ERP e CRM: entendendo o significado e as diferenças

ERP e CRM
Fonte da imagem: Enterprise Resource Planning

O planejamento de recursos empresariais (ERP) e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são duas soluções de software importantes consideradas pelas empresas com o objetivo de automatizar atividades comerciais essenciais. Algumas empresas podem precisar de um sistema CRM além do software ERP. No entanto, o planejamento de recursos empresariais (ERP) integra os dados financeiros e operacionais de uma empresa em um único banco de dados, facilitando a administração, enquanto o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) lida com a forma como os clientes interagem com uma empresa. Eles são igualmente importantes, pois armazenam dados. Ambos envolvem várias divisões e, embora possam compartilhar uma plataforma comum, geralmente usam diferentes softwares que são combinados conforme necessário. Este artigo ajudará os leitores a entender os principais elementos da integração de CRM, SCM e ERP, como eles diferem e se uma determinada empresa precisa de ERP e CRM.

Portanto, é importante definir e entender ERP, CRM e SCM antes de prosseguir.

O que é ERP?

O software ERP (planejamento de recursos empresariais) é abrangente, pois pode ser usado para lidar com as finanças, recursos humanos, estoque e distribuição de uma empresa. O objetivo de combinar esses procedimentos é melhorar a eficiência e consolidar o armazenamento de dados. Muitos sistemas são bastante customizáveis ​​e permitem a instalação de módulos e funcionalidades adicionais para melhor atender às necessidades de cada organização.

Além disso, as soluções de planejamento de recursos empresariais (ERP) são frequentemente usadas por grandes corporações, mas algumas pequenas empresas também começaram a adotá-las. Além de facilitar uma melhor comunicação interna e intercâmbio de dados, o software ERP se destaca por seus recursos de informações de front e back-office. Devido à interdependência de vários processos, a automação também é um componente importante.

Como funciona o software ERP

Para funcionar, um software ou sistema ERP adere a uma estrutura de dados estrita e padronizada. Quando os dados são inseridos em uma divisão, eles ficam imediatamente acessíveis a outras pessoas autorizadas na empresa. Todos podem ficar na mesma página graças a essa estrutura consistente. Veja o caso de um distribuidor regional de alimentos com várias filiais que frequentemente compartilham recursos, como estoque e funcionários. Além disso, o sistema ou software ERP é estruturado de forma que fique claro de onde se originaram os dados de qualidade, vendas e funcionários.

Em seguida, as informações em tempo real são integradas aos fluxos de trabalho e procedimentos da empresa. As operações podem garantir que os níveis de pessoal estejam alinhados com os padrões de tráfego, e a gerência pode ver se um local é consideravelmente melhor para evitar a deterioração do que um local irmão a algumas cidades e tentar descobrir o porquê. A área de finanças pode ajudar os CEOs a decidir se devem combinar as vendas com os aluguéis.

Quando uma empresa possui módulos para todos os seus principais processos de negócios e todos esses dados são inseridos de forma rápida e correta, é aí que o sistema ou software ERP realmente brilha. Quanto mais partes interessadas puderem acessar os dados, melhor.

É viável integrar os vários sistemas de negócios usados ​​por uma corporação para permitir a transferência contínua de dados para o sistema ERP. Essas informações atualizadas podem ser usadas posteriormente em qualquer número de processos e fluxos de trabalho de ERP.

Quais são as funções do ERP?

Os recursos podem variar muito dependendo do provedor escolhido, mas a maioria deles compartilha alguns princípios básicos. A seguir estão algumas características que você deve procurar em um remédio.

#1. Administração Financeira

Os sistemas dependem fortemente de gerenciamento financeiro e software de contabilidade. Em muitas organizações, eles servem como a força motriz por trás da eficiência operacional. A abordagem é sustentável e atende às restrições financeiras graças aos instrumentos financeiros disponíveis. Contas a pagar, receber, razão geral e gerenciamento de ativos fixos são componentes típicos. É possível que algum software ajude na criação de orçamentos, projeções financeiras e cálculos de impostos.

