O setor de gerenciamento de serviços de campo está prosperando e não mostra sinais de desaceleração. Espera-se que o mercado global de serviços de campo cresça de 3 bilhões em 2020 para 5.1 bilhões em 2025.
Para garantir seu assento neste trem rápido, é vital que você tenha as ferramentas certas à sua disposição para gerenciar adequadamente seu complexo conjunto de processos diários - desde o manuseio de ordens de serviço de entrada e a atribuição desses aos seus técnicos de campo disponíveis até a manutenção de uma linha de comunicação forte com toda a sua força de trabalho e acompanhando o progresso do trabalho em tempo real enquanto eles estão em campo.
Confira nossas 10 principais escolhas para o melhor software de gerenciamento de serviço de campo para obter uma visão clara do que está disponível e ajudá-lo a encontrar um que melhor se adapte às necessidades e ao orçamento de sua pequena empresa.
O que é o software de gerenciamento de serviço de campo?
O software de gerenciamento de serviço de campo (FSM) permite que as empresas gerenciem e se comuniquem com sua força de trabalho móvel enquanto estão no trabalho. O software de gerenciamento de serviço de campo melhora a produtividade do funcionário e a experiência do cliente, permitindo contato constante entre o pessoal de campo e seu escritório de despacho, fornecendo acesso a informações do cliente, históricos de serviço, ferramentas de agendamento e uma base de conhecimento em toda a organização.
Os sistemas de gerenciamento de serviço de campo gerenciam fluxos de trabalho reduzindo a papelada, lidando com problemas de despacho, sinalizando solicitações urgentes, combinando as habilidades técnicas com os requisitos da tarefa e rastreando rotas otimizadas para controlar o consumo de combustível. Empresas de encanamento, serviços de limpeza/empregada e empresas de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC) são os usuários mais comuns desses sistemas.
Benefícios do software de gerenciamento de serviço de campo
#1. Maior satisfação do cliente:
O software de gerenciamento de serviço de campo promove a coordenação dos membros da equipe, permitindo que a empresa reduza os tempos de espera de solicitação de serviço. Os gerentes podem melhorar o atendimento ao cliente identificando o técnico de campo que pode estar no local do cliente o mais rápido e tem o conhecimento e as habilidades para resolver as questões/problemas do cliente.
#2. Visibilidade das informações em tempo real
Uma empresa pode usar um software de gerenciamento de serviço de campo para rastrear a localização do trabalhador, histórico do cliente, status do trabalho e informações de ativos em tempo real, permitindo que as operações sejam executadas com mais facilidade. Se um funcionário não estiver disponível, essas informações podem ser comunicadas aos membros da equipe do escritório para reatribuir tarefas ou adiar compromissos.
#3. Automação de Atividades
Tarefas comerciais de rotina, como criação de faturas e cotações, rastreamento de tempo e presença, comunicação com o cliente e gerenciamento de trabalhos recorrentes, são todas automatizadas pelo software de gerenciamento de serviço de campo. Essa automação minimiza a ineficiência caso os requisitos do cliente mudem e libera os gerentes para se concentrarem na produtividade da equipe.
Quais recursos o software de gerenciamento de serviço de campo possui?
- Despachando: Atribua solicitações de atendimento ao cliente ao pessoal de campo e acompanhe sua localização em tempo real.
- Acesso por telefone: os trabalhadores podem tirar imagens, ler códigos de barras no local e visualizar rotas eficientes para o trabalho. Eles também podem capturar assinaturas de clientes e fornecer preços dinâmicos para peças.
- Agendamento: Permite priorizar trabalhos e alocá-los aos técnicos usando uma interface de arrastar e soltar. Os usuários podem configurar regras de alocação de tarefas e sincronizar dados para visualizar o status do trabalho.
- Gerenciamento de Ordem de Serviço: Para criar, atribuir, reatribuir ou excluir ordens de serviço, use modelos predefinidos. Depois de realizar a tarefa, os técnicos podem obter a aprovação do cliente.
- Contato do banco de dados: Um banco de dados pesquisável, incluindo informações do cliente e informações sobre equipamentos que podem ser reparados. Os usuários podem criar campos personalizados para atender às suas próprias necessidades de negócios.
- Cobrança de pagamento em campo: Aceita pagamentos online através da integração com provedores de processamento de pagamentos.
- Histórico de serviço de rastreamento: Rastreia o histórico de serviço do equipamento do cliente para auxiliar os técnicos na solução de novos problemas e na visualização de ações anteriores.
