Quando se trata de um tópico tão complexo quanto o gerenciamento de mudanças, pode ser difícil saber onde procurar. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de ferramentas para gerenciamento de mudanças.
Onde você começa sua busca por software de gerenciamento de mudanças? Compilamos uma lista dos 20 melhores softwares e ferramentas de gerenciamento de mudanças para ajudar na mudança organizacional.
Vamos detalhar os benefícios e conjuntos de recursos para cada solução para ajudá-lo a fazer a seleção mais adequada – e, em última análise, a melhor decisão para seus projetos de gerenciamento de mudanças.
O que é um software de gerenciamento de mudanças?
As ferramentas de software de gerenciamento de mudanças são aplicativos que as empresas usam para tornar uma mudança organizacional o mais suave e perfeita possível para funcionários, supervisores e clientes. É claro que, assim como existem inúmeros modelos de mudança organizacional e de gerenciamento de mudanças, existem inúmeras ferramentas de gerenciamento de mudanças.
A ferramenta adequada dependerá do tipo de mudança que você está executando e do estágio de gerenciamento de mudanças em que se encontra. Por exemplo, se você recentemente dividiu um departamento enorme em vários departamentos menores, talvez queira usar uma ferramenta de feedback para pesquisar suas equipes e veja como você pode melhorar a eficiência de cada departamento.
Finalmente, você vê que seus projetos de gerenciamento de mudanças exigem seu foco total. É por isso que fornecemos todas as informações necessárias para selecionar as melhores ferramentas de software de gerenciamento de mudanças para o caso de uso de sua empresa.
20 melhores ferramentas de software de gerenciamento de mudanças para mudanças organizacionais em 2023
Aqui estão as 16 melhores ferramentas de software de gerenciamento de mudanças para 2023 para ajudá-lo a gerenciar seus projetos de mudança:
#1. O que corrigir
Whatfix é uma plataforma de adoção digital interativa que oferece assistência de integração de funcionários e treinamento contínuo para resolver uma lacuna significativa no gerenciamento de mudanças digitais. As orientações interativas (fluxos de trabalho) do Whatfix ajudam as empresas a acelerar a transição para um novo software.
Principais benefícios do Whatfix:
- Usando orientações interativas, você pode aumentar a produtividade da equipe.
- É simples construir orientações interativas (sem necessidade de codificação)
- Instruções passo a passo sobre os processos essenciais
- Assistência contextual de autoatendimento e suporte a aplicativos
- Personalização do painel de análise
- Programas de integração e treinamento adaptados ao indivíduo
- Gerentes de conta que estão disponíveis XNUMX horas por dia
- Configuração no local e na nuvem
- Interação simples com software de suporte e sistemas de gerenciamento de aprendizado
#2. Gerenciamento de Mudanças do BMC Remedy 9
O Remedy Change Management 9 da BMC Software é uma plataforma inovadora de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Essa ferramenta de gerenciamento de mudanças é adequada para departamentos de TI que precisam documentar e coordenar uma variedade de solicitações de processos de gerenciamento de mudanças.
Principais benefícios do BMC Remedy Change Management
- Agentes virtuais e chat ao vivo para resolução de problemas
- Implementação no local e na nuvem
- Aplicativo para autoatendimento móvel
- Site de autoatendimento para MyIT
- Personalização do painel
- Análise de impacto e detecção de colisão
- Um processo que é compatível com ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
#3. eChangeManager da Giva
O eChange Manager, um componente do Service Management Suite da Giva, é um aplicativo simples em nuvem compatível com ITIL. Eles fornecem um forte sistema de relatórios que auxilia no monitoramento e medição adequados de análises e KPIs.
Principais benefícios do Giva eChangeManager:
- Gerenciamento de mudanças de TI centralizado
- As melhores práticas e uma abordagem de fluxo de trabalho compatível com ITIL são usadas para rotear as mudanças de TI.
- Campos, telas, opções e mecanismos de regras de negócios que podem ser personalizados
- Opção para acelerar mudanças de rotina
- Anexos a arquivos podem ser salvos e vinculados a registros de alterações.
- De acordo com as diretrizes, notifica automaticamente o Change Manager e o Change Advisory Board.
- Os usuários são notificados via pager, e-mail, telefone celular ou PDA.
#4. Aplicativo SeviceNow Change and Release Management da ServiceNow
O Change and Release Management é um aplicativo ServiceNow que se enquadra no âmbito do ITSM e é utilizado por uma ampla variedade de SMBs e corporações. O calendário e o painel simples ajudam você a manter suas equipes no caminho certo e evitar gargalos de comunicação.
Principais benefícios do ServiceNow:
- Um sistema de registro centralizado e um único calendário de alterações integrado
- Cálculo de risco dinâmico e impacto
- Alterar detecção de colisão
- Simplifique as reuniões do Change Advisory Board (CAB), tornando mais fácil para os gerentes agendar, planejar e monitorar reuniões.
- Conectores integrados com outros aplicativos ServiceNow
# 5. Freshservice
Freshservice é um sistema de gerenciamento de ativos de TI Freshdesk. Ele facilita a geração de relatórios, gerenciamento de ativos, gerenciamento de versões e gerenciamento de mudanças para empresas. A principal vantagem do Freshservice é sua capacidade de lidar com vários verticais e integrar-se à plataforma de mesa principal, Freshdesk, e à plataforma de vendas, Freshsales.
Principais benefícios do Freshservice:
- As alterações podem ser planejadas, rastreadas e revertidas a partir de um único local.
- Analise e reduza os perigos antes que eles se tornem um fardo.
- As reuniões do Change Advisory Board (CAB) são simples de organizar e gerenciar.
- O Freshdesk possui conectores integrados com outros aplicativos.
#6. Como espaço
Howspace é uma plataforma alimentada por IA que promove a colaboração em todo o processo de mudança. Esta ferramenta de gerenciamento de mudanças destina-se ao gerenciamento de aprendizado, bem como às transições organizacionais.
O que realmente distingue a Howspace são suas análises baseadas em IA. Você pode avaliar facilmente palestras inteiras usando o agrupamento de IA para descobrir assuntos-chave ou problemas comuns. Você também pode configurar notificações acionadas por comportamento para acompanhar convenientemente o progresso dos participantes.
Principais benefícios do Howspace:
- Editor de arrastar e soltar para criar espaços de trabalho personalizados.
- Nenhum nome de usuário ou senha é necessário para o login com um clique.
- Capacidade de distribuir materiais em formato de texto, vídeo ou foto
- Coleta de feedback integrada por meio de pesquisas, perguntas e debates
- Análise com tecnologia de IA
#7. Alterar bússola
O Change Compass é uma excelente ferramenta para empresas que estão em constante mudança. Essa ferramenta de gerenciamento de mudanças mede o impacto de cada transformação à medida que você implanta e altera processos e procedimentos. Essa ferramenta examina os efeitos de longo alcance de cada mudança à medida que você introduz novos produtos, transforma as interações do consumidor ou altera os regulamentos internos. Os relatórios visuais integrados sobre o impacto do funcionário e do cliente ajudam você a tomar decisões mais fundamentadas à medida que sua empresa se expande.
Principais benefícios do Change Compass:
- Insight sobre o impacto da mudança em funcionários e clientes
- Avaliação de risco orientada por dados
- Mapas de calor que ajudam a identificar tendências ou enfatizam momentos com alto volume de mudança
- Planejamento de cenários e análises de viabilidade com base em procedimentos de mudança anteriores
#8. Escriba
Preço do Escriba: Um plug-in gratuito do Chrome para um número infinito de usuários com um número ilimitado de guias escritos. Os recursos avançados custam US$ 29 por mês por usuário.
Um escriba é uma ferramenta para criar documentação de gerenciamento de mudanças. É uma extensão do Chrome ou aplicativo de desktop que grava sua tela à medida que você passa por um processo, produzindo instantaneamente um guia com capturas de tela anotadas e instruções textuais.
Características:
- Crie instruções passo a passo para qualquer procedimento de alteração em um instante.
- Integre guias com sistemas como base de conhecimento, wiki, centro de ajuda, gerenciamento de conteúdo e gerenciamento de projetos.
- Os usuários veem Escribas recomendados com base no aplicativo ou site que estão usando.
- Scribe Pages combina Scribes com outras mídias para produzir instruções abrangentes.
- As permissões de análise e de usuário são fornecidas.
#9. Service Desk Plus
Este é um pacote ITSM que inclui recursos ITAM e CMBD. O módulo de gerenciamento de alterações de TI com certificação PinkVerify do ServiceDesk Plus permite que as equipes de TI implantem alterações com o menor risco, criando procedimentos de alteração em um designer de fluxo de trabalho visual.
Características:
- As mudanças resultantes de incidentes e dificuldades devem ser documentadas e rastreadas em cada etapa.
- Configure tipos de mudança, responsabilidades, status e modelos para simplificar o gerenciamento de mudanças.
- Crie uma mudança, planeje-a, colete informações e aprovações dos membros do CAB, implemente a mudança e revise-a após a conclusão.
- Usando o criador de processos visuais, configure fluxos de trabalho e notificações automatizados para melhorar a visibilidade e a comunicação para as partes interessadas de TI e de negócios.
- Publique anúncios de dentro da mudança para notificar os usuários finais sobre qualquer interrupção prevista.
- Inicie projetos e tarefas de dentro de uma mudança para implementar a mudança com base em sua complexidade.
#10. Comutador
O preço do ChangeGear Change Manager começa em US$ 41 por usuário/mês. O preço do service desk começa em US$ 46 por usuário a cada mês. Você pode obter uma cotação de preço do gerente de serviço.
ChangeGear é um repositório online para todas as alterações.
É um sistema centralizado que inclui forte automação, painéis personalizáveis, relatórios ad hoc e processos multimodais. É capaz de gerenciamento avançado de mudanças. Além disso, oferece soluções de DevOps, TI e negócios.
Funcionalidades
- Ele permite que você use a API RESTful para registrar automaticamente as modificações feitas pela equipe de DevOps.
- Essa funcionalidade fornecerá visibilidade total das mudanças de TI.
- Ele permite que você personalize o controle de alterações de acordo com seus próprios requisitos.
- O gerenciamento do CAB é simples.
- Auxilia na melhoria da comunicação entre as equipes de Dev e Ops.
- Os Conflitos estarão visíveis no Calendário de Mudanças.
- Como um sistema de gerenciamento de serviços de TI, possui muito mais funcionalidades.
#11. Suporte Web
Taxa: O preço máximo para um a cinco técnicos será de US$ 700. Se o número de técnicos aumentar, o preço cairá.
Possui um sistema de bilhética de TI integrado. Para lidar com mudanças, um sistema de aprovação automatizado está em vigor. O sistema envia notificações por e-mail para quem aprova, juntamente com a opção de aprovar ou negar a solicitação.
Funcionalidades
- As categorias de solicitação de serviço podem ser vinculadas a processos de aprovação e alteração.
- Os usuários finais podem escolher o aprovador apropriado usando esta ferramenta.
- O processo de comunicação para aprovação de tickets foi automatizado.
- Aceite ou recuse uma solicitação por meio da interface do Web Help Desk e e-mail.
- As solicitações de serviço podem ser atribuídas automaticamente.
- Você pode personalizar os fluxos de trabalho de aprovação de alterações no sistema.
- Lembrar as pessoas sobre aprovações pendentes
#12. Gensuite
O Gensuite Change Management Software irá ajudá-lo a gerenciar processos, conformidade e riscos associados a mudanças operacionais. O sistema auxilia na simplificação do processo de Gerenciamento de Mudanças.
Mudanças nas operações, equipamentos e pessoal estão sempre repletas de perigos. Este software ajudará EHS e equipes funcionais na identificação e gerenciamento de riscos potenciais e obrigações de conformidade.
Funcionalidades
- É compatível com aplicativos Gensuite.
- Uma plataforma que é adaptável e auto-configurável.
- As etapas do processo foram padronizadas.
#13. StarTeam
StarTeam é um sistema de gerenciamento de mudanças corporativas. Ele o ajudará na entrega de atualizações em vários repositórios e ferramentas do ALM. Ele pode ser usado para equipes de desenvolvimento centralizadas ou distribuídas geograficamente.
Funcionalidades
- Ele ajuda no rastreamento de alterações no código-fonte, problemas, recursos, tarefas e assim por diante.
- Fluxos de trabalho que são adaptáveis.
- Os ativos são perfeitamente integrados.
- Gerenciamento de lançamentos.
#14. SysAid
Preço: Entre em contato com eles para obter detalhes sobre preços. Há um teste gratuito disponível.
É uma solução de ITSM que também funciona como central de atendimento e suporte técnico. Ele automatiza todo o processo do service desk. Ele também oferece muitos outros recursos, como gerenciamento de conhecimento, redefinição de senha, bate-papo, CMDB, gerenciamento de nível de serviço e assim por diante.
Funcionalidades
- Gestão de problemas.
- Gerenciamento de mudança.
- Gestão de incidentes.
- Gerenciamento de solicitações de serviço.
- Sistema de bilhetagem
- Gestão de ativos de TI.
#15. Navegador de liga
O custo mensal é de US$ 11 por usuário. Estes são os custos baseados em avaliações online. Entre em contato com a empresa para obter mais informações sobre preços.
O Alloy Navigator oferece duas opções: Alloy Navigator Express e Alloy Navigator Enterprise estão disponíveis. Alloy Navigator Express é uma solução de suporte e gerenciamento de ativos em um. É uma solução para pequenas e médias empresas.
Funcionalidades
- Por ser uma solução baseada na Web, está disponível em qualquer local em dispositivos móveis e no sistema operacional Windows.
- Usando a API, o sistema pode ser integrado a sistemas de terceiros.
- Oferece hospedagem no local para maior segurança e flexibilidade de dados.
- Modelo de licenciamento e precificação adaptável.
#16. ServiceNow ITSM
Pelo sétimo ano consecutivo, a ServiceNow foi classificada como líder no Gartner Magic Quadrant para ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.
As organizações podem usar o ServiceNow ITSM para coletar solicitações de mudança, avaliar seu impacto na infraestrutura de TI, planejar sua implementação e realizar uma avaliação pós-implementação.
Características:
- Criar e organizar dados sobre todos os componentes de TI, bem como exibir e relatar itens de configuração.
- A detecção automatizada de conflitos de risco identifica possíveis conflitos, por exemplo, quando as modificações afetam os mesmos itens de configuração ou itens relacionados.
- Uma visualização unificada de janelas abertas para facilitar o agendamento de alterações.
- A implementação de modificações padrão de baixo risco é automatizada.
- O gerenciamento de mudanças simultâneas foi simplificado graças a uma linha de tempo interativa e interface de calendário.
- Visualização do impacto da mudança – para mostrar o impacto potencial de uma mudança proposta na TI, nos serviços de negócios e nos itens de configuração.
- Integração de um pipeline de DevOps – para acelerar a implementação da mudança.
#17. Foguete Aldon
Este sistema automatiza completamente o ciclo de solicitação de mudança. Ele mantém o controle de todos os componentes do aplicativo e suas interações. Auxilia no exame de impacto.
Você pode modificar o fluxo de trabalho usando o sistema. A ferramenta gerencia as versões e garante que todo gerenciamento seja implantado e instalado corretamente. Para saber mais sobre o custo, entre em contato com a empresa.
#18. Gerenciamento de serviço inteligente
É um sistema abrangente de gerenciamento de serviços. Inclui recursos como personalização de fluxo de trabalho sem código e serviço personalizado prontamente controlável. O ISM permite acessar os históricos de casos dos usuários finais.
Existem inúmeras funções adicionais no sistema, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, atendimento de solicitações, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos.
#19. Issuetrak
Você pode usar o sistema para gerenciar problemas, reclamações, tarefas, solicitações de suporte ao cliente e tíquetes de suporte técnico. Inclui automação de processos, recursos de gerenciamento de tarefas, personalização do sistema e muitos tipos de relatórios, alertas e notificações.
O sistema pode ser instalado no local ou na nuvem. Ele permite a personalização de relatórios sem a necessidade de scripts.
Existem quatro opções de preços, ou seja, Auto-hospedado Anual ($ 82/usuário/mês), Auto-hospedado Mensal ($ 23/usuário/mês), Auto-hospedado Vitalício ($ 170/usuário/mês). Planos de preços também são oferecidos de acordo com os agentes.
#20. Ah!
Ah! é um software de planejamento. É capaz de trabalhar com épicos. Ele permite que você veja o status dos projetos em tempo real. Ah! ajuda no desenvolvimento do projeto, permitindo que você priorize o trabalho, forneça uma pontuação para cada recurso e adicione detalhes sobre a tarefa.
Planos de preços mensais e anuais estão disponíveis. Existem quatro planos oferecidos, incluindo Startup (Contato), Premium ($ 59), Enterprise ($ 99) e Enterprise Plus ($ 149) são as quatro opções.
Critérios para comparar ferramentas de software de gerenciamento de mudanças
Quais fatores devo considerar ao escolher o melhor software de gerenciamento de mudanças? Meus critérios de classificação estão resumidos abaixo:
- A interface do usuário (UI) é limpa e atraente?
- Usabilidade: Quão fácil é aprender e dominar? A ajuda técnica, o suporte ao usuário, os tutoriais e o treinamento da empresa são adequados?
- Características chaves: Aqui estão algumas das principais qualidades que procuro nas ferramentas de software de gerenciamento de mudanças:
- Fluxogramas e Mapas de Processos: Uma maneira de ilustrar e identificar marcos críticos no processo de mudança. Análise ADKAR: Uma maneira de comunicar consciência, desejo, conhecimento, habilidade e reforço do processo de mudança.
- Reforço de Comportamento: Um método de encorajar e monitorar os comportamentos da equipe relacionados à consolidação dos próximos aspectos da mudança.
- Líderes de torcida da elevação da mudança: Um método de amplificar as vozes das pessoas que fazem campanha e modelar as expectativas de mudança.
- Gestão de Aprendizagem e Desenvolvimento de Habilidades: Um método para desenvolver novas habilidades necessárias para se adequar a processos ou ambientes em mudança.
- Integrações: É simples de integrar com outras ferramentas? Existem integrações pré-construídas?
- Custo-benefício: O preço é razoável em relação aos recursos, capacidades e caso de uso? O preço é direto, transparente e adaptável?
Quais são os diferentes tipos de gerenciamento de mudanças?
O gerenciamento de mudanças pode ser classificado nos seguintes tipos:
- Gestão de Ideias
- Integração de novos funcionários ou parceiros
- Navegação de satisfação do cliente
- Mudança transformacional
- Alterações no desenvolvimento (iniciativas de engajamento de funcionários, mudanças processuais)
- Gerenciamento da implantação de TI
Quais são as etapas de gerenciamento de mudanças?
Isso varia de acordo com o grupo, mas os estágios padrão de gerenciamento de mudanças incluem:
- Identificar uma área que requer melhorias;
- Fazer um plano de melhoria;
- Investigar as melhores ferramentas para o desenvolvimento da mudança;
- determinar quem será impactado;
- Implantação de processos de treinamento;
- Tentar um lançamento beta ou suave;
- Obtenção de feedback;
- Lançamento de um lançamento difícil.
O que é uma estratégia de gerenciamento de mudanças?
Um plano de gerenciamento de mudanças é uma análise passo a passo de como você propõe aliviar as tensões associadas à implementação de um projeto de mudança no local de trabalho. Implica antecipar os estressores e criar estratégias para lidar com eles antes que se tornem um problema. As estratégias de gerenciamento de mudanças frequentemente exigem sistemas de comunicação fortes, programas de treinamento e alguma forma de ciclo de feedback de sucesso/fracasso.
Quais são os diferentes tipos de software de gerenciamento de mudanças?
Dependendo do que está mudando, o gerenciamento de mudanças pode assumir várias formas. As ferramentas de software de gerenciamento de mudanças estão disponíveis para:
- Implementações e atualizações de TI, software (gerenciamento de mudanças de SW),
- Integração e treinamento
- Pesquisa, feedback e análise de novas ferramentas e processos
- Planejar a mudança e executar cenários hipotéticos para quantificar o impacto da mudança
Qual é a distinção entre Gerenciamento de Mudanças e Controle de Mudanças?
A gestão de mudanças frequentemente se refere a como a mudança afeta as pessoas dentro de uma empresa e pode enfatizar a comunicação, o treinamento e o feedback para minimizar as interrupções no serviço e maximizar o ROI. O controle de mudanças é um componente mais técnico no qual os serviços que estão sendo alterados são documentados, planejados, implantados e avaliados (geralmente gerenciados pela TI).
O que o software de gerenciamento de mudanças faz?
O software para gerenciamento de mudanças oferece um conjunto de ferramentas para ajudar as organizações a fazer alterações em seus softwares, serviços, ferramentas, tecnologias e outros ativos. Uma plataforma centralizada para integração, treinamento, gerenciamento de projetos e entrega de produtos, bem como funções de análise de impacto e utilização, estão todas incluídas no software de gerenciamento de mudanças.
Quais são os benefícios de usar o software de gerenciamento de mudanças?
Ao fornecer aos membros da equipe as ferramentas e o treinamento de que precisam para se acostumar com os novos produtos, o software de gerenciamento de mudanças ajuda a reduzir o estresse nas transições do fluxo de trabalho. Além disso, existem muitas soluções disponíveis em software de gerenciamento de mudanças para projetos de transição padrão e de nicho.
Um plano de gerenciamento de mudanças descreve sua estratégia para aliviar as pressões de implementação de um projeto de mudança no local de trabalho em detalhes passo a passo. Implica prever pontos de pressão e planejar como contorná-los antes que se tornem um problema. Canais de comunicação fortes, cursos de treinamento e algum tipo de ciclo de feedback para sucessos e falhas são frequentemente necessários para os planos de gerenciamento de mudanças.
Abordagem para a gestão de mudanças orientada por dados
Agora, eles podem se aprofundar ainda mais nos requisitos e expectativas dos funcionários, aproveitando recursos como mídia social, plataformas sociais internas e ferramentas de comunicação e software de engajamento de funcionários. O uso de dados e análises também pode contribuir para uma mudança mais eficaz.
O que há de errado com o gerenciamento de mudanças?
A ausência de patrocínio ativo e apoio da liderança executiva. O desalinhamento ocorreu como resultado direto de uma comunicação ineficaz. A falta de adesão à mudança e de apoio à solução gerou oposição. O conhecimento e os recursos na área de gerenciamento de mudanças são limitados.
O gerenciamento de mudanças é um campo em crescimento?
O campo de gerenciamento de mudanças está em rápida expansão, e o mercado de trabalho para gerentes de mudanças está se expandindo junto com ele. A Prosci, por si só, qualificou mais de 65,000 pessoas no campo da gestão de mudanças em todo o mundo.
Os gerentes de mudança estão em demanda?
De acordo com as descobertas de pesquisas recentes, as empresas estão cada vez mais propensas a oferecer funções permanentes na gestão de mudanças. Uma análise mais detalhada de como o mercado de trabalho para gerenciamento de mudanças se desenvolveu para acomodar o aumento da demanda é mostrada aqui.
Por que o Gerenciamento de Mudanças falha?
É possível que o desconhecido ou o risco potencial os deixe desconfortáveis. Eles podem ter uma compreensão errada dos objetivos e/ou estratégia da iniciativa de mudança, ou podem discordar desses objetivos e/ou abordagens. Eles podem estar preocupados com o que a mudança significará para sua função ou talvez suas perspectivas de emprego. Eles podem ter falta de confiança na organização como um todo ou na equipe de gerenciamento especificamente.
Conclusão
Você provavelmente tem dezenas ou centenas de itens para pensar ao instalar algo novo e eliminar o antigo. As ferramentas de gerenciamento de mudanças podem facilitar a liderança de mudanças para você e sua equipe.
Quais softwares, ferramentas ou talentos você considera mais úteis para lidar com grandes ou pequenas mudanças na empresa? Compartilhe seus pensamentos na seção de comentários abaixo.
Perguntas frequentes sobre o software de gerenciamento de alterações
Quais são os 5 elementos-chave da gestão de mudanças?
- Preparar a Organização para a Mudança.
- Crie uma visão e um plano para a mudança.
- Implemente as Mudanças.
- Incorporar mudanças na cultura e nas práticas da empresa.
- Revise o progresso e analise os resultados.
Qual é o melhor modelo de gestão de mudanças?
O modelo de gestão de mudanças de Lewin.
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Referências
