O procedimento de coordenação de todas as interações entre uma corporação e seus clientes é conhecido como implementação de CRM. As organizações devem implementá-lo de forma a crescer e, principalmente, aumentar sua interação com clientes e clientes. Este artigo fala sobre o processo de implementação do CRM, com seus exemplos e serviços. Também fala sobre o custo de implementação do Salesforce CRM e o consultor de CRM.
Visão geral
A implementação de CRM é o procedimento de implantação de software de CRM para que uma empresa gerencie as interações com os clientes atuais e potenciais. Uma implantação bem-sucedida de CRM pode ajudar as empresas a avaliar as interações com os clientes, monitorar leads com mais eficiência e simplificar as operações.
O software de CRM é capaz de mais do que apenas gerenciar contatos. É responsável pelo aumento da receita, produtividade e felicidade do cliente. Muitas empresas obtiveram resultados consideráveis com a implementação de um sistema de CRM, mas nem todas. Em vez disso, eles tiveram problemas com a implementação, como custos excessivos, obstáculos de integração e baixa aceitação do usuário. A boa notícia é que, se a instalação do CRM for planejada e executada adequadamente, todos esses problemas podem ser evitados.
Uma tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), quando usada corretamente, pode fornecer um retorno considerável sobre o investimento, acelerando os procedimentos de vendas, melhorando os processos de vendas e fornecendo aos funcionários informações mais completas sobre os clientes.
CRM, em outras palavras, não é apenas mais um aplicativo que deve ser mantido. É uma plataforma que automatiza seus procedimentos de vendas e atendimento ao cliente do início ao fim.
O que é o processo de CRM?
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) engloba todos os processos usados para adquirir e reter clientes. Outras operações incluem gerenciamento de dados de clientes, análise de informações e geração de relatórios para obter insights.
O que é CRM e como funciona?
Customer Relationship Management (CRM) é uma solução de software que permite aos proprietários de empresas rastrear convenientemente todas as comunicações e cultivar conexões com leads e clientes. Um CRM substitui as várias planilhas, bancos de dados e aplicativos que muitas organizações usam para rastrear dados de clientes.
Quais são os 3 tipos de CRM?
Os sistemas de CRM são categorizados como colaborativos, analíticos e operacionais. Veja como escolher o melhor para melhorar as experiências de conversação de seus clientes. A capacidade de construir e manter relacionamentos fortes com os clientes é a chave para todo modelo de negócios bem-sucedido.
Exemplos de implementação de CRM
As plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permitem que empresas de todos os tamanhos organizem, automatizem e coordenem todos os aspectos das interações com o cliente. Exemplos de exemplos de sistemas de CRM incluem plataformas projetadas para gerenciar marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte, todos vinculados para ajudar as empresas a operar com mais eficiência. Os seguintes exemplos de implementação de CRM estão listados abaixo;
#1. TescoCRM
A Tesco faz parte dos exemplos de implementação de CRM onde os clientes mais dedicados são recompensados com um Tesco Clubcard. Você ganha um ponto para cada libra gasta. Esses pontos podem ser usados para 'vouchers' do Tesco Clubcard, que podem ser trocados por recompensas. A Tesco tem alianças com vários restaurantes, hotéis e postos de gasolina, oferecendo aos usuários mais oportunidades de ganhar pontos.
O Tesco Kids Club, o Tesco Healthy Living Club e o World of Wine Club estão disponíveis para todos os membros da família. Ele também usa isso para esforços de marketing direcionados, e sua carta trimestral tem quase quatro milhões de variações para garantir que descontos e ofertas sejam adaptados a cada cliente.
#2. CRM da Apple
O Customer Relationship Management é fundamental para a estratégia de expansão da Apple. Além disso, esses IDs únicos sincronizam entre dispositivos, salvam preferências de música e vídeo e fornecem sugestões personalizadas com base em seus gostos. Isso também é vantajoso para os usuários. No entanto, é uma ferramenta para a Apple que fornece informações sobre o que os clientes apreciam e pode ser utilizada para um marketing fácil e focado. Também faz parte dos exemplos de implementação de CRM.
#3. CRM da Activision
A Activision faz parte dos exemplos de implementação que é pioneira no ramo de videogames, utilizando o CRM para se comunicar com os gamers por meio de plataformas de mídia social como Facebook e Twitter.
