Os gostos dos consumidores estão mudando continuamente. Não há dúvida de que empresas de todos os tipos devem acompanhar as preferências dos consumidores em constante mudança, desde mudanças nos padrões de compra até novas tecnologias. Se você quiser saber mais sobre importantes tendências globais de consumo a serem observadas nos próximos 2 a 3 anos ou mais, continue lendo. Também vamos falar sobre outras tendências de consumo, como alimentação, bancos e a atual geração z.
Do que se trata esta Tendências de Consumo?
Em junho de 2020, mais da metade dos compradores norte-americanos entrevistados pela Shopify afirmaram que o surto de COVID-19 afetou a maneira como eles fazem compras no futuro. Como isso aconteceu em retrospecto?
A verdade é que a transformação foi mais pronunciada do que se esperava. As pequenas empresas foram particularmente afetadas, pois as cadeias de suprimentos continuam lutando para se recuperar e a inflação restringe os gastos das famílias.
Embora se espere que a inflação diminua em 2023, as pequenas empresas enfrentarão mudanças nas demandas e na lealdade dos consumidores como resultado do aumento das despesas. Que novos hábitos de compra surgiram? Quais tendências de consumo terão maior impacto nas marcas? E como os empresários devem reagir?
Quais são as tendências de consumo em 2023?
Escusado será dizer que os consumidores são complicados. Suas ações são complexas e, às vezes, contraditórias. Seus objetivos e ações nem sempre correspondem. As preferências dos consumidores raramente são fixas. Vamos dar uma olhada nas principais tendências de consumo.
#1. Compradores impactados pela inflação estão buscando negócios
Embora o mercado de bens de luxo deva crescer este ano, as empresas intermediárias ou de “aspiração de luxo” terão as maiores dificuldades para oferecer valor aos clientes sem comprometer sua reputação. Os consumidores estão em busca de pechinchas enquanto cortam seus gastos. Os comportamentos de compra estão mudando para corte de custos e comparação de preços.
#2. Os anúncios sociais ainda são um grande impulsionador das decisões de compra.
Apesar do aumento dos custos de aquisição de clientes e da redução do retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS), os anúncios sociais continuam sendo um dos principais impulsionadores das compras nos Estados Unidos, de acordo com um novo estudo. O comércio social não decolou tão rapidamente quanto o esperado em algumas plataformas, levando as empresas a voltarem a uma abordagem "de volta ao básico" da publicidade.
#3. O comércio social e a descoberta são fortes no TikTok
TikTok é o líder indiscutível no mercado de comércio social. O TikTok relatou em 2022 que sua plataforma tem 1.7 vezes mais probabilidade do que outras plataformas de ser a causa da descoberta de produtos. No ano passado, a rede social também se tornou comprável, monetizando a popular tendência #TikTokMadeMeBuyIt.
#4. Aqui e agora
Os últimos anos parecem uma crise sem fim. Os consumidores tiveram que lidar com uma pandemia, inflação e uma queda na economia. Eles tiveram que fazer sacrifícios significativos ao longo da estrada. 'Aqui e agora' é sobre estar presente no momento. Os consumidores não têm ideia do que o amanhã trará e não estão perdendo tempo. Tempo, saúde e felicidade se tornam cruciais.
#5. Os clientes exigem retornos de baixo atrito
Embora as devoluções gratuitas tenham sido um serviço padrão fornecido por grandes redes varejistas por muitos anos, muitas, como Zara e H&M, agora estão cobrando taxas de envio. Os clientes, no entanto, que se acostumaram com a tendência de devoluções sem complicações ao comprar on-line, continuam a exigir isso. Como as marcas podem fornecer uma política de devolução descomplicada sem comprometer sua linha financeira?
#6. Rotinas revividas
Fora e aproximadamente em três palavras. Após a pandemia do C-19, os consumidores estão voltando à realidade. Apesar da incerteza pela frente, eles estão ansiosos para seguir com suas vidas. Eles estão procurando por um bom tempo. Concertos estão recuperando popularidade. A vida noturna foi rejuvenescida e as reservas em restaurantes aumentaram. Os consumidores estão retomando seus compromissos sociais presenciais para voltar aos trilhos, desde aulas de ginástica até happy hours.
#7. A construção de relacionamentos começa com o local
Os consumidores estão voltando às lojas físicas, o que é uma notícia maravilhosa para as empresas locais com presença no varejo. No entanto, mesmo essas empresas devem impulsionar seu jogo, concentrando-se mais na entrega de valor para seus clientes por meio da experiência da marca.
#8. Compre agora, pague depois opções populares entre os compradores mais jovens
Combata a inflação oferecendo aos clientes uma opção de comprar agora, pagar depois (BNPL). À medida que os consumidores observam seus gastos, a popularidade dessa opção de pagamento, principalmente entre os compradores mais jovens, está crescendo.
