Quando se trata de gerenciar a retenção de funcionários, trata-se de tomar medidas calculadas para garantir que os funcionários estejam motivados a permanecer na empresa e contribuir com todo o seu potencial pelo maior tempo possível. Atrair e manter os melhores talentos e diminuir a rotatividade e suas despesas associadas podem ser significativamente auxiliados por uma estratégia de retenção de funcionários bem projetada. Como resultado, esses fatores aumentam a eficiência e a lucratividade de uma empresa. Reter um funcionário valioso é mais econômico do que procurar, contratar, treinar e orientar um novo. Além disso, justiça e transparência são ideias simples que podem ter um efeito significativo sobre os funcionários. Neste artigo, veremos exemplos de retenção de funcionários, estratégias, crédito e como isso é importante em uma empresa.
O que é Retenção de Funcionários?
O termo “retenção de funcionários” descreve a situação em que os funcionários decidem permanecer com o empregador existente, em vez de procurar ativamente oportunidades alternativas de emprego. A rotatividade, por outro lado, ocorre quando os funcionários saem por vários motivos.
A retenção é o método pelo qual uma empresa garante que seus funcionários permaneçam por perto em vez de irem embora. A taxa de retenção é a proporção da força de trabalho de uma organização que permaneceu nessa função durante um determinado período de tempo e varia muito de uma empresa e setor para outro.
Além disso, é crucial para as empresas manter seus melhores funcionários na equipe. A retenção de funcionários visa alcançar isso. O termo “retenção de funcionários” é usado para descrever as medidas que uma organização toma para evitar que seus funcionários mais valiosos saiam. As organizações e os departamentos de RH enfrentam um grande desafio em reter sua força de trabalho atual.
Existe uma grande variedade de motivações para as pessoas abandonarem suas profissões. Existem dois tipos: voluntários, como mudar de carreira, e involuntários, como ser demitidos. A perda de um desempenho ruim não é o objetivo principal das estratégias de retenção de funcionários; em vez disso, o foco está na prevenção de rotatividade voluntária indesejada. A rotatividade evitável também é enfatizada, como quando um funcionário se demite porque está se mudando para outro estado.
Por que a retenção de funcionários é importante?
O valor da retenção reside não apenas em sua capacidade de cortar custos, mas também nas oportunidades que apresenta para aumentar as vendas e elevar o moral dos funcionários. Por si só, a retenção é um fator que tem impacto direto nos resultados de uma empresa, mas também tem uma influência significativa em outro impulsionador crucial do sucesso corporativo: o engajamento dos funcionários.
Quais são as quatro estratégias de retenção?
Níveis mais altos de satisfação do cliente são o subproduto natural de uma estratégia eficaz de retenção de clientes, o que, por sua vez, leva a um maior crescimento da receita. Os clientes satisfeitos têm um incentivo maior para continuar fazendo negócios com você, o que acaba aumentando os lucros.
Se os clientes vão embora, seus dólares também vão embora. Há um preço preocupantemente alto associado à recuperação dos negócios de clientes antigos. A aquisição de clientes é cara, com estudos encontrando uma faixa de cinco a vinte e cinco vezes mais do que manter os existentes. Quando você inclui as despesas com publicidade, o esforço necessário para gerenciar as vendas e o tempo necessário para converter leads, pode ver que o preço é muito mais alto do que apenas dinheiro. Aqui estão as quatro estratégias de retenção.
#1. Personalização
No clima empresarial moderno, as estratégias de marketing amplas são menos bem-sucedidas do que antes. Os clientes agora antecipam comunicações de marketing individualizadas e pertinentes. Segmentar sua clientela com base em suas características e nas informações que você coleta dela é essencial. Você pode usá-lo para segmentar sua clientela atual com anúncios com maior probabilidade de atraí-los com base em seus dados demográficos e compras anteriores. Uma estratégia semelhante, centrada em conteúdo e produtos personalizados e pertinentes, pode ser usada no funil de leads para atrair, converter e reter clientes.
#2. A superioridade da qualidade do serviço
Todos nós sabemos como é vital fornecer um serviço rápido e uma resposta rápida ao lidar com os clientes. No final, porém, a excelência sempre triunfa. Pense nisso sempre que todos na sua empresa se comunicarem com os consumidores, não apenas as pessoas que lidam com o atendimento ao cliente.
