As empresas que realizam negócios regulares fora do escritório frequentemente criam planos para controlar seus funcionários externos. Uma dessas táticas usadas pelas empresas é o gerenciamento de serviço de campo, ou FSM, que envolve principalmente o envio de técnicos de serviço para locais fora das instalações da empresa para serviços de manutenção, reparo ou consultoria. O gerenciamento de serviço de campo é um método para acompanhar e planejar o trabalho externo realizado pelos técnicos de campo.
Uma empresa pode se beneficiar muito com o uso de seu software de gerenciamento. Dá às empresas a capacidade de assumir o controle de seus serviços de campo. Ele ajuda os gerentes a atribuir tarefas, planejar a distribuição dos funcionários, acompanhar os técnicos e aprimorar as comunicações com os clientes. Em essência, o software de gerenciamento de serviço de campo melhora a comunicação, o que agiliza as operações diárias.
Serviço de campo
Qualquer trabalho em seus produtos que seja feito fora do local da empresa, como no local de um cliente, é chamado de “serviço de campo”. É comum nos setores de manufatura, alta tecnologia e saúde e normalmente envolve o envio de funcionários ou contratados para locais específicos para instalar, consertar ou manter equipamentos ou sistemas. O pessoal de serviço de campo frequentemente oferece serviços qualificados, bem informados ou mesmo proprietários para clientes comerciais ou industriais. Eles poderiam trabalhar como contratados ou empregados.
Tipos de atividades de serviço de campo
#1. Instalação
Os clientes exigirão a instalação profissional de seus equipamentos adquiridos assim que forem entregues a eles.
#2. Manutenção
Os três tipos de manutenção – corretiva, preventiva e proativa – são o que a maioria das pessoas pensa quando pensa em serviço de campo.
#3. Educação
O pessoal de serviço de campo pode aconselhar os clientes sobre como usar o equipamento em todo o seu potencial para alcançar alguns ou todos os resultados desejados.
Benefícios de melhores serviços de campo
#1. Maior confiança
Como gerente, você pode encontrar o conforto necessário ao aprimorar os serviços de campo de sua empresa. Você pode eliminar as preocupações com roubo de tempo, prazos perdidos e dispendiosas falhas de comunicação implementando as estratégias e ferramentas apropriadas para otimizar seus serviços de campo.
#2. Produtividade aprimorada
Ao liberar todo o potencial de cada funcionário, o gerenciamento de serviço de campo eficaz pode aumentar a produtividade a níveis que não apenas igualam, mas até superam os do escritório.
Sua equipe será capaz de concluir tarefas mais rapidamente e com maior qualidade quando tiver uma compreensão firme das metas e prazos, puder se comunicar facilmente e estiver totalmente comprometida com seu trabalho.
#3. Maior Moral
Muitos fatores, incluindo frustração com objetivos ambíguos, cargas de trabalho excessivas e sentimentos de isolamento, podem contribuir para baixos níveis de moral dos funcionários, e o gerenciamento adequado de serviços de campo pode ajudar a resolver esses problemas.
Boas práticas de serviço de campo ajudam os funcionários a se sentirem úteis, valorizados e apoiados, tornando-os mais felizes em seu trabalho e ajudando você na retenção de funcionários
Dicas para serviços de campo eficazes
#1. Acompanhe o tempo de trabalho do funcionário
Uma das melhores coisas que você pode fazer para criar um programa mais eficaz é acompanhar o tempo de trabalho dos funcionários, incluindo o tempo total e o tempo gasto em tarefas. Portanto, a maneira mais fácil de integrar os dois tipos de controle de tempo no fluxo de trabalho dos membros de sua equipe é por meio de um aplicativo que inclui um relógio de ponto baseado em nuvem.
#2. Estabeleça metas claras
Defina marcos regulares e divida projetos extensos em componentes "pequenos" para equipes que trabalham remotamente. Isso também ajudará a manter os membros da equipe envolvidos. Os objetivos diários dos trabalhadores em cargos tradicionais costumam ser bastante simples: instalar uma peça ou entregar um pedido.
#3. Comunicar
O maior obstáculo no caminho de um programa de serviços de campo bem-sucedido é a comunicação. Se feito de forma inadequada, fornecer informações oportunas a um grande grupo de pessoas pode consumir uma parte significativa do seu dia.
