Apesar do fato de que os principais fornecedores de remessas geralmente são confiáveis, as remessas podem ser perdidas e danificadas, e as empresas de comércio eletrônico devem estar preparadas quando isso ocorrer.
De acordo com uma pesquisa recente, quando as remessas de comércio eletrônico são danificadas ou atrasadas, 53.1% dos compradores esperam remessa acelerada de produtos de substituição e 43.9% esperam taxas de remessa reembolsadas ou com desconto.
Isso significa que muitos varejistas de comércio eletrônico serão forçados a cobrir todo o custo de produtos danificados ou não entregues. Em vez de pagar por perdas de si mesmo, você pode garantir suas entregas. Continue lendo para saber mais sobre o custo e o valor total do seguro de remessa. Veremos os custos de uso do seguro de remessa UPS, USPS e FedEx.
O que é o Seguro de Envio?
O seguro de remessa, em sua forma mais básica, é uma salvaguarda para proteger as mercadorias antes do embarque. Ele pode cobrir commodities de roubo, danos, manuseio incorreto e outras ocorrências indesejáveis. O seguro de envio assume a responsabilidade financeira por esses produtos até que cheguem ao local de envio autorizado.
Especialmente como exportador, existem vários processos e estágios do processo de remessa que podem causar problemas de entrega, e ter uma rede de segurança para esses casos é inestimável. Em vez de pagar taxas de envio por itens que não foram entregues corretamente e perder receita potencial, o exportador pode ter certeza de que o remetente arcará com a responsabilidade financeira.
O que o seguro de remessa cobre?
À medida que as vendas on-line aumentam, também aumentam as alternativas de seguro de remessa para empresas de comércio eletrônico e comerciantes on-line aproveitarem. As condições cobertas pelo seguro de remessa variam muito, dependendo da apólice de seguro de remessa escolhida e da empresa de remessa que fornece os serviços. O seguro de remessa geralmente cobre situações sobre as quais o vendedor não tem controle, como atrasos na entrega, danos aos produtos ou más práticas de remessa que ocorrem antes da entrega. Cada provedor tem seu próprio conjunto de regulamentos, restrições e informações de cobertura que os vendedores devem avaliar antes de decidir sobre seu provedor de seguro preferido.
Qual é a finalidade do seguro de remessa?
O seguro de remessa é vital, pois pode oferecer alívio e seguro. Você não terá que se preocupar com a perda ou estrago do item durante a viagem. Ele pode ajudá-lo a garantir que você receba a receita que merece de suas vendas.
O seguro de remessa é um dos serviços mais valiosos que os vendedores podem adquirir para fornecer segurança tanto para o cliente quanto para o vendedor. O seguro de remessa é um dos serviços mais valiosos que os vendedores podem adquirir.
Benefícios do Seguro de Envio
#1. Proteção completa
Com o seguro de remessa, você não terá que se perguntar se e quanto seus pacotes estão protegidos. Você pode ter certeza de que suas remessas estão seguras e tem a liberdade de especificar o valor que deseja cobrir. Você também pode escolher regras de cobertura com base em SKU, valor do pedido ou geografia. Mesmo se você estiver enviando itens de alto valor, frágeis, sensíveis ao tempo ou perecíveis, pode ter certeza de que seus produtos estão segurados.
#2. Reembolso de 100% e reenvio rápido
A perda financeira devido ao envio de mercadorias de reposição é citada como um grande desafio por 51% das pequenas e médias empresas (SMBs). Os consumidores esperam que as empresas resolvam os problemas o mais rápido possível. 38% dos clientes estão inclinados a culpar a empresa da qual compraram por quaisquer problemas de envio. A boa notícia é que, com o seguro de remessa, você pode reenviar imediatamente produtos de substituição, reembolsar ou creditar seu cliente com maior garantia de que as despesas associadas podem ser cobertas, colocando menos riscos em seus resultados financeiros.
#3. Reivindicações rápidas e simples
Quando se trata de remessa, a experiência de sinistros pode ser um grande problema para as empresas, com 65% das PMEs vendo um procedimento demorado de sinistros como um grande aborrecimento. Com o seguro de remessa InsureShield®, você pode registrar facilmente uma reclamação on-line e, se concedida, pagar a reclamação em dias, em vez de semanas.
#4. Paz de espírito
Com o seguro de remessa, sua empresa pode não apenas desfrutar de um processo de sinistro simples, mas também pode enviar com confiança, sabendo que suas coisas estão seguradas até o valor total de varejo. Quase 70% das PMEs acreditam que o seguro pode ajudar as empresas a fornecer um melhor atendimento ao cliente. Mantenha a fidelidade do cliente oferecendo uma excelente experiência de remessa. Você pode ter o melhor dos dois mundos: tranquilidade para o seu negócio e tranquilidade para os seus clientes.
