Qualquer pessoa interessada em um projeto, negócio ou organização é considerada uma parte interessada. Mais importante ainda, o gerenciamento das partes interessadas é vital para o sucesso de qualquer projeto ou organização, pois tem a capacidade de impactar tudo e todos, incluindo a alta administração, líderes de projeto, membros da equipe, clientes, usuários e uma variedade de outros.
Como resultado, os gerentes devem priorizar e se concentrar nas partes interessadas mais importantes, aquelas com autoridade, proximidade e urgência. A teoria das partes interessadas entra em cena neste ponto.
O que é a Teoria dos Stakeholders?
De acordo com a teoria das partes interessadas, os acionistas, geralmente conhecidos como investidores financeiros, são um dos vários grupos que uma corporação ou organização deve atender. Funcionários, clientes, fornecedores, comunidades locais, grupos ambientais, grupos governamentais e outros são todos considerados partes interessadas de acordo com a teoria das partes interessadas.
De acordo com a teoria das partes interessadas, as organizações e empresas devem tentar fazer a coisa certa para todas as partes interessadas e, ao fazê-lo, a organização alcançará o verdadeiro sucesso a longo prazo.
A teoria dos stakeholders e a teoria dos acionistas são diametralmente opostas. De acordo com a teoria do acionista, o principal objetivo de uma empresa deve ser o de aumentar os interesses de seus acionistas. A teoria do acionista se traduz fundamentalmente em uma atitude de “lucrar mais a todo custo” para os negócios porque os acionistas estão interessados principalmente no crescimento monetário.
A teoria das partes interessadas, do ponto de vista do gerenciamento de projetos, implica levar em consideração as necessidades de todas as partes interessadas com interesse em um determinado projeto. As partes interessadas são “indivíduos e organizações que estão ativamente envolvidos no projeto, ou cujos interesses podem ser afetados positiva ou negativamente como resultado da execução do projeto ou conclusão bem-sucedida do projeto”, de acordo com o Project Management Institute.
Princípios da Teoria das Partes Interessadas
- Princípio de entrada e saída – Uma entidade deve ter regras inequívocas para contratação, demissão e o perfil de trabalho de seus trabalhadores.
- Princípio das Externalidades – As decisões tomadas por uma entidade podem ter impacto sobre as pessoas que não têm relação com a entidade. Segundo a teoria, aqueles que podem ser impactados pelas conclusões de uma empresa devem ser tratados da mesma forma que os demais stakeholders.
- Princípio da Agência - As partes interessadas nomeiam a administração para conduzir as operações da entidade. A administração não é a proprietária da entidade, mas sim um agente operando em seu nome.
- Princípio de Governança – Quaisquer alterações que afetem a conexão entre os stakeholders e a organização devem ser autorizadas por unanimidade por eles.
- Princípio do custo do contrato – Cada stakeholder deve arcar com qualquer custo igualmente, ou seja, ninguém deve pagar mais do que outro. Além disso, a partilha de custos deve ser comparável ou equivalente ao benefício obtido.
- Princípio da Imortalidade Limitada – A corporação deve se concentrar em metas de longo prazo, em vez de recompensas de curto prazo. A longevidade inspira confiança nas partes interessadas da entidade. Uma parte interessada está preocupada com os objetivos de longo prazo da entidade.
História da Teoria das Partes Interessadas
R. Edward Freeman estabeleceu oficialmente a teoria dos stakeholders em 1984. A ideia de reconhecer todas as partes afetadas como partes interessadas iguais surgiu como uma resposta à teoria dos acionistas, que sustenta que o único propósito de uma empresa é produzir dinheiro para seus proprietários, de acordo com Edward Freeman em seu livro “Gestão Estratégica: Uma Abordagem das Partes Interessadas”. Em seu livro “Capitalism and Freedom”, o economista Milton Friedman discute os fundamentos da teoria do acionista e afirma que as empresas não têm uma “responsabilidade social” genuína. Cabe aos acionistas, não à empresa, ser socialmente responsáveis, de acordo com Friedman.