O Gallup Group descobriu que os clientes tinham nove vezes mais chances de se envolver com uma marca quando avaliavam o serviço como “cortês, prestativo e prestativo”, em oposição à classificação “rápida”. Além disso, os clientes tinham apenas seis vezes mais chances de interagir com uma empresa que fornecia um serviço rápido.
#3. Especificidade
Fazer com que seus clientes premium se sintam parte de algo especial pode render dividendos de várias maneiras. Trata-se de mostrar aos seus consumidores mais valiosos que você aprecia e percebe a lealdade deles. As companhias aéreas comerciais costumam ter suas próprias versões de clubes de fidelidade, como o Koru Club and Lounge da Air New Zealand. Os clientes apreciarão a singularidade de sua experiência com você e terão mais chances de retornar como resultado.
# 4. Automação
Você pode economizar tempo com a automação e seus consumidores sentirão que fazem parte do processo em todas as etapas. Você pode, por exemplo, enviar um manual do usuário ou documento de perguntas frequentes para a caixa de entrada de um cliente depois que ele fizer a compra do seu produto. Como corolário, pode liberar seus agentes de suporte ao cliente e fornecer respostas para perguntas frequentes. Além disso, leia ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DE CLIENTES: Significado e Estratégias Eficazes para Retenção de Clientes.
Exemplos de retenção de funcionários
Uma das dificuldades mais significativas que as empresas devem enfrentar é a rotatividade consistente de funcionários. É um fator crucial que reduz a produtividade geral. A produtividade de um funcionário existente é aproximadamente o dobro da de um trabalhador recém-contratado. Para ter um desempenho no mesmo nível que os trabalhadores mais experientes, as novas contratações normalmente levam pelo menos um a dois anos. Por conta disso, as empresas devem criar táticas eficazes para a retenção de funcionários. Eles evitam que sua empresa sofra uma perda de produtividade. Foi demonstrado que empresas com funcionários engajados em seu trabalho desenvolvem relacionamentos mais lucrativos com seus clientes e que equipes unidas são mais produtivas. Aqui estão estratégias bem-sucedidas de retenção de funcionários.
#1. Invista no desenvolvimento dos funcionários
As empresas que investem no desenvolvimento profissional de seus funcionários, dando-lhes a oportunidade de aprender novas habilidades, estão mostrando que se preocupam com o sucesso futuro de seus funcionários. Além disso, quando os trabalhadores veem oportunidades de avançar em suas carreiras, é mais provável que se sintam satisfeitos em seu local de trabalho.
As oportunidades de desenvolvimento profissional patrocinadas pelo empregador podem assumir a forma de workshops ou conferências. Por outro lado, algumas empresas compensam seus trabalhadores pelo tempo gasto na escola, seja por meio de uma licença remunerada para estudos ou permitindo que eles trabalhem em horário reduzido para assistir às aulas. Programas internos de treinamento e desenvolvimento são mais uma opção para empresas que buscam investir no crescimento profissional de seus funcionários.
#2. Pagar taxas competitivas
Melhores oportunidades de trabalho são um motivador comum para os funcionários deixarem seus cargos atuais. Quem gostaria de ficar em uma empresa que paga menos do que o normal? Quando as empresas levam a sério a manutenção de seus funcionários, elas devem oferecer remuneração competitiva.
Isso os inspiraria a fazer um trabalho melhor e aumentaria seu moral. Comece dando faixas salariais em anúncios de emprego. Isso seria útil para os candidatos a emprego para determinar se eles são adequados para uma determinada organização. Supondo que eles estejam interessados em se candidatar e a compensação esteja dentro de seu orçamento, eles seguirão em frente. Embora a intenção seja atrair recrutas em potencial, ser aberto com sua equipe atual demonstra que você não tem nada a esconder.
#3. Promova um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal
Não há compensação para o esgotamento que dura muito tempo. Aqueles que estão sobrecarregados têm mais dificuldade em se concentrar nas tarefas em mãos. Além disso, no local de trabalho, os funcionários preferem não estar constantemente sob restrições de tempo. Diante disso, é imperativo que toda empresa garanta que nenhum funcionário esteja trabalhando demais.
