As empresas podem se beneficiar significativamente das informações de marketing, usando-as para entender melhor seus clientes e o mercado. No entanto, gerentes de marketing inteligentes e proprietários de empresas entendem os riscos financeiros de precisar de uma estratégia de gerenciamento de informações de marketing. O custo anual para a economia dos EUA de lidar com questões de qualidade de dados é projetado em US$ 3.1 trilhões. A maioria das empresas está procurando uma alternativa porque terceirizar as tarefas pode custar vários milhares de dólares. É aqui que entra o gerenciamento de informações de marketing. Com a ajuda do gerenciamento de informações de marketing, as empresas podem recuperar o controle sobre a coleta e a organização da pesquisa de marketing. Saiba mais sobre o gerenciamento de informações de marketing, serviço de produto, sistema e exemplo de Ray abaixo.
O que é gerenciamento de informações de marketing?
O gerenciamento de informações de marketing é o processo de coleta e análise de dados de mercado para garantir que as empresas tenham o conhecimento correto sobre o mercado e seus clientes.
A concorrência no mercado atual é acirrada. A competição entre as grandes corporações está esquentando. Ter uma vantagem distinta sobre a concorrência é crucial para o sucesso. Como uma empresa pode se diferenciar da concorrência?
A solução é aprender quais são esses desejos e então fornecer um serviço ou produto que possa atender a essas demandas. Os clientes nem sempre são previsíveis e muitas vezes têm dificuldade em articular por que fazem as compras que fazem.
No entanto, para maximizar a satisfação do cliente, é crucial que os profissionais de marketing fechem a lacuna entre o valor prometido e o valor entregue. Os profissionais de marketing precisam coletar dados sobre as preferências do consumidor e avaliá-los para obter insights. Eles podem usar essas informações para entender melhor seus clientes e adaptar suas ofertas para atender às suas necessidades.
O que está incluído nas informações de marketing?
Existem três componentes principais para o gerenciamento de informações de marketing: dados da empresa, inteligência de mercado e pesquisa de mercado.
As informações de todos os três podem ser reunidas com a ajuda do gerenciamento de informações de marketing. Você pode usar isso para organizar seus dados de uma forma que seja clara para todos. Melhores escolhas de marketing são possíveis como resultado.
Agora, vamos explorar essas áreas um pouco mais.
#1. Dados internos
O termo “dados internos” refere-se a informações que estão disponíveis apenas para funcionários dentro da empresa. Informações sobre vendas de produtos, preços, posicionamento de marca e iniciativas de marketing recentes são exemplos.
A importância dos dados internos no marketing não pode ser exagerada. Seu plano de marketing não pode decolar sem ele. Sem isso, seu plano pode não ter objetivo.
E é por isso que o gerenciamento de informações de marketing é tão importante. Ele centraliza os dados da sua empresa para que você possa monitorá-los facilmente e usar as descobertas para orientar a tomada de decisões estratégicas.
#2. Inteligencia competitiva
A inteligência competitiva refere-se a quaisquer dados que demonstrem como sua empresa se compara a seus rivais. Ele revela sua posição em relação à concorrência e como você pode melhorar para obter uma vantagem.
O termo “inteligência competitiva” abrange uma ampla gama de dados. Algumas das coisas que estão incluídas são:
- Sua análise da concorrência deve incluir uma avaliação de sua posição e participação de mercado atual.
- As informações sobre a concorrência são obtidas por meio de canais imparciais.
- Informações sobre os objetivos dos potenciais compradores
- Classificações e comparações de produtos para consumidores e profissionais
- Desenvolvimento de negócios e mercado
Como você pode ver, existe uma grande variedade de dados que podem ser considerados parte da inteligência competitiva. A boa notícia é que o gerenciamento de informações de marketing simplifica a coleta, o monitoramento e a análise de todos esses dados em um só lugar.
Você pode monitorar os movimentos de seus concorrentes, analisar tendências de mercado e avaliar o crescimento ou declínio de sua própria empresa ao longo do tempo, tudo com as ferramentas certas.
#3. Pesquisa de marketing
Informações sobre o mercado e as pessoas que compõem seu público-alvo são conhecidas como “pesquisa de marketing”. É uma ferramenta útil para descobrir como os clientes se sentem em relação aos produtos e serviços de uma empresa.