Os 10 melhores softwares de gerenciamento de serviço de campo para sua empresa em 2023
#1. Chamada doméstica Pro
O Housecall Pro é uma solução empresarial completa e altamente cotada que permite que os profissionais de serviços domésticos trabalhem com mais eficiência e cresçam com mais inteligência. Ele gerencia todos os elementos de seus negócios em um só lugar, fornecendo ferramentas digitais simples para agendar e despachar serviços, lidar com pagamentos, automatizar esforços de marketing e muito mais. Ligue agora para começar sua avaliação gratuita de 14 dias: 866-405-0752.
#2. Pasta Azul
A interface amigável do BlueFolder ajuda os profissionais de serviços comerciais em campo a cumprirem o cronograma, acessar os principais detalhes das tarefas e gerenciar ordens de serviço. Trabalhos recorrentes, direitos de usuário personalizados seguros, agendamento/despacho, portais de clientes e muito mais estão disponíveis. Simplifique a papelada com QuickBooks e outras interfaces. Com recursos sofisticados, integrações valiosas e uma interface simples e fácil de usar, você pode manter todos os seus técnicos de campo no caminho certo e otimizar as operações.
#3. Serviço de campo Salesforce
O Salesforce Field Service, baseado no CRM mais popular do mundo, permite que as equipes ofereçam uma experiência conectada. As organizações podem melhorar as interações da equipe e exceder as expectativas dos clientes vinculando o back office ao campo. Os clientes são atendidos em seu canal digital preferido, com atualizações de compromissos em tempo real, dados de funcionários móveis e solução de problemas virtual para tornar cada interação única.
#4. Fusão de serviço
O Service Fusion é um software completo de gerenciamento de serviços de campo usado por mais de 6,000 prestadores de serviços. Ele foi projetado para melhorar suas operações de negócios e ajudá-lo a tomar decisões mais inteligentes e informadas. Você recebe informações abrangentes sobre as operações de negócios usando um sistema consolidado para gerenciamento de clientes, despacho, agendamento, faturamento, relatórios e pagamentos. Os técnicos também podem usar nosso aplicativo móvel para aceitar e lidar com trabalhos em campo.
#5. simPRO
O SimPRO é uma solução robusta de software de gerenciamento de serviço de campo projetada por empreiteiros para empreiteiros. Se você está tendo problemas para cotar tarefas, gerenciar projetos de vários estágios, gerenciar inventário, conectar o escritório ao campo ou qualquer outro aspecto do seu fluxo de trabalho, o simPRO fornece uma plataforma simplificada para resolver seus problemas atuais, além de ajudá-lo a aumentar a produtividade e receitas. Mais de 150,000 profissionais de serviço de campo confiam no software de gerenciamento de fluxo de trabalho simPRO.
#6. FieldEdge
O melhor software de gerenciamento de serviço de campo para todo o seu negócio é aquele que o proprietário, os funcionários do escritório e os técnicos realmente usam! Com uma interface perfeita do QuickBooks, você pode economizar até 20 horas por semana – não há mais entradas duplicadas! Nosso aplicativo móvel fornece aos técnicos todas as informações necessárias para fornecer um excelente atendimento ao cliente, além de ser mais eficiente no local. FieldEdge é o melhor software de serviço de campo para conectar seu escritório e equipes de campo. Ele fornece menos incômodo e mais controle.
#7. SkyBoss
O SkyBoss é um sistema de software móvel baseado em nuvem que oferece às empresas de serviços gerenciamento abrangente de campo em tempo real, monitoramento de chamadas, rastreamento de técnicos, faturamento sem papel, processamento de pagamentos, catálogo de preços e relatórios sobre os principais KPIs de negócios. Eles são projetados para otimizar seus negócios e fornecer as ferramentas necessárias para conduzir seus negócios a novos patamares de desempenho e lucratividade. SkyBoss também se integra com QuickBooks!
#8. Serviço Titan
A ServiceTitan ajuda a expandir os negócios de HVAC, encanamento e eletricidade! Como Ar Condicionado e Aquecimento 24 Horas, que está se aproximando rapidamente de sua meta de US$ 1 milhão. Descubra por que o ServiceTitan é o principal software de negócios que está transformando a maneira como as empresas de serviços de campo residenciais e comerciais operam.