# 2. Gestão de inventário

Novos pedidos automáticos e alertas de estoque baixo são apenas dois recursos que podem fazer parte de um sistema abrangente de gerenciamento de estoque. Na maioria dos casos, o IM é apenas uma parte de um sistema maior que também inclui distribuição, depósito e/ou gerenciamento de manufatura. Afinal, você terá uma visão mais clara de todo o processo de fabricação e mais controle sobre as etapas individuais se puder rastrear e gerenciar o estoque, além de verificar a integridade do equipamento que produz seus produtos.

#3. Gerenciamento de capital humano

Um dos muitos usos para o software ERP é na gestão de pessoal. Algumas das funções do software HCM incluem pagamento de funcionários, aprovação de pedidos de folga e organização de horários de trabalho. É possível que determinados fornecedores forneçam ferramentas de gerenciamento de projetos, permitindo que os clientes acompanhem quais tarefas foram atribuídas a quais funcionários.

#4. Gestão da cadeia de abastecimento

O conjunto de ferramentas disponíveis no software SCM é extenso. Uma parte importante dessa função é o gerenciamento de pedidos de compra, distribuição, monitoramento de qualidade, conformidade regulatória e fabricação, além do IM. Essa área tem muito espaço para inovação, e cada provedor tem formas diferentes de vincular e automatizar as operações.

Benefícios do ERP

Os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) centralizam os dados de várias funções administrativas. Gerenciamento financeiro, gerenciamento da cadeia de suprimentos, recursos humanos e outras funções se beneficiarão de ter uma base unificada sobre a qual tomar decisões mais bem informadas. Uma maneira pela qual o ERP aumenta a eficiência e a produtividade no trabalho é automatizando tarefas mundanas e demoradas, como entrada de dados. Além disso, os programas de ERP podem:

#1. Economiza dinheiro

Para economizar custos operacionais, o ERP agiliza e centraliza muitas atividades da empresa em uma única plataforma. Os sistemas ERP reduzem ou eliminam inúmeras despesas administrativas e operacionais, como processos redundantes ou entrada de dados. Por causa disso, mais pode ser realizado em menos tempo e com menos recursos, e os funcionários terão mais tempo para se concentrar em empreendimentos criativos que impulsionam a expansão. Por exemplo, a Blue Shield da Califórnia economizou cerca de US$ 500,000 ao migrar para um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) baseado em nuvem.

#2. Melhorar a produtividade

Quando se trata de otimizar operações manuais e repetitivas, propensas a erros humanos, os sistemas ERP modernos incorporam automação de processos e inteligência artificial. Ao usar o ERP para automatizar as operações financeiras e contábeis, por exemplo, as empresas podem reduzir o tempo necessário para fechar os livros em dias, liberando recursos para empreendimentos mais estratégicos. O ERP é útil porque permite que as empresas mantenham o controle de seus estoques e pedidos de clientes em um local centralizado. Isso aumenta a transparência e o planejamento da cadeia de suprimentos, o que, por sua vez, ajuda a levar os produtos adequados aos clientes no prazo.

#3. Facilite uma melhor tomada de decisão

Os usuários de um sistema ERP de nível empresarial têm acesso a dados granulares sobre o desempenho financeiro e operacional, bem como a capacidade de gerar relatórios de acordo com suas necessidades específicas e obter insights em tempo real. Ele pode acelerar inúmeras atividades simplificando as operações e reduzindo o tempo gasto na busca de informações essenciais. Juntamente com processos automatizados e sistemas interconectados, isso facilita a rápida disseminação de dados confiáveis ​​para os tomadores de decisão, permitindo respostas mais ágeis às mudanças no mercado e nas situações econômicas.