Algumas abordagens populares para pesquisa de mercado incluem:
- Pesquisas online, sejam elas por meio de formulários ou mídias sociais
- Grupos focais no local
- Entrevistas cara a cara
- Dados secundários de estudos e pesquisas realizadas por terceiros
Além disso, você pode aumentar as vendas, alterar a imagem de sua marca para o consumidor e refinar suas operações com os dados colhidos em pesquisas de marketing.
Papel da Tecnologia da Informação na Gestão de Marketing
A principal função da tecnologia da informação no gerenciamento de marketing é facilitar a coleta de informações do cliente. Os profissionais de marketing têm acesso fácil a uma infinidade de dados com apenas alguns cliques. Aplicativos de smartphone, navegação na web e dados de geolocalização contribuem para o pool de dados do cliente final. Os profissionais de marketing agora precisam resolver o problema da sobrecarga de informações. A importância de gerenciar informações de forma eficaz está aumentando à medida que o conceito de big data ganha popularidade.
No entanto, big data refere-se a grandes quantidades de dados (organizados e não estruturados) coletados de várias fontes e passíveis de armazenamento, análise e aplicação com a ajuda de programas de computador de alta potência.
Big data é uma nova fronteira empolgante e um novo problema formidável. Os profissionais de marketing devem classificar o ruído nos dados para obter insights acionáveis. Os profissionais de marketing que são capazes de obter dados superiores com eficiência certamente ajudarão no sucesso de suas organizações.
Qual é a função do gerenciamento de informações de marketing?
O gerenciamento de informações de marketing é a estrutura para coordenar e avaliar as iniciativas de marketing.
As empresas usam o gerenciamento de informações de marketing para manter o controle sobre qualquer coisa, desde atividades e tendências de marketing até ativos digitais e pesquisas de mercado.
As empresas podem usar esses dados para rastrear seus esforços e resultados de marketing. Por causa disso, os departamentos de marketing podem obter uma visão mais profunda dos hábitos dos clientes e ajustar suas estratégias de acordo.
Quem pode se beneficiar de uma estratégia de gerenciamento de informações de marketing?
Os seguintes aspectos de uma empresa podem ganhar com informações de marketing bem gerenciadas:
- Equipes de varejo. Usando dados de marketing, as equipes de vendas podem melhorar a qualidade de suas apresentações.
- Equipes de serviço e sucesso para os clientes. Para atender melhor os clientes atuais e atrair novos, os agentes de atendimento ao cliente podem utilizar dados de marketing.
- Grupos de publicidade. Os dados podem ajudar uma equipe de marketing a criar relacionamento com clientes em potencial.
- Grupos de desenvolvimento de produtos. Os fabricantes podem usar o feedback do consumidor para melhorar seus produtos.
Por que o gerenciamento de informações de marketing é importante?
Os dados se acumulam com o tempo. Resultados, previsões e gastos com marketing podem ser distorcidos sem um método confiável para acompanhar as informações. É por isso que é crucial arquivar todos esses conjuntos de dados preciosos em um local de fácil acesso. Ter um processo padrão ao qual todos na empresa possam aderir reduz o risco de perda de informações importantes.
O que pode acontecer com as marcas que não usam o gerenciamento de informações de marketing é ilustrado pelo seguinte cenário inventado:
Vamos supor que você seja uma empresa de cosméticos promovendo uma nova paleta de sombras online e na televisão em três idiomas. Apesar de seus esforços, o produto vende 30% menos do que você esperava com base nas estratégias de marketing de batom. É aí que reside a importância do gerenciamento de informações de marketing
Com o mesmo mercado-alvo, técnica de publicidade e alcance geral, pensou-se que a sombra para os olhos tinha um desempenho semelhante ao do batom. Eles saberiam o seguinte se tivessem feito o dever de casa:
- Em seus mercados de beleza de maior sucesso, os cosméticos para os lábios já estavam em voga.
- Por causa do recente lançamento de um famoso negócio de cosméticos para os olhos, esses mercados já estavam inundados com paletas.
Além disso, eles poderiam ter evitado esses obstáculos e feito ajustes em sua estratégia se tivessem se dado ao trabalho de coletar e armazenar todas as suas pesquisas de mercado essenciais em um único sistema de gerenciamento de informações de marketing.