Em seu lugar, a necessidade de se concentrar em ajudar os trabalhadores a encontrar um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os gerentes devem incentivar seus funcionários a adotar estilos de vida saudáveis para que todos possam se concentrar em seu trabalho sem distrações. Em geral, os funcionários ficam menos estressados quando a semana de trabalho é mais curta e isso se traduz em maior produção.
#4. Permitir horários de trabalho variáveis e semanas de trabalho mais curtas
A pesquisa da Society for Human Resource Management mostra que as empresas que oferecem opções de trabalho mais flexíveis, incluindo trabalho remoto, têm uma retenção de funcionários muito maior. Antes da epidemia tornar o trabalho remoto comum, uma pesquisa de 2019 indicou que cerca de dois terços dos trabalhadores eram mais produtivos trabalhando em casa devido a menos interrupções, menos distrações e menos deslocamentos. Como nem sempre é possível abrir a criatividade como uma torneira, permitir que os funcionários escolham seus próprios horários pode ajudá-los a se concentrar nos horários de pico de produtividade.
Reduzir o número de horas que os funcionários dedicam a cada dia ou semana é outra maneira de aumentar a produtividade e manter os funcionários por perto. A Universidade de Stanford conduziu uma pesquisa em 2014 que indicava que a produtividade cai drasticamente depois que as horas semanais de um funcionário no escritório chegam a 50 ou mais. Workaholics que são os primeiros a chegar e os últimos a sair podem parecer dedicados e produtivos à primeira vista, mas isso pode ser enganoso se grande parte de sua produção durante essas horas for perdida devido ao cansaço ou esgotamento.
#5. Demonstre Gratidão e Respeito
Em grande parte, os resultados financeiros de uma empresa são auxiliados por sua força de trabalho. Por isso, é fundamental fazer com que se sintam valorizados e respeitados. Uma abordagem é tratar todos no local de trabalho de forma justa. Além disso, é importante reconhecer e recompensar os funcionários por realizarem um bom trabalho, a fim de motivá-los a continuar.
Um sincero “obrigado” ajuda muito, mas as organizações também precisam mostrar sua gratidão por meios mais substanciais, como aumentos salariais, bônus, folga extra e até promoções. Você deve sempre perguntar onde sua administração é ambígua em relação ao tipo desejado de reconhecimento do funcionário.
#6. Crie um ambiente em que os funcionários gostem de trabalhar
Construir uma cultura de empresa da qual as pessoas queiram fazer parte é outra estratégia eficaz de manter bons funcionários por perto. De acordo com uma pesquisa de 2019 da Glassdoor, os funcionários se preocupam profundamente com a cultura da empresa, tanto ao procurar um novo emprego quanto ao decidir permanecer no cargo atual. Mais da metade dos funcionários atuais dizem que a cultura positiva da empresa é um fator importante em sua decisão de permanecer na empresa.
Muitos dos métodos para manter os funcionários descritos aqui podem ser cruciais para criar uma cultura fantástica no local de trabalho. Alguns exemplos de tais iniciativas incluem recompensar os funcionários não apenas pelo sucesso, mas também pelo esforço, desenvolver uma missão empresarial convincente e incentivar os funcionários a contribuir criativamente para as decisões relativas à direção da empresa.
Também é crucial promover um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, especialmente para as comunidades BIPOC (Negros, Indígenas e Pessoas de Cor) e LGBTQ, cujos membros podem ter mais dificuldade em encontrar empregos onde se sintam confortáveis e aceitos. Atrair e manter um conjunto de talentos mais robusto, diversificado e de alta qualidade fica mais fácil quando todos os funcionários são tratados com dignidade e respeito, independentemente de raça, sexo, origem ou orientação sexual.
#7. Melhorar a participação entre os trabalhadores
Aumentar o entusiasmo dos funcionários pela empresa em que trabalham é uma das maneiras mais eficazes de manter bons funcionários por perto. A moral, a produtividade e o sucesso do seu negócio podem ser afetados se os funcionários não estiverem totalmente empenhados em seu trabalho. Deixe os trabalhadores compartilharem seus pensamentos e preocupações, ouvindo-os ativamente e recompensando-os por isso.
