Melhor software de gerenciamento de conhecimento 2023: as 21 principais escolhas

Software de gestão do conhecimento
Conteúdo Esconder
  1. Em que consiste o Software de Gestão do Conhecimento?
    1. Benefícios do software de gestão do conhecimento
  2. Software de gerenciamento de conhecimento de código aberto
    1. Por que você precisaria de um software de gerenciamento de conhecimento de código aberto?
  3. 21 Melhor Software para Gestão do Conhecimento
    1. # 1. Guru
    2. #2. Suco de ajuda
    3. #3. Base de Conhecimento ProProfs
    4. #4. Bitrix24
    5. #5. sabio
    6. #6. Brincadeira
    7. #7. Serviço agora
    8. # 8. Bloomfire
    9. #9. Tetra
    10. #10. Banco de Inteligência
    11. #11. OpenKMName
    12. #12. Software de base de conhecimento HubSpot – o software de base de conhecimento mais poderoso para equipes de todos os tamanhos
    13. #13. KnowAll on WordPress – Um software completo de gerenciamento de conhecimento WordPress
    14. #14. HelpCrunch – O melhor software de gestão de conhecimento para autoatendimento ao cliente
    15. #15. HelpSite – O software de gerenciamento de conhecimento mais simples para pequenas empresas
    16. #16. Concord — A ferramenta de gerenciamento de conhecimento mais fácil para gerenciar contratos
    17. #17. O Document360 é um software de gerenciamento de conhecimento único para empresas em crescimento.
    18. #18. Confluence – Um excelente software de base de conhecimento para melhorar o espaço de trabalho da sua equipe
    19. #19. Docebo – O melhor software de gestão do conhecimento para uma experiência de aprendizado superior
    20. #20. Zendesk – Software de gerenciamento de conhecimento inteligente para autoatendimento aprimorado
  4. Como o software de gestão do conhecimento oferece suporte ao aprendizado contínuo e ao desenvolvimento profissional?
  5. O software de gestão do conhecimento pode ajudar com conformidade e requisitos regulatórios?
  6. Como o software de gestão do conhecimento suporta a colaboração e o trabalho em equipe?
  7. Como posso garantir a segurança do conhecimento da minha empresa armazenado no software?
  8. Como posso garantir que minha equipe adote e use software de gestão do conhecimento de forma eficaz?
  9. Como avalio o sucesso da implementação do meu software de gestão do conhecimento?
  10. Conclusão
  11. Perguntas frequentes sobre software de gerenciamento de conhecimento
  12. A força de vendas tem uma base de conhecimento?
  13. O SharePoint é um sistema de gerenciamento de conhecimento?
  14. Quais são os quatro tipos de gestão do conhecimento?
  15. A Microsoft tem software de base de conhecimento?
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Frequentemente usamos a frase “conhecimento é poder” em nossas vidas diárias. Quer percebamos ou não, esse ditado tem se tornado cada vez mais importante para as empresas que buscam reter e desenvolver sua base de consumidores ao longo dos anos. Reconhecer esse conhecimento, no entanto, é apenas metade da batalha. Uma vez que as informações tenham sido coletadas, elas devem ser organizadas, compartilhadas e analisadas em um formato utilizável. A boa notícia é que há uma variedade de ferramentas de gestão do conhecimento disponíveis para ajudá-lo nessas etapas agora. Esta postagem de blog analisará o que é o software de base de gerenciamento de conhecimento, o que ele pode fazer e também como o software de gerenciamento de código aberto pode ajudar. Além disso, analisamos o melhor software de gestão em 2023.
Vamos começar.

Em que consiste o Software de Gestão do Conhecimento?

O software de gestão do conhecimento organiza as informações para que funcionários e consumidores possam acessá-las e divulgá-las rapidamente. Essa tecnologia agrega dados em um único recurso comum, evitando silos de dados e tornando as informações mais acessíveis. As partes interessadas sabem para onde ir quando têm dúvidas sobre sua empresa porque todo o conhecimento está em um só lugar.

Gestão do conhecimento o software também oferece recursos de desenvolvimento de conteúdo, como uma base de conhecimento que pode ser acessada por clientes e funcionários. Essas ferramentas de autoatendimento para clientes melhoram a experiência do cliente, permitindo que eles encontrem soluções rápidas e simples sem precisar entrar em contato com o suporte.

Benefícios do software de gestão do conhecimento

Como o software de gestão do conhecimento oferece inúmeras vantagens, aqui estão alguns fatores-chave a serem lembrados.