#9. Workiz
Profissionais de serviço de campo podem usar o Workiz para construir seus negócios, abandonando métodos de gerenciamento de negócios obsoletos, como caneta e papel, planilhas do Excel e Google Agenda. Workiz fornece uma plataforma fácil de usar para gerenciar seu agendamento, faturamento, processamento de pagamentos e despachar trabalhos rapidamente, entre outras coisas.
#10. OptimoRota
O OptimoRoute auxilia as empresas de gerenciamento de serviços de campo na prestação de serviços excepcionais. Seus planos e rotas otimizam em segundos usando algoritmos sofisticados. Há um suprimento infinito de técnicas, recursos e atalhos escondidos sob uma interface simples. É simples de usar, adapta-se às suas necessidades e faz o trabalho. Os clientes que usam o OptimoRoute economizam 20% em combustível e despesas de condução, liberando tempo para coisas mais vitais, como o crescimento dos negócios.
Como comparar o software Field Service Management (FSM)
Como os sistemas diferem significativamente de fornecedor para fornecedor, é fundamental entender seus requisitos ao comparar o software de gerenciamento de serviço de campo. Ao identificar os pontos problemáticos desde o início, você pode determinar quais componentes do seu sistema FSM não são negociáveis. A verificação de fornecedores é uma tarefa complexa e, ao avaliar as possibilidades, muitas soluções começam a se fundir. Depois de determinar suas necessidades de recursos, considere os seguintes aspectos essenciais na seleção do software de gerenciamento de serviço de campo para sua empresa:
#1. Preço
Para estabelecer seu orçamento FSM, você deve primeiro entender as várias estruturas de preços. O custo pode variar dependendo de vários fatores, incluindo:
- O número de usuários, administradores ou licenças
- Tamanho da empresa (vários locais ou franquias)
- Pagamento por funcionário / em campo
- Requisitos de negócios
- Treinamento, custos de configuração, requisitos de armazenamento de dados e assistência técnica
- Customizações no sistema
- Tipo de implantação (nuvem, híbrida ou local)
É melhor estimar os custos de vários métodos para que você possa comparar preços e evitar surpresas. Dependendo da estrutura de preços, as cobranças mensais podem variar de US$ 75 a US$ 2,000. Os preços para franquias expandidas, corporações e negócios com operações complicadas que exigem soluções sob medida podem ser maiores. As empresas que desejam apenas automatizar o envio podem descobrir que suas despesas de associação são mais baixas. Ao criar um orçamento, é melhor ter um intervalo em mente do que um valor específico em mente.
#2. Desdobramento, desenvolvimento
O software pode ser entregue no local, hospedado como software como serviço (SaaS) por meio de um navegador da Web ou um híbrido dos dois. O uso de SaaS aumentou como resultado da tecnologia móvel barata e prontamente disponível, bem como da crescente necessidade de soluções tecnológicas econômicas para pequenas empresas. As soluções SaaS são atraentes não apenas para pequenas e médias empresas que procuram seu primeiro sistema. Eles também atraem empresas que estão ansiosas para melhorar seus processos atuais. Acesso a dados, modificações, custo total de propriedade de longo prazo e a necessidade de interagir com o software atual — como sistemas de CRM ou RH — podem desempenhar um papel na determinação de qual opção de implantação é melhor para sua empresa.
#3. Mobilidade
Aplicativos e dispositivos móveis são cada vez mais uma ferramenta esperada para qualquer coisa, desde suporte logístico até a conclusão mais rápida da papelada, e as empresas FSM começaram a usar a mobilidade para:
- Melhore a comunicação fornecendo análise em tempo real do status do trabalho móvel.
- Analise o conjunto de habilidades e a localização do técnico para despachar o trabalhador mais capaz.
- Melhore a taxa de correção na primeira vez
- Melhore o atendimento e a fidelização do cliente
- Reduza os custos administrativos e indiretos associados a processos baseados em papel e entrada de dados.
- Aumente a produtividade, otimize o fluxo de trabalho e reduza os ciclos de faturamento
Embora a maioria dos fornecedores de FSM forneça algum nível de acesso móvel, muitas empresas estão investindo em soluções mais complexas que fornecem acesso offline, geolocalização, upload de imagens, ordens de serviço conectadas e pagamentos móveis.
# 4. Automação
Por ser tão valiosa, a automação está chegando ao software de negócios e às tecnologias de consumo em praticamente todas as áreas. A automação, que é baseada em um sistema de gatilhos e ações, permite que as empresas façam mais com mais rapidez, reduzindo a necessidade de indivíduos realizarem tarefas manuais. Quando um técnico conclui uma ordem de serviço no local ou um cliente aprova uma estimativa, a documentação é carregada automaticamente no razão geral e processada.