#4. Promova a cooperação

Contabilidade, vendas, logística, recursos humanos e clientes podem se beneficiar dos dados centralizados e fluxos de trabalho simplificados possibilitados pelos sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP). Os membros da equipe podem tomar a iniciativa de encontrar o que precisam sem ter que esperar que outra pessoa na organização encontre para eles em um sistema de software isolado. Planejamento da força de trabalho, folha de pagamento, tempo e trabalho, compras e contabilidade são algumas das áreas em que RH e finanças colaboram. Ao acessar os mesmos dados pessoais, ambos os grupos estarão na mesma página e menos propensos a cometer erros.

#5. Minimiza o risco

Um sistema ERP confiável pode suportar a manutenção da integridade dos dados e a aplicação das regras financeiras. Ter apenas pessoal autorizado com acesso a informações confidenciais melhora as trilhas de auditoria e diminui o risco financeiro e operacional com a ajuda de um sistema centralizado e acesso baseado em permissão.

O que é CRM?

CRM significa “gerenciamento de relacionamento com o cliente”, que é um acrônimo. Sistemas como esses são projetados para aumentar a satisfação do cliente por meio de uma variedade de canais, incluindo segmentação de anúncios mais precisa e conversas de vendas individualizadas. As empresas usam o software de CRM para melhorar a experiência do cliente em vendas e marketing para aumentar a receita. Afinal, seu negócio não terá sucesso se não tiver clientes fiéis.

Versões autônomas e integradas dessas ferramentas em sistemas de planejamento de recursos empresariais estão no mercado. A fim de expandir as capacidades e incentivar o desenvolvimento de soluções exclusivas, alguns provedores de serviços permitem que os clientes integrem sistemas externos de CRM com tecnologia mais pertinente ou vantajosa.

Quais são as funções do CRM?

O principal objetivo do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é gerenciar a experiência do cliente como um lead, um cliente potencial e, eventualmente, um cliente fiel. Para conseguir isso, a maioria dos programas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) terá as seguintes características.

#1. Gerenciamento de contatos

Usando esses aplicativos, as empresas podem monitorar e atualizar os dados de seus clientes em tempo real. No entanto, usando esta função, você pode emparelhar leads com determinados representantes e adicioná-los a várias contas. Você pode acompanhar a participação do cliente nas atividades de compras de sua empresa. Contratos, faturas e outros documentos relacionados ao cliente podem ser arquivados no aplicativo.

#2. Administração de banco de dados

Usuários de toda a empresa podem acessar os mesmos dados em um local conveniente com a ajuda dessa tecnologia útil. Alguns pacotes de software fornecem ferramentas de limpeza de dados para remover informações redundantes ou “sujas” que podem levar a conclusões errôneas. Baixar dados desse recurso e empregá-los em procedimentos organizacionais beneficia clientes em potencial e análises inteligentes.

#3. Gestão de Marketing e Campanhas

Segmentar consumidores com anúncios específicos agora é fundamental para campanhas de marketing bem-sucedidas. Os usuários agora podem identificar possíveis alvos de campanha e avaliar a eficácia de seus esforços com a ajuda desta função. Alguns provedores incluem interfaces com clientes de e-mail populares, permitindo que os usuários importem facilmente listas de contatos e enviem e-mails de marketing.

#4. Gerenciamento de leads

Você pode obter leads de várias fontes usando este software, como e-mail, páginas de destino e boca a boca. Com a ajuda do rastreamento de pipeline, conexões hierárquicas e recursos de gerenciamento de território, os clientes podem determinar como os leads serão distribuídos e monitorados. Além disso, esse recurso também permite a distribuição de leads para diversos representantes de vendas.

