Mostre-me uma organização onde não há conflito e eu lhe mostrarei uma que não existe. Em essência, o conflito em uma organização é inevitável. Isso ocorre porque cada organização é composta por diferentes pessoas com diferentes normas e crenças de diferentes trabalhos de vida. Não há como evitar o conflito, mas com certeza ele pode ser administrado, daí a prática da “gestão de conflitos”. Na gestão de conflitos, existem estilos e estratégias de gestão que cada gerente e empregador devem adotar para garantir com sucesso condições de trabalho saudáveis entre os funcionários.
Neste artigo, discutiremos os estilos e estratégias para o gerenciamento eficaz de conflitos, mas primeiro vamos entender do que se trata o conflito.
Compreendendo o conflito
Simplificando, o conflito é um desacordo entre duas ou mais pessoas que decorre de interesses, necessidades ou mesmo visões de mundo fundamentalmente diferentes. O conflito pode ser algo tão pequeno quanto um mero desentendimento entre um cliente e o vendedor do shopping sobre o preço ou a qualidade de um determinado item. Também pode ser algo tão grave quanto o tipo que causa guerra entre dois países.
Os conflitos também podem ocorrer no local de trabalho; pode ser entre os empregados, ou entre os empregados e o empregador. Embora o conflito entre funcionários seja normal ou esperado até certo ponto, ele representa uma grande ameaça quando ocorre entre os funcionários e o empregador. Este é o ponto onde a motivação cai, assim como a produtividade da organização. É também o ponto onde nenhum empregador em sã consciência deseja chegar.
Como mencionado anteriormente, o conflito é inevitável no local de trabalho. Como o conflito é uma parte natural do ambiente de trabalho, é importante, portanto, que existam pessoas que entendam os conflitos e saibam como gerenciá-los quando eles surgem.
O que é Gestão de Conflitos?
A gestão de conflitos é a arte de identificar e lidar com conflitos de forma mais racional, justa e eficiente. Refere-se a práticas e ideias destinadas a diminuir as consequências negativas do conflito e aumentar os bons resultados para todas as partes envolvidas.
Os empregadores devem ter uma melhor compreensão dos fatores que contribuem para o conflito e ganhar a capacidade de tomar medidas preventivas no momento adequado através da aplicação da gestão de conflitos. Em outras palavras, eles devem se equipar com diferentes estilos e estratégias de gerenciamento de conflitos. Quais são essas estratégias para gerenciar conflitos no local de trabalho? Vamos ver.
Estratégias e Estilos de Gestão de Conflitos
No gerenciamento de conflitos, os seguintes estilos de gerenciamento devem ser aplicados:
#1. Abordagem acolhedora:
O princípio básico da abordagem conciliatória para a gestão de conflitos é priorizar as necessidades da outra parte sobre as próprias. Você não os impediu de fazer o que desejavam. Você pode usar essa estratégia para administrar divergências quando não se importa tanto com o resultado quanto a outra pessoa, quando não acredita que vale a pena prolongar o conflito ou quando acredita que está errado.
Trata-se de saber quando escolher suas batalhas, quando manter a paz e não se esforçar mais do que o realmente necessário. É possível que, embora pareça uma alternativa fraca, a acomodação seja a melhor forma de resolver um pequeno desentendimento e passar para assuntos mais sérios
#2. Abordagem de compromisso
Essa abordagem de resolução de conflitos exige que ambos os lados concedam certos aspectos do que desejam para chegar a um acordo. O objetivo dessa estratégia de gerenciamento é encontrar um meio termo. Este método é freqüentemente referido como uma técnica de “perder-perder” porque, para chegar a um acordo sobre a questão mais fundamental, ambas as partes devem abrir mão de alguns itens que são importantes para elas.
Isso é usado quando há uma limitação de tempo ou quando uma solução simplesmente precisa acontecer em vez de ser perfeita. Ao tentar resolver um problema, o uso excessivo de compromisso como método pode resultar em sentimentos de ressentimento; portanto, essa estratégia deve ser usada criteriosamente.
#3. Abordagem de colaboração
Isso requer uma reunião de todas as partes envolvidas para discutir o assunto em questão e negociar uma resolução para o desacordo como um grupo. Quando é fundamental manter as relações de todas as partes envolvidas, ou quando a solução em si terá um impacto significativo, é utilizada a técnica da colaboração para administrar o conflito.
Apesar de ser normalmente o mais difícil e demorado de implementar, esse estilo de gerenciamento de conflitos produz os melhores resultados a longo prazo. Depois de considerar as necessidades e desejos de ambas as partes, é descoberta uma solução que seja vantajosa para ambas as partes e satisfatória para ambas as partes.
#4. Abordagem de evitação
Essa estratégia de gerenciamento de conflitos busca reduzir o conflito ignorando-o, removendo os combatentes ou evitando-o de alguma forma. É essencial eliminar membros da equipe que discordam da direção do projeto, estender prazos ou transferir pessoal para novos departamentos.