#4. Cílios Xtreme
O Xtreme Lashes “enriquece e capacita vidas, fornecendo produtos de beleza inovadores, atendimento excepcional ao cliente e educação abrangente”. A empresa começou com um produto simples, mas bem-sucedido, e rapidamente se expandiu para programas de treinamento antes de se tornar um importante player no mercado de beleza.
#5. Gestão de Relacionamento com o Cliente Coca-Cola
A Coca-Cola emprega o CRM para aumentar a colaboração e resolver de forma rápida e eficiente as reclamações dos consumidores. No entanto, cada membro de uma equipe da Coca-Cola pode descobrir preocupações, analisar o comportamento do consumidor e promover ofertas e promoções usando o software de CRM.
Além disso, os membros da equipe podem acessar o histórico dos clientes em movimento por meio de aplicativos móveis, criar e editar ordens de serviço e despachar o pessoal de campo em tempo real.
Processo de Implementação de CRM
Segue abaixo o processo de implementação do CRM;
#1. Faça uma Fórmula para Avaliar os Benefícios do Sistema para o Seu Negócio
Declarar vantagens intangíveis, como maior produtividade e melhor comunicação, é relativamente simples. No entanto, calcular recompensas quantitativas, como um aumento de vendas de um milhão de dólares ou uma melhoria de 10% na retenção de clientes, requer alguma reflexão. Saber calcular o benefício do sistema é vital, pois mede o desempenho da estratégia do cliente e dá suporte ao valor do sistema.
#2. Determine quais áreas de sua organização farão uso do sistema
Colete feedback de vários departamentos para garantir que as demandas de todos sejam atendidas. Você também deve garantir que todos os usuários estejam satisfeitos com a funcionalidade do sistema para que ele seja bem-sucedido. Existem vários tipos de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, portanto, certifique-se de selecionar o correto para os requisitos da sua organização.
#3. Crie um orçamento realista que inclua todos os custos associados à implementação do sistema de CRM
Discuta todas as expectativas do processo de implementação com seu parceiro de CRM para que ambos possam trabalhar juntos para atingir seu orçamento.
#4. Para determinar se a empresa precisa de um sistema de CRM
Sua empresa colherá os maiores benefícios de um sistema de processo de implementação de CRM se primeiro determinar quais áreas deseja aprimorar ou quais desafios precisa resolver.
#5. Antes de instalar seu sistema de CRM, incutir boas práticas de negócios
Avalie a qualidade de seus procedimentos de processos de negócios e faça as melhorias necessárias, então assegure-se de que o sistema de implementação de CRM que você selecionar irá apoiar suas práticas.
Serviços de implementação de CRM
Esses serviços de implementação de CRM se esforçam para fornecer às empresas soluções de CRM personalizadas ou baseadas em plataforma para otimizar as atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O seguinte processo de exemplos de serviços de implementação de CRM está listado abaixo:
#1. Facilitação de vendas
Dê à sua equipe de vendas uma solução de CRM que possa lidar com o gerenciamento e a divulgação do pipeline. É um bom passo a ser dado.
#2. Geração de Leads e Inbound Marketing
Você pode criar um plano de marketing de entrada que use os pontos fortes básicos de sua plataforma de CRM para apoiar seus esforços de geração de leads.
#3. Treinamento e Consultoria em CRM
Você prefere lidar com seu sistema de CRM internamente? Você pode criar um programa de treinamento exclusivo para ensinar os membros de sua equipe a usar seu sistema de CRM de forma eficaz. Você também pode realizar check-ins regulares para garantir que sua equipe esteja fazendo o melhor uso de seus serviços de implementação de CRM.
#4. Implantação de CRM para B2B
Aumente a fidelidade do cliente fornecendo atendimento personalizado ao cliente. Ao fazer este serviço, você obterá muitos clientes ou clientes para sua organização. Isso também faz parte dos serviços de implementação de CRM.
Consultor de implementação de CRM
Um consultor de instalação de CRM avalia as capacidades do cliente e recomenda o melhor sistema de CRM para as necessidades da sua empresa. Por mais de dez anos, a Cynoteck fornece soluções de CRM e comércio eletrônico para uma variedade de negócios B2B e B2C.
