Ao mover sua empresa para a nuvem, você tem acesso a um novo conjunto de clientes. Eles podem viajar longas distâncias para acessar seus produtos e serviços. Mas como você deve gerenciar seus novos clientes se não sabe quem eles são?
O próximo artigo vai te ensinar como gerenciar seus clientes em um domínio online de forma prática e educativa. Veremos como construir um banco de dados de clientes, proteger a privacidade de seus clientes e implementar métodos de abandono de carrinho – tudo isso enquanto adotamos a tecnologia de nuvem para mudar o gerenciamento de clientes.
O que é um Banco de Dados de Clientes?
Um banco de dados de clientes é um registro que uma empresa mantém com informações de clientes e informações confidenciais. Bancos de dados de clientes são comumente utilizados por profissionais de vendas e marketing ao tomar decisões importantes de vendas. Eles são usados principalmente para retenção, aquisição e desenvolvimento de clientes. O banco de dados contém informações do cliente, como:
- Hábitos de compra
- Endereços de e-mail e números de telefone
- Demografia
- Detalhes da última interação
Esses dados auxiliam as empresas a entender melhor seus clientes e desenvolver produtos e serviços que melhor atendam às suas necessidades.
Qual é a importância dos bancos de dados de clientes?
Um banco de dados de clientes atual pode ajudá-lo a obter insights úteis de seus clientes e convertê-los em decisões de vendas. Por exemplo, ao analisar um banco de dados existente, você pode descobrir que um de seus produtos é vendido principalmente para pessoas de 20 a 35 anos. Isso pode ajudá-lo a promover a venda do produto em canais de mídia social frequentados por pessoas nessa faixa etária.
Você também pode criar relacionamento com seus clientes usando um banco de dados de clientes. Para manter sua base de clientes atualizada, você pode contatá-los e informá-los sobre novas marcas, atualizações de produtos e estratégias.
Qual é a finalidade de um banco de dados de clientes?
Os bancos de dados de clientes têm inúmeras aplicações. Eles podem ser usados estrategicamente para criar personas de compradores, perfis de contas-chave, mapas de jornada do cliente e funis de vendas. Como resultado, a empresa tem uma visão completa de:
- O que influencia as decisões do cliente?
- Quais são os elementos mais importantes que influenciam a tomada de decisão?
- Qual lógica é a mais eficaz?
- O que pode impedir os clientes de concluir a transação? etc.
Um banco de dados de clientes, por outro lado, é mais do que apenas uma fonte de informações de alta qualidade. É uma ferramenta útil para o pessoal que contata leads diretamente ou age em seu nome, como representantes de vendas ou administradores que fornecem soluções prontas para uso. Eles podem utilizá-lo para fazer o seguinte:
- Melhore seus funis de vendas
- Faça ofertas apropriadas aos leads.
- Personalize suas comunicações, e-mails e incentivos de compras.
- Responda às perguntas mais rapidamente
- Forneça suporte mais útil aos clientes.
Se os dados do cliente forem devidamente formatados e integrados, a organização lucrará com decisões de vendas mais completas e o trabalho de pré-venda será concluído muito mais rapidamente.
Como criar um banco de dados de clientes
Entender como criar um banco de dados de clientes eficaz pode ajudar no sucesso de suas atividades de marketing e vendas. Considere as etapas abaixo para criar um banco de dados de clientes:
#1. Defina as funções do banco de dados.
É fundamental definir e compreender as funções de seu banco de dados de clientes. Um bom sistema de banco de dados de clientes deve executar as seguintes quatro funções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM):
- Funções operacionais: O gerenciamento operacional do relacionamento com o cliente depende do banco de dados da direção estratégica vinculada para auxiliar nas operações diárias da empresa. Um anfitrião de restaurante, por exemplo, pode usar dados do histórico de um cliente para prever que tipo de pratos o cliente pedirá.
- Funções colaborativas: Um banco de dados de CRM colaborativo é essencial para alinhar canais de distribuição com parceiros que atendem clientes finais.