A automação envolve mais do que simplesmente entregar a documentação apropriada às pessoas certas. Em vez de depender de despachantes individuais para coordenar cada tarefa, agora vemos sistemas automatizados mais complexos em soluções de gerenciamento de serviço de campo que integram mapeamento técnico, aplicativos móveis de ordem de serviço e gerenciamento automatizado de tarefas para mover técnicos entre tarefas e atribuições a taxas otimizadas ao longo do dia .
Quem faz uso do software de gerenciamento de serviço de campo?
#1. Técnicos
A maioria dos pacotes de gerenciamento de serviço de campo apresenta um aplicativo móvel por meio do qual os técnicos podem acessar todas as tarefas relevantes enquanto estão em campo. Os indivíduos podem usar a interface técnica para obter notificações de despacho, registrar faturas, aceitar pagamentos, solicitar novos componentes, verificar estoques e planejar visitas de acompanhamento aos clientes. Esses recursos reduzem a quantidade de papelada gerenciada pela empresa, aumentam a velocidade com que o trabalho é estimado, executado e pago e reduzem os erros causados por papelada mal colocada ou má comunicação verbal.
Procure os seguintes recursos compatíveis com dispositivos móveis:
- Agendamento
- Facturação
- Cotações
- Pagamentos
- Reservas e pesquisas de inventário
#2. Gerentes de equipe
A responsabilidade mais crucial de um gerente de equipe é providenciar rápida e eficientemente as movimentações dos técnicos entre e dentro dos postos de trabalho. Os gerentes de equipe podem utilizar um aplicativo de serviço de campo para garantir que os técnicos sejam combinados com o trabalho correto para suas habilidades, que a equipe esteja fazendo o melhor uso do tempo entre os projetos e que cada membro da equipe esteja aderindo às normas de segurança e corporativas. as regras. Um programa de software de serviço de campo oferecerá aos líderes de equipe a programação de cada um de seus técnicos, uma visão geral dos trabalhos pelos quais são responsáveis e uma análise detalhada das tarefas exatas previstas para cada membro da equipe. A maioria dos aplicativos FSM fornecerá essas visualizações por meio de aplicativos móveis, permitindo que o gerente da equipe passe mais tempo em campo e menos tempo no escritório.
Procure os seguintes recursos compatíveis com dispositivos móveis:
- Agendamento
- Perspectiva do trabalho em equipe
- Estoque
- Pagamentos
- Contratos e cotações
- Fornecendo acesso
#3. Despachantes
O despachante é o cérebro se o serviço de campo é o corpo. Essas pessoas são responsáveis por designar técnicos para o trabalho mais adequado, ao mesmo tempo em que lidam com urgência de tarefas, cronogramas e cronogramas de trabalho em equipe. Quanto mais automatizadas e guiadas por critérios pré-definidos forem essas operações, mais fácil será para o despachante criar um bom horário. As tecnologias de agendamento automatizado também aliviam os despachantes de responsabilidades de agendamento demoradas, permitindo que lidem com circunstâncias urgentes que exigem análise rápida.
Procure as seguintes características:
- Agendamento automatizado ou baseado em regras
- Agendamento por arrastar e soltar
- Existem várias visualizações de calendário disponíveis, incluindo dia, semana, mês e trabalho.
- Organização de especialidade técnica
- Notificações por mensagem de texto ou telefonema
#4. Pessoal financeiro
Contadores, contadores e especialistas em impostos exigem acesso completo a todos os pontos de contato no ciclo de vida financeiro. Um software de gerenciamento de serviço de campo pode automatizar e digitalizar o processo de pagamento, tornando as transações pesquisáveis e simples de importar para o software de contabilidade. Um software FSM também pode rastrear cartões de ponto digital para todos os funcionários e enviar essas informações para o software de folha de pagamento ou contabilidade, reduzindo significativamente a quantidade de horas que a equipe gasta na folha de pagamento a cada mês.
Procure as seguintes características:
- Faturamento on-line
- Pagamentos usando dispositivos móveis
- Orçamento em formato digital
- Integração de software de contabilidade ou escrituração
- Integração de software de folha de pagamento
- Recursos do relógio de ponto
#4. Representantes do Serviço ao Consumidor
Embora os técnicos entrem em contato com os clientes diretamente no campo, muitas empresas de serviço de campo também contratam pessoal de experiência do cliente para lidar com o suporte ao cliente. Esses indivíduos exigem acesso a todo o perfil do cliente e histórico de trabalho para compreender o status do trabalho sem prejudicar as funções atuais do técnico. Eles também devem ter contato direto e visibilidade dos recursos de agendamento para aliviar a pressão do despacho.