“Se você conseguir que todas as partes interessadas nadem ou remar na mesma direção, você terá uma empresa com impulso e poder real”, rebateu Freeman. afirmar que os lucros são a única coisa que importa para uma empresa é como afirmar que 'glóbulos vermelhos são vida'. Você precisa de glóbulos vermelhos para viver, mas precisa de muito mais.”
Exemplos da Teoria das Partes Interessadas
Considere uma empresa automobilística recentemente divulgada como um exemplo de como a teoria das partes interessadas funciona. Naturalmente, os acionistas querem que o preço de suas ações suba, e a corporação quer agradar a esses acionistas porque eles investiram dinheiro na empresa. No entanto, de acordo com a teoria dos stakeholders, esses investidores são apenas um tipo de stakeholder que a empresa deve procurar atender.
Outras partes interessadas seriam:
#1. Funcionários
Os funcionários são partes interessadas importantes em todos os negócios. Eles esperam ser bem remunerados e trabalhar em ambientes seguros. Se a empresa não conseguir atingir esses padrões básicos e tratar seus funcionários como se fossem peças de uma roda dentada, em vez de membros valiosos da equipe, o negócio sofrerá no longo prazo. A rotatividade de funcionários será constante e a empresa desenvolverá uma péssima reputação entre seus funcionários, acabando por minar a organização e sua capacidade de arrecadar vendas maiores.
#2. Fabricantes/fornecedores
Fabricantes, fornecedores e outros vendedores com os quais a empresa automobilística trabalha são considerados partes interessadas sob a teoria das partes interessadas. Nas relações comerciais, a montadora deve tratar esses fornecedores de maneira justa e respeitar seus funcionários e outras partes interessadas.
Por exemplo, se um fornecedor tem reputação de maltratar e pagar mal a seus funcionários, a teoria das partes interessadas sugere que você escolha um fornecedor alternativo que esteja mais alinhado com seus ideais de negócios.
#3. Clientes
Se qualquer pessoa afetada por uma empresa ou suas operações for uma parte interessada, então os consumidores da montadora estão entre as partes interessadas mais importantes. De acordo com a teoria dos stakeholders, o primeiro objetivo da empresa deveria ser fornecer um veículo que transportasse seus consumidores de forma confiável, confortável e eficiente do ponto A ao ponto B.
#4. Vizinhos e vizinhos de clientes
Como os automóveis emitem emissões que podem prejudicar o meio ambiente, a teoria das partes interessadas afirma que todos que moram perto de um desses veículos podem ser prejudicados e devem ser considerados partes interessadas. Com essas partes interessadas em mente, a corporação pode implementar uma tecnologia mais eficiente em termos de combustível para reduzir as emissões nocivas de carbono.
#5. organizações governamentais
As montadoras também devem considerar quaisquer restrições impostas pela cidade, condado ou estado, como normas de poluição ou recursos de segurança. As entidades governamentais que implementam esses regulamentos são outro grupo de partes interessadas da montadora.
Teoria dos Acionistas vs. Partes Interessadas
Embora muitas pessoas usem esses dois nomes de forma intercambiável, suas noções fundamentais são completamente diferentes.
A teoria dos stakeholders é de natureza mais gerencial, enquanto a teoria dos acionistas é de natureza mais econômica.
A teoria das partes interessadas, em contraste com a teoria dos acionistas, afirma que focar apenas na maximização do valor do acionista não é necessariamente a abordagem ideal. Em vez disso, a abordagem ideal é gerar valor para todas as partes interessadas.
De acordo com a teoria do acionista, os recursos gastos com funcionários e consumidores podem não estar mais disponíveis para os investidores, indicando um trade-off. No entanto, a teoria das partes interessadas olha para o quadro geral e se esforça para aumentar o bolo inteiro.
Gestão de Partes Interessadas
A teoria das partes interessadas é um subconjunto da gestão das partes interessadas, que visa promover relacionamentos benéficos com as partes interessadas, gerenciando suas expectativas e metas. Um plano estratégico é essencial para supervisionar esse processo.
Para começar, as partes interessadas são identificadas, sua influência e interesses são avaliados e uma estratégia de comunicação é desenvolvida para mantê-los atualizados. No entanto, nem todas as partes interessadas são criadas iguais. Isso não quer dizer que alguns sejam mais vitais do que outros; em vez disso, a priorização fornece uma estrutura para gerenciá-los com eficácia.