- Funções analíticas: As funções analíticas de relacionamento com o cliente empregam dados para dar suporte às atividades de marketing e criar valor para os clientes. Por exemplo, um restaurante pode oferecer um almoço de cortesia para clientes regulares com base nas informações do sistema de banco de dados do cliente.
- Funções estratégicas: O relacionamento estratégico com os clientes exige conhecimento de mercados, clientes, ofertas de mercado, rivais e canais de distribuição, além da capacidade de identificar novos clientes e técnicas para atrair o público-alvo da empresa.
#2. Determine as fontes de conhecimento
Compreender suas fontes de informação pode ajudar seu banco de dados de clientes a ter sucesso. Colete informações sobre os clientes dos departamentos de vendas, agentes de marketing, departamentos de serviços e daqueles que tomam decisões estratégicas de relacionamento com o cliente. Inclua informações como endereços de e-mail dos clientes, produtos preferidos e saudações.
Ao tomar decisões de CRM, você pode precisar de um conjunto de bancos de dados completamente diferente. Certifique-se de ter acesso a todas as informações críticas.
#3. Escolha o tipo de banco de dados.
Existem três maneiras de manter os dados do cliente:
- Bancos de dados hierárquicos: Esses bancos de dados organizam os dados do cliente em uma estrutura visual simples.
- Banco de dados de rede: Essa estratégia envolve vincular as informações de vários clientes a cada proprietário em uma complexa rede da web.
- Bancos de dados relacionais: são bancos de dados digitais também conhecidos como bancos de dados relacionais. Sua seleção de banco de dados pode ser influenciada por fatores como tamanho do banco de dados, preço da plataforma e usuários da plataforma. Um banco de dados relacional, por outro lado, é uma abordagem eficiente para criar, gerenciar e atualizar os dados necessários. As tabelas na forma de linhas e colunas contêm dados em um formato fácil de ler.
#3. Os dados devem ser organizados.
Depois de selecionar qual tipo de banco de dados é ideal para sua empresa, você deve determinar como pretende estruturar os dados. Isso envolve a organização de dados de marketing em segmentos de marketing que você pode acessar para tomar decisões de marketing informadas.
Da mesma forma, você pode salvar detalhes relacionados a vendas em segmentos de vendas para poder analisar os dados e aplicá-los às suas táticas de vendas.
Para garantir a precisão dos dados de marketing e vendas, você pode validá-los, reduplicá-los e mesclar e comparar dados de duas ou mais fontes.
#4. Aumente o tamanho do banco de dados.
Depois de criar o banco de dados, a próxima etapa é complementá-lo com dados de outras fontes. Você pode fazer isso pesquisando informações semelhantes em dados gerados por campanhas usando dados de registros de clientes existentes. Um banco de dados maior pode permitir que você examine um volume maior de dados de clientes, melhorando sua posição em mercados competitivos.
Você também pode contratar empresas de dados especializadas que fornecem serviços como adicionar informações ausentes ao seu banco de dados, como endereços de e-mail, números de telefone, categorias industriais padrão, contatos e números de funcionários.
#5. Crie um regime de manutenção de rotina.
É fundamental manter os dados de negócios e clientes atualizados para garantir a precisão. Existem várias estratégias para manter seus bancos de dados de clientes atualizados:
- Adicionando informações de novas campanhas
- Remoção de dados para clientes inativos
- Solicitar que os clientes alterem seus registros.
Dicas para aprimorar suas operações de marketing e vendas utilizando um banco de dados de clientes
Aqui estão mais algumas dicas para ajudá-lo melhor em suas operações de marketing e vendas usando um banco de dados de clientes:
#1. Crie personas de comprador
Conhecer seus clientes-alvo e seus hábitos de compra pode ser benéfico. As personas do comprador, que representam clientes ideais em sistemas de banco de dados de clientes, são usadas por empresas de sucesso. Você pode tomar decisões lucrativas de marketing e vendas em seu público-alvo se tiver os dados corretos.
