Segundo a pesquisa, apenas 29% dos funcionários estão satisfeitos e engajados com seus empregos. O envolvimento dos funcionários aumenta a produtividade e a dedicação a uma organização. No entanto, muitas empresas não reconhecem a importância do envolvimento dos funcionários e seu impacto na produtividade.
A capacitação dos funcionários, felizmente, é uma resposta infalível para esse problema.
Junte-se a nós enquanto examinamos o empoderamento dos funcionários, seus benefícios e como implementá-lo em sua organização.
O que é o Empowerment do Empregado?
A capacitação dos funcionários é uma filosofia de gestão que enfatiza a necessidade de capacitar as pessoas para decidir e agir de acordo com suas próprias decisões. O microgerenciamento é o oposto do empoderamento dos funcionários.
Os funcionários precisam se sentir responsáveis pelas decisões que tomam regularmente para sentir que suas decisões são importantes. O nível de capacitação de seus funcionários é significativamente influenciado pelas estratégias de gerenciamento de desempenho de sua organização. Os gerentes interessados em capacitar a equipe se reúnem com eles em sessões individuais regulares ao longo do ano, em vez do padrão típico de uma ou duas avaliações de desempenho por ano. Isso permite a comunicação sobre os objetivos pessoais e da equipe, responsabilizando os funcionários por suas obrigações atuais e oferecendo sugestões e treinamento para ajudá-los a se desenvolver.
À medida que os funcionários respondem ao feedback oficial e informal, o discurso de desempenho evolui de punir o fracasso retroativamente por meio de remuneração para encorajar proativamente o sucesso e o crescimento do funcionário. O empoderamento dos funcionários permite que eles tenham um desempenho melhor no momento, ao mesmo tempo em que se desenvolvem em membros mais produtivos da empresa.
Quais são os benefícios da capacitação dos funcionários?
- Funcionários motivados
- Maior confiança na liderança
- aumento da criatividade
- Uma linha de fundo mais forte.
A capacitação dos funcionários pode aumentar a confiança na liderança, motivar os funcionários, promover a criatividade e aumentar a retenção de funcionários, o que contribui para um resultado final mais alto.
#1. Funcionário Motivado
O aumento da motivação dos funcionários está intimamente relacionado com uma maior autonomia dos funcionários. Os especialistas acreditam que os funcionários que têm mais voz sobre como, quando e onde trabalham trabalhariam mais e aproveitariam mais seus empregos. Os funcionários darão o melhor de si e se sentirão mais realizados no final do dia se tiverem a oportunidade de demonstrar suas habilidades.
#2. Maior fé na liderança
De acordo com uma meta-análise da Harvard Business Review, os líderes que capacitam sua equipe têm maior probabilidade de obter a confiança de seus subordinados do que os líderes que não capacitam seus funcionários. Isso não quer dizer que capacitar a equipe implica delegar tarefas que os gerentes prefeririam não fazer por conta própria.
Os líderes que capacitam sua equipe se comportam como treinadores, incentivando e apoiando seus funcionários a realizarem seu melhor trabalho. Os funcionários que se sentiam empoderados acreditavam que seus chefes reconheceriam e celebrariam seus sucessos, em vez de tirar proveito de seus esforços.
#3. Maior inventividade
De acordo com a mesma meta-análise de Harvard, os líderes que eram vistos como capacitadores tinham subordinados diretos com maior probabilidade de serem classificados como muito criativos por seus colegas. Surpreendentemente, os subordinados que incentivaram sua equipe a pensar por si mesmos e interagir com as equipes apresentaram mais ideias novas.
Além disso, os subordinados diretos empoderados estavam mais dispostos a se voluntariar para tarefas extras e apoiar suas organizações fora de suas funções de trabalho do dia-a-dia. Os pesquisadores achavam que as pessoas empoderadas eram mais dedicadas a objetivos importantes e usavam sua engenhosidade para alcançá-los.
