Você sabia que aqueles que cuidam bem de si mesmos medicamente são 9% mais propensos a ter um nível normal de pressão arterial? Foi demonstrado que os pacientes envolvidos têm resultados de saúde melhores e mais consistentes e gastam menos dinheiro. Enquanto isso, para que os pacientes se envolvam ativamente em seus cuidados, os profissionais de saúde devem incorporar uma abordagem de tratamento centrada no paciente em sua estratégia geral de atendimento. Continue lendo para descobrir mais sobre a estratégia, software, solução e plataforma de envolvimento do paciente.
O que é engajamento do paciente?
O termo “envolvimento do paciente” refere-se a pacientes que assumem um papel ativo em seus cuidados de saúde, pesquisando suas condições e decidindo quais tratamentos serão mais eficazes para eles. Uma concepção mais ampla de colaboração do paciente abrangeria o paciente, sua família, seu defensor e os profissionais de saúde. Além disso, permeia os domínios da gestão e formulação de políticas dentro das instituições.
Além disso, o termo “engajamento do paciente” refere-se ao esforço colaborativo de pacientes e seus prestadores de cuidados. Por meio de linhas de comunicação abertas com seus médicos, as pessoas que estão recebendo tratamento são incentivadas a assumir um papel ativo na tomada de decisões e no cuidado de suas doenças. No sistema de saúde atual, não é adequado que enfermeiras e médicos apenas contatem outras pessoas e ofereçam conselhos e recursos.
Os pacientes não são engajados se não derem feedback e ideias sobre como cuidar da saúde. Também não é suficiente que os pacientes façam suas pesquisas e tenham perguntas prontas para seus médicos. A participação do paciente não pode crescer se os profissionais não transmitirem conhecimento, promoverem rotinas saudáveis e buscarem ativamente a opinião de seus pacientes. É preciso haver uma comunicação bidirecional consistente entre o profissional de saúde e o paciente para que o envolvimento do paciente seja bem-sucedido.
Dificuldades em incentivar um melhor envolvimento do paciente
Os obstáculos individuais e institucionais continuam a dificultar o envolvimento dos pacientes. A relutância dos pacientes em tomar iniciativas pode ter origem em várias fontes diferentes. Os pacientes muitas vezes carecem de alfabetização em saúde e/ou acesso a recursos digitais necessários para tomar decisões de saúde bem informadas. No entanto, certas pessoas podem não ter tanta probabilidade de participar por causa de sua origem, idade, sexo, religião ou normas culturais.
Portanto, para garantir que todos os pacientes estejam confortáveis com suas escolhas, os centros de saúde devem manter essas considerações em mente ao desenvolver iniciativas de engajamento. Mesmo do lado do provedor, há problemas estruturais. Seja por causa dos prédios antigos ou da equipe hostil, o sistema de saúde tradicional não está configurado para o envolvimento do paciente. A insubordinação com protocolos de tratamento e resultados inferiores também podem resultar da falta de tempo ou conhecimento dos médicos para envolver efetivamente seus clientes em seu tratamento.
Estratégia de Envolvimento do Paciente
A estratégia de engajamento do paciente inclui:
#1. Desenvolva uma estratégia de participação
Ao desenvolver uma estratégia de envolvimento do paciente, os requisitos não atendidos do paciente e o suporte estagnado devem ser abordados. Os programas de envolvimento do paciente preparam as pessoas para as terapias e avaliam seu sucesso.
Nesse ambiente, o envolvimento do paciente pode incluir assistência médica on-line, exames médicos, dieta ou controle farmacêutico, verificações regulares, apoio psicológico e muito mais. Eles podem tornar os planos de envolvimento do paciente mais completos e viáveis. A aplicação digital da estratégia de engajamento otimiza a entrega de informações do paciente e automatiza o processo.
#2. Esclarecer e simplificar a linguagem
Os pacientes podem evitar o atendimento devido ao medo de rejeição. A linguagem médica pode enganar e assustar os pacientes. Como alguns pacientes têm dificuldade em entender a tecnologia, as soluções de envolvimento do paciente devem ser comunicadas em termos mais simples em plataformas online. A implementação de uma plataforma de envolvimento do paciente deve considerar a facilidade e a acessibilidade do paciente. No entanto, se os pacientes saírem, sua plataforma pode não atender sua instituição.
#3. Especifique os resultados para vários grupos de pacientes
Os pacientes pós-operatórios têm necessidades diferentes. Medidas delicadas de apoio, como comentários tranquilizadores regulares, podem ajudar as pessoas com maior carga emocional antes das cirurgias do que aquelas com necessidades subsequentes mais simples.
#4. Forneça aos pacientes terapias personalizadas
Setenta e dois por cento das pessoas que procuram atendimento médico dizem que desejam recebê-lo de forma mais individualizada. Este é apenas mais um argumento a favor da estratégia de envolvimento do paciente. Ele irá ajudá-lo a reconhecer e responder aos requisitos de cuidados exclusivos de sua população diversificada de pacientes.