Novamente, entender as partes interessadas é fundamental para gerenciá-las e desenvolver uma estratégia estratégica eficaz. Compreenda sua participação financeira ou emocional no resultado do trabalho, o que os inspira, quais dados você precisa deles, como eles desejam obter informações, o que pensam do trabalho que você está fazendo, quem influencia seus pensamentos e assim por diante.
A comunicação é um aspecto importante do envolvimento das partes interessadas. Aqui estão algumas dicas para manter a comunicação com as partes interessadas forte e eficiente:
- Certifique-se de que as comunicações sejam direcionadas e entregues no prazo.
- Consulte com antecedência e com frequência.
- Entenda que os stakeholders são indivíduos com sentimentos que devem ser tratados como tal para criar confiança.
- Leve em consideração os riscos e oportunidades potenciais com cada parte interessada.
- Compromisso
- Entenda como o sucesso é definido.
- Aceitar a responsabilidade
Os benefícios da teoria das partes interessadas
É aqui que as coisas se tornam um pouco mais difíceis. Apesar do que indiquei na frase final da parte anterior deste artigo, implementar a teoria dos stakeholders em sua empresa traz benefícios financeiros. Eles incluem coisas como:
- Aumento da produtividade como resultado da satisfação dos funcionários
- Maior retenção e recomendações de clientes satisfeitos
- Aumento do investimento por financiadores satisfeitos
- Melhor aquisição de talentos como resultado de uma imagem positiva da comunidade
Então, certamente, a implementação da teoria das partes interessadas pode literalmente ajudar sua empresa a aumentar as receitas. No entanto, esses são mais subprodutos do uso da teoria das partes interessadas do que benefícios da própria ideologia.
Para realmente apreciar os benefícios da teoria das partes interessadas, devemos considerá-la de um ponto de vista ético/social. Estou me referindo a itens como:
- O aumento da saúde mental da força de trabalho como resultado da satisfação no trabalho
- Progresso científico que beneficia a todos
- Melhorias na posição socioeconômica da comunidade local
- Contribuição para um ecossistema competitivo robusto no qual outras empresas podem prosperar e beneficiar seus próprios stakeholders
E, em uma nota completamente pessoal (e egoísta):
- A chance de colaborar com pessoas incríveis que pensam como você e que acreditam em fazer a diferença
- A satisfação que vem de fazer parte da mudança positiva em seu próprio cantinho do globo.
Hierarquia de necessidades de Maslow
Na verdade, comparo a teoria das partes interessadas com a aplicação da Hierarquia das Necessidades de Maslow, que afirma que, para alcançar a verdadeira felicidade, é preciso ir além da prosperidade financeira e ir em direção à autorrealização.
A teoria das partes interessadas é uma excelente estratégia para conseguir isso tanto para você quanto para sua empresa. Ao ver as coisas através dos olhos das partes interessadas, você pode enfatizar suas necessidades básicas e ajudá-los a subir na pirâmide de Maslow.
Portanto, se tornar o mundo um lugar melhor e, ao mesmo tempo, colher uma série de benefícios lucrativos parece atraente, a teoria das partes interessadas pode ser para você.
Quais são os desafios com a teoria das partes interessadas?
De acordo com os críticos da teoria das partes interessadas, os requisitos e interesses de vários grupos de partes interessadas simplesmente não podem ser resolvidos de forma justa. De acordo com a teoria das partes interessadas, as partes interessadas representam vários grupos amplos e diversos e, em algum momento do processo, um ou mais desses grupos acabarão ficando em segundo plano. Da mesma forma, certos grupos de partes interessadas terão mais poder ou influência do que outros, o que pode levar a conflitos e agitação.
Com o uso de um plano de gerenciamento das partes interessadas, os gerentes de projeto podem superar muitas dessas dificuldades. Este plano deve delinear as expectativas de cada grupo de partes interessadas, bem como os procedimentos de comunicação com as partes interessadas. Além disso, as partes interessadas devem ser priorizadas no plano de gerenciamento das partes interessadas, dependendo de seu nível de impacto no projeto e o quanto elas se preocupam com o resultado.