Um CRM consultor ajuda as empresas a melhorar as conexões com os clientes. Além disso, os deveres típicos do trabalho incluem sugerir modificações tecnológicas, produzir leads de vendas, lidar com fornecedores e resolver problemas técnicos. Um consultor de CRM deve ter conhecimento em gerenciamento de relacionamento e tecnologia contemporânea, como software de CRM. Exemplos de software de CRM incluem Salesforce e Microsoft Dynamics 365. Eles frequentemente incluem treinamento como parte da implementação do CRM. A seguir estão as listas de serviços de consultores de implementação de CRM abaixo:
- Consultor para Microsoft Dynamics CRM.
- Consultor técnico para Dynamics CRM.
- Consultor em Gestão Documental.
- Consultor em Gerenciamento de Amostras.
- Consultor em Gestão de Serviços.
- Consultor em Gerenciamento de Projetos.
- Consultor principal de gestão.
- Consultor de CRM Quickbase.
- Consultor para Zoho CRM.
- Consultor SAP CRM.
As vantagens de contratar um consultor de CRM
Seu consultor de CRM é um componente essencial de uma implementação bem-sucedida de CRM. Com o consultor de CRM certo, você será capaz de:
#1. Escolha a melhor plataforma
Cada negócio é único. E cada CRM é único. Um especialista em CRM estará familiarizado com uma variedade de soluções e poderá ajudá-lo a selecionar a ideal para suas necessidades específicas de negócios.
#2. Economizar
Se você não receber a orientação adequada, poderá acabar com um pacote de software que não atende às suas necessidades, pagando mais por coisas desnecessárias ou cometendo erros significativos que expõem sua empresa a riscos de segurança.
#3. Aumente o valor de seus recursos
Muitas empresas acabam pagando por recursos que nunca utilizam. Alternativamente, eles abusam deles. Um especialista em CRM ajudará você a vincular seu CRM aos seus sistemas existentes e aproveitar ao máximo a plataforma.
#4. Otimize a plataforma
Depois que um CRM está ativo, há muito trabalho que precisa ser feito. Seu especialista em CRM o ajudará a testar, implantar e otimizar seu novo sistema.
#5. Eduque seus trabalhadores
A adoção da equipe é crucial para o sucesso de qualquer novo sistema. Seu especialista em CRM implementará protocolos de treinamento para garantir que sua equipe seja rapidamente integrada e bem-sucedida com sua nova plataforma.
Custo de implementação do Salesforce CRM
O custo de implementação do Salesforce é, sem dúvida, o CRM empresarial mais poderoso do mercado, com o maior tamanho de mercado de CRM. Inclui tudo o que as equipes de vendas de todos os tamanhos precisam para envolver clientes em potencial, comunicar-se internamente e gerenciar transações desde o primeiro contato até a conversão, como:
- Previsão de vendas e gerenciamento de pipeline
- Procedimentos inteligentes que reduzem a necessidade de entrada manual de dados
- As informações de contato foram coletadas do Facebook, Twitter, LinkedIn e outras plataformas de mídia social.
Quanto tempo demora a implementação do CRM?
O tamanho da empresa e seus numerosos departamentos têm impacto na rapidez com que um novo sistema de CRM pode ser implementado. No entanto, a maioria das pequenas empresas deve permitir de um a três meses para a implementação. A solução de CRM que você escolher, se você busca ajuda externa para migração de dados e teste de sistema, qualquer treinamento ou programa de consultoria que o provedor de CRM oferece, a qualidade e a quantidade de dados que você já possui e outros fatores importantes também são importantes.
Não ceda à necessidade de cumprir várias tarefas ao mesmo tempo. Mesmo os processos corporativos mais simples podem sofrer mudanças significativas com o CRM, e pular alguma fase pode comprometer todo o processo. Planeje o tempo e a sequência precisos das ações e do treinamento necessários para lançar no prazo, após o que provavelmente será um período de produção mais lenta à medida que os recursos são distribuídos.
Qual é o custo médio de uma implementação do Salesforce CRM?
Uma implementação do Salesforce CRM pode custar de US$ 5,000 a US$ 100,000, com base em vários critérios, como:
- O calibre da agência ou consultor de implementação do Salesforce com o qual você colabora.
- A quantidade ou custo dos dados que estão sendo migrados e a complexidade técnica de sua implementação de CRM criada pelo Salesforce.