Além disso, aumentar o uso de tecnologias digitais e conectividade ajudará no fornecimento de atendimento médico individualizado. Quantos de seus pacientes são bilíngues? Que tipos de mensagens são mais prováveis de serem ouvidas ao falar com certos pacientes? Quando soluções individualizadas estão disponíveis, é mais provável que as preferências das pessoas sejam levadas em consideração. Isso pode incluir facilitar a comunicação bidirecional no idioma preferido dos pacientes, usando o método de contato preferido dos pacientes, como texto, telefone ou e-mail.
#5. Estimular a educação do paciente
A educação do paciente é outra estratégia para o envolvimento do paciente. A educação do paciente também deve incluir materiais explicando o diagnóstico do paciente, plano de tratamento e medicamentos. Verifique se os dados fornecidos atendem às necessidades específicas do paciente. Perguntar a cada paciente individualmente como ele prefere receber informações é importante, pois as pessoas aprendem de maneiras diferentes.
Os pacientes terão uma melhor compreensão de sua experiência de saúde se tiverem acesso a documentos escritos completos e detalhados.
Software de envolvimento do paciente
O software de envolvimento do paciente incentiva os pacientes a participar de seus cuidados de saúde, melhorando os resultados, as relações médico-paciente e as experiências de saúde. Os pacientes querem empatia, reconhecimento, respostas rápidas e fácil acesso a informações de hospitais, consultórios médicos e outras organizações de saúde. Abaixo está uma lista de software de engajamento do paciente:
#1. Clara
O Klara é um software de envolvimento do paciente completo com recursos que incluem comunicação bidirecional, planejamento automatizado antes e depois das visitas, gerenciamento de e-mail, lembretes definidos e muito mais.
#2. Tele Vox
Este software de envolvimento do paciente permite que os usuários executem uma variedade de tarefas de contato com o paciente, como gerenciar seus cuidados, agendar consultas e se comunicar uns com os outros em tempo real.
#3. Uma mitonomia de saúde na nuvem
Interações de saúde eficazes e acesso mais rápido aos serviços são apenas duas das inúmeras vantagens que as organizações médicas podem oferecer ao utilizar o Mytonomy Cloud for Healthcare. Os recursos incluídos neste software de envolvimento do paciente incluem conteúdo de vídeo, módulos de e-learning, CRM, acompanhamento de saúde e orçamento, ferramentas de questionário, marketing por e-mail, etc.
#4. Pop do paciente
A PatientPop, situada em Santa Monica, ajuda clínicas médicas a crescer. A plataforma tem ferramentas para cuidar de medicamentos, automação, plataforma online e muito mais.
#5. updox
Updox é uma solução de telemedicina compatível com HIPAA baseada em nuvem que auxilia médicos, farmacêuticos e instituições de cuidados de longo prazo. Eles também auxiliam na otimização da interação com o paciente, conexões, trabalho em equipe, gerenciamento de registros, etc.
Soluções de envolvimento do paciente
Tanto os pacientes quanto os profissionais médicos podem se beneficiar do investimento em soluções de envolvimento do paciente. Em primeiro lugar, ajuda as pessoas a melhorarem a sua literacia em saúde para que possam tomar conta dos seus cuidados. Os profissionais do setor de saúde agora têm uma maneira lógica e fácil de implementar um contato personalizado com seus pacientes.
Como segundo ponto, uma solução de envolvimento do paciente pode facilmente espalhar a conscientização sobre saúde. Menos trabalho precisa ser feito para gerenciar pacientes, e os pacientes são mais propensos a manter seus planos de tratamento. As soluções de envolvimento do paciente mais eficazes simplificarão o trabalho administrativo de rotina, liberando a equipe do provedor para se concentrar no que realmente importa.
Além disso, uma solução de envolvimento do paciente bem planejada ajuda a proteger os resultados financeiros dos provedores de saúde, reduzindo custos por meio do uso mais eficiente de sistemas de gerenciamento de práticas (PMS). Essas tecnologias podem ajudar as organizações de assistência médica a simplificar seus procedimentos de fornecedores e a manter-se alinhadas com os rígidos padrões de segurança e proteção.
Plataforma de engajamento do paciente
Os profissionais de saúde e os pacientes podem trabalhar juntos de forma mais eficaz antes e depois dos procedimentos médicos com a ajuda de uma plataforma de envolvimento do paciente. Quando uma plataforma de envolvimento do paciente faz parte do plano geral, o paciente pode se envolver mais em seus cuidados. Abaixo está a vantagem de uma plataforma de engajamento do paciente:
#1. Melhora a reputação do hospital
A reputação dos hospitais pode se beneficiar de uma plataforma de envolvimento do paciente. Melhorar o envolvimento e a confiança do paciente na web aumenta a probabilidade de que eles avaliem seu médico favoravelmente. Com base nos resultados desta pesquisa, fica claro que uma parcela substancial de pacientes em potencial notará se um hospital próximo melhorar sua imagem na Internet.