#2. Reduzir a rotatividade de clientes
Um bom banco de dados de clientes pode ajudá-lo a entender e melhorar a rotatividade de clientes. Se um cliente geralmente compra de você uma vez por semana e você descobre que ele não comprou no mês passado, tente investigar as possíveis causas de seus padrões de compra alterados. Sua equipe de vendas pode entrar em contato com os clientes utilizando as informações dos sistemas de banco de dados do cliente para incentivar seus hábitos de compra regulares.
#3. Forneça atendimento individualizado ao cliente
É fundamental que um profissional de atendimento ao cliente esteja constantemente preparado para receber uma chamada de um cliente. Os representantes podem simplesmente pesquisar o perfil do chamador para obter informações pertinentes usando um banco de dados do cliente. Com essas informações, o agente de atendimento pode prestar atendimento individualizado ao cliente, o que é fundamental para a retenção do cliente.
#4. Incentive a previsão de vendas
Um banco de dados de clientes fornece informações úteis que prevêem quando seus consumidores provavelmente comprarão novamente com base em compras recentes. Você pode usar o relatório para criar programas de obsolescência planejada ou itens complementares para seus clientes, o que aumentará seus esforços de marketing e métodos de retenção de clientes.
#5. Personalize a comunicação por e-mail:
Você pode personalizar a comunicação por e-mail para seus consumidores com base nos dados de compras anteriores de seu banco de dados, o que pode aumentar a probabilidade de retenção de clientes. Ao segmentar a lista de e-mail com base na demografia do cliente, pode resultar em vendas.
Os 10 principais aplicativos de software de banco de dados de clientes
- Venda do Zendesk
- Zoho
- HubSpot
- Freshworks
- Salesforce
- Bitrix24
- Pipedrive
Existem vários programas de banco de dados de informações de clientes disponíveis no mercado hoje. Alguns são mais adequados para pequenas empresas e startups, enquanto outros são mais adequados para grandes corporações e empreendimentos.
A seguir estão nossas dez principais soluções de software de banco de dados de clientes.
#1. Venda do Zendesk
O Zendesk Sell fornece uma solução abrangente de CRM e banco de dados de clientes para empresas de todos os tamanhos.
O software foi criado especificamente para:
- Reduza o atrito da equipe e aumente a eficiência
- Forneça uma visão abrangente das interações com clientes em potencial e clientes.
- Melhore as experiências do cliente removendo silos de informações em vendas e serviços.
- Forneça contexto aos agentes sobre onde os consumidores estão no processo de compra.
Os dias de vasculhar páginas de planilhas desatualizadas acabaram. Com o Zendesk Sell, você pode acabar com as planilhas e, em vez disso:
- Analisar dados de vendas de prospects e clientes
- Com o gerenciamento do pipeline de vendas, você pode garantir que nenhum lead ou cliente em potencial passe despercebido.
- Automação do fluxo de trabalho permitindo que você se concentre no cliente, eliminando tarefas repetitivas.
- Aproveite os canais de comunicação integrados para atender os clientes onde eles estiverem.
- Isso permite que sua empresa forneça melhores experiências aos clientes, o que leva a maiores vendas.
Funcionalidades
- Aplicativo de CRM móvel com gerenciamento robusto de pipeline de vendas para acesso em movimento
- Integrações de aplicativos nativos e APIs abertas
- Ferramentas para engajamento de vendas
- Gatilhos e automação para vendas
- Relatórios avançados de vendas, análises e previsões estão disponíveis.
- Ajuda com integração
Preços
- Equipe: $ 19 por mês por usuário
- US$ 49 por usuário/mês de crescimento
- Profissional: $ 99 por mês por usuário
- Enterprise: US$ 150 por mês por usuário
- 14-day free trial
# 2. Zoho
Zoho oferece uma variedade de produtos SaaS, incluindo seu CRM, que foi lançado em 2005. Se você já usa outros aplicativos Zoho, pode aderir ao CRM Plus, um pacote de nove produtos, para facilitar a troca. Zoho fornece uma solução de CRM de serviço completo para organizações de todos os tamanhos, com várias opções de personalização para criar fluxos de trabalho.
