Se você já ouviu falar em design thinking, provavelmente está ciente de que é uma ideia focada em resolver problemas complicados de maneira criativa e centrada no usuário. Mas como é o processo de design thinking e quais são as etapas envolvidas? Leia.
O que é o Processo de Design Thinking?
Design Thinking é um processo para lidar com problemas extremamente complicados. Problemas complexos, às vezes conhecidos como problemas “perversos”, são difíceis de caracterizar e não podem ser resolvidos usando métodos e abordagens convencionais. Eles são o oposto de problemas “mansos” que podem ser resolvidos usando um procedimento ou lógica testado e comprovado.
Seja criando um modelo de negócios completo, mantendo sua cultura de startup à medida que a empresa se expande, descobrindo como encantar um novo grupo de clientes ou resolvendo divergências dentro dos departamentos, nenhum desses cenários tem uma solução direta e comprovada. Eles são desafios complexos e desagradáveis que exigem pensamento de design.
O Design Thinking incentiva o pensamento além da caixa, com forte ênfase na criatividade, inovação e nas demandas do usuário. O processo de Design Thinking aplica a teoria do Design Thinking a desafios difíceis do mundo real. Ele fornece uma abordagem de resolução de problemas centrada em soluções.
Ao contrário do pensamento baseado em problemas, que se concentra em obstáculos e restrições, o método Design Thinking é totalmente focado em resultados. Ele fornece uma sequência não linear de etapas para ajudá-lo a gerar ideias novas e acionáveis.
A Oficina de Design Thinking
Um workshop de Design Thinking é uma abordagem para colocar o processo de Design Thinking em ação.
Se você tem um desafio específico em mente, um workshop especializado irá orientá-lo em cada etapa do processo de Design Thinking. Isso varia de desenvolver empatia e definir o problema para prototipar e testar ideias, geralmente ao longo de alguns dias ou uma semana.
Como designer, você pode convidar colegas de outros departamentos para explorar um conjunto diversificado de ideias. Os workshops de Design Thinking, no entanto, não são apenas para designers; qualquer equipe pode aplicar e se beneficiar dessa abordagem inovadora para a solução de problemas.
O Design Thinking, além de workshops específicos, pode ser um processo incorporado - uma estrutura abrangente que orienta como você toma decisões e cria soluções específicas.
Em vez de passar pelo ciclo completo do Design Thinking em uma sessão, você pode optar por se concentrar em apenas um aspecto. Isso pode ser conhecer seu público-alvo (sejam clientes externos ou partes interessadas internas) ou realizar testes de usuário.
Dessa forma, o processo de Design Thinking pode ser utilizado para fomentar uma cultura geral que priorize colocar o usuário em primeiro lugar, colaborar para o desenvolvimento e testar com antecedência e frequência.
Qual é o objetivo do processo de Design Thinking?
O propósito do processo de Design Thinking é lidar com problemas complicados de uma perspectiva humana. O processo de Design Thinking incentiva a criatividade, a inovação e o foco no usuário, permitindo que você desenvolva soluções acionáveis que são:
- Desejado pelo usuário
- Comercialmente viável
- É tecnicamente factível.
O processo de Design Thinking prioriza os desejos e requisitos do usuário. A primeira etapa do processo é desenvolver empatia com seus usuários-alvo e aprender sobre seus requisitos, expectativas e hábitos.
Depois disso, você se concentrará na construção rápida de conceitos em protótipos que podem ser testados em consumidores reais. O teste antecipado e regular de suas soluções é inerente ao processo de Design Thinking. Isso permite que você colete feedback e faça as modificações necessárias antes mesmo de o produto ser produzido.
O Design Thinking permite identificar novas soluções para desafios complicados motivados pelas necessidades do usuário-alvo.
Quais são as etapas/estágios do processo de Design Thinking?
Empatizar, Definir, Idealizar, Prototipar e Testar são os cinco principais passos/estágios no processo de Design Thinking.
