Você deseja uma comunicação melhorada? Essas dicas vão melhorar muito seus relacionamentos profissionais e pessoais, ajudando você a evitar mal-entendidos, descobrir o que as pessoas realmente estão tentando dizer e evitar problemas de comunicação. Este artigo fornecerá etapas eficazes sobre como se comunicar com clientes comerciais e conquistar audiência.
Como se comunicar
Saber como comunicar informações é apenas um aspecto das habilidades de comunicação. Compreender o sentimento e os propósitos subjacentes ao material é importante. A capacidade de comunicar claramente uma mensagem é apenas um aspecto da comunicação eficaz. Você também precisa ser capaz de ouvir para entender completamente o que a outra pessoa está dizendo e para que ela se sinta ouvida e compreendida.
As informações podem ser passadas de uma pessoa para outra de várias maneiras diferentes, e a comunicação pode assumir muitas formas diferentes. Aqui estão alguns exemplos das várias maneiras de se comunicar:
- comunicação oral
- Comunicação não verbal
- Comunicação escrita
- Comunicação visual
Se quisermos nos comunicar de forma mais eficaz e clara, muitos de nós precisamos aprender certas habilidades. Aprender essas habilidades pode fortalecer seus relacionamentos com outras pessoas, promover maior confiança e respeito mútuos e aprimorar a cooperação, as habilidades de resolução de problemas e seu bem-estar social e emocional geral, quer você esteja procurando se comunicar melhor com seu parceiro, filhos, chefe ou colegas.
Obstáculos sobre como se comunicar de forma eficaz
Os problemas de comunicação ocorrem frequentemente quando:
- Sentimentos incontroláveis e estresse. É mais provável que você interprete mal as outras pessoas, transmita sinais não-verbais confusos ou hostis e caia em padrões de comportamento instintivos doentios quando está sob estresse ou emocionalmente sobrecarregado. Você pode aprender a comunicar rapidamente uma situação para evitar conflitos e mal-entendidos.
- falta de atenção. Ao realizar multitarefas, é impossível se comunicar com clareza. É quase certo que você não notará sinais não-verbais em uma discussão se estiver olhando para o telefone, preparando a próxima frase ou sonhando acordado. Evitar distrações externas e manter a atenção são necessários para uma boa comunicação.
- Linguagem corporal inconsistente. Falar em voz alta deve ser apoiado por sinais não verbais, e não o contrário. Seu público pode acreditar que você está sendo desonesto se disser uma coisa enquanto age de maneira diferente. Dizer “sim” enquanto balança a cabeça “não”, por exemplo, não é aceitável.
- pobre linguagem corporal. Cruzar os braços, evitar contato visual ou bater os pés são exemplos de linguagem corporal negativa que pode ser usada para rejeitar a mensagem da outra pessoa se você não concordar ou detestar o que ela está dizendo.
Etapas sobre como se comunicar de forma eficaz
Aqui estão algumas maneiras de se comunicar de forma eficaz para evitar mal-entendidos ou brigas e tornar as interações mais positivas e úteis:
#1. Considere o que você quer dizer antes de falar.
Uma pessoa pode sofrer grandes danos por dizer a coisa incorreta, mesmo no momento apropriado. Pense em um médico que dá a um paciente o medicamento errado porque ele falou errado sobre o pedido, por exemplo. Alguém poderia passar um período muito longo na prisão por dizer a coisa errada no tribunal. O estilo de comunicação é crucial, pois as palavras têm tanto poder.
#2. Ouça com atenção antes de falar.
Passe algum tempo concentrando-se nas ações e palavras da outra pessoa. A maioria de nós escuta em partes, mas não em profundidade. Em vez de nos concentrarmos e entendermos o que o falante está tentando dizer, frequentemente pensamos sobre o que vamos comunicar ou como vamos responder.
#3. Entre em contato com o ouvinte para ajudá-lo.
Faça um esforço para ajudar a pessoa com quem você está falando. As pessoas falam por muitas razões diferentes. Junto com a conversa fiada, há situações em que isso é feito simplesmente para testar o relacionamento. Algumas pessoas têm a tendência de pensar em voz alta, o que coloca você na posição única de poder ouvi-las enquanto tentam organizar suas ideias enquanto você escuta.
#4. Convença seu público falando diretamente.
