente podem se beneficiar substancialmente com a contratação de uma agência de gerenciamento de reputação. A menos que você tenha uma equipe interna experiente trabalhando em sua presença na mídia social e SEO, criação de conteúdo, coleta e gerenciamento de avaliações de clientes e monitoramento de seu site e reputação on-line geral, considere contratar um serviço de gerenciamento de reputação.
Por que você precisa de serviços de gerenciamento de reputação online?
Embora alguns possam acreditar que apenas empresas com má reputação exigem esse serviço, todas as empresas e profissionais podem se beneficiar de algum tipo de gerenciamento de reputação online.
Essas empresas podem ajudar qualquer pessoa com má reputação a melhorar sua imagem. Essas empresas usam medidas para reduzir ou ocultar o discurso ruim da marca. Entre essas técnicas está a criação de conteúdo novo e positivo que reduz os itens negativos nas classificações de pesquisa. Se houver uma situação significativa que exija atenção rápida, medidas de gerenciamento de crise podem ser usadas.
Qualquer pessoa que tenha uma reputação online positiva pode usar esses serviços para mantê-la assim. Fazer com que esses serviços escaneiem a web em busca de menções à sua marca pode ser benéfico. Quando notícias e críticas positivas sobre você aparecem online, as empresas de gerenciamento de reputação podem promovê-las e, se algo desfavorável aparecer, elas podem avisá-lo rapidamente para que você possa responder e solucionar o problema o mais rápido possível.
Qual é o preço dos serviços de gerenciamento de reputação?
O tamanho da sua empresa, o número de locais que ela possui, os serviços que você utiliza, a agência com a qual trabalha e outros fatores afetam o preço do gerenciamento de reputação.
As empresas podem esperar pagar entre US$ 500 e US$ 10,000 por mês por serviços de gerenciamento de reputação. Algumas agências podem cobrar uma taxa inicial, bem como uma taxa mensal. Se você pagar por local, espere pagar algo entre US$ 50 e US$ 1000 por local.
10 Exemplos de Serviços de Gestão de Reputação
Quer saber mais sobre gestão de reputação? Aqui estão alguns exemplos de serviços de gerenciamento de reputação e o valor que eles fornecem ao seu negócio.
- Resultados de pesquisa saturados: As notícias negativas são suprimidas pela divulgação de conteúdo positivo que inunda os resultados de pesquisa do Google.
- Fique de olho nos resultados de pesquisa do Google: Para garantir que eles retratam consistentemente seu negócio de forma favorável.
- Otimização de mídias sociais: Usando contas gratuitas para preencher os resultados de pesquisa do Google para o nome da sua empresa.
- Possuir redes sociais: Controlando as conversas sobre sua marca nas mídias sociais.
- Divulgando sua marca: Isso implica promover sua empresa e seu site em outros sites influentes, a fim de aumentar o conhecimento da marca e a publicidade favorável.
- Retrabalhando os resultados da pesquisa: Usando uma variedade de táticas para alterar drasticamente os resultados da pesquisa.
- Distinguir a reputação do CEO: Promover artigos e postagens em blogs que destaquem positivamente a liderança da empresa.
- Criação de multimídia: A criação de fotografias e filmes pode ajudar sua empresa a se classificar nos resultados de pesquisa de multimídia.
- Comunicar-se abertamente: Frequentemente, relataremos a você o que queremos fazer, o que fizemos, como funcionou, se funcionou e assim por diante.
- Resultados do rastreamento: Mostrando a você para onde foi seu dinheiro e como isso ajudou no desenvolvimento de sua reputação online.
Sites para gestão de reputação
A gestão da reputação corporativa utiliza outros recursos online essenciais, além do seu próprio site, para melhorar a imagem da sua empresa.
Esses três sites também são as três principais fontes de avaliações online.
Então, quais são os três principais sites para gerenciamento de reputação?
#1. Google
O Google é o rei de praticamente tudo online, incluindo a reputação da sua empresa.
Ele prefere classificar os sites com alta classificação quando está convencido de que os sites fornecem uma experiência de usuário favorável.
Isso significa que você pode convencer o Google a classificar seu próprio site criando um site intuitivo e fácil de usar para seus visitantes.