Ao estudar as cinco etapas do Design Thinking, tenha em mente que não é um processo linear. Apesar de descrevermos o processo em termos de fases sequenciais, trata-se de um ciclo altamente iterativo. Você fará novas descobertas a cada fase, o que pode exigir revisitar as fases anteriores.
Com isso em mente, vamos dar uma olhada nas cinco etapas essenciais do processo de Design Thinking.
#1. Empatia — Pesquise as necessidades de seus usuários
A pesquisa centrada no usuário é a ênfase do primeiro estágio do processo de design thinking. Você deseja obter uma compreensão empática do problema que está tentando corrigir. Consulte especialistas para saber mais sobre o problema e faça observações para envolver e criar empatia com seus usuários. Você também pode querer mergulhar no mundo real de seus usuários para obter uma compreensão mais pessoal dos desafios em questão, bem como de suas experiências e motivações. A empatia é essencial para a resolução de problemas e o processo de design centrado no ser humano. Isso ocorre porque permite que os designers deixem de lado suas próprias suposições de visão de mundo e adquiram uma visão real dos usuários e de seus requisitos.
Dependendo de seus limites de tempo, você coletará uma quantidade significativa de informações para usar na próxima etapa. O principal objetivo da etapa Empatia é estabelecer o melhor entendimento possível de seus usuários, seus desejos e as dificuldades que sustentam o desenvolvimento do produto ou serviço que você deseja criar.
#2. Definir—Explicar as necessidades e problemas de seus usuários
Você organizará as informações adquiridas durante a etapa de empatia na etapa de definição. Você usará suas observações para definir os principais problemas que você e sua equipe descobriram até agora. A definição do problema e a declaração do problema devem ser centradas no ser humano.
Você não deve, por exemplo, caracterizar o problema como objetivo ou necessidade da sua empresa. Por exemplo, “Precisamos aumentar nossa participação no mercado de produtos alimentícios entre as adolescentes em 5%.”
A declaração do problema deve enfatizar sua compreensão das necessidades dos usuários. Por exemplo, “As adolescentes precisam comer alimentos nutritivos para prosperar, ser saudáveis e crescer”.
O estágio Definir ajudará a equipe de design a reunir ideias fantásticas para recursos, funcionalidades e outros aspectos que abordarão o problema em questão - ou, pelo menos, permitirão que usuários reais resolvam as próprias dificuldades com o mínimo de aborrecimento. Você começará a avançar para o terceiro estágio, a fase de ideação. Neste ponto, você fará perguntas para ajudá-lo a encontrar soluções. Por exemplo, “Como podemos encorajar as adolescentes a realizar uma ação que as beneficie e também envolva o produto ou serviço relacionado à alimentação da sua empresa?”
#3. Idealizar- Criar Ideias e Desafiar Suposições
Os designers estão prontos para desenvolver ideias durante o terceiro estágio do processo de design thinking. No estágio Empathize, você cresceu para entender seus consumidores e suas demandas, e no estágio Define, você analisou suas observações para construir uma declaração de problema centrada no usuário. Com esta base sólida, você e os membros de sua equipe podem começar a olhar para o problema de vários ângulos e debater soluções únicas para sua declaração de problema.
Você pode empregar centenas de abordagens de ideação diferentes, como Brainstorm, Brainwrite, Pior Ideia Possível e SCAMPER. As abordagens de brainstorming e Pior Ideia Possível são comumente empregadas no início do estágio de ideação para inspirar o pensamento livre e ampliar o espaço do problema. Isso ajuda você a desenvolver o máximo de ideias possível no início do processo de brainstorming. Você pode usar outras técnicas de ideação perto do final deste estágio para ajudá-lo a investigar e testar suas ideias e selecionar as melhores para seguir em frente - porque elas parecem resolver o problema ou fornecem as peças necessárias para contorná-lo.
