Se você deseja melhorar a satisfação e a lealdade dos funcionários, medir o Net Promoter Score (eNPS) do funcionário é uma etapa essencial. Essa métrica é calculada por meio de uma fórmula simples, baseada em uma pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como local de trabalho?” Entender como calcular a pontuação líquida do promotor do funcionário permite que você determine a probabilidade de seus funcionários sugerirem sua empresa para outras pessoas, fornecendo informações sobre o quanto eles estão engajados e satisfeitos com o emprego.
O que é o Net Promoter Score do funcionário?
A pontuação líquida do promotor do funcionário é uma ferramenta usada pelas organizações para avaliar a probabilidade de seus funcionários recomendarem a empresa como um local de trabalho. Também se baseia em uma única pergunta que pede aos funcionários que classifiquem, em uma escala de 0 a 10, a probabilidade de recomendarem seu empregador a um amigo ou colega. Aqueles que pontuam 9 ou 10 são considerados promotores, 7 ou 8 são passivos; e os que pontuam de 0 a 6 são detratores. O eNPS é calculado subtraindo a proporção de detratores da proporção de promotores, com valores variando de -100 a 100. Um eNPS mais alto indica uma força de trabalho mais leal e satisfeita, o que pode levar a taxas de retenção de funcionários mais altas e, por fim, melhorar o desempenho dos negócios.
Qual é a melhor pontuação do Net Promoter do funcionário?
Para entender completamente o conceito de “melhor” pontuação de promotor líquido para funcionários, lembre-se de que essa medida não é uma resposta única para todos. O eNPS apropriado pode variar dependendo de vários critérios, incluindo o tipo de negócio, o setor e também o tamanho e a localização da empresa. Uma pontuação alta de eNPS geralmente é considerada um bom sinal. Isso implica que muitos funcionários estão mais inclinados a recomendar a organização para seus amigos e colegas. Isso também pode resultar em uma série de vantagens para a empresa. No entanto, inclui taxas de retenção mais altas, produtividade aprimorada e cultura de local de trabalho mais favorável.
Também é fundamental entender que uma pontuação alta de eNPS não garante a satisfação ou o engajamento dos funcionários. Essa estatística deve estar em conjunto com outros indicadores de satisfação do funcionário para fornecer uma imagem completa do humor do funcionário.
Qual é o Net Promoter Score para RH?
A aplicação do Net Promoter Score (NPS) aos departamentos de RH é um método útil para avaliar a satisfação dos funcionários com a função de RH. Ao fazer aos funcionários a mesma pergunta usada no cálculo tradicional do NPS, os líderes de RH também podem obter feedback. É provável que seja sobre como os funcionários devem recomendar o RH a um colega.
Esse feedback também pode ser inestimável para identificar áreas em que o RH está tendo um bom desempenho e onde são necessárias melhorias. Por exemplo, se os funcionários recomendam o RH com frequência a seus colegas, pode ser um indicador de que o RH está fornecendo excelente suporte e serviços à força de trabalho. Por outro lado, se a pontuação do NPS for baixa, os líderes de RH podem analisar o feedback para entender o que está causando a insatisfação. No entanto, fazendo alterações para resolver o problema. Os diretores de RH podem entender melhor o humor dos funcionários e aumentar o engajamento e a retenção, utilizando o NPS para avaliar a satisfação do RH.
O que é um Net Promoter Score de funcionário saudável?
Embora não haja um padrão definido para uma pontuação de promotor líquido (eNPS) de funcionário saudável, uma pontuação de 50 ou mais é geralmente considerada ótima. No entanto, lembre-se de que o eNPS apropriado varia de acordo com o setor, o tamanho da empresa e a região.
Além disso, um bom eNPS pode mudar com o tempo. É fundamental avaliar e analisar a pontuação regularmente para descobrir padrões e resolver quaisquer áreas de preocupação. A moral dos funcionários, a cultura do local de trabalho e a experiência geral dos funcionários são fatores que podem influenciar o eNPS.
O eNPS mede a satisfação e o engajamento dos funcionários para melhorar a felicidade e a produtividade no local de trabalho. As organizações também podem melhorar a retenção de funcionários, aumentar a produtividade e, por fim, aumentar seus resultados ao buscar uma pontuação de eNPS forte.
Quais são os 3 Net Promoter Scores?
Aqui estão os três componentes das pontuações do promotor líquido:
#1. Net Promoter Score (NPS) dos clientes
O Net Promoter Score (NPS) dos clientes indica a probabilidade de eles promoverem os produtos ou serviços de uma empresa para outras pessoas. Essa pontuação também é determinada perguntando aos clientes: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo ou colega? As respostas são então classificadas como detratores (pontuações de 0 a 6), passivos (pontuações de 7 a 8) e promotores (pontuações de 9 a 10). A pontuação líquida do promotor (NPS) é obtida subtraindo a porcentagem de críticos da porcentagem de promotores.
#2. Net Promoter Score (eNPS) para funcionários
O eNPS avalia a probabilidade de os funcionários recomendarem seu empregador como um local de trabalho. Os funcionários são questionados: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como local de trabalho para um amigo ou colega?” Detratores (0-6), passivos (7-8) e promotores (9-10). Depois disso, o eNPS é derivado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
#3. Net Promoter Score (BNPS) de uma marca
O BNPS avalia a probabilidade de os clientes recomendarem a marca de uma empresa para outras pessoas. Os clientes são questionados: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa marca a um amigo ou colega?” Detratores (pontuações de 0 a 6), passivos (pontuações de 7 a 8) e promotores (pontuações de 9 a 10) são então atribuídos às respostas. O BNPS é então calculado subtraindo a porcentagem de críticos da porcentagem de promotores.