Procure as seguintes características:
- Módulo para gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- Módulo para Help Desk
- Sincronização de e-mail
- Agendamento automatizado.
Por que você deve escolher o software de gerenciamento de serviço de campo em vez de outras alternativas?
O software de gerenciamento de serviço de campo foi desenvolvido para equipes que passam a maior parte do tempo fora do escritório principal, depósito ou local de fabricação. Mas, além da mobilidade, por que você deve escolher o software de gerenciamento de serviço de campo em vez de outras opções?
Software de planejamento de recursos empresariais (ERP) versus software de serviço de campo
O software de serviço de campo, embora nem sempre seja o caso, é menos caro para desenvolver e operar do que um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP). Tanto o software FSM quanto o ERP incluem CRM, relógio de ponto, folha de pagamento, inventário e até recursos de marketing em uma única interface de usuário, mas os recursos específicos do setor os distinguem.
O software de gerenciamento de serviço de campo contém recursos adaptados exclusivamente para empresas de serviço de campo. A maioria dos softwares FSM vem com um aplicativo móvel que técnicos e gerentes podem usar em campo, mas a maioria dos sistemas ERP requer um navegador ou aplicativo de desktop para interagir com o software. Para ajudar as empresas de serviço de campo a rastrear seus especialistas, os sistemas de mana de serviço de campo podem incluir, adicionalmente, rastreamento por GPS, geofencing e mapeamento de rotas. Os recursos de estoque e cadeia de suprimentos são mais robustos em muitos sistemas ERP do que em sistemas FSM.
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) versus software de gerenciamento de serviço de campo (FSM)
Embora as ferramentas de gerenciamento de clientes ou clientes sejam frequentemente incluídas nos sistemas de gerenciamento de serviço de campo, esses sistemas são projetados por motivos completamente diferentes.
Este software foi projetado para lidar com contatos e registros de comunicação no que se refere a esses contatos, dependendo dos recursos do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Os CRMs podem ser bancos de dados extremamente complicados que coletam todos os tipos de interações em sites, e-mails, mensagens de texto e até conversas telefônicas, além de distinguir entre leads, prospects, clientes atuais e antigos clientes.
Compare isso com o software FSM, que mantém contatos no contexto dos serviços prestados pela empresa. Embora muitos programas FSM forneçam recursos de gerenciamento e vendas de leads, seu uso principal é monitorar os contatos existentes com os clientes. O software de serviço de campo normalmente rastreia as informações do cliente relevantes para a conclusão de um projeto, em vez das informações necessárias para fechar a próxima venda. Felizmente, muitas tecnologias de gerenciamento de serviço de campo fazem interface com o software de CRM para facilitar uma transição suave do lead para o cliente.
Perguntas frequentes sobre o software de gerenciamento de serviço de campo
O que é gerenciamento de serviço de campo no SAP?
O SAP Field Service Management (SAP FSM) é uma solução de planejamento de implantação profissional para técnicos, caminhões, equipamentos e ferramentas. Nesse caso, o software auxilia a equipe responsável pelo serviço em todo o processo, desde as solicitações de serviço até o planejamento, serviço de campo móvel, relatórios e faturamento final.
Quanto custa o software de serviço de campo?
O custo do software de gerenciamento de serviço de campo varia de US$ 30 a US$ 300 por mês. O preço geralmente é determinado pelo número de usuários que acessam a plataforma, o volume de trabalhos gerenciados por mês e a profundidade dos recursos oferecidos pela solução.
Qual é o tamanho do mercado de serviços de campo?
Em 2020, o mercado global de gerenciamento de serviço de campo (FSM) valeu US$ 2.87 bilhões. Espera-se que o mercado aumente em um CAGR de 13.9%, de US$ 3.24 bilhões em 2021 para US$ 8.06 bilhões em 2028.
Artigos Relacionados
- Ordem de serviço: Procedimento/etapas simples para criar uma ordem de serviço
- Cinco benefícios de usar o software de agendamento de funcionários
- Horário de trabalho: etapas para agendar os funcionários de forma eficaz
- Software de agendamento: melhores opções para empresas
Referências
