Para que as pequenas empresas tenham sucesso, devem ter um plano bem definido e indicadores-chave de desempenho correspondentes. Não podem esperar ter sucesso sem projetos estratégicos, uma visão e um propósito claros e uma estrutura de gestão eficaz.
Uma coleção significativa de indicadores-chave de desempenho ajuda a facilitar um plano de negócios bem-sucedido. No entanto, as pequenas empresas podem não ter tempo e recursos para escolher e implementar KPIs. É por isso que, neste artigo, examinarei os KPIs hoje e veremos alguns exemplos práticos e os melhores softwares ou ferramentas de KPI para pequenas empresas.
Receita, lucro e satisfação do cliente são as três coisas necessárias para medir qualquer organização. Não há dúvida de que esses KPIs sempre virão em primeiro lugar. O importante é implementar um conjunto de medidas. Portanto, começarei fornecendo uma definição.
Pontos chave:
- Os principais indicadores de desempenho (KPIs) ajudam a medir o sucesso de suas pequenas empresas em relação a um conjunto de metas, objetivos ou pares do setor.
- KPIs podem ser financeiros. Exemplos disso são receitas, despesas e lucro líquido, também conhecido como lucro líquido.
- A felicidade do cliente, a retenção de clientes e a eficiência por cliente estão no centro dos KPIs focados no cliente.
- Medir e monitorar o desempenho operacional em toda a empresa é o objetivo dos KPIs focados em processos.
- As pequenas empresas utilizam software e ferramentas analíticas para medir e monitorar seus negócios.
O que são indicadores-chave de desempenho (KPIs) nos negócios?
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são medidas de indicadores de desempenho que mostram quanto tempo leva para atingir uma meta estratégica. Os KPIs acompanham o avanço das metas de desempenho organizacional em oposição às metas pessoais. O uso mais comum para eles é o monitoramento de metas e objetivos estratégicos. Além disso, eles também podem ser usados para avaliar as realizações repetíveis das metas operacionais.
Recursos dos principais indicadores de desempenho
Os principais recursos dos KPIs são:
- Eles podem ser contados como uma medida de valor e são quantitativos.
- Os KPIs não são utilizados para avaliar o desempenho individual, mas sim para monitorar o avanço dos objetivos estratégicos da empresa.
- Os KPIs usam o sistema Vermelho, Âmbar e Verde (RAG), entre outras medidas de limite de aceitabilidade, para comparar o desempenho.
- Eles geralmente são desenvolvidos usando o sistema SMART (específico, mensurável, alcançável, realista e com limite de tempo).
- Os KPIs podem ser de natureza adiantada ou atrasada.
- Os KPIs carecem de valor quando usados isoladamente, mas desempenham um papel crucial no apoio à estratégia de negócios!
Como escolher os melhores indicadores-chave de desempenho para sua pequena empresa
Para atingir seus objetivos de negócio, recomendo que você desenvolva seus KPIs. Observe que os objetivos de um podem diferir significativamente de outro. Ao criar KPIs, recomendo que você siga estes quatro padrões:
#1. Eles são acionáveis:
Seus principais indicadores de desempenho (KPIs) devem ilustrar de forma clara e tangível as mudanças que sua empresa precisa fazer.
#2. Deve ser mensurável:
Monitorar seus KPIs deve ser fácil para você. Os KPIs mais eficazes são simples de calcular e analisar. Portanto, acredito que os KPIs devem ser medidas precisas e mensuráveis.
#3. Seus KPIs devem ser oportunos:
Compará-los com dados históricos não fornecerá uma imagem precisa da situação no momento. A única maneira de tornar os dados antigos significativos é compará-los com os novos dados.
#4. Devem ter um efeito na rentabilidade:
O aprimoramento de seus KPIs deve levar a uma aproximação de seu objetivo, seja aumentar as margens de lucro líquido ou a retenção e satisfação do cliente.
Prós dos principais indicadores de desempenho
Aqui, vou mostrar algumas das vantagens de usar Indicadores Chave de Desempenho em sua pequena empresa:
- Eles fornecem à administração inúmeras oportunidades de aprender sobre o desempenho de uma empresa.
- Eles ajudam a responsabilizar os trabalhadores por seus atos.
- Os KPIs podem inspirar os trabalhadores a alcançar metas quando veem um desafio favorável.