#1. Interações com Atendimento Individualizado

Quando os dados do cliente são facilmente acessíveis, o pessoal de serviço pode utilizá-los para personalizar a experiência do cliente.

Por exemplo, se sua equipe utiliza um CRM, você pode salvar informações sobre encontros anteriores com clientes. Então, da próxima vez que um cliente entrar em contato com sua empresa, você poderá coletar essas informações. Isso promove relacionamentos de longo prazo com seus consumidores, o que aprimora as experiências de atendimento e também reduz o churn.

#2. Melhor atendimento ao cliente

O objetivo do software de gerenciamento de conhecimento é centralizar os dados. Quando isso ocorrer, tanto os funcionários quanto os consumidores poderão lidar com os problemas mais rapidamente.

Os funcionários estão cientes dos recursos vitais e os clientes podem empregar soluções de autoatendimento para contornar obstáculos frequentes. Além disso, se sua equipe produz soluções mais rápidas, você pode esperar níveis mais altos de satisfação do cliente.

#3. O volume de serviço está sendo cortado

Incluir uma base de conhecimento em seu site é um grande benefício para sua equipe de atendimento ao cliente. As simples preocupações do consumidor não precisam mais da intervenção de um agente.

Em vez de pegar o telefone ou enviar um e-mail, os clientes podem encontrar suas próprias respostas. Ao remover esses casos simples de sua fila de suporte, sua equipe de atendimento poderá dedicar mais tempo a problemas complexos e urgentes.

A seguir, discutiremos o que é um software de gerenciamento de conhecimento de código aberto, o que distingue essa forma de base de conhecimento e por que você deseja usar uma.

Software de gerenciamento de conhecimento de código aberto

Uma base de conhecimento de código aberto é baseada em software de código aberto, o que significa que seu código-fonte é único, disponível abertamente e editável. Como você mesmo terá que construir, uma base de conhecimento de código aberto é muito configurável.

Se você não quiser usar uma base de conhecimento de código aberto, poderá usar uma base de conhecimento SaaS. Uma base de conhecimento SaaS está pronta para ser usada no instante em que você a adquire, mas talvez você não consiga alterá-la tanto quanto faria com o código aberto.

Em seguida, vamos examinar mais alguns motivos pelos quais você deseja um software de gerenciamento de conhecimento de código aberto.

Por que você precisaria de um software de gerenciamento de conhecimento de código aberto?

Você pode querer uma base de conhecimento de código aberto por vários motivos. Para demonstrar o que quero dizer, vamos examinar alguns dos benefícios e casos de uso populares que você obterá se seguir essa abordagem.

As vantagens e aplicações comuns do software de gerenciamento de conhecimento de código aberto

Aqui estão algumas vantagens e casos de uso comuns sobre por que e quando você deve usar software de gerenciamento de conhecimento de código aberto.

  1. Como é construído internamente, você pode torná-lo seu (ou construído por um desenvolvedor que você contratar).
  2. Gaste menos dinheiro porque o código original e modificável para bases de conhecimento de código aberto está disponível gratuitamente.
  3. Ao usar e expandir sua base de conhecimento, conte com especialistas e desenvolvedores internos para obter assistência (em vez de pagar pelo acesso a um SaaS equipe de suporte da base de conhecimento).
  4. Conecte sua base de conhecimento a outro software que você já usa (geralmente isso é simples, pois um desenvolvedor o criará).
  5. Hospede sua base de conhecimento em vez de usar o servidor de outro produto.

Não deixe que uma base de conhecimento SaaS pré-criada limite sua escalabilidade ou possibilidade de expansão.

Por fim, na lista abaixo, você pode encontrar exemplos de software de gerenciamento de conhecimento de código aberto, como Bitrix24 e OpenKM.

software de gestão de conhecimento
Base de Gestão do Conhecimento

21 Melhor Software para Gestão do Conhecimento

  • guru
  • Suco de ajuda
  • Base de Conhecimento ProProfs
  • Bitrix 24 horas
  • Sensato
  • Quip
  • ServiceNow
  • Fogo florescente
  • Tetra
  • Banco de Inteligência
  • OpenKMName
  • Software da base de conhecimento HubSpot
  • Documento 360
  • Doze
  • Confluence
  • AjudaCrunch
  • Site de ajuda
  • Concórdia
  • KnowAll no WordPress
  • Zendesk

# 1. Guru

O Guru é um software que conecta todos os dados da sua empresa. Emprega inteligência artificial para sugerir informações aos seus representantes em tempo real, eliminando a necessidade de sua equipe procurar informações durante uma interação de serviço.