#4. Manter a Conformidade
As mesmas leis comerciais, regionais, estaduais e federais que se aplicam ao trabalho de funcionários internos devem ser seguidas por funcionários de muitas empresas que conduzem seus negócios remotamente.
#5. Garanta o envolvimento dos funcionários
Trabalhadores altamente engajados são mais comprometidos, motivados e ansiosos para ir além para concluir tarefas e apoiar seus colegas de trabalho.
Além disso, uma estratégia eficaz para sustentar altos níveis de envolvimento dos funcionários é garantir que os funcionários tenham clareza sobre suas funções, objetivos e como seu trabalho se encaixa no esquema geral de um projeto.
Gerenciamento de serviço de campo
O termo “gerenciamento de serviço de campo” (FSM) refere-se à administração dos recursos de uma empresa enquanto eles estão nas instalações ou a caminho de clientes, e não nas instalações da empresa. FSM geralmente se refere a empresas que precisam lidar com instalação, manutenção ou reparos de sistemas ou equipamentos. Além disso, pode ser usado para descrever programas e ferramentas online que oferecem suporte ao gerenciamento de serviços de campo. Cada aspecto da operação de campo é afetado pelo gerenciamento de serviço de campo, como:
- Atribuição e agendamento de ordens de serviço
- Envio de funcionários ou técnicos para novos empregos
- Interação do pesquisador de campo por meio da comunicação
- Coleta de informações, incluindo hora de chegada, conclusão do trabalho e comentários do cliente
- Fornecer aos trabalhadores de campo informações relacionadas ao trabalho ou histórico do cliente
- Enviar trabalhadores para vários empregos
- Acompanhamento da disponibilidade e estoque de produtos
Exemplos de gerenciamento de serviço de campo
Uma variedade de indústrias usa o gerenciamento de serviço de campo para supervisionar o uso de recursos.
- Técnicos nas indústrias de telecomunicações e cabos que administram linhas telefônicas ou instalam cabos em residências ou edifícios comerciais.
- Enfermeiros móveis no setor de saúde que prestam cuidados a pacientes idosos ou deficientes em casa.
- Engenheiros são enviados pelas concessionárias de gás para investigar e consertar qualquer vazamento suspeito.
.
Gerenciamento de serviço de campo (FSM) é o processo de colocar, direcionar e maximizar o pessoal ao ar livre, ou seja, longe do local físico de uma empresa. O FSM também envolve o envio de pessoal para cuidar da manutenção, manutenção, reparos e outras tarefas técnicas necessárias aos clientes externos de uma empresa. Isso abrange tarefas administrativas, como gerenciamento de ordens de serviço, manutenção de estoques, processamento de faturas e pagamentos, bem como contratação, treinamento, agendamento e envio de técnicos de campo.
Principais componentes do FSM
FSM consiste em uma variedade de partes, incluindo:
# 1. Dgerenciamento de envio
Os técnicos de campo podem ser atribuídos e designados para diferentes clientes e clientes com o auxílio deste componente.
#2. Gestão de contratos
O recurso de contrato de nível de serviço (SLA) ajuda a gerenciá-lo e garante que a empresa cumpra suas obrigações de SLA. Os SLAs são compostos principalmente pelos tipos de serviços oferecidos e pelos requisitos de qualidade que devem ser atendidos.
#3. Treinamento de funcionário
As equipas de serviço recebem também da componente de colaboradores a formação necessária para o desempenho das suas funções. Ele ajuda a manter-se atualizado com as mudanças nos produtos e serviços.
#4. Agendamento de trabalho
As nomeações de funcionários e serviços são ainda mais facilitadas pelo agendamento de tarefas.
#5. Gerenciamento de Ordem de Serviço
Este elemento do FSM também atribui ordens de serviço a trabalhadores capacitados e os acompanha para garantir que o trabalho seja concluído.
Benefícios do gerenciamento de serviço de campo
#1. Redução de Custos
Utilize dados e insights para realizar tarefas de manutenção de forma eficaz e eficiente nos momentos apropriados. Isso pode, portanto, reduzir os custos de gerenciamento.
#2. Aumentando a Satisfação do Cliente
Avalie o nível de satisfação do cliente fornecido pelos técnicos e aja rapidamente para resolver quaisquer problemas ou atrasos imprevistos.