Portanto, com a ajuda do feedback do paciente coletado em tempo real, as organizações de saúde podem identificar onde há lacunas ou desigualdades em seus procedimentos de atendimento atuais e resolvê-los rapidamente e redirecioná-los para a mudança.
Um dos métodos mais eficazes para diferenciar seu serviço da concorrência, mantendo o foco nas necessidades de seus pacientes, é usar uma plataforma de engajamento de saúde do consumidor. Existe uma forte ligação entre as chances dos hospitais serem nomeados “Centros de Excelência” e sua capacidade de mostrar que oferecem atendimento excelente e têm uma ótima reputação usando a tecnologia mais recente.
#2. Melhora a experiência e a satisfação do paciente
A plataforma de envolvimento do paciente tem o potencial de melhorar a condição do paciente e sua felicidade enquanto estiver no hospital. Médicos e equipes assistenciais podem prevenir problemas que podem causar dor desnecessária ou até mesmo levar à alta do paciente conversando com eles em pontos-chave do processo de tratamento.
Além disso, as plataformas de envolvimento do paciente facilitam a conversa contínua e o fornecimento de informações. Os pacientes podem se encarregar de sua reabilitação completando as tarefas de cuidados prescritas no conforto de suas próprias casas, seja usando uma plataforma de interação com o paciente em um smartphone ou um computador desktop tradicional.
Os pacientes que têm um médico baseado a várias horas de distância economizam um tempo significativo por não terem que dirigir de e para as consultas. Eles podem se recuperar no conforto de suas próprias casas, reduzindo seus níveis de estresse e valorizando mais profundamente o cuidado que recebem de sua equipe.
#3. Afeta positivamente os resultados dos pacientes
Com cuidados específicos para o paciente, você pode obter sempre bons resultados, reduzindo os problemas. No entanto, essas abordagens têm sido historicamente difíceis de implementar, caras e demoradas para escalar. Sem dúvida, a maneira mais prática de ampliar o ensino, as atividades e as interações sistemáticas e de alta qualidade sem precisar contratar mais pessoas é usar uma plataforma de engajamento do paciente.
#4. Aumenta as taxas de reembolso do pagador
Registros médicos eletrônicos interoperáveis (EMRs) podem receber grandes quantidades de dados de pacientes de plataformas de engajamento de pacientes em hospitais. Sem isso, pode ser difícil determinar quais fatores são mais importantes para garantir cuidados de alta qualidade.
Os pagamentos agrupados são um tipo de modelo de reembolso no qual um único pagamento é feito a um grupo de provedores para uma sessão de tratamento com base no custo total estimado de fornecer esse atendimento, e não nas taxas individuais cobradas por esses provedores.
Se as despesas de um provedor para um determinado episódio ultrapassarem o valor do pagamento acordado, o paciente será responsável pela diferença. E é por isso que é crucial minimizar inconsistências de cuidados e reinternações hospitalares. As organizações de saúde podem melhorar a satisfação e a renda do paciente avaliando proativamente os dados e corrigindo os problemas antes que eles surjam. Ambas as partes se beneficiam do acordo.
Por que o envolvimento do paciente é importante para os sistemas de saúde?
A maioria dos pacientes está começando a comparar suas alternativas de saúde com outras compras importantes, como automóveis e planos de poupança para aposentadoria. Eles se opõem a que outra pessoa decida questões médicas por eles. Eles preferem ter um papel ativo em sua saúde, aprendendo o máximo possível de fontes confiáveis e colaborando com seu médico para tomar as melhores decisões possíveis. Os sistemas de saúde podem se beneficiar da confiança do paciente estabelecida por meio desse método colaborativo de prestação de cuidados. Na verdade, embora não tenham informações suficientes para tomar decisões, os pacientes envolvidos em seus cuidados têm muito mais probabilidade de obter os cuidados de que precisam quando precisam e muito menos probabilidade de ficar sem os cuidados de que precisam.
Quais são os exemplos de envolvimento do paciente?
Os pacientes podem desempenhar um papel ativo na garantia de sua segurança. Por exemplo, manter o controle de suas dosagens de prescrição, notificar seus prestadores de cuidados quando apresentarem sintomas graves ou relatar quaisquer eventos adversos que experimentarem.
Qual é a definição de engajamento na área da saúde?
O engajamento do paciente nos cuidados de saúde implica que um indivíduo esteja disposto e seja capaz de escolher assumir um papel ativo em seus cuidados médicos de uma forma que seja importante para eles. Isso é feito em colaboração com um profissional ou organização de saúde, e o objetivo é melhorar a qualidade do atendimento ou obter melhores resultados.
Quais são os 4 PS do atendimento ao paciente?
O tratamento preditivo, preventivo, individualizado e colaborativo são os quatro pilares (4 Ps) do conceito de clínica médica que apresentam chances reais de mudar a atual narrativa de saúde.
Referências
- tigreconnect.com
- adracare.com
- buddyhealthcare. com
- getapp. com
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