- Os KPIs permitem que uma empresa estabeleça metas e acompanhe seu progresso em direção a essas metas.
Contras dos principais indicadores de desempenho
Aqui, vou mostrar algumas das desvantagens de usar indicadores-chave de desempenho:
- Os KPIs requerem monitoramento contínuo se você deseja obter dados precisos.
- Eles também incentivam os gestores a ignorar outras estratégias e focar nos KPIs.
- Quando os KPIs não são razoáveis, isso desencoraja os funcionários e leva à baixa moral e produtividade.
KPIs principais e atrasados
Ao analisar como usar KPIs em sua pequena empresa, você também pode frequentemente se deparar com os termos “KPIs líderes e atrasados”. Essas palavras são frequentemente usadas no mundo dos negócios, e vou mostrar seus significados e como elas variam para que sua pequena empresa desenvolva KPIs que funcionem.
O que são KPIs líderes?
Um KPI líder é um KPI que prevê mudanças dentro da empresa ou organização. Eles podem significar um resultado inicial favorável ou negativo e são um componente mensurável que muda antes de começarem a seguir uma tendência ou padrão.
No entanto, penso que têm uma limitação, pois não fornecem necessariamente uma imagem verdadeira do futuro, porque apenas têm em conta o desempenho atual da empresa e não a sua posição no mercado no final do mês ou do ano.
O que os principais KPIs indicam?
- A porcentagem de crescimento
- A porcentagem de crescimento em novos mercados
- Número de visualizadores ou visitantes no site?
- O número de novos visitantes ou clientes
Finalmente, para uma pequena empresa, sei que os indicadores antecedentes são úteis. No entanto, você também deve considerar os KPIs atrasados se quiser obter uma visão mais completa do desempenho da sua empresa agora e no futuro.
O que são KPIs atrasados?
KPIs atrasados são uma abordagem orientada a resultados que rastreia o sucesso de uma pequena empresa. Você pode avaliar o grau de sucesso de componentes individuais da estrutura de seu negócio considerando o desempenho do negócio, além das indicações listadas abaixo. Eles medirão esse desempenho depois que o negócio seguir uma tendência ou padrão, em oposição aos principais KPIs, que confirmam o desempenho do negócio no futuro se continuar dessa maneira.
O que os KPIs atrasados podem indicar?
- Indica se há crescimento nas vendas anuais.
- Quais são as vendas anuais?
- O lucro líquido anual
- Indica qualquer crescimento no lucro líquido anual,
- A margem bruta.
- O lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização
Quando aplicados de forma adequada, eles podem oferecer perspectivas distintas sobre o desempenho de sua pequena empresa no mercado e onde ela pode acabar. Os padrões que os KPIs traçam devem ser seguidos, sejam eles líderes ou atrasados, para que você tenha sucesso e tenha uma compreensão clara de onde sua empresa estará em um determinado período de tempo.
Os 15 principais exemplos de indicadores-chave de desempenho para pequenas empresas
Para que sua pequena empresa prospere, você deve monitorar e analisar regularmente esses principais indicadores de desempenho para tomar decisões informadas e impulsionar o crescimento. Esses KPIs são:
#1. Lucro líquido
Este é um ponto de partida fácil. O lucro líquido é a receita total menos todos os custos e geralmente é monitorado mensalmente. Uma métrica financeira importante é o lucro líquido. A quantidade de lucro que você obtém caracteriza sua pequena empresa.
#2. Margem de lucro líquido
A margem de lucro líquido é a porcentagem do lucro obtido sobre a receita. Pode ser calculado da seguinte forma: lucro líquido = lucro líquido/receita. É uma comparação anual útil para medir o sucesso da sua pequena empresa.
#3. Margem de lucro bruto
A margem de lucro bruto não inclui custos indiretos como marketing, vendas e administração. O lucro bruto é a receita total menos o custo de produção ou serviço. Portanto, um lucro bruto alto mostra que seu negócio terá lucro desde que outros custos estejam sob controle.
#4. Proporção Rápida
Esta é a capacidade de uma empresa utilizar os seus activos mais líquidos para pagar a sua dívida de curto prazo. Isto é comparável ao fluxo de caixa, que é frequentemente identificado como a principal causa do fracasso de pequenas empresas. Portanto, uma pequena empresa deve ter dinheiro suficiente em mãos ou activos suficientes que possam ser transformados em dinheiro com rapidez suficiente para cobrir as suas responsabilidades.