Benefícios de usar o gerenciamento de informações de marketing
Alguns benefícios da implementação do gerenciamento de informações de marketing incluem o seguinte.
#1. Segurança e conformidade regulamentar
Quando se trata de marketing, compliance é seguir as regras estabelecidas para garantir a segurança do público. As empresas podem ficar mais motivadas a levar a sério a segurança dos dados se perceberem o valor de coletá-los. Os esforços de conformidade ajudam a garantir que uma empresa esteja agindo legalmente, o que pode aumentar a credibilidade com os clientes.
#2. Renda
Uma estratégia de gerenciamento de informações de marketing também pode ajudar as empresas a se tornarem mais lucrativas, aumentando a porcentagem de leads convertidos. Para ilustrar, uma empresa de software pode alavancar sua estratégia de gerenciamento de informações de marketing para aumentar as vendas, visando um segmento de mercado anteriormente inexplorado - digamos, estudantes - desenvolvendo uma nova campanha publicitária especificamente para eles.
#3. Distribuir informações sobre marketing em toda a organização
A equipe de marketing se beneficiaria muito com uma comunicação mais aberta entre as várias divisões.
Por exemplo, os vendedores podem lucrar com o acesso aos dados do produto revelando os itens mais vendidos. As opiniões dos consumidores podem ajudar sua equipe de design de produto a tomar melhores decisões.
Portanto, não apenas o departamento de publicidade pode se beneficiar desses dados.
Sem um sistema de gerenciamento de informações de marketing, é mais difícil compartilhar dados como esse. Ele deve ser compartilhado manualmente com as equipes apropriadas ou solicitado por essas equipes.
No entanto, isso se torna menos problemático se tudo for mantido em um só lugar e acessível a todos. Ele facilita o trabalho de todos e dá a grupos de pessoas acesso a dados que irão melhorar seu desempenho.
#4. Conheça sua clientela
66% dos consumidores dizem que querem fazer negócios com empresas que os “conseguem”. Mais da metade dos clientes tem grandes expectativas de que as empresas anteciparão suas necessidades.
A boa notícia é que um sistema de gerenciamento de informações de marketing pode ajudá-lo a aprender mais sobre sua clientela.
Você pode usá-lo para compilar e examinar informações sobre o seguinte:
- Quem você está tentando alcançar
- As necessidades do seu mercado-alvo
- Como as pessoas avaliam a marca da sua empresa
- Como eles agem ao fazer uma compra de você
Além disso, todas essas informações aumentam a compreensão de seus clientes e permitem que você atenda melhor às suas necessidades.
#5. Cumpra todas as leis e regulamentos aplicáveis relativos à privacidade de dados
Após a pandemia, tem sido difícil para as empresas manter a conformidade. 65% das empresas disseram que tiveram que economizar na devida diligência por causa da pandemia.
Mas como isso se relaciona com um MIS para marketing?
As regras de conformidade e privacidade de dados podem ser gerenciadas com mais facilidade quando todos os dados do cliente são mantidos em um sistema de informações de marketing.
Você terá monitoramento e controle em tempo real, bem como a opção de automatizar determinados processos para economizar tempo gasto garantindo precisão.
Obviamente, os detalhes variam dependendo do aplicativo em questão. O gerenciamento de dados pode ser simplificado com a ajuda de uma plataforma que fornece automação, como a monday.com.
Exemplo: o Regulamento Geral de Proteção de Dados. As empresas são obrigadas por lei a manter as informações dos clientes por mais tempo do que o necessário.
Você pode configurar um mecanismo automatizado para limpar contatos inativos de seu banco de dados após um período de tempo especificado. Isso elimina a necessidade de monitorar sua lista de contatos e remover usuários inativos manualmente.
Sistema de gerenciamento de informações de marketing
Inquestionavelmente, a tecnologia da informação facilitou a obtenção de informações. Mas o verdadeiro desafio é obter insights úteis de todos esses dados.
Muitas empresas agora dedicam recursos substanciais ao gerenciamento de informações de marketing por causa de seu papel crítico. Existem até equipes de insights em algumas das melhores organizações cujo único objetivo é ajudar os tomadores de decisão a colocar seus insights em ação.