#9. ela sobe
A igualdade feminina é exigida pelos clientes. A campanha pelos direitos das mulheres está se tornando mais expressiva e poderosa. As mulheres estão ativamente quebrando estereótipos e confrontando preconceitos diariamente. Eles estão violando as normas sociais e os papéis convencionais para demonstrar seu domínio. Clientes do sexo feminino desejam representação igualitária. Linhas de produtos limitadas ou ofertas básicas não serão suficientes. Eles apóiam marcas que defendem a causa e adaptam os produtos de acordo com seu tamanho, idade ou fase da vida.
#10. Os prósperos
As pessoas chegaram ao ponto de exaustão. O nível de exaustão é o mais alto de todos os tempos. Clientes sobrecarregados estão se esforçando menos e fazendo o possível para sobreviver. Os consumidores estão se recusando a trabalhar demais em detrimento de sua saúde mental. Eles desejam realizar suas atividades cotidianas sem esgotar suas reservas de energia.
#11. jovem e perturbado
Esta é uma das tendências de consumo que tem tudo a ver com a geração Z. A geração Z é uma poderosa força econômica, respondendo por cerca de um quarto da população. Os clientes Young and Disrupted estão à beira da independência financeira, e sua criação incomum mudará a maneira como os negócios são feitos. A Geração Z é uma geração de nativos digitais que investem em suas personas online e selecionam cuidadosamente suas marcas pessoais. O TikTok é uma plataforma de rede social onde as pessoas podem mostrar seus talentos, bem como um mecanismo de busca de novas oportunidades. Esses compradores francos não têm medo de expressar suas preocupações; no ano passado, mais de um terço expressou suas opiniões sobre tópicos sociais ou políticos nas mídias sociais.
Tendências de consumo por geração
Embora muitas das tendências mencionadas acima se apliquem a todos os consumidores, as empresas devem estar cientes das necessidades de seus clientes-alvo específicos. A seguir estão alguns padrões importantes emergentes por geração.
#1. tendências dos boomers
As marcas voltadas para a geração Baby Boomer não devem ignorar as plataformas de publicidade mais tradicionais. Sessenta e dois por cento desse grupo disseram que encontram produtos com mais frequência por meio de anúncios na televisão a cabo.
Em termos de tendências de produtos, os dados de pesquisa do Pinterest sugerem que essa geração está cada vez mais interessada em artigos para festas. Aqueles em seus “anos YOLO” estão comemorando pródiga aniversários e bodas de ouro.
#2. Tendências da Geração X
Confiança, lealdade e encontros pessoais são essenciais para capturar os fundos desse grupo demográfico. De acordo com uma pesquisa, 82% da geração X pagará o preço total por um produto, se desejar. Esse grupo demográfico também prefere comprar na loja, com 73% indicando que compram coisas dessa maneira.
#3. tendências milenares
Oferecer um produto fantástico não é suficiente para converter esta geração. A geração do milênio está votando cada vez mais com seus dólares, com 41% preferindo apoiar empresas que oferecem itens ecologicamente corretos ou se posicionam sobre questões sociais.
#4. Tendências da Geração Z
As tendências de consumo dessa geração z valorizam tanto a sustentabilidade que 75% acreditam que ela é mais influente do que o nome da marca. Além disso, a Geração Z tem hábitos distintos de mídia social, com mais da metade planejando obter inspiração de moda e beleza de influenciadores digitais e avatares. O apetite por IA não termina aí – 85% preferem chatbots e atendimento ao cliente automatizado para falar com um representante ao vivo.
#5. Tendências da Geração Alfa
Os membros mais velhos dessa geração agora são adolescentes e representam uma população de consumidores em potencial que os profissionais de marketing não devem ignorar. No entanto, mesmo antes de terem sua própria renda discricionária, essas crianças têm um enorme impacto nos gastos domésticos.
Tendências do consumidor no setor bancário
As tendências da experiência do consumidor no setor bancário são como os clientes se sentem em relação a cada interação com seu serviço financeiro em todo o ciclo de vida do cliente. Cada interação com seu banco, seja uma ligação para a central de atendimento, transferência de dinheiro em seu aplicativo móvel ou algo tão simples como pagar uma conta, influencia a percepção que eles têm do seu banco — e se eles optam por permanecer leais. Essas tendências de consumo bancário incluem:
#1. Os clientes estão ansiosos por um melhor atendimento ao cliente on-line e móvel
Os bancos sempre foram lentos para abraçar a transformação digital. No entanto, de acordo com uma pesquisa, 84% dos clientes utilizam serviços bancários pela Internet e 72% usam aplicativos móveis para acessar seu banco principal. Além disso, clientes de todas as idades e em todos os países preferem canais digitais a agências e caixas eletrônicos. Esta é uma das tendências de consumo mais populares no setor bancário.
#2. Experiências personalizadas estão aumentando a retenção
A longa história de grandes instituições financeiras que fornecem cuidados individualizados mínimos está sendo desafiada à medida que grandes empresas de tecnologia e startups de internet entram no setor. De fato, 72% dos clientes consideram a personalização “extremamente importante” nos serviços financeiros. Uma personalização mais profunda, como 77% dos líderes de negócios percebem, leva a uma melhor retenção de clientes – e 66% acham que diminui os custos de aquisição.
