Você já participou de uma conversa em que alguém em sua empresa disse: “Devemos ter um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?” sem ter certeza absoluta do que isso significa? Leia este artigo para saber mais sobre a definição, certificações e software relacionado a Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Software de controle de qualidade, em sua forma mais simples, é um sistema ou ferramenta que lida com a transmissão de conhecimento e orientação. Voltando à qualidade nos papéis de Desempenho de Processos, Normas de Qualidade e Metas de Qualidade, torna-se necessário que cada organização defina e estabeleça seus requisitos por meio de critérios que foram concebidos para produzir metas específicas.
O que é Sistemas de Gestão da Qualidade?
Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um sistema formalizado que documenta processos, procedimentos e responsabilidades para atingir as políticas e objetivos da qualidade. Um SGQ ajuda a coordenar e direcionar as atividades de uma organização para atender aos requisitos do cliente e regulamentares e melhorar seu desempenho geral.
Existem muitos padrões que as organizações podem adotar para implementar um SGQ. A norma de qualidade mais utilizada é a ISO 9001, que orienta o desenvolvimento de um SGQ que atenda às necessidades dos clientes e outras partes interessadas. Outros padrões populares incluem AS9100 para a indústria aeroespacial, ISO/TS 16949 para a indústria automotiva e ISO 13485 para a indústria de dispositivos médicos.
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As organizações podem optar por implementar um sistema de gestão da qualidade voluntariamente ou podem ser exigidos por seus clientes ou reguladores. Em ambos os casos, há muitos benefícios na implementação de um SGQ, incluindo maior satisfação do cliente, custos reduzidos, maior eficiência e maior confiança das partes interessadas.
Muitas soluções de software estão disponíveis para ajudar as organizações a desenvolver e gerenciar seu SGQ. Essas soluções variam de sistemas simples de gerenciamento de documentos a plataformas complexas de gerenciamento de qualidade em toda a empresa. A seleção da solução certa depende das necessidades específicas da organização.
Quais são os quatro tipos de sistemas de gestão da qualidade?
Existem quatro tipos de sistemas de gestão da qualidade:
- ISO 9000
- Seis Sigma
- Gestão da Qualidade Total
- Lean Manufacturing
Cada tipo de sistema de gestão da qualidade tem suas vantagens e desvantagens, portanto, escolher o mais adequado para sua organização é essencial. Em geral, no entanto, todos os quatro sistemas de gerenciamento de qualidade podem ajudá-lo a melhorar a eficiência, reduzir o desperdício e aumentar a satisfação do cliente.
Quais são os exemplos de sistemas de qualidade?
Existem muitos exemplos de sistemas de qualidade, mas alguns dos mais comuns incluem ISO 9001, Six Sigma e Total Quality Management (TQM). Cada sistema tem seus padrões e métodos que as organizações devem seguir para serem certificadas.
Os sistemas de gestão da qualidade são projetados para ajudar as organizações a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Ao implementar um SGQ, as organizações podem controlar melhor seus processos, garantir a conformidade com os regulamentos e melhorar a satisfação do cliente.
Embora existam muitos tipos diferentes de sistemas de gestão da qualidade, todos eles compartilham alguns elementos comuns. Estes incluem planejamento de qualidade, controle de qualidade e garantia de qualidade.
- O planejamento da qualidade é o processo de identificação das metas e objetivos do programa de qualidade da organização. Esta etapa é crucial porque estabelece a base para todo o SGQ.
- O controle de qualidade garante que os produtos e serviços atendam aos requisitos descritos no plano de qualidade. Isso inclui inspecionar materiais recebidos, monitorar processos de produção e testar produtos acabados antes de serem enviados aos clientes.
- A garantia de qualidade é verificar se o SGQ está funcionando como deveria. Isso inclui a auditoria do SGQ para garantir a conformidade com os padrões internos e externos.
Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade
Você pode considerar obter a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) à medida que sua empresa cresce. Isso pode ajudar a melhorar sua reputação e mostrar aos clientes em potencial que você leva a qualidade a sério. A certificação do seu SGQ também pode facilitar a obtenção de contratos com empresas maiores que podem exigir a certificação como parte de seus requisitos de fornecedores.
Existem alguns tipos diferentes de certificação QMS, cada um com seus benefícios. Continue lendo para saber mais sobre as certificações mais populares para Sistemas de Gestão da Qualidade.
Certificação ISO 9001: 2015
O tipo mais popular de certificação SGQ é a ISO 9001:2015. Esse padrão internacional é reconhecido mundialmente e a conformidade mostra que seu SGQ atende aos mais altos padrões de gerenciamento de qualidade.
A certificação ISO 9001:2015 pode ser benéfica para empresas de todos os portes. Além de melhorar sua reputação, pode ajudar a agilizar seus processos e melhorar a comunicação entre os departamentos.
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Se você estiver interessado na certificação ISO 9001:2015, precisará ter uma auditoria completa de seu SGQ conduzida por um auditor certificado. Depois de passar na auditoria, você pode usar o logotipo ISO 9001:2015 em seu site.
Qual é o propósito dos sistemas de gestão da qualidade?
Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) são projetados para ajudar as organizações a garantir que seus produtos e serviços atendam aos requisitos do cliente e estejam em conformidade com os padrões regulamentares. O QMS também pode ajudar as organizações a melhorar seu desempenho geral, identificando e abordando áreas de não conformidade. Em alguns casos, o SGQ também pode medir a conformidade de uma organização com padrões ou requisitos externos, como os estabelecidos pela ISO 9000.
Software de Sistemas de Gestão da Qualidade
Existem muitos programas de software disponíveis para ajudar as empresas a implementar sistemas de gerenciamento de qualidade. Alguns desses programas são projetados especificamente para QMS, enquanto outros incluem QMS como parte de um conjunto mais amplo de ferramentas de negócios.
Escolher o software certo para o seu negócio pode ser um desafio, mas há algumas coisas que você deve ter em mente para ajudá-lo a tomar a melhor decisão. Primeiro, pense nas necessidades específicas do seu negócio e no que você deseja que seu software faça. Você precisa de algo que o ajude a rastrear e monitorar a conformidade com os padrões de qualidade? Você precisa de algo que o ajude a gerenciar reclamações de clientes? Ou você precisa de algo que faça as duas coisas?
Depois de saber o que você precisa, pesquise as opções disponíveis e compare os recursos. Certifique-se de ler as análises online de outros usuários para ter uma ideia de como o software funciona em cenários do mundo real. E, finalmente, certifique-se de falar com um representante de cada empresa de software para obter respostas para quaisquer perguntas que você possa ter.
Encontrar o software de sistema de gerenciamento de qualidade certo para o seu negócio é possível com muitas opções. Basta reservar um tempo para determinar suas necessidades de negócios e comparar suas opções.
Quais são os 7 princípios do SGQ?
Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) são sistemas formalizados que gerenciam os processos organizacionais para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.
Existem sete princípios de sistemas de gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
#1. Foco no cliente
O cliente deve estar no centro de tudo o que uma organização faz. Suas necessidades e exigências devem ser a força motriz por trás de todas as decisões tomadas.
#2. Liderança
Os líderes desempenham um papel vital na definição da direção de uma organização e na garantia de seu sucesso. Eles devem fornecer orientação e apoio claros aos funcionários para ajudá-los a atingir as metas organizacionais.
#3. Engajamento de pessoas
Os funcionários devem estar envolvidos em todos os aspectos da organização, desde a tomada de decisões até o processo e a implementação. Isso ajuda a garantir que eles comprem as metas e os objetivos da organização.