As ferramentas FSM também melhoram a experiência do cliente, permitindo que os clientes vejam o trabalho que está sendo feito em tempo real. Além disso, permite a comunicação direta em tempo real entre eles e os técnicos e funcionários do escritório.
#3. Eficiência
Ao aprimorar o roteamento de ordens de serviço e o agendamento de técnicos, as empresas podem aumentar ainda mais a eficiência operacional. Além disso, o software FSM reduz a quantidade de tempo gasto na documentação de detalhes, aumenta as taxas de conclusão de tarefas e agiliza a resolução de problemas.
#4. Garante relatórios e monitoramento
Normalmente, os sistemas FSM podem fornecer aos técnicos e equipe de suporte informações simples de entender sobre suas responsabilidades de trabalho. Pode ajudar a melhorar a tomada de decisões. Esses sistemas podem determinar a taxa de conclusão do trabalho e a renda típica por trabalho.
Aplicativo de serviço de campo
Um aplicativo móvel prioriza o acesso remoto ao gerenciar serviços de campo. Da mesma forma, os técnicos de campo podem trabalhar em movimento com a ajuda de um aplicativo FSM, uma classe de software projetada especificamente para uso móvel. Além disso, graças a uma interface de usuário intuitiva (UI) e acesso em tempo real a dados cruciais do cliente, otimização de rota, informações de inventário e especificações de serviço, os técnicos podem concluir todo o trabalho em seus dispositivos móveis. Além disso, funcionários e clientes podem usar o aplicativo móvel para fazer solicitações de agendamento, designar técnicos, enviar mensagens uns aos outros e muito mais.
Software de gerenciamento de serviço de campo
“Software de gerenciamento de serviços de campo” refere-se a plataformas digitais que simplificam e agilizam os fluxos de trabalho. Ao transformar processos manuais e antiquados em fluxos de trabalho digitais flexíveis, as organizações de serviço de campo experimentam maior visibilidade, produtividade e eficiência. Além disso, a implementação de um software de gerenciamento de serviços de campo é uma parte essencial da transformação digital porque oferece às empresas as ferramentas de serviço de campo necessárias para prosperar na rápida evolução do setor.
As empresas que fornecem suporte técnico e serviços no local, como limpeza, manutenção, reparos, movimentação e entrega de equipamentos, costumam usar o software FSM.
Como funciona o software de gerenciamento de serviço de campo?
Existem vários recursos suportados por tecnologias de ponta no software FSM, que também incluem um aplicativo de serviço de campo móvel. O software de gerenciamento de serviços de campo frequentemente inclui recursos como integração e treinamento, agendamento e otimização de rotas, gerenciamento de contratados, despacho, gerenciamento de estoque, gerenciamento de ordens de serviço, pagamentos e relatórios.
Benefícios do software de gerenciamento de serviço de campo
#1. Melhor experiência do cliente
Os clientes têm grandes expectativas em relação às empresas do setor de serviços de campo e exigem um aplicativo móvel com um portal de cliente de autoatendimento. As organizações podem se beneficiar de uma experiência positiva do cliente, oferecendo o que seus clientes realmente desejam.
#2. Maior Produtividade e Eficiência
Ao automatizar o agendamento, despacho, controle de estoque e solicitações de serviço, o software de serviço de campo diminui o tempo necessário para essas tarefas. O uso do software FSM também é essencial para aumentar a produtividade e a eficiência nas empresas. Por meio do uso de software de gerenciamento de serviço de campo, as empresas podem gerenciar seus recursos com mais eficiência e garantir que os técnicos tenham acesso aos equipamentos, suprimentos e conhecimento de que precisam para realizar seus trabalhos.
#3. Gerenciamento aprimorado da cadeia de suprimentos
O software de gerenciamento de serviço de campo aprimora o gerenciamento da cadeia de suprimentos, ajudando as empresas a obter uma compreensão mais profunda de seu estoque, simplificando os fluxos de trabalho de peças e estoque e garantindo o rastreamento de aluguel e devoluções.