Infelizmente, o Facebook e o Yelp já existem e são dois dos sites favoritos do Google no mundo.
Isso significa que o Facebook e o Yelp têm uma vantagem sobre você quando se trata de criar um site. Eles aparecerão com frequência nos resultados de pesquisa para sua marca e podem até superá-lo por alguns meses antes que o algoritmo do Google perceba que deveria colocá-lo à frente dos sites de avaliação de sua preferência.
Além disso, o Google agora é um site de avaliação. Os clientes podem fornecer comentários favoráveis e ruins, que aparecem nos resultados da pesquisa.
Isso implica que, se alguém pesquisar o nome da sua marca, também pesquisará suas avaliações!
As avaliações positivas do Google são essenciais para melhorar a reputação da sua empresa. Lembre-se de que 92% dos compradores leem avaliações online antes de fazer uma compra. Como o Google é o site mais popular do planeta, você pode apostar que muitos de seus clientes verificarão suas avaliações lá.
No entanto, o Google não é o único site de avaliação que tem impacto na reputação da sua empresa!
# 2. o Facebook
O Facebook é o site de rede social mais popular do mundo. Com mais de um bilhão de usuários, é seguro supor que muitos de seus clientes em potencial, além do Google, irão procurar por você lá.
Controlar sua reputação no Facebook é um pouco mais fácil do que controlar sua reputação no Google.
Basta seguir estes passos:
- Crie a sua conta aqui
- Preencha todos os campos.
- Comece a postar sobre o seu negócio.
- Reagir aos comentários
- Incentive os clientes a enviar feedback.
Ao usar o Facebook, você vai construir organicamente seguidores leais de clientes em potencial que querem ouvir você.
Eventualmente, você receberá uma reclamação do cliente. Você pode, no entanto, exercer controle sobre isso reagindo à reclamação e abordando suas condições.
Isso demonstra aos seus consumidores, principalmente ao reclamante, que você valoriza a opinião deles e encoraja passivamente avaliações favoráveis.
As avaliações do Facebook também são importantes porque aparecem nos resultados de pesquisa do Google. Se você tiver avaliações desfavoráveis no Facebook, os clientes em potencial as verão e fugirão.
É por isso que é fundamental ter uma presença credível no Facebook. Ele permite que você converta novos clientes de mídias sociais e resultados de pesquisa.
Depois de dominar o Facebook, é hora de passar para o último site crucial para gerenciamento de reputação – e é grande.
#3. Yelp
O Yelp foi um dos primeiros sites dedicados a avaliações online na Internet. A cada ano que passa desde a sua criação, aumentou em influência e força.
O Yelp é agora a peça central das avaliações online. Suas classificações podem ser encontradas em resultados de pesquisa, aplicativos e uma variedade de outros tipos de mídia.
Se você ainda não começou a usar o Yelp, alguém já pode ter feito uma avaliação e você nem sabe disso! Os usuários podem configurar suas listagens para você, portanto, você deve reivindicá-lo o mais rápido possível.
Você pode fazer isso acessando o Yelp, pesquisando sua empresa e selecionando o botão “Reivindicar”.
Se você ainda não criou uma conta no Yelp, pode fazê-lo aqui.
Depois de controlar sua listagem do Yelp, você pode começar a responder aos comentários dos usuários. Isso inclui avaliações ruins e boas, pois é fundamental responder a ambos os tipos.
Com o Yelp ao seu lado, você assumiu o controle dos três grandes sites que influenciam sua reputação online.
Melhores provedores de serviços de gerenciamento de reputação online
#1. WebiMax – Melhor Geral
A WebiMax é uma empresa de marketing digital bem estabelecida, especializada em gerenciamento de reputação online. Eles ajudaram um amplo espectro de indivíduos e empresas a manter uma imagem pública positiva nas últimas duas décadas.
Eles se distinguem da concorrência por fornecer excelentes soluções sob medida. Quando você entrar em contato com a WebiMax, a empresa criará um plano que atenda aos seus objetivos e orçamento.
A WebiMax desenvolve uma estratégia única para cada cliente. Eles favorecem estratégias de baixo custo para enterrar opiniões indesejadas e promover uma imagem positiva.