#4. Uma linha de fundo melhor
No final das contas, as empresas que incentivam o empoderamento dos funcionários simplesmente superam as que não o fazem. Empresas com funcionários altamente motivados são 21% mais lucrativas. Funcionários desengajados, por outro lado, custam às empresas nos Estados Unidos cerca de US$ 450 a US$ 550 bilhões por ano.
Diferentes tipos de capacitação dos funcionários
O empoderamento dos funcionários os motiva a ter um desempenho eficaz, trabalhar duro e usar suas habilidades. Os gerentes capacitados delegam parte de sua autoridade a um grupo seleto de funcionários que acreditam ser capazes de tomar decisões, estabelecer metas e alcançar realizações.
Uma corporação pode capacitar seus funcionários de várias maneiras, incluindo:
- Poder de decisão Ocorre quando uma corporação oferece a seus funcionários a autoridade e os recursos necessários para tomar decisões.
- Capacitação financeira Ocorre quando uma corporação fornece a seus funcionários o controle sobre seu orçamento, a fim de auxiliá-los na tomada de decisões. Permitir que as pessoas selecionem como usar seu tempo para realizar o trabalho é um exemplo de fortalecimento do gerenciamento de tempo.
- Empoderamento de informações compartilhadas ocorre quando os gerentes comunicam o conhecimento crítico da empresa que rompe barreiras, esclarece as coisas e ajuda os funcionários a se sentirem pertencentes.
Melhores práticas de capacitação dos funcionários
Considere os seguintes métodos para capacitar adequadamente os funcionários:
#1. Defina seus objetivos
Estabeleça metas claras e significativas para seu pessoal e garanta que eles entendam o que você espera deles. Isso ajudará todos a permanecerem na mesma página e focados.
#2. Delegar autoridade de tomada de decisão
Permita que os funcionários tomem decisões sobre seu trabalho para que possam assumir a propriedade e a responsabilidade.
#3. Promover o diálogo aberto.
Torne-o um local seguro para os funcionários compartilharem suas ideias, preocupações e outros comentários. Ouça com atenção e responda ao que eles dizem.
#4. Oferecer oportunidades de avanço
Forneça programas de treinamento, orientação e coaching para ajudar sua equipe a desenvolver suas habilidades e conhecimentos e avançar profissionalmente.
#5. Reconhecer conquistas
Reconheça e agradeça regularmente aos funcionários por seus esforços e realizações. Isso ajudará no desenvolvimento de uma cultura de valorização e motivação.
#6. Incentive a colaboração.
Incentive a colaboração entre funcionários e equipes para promover um sentimento de propósito comum e realização para todos.
#7. Cultura de apoio
Crie um ambiente acolhedor e inclusivo, que valorize a diversidade, estimule a inovação e promova a segurança psicológica para que os funcionários assumam riscos e aprendam com seus erros.
#8. Crença e empoderamento
Permita que os funcionários tomem decisões e forneça a eles os recursos, as ferramentas e o poder de que precisam para executar seus trabalhos adequadamente.
#9. Dê feedback regularmente
Dê aos funcionários feedback construtivo e orientação para ajudá-los a reconhecer seus próprios pontos fortes e pontos de melhoria. Isso ajudará no seu crescimento e desenvolvimento.
#10. Dê um bom exemplo.
Como líder, demonstre como agir de forma a capacitar os outros. Em seus contatos com seus funcionários, demonstre confiança, honestidade e comunicação aberta. Isso os motivará a assumir mais responsabilidades.
Melhores práticas de capacitação dos funcionários
O empoderamento dos funcionários é considerado um valor cultural. Requer mais confiança, comunicação aberta e delegação estratégica. Considere as seguintes sugestões para capacitar os funcionários:
#1. Delegar desenvolvimento
Delegar para se livrar de um trabalho monótono às vezes é uma oportunidade desperdiçada de capacitar e aumentar sua equipe. Em vez disso, conte com eles para ampliar e melhorar as habilidades e responsabilidades de seu funcionário.
#2. Esclareça suas expectativas
Defina os limites da liberdade de atividade de seu funcionário. Ao criar expectativas claras (mas evitando o microgerenciamento), você dá aos seus funcionários a autoridade para tomar decisões, garantindo que eles cumpram os objetivos corporativos.