Além disso, quanto mais você usa o Guru, melhor o software se torna. O desempenho do Guru melhorará ao longo do tempo à medida que ele aprende e se adapta ao fluxo de trabalho diário de sua equipe, graças ao aprendizado de máquina.

#2. Suco de ajuda

Helpjuice fornece opções de personalização únicas que permitem personalizar todas as áreas de sua base de conhecimento. Isso inclui opções de formatação que tornam os layouts mais fáceis de usar para seus leitores.

Antes de publicar, os autores podem colaborar em novas postagens e compartilhar visualizações de páginas. Se eles cometerem um erro, todas as revisões serão salvas para que você possa voltar às versões anteriores do seu post quando necessário.

#3. Base de Conhecimento ProProfs

A Base de Conhecimento ProProfs é uma plataforma simples, porém eficaz, que permite fornecer suporte imediato de autoajuda a seus clientes e funcionários. Este aplicativo, apropriado para pequenas organizações e empresas, também pode ser usado para criar artigos da base de conhecimento desde o início, importar documentos do Word ou arquivos PDF existentes e publicar com um único clique. Para começar rapidamente, a ferramenta oferece vários modelos projetados profissionalmente. Além disso, seu sistema de relatórios integrado fornece insights sobre quais perguntas as pessoas estão procurando e quais respostas não estão encontrando. Você pode usar essas informações para criar e atualizar regularmente sua base de conhecimento.

#4. Bitrix24

O Bitrix 24 é uma base de conhecimento gratuita e de código aberto que facilita a organização e o compartilhamento de informações. O software é apropriado para todos os tipos de negócios, incluindo SMBS e empresas.

O código Bitrix24 é totalmente personalizável, permitindo que você personalize completamente sua base de conhecimento. Você também pode aumentar os recursos da sua base de conhecimento integrando vários aplicativos.

#5. sabio

O Sabio se apresenta como uma “solução de serviço de ware” que visa maximizar o valor dos dados de sua empresa. É um sistema que está sendo constantemente atualizado, com novas vantagens e recursos sendo adicionados regularmente.

A função “Árvore”, que permite aos usuários explorar rapidamente os itens vinculados em sua base de conhecimento, é um de seus recursos mais significativos. Isso melhora o UX ao recomendar proativamente informações relacionadas aos objetivos de um usuário.

#6. Brincadeira

O Quip inclui uma ferramenta de documentos robusta que permite criar e carregar novos artigos da base de conhecimento. Você pode armazenar todos os dados da sua empresa em um só lugar fazendo upload de planilhas, apresentações de slides, conversas com clientes e vários outros tipos de arquivos.

O Quip também inclui um recurso de bate-papo interno, permitindo que sua equipe colabore na criação de conteúdo. Sua equipe evitará falhas de comunicação, que geralmente resultam em conteúdo impreciso ou confuso, colaborando em tempo real.

#7. Serviço agora

A ServiceNow fornece soluções de gerenciamento de conhecimento interno e externo. As opções internas ajudam as equipes de TI a gerenciar e documentar as solicitações de serviço recebidas, salvando as interações de serviço em um banco de dados centralizado. Isso permite que as equipes de TI gerem artigos da base de conhecimento com base em problemas típicos dos funcionários.

# 8. Bloomfire

O Bloomfire é um software de gerenciamento de conhecimento baseado em nuvem que oferece suporte à autossuficiência de funcionários e clientes. Ele categoriza informações usando tags geradas por IA, tornando seus dados acessados ​​com frequência mais acessíveis.

Ele também permite que você conecte ferramentas como Slack, Dropbox e Google Drive ao seu banco de dados central. Você pode carregar documentos existentes no Bloomfire e convertê-los em artigos da base de conhecimento de autoatendimento dessa maneira.

#9. Tetra

Tettra é uma solução de gerenciamento de conhecimento de equipe interna. É fácil de usar e navegar, com uma interface intuitiva. Seu recurso mais notável é a integração com o Slack, que permite aos usuários fazer perguntas diretamente do aplicativo Slack. Os funcionários podem pesquisar e trocar respostas da base de conhecimento sem sair de sua ferramenta interna de mensagens.