Seu processo é mantido em sigilo e é protegido por um acordo de confidencialidade. Como resultado, ninguém saberá se você está contratando um serviço terceirizado para desenvolver ou reparar sua reputação online.
Eles também fornecem uma análise de reputação abrangente e gratuita para determinar onde sua marca precisa de assistência e como a WebiMax pode ajudá-la a melhorá-la.
Esta avaliação preliminar de reputação inclui:
- Cronograma para alcançar seus objetivos
- Denúncia e remoção de conteúdo negativo
- Reporte sobre conteúdo positivo
- Perfis que ainda não foram reivindicados
- Cotação de preços sob demanda
Todos os seus métodos são adaptados às exigências individuais de cada marca, não existindo qualquer obrigação contratual de utilização dos seus serviços. Você tem a opção de sair a qualquer momento se não estiver satisfeito com os resultados.
É um método muito adaptável e econômico que beneficiará qualquer empresa que exija assistência com o gerenciamento de reputação.
#2. NetReputation — O suporte ao cliente mais responsivo
A NetReputation é considerada uma das principais empresas de gerenciamento de reputação do setor, tendo sido nomeada a “Empresa líder mundial em gerenciamento de reputação online” pela Newsweek em 2020 e 2021.
Comece aqui se a sua empresa precisar deletar conteúdo desfavorável, corrigir listas de negócios errôneas ou aumentar a visibilidade dos ativos.
O NetReputation fornece um conjunto abrangente de serviços de gerenciamento de reputação online, incluindo:
- Monitoramento de reputação
- Gerenciamento de revisão
- Branding
- O campo das relações públicas
- SEO
- A gestão das mídias sociais
- exclusão de conteúdo
- Soluções para páginas da Wikipédia
- Soluções individuais de privacidade na Internet
A NetReputation é reconhecida pelo seu profissionalismo e pontualidade, para além do seu conhecimento. Os usuários apreciam a compaixão, a compreensão e as respostas rápidas da equipe NetReputation.
O NetReputation utiliza uma estratégia de cinco etapas para gerenciar a reputação online de qualquer pessoa após entrevistar minuciosamente os empresários para entender suas necessidades. Tudo começa com a análise de reputação, que envolve a realização de amplos estudos e a detecção de possíveis perigos.
Após a pesquisa, a NetReputation produz ou modifica ativos pertencentes à sua empresa, como blogs, sites, perfis de mídia social, listas de diretórios de negócios e canais do YouTube.
A próxima etapa é a criação de conteúdo. A NetReputation projeta um cronograma de publicação e conceitua, cria e publica conteúdo em ativos próprios por meio de sua plataforma online.
A etapa final é promover o conteúdo por meio de listas de e-mail e blogs, comentários orgânicos e anúncios pagos.
O NetReputation é uma excelente alternativa para suporte imediato, competente e experiente. InternetReputation.com é o melhor site para gerenciar sua reputação pessoal.
InternetReputation.com adota uma abordagem abrangente para ajudar empresas e indivíduos a gerenciar suas reputações online. Eles desenvolvem planos sob medida para cada negócio e são especialistas em gerenciamento geral de reputação, branding e monitoramento de privacidade.
#3. InternetReputation.com – Melhor para indivíduos
InternetReputation.com é uma empresa boutique de propriedade de mulheres com sede nos Estados Unidos. Eles abordam cada cenário individualmente e fornecem métodos personalizados para cada cliente. Por que? Porque o gerenciamento de reputação não vem em tamanho único.
Além de fornecer soluções personalizadas para cada cliente, o InternetReputation.com também é ótimo para profissionais de saúde que desejam manter suas informações confidenciais privadas enquanto ainda recebem comentários e avaliações compatíveis com HIPAA em sites de avaliação líderes do setor, como HealthGrades e Google.
Com mensagens automáticas enviadas imediatamente após uma visita, o escritório tem auxiliado muitos pequenos consultórios médicos a receberem mais e melhores avaliações.