Embora todos os três Net Promoter Scores sejam baseados em uma pergunta e uma fórmula simples. Eles avaliam aspectos distintos da eficácia de uma organização. As empresas podem obter informações importantes sobre a fidelidade do cliente, a satisfação da equipe e a impressão da marca. Isso por conhecer cada uma dessas métricas e sua aplicação específica.
Por que o Nps é importante?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica importante porque permite que as empresas avaliem a fidelidade de seus clientes e a probabilidade de recomendarem a empresa a outras pessoas. A fórmula e a pergunta do NPS são ferramentas simples, mas poderosas, que também podem ser usadas para avaliar rapidamente a satisfação do cliente e acompanhar as mudanças ao longo do tempo. Essas informações podem ajudar as empresas a identificar áreas em que precisam melhorar e tomar decisões baseadas em dados para resolver esses problemas.
Além disso, o NPS também pode ser usado para medir a satisfação e o engajamento dos funcionários por meio do Employee Net Promoter Score (eNPS). As organizações podem aprender sobre as atitudes dos funcionários e os ambientes de trabalho perguntando aos funcionários se eles recomendariam trabalhar lá. Esses dados podem ajudar a organização a aprimorar sua cultura e experiência do funcionário, aumentando a retenção e a produtividade.
No geral, o NPS é importante porque fornece uma maneira padronizada de medir a fidelidade do cliente, a satisfação do funcionário e a percepção da marca. As empresas podem tomar melhores decisões de negócios e clientes usando essa medida e outros dados.
Fórmula de Pontuação do Promotor Líquido do Funcionário
A fórmula da pontuação líquida do promotor do funcionário (eNPS) é um cálculo simples que envolve a subtração da porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Veja como funciona:
- Faça aos funcionários a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como local de trabalho para um amigo ou colega?”
- Divida as respostas em três categorias: detratores (0-6), passivos (7-8) e promotores (9-10).
- Calcule a porcentagem de respondentes em cada grupo dividindo o número de respondentes em cada grupo pelo número total de respondentes.
- Para calcular a pontuação do eNPS, subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Por exemplo, se você pesquisou 100 funcionários e descobriu que 30 eram detratores, 40 eram passivos e 30 eram promotores, você calcularia o eNPS da seguinte forma:
Porcentagem de detratores = 30/100 x 100 = 30%
Passivos como porcentagem = 40/100 x 100 = 40%
Porcentagem do promotor = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30% - 30% = 0
Pontuações positivas do eNPS indicam mais promotores do que detratores entre os funcionários, enquanto pontuações negativas indicam o contrário. Quanto maior a pontuação, mais leais e engajados são os funcionários.
Como calcular o Net Promoter Score do funcionário
Calcular o Net Promoter Score (NPS) do funcionário envolve um processo simples de quatro etapas:
- Faça aos funcionários a pergunta do eNPS: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como local de trabalho para um amigo ou colega?”
- Divida as respostas em três categorias: detratores (0-6), passivos (7-8) e promotores (9-10).
- Calcule a porcentagem de respondentes em cada grupo dividindo o número de respondentes em cada grupo pelo número total de respondentes.
- Para calcular a pontuação do eNPS, subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Uma pontuação eNPS positiva mostra que há mais promotores do que detratores, enquanto uma pontuação negativa indica o inverso. Quanto maior a pontuação, mais leais e engajados são os funcionários. O cálculo do eNPS é um processo direto que pode fornecer informações valiosas sobre a satisfação e o envolvimento dos funcionários. As empresas podem descobrir tendências e melhorar a cultura do local de trabalho e a experiência do funcionário rastreando as pontuações do eNPS.
Pergunta de Pontuação do Promotor Líquido do Funcionário
A pergunta Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma pesquisa de pergunta única que pede aos funcionários que avaliem sua probabilidade de recomendar a empresa como um local de trabalho para outras pessoas. A pergunta normalmente vem da seguinte forma:
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como local de trabalho para um amigo ou colega?” Os funcionários escolhem um número de 0 a 10, sendo 0 extremamente improvável e 10 altamente provável. Críticos (0-6), passivos (7-8) e promotores (9-10), com a pontuação eNPS calculada subtraindo os detratores dos promotores.
A consulta eNPS é simples de administrar e fornece informações úteis sobre a satisfação e o envolvimento dos funcionários. A pergunta mede a felicidade e a lealdade do funcionário avaliando sua probabilidade de recomendar a organização a outras pessoas. As empresas podem melhorar rastreando as pontuações do eNPS ao longo do tempo e resolvendo problemas.
Perguntas Frequentes:
Qual é o Net Promoter Score de um bom funcionário?
Pontuações variando de -10 a +20 são consideradas típicas. Se as pontuações forem melhores que +10, você pode se orgulhar do nível de engajamento dos funcionários da sua empresa.
O que exatamente é uma pontuação baixa de NPS?
Você tem uma boa pontuação de NPS se estiver entre 30 e 40. Você pode estar bem atrás dos líderes com pontuações como 55, 60 e assim por diante. No entanto, se sua pontuação for 25 ou inferior, é considerada uma pontuação NPS ruim
Qual a importância do Net Promoter Score?
As pontuações do Net Promoter ajudam organizações de todos os tamanhos a obter feedback rapidamente, desenvolver uma estratégia para melhorar as experiências em toda a jornada do cliente e aumentar a fidelidade à marca e a receita para o sucesso a longo prazo.
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Referências