Crie um espaço onde os funcionários se sintam à vontade para fornecer feedback honesto. Dar voz aos funcionários no desenvolvimento da cultura empresarial e permitir que trabalhem juntos para aprimorar o fluxo de trabalho e o ambiente de trabalho ajudará os funcionários a sentirem que ajudaram na construção da cultura da empresa e garantir que permaneçam engajados com a empresa.
Da mesma forma, você não deve promover atividades destinadas a promover o engajamento até ter uma ideia clara do que deseja realizar. Forçar os funcionários a participar de eventos sociais ou outros não relacionados ao trabalho pode ser um obstáculo para indivíduos que valorizam seu tempo pessoal mais do que o dinheiro que recebem do trabalho. Um dos métodos mais fáceis de evitar esse problema é perguntar aos funcionários o que eles preferem, pois cada local de trabalho é único e nem todos exigem as mesmas formas de envolvimento dos funcionários.
#8. Construir uma Cultura Cooperativa
Uma estratégia para a retenção de funcionários é promover uma atmosfera que valorize a colaboração. Oportunidades de cooperação, especialmente cooperação entre diferentes departamentos, podem aumentar o moral e a produtividade. Um forte trabalho em equipe não apenas promove mais camaradagem entre os funcionários, o que pode melhorar a cultura da empresa, mas também leva a uma maior produtividade. Gerentes e funcionários que trabalham bem juntos serão mais capazes de identificar e combinar os pontos fortes e as limitações uns dos outros dentro dos departamentos, permitindo uma distribuição mais equitativa do trabalho.
Quais fatores afetam a retenção de funcionários?
Você pode ter reunido uma equipe competente e as circunstâncias no escritório podem estar à altura.
No entanto, “satisfatório” será suficiente para impedir que seus melhores funcionários partam para pastos mais verdes? Talvez um que paga bem e oferece vantagens para seus funcionários? É do conhecimento geral que as altas taxas de rotatividade são o resultado da saída dos funcionários, e não da satisfação com o trabalho e a empresa em que estão. Aqui estão alguns dos fatores que afetam a retenção de funcionários
#1. Moral baixo entre os funcionários
A satisfação no trabalho é um indicador-chave da moral dos funcionários. Sua felicidade e atitude em relação à empresa também são fatores. Quando o moral cai, a produtividade também cai. Eles normalmente carregam uma perspectiva negativa e são obviamente ineficientes no trabalho. O baixo moral entre os funcionários é contagioso e tem um impacto negativo na produção de todos na vizinhança. O que ganhamos com isso? A empresa sofre porque todos dedicam seu tempo apenas para receber o contracheque no final do mês.
Quando os trabalhadores são apreciados e reconhecidos por suas contribuições, seu moral aumenta.
#2. Falta de oportunidades de progresso
Os funcionários, especialmente aqueles que trabalham em casa, podem sentir que não estão progredindo em suas carreiras por vários motivos. Fazer a mesma rotina dia após dia é chato e pouco inspirador, especialmente quando não há oportunidade de progresso. No entanto, a insegurança na carreira surge quando as pessoas percebem que não há espaço para progresso, levando-as a procurar emprego em outro lugar.
Hoje em dia, os trabalhadores não pensam em seu tempo de trabalho em termos de horários estritos de “chegada” e “saída”. Na realidade, diante das incertezas quanto ao futuro da economia, um número crescente de trabalhadores está optando por oportunidades de desenvolvimento em detrimento da segurança.
Se sua empresa não investiu recursos em um programa de retenção de funcionários, é provável que seus funcionários mudem para um concorrente que reconhece e recompensa melhor os esforços de seus funcionários e oferece mais oportunidades de desenvolvimento profissional.
#3. Ausência de Reconhecimento
Extrair o melhor dos funcionários exige que os líderes elogiem suas realizações e os encorajem a fazer melhor. Os funcionários gostam de saber que seus esforços são reconhecidos e apreciados.