Eles fornecem aos novos clientes uma consulta gratuita para definir metas específicas de gerenciamento de reputação. Em seguida, uma estratégia personalizada é criada para ajudá-lo a gerenciar sua reputação online, suprimir conteúdo negativo, gerenciar suas avaliações ou executar campanhas de sugestão automática. Cada cliente recebe um gerente de conta pessoal que os ajudará durante todo o processo e oferecerá relatórios de progresso semanais.
#4. Reputation Defense Network – Melhor para remover permanentemente conteúdo falso
A Reputation Defense Network (RDN) se distingue da maioria dos outros serviços por não aceitar pagamento até que o trabalho seja concluído. Não há pagamento antecipado e, se o conteúdo incorreto não for completamente excluído, você não será cobrado.
A RDN, que se concentra quase inteiramente na remoção de materiais, tem sido bem-sucedida há mais de dez anos, combinando uma estratégia técnica e estratégica com uma legal. A organização não trabalha apenas internamente; eles também consultam especialistas do setor e advogados externos para manter suas táticas atualizadas e obter acesso a mais conhecimento.
A promessa de pagamento apenas por resultados é um atrativo significativo para clientes em potencial, e a RDN diz que seus agentes frequentemente rejeitam clientes em potencial se eles não acreditam que podem entregar os resultados desejados.
Essa garantia é alimentada pelo valor de transparência do cliente da empresa, que inclui estratégias individualizadas, resultados mensuráveis e garantidos e soluções criativas. De acordo com a RDN, a maioria dos conteúdos desfavoráveis, enganosos ou difamatórios podem ser removidos em 2 a 14 dias, enquanto outros levam até 90 dias.
O RDN não fornece um conjunto abrangente de recursos de gerenciamento de reputação, como SEO, marketing, obtenção de avaliações e assim por diante. Em vez disso, concentra-se na remoção tática de material e no controle de busca, permitindo que as empresas influenciem a forma como são vistas online.
O RDN remove conteúdo falso, como:
- Artigos
- Fotos e videos
- Reclamações de clientes
- Publicações nas redes sociais
- Entradas do blog
- Depoimentos falsos
- Informações sobre a lei
Se você precisa remover conteúdo desfavorável para proteger sua marca ou identificar difamadores e ciberataques, a Reputation Defense Network é uma excelente opção.
#5. Rhino Reviews – Melhor para suporte totalmente gerenciado
A Rhino Reviews se distingue por ir além de simplesmente fornecer software para gerenciar sua reputação online. Começa com o software e, em seguida, adiciona uma equipe de especialistas em gerenciamento de reputação para ajudá-lo a atingir suas metas de reputação.
O software de criação de resenhas do Rhino interage com mais de 85 listagens de empresas diferentes e fornece os seguintes recursos:
- Relatórios mensais e análise de painel ao vivo
- As campanhas de e-mail e SMS são ilimitadas.
- Notificações para avaliações instantâneas
- Atualizações de mídia social que são automatizadas
- Widgets para exibir comentários em seu site
O programa torna simples automatizar e gerenciar avaliações de clientes em tempo real. Isso permite que você descubra e resolva avaliações desfavoráveis rapidamente antes que elas se tornem um problema.
Mas onde Rhino Reviews realmente brilha é no serviço personalizado que eles fornecem, além de seu software de produção de avaliações. Eles têm uma equipe de especialistas em reputação certificados pelo Google AdWords e pelo Google Meu Negócio.
Quando você escolhe o serviço de revisão on-line totalmente gerenciado do Rhino, essa equipe colabora com você para desenvolver planos específicos e gerencia todos os aspectos da execução. Poderá concentrar-se naquilo que faz de melhor: gerir o seu negócio.
Sim, a assistência ao vivo é uma taxa adicional, mas acreditamos que vale a pena porque adiciona efetivamente um gerente de reputação à sua equipe sem responsabilidades gerais de sua parte.
Ao se inscrever no Rhino Reviews, você receberá um gerente de conta pessoal que cuidará de tudo. Essa pessoa também é especialista em Google Meu Negócio. Com chamadas mensais de desempenho e estratégia, você ficará por dentro do progresso e das atividades.
Sua equipe do Rhino também responderá a todas as avaliações em 24 horas, garantindo que sua presença no Google Meu Negócio seja totalmente otimizada o tempo todo, criando infográficos de depoimentos para compartilhamento social, monitorando o feedback dos funcionários e muito mais.