#4. Processo de abordagem
Todos os processos dentro de uma organização devem ser bem definidos e gerenciados. Isso ajuda a garantir que eles sejam eficientes e eficazes no atendimento às necessidades dos clientes.
#5. Melhoria
A melhoria contínua deve ser um objetivo vital de toda organização. Os processos devem ser constantemente monitorados e aprimorados para garantir que atendam às necessidades dos clientes de forma eficaz.
#6. Tomada de decisão baseada em evidências
As empresas devem tomar decisões com base em dados e análises.
#7. gestão de relacionamento
As empresas devem gerenciar seus relacionamentos com fornecedores, clientes e outras partes interessadas de forma eficaz.
O que é um sistema de gestão da qualidade ISO?
Um sistema de gestão da qualidade ISO é um conjunto de processos e procedimentos que as organizações usam para garantir que seus produtos e serviços atendam aos requisitos regulamentares e dos clientes. ISO 9001, o padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade, é o SGQ mais utilizado no mundo. As organizações certificadas pela ISO 9001 devem renovar periodicamente sua certificação para manter seu status.
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Muitos aplicativos de software podem ajudar as organizações a implementar e gerenciar seus sistemas de gerenciamento de qualidade ISO. Algumas soluções de software são projetadas especificamente para a ISO 9001, enquanto outras são ferramentas de gerenciamento de qualidade mais gerais.
Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
Os sistemas de gestão da qualidade ISO (SGQ) são organizados em torno dos princípios de gestão da qualidade (QMPs). Os oito MPs são foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências, gestão de relacionamento e comunicação eficaz.
Existem três tipos de certificações do sistema de gestão da qualidade ISO: ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
ISO 9001 é o tipo de certificação mais comum e é válido por três anos. É para organizações que desejam demonstrar seu compromisso com a qualidade e melhorar a satisfação do cliente.
A ISO 14001 é para organizações que desejam mostrar seu compromisso com a proteção ambiental. É válido por três anos e fornece uma estrutura para que as organizações gerenciem suas responsabilidades ambientais.
A ISO 45001 é para organizações que desejam mostrar seu compromisso com a saúde e segurança ocupacional. É válido por três anos e fornece uma estrutura para as organizações gerenciarem seus riscos de saúde e segurança.
Muitos programas de software podem ajudá-lo a implementar o sistema de gerenciamento de qualidade ISO da sua organização. Alguns programas populares incluem ISO 90003, Quality Management System Software (QMSS) e Integrated Management System Software (IMSS).
Resumo
Os sistemas de gestão da qualidade são essenciais para que as empresas mantenham um alto nível de controle de qualidade. Ao implementar um SGQ, as empresas podem garantir que seus produtos e serviços atendam às necessidades de seus clientes e cumpram os requisitos regulamentares. Existem muitos tipos diferentes de software de SGQ disponíveis no mercado, por isso é essencial escolher um que seja adequado para o seu negócio. Considere suas necessidades e orçamento ao decidir e obtenha um sistema certificado por uma organização credenciada.
Perguntas frequentes sobre sistemas de gerenciamento de qualidade
O que é uma analogia com o software de controle de qualidade?
O software de controle de qualidade por dentro é como o motor de um carro. O motor do carro é a fonte de energia para todos os recursos, como música e ar condicionado. Não é chamativo ou chamativo, mas faz um trabalho necessário para fazer tudo funcionar sem problemas. Sem o software de controle de qualidade, o carro não pode funcionar corretamente.
Por que os empregadores precisam de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ)?
Os sistemas de gestão da qualidade são necessários para que os empregadores mantenham um ambiente de trabalho seguro, respondendo por coisas como violações de direitos humanos, saúde e segurança e impacto ambiental.
Qual é o principal benefício dos Sistemas de Gestão da Qualidade?
Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) oferecem benefícios como garantir a qualidade, diminuir a incidência de retrabalho e refugo e reduzir os riscos para os gerentes de projeto.
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Referências