Para garantir que os tomadores de decisões de marketing sempre tenham acesso às informações mais atualizadas e relevantes, as empresas devem desenvolver um sistema de gerenciamento de informações de marketing com esse conhecimento em mente. É crucial porque ajudará na geração de valor, no envolvimento do consumidor e no desenvolvimento de um cliente dedicado.
O que é o Sistema de Gerenciamento de Informações de Marketing?
O termo “sistema de gerenciamento de informações de marketing” é usado para descrever a abordagem abrangente adotada para a coleta, processamento, análise, interpretação, armazenamento e distribuição regular e contínua de dados de mercado de fontes internas e externas para uso pelos profissionais de marketing.
Para que os profissionais de marketing tomem decisões informadas sobre aspectos cruciais do processo de marketing, incluindo preço, embalagem, desenvolvimento de novos produtos, distribuição, mídia, promoção etc., o sistema de informações de marketing fornece os dados de que precisam.
Uma vez que o sucesso de qualquer esforço de marketing depende de uma compreensão completa dos ambientes interno e externo em que opera, é importante ter acesso a uma variedade de dados sobre esses ambientes.
Quais são as cinco funções principais do gerenciamento de informações?
O gerenciamento de informações envolve quatro funções principais: aquisição, arquivamento, disseminação e exclusão. Cada um desses elementos é essencial para o gerenciamento eficiente da informação ao longo de seu ciclo de vida, o que, por sua vez, garante que os dados sejam coletados, mantidos e disseminados de forma a fortalecer as funções de uma organização. Aqui está um resumo do que cada um deles faz.
#1. Aquisição
Neste ponto, precisamos observar como a empresa coleta dados, sejam eles produzidos internamente ou externamente, digitalmente ou em papel, oralmente, por escrito, áudio ou vídeo.
Para que a gestão da informação seja útil, é agora essencial captar apenas os dados realmente necessários, minimizando assim os custos de armazenamento, evitando a análise de dados que não são relevantes para o governo das sociedades e garantindo a qualidade dos dados obtidos .
É essencial no mundo moderno poder extrair informações de documentos digitais. O uso de um software de OCR confiável é uma ferramenta poderosa para essa finalidade. Encontrar informações agora é muito mais rápido e fácil devido à capacidade deste programa de recuperar dados automaticamente de documentos eletrônicos.
No entanto, a extração de informações de documentos digitais pode ter um efeito significativo, na minha opinião, se for feita corretamente. Pode ser uma grande ajuda em termos de economia de tempo, saída e prevenção de erros em comparação com os métodos tradicionais de entrada de dados.
#2. Armazenar
A próxima etapa é descobrir onde todos os dados da etapa anterior serão mantidos. Armários físicos com medidas de resistência ao fogo devem ser usados para armazenar e organizar documentos em papel. Este último, por outro lado, pode ser armazenado digitalmente em vários locais, incluindo bancos de dados, sistemas de gerenciamento de documentos, sistemas de informação, armazenamento em nuvem e assim por diante.
Além disso, precisamos localizar e definir configurações para autorização do usuário, controle de versão e alteração, backups de dados e trilhas de auditoria.
#3. Distribuição
Esta etapa compreende a seleção do(s) melhor(es) método(s), público(s), frequência(s) e meio(s) de divulgação dos diversos tipos de informação.
O conhecimento só é útil se for compartilhado com a pessoa certa no momento certo para provocar a resposta desejada. Devido à sua importância para o programa como um todo, esta etapa não deve ser pulada.
#4. arquivamento
Quando você não precisa mais acessar as informações com frequência, mas deseja mantê-las para referência futura, você pode arquivá-las por segurança. Isso se aplica a registros digitais e em papel. As organizações ainda precisam manter esse tipo de dados para referência ou para fins de conformidade regulatória.
Você deve especificar onde e por quanto tempo os dados serão armazenados.
#5. Destruição
Regulamentos como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA) exigem que os dados sejam destruídos assim que sua utilidade passar.
Este é um passo crucial, pois elimina a possibilidade de incorrer em penalidades financeiras por quebrar uma variedade de regras e regulamentos e reduz a quantidade de espaço necessário para armazená-los.
Quais são os cinco recursos de um sistema de gerenciamento de informações de marketing?
Processo contínuo, precisão, confiabilidade e integridade, consistência e acessibilidade, componentes inter-relacionados, tempo, etc. estão entre as características mais significativas de um sistema de gerenciamento de informações de marketing. Aqui está um resumo desses recursos.