#10. Banco de Inteligência

O IntelligenceBank é um balcão único que auxilia sua equipe de serviço no alinhamento com seus esforços de vendas e marketing. Por exemplo, além dos recursos de serviço, inclui capacitação de vendas recursos que garantem que sua equipe de vendas tenha acesso aos dados de clientes mais atualizados. Essas opções permitem que os representantes de vendas personalizem propostas e notifiquem os gerentes quando novos itens estiverem disponíveis.

#11. OpenKMName

OpenKM é uma base de conhecimento e conteúdo Sistema de gestão que é gratuito e de código aberto. Ele ajuda a organizar, compartilhar e avaliar o material que você deseja incluir em sua base de conhecimento.
Com o OpenKM, você pode criar várias bibliotecas de materiais e conceder acesso aos visitantes do seu site, bem como a toda a organização (por exemplo, digamos que você esteja construindo um diretório interno).

#12. Software de base de conhecimento HubSpot – o software de base de conhecimento mais poderoso para equipes de todos os tamanhos

Este software de base de conhecimento permite que você desenvolva seu próprio material de base de conhecimento, que inclui os tópicos e temas que os clientes pesquisam regularmente. Não é necessário trabalhar com modelos para aprender a utilizá-los. O que é maravilhoso sobre este aplicativo é que ele inclui recursos de SEO para ajudá-lo a descobrir facilmente sua biblioteca.

Além disso, ele se conecta a outros canais de comunicação, como e-mail ou chat, para melhorar o contato com o cliente e ajudar todos a descobrir o conteúdo de que precisam mais rapidamente. Além disso, a interface do usuário é extremamente amigável, permitindo que os usuários naveguem simplesmente pelo conteúdo e informações. A ferramenta garante que o conteúdo futuro seja fácil de pesquisar, assistir, ler ou usar.

O KnowAll é bem conhecido e um dos melhores softwares de gerenciamento de conhecimento do WordPress. Possui todos os recursos necessários para construir uma base de conhecimento bem estruturada. Você também pode adicionar plugins ao seu site para adicionar novas funções e recursos, bem como combiná-lo com alguns de seus aplicativos de terceiros favoritos.

#14. HelpCrunch – O melhor software de gestão de conhecimento para autoatendimento ao cliente

HelpCrunch é um software de base de conhecimento único que inclui uma infinidade de recursos sofisticados, como emissão de ingressos, bate-papo, marketing por e-mail, base de conhecimento, pop-up e muito mais. Em essência, esta é uma solução de suporte ao cliente tudo-em-um com um design super elegante para torná-lo o mais fácil de usar possível.

Um recurso que distingue essa ferramenta das outras é a capacidade de editar dados de SEO diretamente, o que significa que você pode definir coisas como meta descrição, meta título e palavras-chave. Também possui uma nova função de controle de acesso que permite estabelecer restrições em artigos específicos usando uma senha.

#15. HelpSite – O software de gerenciamento de conhecimento mais simples para pequenas empresas

Quando comparada com as outras opções de gestão do conhecimento, esta é provavelmente a mais simples e menos dispendiosa. Ele fornece aos usuários um editor de texto básico que possui todas as funções de edição necessárias, mas nenhuma das avançadas. Quando se trata de personalizar, existem poucas alternativas.

Você também pode incluir um formulário de contato em sua base de conhecimento, que sugerirá automaticamente artigos relevantes para os usuários que estão tentando entrar em contato com você. Isso ajuda você a reduzir drasticamente o número de solicitações de suporte com as quais sua equipe de suporte normalmente teria que lidar, dando a eles mais tempo para se concentrar nas coisas que realmente importam.

#16. Concord — A ferramenta de gerenciamento de conhecimento mais fácil para gerenciar contratos

Concord é uma solução de gestão do conhecimento que se concentra no armazenamento de documentação contratual. Ele oferece às empresas uma solução única para navegar no processo contratual – desde o momento em que o contrato é escrito até o momento em que a noção do contrato é implementada.

Este software de base de conhecimento interno permite gerar contratos utilizando modelos pré-fabricados e documentos pré-criados, bem como revisar contratos com terceiros online e offline. Este programa também permite aprovar e assinar acordos, além de salvar e gerenciar os mesmos e outros tipos de papéis.

#17. O Document360 é um software de gerenciamento de conhecimento único para empresas em crescimento.

Se você está procurando soluções de gerenciamento de conhecimento para equipes maiores, o Document360 é o ideal. Ele oferece uma cornucópia das melhores ferramentas de colaboração, bem como um editor de texto com todas as habilidades necessárias de estilo e edição. Também permite incluir vídeos, fotos, tabelas, amostras de código e chamadas.