#5. Custos de aquisição de clientes
Os custos de aquisição de clientes são a soma de dinheiro necessária para contratar um novo cliente. Este KPI é simples se você estiver vendendo produtos comparáveis. No entanto, vender uma ampla gama de bens e serviços torna isso mais desafiador. Ao definir um orçamento de marketing e vendas, as empresas estabelecidas normalmente se beneficiam mais com esse KPI.
#6. Receita Recorrente Mensal
Este KPI é benéfico para empresas que oferecem assinaturas ou serviços. Em certos casos, isto pode ser calculado para produzir uma receita média mensal recorrente durante um período contínuo de seis meses. Para fins de planejamento, é útil saber o valor da renda “garantida”.
#7. Satisfação do cliente
A maioria das pequenas empresas utiliza métodos sofisticados de ponto de venda para coletar dados diários que podem ser úteis na previsão do comportamento do cliente. Uma pesquisa anual de satisfação do cliente para serviços de baixo volume ou vendas de consultoria poderia ser usada para isso. A comunicação com os clientes é essencial em qualquer caso.
Para saber mais sobre a satisfação do cliente, leia: SATISFAÇÃO DO CLIENTE: O melhor guia para startups em 2023 e Como o suporte ao cliente pode aumentar a satisfação do cliente.
#8. Tráfego/interação do site
Compreender como clientes e consumidores potenciais usam um site é crucial para negócios na Internet. Para fazer isso, existem inúmeras ferramentas avançadas disponíveis. Selecionar as medidas apropriadas pode ser um desafio. Embora o número de visitantes por dia possa parecer intrigante, é realmente útil? Mesmo que haja menos cliques, é quase certo que eles são mais úteis. O segredo é observar tendências e reconhecer padrões comportamentais.
A quantidade de curtidas no Facebook ou Instagram é frequentemente usada como uma métrica de “vaidade”. Talvez você não consiga saber o que seus clientes realmente estão pensando apenas contando curtidas. A mídia social é útil, principalmente para construir marcas, mas é importante acompanhar as interações que levam ao engajamento. Quantos cliques são feitos no site? Quantas consultas foram feitas?
#10. Número de clientes
Um KPI útil a ser empregado como indicador de crescimento é o número de clientes. Deve, no entanto, ser utilizado com outras métricas como receita ou lucro, especialmente se houver uma diferença significativa de preço entre os itens e serviços.
#11. Pontuação líquida do promotor
Geralmente é usado por pequenas empresas no setor de varejo, mas tem sido usado mais extensivamente recentemente. Qual é a probabilidade de você sugerir nosso negócio a seus amigos ou colegas? é uma pergunta que você deve fazer aos seus clientes. Numa escala de zero a 10, onde 10 é altamente provável e zero é extremamente improvável, classifique as respostas. Referências ou vendas boca a boca são sempre as mais fáceis de acompanhar.
#12. Reclamações do cliente
As reclamações dos clientes referem-se à quantidade de insatisfações que seus clientes demonstram em relação ao seu negócio. Observe que se uma reclamação for tratada de forma rápida e eficaz, ela pode deixar o cliente satisfeito. Além disso, as reclamações dos clientes também são uma excelente fonte de informações úteis e gratuitas que podem ser usadas para aprimorar produtos e serviços.
#13. Satisfação do empregado
Trabalhadores satisfeitos sempre se traduzem em clientes satisfeitos. Além disso, isso não se limita aos setores de serviços e varejo. A crença nos bens ou serviços vendidos é uma fonte comum de felicidade no trabalho.
Confira este interessante artigo sobre SATISFAÇÃO DO FUNCIONÁRIO: perguntas de pesquisa e melhores práticas
#14. Taxa de retenção de funcionários
Contratar funcionários competentes é caro. Principalmente quando é necessário treinamento avançado ou altos níveis de habilidade. Portanto, quando sua empresa começa a apresentar uma taxa decrescente de retenção de pessoal, isso sugere que há espaço para melhorias.
#15. Consumo de energia
O uso de energia serve de exemplo para uma série de “novos” KPIs ambientais. Naturalmente, muitos clientes e funcionários procuram credenciais ambientais. Prefiro trabalhar ou patrocinar empresas que perseguem ativamente objetivos ambientais. Um KPI “verde” que promove a redução de custos e dá a impressão adequada é o uso de energia.
