Quando se trata de tornar seu negócio de hospitalidade um sucesso, a experiência do hóspede é fundamental. Com o leque de novas soluções tecnológicas no mercado, escolher a melhor opção para potenciar esta experiência é complicado; acertar pode significar que você não apenas colherá as recompensas de hóspedes satisfeitos (e reservas repetidas), mas também economizará dinheiro.
Parece bom demais para ser verdade? Aqui estão as ferramentas tecnológicas a serem consideradas em seu negócio de hospitalidade para hóspedes mais felizes e um saldo bancário igualmente satisfeito!
Plataformas de Upselling
Uma plataforma de upselling faz exatamente o que diz na lata: e muito mais! O certo plataforma de upsell hotel pode aumentar sua receita fornecendo oportunidades de upselling personalizadas, como experiências personalizadas, serviços e atualizações.
A mágica por trás de uma grande plataforma de upselling é que ela pode permitir que você antecipe as necessidades de seus convidados para o verdadeiro fator uau. Ele faz isso analisando dados de visitas anteriores e informações fornecidas durante o processo de check-in, o que significa que você pode fornecer descontos, ofertas e upgrades com base nas preferências de cada hóspede.
Um ótimo exemplo são os check-ins e check-outs personalizados: como um upsell, essa facilidade adiciona conveniência e um toque pessoal para seus hóspedes e aumenta a receita para o seu negócio: ganha-ganha! Vamos explorar mais isso…
Check-ins on-line
Oferecer check-ins online é uma das maneiras mais fáceis de garantir que seus hóspedes tenham um ótimo começo de estadia, economizando o tempo de sua equipe – e, portanto, dinheiro! Os check-ins online significam que os visitantes que chegam podem pular a fila na recepção e ir direto para o quarto após a viagem: um bônus significativo.
O processo de check-in leva, em média, cerca de oito minutos: a economia de tempo da equipe que você fará movendo as coisas online provavelmente será significativa. E esse é o tempo que sua equipe pode gastar fazendo o trabalho mais importante: garantir que cada hóspede tenha o melhor tempo possível!
Chaves inteligentes
Como parte da implantação de check-ins on-line, por que não ir até o fim e oferecer chaves inteligentes aos seus hóspedes também - tornando a estadia ainda mais tranquila? Um sistema de chave inteligente dispensa chaves físicas regulares, transformando os dispositivos móveis de seus hóspedes em chaves de quarto!
Assim como nos check-ins on-line, as chaves inteligentes eliminam o atrito da experiência do hóspede – além disso, sua equipe é poupada do tempo gasto lidando com chaves perdidas e substituindo-as.
Bots de bate-papo
Enquanto grandes estabelecimentos podem trabalhar na recepção 24 horas por dia, 7 dias por semana, isso geralmente é impossível para hotéis menores ou novos que operam com um orçamento apertado. Mas a tecnologia também pode ajudar aqui! Uso inteligente de um chatbot significa que a maioria das dúvidas dos hóspedes ainda pode ser tratada, seja qual for a hora do dia ou da noite em que sejam feitas.
Os chatbots percorreram um longo caminho desde suas encarnações desajeitadas originais, onde você tinha que fazer uma pergunta excepcionalmente específica para obter uma resposta sensata. Agora, eles são intuitivos, inteligentes e fáceis de usar e podem ser programados para responder a uma vasta gama de consultas de maneira relevante e amigável.
Isso significa que, se um hóspede tiver alguma dúvida sobre a que horas o café da manhã é servido ou onde fica o banco mais próximo, ele poderá obter as informações de que precisa de maneira rápida e fácil. Como bônus, muitos hóspedes podem usar um chatbot mesmo quando sua recepção está ocupada, especialmente se eles tiverem uma consulta não complexa – assim você também economizará tempo da equipe.
Coleta de dados
Embora isso possa parecer clínico, é uma das maneiras mais eficazes de promover uma melhor experiência para o hóspede e garantir que sua operação seja executada da maneira mais eficiente (e econômica) possível.
O aplicativo móvel, site e sociais plataformas de mídia são ótimos lugares para capturar dados relevantes para obter uma visão geral da experiência do hóspede e descobrir o que está funcionando e as áreas para melhoria. Use as ferramentas analíticas integradas de cada um para extrair os dados necessários para descobrir insights valiosos.
Pense nas principais etapas da jornada do hóspede para pedir feedback ou nos melhores pontos para enviar uma mensagem personalizada para fazer o check-in e garantir que a estadia do seu hóspede seja tranquila. Um bom momento para enviar uma comunicação inicial é na manhã seguinte à chegada para determinar se tudo está atendendo às expectativas do hóspede. Depois disso, você pode considerar o envio de outro cheque no meio da estadia e talvez uma pesquisa (com um convite para ingressar no seu clube de fidelidade) após o check-out.
Usando a tecnologia para personalizar a experiência do hóspede
Você pode estar preocupado com o fato de que a incorporação de soluções tecnológicas nos processos de seu estabelecimento pode prejudicar a natureza pessoal da experiência do hóspede; no entanto, quando usada com sabedoria, a tecnologia pode aprimorar esse aspecto de uma estadia.
As ferramentas e plataformas tecnológicas listadas acima foram todas projetadas para tornar a estadia de cada hóspede mais adaptada às suas preferências, seja antecipando suas necessidades antes de telefonar para sua recepção ou descobrindo como elevar o nível a próxima visita deles.
Além de beneficiar seus hóspedes, essas soluções também ajudam seus resultados, gerando receita extra, economizando significativamente o tempo da equipe e reduzindo o desperdício, o que significa que sua operação será executada com mais eficiência.
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