#3. Permita que os funcionários escolham suas próprias tarefas.
Ao delegar, lembre-se de que o funcionário pode executar a tarefa de maneira diferente da sua. Tudo bem se um funcionário fizer uma rota diferente do ponto A ao ponto B do que você faria. Desista do controle, evite o microgerenciamento e aceite que pode haver mais (ou melhores) métodos para realizar um projeto do que você pretendia.
#4. Forneça os recursos necessários
Muitos donos de empresas e executivos dizem que, quando começam a usar iniciativas de capacitação dos funcionários, os funcionários continuam a visitá-los em seus escritórios, esperando que seus problemas sejam milagrosamente resolvidos. Em vez disso, forneça recursos, ferramentas e uma caixa de ressonância para ideias.
#5. Forneça feedback construtivo.
Ao debriefing em um projeto, seja atencioso e detalhado em seu feedback. Seja específico sobre as ações ou atitudes que deseja que persistam, bem como o impacto que elas têm sobre os outros. Um elogio de “bom trabalho” tem pouca influência sobre o comportamento futuro.
#6. Aceite sugestões e conselhos.
Inclua seus funcionários na definição de metas e na tomada de decisões sempre que possível. Se eles não puderem se envolver nesses estágios preliminares, esteja aberto a seus comentários e opiniões. Ser receptivo a novas ideias pode ajudar a capacitar as pessoas e promover ideias exclusivas para sua organização.
#7. Compartilhe a missão e os objetivos da organização.
Os funcionários devem se sentir mais como construtores do que como engrenagens de uma máquina, pois isso está se tornando cada vez mais importante. Seus funcionários se sentirão fortalecidos porque verão como sua participação contribui para a visão da organização e como uma equipe e seus membros contribuem para esse propósito.
#8. Crie um programa de reconhecimento dos funcionários.
Não deixe que a qualidade de sua apreciação sofra. Quando você parabeniza alguém por um trabalho bem feito (e o faz ainda melhor), eles ficam mais inclinados a fazê-lo novamente. Também motivará os alunos a apresentar novas ideias, agir sobre elas e encontrar respostas.
Benefícios da capacitação dos funcionários
Segundo a pesquisa, capacitar as pessoas melhora o sucesso acadêmico e profissional. Mais pessoal e complexidade ajudam empresas maiores. Em um estudo remoto, a JaBRA descobriu que os funcionários que tinham mais autonomia eram mais felizes e satisfeitos. Trabalhadores independentes tiveram desempenho 20% melhor. A capacitação dos funcionários oferece os seguintes benefícios:
#1. Produtividade aprimorada
O empoderamento dos funcionários resulta em níveis mais altos de motivação, dedicação e engajamento em seu trabalho. Eles se sentem mais responsáveis e como se fossem donos de algo quando têm autoridade para tomar decisões e agir. Isso aumenta a produtividade porque os funcionários são mais propensos a ir além para atingir seus objetivos.
#2. Melhor moral e satisfação no trabalho
O empoderamento dos funcionários contribui para o desenvolvimento de um ambiente de trabalho positivo, no qual os indivíduos se sintam valorizados e respeitados. A satisfação no trabalho e o moral dos trabalhadores melhoram quando eles têm voz nas escolhas e são confiáveis para realizar suas tarefas. Isso leva a uma maior motivação, lealdade e retenção de trabalho.
#3. Maior inventividade e criatividade
Dar aos funcionários mais independência permite que as organizações capitalizem as diversas perspectivas, ideias e habilidades de sua força de trabalho. Incentivar os funcionários a pensar de forma criativa e compartilhar suas ideias únicas promove uma cultura de crescimento contínuo dentro de uma empresa.
Um funcionário capacitado está mais inclinado a experimentar coisas novas, assumir riscos medidos e encontrar métodos inovadores para resolver problemas, o que pode promover a inovação organizacional. Fornecer aos funcionários as ferramentas de que precisam para serem criativos e inovadores, a fim de atingir os objetivos exigidos.