Rhino Reviews oferece uma análise de reputação gratuita para você começar. A Rhino criará um plano para o seu negócio e fornecerá uma cotação de preço com base em suas necessidades.
#6. Birdeye – A melhor ferramenta para obter avaliações no Google e Facebook.
Birdeye fornece um serviço comparável ao Podium, mas eles não são o seu ORM comum. Por outro lado, a ferramenta auxilia na geração de avaliações de todos os tipos por meio de métodos automatizados, como pop-ups personalizados, mensagens e e-mails.
No entanto, difere do Podium na medida em que se integra com o Facebook e o Google.
Essa inicialização permite que você envie mensagens automaticamente para clientes usando o Facebook Messenger para obter feedback. Ele também fornece uma excelente conexão direta com a API proprietária do Google. Isso incentiva as pessoas a avaliarem sua empresa diretamente no Google.
Você também será notificado quando houver uma nova avaliação. Isso permite que você acompanhe rapidamente os clientes enquanto o envolvimento deles está no auge.
Além disso, Birdeye fornece um fantástico processo personalizável que permite visualizar e modificar como uma avaliação é gerada.
Eles, como o Podium, fornecem uma ferramenta de pesquisa que permite coletar insights e opiniões de clientes para aprimorar seus negócios.
A Birdeye também fornece uma ampla variedade de sistemas de gerenciamento de avaliações, incluindo:
- Examinar o monitoramento
- Revisão da criação
- Gerenciamento de revisão
- Examine o marketing
- Gerenciamento de lista
- Webchat e Messenger
- Surveys
- O benchmarking
- Insights
- Tickets
O Birdeye é uma ótima opção se sua pequena empresa não tiver avaliações on-line suficientes ou se precisar de avaliações adicionais em várias plataformas.
Como escolher a melhor empresa de gerenciamento de reputação online para sua empresa
Nem toda empresa de gerenciamento de reputação online será perfeita para o seu negócio. Com base em seus requisitos exatos, o processo a seguir o ajudará a restringir sua pesquisa a apenas uma ou duas possibilidades principais.
#1. Métodos e Práticas Éticas
Existem dois métodos para melhorar a reputação e a presença online da sua marca: a abordagem ética e... a forma menos ética.
As táticas éticas envolvem atos como monitoramento de mídia social, gerenciamento de avaliações positivas e desenvolvimento de conteúdo de SEO para melhorar a reputação de uma marca. São métodos proativos de reação imediata aos clientes e divulgação de mais informações que destacam os pontos fortes da sua empresa.
Obviamente, escolhi apenas serviços de gerenciamento de reputação online que seguem esses padrões éticos.
No entanto, você deve ser capaz de identificar as maçãs podres entre eles. Essas são as empresas que, no final, fazem mais mal do que bem ao serem excessivamente agressivas e sem escrúpulos em suas descrições de como aumentariam sua reputação.
Práticas antiéticas incluem preenchimento de palavras-chave e criação de links em uma tentativa de “enganar” as classificações dos mecanismos de pesquisa. Eles podem até ameaçar ou coagir revisores negativos a remover suas avaliações.
É uma reviravolta incomum, mas a reputação da empresa de gerenciamento de reputação online também é importante. Você não quer trabalhar com alguém que usa meios obscuros para “melhorar” sua reputação.
#2. Transparência completa
Certifique-se de entender exatamente o que está recebendo de seu provedor de ORM.
As metodologias e procedimentos são simples e claros? Ou, após sua consulta, eles deixam você com mais perguntas do que respostas?
Se um serviço for vago sobre como funcionará para melhorar sua reputação online, isso é um sinal de alerta.
Melhorar a reputação online de uma empresa não deve ser difícil. Exige trabalho árduo em resultados mensuráveis. Qualquer ORM competente deve ser capaz de transmitir esses conceitos em termos simples.
Sua empresa de gerenciamento de reputação online também deve ter uma boa reputação online. Afinal, se a corporação não consegue manter sua própria reputação positiva, é razoável se perguntar se ela pode fazer melhor por você.