#1. Processo contínuo
Uma das principais funções de um sistema de gerenciamento de informações de marketing é coletar dados relevantes para fins de tomada de decisões informadas e exercício de controle eficaz. Este evento ocorre com frequência. Assim, o sistema de informações de marketing é um procedimento contínuo.
#2. Precisão, Confiabilidade e Completude
O AIS de marketing fornece dados precisos, abrangentes e atualizados para a tomada de decisões corretas e rápidas. Em um mercado acirrado, é essencial ter acesso a esses dados.
#3. Consistência e Acessibilidade
Quando se trata de dados de marketing, todas as bases acabam sendo niveladas. Como resultado, os dados são padronizados e nunca mudam. Da mesma forma, os dados são acessíveis. A consistência e a uniformidade no fluxo de informações tornaram-se concebíveis e acessíveis como resultado do desenvolvimento fenomenal da tecnologia da informação.
#4. Componentes Inter-relacionados
As diferentes partes de um sistema de gerenciamento de informações de marketing são as seguintes: pesquisa de mercado, inteligência de marketing, registros internos e análise de informações. As partes desempenham um papel crucial para garantir que os dados sejam abrangentes, precisos e atualizados.
#5. Tempo
As decisões precisam ser rápidas e lógicas. A falta de determinação torna tudo inútil. Isso indica que uma decisão que precisa ser tomada hoje será sem sentido e inútil se for tomada amanhã. O sistema de gerenciamento de informações de marketing ajuda as empresas a tomar decisões informadas de forma rápida e fácil.
Importância dos Sistemas de Informação de Marketing
A expansão de mercados, a criação de planos de marketing bem-sucedidos, a verificação e monitoramento de ambientes, a satisfação da demanda do consumidor, a implementação e avaliação de programas de marketing e o acompanhamento deles ficam mais fáceis com a ajuda de um sistema de gerenciamento de informações de marketing.
#1. Mercados em expansão
Além de atender às necessidades operacionais, um sistema de informações de marketing pode ajudar a expandir os mercados existentes. Os dados que ele contém são cruciais para expandir o mercado em todas as escalas, do bairro ao país e ao mundo. Na falta de um banco de dados de marketing adequado, expandir a base de clientes da sua empresa é quase impossível. Se, por exemplo, uma remessa for destinada ao mercado americano ou europeu, é essencial pesquisar os desejos, necessidades e prioridades dos consumidores dessas regiões, bem como tendências de mercado, preços, qualidade, concorrência etc. Somente um sistema de gerenciamento de informações de marketing teria tais detalhes à sua disposição.
#2. Criando planos de marketing bem-sucedidos
Os planos são cruciais para o sucesso de uma organização no atual ambiente de negócios implacável. Para tomar decisões sensatas, os empresários precisam de acesso a dados relevantes sobre desejos e necessidades dos clientes, tendências de mudança, vantagens e desvantagens de seus concorrentes, fidelidade à marca dos clientes, comportamento de compra e motivações, etc. Uma estratégia de marketing eficiente depende em dados, que um sistema de gerenciamento de informações de marketing pode fornecer.
#3. Varredura e Monitoramento de Ambientes
Os órgãos vitais do sistema de informações de marketing são a varredura e o monitoramento ambiental. As empresas precisam ficar de olho na economia, na política, na lei, na sociedade, na concorrência e na tecnologia. Oportunidades e perigos surgem de mudanças em tais fatores ambientais. Portanto, é importante avaliar o ambiente circundante para possibilidades e riscos.
#4. Satisfazer a demanda do consumidor
As chances de sucesso de uma empresa em um mercado altamente competitivo dependem de sua capacidade de antecipar e atender às necessidades de seu público-alvo. Se você quer saber o que seus clientes querem e como dar a eles, você precisa fazer algumas pesquisas e análises de mercado. Um sistema de gerenciamento de informações de marketing é essencial para isso. Quando se trata do lado psicológico do marketing, é importante conhecer bem o mercado-alvo antes de atender às suas necessidades.
#5. Implementação e Avaliação de Programas de Marketing
O sucesso organizacional está ligado a estratégias de marketing bem pensadas e executadas. As informações sobre os desejos e necessidades dos clientes, bem como preços de produtos, descontos, comissões, condições de venda, demanda potencial etc. É por isso que uma ferramenta indispensável para desenvolver e executar estratégias de marketing é um sistema de informações de marketing.