Esse método pode ser útil para resolver um problema se for benéfico fazer uma pausa no conflito ou se você precisar de mais tempo para considerar sua perspectiva sobre o próprio conflito. A evitação, no entanto, não deve ser usada no lugar da resolução apropriada de conflitos. Adiar indefinidamente a resolução de conflitos pode e levará a mais dificuldades (e conflitos maiores) no futuro. A evitação nunca deve ser empregada em casos críticos.
Quais são alguns exemplos de conflito no local de trabalho?
Os exemplos a seguir são os tipos de conflitos que provavelmente ocorrerão no local de trabalho e como gerenciá-los
#1. Comunicação pobre.
Um dos tipos mais comuns de desentendimentos que podem surgir no local de trabalho é devido à má comunicação. Quer se trate de uma lista de instruções que não foi comunicada corretamente ou de um comentário que foi mal interpretado, um conflito de comunicação pode resultar rapidamente em tensão, produtividade reduzida e, claro, erros.
A pior decisão que um líder pode tomar é ignorar um erro de comunicação e deixá-lo sem correção. Você precisa dar uma boa olhada na situação quando algo dá errado para que você possa descobrir o que deu errado, por que deu errado e como você pode evitar que aconteça novamente no futuro.
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#2. Estilos de trabalho e confronto de personalidades
Como líder, você também pode ser solicitado a atuar como mediador entre funcionários que têm personalidades diferentes, preferências conflitantes ou estilos de trabalho que competem entre si. As divergências são praticamente inevitáveis quando as pessoas têm pontos de vista divergentes; ainda assim, isso não indica que esses conflitos sejam impossíveis de resolver.
Quando se trata de lidar com as diferenças no local de trabalho, é sua responsabilidade como líder apoiar a diversidade e fornecer maneiras para que os membros da equipe corroborem com sucesso as declarações uns dos outros. Ser autoconsciente e atento aos indivíduos com quem você colabora é uma das estratégias mais eficazes para atingir esse objetivo.
#3. Discriminação ou Assédio Sexual
Alegações de discriminação no local de trabalho envolvendo raça, idade, sexo, crença e outros devem ser tratadas com o maior cuidado e severidade.
Em primeiro lugar, levar a sério indica que você prioriza essas questões. Ele envia uma mensagem para as vítimas em potencial.
Em segundo lugar, torná-lo uma cultura em que o preconceito não é aceito pode ajudar todos a se sentirem mais confortáveis, permitindo que sejam mais produtivos. Além disso, a resolução eficaz de acusações de discriminação e assédio ajudará você a diminuir a possibilidade de ações legais relacionadas a tais reclamações.
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Qual é a chave mais importante para resolver conflitos?
Comunicação
As partes envolvidas devem se reunir em diálogo e conversar sobre as coisas. Eventualmente, eles chegarão a um entendimento e verão a razão um com o outro. No evento da comunicação, certas coisas são reveladas, uma pessoa cede à outra e a colaboração começa.
Quais são os tipos de conflito?
Os conflitos ocorrem de diferentes maneiras:
- Homem contra o semelhante
- homem contra si mesmo
- homem contra a natureza
- Homem contra a sociedade
Como você resolve conflitos em uma equipe?
Uma equipe é uma subseção ou um grupo de indivíduos que compõe toda uma organização ou departamento. Como é feito de pessoas, o conflito é certo. No entanto, para resolvê-lo quando ocorrer, a comunicação é fundamental. O líder da equipe deve permitir que cada membro da equipe expresse sua opinião sobre um assunto específico e respeitar sua opinião.
Outra maneira de resolver conflitos em uma equipe é definir claramente as metas e objetivos e levar cada membro junto
Como você pode transformar o conflito em uma experiência positiva?
Faça o seu melhor para obter informações sobre a situação. Considere coisas como, quais medidas você pode tomar para evitar que a disputa ocorra. Você desempenhou um papel na escalada do conflito de alguma forma? Como? Por que você fez isso? E, talvez o mais significativo, o que você pode fazer de diferente para encerrar o conflito ou impedir que ele progrida ainda mais.
Quais são as melhores práticas para gerenciamento de conflitos no local de trabalho?
A seguir estão as práticas mais conhecidas para gerenciar conflitos que surgem no local de trabalho
- Adote uma abordagem racional e bem calculada
- Sugira opções e chegue a um acordo sobre o caminho a seguir
- Deixe todos dizerem o que pensam
- Implemente o que foi acordado
- Crie estratégias preventivas para o futuro
Em conclusão, o conflito no local de trabalho não é totalmente ruim. Como os conflitos no local de trabalho são inevitáveis, talvez devêssemos começar a ver o lado positivo disso. Quando o conflito é resolvido adequadamente, envolvendo as estratégias de gerenciamento acima, um ambiente de trabalho totalmente novo e saudável, onde as pessoas trabalham com muito entusiasmo. Daí o ditado 'não há paz sem guerra'
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Referência