#4. Redução de custos
O software de gerenciamento de serviço de campo controla os níveis de estoque, reduz o desperdício e garante que os técnicos tenham os suprimentos necessários para concluir as chamadas de serviço, o que reduz os custos para as empresas. Custos administrativos mais baixos e maior lucratividade também são produzidos pela automação e redução do trabalho manual. Os custos indiretos de uma organização podem ser reduzidos por meio de agendamento, despacho, controle de estoque e comunicação eficazes. Isso resulta em melhores benefícios para os funcionários, preços mais baixos para o cliente e margens de lucro mais saudáveis.
Como escolher o melhor software de gerenciamento de serviço de campo
Os principais programas FSM acompanham as melhores práticas e tendências do mercado, ao mesmo tempo em que introduzem novas funcionalidades. Preste atenção aos seguintes fatores ao selecionar o melhor software FSM:
- Um programa de computador criado especialmente para empresas que prestam serviços de campo.
- Gerenciamento simples de ordens de serviço, agendamento e despacho.
- Um portal para clientes de autoatendimento.
- Gestão de empreiteiros para uma força de trabalho mista.
- Inteligência analítica e de relatórios.
- Segurança na nuvem.
- Excelente suporte ao cliente.
- Integração perfeita.
- Implementação rápida e uma interface fácil de usar.
- Customizável
O que é um exemplo de serviço de campo?
Consultas, vendas, manutenção, atendimento ao cliente, reparos e inspeções de rotina. Além disso, serviços de encanamento, HVAC, gerenciamento de infraestrutura de telecomunicações e até entrega de alimentos são exemplos típicos de serviço de campo.
O que está incluído nos serviços de campo?
As empresas que tinham componentes de instalação e reparo, como encanamento, foram consideradas como prestadoras de serviços de campo.
- Aquecimento/Ventilação/Ar Condicionado (HVAC)
- Assistência médica
- Entrega de alimentos
- Telecomunicações
- Serviços públicos (gás natural, eletricidade, água, etc.)
- Autoatendimento (por exemplo, venda automática e manutenção de quiosques)
- Vendas
- Inspeção
- Reparação de veículos de emergência
O que conta como experiência de serviço de campo?
A experiência que um cliente tem quando alguém visita sua casa ou empresa é conhecida como experiência do cliente no serviço de campo. Isso inclui coisas como a simplicidade com que eles podem entrar em contato com o atendimento ao cliente ou a disponibilidade de um método de pagamento que seja confortável para eles.
Quais são os quatro tipos de serviços Dê exemplos?
- Telecomunicações
- Assistência médica
- Serviço de alimentação
- Energia
Por que o serviço de campo é importante?
A eficácia, a experiência do cliente e a coleta remota de dados são aprimoradas por um bom gerenciamento de serviço de campo. Além disso, ao integrá-lo à sua infraestrutura de gerenciamento de conteúdo, você cria um sistema que permite acesso rápido e seguro às informações pertinentes.
Quais são os três elementos principais do gerenciamento de serviço de campo?
- Rastreamento de tempo
- Comunicação
- Agendamento e gerenciamento de tarefas
Conclusão
Existe um setor da economia chamado “Serviço de Campo” onde os serviços são prestados “no campo” ou fora do escritório da empresa. Um sistema para controlar funcionários externos e os recursos de que precisam para desempenhar suas funções com eficiência é conhecido como gerenciamento de serviço de campo (FSM). O pessoal de campo também pode visualizar e editar cronogramas, ordens de serviço, informações de contas de clientes, estoque, faturas e outros bancos de dados e registros usando o software FSM. Além disso, as ferramentas fornecem aos clientes uma maneira de agendar serviços, monitorar o status de solicitações de serviços e técnicos, interagir com funcionários de campo e contribuir com o processo de serviço de campo. Dispositivos móveis podem acessar o software FSM.
Artigos Relacionados
- MARKETING DE CAMPO: Definição, Salário, Estratégia e Descrição do Trabalho
- TÉCNICO DE COMPUTAÇÃO: Significado, Salário, Habilidades, Cursos e Reparos
- COMUNICAÇÃO EM CRISE: Significado, Exemplo, Estratégias, Plano e Teoria
- Os 10 melhores softwares de gerenciamento de serviços de campo para pequenas empresas: avaliações de 2023
- ENGENHEIRO TÉCNICO: Significado, Deveres, Salário, Habilidades e Pergunta da Entrevista
- GERENCIAMENTO DE SERVIÇO DE CAMPO: Significado, Software e Empresa
Referências