#6. Manter guias
Uma parte integrante do processo de gerenciamento de marketing é a avaliação de rotina e a regulamentação do programa de marketing. Somente com a ajuda de um sistema de gerenciamento de informações de marketing, questões como “Que tipos de programas se tornam bem-sucedidos”, “Que tipos de programas podem ajudar a atingir a meta da organização” e “Que tipos de mudanças ou melhorias são necessárias nos programas, ” etc. ser estudado, avaliado e controlado.
Exemplo de gerenciamento de informações de marketing
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um exemplo de um sistema de informações de marketing. As informações sobre os clientes, como detalhes de contato, histórico de compras e gostos pessoais, podem ser armazenadas e acessadas facilmente com um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Além disso, as empresas podem usar essas informações para categorizar clientes e monitorar suas atividades ao longo do tempo. O uso de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permite que as empresas entendam melhor seus clientes, o que, por sua vez, permite que eles adaptem melhor seus esforços de marketing, conteúdo e interações com eles.
Por exemplo, a Tropical Houses é uma empresa que projeta, fabrica e vende uma técnica única baseada em madeira para erguer rapidamente modelos de casas pré-fabricadas. Os executivos da empresa desejam fornecer novos modelos e recursos regularmente, mas carecem dos dados de mercado necessários para construir estratégias eficazes.
Uma nova divisão foi criada para supervisionar a coleta e análise de dados de mercado, uma vez que eles entenderam a importância de um sistema de gerenciamento de informações de marketing. Com esse novo recurso, a empresa pode examinar metodicamente os dados relevantes para desenvolver estratégias. A capacidade da empresa de introduzir com sucesso novos itens no mercado e atualizar sua estratégia e planos regularmente pode ser atribuída ao seu compromisso com pesquisas de mercado contínuas.
Gerenciamento de serviço de produto
A ferramenta SaaS está em uma posição especial porque é um produto e um serviço. Os usuários fazem as duas coisas enquanto trabalham com ofertas de software como serviço (SaaS).
Gerenciar o crescimento e o desenvolvimento de um produto é uma tarefa importante, e a maioria das empresas de SaaS reconhece isso. (Esta é a seção "produto"). No entanto, para criar produtos SaaS bem-sucedidos, as empresas devem primeiro prever com precisão os desejos e ações de seus clientes. (Esta é a parte útil.)
O que é Gestão de Serviços de Produto?
Como o próprio nome sugere, o gerenciamento de serviços de produtos é uma função de marketing que se concentra no gerenciamento de produtos e serviços de uma empresa. Manter uma reputação positiva para um produto ou serviço envolve muitas tarefas diferentes, como anunciar para o público-alvo, aumentar o alcance do produto, fazer alterações em resposta ao feedback do cliente e assim por diante.
É um procedimento complicado que requer reflexão não apenas sobre o produto, mas também sobre o mercado que ele pretende alcançar. É um trabalho desafiador que exige força de vontade, percepção aguçada e familiaridade com as flutuações do mercado. Tudo isto também se aplica aos serviços, sendo a principal diferença entre ambos a ênfase colocada em vários elementos.
Além disso, o iPhone é um excelente exemplo de gerenciamento eficaz de serviço de produto. Todos os anos, pequenas melhorias são feitas na interface do usuário, software, hardware e design do produto para torná-lo mais adequado ao gosto dos consumidores no momento de seu lançamento. Isso não apenas inaugurou uma nova era da tecnologia móvel, mas também revolucionou a maneira como guardamos e ouvimos música. Um dos tocadores de música portáteis da Apple, o iPod, pode ter sido morto pelo iPhone.
Por que o gerenciamento de serviços de produtos é tão importante?
Como empresa, você precisa garantir que seu produto ou serviço seja adaptável caso o mercado mude repentinamente. Perder vendas rapidamente e ter que recuperar o atraso em termos de evolução do produto são resultados que podem resultar de um produto que não evolui em conjunto com as demandas do mercado. Além de prejudicar seus negócios a longo prazo, isso também pode levar os clientes a irem para outro lugar.