Benefícios de CRM

Os sistemas de CRM permitem que as empresas se desenvolvam e prosperem automatizando vários procedimentos voltados para o cliente, como interações regulares com os clientes, esforços de marketing e o ciclo de vendas. Quando uma empresa implementa o gerenciamento de relacionamento com o cliente, todos os departamentos podem ver o mesmo quadro abrangente das interações de cada cliente e com a organização. Analisar esses dados permite oferecer aos clientes serviços mais consistentes e específicos e ganhar sua confiança, o que aumenta a receita. Os sistemas de CRM, quando usados ​​de forma eficaz, podem:

#1. Impulsione seu atendimento aos clientes

Considere sua experiência mais recente com o departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. Quanto tempo você teve que esperar? Você foi transferido entre diferentes agentes e forçado a fornecer as mesmas informações repetidas vezes? Ao centralizar as informações do cliente, o CRM ajuda a criar perfis mais precisos para cada cliente, o que, por sua vez, facilita uma melhor comunicação e uma solução de problemas mais rápida nos departamentos de vendas, serviços e marketing. Essas adições aumentam a felicidade do consumidor e, por sua vez, a probabilidade de que um comprador único se torne um apoiador dedicado.

#2. Maximize a eficiência

A entrada de dados e as atualizações de registros de clientes, por exemplo, são muito mais fáceis com a ajuda do software de CRM e da automação. Como resultado, as operações são aceleradas, os erros são reduzidos e os funcionários têm mais tempo para se dedicar às tarefas que realmente importam. Os sistemas de CRM automatizam e digitalizam muitas interações de suporte ao cliente, que podem ser acessadas por e-mail, chat ao vivo, chatbots e mídias sociais. Além disso, chat ao vivo e ferramentas semelhantes agilizam a comunicação entre clientes e agentes de serviço. Os chatbots de inteligência artificial que utilizam a base de conhecimento de vendas, serviços e suporte da empresa estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para melhorar a experiência do usuário. O marketing por e-mail é um ótimo exemplo de um canal de marketing de saída que pode se beneficiar da personalização e relevância aprimoradas pela IA.

#3. Extrair insights

Volumes maciços de informações sobre clientes, como dados demográficos, preferências, interações com sua empresa e histórico de compras, são gerados e gerenciados por sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes. No entanto, várias facetas da interação empresa-cliente, como faturamento e previsão de vendas, podem se beneficiar de um exame desses dados. Melhores produtos e serviços podem ser desenvolvidos graças às informações coletadas pelas equipes de pesquisa e desenvolvimento que usam esse método. Com o uso de análises, os departamentos de vendas e marketing podem dar a seus clientes a impressão de que estão sendo ouvidos.

#4. Aumente suas vendas e retenção de clientes

As vendas podem fazer escolhas melhores sobre como atender melhor aos requisitos e desejos dos clientes, bem como identificar os clientes que podem ser bons clientes em potencial para vendas adicionais, quando têm acesso a informações detalhadas sobre esses fatores. O gerenciamento das comunicações com clientes e leads é facilitado pelos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que fornecem uma imagem unificada de todas as atividades do cliente, incluindo interações, transações, informações de contato e preferências. Com esses dados, as empresas podem entender melhor sua clientela e atender às suas necessidades individuais. Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) controlam todas as mensagens, chamadas e outras interações que os representantes de uma empresa têm com um cliente, garantindo que as informações do cliente estejam sempre atualizadas e disponíveis.

O que é SCM?

O termo “gestão da cadeia de suprimentos” refere-se à coordenação de todas as etapas do ciclo de vida de um produto, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega final ao usuário final. Uma empresa desenvolve uma cadeia de fornecedores (os “links”) para mover seus produtos de fornecedores de matéria-prima para empresas voltadas para o consumidor.

Além disso, um SCM facilita a distribuição de bens e serviços desde sua origem até sua entrega final. O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) ajuda as empresas a controlar como seus bens e serviços se movem de seus armazéns para seus clientes. Em outras palavras, o SCM está em cada etapa do caminho, desde a aquisição de matérias-primas até o envio de produtos acabados para o local desejado pelo cliente. SCM é um balcão único para todos os atores da cadeia de suprimentos, incluindo matéria-prima, componentes e fornecedores de entrega.