Você pode usar este melhor software de gerenciamento de conhecimento para desenvolver bases de conhecimento internas e externas, bem como vários sites de base de conhecimento para vários projetos em que você e sua equipe estão trabalhando. Este software também permite criar membros da equipe e atribuir-lhes diferentes tarefas. Os membros de sua equipe podem comentar imediatamente os artigos e nomear seus colegas.

O Document360 fornece dois tipos de relatórios: pesquisas e visões gerais de desempenho. Isso permite que você veja o desempenho de seus artigos e quantas pessoas os estão lendo.

#18. Confluence – Um excelente software de base de conhecimento para melhorar o espaço de trabalho da sua equipe

O Confluence é outra opção a ser considerada ao procurar o melhor software de gerenciamento de conhecimento. A Atlassian inventou essa tecnologia, que melhora drasticamente a colaboração, tornando mais fácil para as equipes trocar conhecimento e colaborar em vários projetos. Além disso, ele está vinculado a uma variedade de aplicativos da Atlassian, que oferecem todas as funcionalidades de que você precisa.

Ele também inclui mais de 15 modelos para ajudá-lo a começar a usar a ferramenta de forma rápida e eficiente. Você também pode adicionar GIFs, filmes e fotografias a sites para torná-los mais atraentes para os usuários. Você também pode organizar páginas relacionadas para tornar mais fácil para os usuários descobrirem as informações ou o material de que precisam.

#19. Docebo – O melhor software de gestão do conhecimento para uma experiência de aprendizado superior

Uma das melhores coisas sobre as soluções de gerenciamento de conhecimento é que elas permitem que você organize seus dados da maneira que desejar, além de permitir que você aprenda rapidamente ao longo do caminho. O Docebo é um desses sistemas de base de conhecimento, permitindo que você desenvolva, armazene e entregue um grande número de cursos, aulas multimídia e outros tipos de materiais instrucionais em um único local.

O Docebo fornece widgets pré-fabricados, bem como uma interface do usuário simples e fácil de usar e um processo de integração, que simplifica toda a experiência de aprendizado e torna todo o conteúdo de aprendizado mais envolvente e interativo. Possui uma grande biblioteca de materiais e aprimora o aprendizado com os recursos Discover, Coach e Share.

#20. Zendesk – Software de gerenciamento de conhecimento inteligente para autoatendimento aprimorado

O melhor do Zendesk é que, além de ser um software de base de conhecimento, também é uma das soluções de suporte ao cliente mais conhecidas e antigas do mercado. Inclui fóruns da comunidade e um centro de ajuda. Ele também permite que você escreva artigos com um poderoso editor de texto e utilize temas personalizados para personalizar sua central de ajuda.

Além disso, você pode aproveitar os excelentes recursos prontos para uso, como restauração, histórico de conteúdo, controle de acesso e permissões de publicação. Os clientes também podem acessar sua base de conhecimento em vários idiomas e usar ferramentas de chat e emissão de tíquetes. No geral, se você é uma grande organização que busca uma solução para gerenciar centenas de clientes regularmente, o Zendesk Support Suite é uma boa escolha.

Como o software de gestão do conhecimento oferece suporte ao aprendizado contínuo e ao desenvolvimento profissional?

O software de gestão do conhecimento auxilia no desenvolvimento profissional e no aprendizado contínuo. Ele centraliza as informações, o conhecimento e o acesso dos funcionários. Os funcionários podem encontrar facilmente as informações de que precisam para aprender e crescer com acesso a uma riqueza de conhecimentos e recursos. Gamificação, análise e feedback dão suporte ao aprendizado contínuo em software de gerenciamento de conhecimento.

O software de gestão do conhecimento pode ajudar com conformidade e requisitos regulatórios?

O software de gestão do conhecimento ajuda as empresas a cumprir os regulamentos. O software de gerenciamento de conhecimento organiza e torna acessíveis informações e documentos críticos, fornecendo um repositório seguro e centralizado. Isso reduz a não conformidade e melhora a eficiência e a precisão. Controle de versão, trilhas de auditoria e permissões de usuário ajudam a garantir conformidade e segurança em alguns softwares de gerenciamento de conhecimento.

Como o software de gestão do conhecimento suporta a colaboração e o trabalho em equipe?