#4. Protótipo — Comece a Criar Soluções
Para estudar as principais soluções criadas durante a fase de concepção, a equipe de design agora criará várias réplicas reduzidas e de baixo custo do produto (ou aspectos específicos descobertos dentro do produto). Esses protótipos podem ser compartilhados e testados dentro da equipe, entre departamentos ou em um pequeno grupo de pessoas fora da equipe de design.
Esta é uma fase experimental em que o objetivo é encontrar a melhor solução viável para cada um dos desafios destacados nas três etapas anteriores. As soluções são construídas dentro de protótipos e inspecionadas uma a uma antes de serem aceitas, aprimoradas ou rejeitadas com base no feedback do usuário.
A equipe de design terá um melhor entendimento das limitações e dificuldades do produto ao final da etapa de Protótipo. Eles também terão uma melhor compreensão de como os usuários reais se comportariam, pensariam e sentiriam ao interagir com o produto final.
#5. Teste suas soluções
Designers ou avaliadores testam extensivamente todo o produto utilizando as melhores soluções descobertas durante o estágio de Protótipo. Este é o quinto e último estágio do modelo de cinco estágios; no entanto, em um processo iterativo como o design thinking, os resultados são frequentemente utilizados para redefinir um ou mais desafios adicionais. Esse grau aprimorado de compreensão pode ajudá-lo a investigar as condições de uso e como as pessoas pensam, se comportam e se sentem em relação ao produto, podendo até levá-lo a um estágio anterior no processo de design thinking. Você pode prosseguir com ciclos adicionais, fazendo alterações e melhorias para descartar soluções alternativas. O objetivo final é obter o máximo de conhecimento possível sobre o produto e seus usuários.
Quais são os benefícios do processo de Design Thinking?
Aqui estão algumas das vantagens do processo de Design Thinking:
- O processo de Design Thinking ensina as pessoas a inovar e solucionar problemas: embora a maioria de nós seja construída para resolver problemas à medida que surgem, nem sempre somos levados a buscar desafios.
- O Design Thinking promove a solução criativa de problemas, desafiando você a repensar a área do problema e buscar o desafio que vale a pena enfrentar. Isso é especialmente eficaz em contextos de negócios, como criar um produto digital competitivo, simplificar procedimentos internos ou repensar completamente um modelo de negócios.
- O processo de Design Thinking reúne equipes multidisciplinares, quebra silos e incentiva as pessoas a colaborar e desafiar suas suposições.
- O Design Thinking oferece uma vantagem comercial comprovada: as organizações lideradas pelo design superam consistentemente a concorrência. O objetivo do processo de Design Thinking, como dito anteriormente, é fornecer soluções, produtos ou serviços desejados pelo usuário, economicamente viáveis do ponto de vista da empresa e tecnologicamente práticos. Essa estratégia de colocar o usuário em primeiro lugar, juntamente com testes antecipados e frequentes, reduz o risco, aumenta o envolvimento do consumidor e, eventualmente, melhora os resultados.
Assim, Design Thinking é uma técnica para resolução de problemas, criatividade e inovação. Ele não apenas ajuda os designers a criar produtos inovadores, mas também desenvolve uma cultura inovadora e centrada no usuário em todos os níveis da organização.
O Papel do Processo de Design Thinking no Empreendedorismo
Ao longo da última década, o panorama global do ensino fundamental e médio e superior viu um aumento na educação empreendedora e nos programas de treinamento. O empreendedorismo é cada vez mais reconhecido como um veículo para o desenvolvimento de habilidades do século XXI, como criatividade, trabalho em equipe, autoeficácia e pensamento crítico, além de ser uma fonte de geração de empregos e progresso econômico. Simultaneamente, houve um aumento no interesse em metodologias, ferramentas e processos de design centrados no ser humano, bem como em sua aplicabilidade no local de trabalho e em contextos educacionais.