Características de um gerenciamento bem-sucedido da cadeia de suprimentos

Aos olhos dos clientes e consumidores, a cadeia de suprimentos é a “cara” da empresa. A reputação de uma empresa e a capacidade de permanecer no mercado a longo prazo são protegidas por sua gestão da cadeia de suprimentos. Aqui estão as principais características.

  • Conectado: Ter acesso aos dados não estruturados da mídia social e aos dados estruturados da Internet das Coisas, bem como aos conjuntos de dados mais convencionais disponibilizados pelas tecnologias de integração ERP e B2B, é uma grande vantagem.
  • Ciberconsciente: as organizações da cadeia de suprimentos devem tomar precauções para evitar violações de dados e outras formas de invasão cibernética com seriedade.
  • Abrangente: os recursos analíticos devem ser dimensionados com dados em tempo real para um desempenho ideal. Haverá insights rápidos e completos. Na rede logística do futuro, não podem ocorrer atrasos.
  • Colaborativo: cada vez mais, as redes de comércio baseadas em nuvem estão sendo usadas para facilitar a colaboração e o envolvimento de várias empresas, o que melhora a colaboração com os fornecedores.
  • Habilitado cognitivamente: a plataforma de IA coordena e orquestra escolhas e ações em toda a cadeia de suprimentos moderna. A maior parte da rede logística agora é totalmente automatizada e autodidata.

Esforços significativos estão sendo feitos para melhorar a análise da cadeia de suprimentos, e muitas cadeias de suprimentos já iniciaram esse processo.

Benefícios SCM'

Baixos custos de produção, sucata mínima e tempos de entrega rápidos são os resultados do gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos. Uma cadeia de suprimentos just-in-time, na qual o aumento da demanda nos pontos de venda aciona a produção imediata de mais do item em questão, tornou-se a norma. Isso permite o reabastecimento rápido das prateleiras das lojas após cada venda. Uma forma de tornar esse processo mais eficiente é analisar os dados das empresas associadas na cadeia de suprimentos.

De acordo com uma análise de dados de parceiros apresentada em um post no CIO.com, as três situações a seguir destacam como o gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos pode agregar valor ao ciclo da cadeia de suprimentos:

#1. Detectando possíveis problemas

Os compradores têm o direito de reclamar sobre a qualidade do serviço quando fazem pedidos de mais produtos do que o fornecedor pode atender. Os fabricantes podem prever a escassez por meio da análise de dados e evitar a decepção do comprador.

#2. Otimização de preços adaptáveis

A vida útil dos produtos sazonais é curta. Esses itens geralmente são descartados ou vendidos com grandes descontos quando a temporada termina. Os preços de companhias aéreas, hotéis e outros serviços que oferecem “produtos” sensíveis ao tempo geralmente flutuam em tempo real para refletir as condições do mercado. No entanto, estratégias semelhantes de previsão de melhoria de margem empregando software analítico podem ser usadas até mesmo para itens duráveis.

Qual é a diferença entre ERP e CRM?

O principal objetivo do planejamento de recursos empresariais (ERP) é melhorar a produtividade informatizando e padronizando todos os procedimentos de negócios em toda a empresa. O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) se concentra nas interações externas e na retenção de clientes, enquanto o planejamento de recursos empresariais (ERP) se concentra nas operações internas.

Os departamentos, incluindo vendas, marketing e suporte, usam mais os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Os usuários de software de planejamento de recursos empresariais (ERP), por outro lado, estão preocupados em simplificar os processos operacionais dentro de suas próprias organizações. Além disso, enquanto o ERP busca aumentar a precisão e a eficiência do sistema, o CRM se preocupa principalmente com a expansão das vendas.  

As principais funções de um ERP são aquelas associadas ao gerenciamento do fluxo de trabalho, incluindo agendamento, faturamento, estoque, ordens de compra etc. e automatizar o marketing.

Integração ERP VS CRM

A maioria das empresas que realiza uma transformação digital o faz em um esforço para melhorar a eficiência de suas principais operações de negócios e aumentar sua visibilidade nesses processos. Existem inúmeros processos envolvidos na gestão de um negócio, mas muitos deles formam a base da organização. Portanto, é crucial ter uma melhor supervisão e gerenciamento de tais fluxos de trabalho do que no passado. 