Por sermos fechados e desonestos, frequentemente nos envolvemos em jogos com outras pessoas. Aqueles que dominam a agressão passiva devem praticar isso. Por outro lado, os indivíduos sinceros e honestos são os que mais admiramos. As pessoas que são vistas como líderes, carismáticas ou dignas de grande consideração são aquelas que podem falar com os outros de maneira honesta.
#5. Esteja ciente do fato de que a comunicação não-verbal está sempre em jogo.
Embora os sinais não verbais possam ser mais fáceis de ouvir do que os falados, eles não são tão claros quanto as palavras faladas. Exemplos de comunicação não verbal incluem:
- postura e expressão corporal
- emoções no rosto
- Vestido e roupas
- Comportamento. Verdade seja dita, a comunicação está por trás de todo comportamento.
#6. Esteja ciente dos três “Vs” na comunicação falada:
Claro, a palavra falada é considerada verbal. No entanto, William Vermeulen destacou em seus seminários que “a maioria das pessoas se concentra apenas no elemento vocal, pensando que esta é a mensagem quando é apenas uma parte da mensagem”.
#7. Tenha cuidado ao selecionar as palavras apropriadas para usar.
Fale o que você quer dizer e signifique o que você diz, como diz o ditado. Compreender o poder das palavras é crucial. Para garantir que você está dizendo o que planeja dizer, é um bom hábito pensar bem antes de falar.
#8. Seja diplomático, mas firme quando necessário.
Mesmo ao corrigir os oponentes, pratique falar de maneira dura, mas educada. Ser honesto não precisa ser rude.
#9. Utilize as perguntas com sabedoria.
Muitas vezes, quem inicia a conversa fazendo as perguntas também é quem está no comando. Embora nem sempre seja o objetivo, o controle é. Em vez disso, faça perguntas que o ajudarão a aprender mais sobre o assunto em questão e fazer com que as pessoas conversem e interajam.
#10. Procure encontrar o momento do registro silencioso.
Quando alguém parece parar e considerar o que está sendo dito, este é o momento. Freqüentemente, é aí que a conversa começa porque algo que você disse tocou e ressoou com a(s) pessoa(s).
#11. Identifique antecipadamente o objetivo de uma conferência.
Se alguém pedir para você se encontrar com eles e você tiver algum motivo para acreditar que a reunião não será apenas para fins sociais ou recreativos, peça educadamente que eles forneçam informações sobre a agenda da reunião.
#12. Certifique-se de que não haja interrupções.
A maioria das razões pelas quais as pessoas interrompem a conversa não acrescentam nada que valha a pena ou seja benéfico. Como não estão prestando atenção, algumas pessoas interrompem. Você deve ouvi-los se não quiser desperdiçar seu tempo e esforço. Algumas pessoas interrompem ao falar porque não respeitam você ou os outros participantes.
#13. Dê uma resposta para qualquer problema não resolvido.
Questões não resolvidas normalmente não desaparecem. Esses problemas freqüentemente ressurgem mais tarde e causam problemas para sua parceria. Marque uma hora para conversar sobre o problema mais tarde, caso não consiga resolver nenhum problema durante a ligação. Normalmente, é ideal garantir que um problema ocupe toda a conversa em seu acompanhamento.
#14. Peça ajuda se a comunicação com outra pessoa for difícil.
Se você costuma ter problemas para falar com alguém, pedir ajuda a mais uma ou duas pessoas pode ajudar a melhorar sua comunicação. Muitas vezes, isso pode acabar com um problema entre pessoas que têm desentendimentos frequentes. Apenas lembre-se de que uma solução nem sempre é garantida.
#15. Elimine atividades destrutivas.
Faça um esforço consciente para deixar de lado as coisas que possam prejudicar a qualidade de seu discurso. Existem várias maneiras de fazer isso, incluindo desligar o celular, desligar o tablet ou computador e remover o(s) fone(s) de ouvido.
Comunicação eficaz no local de trabalho
A seguir estão maneiras pelas quais uma boa comunicação no local de trabalho pode beneficiá-lo:
- Você pode usá-lo para criar uma equipe produtiva e, se necessário, gerenciar os membros da equipe e os trabalhadores adicionais.
- Você pode se beneficiar de suas muitas vantagens, ao mesmo tempo em que aumenta sua criatividade e engenhosidade.
- Uma comunicação eficaz pode permitir que você obtenha melhores resultados, pode ajudar seu negócio a se desenvolver rapidamente.