No entanto, motivar funcionários pode ser feito com ou sem recompensas financeiras. Os funcionários podem deixar empresas que não os valorizam em favor de empresas que valorizam. Por isso, dar a eles presentes corporativos da Offineeds os inspirará a trabalhar mais. Presentes personalizados que atraem os interesses de um funcionário são uma ótima maneira de aumentar o moral e ganhar o favor dos colegas de trabalho.
Se um funcionário costuma viajar a trabalho, por exemplo, a empresa pode fornecer mochilas, fones de ouvido e outros acessórios da marca. Os presentes personalizados podem ser impressos com o nome do destinatário, bem como o nome e emblema da empresa. O senso de comunidade do trabalhador será reforçado como resultado.
#4. Má comunicação entre a gerência e os funcionários
No decorrer de um dia de trabalho típico, um funcionário fica longe de casa por um bom tempo. Quando isso acontece, as pessoas com quem trabalham, até mesmo seus superiores, passam a parecer mais familiares do que apenas colegas de trabalho. Relações comerciais eficazes entre os funcionários são essenciais para a produtividade. A liderança da organização deve estar a bordo para que isso aconteça.
Pagá-los bem e oferecer-lhes bônus não é suficiente para mantê-los por perto por muito tempo. Quando os supervisores estão constantemente pairando sobre sua equipe, pode parecer opressivo, levando alguns funcionários a procurar emprego em outro lugar.
#5. Falta de equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal
Algumas empresas não fornecem a seus funcionários tempo suficiente para se concentrar em suas vidas pessoais. Muito mais para os teletrabalhadores. Eles têm que dedicar horas extras, sejam ou não grandes empreendedores.
É problemático porque pode fazer com que os trabalhadores se esgotem mais cedo e fiquem ressentidos com a liderança da empresa e seus colegas de trabalho. A força de trabalho moderna exige horários que podem ser ajustados para acomodar as obrigações pessoais e familiares dos funcionários.
Crédito de retenção de funcionários
Embora as empresas não possam mais tornar as novas contratações elegíveis para o Crédito Fiscal de Retenção de Funcionários, elas têm até pelo menos 2024 (e possivelmente 2025) para apresentar uma declaração de imposto revisada que leve em consideração a folha de pagamento feita durante a pandemia.
As empresas ainda podem fazer reivindicações vencidas para o Crédito Fiscal de Retenção de Funcionários (ERTC), mesmo que o programa tenha terminado. É verdade que as empresas podem fazer um contracheque retroativo para saber se os salários pagos entre 12 de março de 2020 e a data de vencimento do programa se qualificam.
Em geral, as empresas tinham até 30 de setembro de 2021 para pagar funcionários qualificados para reivindicar o crédito; , 31.
Além disso, desde o início do programa de crédito de retenção de funcionários, várias leis foram aprovadas que afetam como o crédito pode ser solicitado. Como resultado, a Paychex criou o Serviço ERTC.
O que é o Crédito de Retenção de Funcionários?
O crédito de retenção do funcionário é um crédito reembolsável que os empregadores podem reivindicar sobre os salários elegíveis, incluindo algumas despesas de seguro de saúde, pagos aos funcionários.
Como Funciona o Crédito de Retenção de Funcionários?
De acordo com a Lei Americana de Recuperação e Reinvestimento, a partir de 2020, a parte não reembolsável do crédito fiscal de retenção de funcionários pode ser aplicada aos impostos do Medicare, em vez dos impostos da Seguridade Social. O valor total do crédito permanecerá o mesmo, porém, esse reajuste só valerá para rendimentos pagos após 30 de junho de 2021.
O crédito é reembolsado ao empregador se for maior do que a responsabilidade total do empregador pela parte do Seguro Social ou Medicare em qualquer trimestre antes ou depois de 30 de junho de 2021. Um registro completo desses créditos será incluído no Formulário 941 trimestral que a empresa apresenta.
Por que a retenção de funcionários é importante
A gestão de recursos humanos depende muito da compreensão dos riscos de retenção de funcionários e da implementação de métodos para reduzir as taxas de desgaste de talentos, e por uma boa causa. O volume de negócios tem um efeito profundo nos resultados de uma empresa, bem como na sua cultura, produtividade e qualidade do serviço que presta aos seus clientes, entre outras áreas.