#3. AI traz eficiência, mas o toque humano continua sendo essencial
Sendo uma das tendências de consumo no setor bancário, a IA e a automação permitem que as empresas aumentem a produtividade sem aumentar a mão de obra, liberem os consultores de tarefas repetitivas, desviem perguntas comuns para que os agentes possam se concentrar em encontros humanos impactantes e forneçam ajuda proativa.
#4. Experiências de conversação se tornarão o novo normal
70% dos consumidores consideram uma experiência consistente em todos os canais extremamente ou muito importante ao selecionar seu banco principal. Essa também é uma das boas tendências de consumo observadas no setor bancário atualmente.
As experiências conversacionais são simplesmente a capacidade de transferir uma conversa para um canal diferente, como um e-mail para um telefonema, sem perder todo o contexto do histórico de compras e interações anteriores do cliente. Os clientes, acima de tudo, querem assistência que não interfira em suas responsabilidades existentes.
Tendências do consumidor de alimentos
Várias tendências de consumo da indústria de alimentos surgiram em 2022, desde o aumento de dietas à base de vegetais até o aumento de medidas de sustentabilidade. Então, o que o setor de alimentos e bebidas reserva para 2023? Vamos dar uma olhada nas principais tendências de consumo de alimentos para 2023.
#1. As práticas sustentáveis continuam a ser uma prioridade
Com a mudança climática sendo um tópico proeminente, mais pessoas estão tentando apoiar empresas que adotam uma abordagem sustentável (evitando aquelas que não o fazem). Além disso, descobriu-se que mais da metade dos consumidores estão dispostos a pagar mais por seus produtos se forem adquiridos de forma responsável. Este é um bom exemplo de uma das tendências populares de consumo de alimentos que vemos hoje.
#2. Aumento do interesse por alimentos mais saudáveis
Os consumidores estão se tornando mais conscientes do que colocam em seus corpos e estão buscando alimentos que possam fornecer muitos benefícios em uma única garfada, esta é uma das tendências de consumo populares observadas na indústria de alimentos. Eles também estão investigando a função que alimentos específicos desempenham na promoção de uma excelente saúde e bem-estar. Além disso, testemunhamos mudanças no ano passado em como os consumidores desejam que suas refeições sejam preparadas.
#3. O surgimento de dietas à base de plantas
Sendo uma das tendências populares de consumo de alimentos em 2023, o negócio à base de plantas continuará a crescer em 2022, de acordo com um relatório recente, com cerca de 7.2 milhões de pessoas no Reino Unido atualmente seguindo uma dieta vegana.
#4. A crise do custo de vida
Com as taxas de inflação em ascensão, as empresas de todos os setores estão sob pressão crescente para fornecer itens de alta qualidade e baratos. Com dois em cada cinco britânicos tentando sobreviver, isso significa que os consumidores continuarão a procurar métodos para economizar dinheiro em necessidades.
Como você identifica as tendências de consumo?
Ler pesquisas de mercado e relatórios de tendências, seguir os blogs e contas de mídia social de influenciadores do setor, usar ferramentas de análise de palavras-chave e consultas de pesquisa, participar de exposições comerciais e fazer networking com pessoas influentes em eventos do setor são maneiras de encontrar novas tendências.
Quais são as tendências de consumo durante a pandemia?
A epidemia causou mudança de canal sem precedentes e interrupção da fidelidade à marca. Impressionantes 75% dos consumidores adotaram novos comportamentos de compra, muitos citando facilidade e valor como razões. Totalmente 39% deles, principalmente Gen Z e millennials, abandonaram marcas confiáveis em favor de novas.
O que são as tendências de consumo do futuro?
A futura loja será multicanal e rica em experiência, mesclando os mundos físico e digital. A tecnologia continuará a alterar o varejo on-line e off-line, exigindo mudanças e inovações rápidas. Os consumidores do varejo esperam experiências sem atrito e habilitadas para a tecnologia.
Quais são os 3 exemplos de coisas que ajudam a definir as tendências do consumidor?
As três partes principais das tendências de consumo são requisitos básicos, mudanças externas e inovações.
O que a geração Z está comprando mais?
De acordo com uma pesquisa recente sobre os hábitos de compra da Geração Z, as principais coisas compradas online por essa faixa etária (definida como a faixa etária de 18 a 24 anos) são roupas e sapatos. Até 65% dos compradores da Geração Z, ou quase dois terços, afirmam que obtêm essas coisas da Internet.
Quais são as tendências de consumo da geração do milênio em comparação com a geração Z?
A Geração Z é prática, preocupada em economizar dinheiro e espera que as empresas inovem constantemente. Em contraste, os millennials eram idealistas, dispostos a pagar mais por experiências e leais às suas marcas favoritas.
Conclusão
Muitas pequenas empresas ainda estão sentindo os efeitos dos anos anteriores. Os que sobreviveram mudaram seus modelos de negócios e ofereceram mais opções aos clientes. À medida que os padrões de consumo se alteram mais uma vez, as empresas devem manter um ciclo de feedback aberto, diversificar suas cadeias de suprimentos e buscar novos canais de vendas para atender às demandas dos clientes, mantendo seus resultados financeiros.
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Referências