O software de gerenciamento de conhecimento torna mais fácil para os funcionários compartilhar informações e colaborar. As equipes podem colaborar, compartilhar conhecimento e encontrar informações em uma plataforma central. O software de gerenciamento de conhecimento geralmente inclui ferramentas de comunicação em tempo real, como salas de bate-papo, fóruns de discussão e ferramentas de colaboração. O software de gerenciamento de conhecimento pode aumentar a produtividade da equipe, melhorando o fluxo de informações e conhecimento.

Como posso garantir a segurança do conhecimento da minha empresa armazenado no software?

Proteger o conhecimento armazenado em software da sua empresa é crucial. Criptografia de dados, autenticação e autorização do usuário, recuperação de desastres e backup devem ser considerados ao escolher o software de gerenciamento de conhecimento. Considere a segurança física e de rede do fornecedor para proteger seus dados. Para proteger e gerenciar informações confidenciais, é importante saber quem tem acesso e estabelecer políticas.

Como posso garantir que minha equipe adote e use software de gestão do conhecimento de forma eficaz?

Comunicação, treinamento e suporte são necessários para ajudar sua equipe a usar o software de gerenciamento de conhecimento. Comece explicando como o software os ajudará a trabalhar. Ofereça treinamento e suporte contínuo para ajudá-los a se atualizar. Ao tornar as informações fáceis de encontrar e recompensar os funcionários que contribuem para o sistema de gestão do conhecimento, você pode incentivar o uso.

Como avalio o sucesso da implementação do meu software de gestão do conhecimento?

Defina metas e métricas para avaliar sua implementação de software de gerenciamento de conhecimento. Taxa de adoção, criação e compartilhamento de ativos de conhecimento, pesquisas e solicitações de informações e melhorias de eficiência são métricas comuns. Considere o feedback dos funcionários e a satisfação com o software. Para medir com precisão o impacto do software em seus negócios, revise e ajuste suas métricas regularmente.

Conclusão

Entendemos que tomar decisões pode ser um processo difícil e demorado. No entanto, esperamos ter fornecido a você informações sobre todos os benefícios e deficiências do software de gerenciamento de conhecimento que descrevemos acima e que eles o ajudem a tomar uma decisão.

No entanto, se o seu objetivo final é agilizar a gestão do seu conhecimento e fornecer a todos da equipe acesso a todas as informações de que precisam, sentimos que o Infinity é a ferramenta que você precisa adicionar ao seu kit de ferramentas. Ele fornece todos os recursos necessários para aproveitar o conhecimento acumulado e aumentar a produtividade e a eficiência de sua equipe a longo prazo.

Perguntas frequentes sobre software de gerenciamento de conhecimento

A força de vendas tem uma base de conhecimento?

Sua base de conhecimento do Salesforce é construído a partir de artigos de conhecimento, que são documentos de informação. … Controle onde e quais informações são publicadas ou compartilhadas com base nos layouts de página do artigo, perfis de usuário, ações e outras configurações. No entanto, você pode usar o Knowledge no Salesforce Classic e no Lightning Experience.

O SharePoint é um sistema de gerenciamento de conhecimento?

O SharePoint é o mais adequado para ser um ferramenta interna, colaborativa e com controle de versão para sua estratégia de Gestão do Conhecimento. Em termos simples, isso significa manter as informações da sua empresa em um só lugar, acessível por uma equipe grande e distribuída e permitir que as pessoas colaborem de uma maneira melhor

Quais são os quatro tipos de gestão do conhecimento?

Os quatro melhores componentes da gestão do conhecimento são: pessoas, processo, conteúdo/TI e estratégia. Independentemente do setor, tamanho ou necessidades de conhecimento de sua organização, você sempre precisa de pessoas para liderar, patrocinar e apoiar o compartilhamento de conhecimento. Você precisa de processos definidos para gerenciar e medir os fluxos de conhecimento.

A Microsoft tem software de base de conhecimento?

Algumas empresas usam o SharePoint (parte do Microsoft Office) como uma forma incomum de construir uma base de conhecimento da empresa. … Microsoft SharePoint realmente usado como um sistema de armazenamento de gerenciamento de documentos e para atender a uma ampla variedade de outras necessidades. Tem controle de versão e um fluxo de trabalho compartilhado – tudo o que você precisa para uma base de conhecimento

  1. Sistemas de Gestão do Conhecimento: Guia Detalhado
  2. Gestão do Conhecimento: Processos, Tipos, Exemplos e Ferramentas
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