#5. Resultado final e proteção da reputação
Se tiverem problemas com a remessa, 37% dos clientes estarão menos inclinados a comprar de uma pequena empresa novamente, resultando em US$ 56 bilhões em vendas potenciais perdidas a cada ano. As empresas, por outro lado, podem recuperar US$ 35 bilhões em receita potencial perdida, aprimorando a experiência de remessa para os clientes. Com o seguro de remessa, sua empresa pode proteger seus resultados e sua reputação.
Seguro de Transporte UPS
O United Parcel Service é uma opção popular para pessoas que desejam adquirir um seguro de remessa e é uma transportadora confiável para quem deseja proteger seus produtos. Com a UPS Capital Insurance Agency Inc., uma subsidiária licenciada da UPS, o seguro é oferecido. A UPS Capital coordena os dados de seguro para garantir que os clientes obtenham uma excelente apólice com base em suas necessidades atuais de remessa, com o InsureSheld Instaquote fornecendo cotações on-line. Eles também oferecem aos clientes a opção de declarar o valor de seus bens, com uma certa cobertura já fornecida, mas sem necessariamente contratar um seguro.
A UPS pode ser exigente em usar sua seguradora escolhida para garantir que os produtos sejam executados corretamente. No entanto, eles também têm algumas limitações de cobertura que devem ser consideradas antes de selecionar a UPS como transportadora preferencial. A UPS se isenta de responsabilidade por perdas ou danos causados por embalagens defeituosas, cheques, dados retidos em mídia, mercadorias perecíveis, catástrofes naturais, casos fortuitos e outros fatores. Se você estiver enviando itens que não estão na longa lista de artigos da UPS que apresentam problemas, eles podem ser uma transportadora a considerar.
Seguro de remessa FedEx
A FedEx, como seus concorrentes, permite que os consumidores comprem cobertura para suas coisas se quiserem garantir que a encomenda chegue com segurança e dentro do prazo. Portanto, cada caixa vem com US $ 100 em cobertura por padrão e, se o valor reivindicado do pacote for maior, a cobertura adicional pode ser facilmente adquirida pessoalmente ou online. Quando um consumidor compra um seguro de frete para um item, ele deve declarar seu valor, com valores variados atribuídos a diferentes níveis de cobertura.
A FedEx é extremamente exigente sobre como os consumidores declaram o valor de suas mercadorias e tem limites máximos de valor para certas mercadorias, como itens com valor incomum ou difícil de avaliar. Essas coisas incluem obras de arte, antiguidades/colecionáveis, metais preciosos e muito mais. Embora isso não signifique que o seguro seja categoricamente negado, isso implica que o valor total do item pode ser perdido se houver complicações durante o processo de entrega. Além disso, se um item vier danificado, mas puder ser reparado pelo vendedor, a FedEx não aceitará a responsabilidade pela falha na entrega.
Seguro de remessa do Serviço Postal dos EUA (USPS)
Se você procurar o Serviço Postal dos Estados Unidos para obter seguro de remessa, estará em mãos capazes e confiáveis. Os clientes interessados podem adquirir este seguro de remessa pessoalmente ou online. O USPS cobre até $ 5,000 para itens ou produtos perdidos, maltratados ou desaparecidos enquanto estiverem na posse do USPS. Além disso, certas classes postais, como Priority Mail e Global Express Guaranteed, conterão automaticamente um valor de cobertura de seguro.
Se você trabalha em uma empresa urgente ou precisa que algo seja entregue de forma rápida e confiável, o USPS pode não ser a melhor opção de seguro. Como o USPS não oferece entrega acelerada ou prazos de entrega garantidos, os tempos de envio variam e o envio expresso não será pago se o pacote chegar atrasado. Os consumidores agora valorizam muito a remessa rápida, sendo a entrega em dois dias o padrão-ouro. Embora o USPS tenha opções para acelerar a entrega, eles não cobrirão o custo se algo der errado ao longo da rota.
Seguro de remessa DHL
A DHL é outra transportadora respeitável que oferece soluções completas de seguro para empresas, para ajudá-las a ter certeza de que sua entrega ocorrerá sem problemas. Os clientes podem adquirir proteção contra perdas físicas e danos durante o transporte com a DHL Shipment Value Protection e DHL Security Services, com serviços de segurança exclusivos para garantir que os ativos do cliente estejam protegidos durante todo o processo de entrega e cadeia de suprimentos. A DHL também tem um alto histórico de satisfação do cliente, com os clientes sendo pagos por problemas em 30 dias.
Infelizmente, se o valor de suas mercadorias for inferior a $ 100, a DHL não aceitará responsabilidade automática sem nenhum custo para você. Portanto, para garantir que qualquer quantidade de devolução ocorra, obtenha um seguro de remessa com uma despesa adicional. A DHL também não cobre itens perdidos ou destruídos indiretamente ou itens perdidos ou danificados como resultado de atrasos. Semelhante ao USPS, é uma boa alternativa se você deseja enviar para uma área internacional específica, mas não garante uma chegada rápida.
Quanto custa o seguro de envio?
Seguro USPS
| Valor do conteúdo | Custo do Seguro USPS |
| Itens até $ 50 | $1.65 |
| Itens $ 50.01 - $ 100 | $2.05 |
| Itens $ 100.01 - $ 200 | $2.45 |
| Itens $ 200.01 - $ 300 | $4.60 |
| Qualquer coisa acima de $ 300 - $ 5000 | US$ 4.60 + US$ 0.90 por aumento de US$ 100 |
seguro FedEx
| Valor do conteúdo | Custo do Seguro FedEx |
| Até $ 100 | $0 |
| $ 100.01 - $ 300 | $3 |
| Cada $ 100 adicionais após $ 300 | $1 |
Custos de Seguro de Envio UPS
| Valor do conteúdo | Custo do Seguro UPS |
| Até $ 100 | $0 |
| Cada $ 100 adicionais depois | $1.05 |
Seguro de Envio de Terceiros
Embora tenhamos discutido as grandes transportadoras que oferecem seguro de remessa, não negligencie algumas das fantásticas soluções de seguro de remessa de terceiros disponíveis para os comerciantes. Cada empresa é única, com requisitos de remessa distintos que podem ser mais bem atendidos por terceiros. Existem inúmeros benefícios em usar o seguro de remessa de terceiros, incluindo a opção de segurar itens em todas as principais transportadoras e enviar transportadoras desconhecidas para aprovação. O terceiro componente dessas alternativas permite que os vendedores tenham um único ponto de contato para quaisquer dificuldades que surjam, bem como excelentes ferramentas de rastreamento que fornecem aos comerciantes uma tranquilidade adicional.
Esses recursos podem economizar milhares de dólares aos comerciantes on-line a longo prazo, portanto, é fundamental conhecer todas as suas opções antes de decidir sobre um provedor de seguros. Alguns dos provedores de seguro de remessa terceirizados mais conhecidos são:
#1. Rota
O pior aspecto dos problemas de envio é não saber onde a encomenda está no processo de envio. É aqui que o Route entra e ajuda seus serviços de remessa a prosperar. A apólice e o contrato de seguro da Route incluem uma experiência de rastreamento sofisticada que dá tranquilidade ao vendedor e ao comprador. Consumidores e vendedores podem simplesmente relatar dificuldades por meio do aplicativo Route, eliminando atrasos na entrega e potencialmente economizando milhares de dólares.
#2. Seguro do navio:
Com preços de seguro competitivos que são frequentemente 90% mais baixos do que as transportadoras concorrentes, a Shipsurance aspira ser um parceiro de negócios e não apenas um provedor de seguros. A Shipsurance é uma agência de seguros, e não uma empresa de transporte marítimo, o que lhes permite economizar dinheiro e oferecer preços de seguro reduzidos. Eles abrem mão do valor declarado e garantem as encomendas, utilizando uma equipe coletiva de remetentes experientes com o objetivo de fazer com que os itens sejam entregues de maneira correta e econômica.
#3. eCabrella:
Esta empresa de software de envio oferece aos clientes uma opção alternativa aos principais correios, fornecendo taxas competitivas e planos de seguro de encomendas personalizados que complementam o processo de envio específico do seu negócio. As remessas estrangeiras e domésticas são igualmente protegidas, com poucos limites.
#4. Plano de Seguro de Parcelas
A PIP assegura pacotes perdidos e danificados nacional e internacionalmente. Eles cobrem uma ampla gama de itens que outras operadoras não cobrem, incluindo gadgets, telefones celulares, joias e muito mais. O PIP é ideal para pessoas que sabem que enviarão itens um pouco mais problemáticos com as principais transportadoras.
Quem é responsável pelo seguro de remessa?
Quando se trata de seguro de remessa, não há uma regra rígida e rápida sobre quem deve pagar o seguro de remessa. Além disso, reconheça que, se você obrigar o comprador a pagar, ele pode optar por não fazê-lo. Nesse caso, embora você não tenha nenhuma responsabilidade de substituir o item se ele for perdido, danificado ou roubado, reconheça que o consumidor espera que você o faça mesmo assim.
Embora você não seja obrigado a fazê-lo, lembre-se de que recusar a substituição de seus produtos pode resultar em uma avaliação negativa deles. Como resultado, muitos comerciantes pagarão pelo seguro de envio para que possam substituir o item sem perder dinheiro com o envio.
Como posso ter certeza de que um pacote foi enviado?
A abordagem mais fácil para garantir que um item seja despachado e chegue com segurança ao seu destino é fornecer informações de rastreamento com a remessa. A maioria das empresas de transporte fornecerá automaticamente, enquanto outras podem cobrar uma taxa pelo rastreamento.
Seja qual for o custo, ter informações de rastreamento é a melhor maneira de evitar ser enganado por clientes que dizem que nunca receberam a mercadoria e solicitam a troca.
Os provedores terceirizados de logística gerenciam o seguro de remessa?
Algumas empresas terceirizadas de logística (3PL) o fazem, enquanto outras não. Além disso, alguns 3PLs fornecerão seguro, mas esperam que o vendedor gerencie o processamento do sinistro por conta própria.
Vale a pena contratar um seguro de transporte?
Dependendo do seu volume de remessa e do valor de sua mercadoria, o seguro de remessa pode valer a pena. A probabilidade de uma carta padrão ou pacote ser perdido ou danificado é baixa. Mas, se você estiver enviando um grande número de coisas valiosas, o seguro de remessa certamente se pagará.
O remetente casual
A menos que os produtos sejam excepcionalmente valiosos, a pessoa média que envia uma carta ou pacote não precisa de seguro de remessa.
O expedidor comercial
Embarcadores comerciais, por outro lado, estão continuamente enviando coisas valiosas. O aumento do volume de pedidos indica que alguns de seus pacotes serão eventualmente perdidos ou danificados. E quanto mais valiosos forem seus itens, mais você terá a perder. O seguro de remessa pode ser um acéfalo para empresas on-line que enviam mercadorias de alto preço.
A regra é a mesma para remetentes casuais e de negócios: se você acredita que pode exigir seguro de remessa, compre-o. Custa apenas alguns dólares e, se o seu pacote for valioso o suficiente para que você considere o seguro, o investimento modesto vale os possíveis altos e baixos se algo der errado.
Qual é a alternativa ao seguro de remessa?
Muitas empresas confiam apenas no valor declarado/responsabilidade do transportador para proteger seus produtos. Infelizmente, muitas empresas podem não perceber que o seguro de responsabilidade de valor/transportador declarado não é um seguro verdadeiro.
A responsabilidade da transportadora é a responsabilidade padrão fornecida por uma transportadora para uma remessa em caso de perda ou dano (por exemplo, até US$ 100 para um item pequeno ou US$ 25/lb para LTL). A responsabilidade extra é a cobertura de excesso de valor (ou seja, mais do que a responsabilidade normal da transportadora), até o custo da remessa. A responsabilidade do transportador é baseada em linguagem refinada e em um emaranhado de estatutos de controle, alguns dos quais datam da década de 1930. Os estatutos permitem que as transportadoras restrinjam sua exposição e evitem responsabilidade em diversas situações.
Quando se trata de responsabilidade do transportador, o embarcador deve provar que a perda ou dano ocorreu enquanto a mercadoria estava sob controle físico do transportador. A responsabilidade da transportadora não se estende a danos ocultos. Além disso, o processo de reclamações pode ser demorado e desgastante.
Conclusão
De acordo com um relatório recente, 70% dos clientes não estão dispostos a comprar em uma loja online novamente após uma experiência de entrega ruim. Embora remessas perdidas e danificadas sejam inevitáveis, você ainda pode reconquistar clientes reembolsando ou substituindo imediatamente os itens. Você pode fazer isso sem incorrer em perdas, graças ao seguro de remessa.
Artigos Relacionados
- TRANSPORTADORA DE TRANSPORTE: Principais transportadoras nos EUA e como escolher uma
- LOGO DA DHL: Por que a DHL falhou no mercado dos EUA
- COMO SE TORNAR UM CORRETOR DE FRETE: Guia Definitivo 2023
- OPÇÃO DE ENTREGA: O Guia definitivo em 2023 (atualizado!)
- Entrega de comércio eletrônico: melhores estratégias, serviços, soluções (+dicas gratuitas)
Referências