O Zoho CRM pode ser usado por pequenas e médias empresas para:
- Conduzir a gestão
- Vendas estimadas
- Simplifique os fluxos de trabalho
- Documentação de chumbo de controle
Características:
- Abordagem omnicanal
- Automação do pipeline de vendas
- Construtor de processos de vendas
- API e integrações nativas
- Gamificação
- Gerencie seus leads e contatos.
Preço:
- Padrão: US$ 14 por mês por usuário
- Profissional: $ 23 por mês por usuário
- Enterprise: US$ 40 por mês por usuário
- Ultimate: $ 52 por mês por usuário
- 15-day free trial
# 3 HubSpot
A HubSpot cresceu e se tornou uma importante plataforma de marketing e vendas para várias empresas desde sua criação em 2004. A plataforma permite que vários departamentos colaborem usando um conjunto comum de ferramentas para:
- Marketing
- Atendimento ao cliente
- Vendas
- Gerenciar seu conteúdo
Características:
- Pipeline de transações
- Automação de vendas
- Relatórios e análises
- Gerenciar e acompanhar o conteúdo de vendas
- Os insights da conversa são conduzidos pela IA
- Monitoramento de chamadas
- Gerencie seus contatos.
Preço:
O HubSpot CRM tem um plano gratuito, bem como níveis de preços pagos:
O HubSpot Sales CRM é um serviço gratuito com funcionalidade restrita.
- Iniciante: A partir de $ 18 por mês.
- CRM Suite para iniciantes: US$ 29.97 por mês
- Profissional: A partir de $ 500 por mês
- Empresa: os preços começam em $ 1,200 por mês.
- 14-day free trial
#4. Frescos
O CRM da Freshworks, Freshsales, atrai pequenas empresas por causa de sua interface amigável.
Freshsales atende a pequenas e médias empresas que desejam manter as coisas simples.
Embora não ofereça tantas opções de personalização quanto alguns de seus concorrentes, os clientes apreciam que o Freshsales esteja pronto para uso imediato. O layout minimalista do programa incentiva o foco e fornece uma infinidade de recursos para rastrear leads, atrair clientes em potencial e gerenciar pipelines de vendas.
Quando acessível, o Freshsales preencherá imediatamente o arquivo de um lead com as informações de sua conta de mídia social. Isso pode fornecer informações sobre o interesse do lead. O Freshsales também fornece ao Freddy um assistente de IA que pode identificar contatos de alto risco e avaliar dados de vendas.
Características:
- Segmentação com base no comportamento
- Avaliação de contato
- Chatbots alimentado por AI
- Captura de dados do visitante
- Acompanhe e documente a intenção do visitante.
- Gestão de contactos e comunicação através de múltiplos canais
- Acompanhamento de conversas de clientes
Preço:
- Crescimento mensal de usuários: US$ 15
- Pro: $ 39 por mês por usuário
- Enterprise: US$ 69 por mês por usuário
- 21-day free trial
#5. Força de vendas
A Salesforce criou seu primeiro software de CRM em 1999, quando não era possível utilizar o telefone e a Internet ao mesmo tempo. O software agora oferece software de banco de dados de clientes de primeira linha, bem como uma série de soluções corporativas de back-office. O Salesforce Sales Cloud é o produto de CRM e oferece tudo o que você espera de uma plataforma de vendas de nível empresarial.
A Salesforce pode ajudar as empresas com qualquer coisa, desde gerenciamento de contatos e ferramentas de marketing até relatórios de vendas e fluxos de trabalho personalizados. Na verdade, praticamente tudo, inclusive a tela inicial, é personalizado. Alguns usuários podem achar difícil começar a trabalhar, e é por isso que existem vários cursos on-line do Salesforce disponíveis.