Definir problemas perversos mal definidos, incorporar um modelo formalizado de processo de design thinking, permitir pensamento divergente e convergente, construir iterações, estabelecer equipes multidisciplinares, encorajar a confiança criativa, confiar na intuição informada e promover um ambiente de aprendizado de estúdio estão entre os nove conceitos identificados por pesquisadores como tendo aplicação direta à educação para o empreendedorismo. Então, como o processo de design thinking pode ser usado para criar uma mentalidade empreendedora em sua escola, empresa ou comunidade? Aqui estão quatro maneiras de fazer isso:
#1. Crie problemas perversos
Problemas perversos são problemas complexos, difíceis de definir, interconectados, únicos e com efeitos incertos. Erradicação da pobreza, sustentabilidade, saúde e educação são exemplos; no contexto corporativo, isso pode envolver pesquisa do consumidor, planejamento estratégico de longo prazo e geração de modelos de negócios. Desafios perversos são frequentemente expressos como perguntas do tipo “como podemos” na técnica de design thinking para estimular ideias únicas no início de uma sessão de ideação. Defina desafios perversos bienais ou trimestrais em sua organização para incentivar as partes interessadas de várias disciplinas a participar e contribuir com o planejamento futuro.
#2. Incluir um modelo de processo
Um modelo de processo de design thinking pode ajudar os empreendedores a acompanhar o progresso, avaliar os resultados e avaliar o feedback. Embora existam outras ferramentas disponíveis, o processo de cinco etapas da Stanford d.school de criar empatia, definir, idealizar, prototipar e testar é um bom ponto de partida. Um modelo de processo também pode ajudar no desenvolvimento de uma estrutura e cronograma maiores para empreendimentos empresariais dentro de sua empresa ou comunidade.
#3. Incentive o pensamento divergente e convergente
O design thinking emprega uma abordagem em duas frentes que acomoda abordagens de pensamento divergentes e convergentes. O pensamento divergente geralmente está relacionado à criatividade, originalidade, curiosidade e exploração de várias opções, enquanto o pensamento convergente se preocupa em reunir ideias para gerar soluções únicas e sólidas. A questão crucial é separar os diferentes tipos de pensamento em fases distintas, a fim de evitar entradas excessivamente críticas no estágio exploratório, que podem sufocar o processo criativo ou, inversamente, muitas alternativas abertas sem uma resposta ativa. Ferramentas para pensamento divergente incluem mapeamento de empatia e mapeamento de jornada do cliente, enquanto ferramentas para pensamento convergente incluem seleção de conceito, planejamento de ação e prototipagem.
#4. Construir um ambiente de aprendizado de estúdio
A estrutura de design centrada no ser humano enfatiza a experimentação, a cooperação e o aprendizado ativo. Fazer, criar e interações baseadas em equipe requerem espaços físicos e psicológicos que promovam essas mentalidades. Na verdade, isso pode assumir a forma de qualquer coisa, desde uma ferramenta de colaboração on-line até um maker-space formal equipado com design e ferramentas tecnológicas. Idealmente, as atividades desses ambientes devem ser flexíveis, iterativas e baseadas em projetos, com foco na prototipagem e no teste de várias soluções.
Quais são as características do Design Thinking?
Empatia, cooperação, questionamento, criatividade, descoberta, experimentação e desenvolvimento contínuo são aspectos fundamentais do design thinking.
Quem é a mãe do Design Thinking?
A visualização é referida como “a mãe de todas as ferramentas de design” pela maioria dos pensadores de design porque é empregada em todas as etapas do processo de design thinking. A visualização é uma combinação de ouvir, pensar e desenhar.
Conclusão
O design thinking é um processo iterativo não linear que se concentra na cooperação entre designers e usuários. Ele dá vida a ideias criativas com base no que os usuários reais pensam, sentem e fazem. Empatizar, Definir, Idealizar, Prototipar e Testar são as cinco etapas fundamentais dessa abordagem de design centrado no ser humano.
- PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO: Definição, Etapas e Tudo a Saber
- 15 Melhores Negócios para Investir em 2023
- ATIVIDADES DE ENGAJAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS: Melhores atividades de engajamento para o trabalho em 2023
- CICLO DE VIDA DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO: Definição, Processo e Etapas
Referências