Lista de verificação de rendimento empresarial para escolher as melhores ferramentas de indicadores-chave de desempenho
As melhores ferramentas de KPI para pequenas empresas em 2024
Examinarei detalhadamente cada uma das melhores ferramentas de KPI para descobrir o que elas têm a oferecer e para você determinar a melhor para sua pequena empresa.
Aqui vamos nós.
#1. Clipfólio
Klipfolio é um software KPI popular em tempo real baseado em nuvem com mais de 50,000 usuários. É uma plataforma de business intelligence (BI) leve e robusta, auxiliando você e sua equipe na tomada de decisões informadas para expandir sua empresa. Os KPIs que são importantes para você podem ser rastreados, visualizados, compreendidos e compartilhados.
Recursos do Klipfólio
Eu recomendo este software porque oferece os seguintes recursos de KPI:
- Conectores personalizados: vincule a pilha de TI da sua organização a centenas de fontes de dados.
- Sem codificação: elimina problemas de codificação e dá acesso imediato a todas as suas métricas.
- Funcionalidade comparativa: analisa tendências do cofre de dados históricos e compara estatísticas entre períodos de tempo.
- Insights em tempo real sobre as operações dos departamentos da sua marca – vendas, marketing, finanças, experiência do usuário e administração – estão disponíveis no Live Klipfolio Dashboard.
- Crie e compartilhe relatórios interativos e visualizações de dados com facilidade com partes interessadas importantes.
Preços do Klipfólio
Grátis: $ 0 / mês
Pro: US $ 249 / mês
Mais: $ 99 / mês
#2. Quadro
A Tableau Software, líder do setor em visualização interativa de dados e inteligência de negócios, é padrão ouro para análise visual de dados. Os dados do seu negócio ganham vida pela plataforma para que você possa vê-los e compreendê-los com facilidade. É uma das soluções de business intelligence que conheço que apresenta as taxas de crescimento mais rápidas disponíveis.
Até a Salesforce comprou o Tableau depois de perceber o potencial comercial da ferramenta.
Recursos do Tableau
- Ele oferece o recurso de arrastar e soltar, independentemente do seu nível de conhecimento.
- Combinação de dados: use o Tableau Prep para automatizar, limpar, moldar e mesclar seus fluxos de trabalho de dados.
- Troque e colabore: você pode trocar dados com segurança com os tomadores de decisão para gerenciamento, feedback e insights compartilhados usando uma variedade de ferramentas de colaboração empresarial.
- Oferece conectividade híbrida: você pode reviver a memória usando extrações criptografadas enquanto recebe análises em tempo real.
- Painéis interativos: com uma ferramenta de arrastar e soltar fácil de usar, crie belos displays interativos e modelos estatísticos alimentados por IA.
Preços do Tableau
- Visualizador do Tableau: US$ 12/mês
- Criador do Tableau: US$ 70/mês
- Tableau Explorer: US$ 35/mês
#3. sisense
Sisense é uma das melhores soluções analíticas e orientadas por IA para pequenas empresas. A ferramenta é uma plataforma ponta a ponta simples para análise e visualização de dados complexos. Sisense é poderoso. Ele coleta dados em tempo real de muitas fontes, mescla-os e permite que não-técnicos criem relatórios impressionantes.
Recursos do Sisense
- Painel de BI: você pode pegar dados complexos de várias fontes e transformá-los em relatórios e painéis de business intelligence acionáveis.
- Ele oferece análise flexível: selecione como deseja ver e analisar seus dados, desde uma interface de arrastar e soltar até autoatendimento usando Python, SQL e R.
- Atendimento ao cliente: monitore KPIs relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo estatísticas de call center, tickets de suporte e pontuação NPS para satisfação do cliente.
- Gerencie todos os tipos de dados: administre dados em tempo real, em cache, em data lake, no aplicativo, em servidores locais e em formatos de data warehouse de qualquer fonte.
- Você pode acompanhar KPIs financeiros, como lucros, perdas, aquisições e análises de investimentos, ficando de olho no seu departamento financeiro.