Uma empresa de ORM forte deve ser capaz de fornecer exemplos da vida real de como ela gerencia sua própria reputação online.
Nem todo parceiro de negócios com quem você interage será totalmente honesto com você. No entanto, no caso de empresas ORM, a abertura é essencial.
Todos os serviços nesta lista fornecem informações detalhadas sobre como eles irão colaborar com você para atingir seus objetivos de reputação. WebiMax e SEO Image, em particular, farão de tudo para demonstrar o quanto eles podem realizar para você.
#3. Soluções para Canais Específicos
Cada empresa tem seu próprio plano para melhorar a reputação online da empresa. A alternativa ideal para você será determinada pelo tipo de negócio que você possui e sua reputação atual.
Uma startup com pouca presença on-line não exigirá a mesma estratégia de gerenciamento de reputação on-line de uma empresa bem estabelecida que recebeu notícias negativas recentemente.
#4. Especialização em um setor específico
Concentrar-se em indivíduos que trabalham consistentemente com marcas comparáveis à sua é uma maneira de limitar sua lista de candidatos à gestão de reputação online.
Se você não conseguir descobrir empresas semelhantes, pense em contratar uma empresa de gerenciamento de reputação especializada em setores semelhantes ao seu. Mesmo que a empresa não represente expressamente marcas semelhantes à sua, você deve considerar se ela possui características que estejam de acordo com os requisitos do seu setor.
Muitos serviços de reputação online, por exemplo, entendem a importância das avaliações dos consumidores. Como resultado, eles incluem recursos destinados a aumentar seu desempenho lá. A maioria dos programas de software que considerei monitorará regularmente suas avaliações online.
No entanto, existem algumas áreas em que as avaliações on-line podem ajudá-lo ou prejudicá-lo, como varejo, saúde, hotelaria e empresas automotivas. Se você trabalha nesse ramo, em vez de fornecer apenas o básico, concentre-se em um serviço de reputação especializado em monitorar o feedback do cliente.
#5. Gestão Proativa de Reputação
Você pode querer usar uma agência de gerenciamento de reputação online para ajudá-lo a corrigir e melhorar sua reputação online. Em vez de simplesmente reagir quando algo ruim acontece, essas ferramentas de software podem ajudá-lo com sugestões preventivas, como:
- Monitorando constantemente suas avaliações online
- Criação de campanhas para melhorar sua reputação
- Colaborar com outras pessoas para aumentar sua reputação
- Ajudando você a localizar rapidamente as perguntas dos clientes deixadas nas mídias sociais para que você possa reagir
- Fazendo recomendações para otimizar seu conteúdo para fins de SEO, para que você possa controlar quais informações aparecem no topo dos resultados da pesquisa
Um dos meus recursos favoritos para sugerir campanhas a serem executadas de acordo com seus objetivos de reputação de gerenciamento online é o InternetReputation.com. Com um gerente de contas profissional ao seu lado, você pode colaborar para desenvolver a melhor abordagem imaginável.
Os clientes que estão satisfeitos com seu serviço podem não estar tão motivados para postar uma avaliação quanto os clientes insatisfeitos. Você pode potencialmente incentivar alguns desses clientes satisfeitos a mostrar o que eles gostam em sua empresa, fazendo com que a Podium busque avaliações proativamente.
Conclusão
Quando você tem a empresa adequada atrás de você, o gerenciamento da reputação se torna muito mais fácil. Muitas empresas não têm ideia do que estão fazendo. A maioria sabe como solicitar feedback do consumidor, mas muitos estão confusos sobre como lidar com os componentes críticos do gerenciamento de reputação.
Se você se sentir da mesma forma, deve procurar ajuda profissional.
As empresas que lidam com o gerenciamento de reputação rotineiramente desfrutam de aumentos significativos de receita. Um bom gerenciamento de reputação leva a uma receita maior ao concluir tarefas fáceis, como reivindicar seus perfis de gerenciamento de avaliações, responder a clientes on-line e buscar avaliações.
Use nosso guia para identificar as melhores empresas de gestão de reputação para o seu negócio. Defina suas crenças, expectativas e necessidades com antecedência, e selecionar a organização perfeita será simples.
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Referências