Usando a Abordagem da Teoria das Partes Interessadas nos Negócios
A teoria das partes interessadas é uma das várias estruturas estratégicas que você pode usar para ajudar sua empresa a prosperar. Você pode ter chegado aqui depois de ler nossa popular peça 5 dos melhores frameworks de estratégia.
No entanto, direi desde já que a melhor abordagem para usar o modelo da teoria das partes interessadas em sua empresa é em conjunto com outra estrutura de negócios. Como o modelo da teoria das partes interessadas não é uma estrutura estratégica, ele não o ajudará diretamente a desenvolver ou expandir seus negócios.
Em vez disso, é mais como um meio de conduzir sua empresa de maneira consistente com seus princípios pessoais.
Passo 1. Identifique suas partes interessadas
Comece identificando suas partes interessadas e determinando quem são. Você pode começar com a lista que preparamos acima, mas deve considerar seu próprio conjunto de circunstâncias.
O método normativo é avaliar a função da sua organização e então identificar com quem você se importa. Quem será afetado por suas ações e trabalho? Quais partes interessadas seu conselho de administração está disposto a levar em consideração? Faça uma lista deles em forma de marcadores simples - você deve ter pelo menos 5 ou 6 e possivelmente muitos mais.
Lembre-se de que você precisará desenvolver planos de envolvimento das partes interessadas para pelo menos alguns grupos. Serão apenas cartas no papel se não houver noivado.
Se você estiver tendo problemas para criar uma lista de partes interessadas, converse com seus colegas de trabalho, conhecidos e familiares e pergunte a eles quem eles acham que sua organização deveria considerar uma parte interessada.
Passo 2. Examine seu desempenho
Examine seu plano estratégico, que inclui os objetivos, metas, projetos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) que você usa para governar sua organização. Comece a categorizar essas ações de acordo com as partes interessadas que você identificou.
Considere quais partes interessadas se beneficiarão de seu sucesso em alcançar qualquer objetivo específico.
- Em sua estratégia estratégica, priorize 'resultados' ou 'objetivos' sobre projetos e KPIs.
- Não conceba isso como um relacionamento um-para-um; uma única conclusão pode beneficiar várias partes.
- Não tenha medo de pensar amplamente - é improvável que você tenha objetivos específicos voltados para amigos e familiares, por exemplo, mas pensando lateralmente, provavelmente descobrirá que algumas das coisas em que está trabalhando ajudarão seus amigos e família indiretamente, pelo menos.
Etapa 3. Reconheça suas lacunas
Sejamos honestos: a maioria de seus objetivos provavelmente beneficiará seus acionistas, clientes ou funcionários. Pelo menos, isso é verdade para a maioria das empresas comerciais.
Tudo bem. Examine como sua própria abordagem se alinha com as partes interessadas que você declarou serem essenciais para você. A divisão parece estar correta?
Passo 4. Faça algo diferente
A ideia de exercícios como este é ajudá-lo a entender sua própria estrutura, mas depois agir para preencher as lacunas que encontrar.
Felizmente, você achou esse método de revisão de sua estratégia interessante e informativo.
Deixe-me deixá-lo com um pensamento final. Considere uma empresa que:
- Tem centenas de funcionários extremamente satisfeitos
- Cria produtos fantásticos que melhoram drasticamente a vida de seus consumidores
- Aumentou as oportunidades de emprego na comunidade
- Seus concorrentes foram inspirados a melhorar seus produtos e atendimento ao cliente.
Até agora, tudo parece estar indo bem, certo? A informação final é que eles perdem constantemente $ 1 por ano fiscal.
Você acha que este é um negócio de sucesso? Sua resposta mudaria se eles gerassem um lucro de US$ 1 por ano? A resposta será pessoal, mas é uma ótima chance de testar sua teoria das partes interessadas.
Conclusão
De acordo com a teoria das partes interessadas, uma empresa só pode alcançar o sucesso agradando a todas as partes interessadas, não apenas aos acionistas. Descreve uma organização como um ecossistema de grupos interconectados, todos os quais devem se contentar em manter o organismo como um todo saudável e próspero a longo prazo.
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Referências