Para ter sucesso no setor de vendas, é essencial manter uma base de clientes leais, e o gerenciamento de serviços de produtos é um componente essencial para isso.
Ao contrário do método tradicional de simplesmente criar um produto e esperar que os clientes o considerem útil, mais e mais empresas estão adotando uma abordagem estratégica para o desenvolvimento de produtos e serviços. Cada segundo é importante nos mercados hipercompetitivos de hoje, e é por isso que o gerenciamento de serviço de produto não é mais algo bom de se ter, mas sim uma necessidade.
Quem é um gerente de serviço de produto?
Um gerente de serviços de produto é alguém que supervisiona o desenvolvimento de produtos e serviços de uma empresa, garantindo a qualidade e a satisfação do cliente.
Normalmente, suas responsabilidades incluem supervisionar o processo de desenvolvimento do produto do início ao fim, o que inclui o gerenciamento de roteiros de produtos, pesquisa e análise de mercado para encontrar possibilidades comerciais, coleta e análise de feedback do consumidor e supervisão de várias divisões. Um gerente também tem a responsabilidade de motivar os funcionários a realizar tarefas de acordo com os processos e regras estabelecidos.
Responsabilidades de um gerente de serviço de produto
Desde o momento em que um cliente ouve pela primeira vez sobre seu produto até que ele não o use mais, os gerentes de serviço de produto estão completamente consumidos por seus pensamentos. Devido à amplitude de suas responsabilidades, eles devem coordenar os departamentos de vendas e marketing, bem como de produto, para garantir que o avanço do produto esteja de acordo com as demandas do cliente.
Todos os dias, um PSM irá:
- Descubra o que os clientes precisam
- Examine seus rivais com cuidado.
- Prepare-se para as mudanças do mercado
- Transforme observações em etapas
Benefícios de uma boa gestão de serviços de produtos
O gerenciamento de serviços de produtos tem uma ampla variedade de efeitos positivos nas empresas, e destacaremos alguns dos mais importantes abaixo.
#1. Aumentando a porcentagem de receita líquida de alguém
O gerenciamento de serviços de produtos é usado para orientar as decisões de produtos e marketing em resposta às mudanças nos gostos dos consumidores e na dinâmica do mercado. Isso evita que as empresas percam tempo e dinheiro desenvolvendo coisas que não são desejadas pelos clientes. Também ajuda o marketing a focar suas mensagens nas qualidades e benefícios que os clientes solicitaram especificamente.
#2. Desenvolvendo um corpo mais ágil
Satisfazer consistentemente seus consumidores exige manter seu plano de produto original, mas e se seus pontos problemáticos mudarem enquanto você trabalha no produto? Uma equipe de produto pode se adaptar de forma mais eficaz às mudanças de metas com o apoio de um gerente de serviço de produto que se mantém a par das tendências do cliente e dos desenvolvimentos do mercado.
#3. Ter um Product Backlog bem gerenciado
Manter uma linha de produtos bem gerenciada e conservada é essencial para reduzir o desperdício e manter o estoque em movimento. Um gerente de serviço de produto evita que sua empresa tenha um excesso de produtos que não estão mais em produção ou demanda.
#4. Mantendo a empresa flexível
Você deve sempre se esforçar para manter sua empresa flexível. Pode ser difícil para proprietários de negócios inexperientes ajustar sua empresa para atender às necessidades de seus clientes e às expectativas do mercado, mas um gerente de serviço de produto pode ser um grande trunfo nesse aspecto.
As 3 fases do gerenciamento de serviço do produto
Embora as especificidades do gerenciamento de produtos/serviços variem de empresa para empresa, todos os gerentes devem estar familiarizados com os três estágios a seguir. Eles incluem a criação de novos itens, ficar de olho nas ofertas atuais e na criação de produtos. Aqui está uma visão geral dessas fases.
#1. Criando novos itens
As empresas investem pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para criar itens inovadores para venda. Os produtos considerados novos podem incluir:
Nunca antes foram disponibilizados aos consumidores
sofreram algum tipo de alteração
será entregue ou anunciado de uma forma diferente
Alguns desses itens são novos no mercado, mas como você pode ver, mesmo itens lançados anteriormente podem ser reembalados e vendidos como “novos” novamente. Pode haver uma versão “nova e melhorada” de um refrigerante popular. Um batom que já está no mercado há algum tempo pode ganhar uma caixa ou rótulo novinho em folha.