Os custos da alta rotatividade de funcionários estão bem documentados, mas muitas empresas continuam a ignorar esse problema. Mas aqueles que investem dinheiro em melhorias colhem grandes retornos em uma variedade de áreas essenciais. A retenção de colaboradores é muito mais do que apenas limitar as perdas por rotatividade. Além disso, oferece aberturas para impulsionar operações em uma ampla gama de KPIs importantes. Aqui estão as razões pelas quais a retenção de funcionários é importante.
#1. Altos Níveis de Confiança
O moral dos funcionários pode sofrer em um escritório onde as pessoas são constantemente contratadas e demitidas. Além do isolamento social, quem ainda trabalha pode ter que fazer turnos extras ou assumir funções adicionais. Isso pode ter um impacto negativo em sua motivação e felicidade.
Ainda mais preocupante é a natureza infecciosa da rotatividade. Assim que os funcionários ficam sabendo que seus colegas de trabalho estão procurando ativamente por outro emprego, discutindo sobre saída ou já se demitiram, eles podem tomar a decisão de fazer o mesmo.
Iniciativas bem-sucedidas de retenção de funcionários podem aumentar o moral, abrir portas para conexões e envolvimento mais profundos e espalhar felicidade por toda a organização.
#2. Trabalhadores Competentes
A perda do conhecimento institucional, habilidades e relacionamentos de um funcionário (dentro da empresa e com clientes e parceiros) é um dos custos mais devastadores da alta rotatividade. Além disso, a empresa incorre no custo de oportunidade da perda de produtividade do funcionário. Quando o pessoal-chave deixa uma organização, isso pode ter um efeito negativo nos preparativos para a sucessão. Mesmo em tempos de alto desemprego, esses trabalhadores continuam em risco de rotatividade, especialmente se tiverem alto desempenho ou talentos em alta demanda. Funcionários seniores muitas vezes podem lidar com questões complexas por conta própria, portanto, as empresas que os mantêm geralmente ganham mais dinheiro.
#4. Maior eficiência
Ter uma alta taxa de rotatividade de funcionários é um grande problema para qualquer empresa. As perdas de produtividade são o efeito mais perceptível de imediato. Uma nova contratação normalmente leva de um a dois anos para ter um desempenho no mesmo nível de um trabalhador experiente. Uma nova contratação normalmente leva de um a dois anos para ter um desempenho no mesmo nível de um trabalhador experiente. Além disso, o novo pessoal requer um período de adaptação para estabelecer relacionamento com seus pares e clientes. As horas extras e o esgotamento dos funcionários diminuíram a qualidade e os atrasos são apenas alguns dos efeitos negativos da falta de pessoal.
As perdas de produtividade podem ser reduzidas por estratégias de retenção de funcionários bem executadas. As organizações com baixa taxa de rotatividade geralmente têm funcionários desengajados que produzem resultados abaixo da média. Trabalhadores ativos são mais propensos a melhorar o relacionamento com os clientes, e equipes bem estabelecidas normalmente têm melhor desempenho.
Conclusão
Para administrar uma empresa lucrativa, é crucial envolver-se na retenção de funcionários. As medidas mencionadas acima não são uma bala mágica, mas sim um passo na direção certa para mostrar aos funcionários que seus empregadores se importam. Muitos funcionários aprenderam o valor de seu tempo e energia como resultado da epidemia; portanto, é crucial que sua organização demonstre que valoriza o tempo e a energia de seus funcionários.
Perguntas frequentes sobre retenção de funcionários
Como calcular a taxa de rotatividade de funcionários?
Divida a soma das separações de funcionários pelo número médio de funcionários para obter sua taxa de rotatividade. Multiplicar por 100 torna a porcentagem equivalente a esse número.
Quais são os elementos da retenção de funcionários?
Um plano eficaz de gerenciamento de recursos humanos incluirá medidas para aumentar a retenção de funcionários. Mesmo em um mercado de trabalho apertado, a expansão, a contratação das pessoas certas, o treinamento de gerentes e o engajamento dos funcionários podem aumentar a retenção.
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Referência