Preços Sisense
Plano padrão: US$ 83 por usuário/mês
Plano Profissional: US$ 160 por mês para usuários ilimitados
#4. Qlik Sense
Qlik Sense é um programa de painel de KPI de última geração, rico em recursos. Com ele, você pode transformar montanhas de dados em insights de negócios úteis com o auxílio deste software, que é uma ferramenta ágil para visualização e descoberta de dados. É um mecanismo de análise associativa de inteligência artificial poderoso e exclusivo em uma plataforma comercial baseada em nuvem.
Recursos do Qlik
- Visualização e descoberta de autoatendimento: não importa o tamanho dos seus dados, você pode combiná-los, analisá-los e visualizá-los rapidamente.
- Análise avançada em tempo real: esse recurso permite que usuários de pequenas empresas contextualizem os KPIs da empresa em tempo real e interajam com dados de fontes externas.
- Mobile Analytics: Seu painel de análise pode ser acessado de qualquer lugar em smartphones iOS e Android, graças à plataforma mobile-first da Qlik.
- Relatórios e notificações: Forneça às partes interessadas relatórios e notificações abrangentes e baseados em dados para monitoramento proativo do painel.
- Painel com recursos interativos: cada parte do painel pode interagir para fornecer informações adicionais sobre um KPI específico.
Preços Qlik
Negócios: US$ 30 por usuário/mês
SaaS: entre em contato com o setor de vendas para obter preços personalizados
#5. Pontuação
Scoror é uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos. Ele permite que grupos e equipes colaborem com mais sucesso, troquem dados, automatizem o faturamento e simplifiquem as cotações. Além de ser uma ferramenta de gerenciamento respeitada, o Scoro funciona como uma poderosa ferramenta de painel de KPI.
Características do Scoro
- Painéis de KPI ao vivo: usando os KPIs e métricas que você selecionou, fique de olho na saúde da sua empresa em tempo real.
- Conector do Google Analytics: use o conveniente conector do Google Analytics para compartilhar dados automaticamente entre o Scoro e o Google Analytics.
- Visão integrada: rastreie e gerencie todos os aspectos do seu funil de vendas, incluindo previsões, projetos, orçamentos, vendas, desempenho da equipe e muito mais, em um único local.
- Painéis compartilháveis: crie painéis compartilháveis personalizados contendo KPIs e metas de todos para cada departamento do seu negócio.
- Integrações: Ao vincular o Scoro a centenas de produtos externos, você pode acelerar a automação do seu fluxo de trabalho de dados.
Preço da Pontuação
Essencial (5 usuários): US$ 26 por mês
Sales Hub (5 usuários): $ 37 por mês
Work Hub (5 usuários): US$ 37 por mês
#6. Crescer
Grow tem muitas análises positivas atestando seu software de business intelligence superior. É a melhor escolha para software de gerenciamento de desempenho de BI full stack.
A melhor coisa é que suas métricas de KPI são visíveis sem exigir que você mexa em códigos complexos.
Recursos de crescimento
- Para obter uma imagem completa em uma única tela, você pode conectar, preservar e combinar dados de centenas de fontes.
- Painel personalizado: escolha os KPIs que deseja monitorar e configure visualizações personalizadas para ver os dados no formato que atenda às suas necessidades.
- Contabilidade e Finanças: fique de olho nos principais indicadores de desempenho (KPIs) de contabilidade e finanças, incluindo crescimento, caixa e receita, bem como integrações para faturamento.
- Mídia social: crie links e compile conteúdo de todas as suas contas do Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e outras contas de mídia social.
- Arquivos: os formatos de arquivo suportados incluem planilhas do Excel, Smartsheets, OneDrive, Dropbox, Google Sheets e importações de dados do Amazon S3.
Aumente os preços
Planos começam em $ 50 / mês
#7. Medidor brilhante
Com o Bright Gauge, você pode gerenciar seus dados de maneira eficaz e simples, permitindo que eles falem por si. A plataforma unifica todos os seus dados de negócios e KPIs sob o mesmo teto, eliminando silos de dados. Além disso, você recebe painéis novos e fáceis de usar.
Recursos do medidor brilhante
Eu recomendo esta ferramenta porque ela oferece os seguintes recursos de KPI:
- Painéis: monitore e exiba qualquer KPI de vários painéis para ajudá-lo a tomar decisões de negócios sábias.
- KPIs personalizados: personalize sua exibição de estatísticas para se adequar exatamente à sua situação.