Funcionalidades
- Gerenciar leads, contatos e dados
- Painéis e relatórios
- Aplicativo para dispositivos móveis
- Sincronização de e-mail
- Previsão de vendas
- Personalização de fluxo de trabalho
- Processos de vendas automatizados
Preço:
- Essentials: $ 25 por mês por usuário
- Profissional: $ 75 por mês por usuário
- Enterprise: US$ 150 por mês por usuário
- Ilimitado: $ 300 por mês por usuário
- 30 dia de teste gratuito
#6. Bitrix24
Bitrix24 é um aplicativo de banco de dados de clientes projetado para pequenas equipes de vendas. O software está em operação desde 2012 e fornece uma plataforma abrangente de comunicação empresarial que inclui:
- CRM
- Compartilhamento de arquivos
- Agendamento
- Gerenciar projetos
Funcionalidades
- Armazenamento online (nuvem ou auto-hospedado)
- Software de bate-papo para bate-papo ao vivo
- Integrações via API e integrações nativas
- Analytics e relatórios
- Integração de e-mail e rastreamento de chamadas
- Os registros do cliente são infinitos.
- CRM em qualquer lugar de graça
Preço:
- $ 0 por mês para funcionalidade limitada para um número ilimitado de usuários.
- Básico: $ 61 por mês para um número ilimitado de usuários
- Padrão: $ 124 por mês para um número ilimitado de usuários
- Profissional: $ 249 por mês para um número ilimitado de usuários
- Empresa: $ 499 por mês para um total de 250 usuários
Se você pagar com um ano de antecedência, o custo mensal do software de gerenciamento de clientes do Bitrix24 pode ser reduzido.
30-day free trial
#7. Pipedrive
O Pipedrive foi lançado em 2010 com uma solução de CRM destinada a facilitar a vida dos profissionais de vendas. O software é simples de configurar e interage nativamente com uma variedade de outros aplicativos para estender a funcionalidade porque se concentra inteiramente no CRM. O Pipedrive tem quatro programas básicos, bem como dois complementos para geração de leads e análise de sites.
O software de dados do cliente contém os seguintes recursos:
- Gerenciar o negócio
- catálogo de mercadorias
- Pipeline adaptável
- Sincronização de e-mail
Características:
- Formulários web e um chatbot personalizado
- Rastreamento do histórico de compras e contatos
- Insights e relatórios
- Aplicativo para dispositivos móveis
- Lembretes de atividades
- Visualização do pipeline de vendas
- Gerencie seus contatos.
Preço:
- US$ 14.90 por usuário, todo mês
- Avançado: $ 24.90 por mês por usuário
- Profissional: $ 49.90 por mês por usuário
- Enterprise: US$ 99 por mês por usuário
Lembre-se de que o Pipedrive cobra os usuários anualmente.
14-day free trial
Recursos de software de banco de dados de clientes
O software de CRM inclui uma ampla gama de funcionalidades. No entanto, alguns dos recursos de software de banco de dados de clientes mais importantes a serem procurados são:
- Ferramentas de engajamento de vendas: Crie listas de leads qualificados rapidamente e automatize o alcance para pontos de contato suaves. Ao minimizar a necessidade de trabalho manual, as soluções de engajamento permitem que seus vendedores organizem as melhores experiências do cliente e concluam negócios mais rapidamente.
- Gatilhos de vendas: Use gatilhos exclusivos para seus vendedores para automatizar fluxos de trabalho de vendas. Quando uma condição de gatilho for atendida, o CRM tomará medidas, como entrar em contato com sua equipe sobre uma atualização do cliente ou agendar uma demonstração para garantir precisão e produtividade.
- Relatórios e análises: Uma boa solução de plataforma de dados do cliente (CDP) permitirá que você veja e exporte uma ampla variedade de relatórios, avalie análises, rastreie métricas e crie projeções de vendas. Isso significa que sua equipe tem o conhecimento necessário para tomar decisões sensatas, consultar clientes e assim por diante.
- Visão unificada do cliente: O software de banco de dados do cliente pode oferecer uma variedade de integrações nativas, bem como acesso à API para permitir que você crie suas próprias integrações de vendas e suporte. A capacidade de simplificar as vendas e o suporte garante que cada equipe tenha acesso aos dados do cliente o tempo todo e possa fornecer atendimento ao cliente de alto nível.
- Implemente um aplicativo móvel em seu arsenal de tecnologia para fornecer dados importantes do cliente aos representantes de vendas em campo. O software Mobile CRM permite que os representantes atualizem os dados do cliente enquanto estão em trânsito, garantindo que sua equipe sempre tenha as informações mais atualizadas.
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Referências