- Que nível de personalização e soluções de terceiros você deseja incorporar?
- Esteja você começando do zero com o Salesforce ou migrando de outra plataforma.
- Que nível de assistência e manutenção contínua você precisa?
- Quanto mais complicada sua implementação de CRM, maior a despesa.
De qualquer forma, a parceria com um parceiro de implementação ainda oferece uma melhor relação custo-benefício do que recrutar uma equipe de quatro administradores do Salesforce ganhando US$ 97,413 por ano, o que custará US$ 389,652 em remuneração anual.
Despesas de implementação do Salesforce
A seguir estão as estimativas de custo para implementação do Salesforce:
- Integrações e customizações
- Consultoria sobre implementação
- transferência de dados
- Assistência pós-lançamento
- Educação do usuário
Quais são as etapas na implementação do CRM?
Existem alguns.
- Montando uma equipe de instalação de CRM
- Fazer um plano para a gestão da mudança.
- Orçamento para implantação de CRM.
- Migrando dados, lançando seu novo sistema
- Entrando ao vivo e como se preparar.
- Avaliando o sucesso do seu projeto de implementação de CRM.
Quais são os quatro tipos de implementação de CRM?
Tem;
- Sistemas de análise de CRM
- Sistemas de CRM que estão operacionais.
- Sistemas de CRM que funcionam em conjunto.
- Soluções de CRM que são estratégicas.
Quais são as 5 etapas importantes na implementação do CRM?
Tem;
- PASSO 1: Determine os requisitos da sua empresa.
- ETAPA 2: Determine as necessidades de seus usuários.
- PASSO 3: Determine as demandas de seus potenciais consumidores.
- PASSO 4: Defina sua visão e selecione o sistema apropriado.
- PASSO 5: Crie e comunique um plano.
A implementação do CRM custa mais do que vale a pena?
O número total de usuários é um fator na determinação do custo típico de implementação do CRM. Isso pode custar de zero a vinte dólares por usuário, por mês. Alguns dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) mais abrangentes oferecem acordos de pacotes, e o custo deles pode variar de US$ 1,000 a US$ 5,000 por mês.
Existem empresas de implementação de CRM que podem ajudar no processo?
Existem vários provedores de CRM que oferecem serviços que podem ajudá-lo na implementação do seu sistema de CRM. Isso inclui muitos dos nomes mais conhecidos do CRM, como Zoho, HubSpot, Zendesk e Freshsales, entre outros. Existem também empresas terceirizadas que podem auxiliar na implantação do CRM, embora essas empresas tendam a ser mais caras.
Quais são os maiores desafios na implementação do CRM?
Obter adesão de sua equipe é o obstáculo mais difícil de superar durante o processo de instalação do CRM. O sucesso de um sistema de CRM é diretamente proporcional ao grau em que ele é adotado e utilizado. Você tem a obrigação de deixar claro para sua equipe por que está implantando um CRM e fornecer a eles tempo e recursos adequados para aprender como usá-lo com eficiência.
Quais são os maiores desafios na implementação do CRM?
Com isso, o processo de implantação da gestão de relacionamento com o cliente proporcionará a você um maior número de benefícios e tornará sua atuação mais eficiente, além de contribuir para a expansão da sua empresa. Além disso, o uso do CRM pode oferecer análises personalizadas e estendidas, o que pode aumentar a produtividade e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo e os custos.
Conclusão
Se as empresas não implementarem o procedimento de CRM, perderão clientes ou potenciais clientes. As empresas devem ter implementação de CRM para ter mais clientes e crescer em suas interações com seus clientes ou clientes. Este artigo ensina sobre “implementação de CRM”.
Perguntas frequentes sobre implementação de CRM
Qual CRM é o mais utilizado?
A Salesforce, com uma participação de mercado de cerca de 20%, é uma das maiores e mais populares plataformas de CRM do mercado.
Quanto tempo leva para implementar um CRM?
O tempo necessário para implementar um projeto varia muito dependendo do tamanho do projeto, da complexidade dos dados e da habilidade dos responsáveis pela migração. Espere que sua implementação leve de 5 semanas a 5 meses.
Quem dentro de uma organização implementa o CRM?
O Patrocinador Executivo é responsável por impulsionar a implementação do CRM, fornecer a direção estratégica da empresa e selecionar a equipe de implementação do CRM.
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Referências