#4. Maior envolvimento dos funcionários
O empoderamento dos funcionários incute um senso de propósito e envolvimento em seu trabalho. Eles acreditam que o que fazem importa e tem impacto direto no desempenho da empresa. Isso resulta em um melhor envolvimento dos funcionários, no qual os funcionários estão emocionalmente imersos em seu desempenho no trabalho, comprometidos em atingir as metas corporativas e ansiosos para ir além.
#5. Maior capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas
O empoderamento dos funcionários permite que eles tomem decisões e resolvam problemas em suas áreas de competência. As organizações podem tomar decisões mais rápidas e informadas descentralizando a tomada de decisões e dando mais controle àqueles mais próximos dos problemas. Isto não só facilita o enriquecimento do trabalho da gestão de topo, como também permite à organização responder mais rapidamente aos desafios e oportunidades.
#6. Atendimento ao cliente aprimorado
Quando os funcionários são capacitados, eles têm autoridade para tomar decisões que têm impacto direto na satisfação do cliente. Capacitar os funcionários aumenta sua probabilidade de ir além para atender às necessidades do cliente, resolver problemas rapidamente e oferecer um serviço individualizado. Isso resulta em melhores experiências do cliente, clientes mais fiéis e boca a boca positivo para a marca.
#7. Aperfeiçoamento em habilidades de liderança
A capacitação dos funcionários oferece oportunidades para os trabalhadores desenvolverem e melhorarem suas habilidades de liderança regular e sênior. Os trabalhadores recebem experiência vital em lidar com trabalhos, lidar com pessoas e assumir responsabilidades quando são confiados para fazer julgamentos e assumir responsabilidades. Isso pode ajudá-los a avançar como profissionais e identificar futuros líderes capacitadores dentro da organização.
Exemplos de capacitação de funcionários em outras empresas
#1. Disney
O objetivo da Disney é garantir que todos sejam “a pessoa certa” para falar sobre algo quando surgir a oportunidade.
O treinamento completo de atendimento ao cliente é obrigatório aqui: todos devem aprender a fornecer o mesmo alto nível de serviço a todos os clientes.
# 2. Airbnb
O Airbnb incentiva o empoderamento dos funcionários, enfatizando a autonomia.
A organização organiza seus funcionários em equipes, incentivando o trabalho em equipe e as boas relações de trabalho. Também atribui funções aos funcionários com base em seus talentos, promovendo confiança e autoconfiança.
#3. Sudoeste Companhias Aéreas Inc.
A Southwest Airlines costuma ter uma classificação mais alta em termos de felicidade dos funcionários e satisfação do cliente.
Um fator importante para isso é sua grande ênfase no pessoal. Os funcionários podem fazer ou arruinar a experiência de um cliente porque são um ponto crítico de contato com eles.
Eles não são apenas ensinados a tomar decisões proativas e aceitar responsabilidades, mas também participam de decisões em toda a empresa, como a criação de novos uniformes.
# 4. Netflix
A Netflix é conhecida por sua cultura inventiva, que incentiva a equipe a experimentar e pensar fora da caixa. Eles estão tão empenhados em promover a liberdade e a responsabilidade que tem uma apresentação de slides inteira dedicada ao assunto.
Existe um tema recorrente?
“Incentivar os funcionários a tomar decisões independentes.”
Conclusão
A capacitação dos funcionários promove uma cultura de confiança, colaboração e progresso contínuo. As empresas podem obter o máximo de seus funcionários, proporcionando-lhes a liberdade de agir, o que leva ao aumento da produtividade, inovação e satisfação dos funcionários.
Por que os funcionários devem ser capacitados? Considere o seu time dos sonhos. É uma coleção de funcionários diligentes que fazem exatamente o que você diz? Ou é um grupo de pessoas experientes que usam suas habilidades para resolver problemas, inovar e ajudar a empresa a atingir um objetivo comum?
As empresas devem encontrar maneiras de capacitar as pessoas para inspirá-las, estimulá-las e motivá-las. Melhora o bem-estar emocional dos funcionários, fazendo-os sentir que estão fazendo uma contribuição significativa para o sucesso da empresa.
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Referências