Os sistemas ERP e CRM são dois exemplos de investimentos úteis em software que podem facilitar maior controle e visibilidade. É por isso que a integração do ERP e a integração do CRM são tão importantes para muitos funcionários de TI, gerentes de LOB e executivos.

O software de planejamento de recursos empresariais (ERP) foi projetado para simplificar e centralizar atividades de negócios orientadas por dados, incluindo rastreamento de pedidos, alocação de recursos e gerenciamento de projetos. As empresas podem otimizar o gerenciamento de suas funções mais importantes com a ajuda do software ERP. Além disso, leia INTEGRAÇÃO ERP: Significado, Estratégia, Software & Sistema.

Além disso, as equipes de vendas e marketing podem se beneficiar muito dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente devido à facilidade com que dados, compras e contatos podem ser gerenciados. As empresas usam sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para aprender mais sobre sua clientela e fazer escolhas informadas sobre como vender e se comunicar com eles. As empresas também podem fazer upsell e cross-sell de seu software e outras soluções, gerenciando melhor os laços dentro de seu ecossistema.

O que são integração de ERP e CRM?

A integração do software de planejamento de recursos empresariais (ERP) e dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) refere-se ao processo de vinculação e sincronização dos dois conjuntos de software. O objetivo da integração de ERP e CRM é produzir uma única fonte de verdade, garantindo que as informações sejam comunicadas entre os dois sistemas de maneira automatizada e consistente.

O que você precisa saber sobre integração CRM ERP

Ter uma arquitetura de integração CRM ERP que atualiza informações comuns ajuda a padronizar e automatizar suas operações. Existem alguns focos recorrentes de sobreposição:

#1. Produto, cotação, preço e estoque

O ERP é o repositório central de preços de produtos, cotações e níveis de estoque. Para fornecer ofertas aos clientes e verificar a disponibilidade de produtos, os profissionais de vendas devem acessar esses dados. Além de manter os consumidores atualizados sobre o status de seus pedidos, sua equipe de vendas se beneficiará da integração perfeita dos dados do produto com o CRM.

#2. Controle de preços e pedidos

Embora as cotações de vendas geralmente venham do sistema ERP, os vendedores preferem usar apenas o CRM e, portanto, devem ter acesso a ele. O ERP lida com o gerenciamento de pedidos, faturamento, atendimento e remessa, enquanto o CRM é usado principalmente para comunicação entre a empresa e seus clientes. Ao sincronizar dados entre seus sistemas CRM e ERP, você pode garantir que seus vendedores sempre tenham cotações e pedidos atualizados.

#3. Acesso e conta

As informações sobre leads e clientes que fizeram pedidos de vendas são armazenadas no CRM, enquanto os detalhes sobre clientes e contas que foram cobrados, enviados e pagos são armazenados no ERP. Sua conta e detalhes de contato estarão sempre atualizados e redundantes se você sincronizá-los.

#4. Histórico de Pedidos de Vendas

As empresas utilizam inteligência artificial (IA) para analisar dados de pedidos de vendas, a fim de fazer previsões sobre as prováveis ​​compras futuras dos clientes. É prática comum um ERP armazenar o histórico de lançamento de faturas de uma empresa; assim, os dados do ERP devem estar vinculados ao CRM para que os vendedores possam acessá-lo.

Melhores práticas de integração de sistemas CRM e ERP

A conexão de ERP e CRM pode ser difícil, mas com a ajuda de um iPaaS, os obstáculos podem ser removidos. As soluções iPaaS de hoje são baseadas em nuvem e podem ser usadas em diversas situações, incluindo as que envolvem a integração de aplicativos, dados, ecossistemas B2B, integração local, publicação de API e muito mais.