Além disso, há uma variedade de rotas que as empresas podem seguir para estocar produtos frescos. Eles podem adquiri-los por compra direta, licenciamento (em que pagam a terceiros pelo direito de comercializar um produto sem realmente possuí-lo), fusão/aquisição ou criação interna.
#2. De olho nas ofertas atuais
Os produtos existentes são aqueles que já podem ser adquiridos. Os gerentes de produtos e serviços devem ficar de olho nas métricas, incluindo vendas, ganhos, participação de mercado e como essas métricas se comparam às metas definidas pela organização.
Os gerentes de produtos e serviços podem chegar à conclusão de que nenhum desenvolvimento adicional é necessário para uma oferta atual. Eles também podem decidir atualizar a funcionalidade existente ou alterar a aparência/sensação/embalagem. O processo de fazer melhorias em um produto existente é bastante semelhante ao de criar um produto totalmente novo. Para reposicionar um produto, os gerentes podem decidir alterar a estratégia de marketing. Outra opção é simplesmente interromper a produção do produto. Além disso, leia COMO COMERCIALIZAR UM PRODUTO: as melhores formas de comercializar online em 2023
#3. A eliminação de itens abaixo da média
O termo “descontinuação do produto” descreve essa situação. Produtos fracos são aqueles cujas vendas e lucros diminuíram. A descontinuação de um produto sem o devido preparo pode ser desastrosa para a imagem de uma empresa. Alguns produtos podem ser retirados das prateleiras imediatamente, enquanto outros devem ser eliminados gradualmente.
Algumas empresas eliminam gradualmente um produto insatisfatório ao longo do tempo, permitindo que os clientes comprem algo melhor, enquanto outras fornecem suporte para um produto muito depois de ter sido eliminado. No entanto, bens ineficazes incorrem em despesas para o negócio, portanto, os gerentes de produtos/serviços devem eliminá-los. Lembre-se de que o objetivo do gerenciamento de produtos/serviços é maximizar os lucros por meio de decisões estratégicas de mix de produtos.
Como Ray Conduziu o Gerenciamento de Informações de Marketing
A popularidade do sistema de home theater disparou nos últimos anos. Há muitas casas com seus próprios teatros. Como resultado, muitas dessas casas estão procurando assentos de home theater.
Ray conduziu o gerenciamento de informações de marketing coletando primeiro informações sobre possíveis clientes. Ele compilou todas essas informações em um banco de dados e o usou para informar suas futuras campanhas publicitárias. Ele então usou esses dados para desenvolver e implementar uma estratégia de marketing. O trabalho árduo de Ray valeu a pena e sua empresa se expandiu como resultado do aumento nas vendas.
Cupons para programas de vale-refeição são enviados para famílias de baixa renda usando fundos dessa divisão. Além disso, muitas dessas casas possuem home theaters, tornando as cadeiras de teatro uma peça de mobiliário essencial. Ray Wilson contratou uma consultoria para descobrir quantas pessoas nos Estados Unidos possuem um sistema de home theater. Além disso, ele montou uma rede de distribuidores e lojas para vender seus produtos.
Conclusão
Esteja você começando do zero ou já se sentindo sobrecarregado, implementar um sistema de gerenciamento de informações de marketing pode parecer uma tarefa enorme. Os benefícios de tal sistema de gerenciamento para você e sua empresa superam em muito qualquer preocupação que você possa ter sobre usá-lo no início.
Com o planejamento certo e os melhores recursos disponíveis, você pode alcançar um sucesso de marketing que excede em muito seus sonhos mais loucos.
Perguntas frequentes sobre gerenciamento de informações de marketing
Quais são os 4 componentes da informação de marketing?
Os 4 componentes da informação de marketing são:
- O sistema interno de relatórios
- O sistema de pesquisa de marketing
- O sistema de inteligência de marketing
- Modelos de comercialização.
Qual é o foco principal de um sistema de informações de marketing?
Para informar melhor as decisões de marketing, as empresas geralmente empregam MISs, ou sistemas de informações de marketing, que coletam, armazenam, analisam e disseminam dados de marketing relevantes. No entanto, a entrada de um sistema de informações de marketing se concentra na coleta de informações úteis de fontes internas e externas.
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Referência