- Métricas calculadas: use operações como adição, subtração, multiplicação e divisão para analisar melhor seus dados.
- Mashup de dados: visualize todos os seus KPIs e métricas em um painel único e integrado, incluindo aqueles de suas soluções de segurança, PSA, RMM e BDR.
- Relatórios de clientes: use relatórios automatizados de KPI para impressionar seus clientes e demonstrar o valor que você oferece.
Preço do medidor brilhante
Padrão: $ 289 por mês
Empresa+: US$ 559 por mês
Empresa: $ 399 por mês
#8. KPI simples
A próxima ferramenta de painel de KPI é Simple KPI, que é um programa baseado em nuvem que simplifica dados complexos, como o próprio nome sugere. “O gerenciamento de dados não precisa ser complicado” é o seu slogan. Como prometido, o programa está repleto de ferramentas de visualização de dados fáceis de usar, com as quais até mesmo os não técnicos podem rapidamente se tornar proficientes.
Recursos de KPI simples
- Visualizações do painel: para ajudá-lo a explicar melhor seus dados aos membros da equipe, você pode visualizá-los como gráficos, tabelas, tabelas de classificação e widgets.
- Planilhas do Excel: crie painéis atraentes a partir dos dados da planilha do Excel para dar vida a eles.
- Ferramenta de exportação: gere relatórios abrangentes de KPI em formatos de arquivo amplamente utilizados, como Word, Excel ou PDF.
- Ferramentas de análise abrangentes: para visualizar seus dados de vários ângulos, use os recursos de escavação ou escavação.
- Uma interface intuitiva que facilita o gerenciamento e o compartilhamento de dados para usuários de todos os níveis de habilidade.
Preço simples de KPI
$ 99 por mês para tudo
Usuários, painéis, relatórios e KPIs ilimitados.
#9. Toque em cliques
TapClicks, uma plataforma líder de business intelligence (BI) baseada em nuvem, fornece análises e relatórios de marketing digital para empresas de mídia, marcas de comércio eletrônico, agências de publicidade, organizações de saúde e outras empresas.
Observe que, ao integrar todas as suas fontes de dados, a ferramenta KPI auxilia na unificação de suas iniciativas de marketing e vendas.
Recursos do TapClicks
Eu recomendo este software porque oferece os seguintes recursos de KPI:
- Operações de marketing: monitore todas as suas campanhas, relatórios, fluxos de trabalho e dados de marketing.
- Inteligência competitiva: observe o funil de conversão SEM de seus rivais.
- Cálculos e métricas personalizadas: com apenas alguns cliques, você pode criar KPIs e métricas personalizadas.
- Metas e ritmo: permite alinhar os gastos da campanha para que você possa monitorar seu progresso e não apenas o resultado final.
- Selecionar relatórios: permite que você compartilhe relatórios abrangentes em vários canais e automatize os relatórios em sua pequena empresa.
Preços TapClicks
Básico: $ 249 por mês
Elite: $ 1,499 por mês
Pro: $ 999 por mês
#10. Caixa de dados
Databox é um programa KPI popular que facilita a compreensão das operações de negócios. Ele reúne seus dados de diversas fontes para que você possa acompanhar a evolução em tempo real e encontrar informações úteis para expandir seus negócios. Além disso, o Databox tem críticas positivas de sites como G2 Crowd e AlternativeTo, tornando-o um favorito para pequenas empresas. Eu recomendo esta ferramenta para pequenas empresas.
Recursos do Databox
- Painel integrado: combine KPIs e métricas de diversas fontes em um único painel para economizar tempo e esforço ao alternar entre diversas plataformas.
- Designer de painel DIY: mesmo que você não saiba codificar, você pode criar seus próprios painéis de KPI impressionantes e vê-los de várias maneiras.
- Conexões eficazes: para melhorar seu fluxo de trabalho de automação de dados, conecte sua ferramenta preferida de marketing, mídia social, vendas ou outra ferramenta de negócios por meio de uma das mais de 70 conexões disponíveis.
- Alertas de desempenho: receba notificações oportunas quando sua equipe atingir benchmarks significativos ou quando algo estiver errado e precisar de solução rápida.
- Scorecards: Receba notificações por e-mail, Slack ou push em seu dispositivo móvel com seus KPIs mais importantes.