As plataformas de integração de API constituem a espinha dorsal de tais sistemas, pois facilitam a conectividade, o design do fluxo de trabalho, o mapeamento e transformação de dados e um ciclo de vida de integração. É comum que eles se integrem a outros softwares de negócios, como ERPs e CRMs.

Alta disponibilidade, recuperação de desastres, segurança e outros recursos necessários para as corporações são suportados por plataformas iPaaS de classe empresarial, que também permitem que as empresas projetem e gerenciem suas próprias integrações internamente sem a necessidade de serviços especializados caros.

Comparação entre software ERP e CRM

Aqui estão as 3 principais comparações entre os softwares ERP e CRM.

# 1. Análise de dados

Ao analisar dados para antecipar possíveis resultados com base no mercado e nas condições e desempenho corporativo, um ERP pode ajudar as empresas a tomar decisões estratégicas e proativas. Visto que um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode analisar dados para fornecer padrões e resultados esperados, permitindo que as empresas adotem abordagens proativas e estratégicas para gerenciar o ciclo de vendas, campanhas de marketing e satisfação do cliente.

#2. Gestão financeira

Quando se trata de gerenciar e antecipar as receitas, despesas e necessidades de recursos de uma empresa, os módulos financeiros e contábeis dos sistemas ERP ou as possibilidades de integração podem ser inestimáveis. Embora o software de CRM não seja projetado para lidar com o gerenciamento financeiro de uma empresa, muitos fornecem ferramentas úteis para isso, como valores de vida útil do cliente (CLV), que antecipam o provável valor de longo prazo de um cliente para a empresa.

#3. Ferramentas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

Um software ERP pode melhorar o gerenciamento da cadeia de suprimentos automatizando tarefas repetitivas, como planejamento de recursos e faturamento, e centralizando as operações em um único painel para melhor coordenação e visibilidade da equipe. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudar os gerentes da cadeia de suprimentos a saber o que armazenar e quando estocar, rastreando o histórico de compras do cliente, prevendo os valores da vida útil do cliente e fornecendo cenários plausíveis de demanda do consumidor. No entanto, um sistema ERP fornece assistência mais ampla com planejamento de recursos do que um CRM.

Você precisa de CRM e ERP?

Enquanto um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) aumenta as vendas e o relacionamento com o cliente, um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) ajuda a simplificar as operações e reduz as despesas. Combinar um ERP com um CRM é uma forma poderosa de expandir as operações de uma empresa.

As soluções SaaS acessíveis na nuvem hoje fornecem integração de ERP e CRM rápida, automática e segura. Além disso, para obter o máximo de seus sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), você deve implementar a integração total dos dois.

Conclusão

A otimização da receita é facilitada pelo CRM e pelo ERP. No entanto, suas funções reais são distintas; O ERP é uma solução abrangente que consolida as operações de front e back office, enquanto o CRM se concentra principalmente nessas três áreas e em seus relacionamentos. Quão extensas são suas necessidades e quanto dinheiro você está disposto a pagar para determinar qual programa é adequado para sua empresa.

Perguntas frequentes sobre ERP e CRM

Sap é um ERP ou CRM?

SAP ERP, ou SAP Enterprise Resource Planning, é um software de negócios feito pela SAP SE. ERP, ou planejamento de recursos empresariais, o software é um software modular que unifica as operações fundamentais de uma empresa. Portanto, o SAP é um ERP.

Um ERP pode substituir um CRM?

Tanto o gerenciamento de relacionamento com o cliente quanto o sistema de planejamento de recursos empresariais são essenciais para o sucesso de qualquer empresa. Como eles servem a propósitos diferentes, você não pode trocar um pelo outro. Quando usados ​​em conjunto, os dois métodos podem aumentar a produtividade e a receita. Graças a Deus, há uma infinidade de prestadores de serviços que podem

Por que o Erp está desatualizado?

Por não serem baseados em nuvem, os ERPs podem se tornar irrelevantes em breve. incompatibilidade com dispositivos móveis. Tendo problemas para se adaptar ao novo programa.

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