- Uma comunicação eficaz irá ajudá-lo a manter um número crescente de funcionários leais em seu negócio.
- Sua organização se beneficiará de novas perspectivas, bem como do desenvolvimento de relacionamentos sólidos entre sua equipe.
- O envolvimento dos funcionários em seu trabalho é impulsionado e a responsabilidade pela equipe é estabelecida.
Comunicação Eficaz na Vida Pessoal
Das seguintes maneiras, a comunicação interpessoal eficaz pode melhorar os relacionamentos com os outros:
- Suas interações sociais com outras pessoas ao seu redor provavelmente melhorarão, assim como sua saúde mental.
- Sua comunicação interpessoal melhorada, pode auxiliar na sua estabilidade emocional.
- Seu relacionamento com seus colegas de classe pode ser fortalecido e você pode se aproximar.
- Pode ajudar a estabelecer relações novas, transparentes e baseadas na confiança.
- Além disso, pode melhorar sua capacidade de resolução de problemas, o que ajudará a resolver disputas com outras pessoas ao seu redor.
Exemplos de Comunicação Eficaz
A comunicação eficaz é demonstrada nos seguintes casos:
- Audição observacional
- Sua abordagem de comunicação deve ser modificada para o público
- Simpatia
- Críticas construtivas são dadas e recebidas
- Confiança
- Clareza e volume
- Interpretar sinais não verbais com respeito e empatia
- Capacidade de Resposta
Como você se comunica com alguém?
A lista a seguir contém dicas sobre como se comunicar com alguém:
#1. Prestar atenção
A maioria de nós fala com mais frequência do que escuta. Por que nos concentramos mais no que estamos prestes a dizer do que no que a outra pessoa diz? Dê total atenção às palavras, tons e linguagem corporal das pessoas enquanto ouve o que elas têm a dizer.
#2. Junte-se ao Outro Indivíduo.
Eles precisam de amigos que os apoiem, não aqueles que vão bater neles. Mesmo que você não concorde com eles, você ainda pode ser um amigo ao apoiar seu amigo. Quando eles resolvem o problema, trata-se de estar presente e oferecer suporte.
#3. Nunca ofereça conselhos indesejados
Você tem um amigo que gosta de lhe dar conselhos, mesmo quando você não pede? A maioria dos conselhos indesejados é realmente indesejável. Não dê conselhos, a menos que seu amigo o solicite especificamente. Não dê conselhos a eles se eles não pedirem.
#4. Seja sincero.
Ser aberto e verdadeiro é a melhor abordagem de comunicação. “Estou frustrado”, você deve declarar se estiver. Comunicar-se com outras pessoas pode ser mais fácil se você puder identificar suas emoções e trabalhar com elas. Não quero falar sobre algo para deixar claro para a outra pessoa minha posição quando não quero discutir um assunto.
#5. Não, não é sobre você
A comunicação não é apenas sobre você, por mais que eu odeie dizer isso. Os pontos de vista e sentimentos da outra pessoa são tão essenciais quanto os nossos quando estamos nos comunicando com ela, portanto, devemos sempre ter isso em mente. Sei que é difícil de entender, mas ao falar com os outros, precisamos ter um relacionamento de dar e receber.
Como melhorar suas habilidades de comunicação?
Os métodos para melhorar as habilidades de comunicação incluem:
- Preste atenção repetidamente.
- Falar com a pessoa certa é essencial.
- Considere sua linguagem corporal.
- Antes de clicar em “enviar”, verifique novamente sua mensagem.
- Seja conciso, mas detalhado.
- Anote as coisas.
- Pegar o telefone pode ser preferível na ocasião.
- pausa antes de falar.
Como você começa a se comunicar?
Um remetente pode se comunicar quando desenvolve uma ideia, expressa uma emoção ou sensação ou sente a necessidade de fazê-lo. A comunicação começa quando a pessoa que envia a mensagem decide, conscientemente ou não, compartilhá-la com a pessoa que a recebe.
Conclusão
Todo mundo tem uma maneira diferente de se comunicar, mas apenas uma pequena porcentagem de indivíduos é adepta disso. Problemas de comunicação acontecem com frequência e podem levar a problemas sociais, sentimentos feridos, raiva, divórcio e até violência física. Pode ser uma grande ajuda para criar novos hábitos e melhorar a forma como nos comunicamos se entendermos a psicologia por trás do que implica uma comunicação bem-sucedida.
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Referência