Preços da caixa de dados
Iniciante: $ 0 / mês
Artista: $ 289/mês
Profissional: $ 169 / mês
Para saber sobre o efeito da IA nos negócios, leia: Aplicação de IA explicada nos negócios! (+As 5 principais ferramentas de IA)
Quais são os principais indicadores de desempenho em marketing?
Os principais indicadores de desempenho em marketing fornecem uma melhor compreensão da eficácia do seu campanhas de marketing e promocionais foi. Essas métricas frequentemente rastreiam a frequência com que os clientes em potencial respondem a um determinado canal de marketing, medindo as taxas de conversação. Aqui, apresentarei alguns exemplos de KPIs para marketing:
#1. Tráfego do site:
Este é um indicador chave de desempenho que mede quantas pessoas visitam páginas específicas no site de uma empresa. Com o uso deste KPI, sua gestão pode compreender melhor se o tráfego da web está sendo direcionado para canais de vendas em potencial e se os clientes não estão sendo encaminhados adequadamente.
Leia estes artigos para expandir seu conhecimento sobre o tráfego do site: ANALISADOR DE TRÁFEGO DO SITE: As 20+ ferramentas gratuitas em 2023, COMO AUMENTAR O TRÁFEGO DE UM SITE: Um Guia Completo
Este KPI monitora a quantidade de tempo que os usuários passam nas páginas de mídia social da empresa, incluindo visualizações, seguidores, curtidas, retuítes, compartilhamentos e engajamento.
#3. A taxa de conversão do seu conteúdo de call to action:
Este KPI se concentra em campanhas de marketing direcionadas que solicitam comportamentos específicos dos consumidores. Por exemplo, uma campanha específica pode estimular os clientes a agirem antes do final de uma determinada data de venda. Para saber qual porcentagem de consumidores responderam ao call to action, você deve dividir o número total de entregas de conteúdo pelo número de interações bem-sucedidas.
#4. Artigos de blog publicados por mês:
Este KPI apenas monitora quantos artigos de blog sua pequena empresa publica em um mês específico.
#5. Taxas de cliques:
Este indicador-chave de desempenho conta o número de cliques específicos feitos em distribuições de e-mail. Algumas ferramentas podem monitorar o número de clientes que clicaram em um link, abriram uma distribuição por e-mail e concluíram uma compra.
Leia também: PUBLICIDADE PAGAMENTO POR CLIQUE (PPC): Custos e 7 principais agências
O que significa KPI?
KPIs ou indicadores-chave de desempenho são coletados, avaliados e resumidos em estatísticas que apoiam a tomada de decisões. Podem ser tão simples como um único número ou cálculo que representa a actividade durante um determinado período, como “300 encomendas em Junho”. Os KPIs por si só não agregam valor a uma empresa. No entanto, as pequenas empresas podem utilizar estes dados para fazer escolhas mais informadas relativamente a operações e tácticas.
O que é um exemplo de KPI?
A receita por cliente está entre os KPIs (RPC) mais fundamentais. Por exemplo, seu RPC seria de US$ 100 se você tivesse 10 clientes e US$ 1,000 em receita por ano. Você pode usar este KPI para monitorar o RPC do seu negócio ao longo do tempo
Quais são os 5 KPIs mais comuns?
Os KPIs diferem de empresa para empresa e alguns são mais adequados para negócios específicos do que outros. De modo geral, estes são os cinco principais KPIs usados:
- Crescimento da receita
- Receita por cliente
- Margem de lucro
- Taxa de retenção de clientes
- A satisfação do cliente
Como você mede KPIs?
Sim, você pode medir KPIs usando ferramentas de relatórios e software de análise de negócios como os mencionados acima. Isso abrange todas as etapas do processo, incluindo a coleta de dados de fontes confiáveis, o armazenamento seguro, a limpeza para padronizar seu formato para análise e o cálculo. Por último, software para relatórios ou visualização é frequentemente usado para relatar KPIs.
O que constitui um bom KPI?
Um bom KPI deve fornecer informações claras e objetivas sobre o progresso alcançado em direção a uma meta. Ele oferece um mecanismo para avaliar o desempenho ao longo do tempo e rastreia e avalia variáveis como eficácia, qualidade, oportunidade e desempenho. O principal objetivo de um KPI é auxiliar a gestão na tomada de melhores decisões.
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Referências:
