GESTÃO DE CONTAS: Definição, Competências, Sistema, Salário e Deveres

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As relações entre empresa e cliente são estabelecidas e mantidas por uma equipe de gerenciamento de contas. Os lucros e a credibilidade da marca aumentam quando os gerentes de contas estão à altura da tarefa. Saber o que é gerenciamento de contas e por que é importante pode ajudá-lo a avaliar o papel dos executivos e gerentes de contas. Este artigo serve como um guia para você conhecer a descrição do trabalho, as habilidades e o salário do gerente de contas. Ele também fornece uma visão mais profunda sobre o que é um sistema de gerenciamento de contas. Vamos mergulhar!

O que é gerenciamento de contas?

A gestão de contas é o processo de desenvolvimento e manutenção de estratégias para interagir com os clientes, a fim de aumentar as vendas, fortalecer relacionamentos e manter os já existentes. O objetivo é manter o maior número possível de consumidores que já estão comprando seu produto satisfeitos, oferecendo-lhes serviço, suporte e oportunidade de atualizar e aumentar seu uso.

Embora eles tenham demonstrado sua confiança em você comprando seus produtos ou serviços, isso não garante que eles serão clientes fiéis indefinidamente. Manter a confiança dos clientes requer melhoria constante e valor para eles. Orientação sobre o uso do produto, treinamento contínuo e suporte ao cliente fazem parte do gerenciamento de contas.

Qual é o papel de um gerente de contas?

O principal meio de um gerente de contas ou clientes realizar o que foi dito acima é por meio do cultivo de conexões de clientes. Eles estão interessados ​​em aprender o funcionamento interno do negócio e seus objetivos finais. Se eles puderem fazer isso, estarão em posição de aconselhar os clientes sobre questões de negócios, consultas de campo e, finalmente, fazer mais vendas.

Descrição do trabalho Gerenciamento de contas

As funções de gerenciamento de contas incluem estabelecer conexões de confiança com os clientes, entrar em contato com importantes tomadores de decisões de negócios e criar relatórios de vendas. Além disso, os gerentes de contas respondem às perguntas dos consumidores e procuram novos clientes em potencial. O objetivo desta posição é melhorar a experiência geral do cliente, comunicando-se com várias equipes internas (como Atendimento ao Cliente e Desenvolvimento de Produto). Pode haver alguma viagem leve envolvida com este trabalho.

A Empresa estará interessada em falar com você se você tiver experiência com software de gerenciamento de contas (CRM), habilidade para interação com o cliente e compreensão do comportamento do consumidor. Os candidatos devem ser capazes de atingir metas de vendas pessoais e de equipe agressivas. Um gerente de contas competente acabará trabalhando com a equipe de vendas para atingir os objetivos, enquanto a retenção de clientes de longo prazo e o envolvimento com os produtos e serviços são priorizados.

Verificar com frequência os clientes e acompanhar suas atividades e demandas faz parte da descrição do trabalho de um gerente de contas ou executivo. Digamos que um cliente esteja insatisfeito com seu serviço e esteja pensando em mudar para uma empresa rival. Se for esse o caso, a equipe de gerenciamento de contas precisa saber sobre o problema e ter um plano para corrigi-lo.

Práticas em Gestão de Contas

Para gerentes de contas e executivos, há uma variedade de dicas e ideias de negócios que podem ser úteis. Os profissionais de gerenciamento de contas podem melhorar sua eficiência e eficácia seguindo essas diretrizes.

#1. Priorize a comunicação

Fortes habilidades de comunicação são essenciais para manter relacionamentos saudáveis. Ser honesto e direto com os clientes é essencial no gerenciamento de contas. A maioria dos clientes exige garantia de que está fazendo uma escolha acertada antes de se comprometer ou investir uma quantia considerável de dinheiro. Executivos e gerentes de contas devem ser capazes de lidar com problemas por meio de um diálogo aberto e franco.

Os gerentes de contas precisam estar dispostos a ouvir o que seus clientes têm a dizer e realmente levar seus comentários em consideração. Eles também precisam criar propostas abrangentes que incorporem informações do cliente. Quando um cliente sente que suas preocupações foram reconhecidas, é mais provável que ele acredite na capacidade do gerente de contas de tomar decisões sensatas.

#2. Conheça a Empresa

Você deve ter conhecimento sobre o negócio que representa para ter sucesso como profissional de gerenciamento de contas. Isso envolve conhecer o histórico, os procedimentos e a capacidade de fornecer respostas precisas a quaisquer perguntas relacionadas à empresa. Para ganhar a confiança de um cliente, os gerentes de contas devem demonstrar seu conhecimento e experiência. Executivos e gerentes de contas que desejam estar bem preparados para perguntas de clientes em potencial devem realizar pesquisas aprofundadas sobre suas empresas.

#3. Conheça o Cliente

Na maioria das empresas, o gerente de contas é o primeiro ponto de contato entre a empresa e o cliente. Os gerentes de contas são responsáveis ​​por gerenciar as operações do dia-a-dia, além de servir como consultores de confiança para seus clientes, oferecendo consultoria especializada em uma ampla gama de tópicos. Um excelente gerente de contas dedicará tempo para aprender sobre o setor e os objetivos do cliente. O trabalho do gerente de contas é estabelecer vínculos duradouros com seus clientes, baseados na confiança e no respeito, trabalhando de perto com eles para atingir seus objetivos, sempre colocando suas necessidades em primeiro lugar.

#4. Conheça o Cliente

Líderes de negócios bem-sucedidos e gerentes de contas nunca param de expandir seus conhecimentos. Cada membro de um grupo de gerenciamento de contas deve ter uma familiaridade completa com os últimos desenvolvimentos e práticas aceitas em seu campo. Compreender os rivais da empresa e como eles fazem negócios também é útil. Se houver uma grande mudança no setor ou um rival lançar um novo produto, a equipe de gerenciamento de contas deve estar pronta para lidar com quaisquer dúvidas ou preocupações que o cliente possa ter.

#5. Seja orientado para objetivos

As equipes de gerenciamento de contas devem adotar uma mentalidade estratégica e trabalhar duro para atender aos requisitos de desempenho corporativo e individual. Métricas quantitativas e qualitativas são usadas para avaliar o desempenho dos gerentes de contas. Uma medida quantitativa do valor agregado pelos gerentes de contas ao desempenho atual dos negócios é o número de clientes gerenciados e a receita do cliente gerada. Um gerente de contas pode obter mais informações sobre como cultivar relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes, analisando fatores qualitativos, como satisfação do cliente ou qualidade do relacionamento.

#6. Proteger os Interesses do Cliente

Para ser um bom gerente de contas, você precisa sempre colocar as necessidades de seus clientes em primeiro lugar. O trabalho do gerente de contas é construir e manter a confiança dos clientes e, ao mesmo tempo, atuar como advogado dos clientes dentro da empresa. O trabalho dessa pessoa é garantir que a empresa esteja informada e priorize as necessidades do cliente. No caso de uma disputa entre um cliente e a empresa, a equipe de gerenciamento de contas atua como mediadora. Construir e manter clientes fiéis deve ser a principal prioridade de uma organização.

Habilidades de gerenciamento de contas

A seguir, são habilidades de gerenciamento de contas:

  • Sólido histórico como Key Account Manager
  • Gerente, Executivo de contas sênior, Executivo de contas ou Executivo de contas júnior
  • Capacidade de transmitir de forma eficaz e persuadir o público em todos os níveis de um negócio, particularmente no nível executivo e C-suite
  • Conhecimento proficiente do Microsoft Office e de uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) (por exemplo, Salesforce, Zoho CRM ou HubSpot) (especialmente MS Excel)
  • Capacidade de fornecer soluções centradas no cliente
  • Experiência comprovada no gerenciamento de várias contas simultaneamente, prestando muita atenção a cada uma delas
  • Habilidades superiores em ouvir, negociar e falar em público
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral
  • Administração de negócios, vendas ou BA/BS relacionados são necessários.

Salário de gerenciamento de contas

O salário de gerenciamento de contas nos Estados Unidos é de US$ 74,000, variando de US$ 27,515 a US$ 270,000. Para gerentes de contas, os 57% intermediários ganham entre US$ 74,000 e US$ 138,000, enquanto os 86% superiores ganham mais de US$ 270,000.

Sistema de gerenciamento de contas

Com o uso de um sistema de gerenciamento de contabilidade ou software de gerenciamento de contabilidade, as empresas podem acompanhar suas receitas, despesas e outros dados financeiros em um local central. Também facilita o acesso a informações úteis para a condução dos negócios.

Características do Sistema de Gestão Contábil

A seguir estão as características do sistema de gerenciamento de contabilidade:

#1. Contabilidade geral

As transações financeiras de uma empresa são registradas no livro razão geral. Eles fornecem uma maneira de coletar informações sobre todos os pagamentos em dinheiro e eletrônicos feitos. Informações como data, descrição e valor estão incluídas. Coleta, entrada e cálculo de tais dados podem ser trabalhosos e demorados, mesmo para uma pequena organização. Mas, com a ajuda de um sistema de gerenciamento de contas, manter um livro-razão geral pode ser muito fácil.

#2. Contas a Receber (AR)

O dinheiro que lhe é devido por clientes, clientes e outras partes é registrado em uma conta chamada “contas a receber”. Clientes, parceiros comerciais e instituições financeiras são exemplos de possíveis terceiros. As contas a receber são uma parte importante das operações do dia-a-dia de uma empresa. Usando um sistema de gerenciamento de contas eficaz, esses detalhes também podem ser preservados com eficiência.

#3. Contas a Pagar (AP)

O dinheiro que você deve a terceiros, como fornecedores, clientes ou instituições financeiras, é conhecido como contas a pagar (ou “AP” para abreviar). Os contadores devem lidar com o gerenciamento de contas a pagar. Mas, um sistema de gerenciamento de contabilidade pode cuidar desse trabalho monótono para você.

#4. Banca e Gestão de Caixa

Existem muitas transações financeiras e cambiais que devem ser tratadas por qualquer empresa. Imagine-se usando papel e caneta para lidar com todas essas transações financeiras. Se um contador fosse fazer isso da maneira antiga, eles teriam que fazer muito esforço. Para simplificar e encurtar o processo de armazenamento e gerenciamento de todas as transações, um sistema de gerenciamento de contas deve ser implementado.

Principais sistemas de gerenciamento de contas

A seguir estão os principais sistemas de gerenciamento de contas:

  • Freshworks
  • Salesforce
  • Zoho CRM 
  • bitrix 24
  • apptivo
  • Kapta 
  • CRM cápsula 
  • Venda do Zendesk 
  • Renovar CRM 

Importância dos Sistemas de Gestão Contábil para Pequenas Empresas

Provavelmente, é seguro presumir que a má gestão financeira é um fator importante que contribui para o fim de muitas startups. Com um bom sistema de gerenciamento de contabilidade, você pode acompanhar todas as suas transações financeiras com facilidade. Além disso, uma pequena empresa normalmente tem menos funcionários e uma margem de lucro menor. Isso geralmente significa que eles não têm recursos financeiros para contratar uma equipe completa de contabilidade. Um contador pode fazer o trabalho de quatro ou cinco pessoas com a ajuda de um sistema de gerenciamento de contas.

Por que o gerenciamento de contas é importante?

Toda empresa sabe que conquistar novos clientes é mais caro do que manter os que você já tem satisfeitos. Tempo e dinheiro são dois dos muitos recursos contabilizados pelo gerenciamento de contas. Obviamente, há mais do que isso.

Os gerentes de contas estão preocupados com o quadro geral, em oposição aos resultados financeiros, como os vendedores. Gastar mais no atendimento ao cliente e permitir que os chamadores falem com quem trabalha lá não inspirará patrocínio, no entanto. Esse tipo de parceria rotula você mais como fornecedor do que como parceiro.

Ser um consultor é a chave para uma gestão de contas eficaz. Eles o veem como parte integrante de sua equipe e acreditam que você tomará as melhores decisões por eles. Se você for bem-sucedido, seu cliente ficará satisfeito com seus serviços por muitos anos. Se você puder manter seus clientes voltando, eles estarão mais propensos a comprar mais de seus produtos e serviços, e talvez até mesmo falem de você para seus amigos.

Quais são os quatro pilares do gerenciamento de contas?

Seguem os pilares da gestão de contas:

  • Conversa de Co-Criação.
  • Projetando uma relação ganha-ganha.
  • Pilares da construção de um plano eficaz.
  • Gerenciando e Utilizando APs.

Qual é o papel do gerenciamento de contas?

O gerenciamento de contas é uma função de pós-venda que visa fortalecer as conexões com os clientes existentes. Existem dois objetivos principais para os gerentes de contas: manter os clientes existentes e expandir seus negócios. Eles são bem-sucedidos nesses empreendimentos descobrindo as aspirações de seus clientes e trabalhando com eles para materializar esses planos.

Quais são as 4 principais contas?

Aqui estão as 4 principais contas:

  • Ativos.
  • Passivos.
  • Capital próprio.
  • Passiva 

Como também é conhecido o gerenciamento de contas?

Os gerentes de contas são comumente chamados de “os agricultores”. Eles supervisionam as interações com os clientes para construir conexões mutuamente benéficas e promover o desenvolvimento ao longo do tempo.

O que faz um bom gerente de contas?

Estes são os fatores que fazem de você um bom gerente de contas:

  • Comunicação. No topo da lista está a comunicação.
  • Conhecimento da empresa e do cliente.
  • Perspectiva estratégica.
  • Liderança.
  • Negociação hábil.
  • Venda baseada em valor.
  • Gerenciamento de projetos.

Considerações Finais

A forma como uma empresa trata seus consumidores pode ter um impacto significativo em sua longevidade no mercado. Líderes em todos os setores aprenderam da maneira mais difícil que os clientes que não sentem que suas vozes estão sendo ouvidas e que seus negócios são valorizados estão mais inclinados a ir para outro lugar. Nos negócios, reter clientes fiéis é geralmente mais importante do que atrair novos em termos de impulsionar o crescimento da receita. É mais provável que um cliente dedicado faça pedidos repetidos e conte a seus amigos e colegas sobre o negócio. O gerenciamento de contas é uma seção com a qual você não deve brincar em sua empresa.

Referências

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