Quando se trata de reconhecimento de marca, trata-se de divulgar seu negócio e usar todos os meios para ganhar mais visibilidade e vantagem competitiva em relação a outras marcas. Para fazer isso, você precisa de táticas estratégicas, e o marketing boca a boca é uma das melhores táticas que geram resultados. O que é marketing boca a boca e como ele pode ajudar a aumentar a fidelidade à marca? Bem, falaremos sobre isso e também daremos alguns exemplos, tipos e estratégias de marketing boca a boca.
Marketing boca a boca
Antes do lançamento de um novo iPhone, a Apple anuncia alguns de seus recursos especiais, o que faz as pessoas falarem e ficarem ansiosas pelo produto. Todo mundo quer boca a boca sobre seus produtos porque é a forma mais eficaz de publicidade. O objetivo do marketing boca a boca é fazer com que as pessoas falem e recomendem seu produto ou serviço organicamente.
“Publicidade boca a boca” (também chamada de “marketing WOM”) é um termo amplo para muitas maneiras diferentes de levar as pessoas a falar sobre um produto ou serviço. O marketing boca a boca geralmente acontece quando os clientes falam positivamente sobre o produto ou serviço de uma empresa em suas conversas cotidianas. São simplesmente os clientes que falam, ou melhor, clientes satisfeitos que divulgam sua experiência sobre um produto
As empresas podem incentivar o marketing boca a boca fazendo coisas diferentes para relações públicas e dando aos clientes maneiras de falar diretamente com a empresa.
O marketing boca a boca (marketing WOM) é quando os consumidores contam a suas redes pessoais (como amigos, familiares e colegas de trabalho) sobre a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa.
Entendendo o Marketing Boca a Boca
Chipotle começou como um restaurante que prepara comida para toda a família com ingredientes naturais e saudáveis. Quando saí para jantar no Chipotle pela primeira vez, fiquei maravilhado com a refeição saborosa e saudável, e lembro-me de dizer a todos que quisessem ouvir que é o meu balcão único para refeições saudáveis. Sem a Chipotle pagar por um anúncio, eu, como cliente satisfeito, já havia divulgado a marca para outras pessoas. É exatamente assim que as estratégias de marketing boca a boca funcionam.
É importante observar que os efeitos da propaganda boca a boca não se limitam ao contato inicial, mas podem resultar em um efeito dominó de interações adicionais.
Tudo o que você precisa fazer é dar a eles algo que funcione e começar a partir daí. Apenas forneça às pessoas um motivo para divulgar seu produto ou serviço, fazendo algo além de suas expectativas ou compartilhando conhecimento ou experiência especial com elas.
Além de fornecer aos clientes um serviço excepcional, outra tática é fornecer a eles novos canais pelos quais eles possam divulgar as ofertas de uma empresa. Quando o atendimento ao cliente é feito por meio de plataformas de mídia social, isso é muito útil porque facilita a promoção e o compartilhamento de informações.
O que torna a promoção boca a boca tão crucial?
As empresas usam diferentes tipos de marketing para obter clientes satisfeitos para divulgar sua marca. O marketing boca a boca é uma ferramenta importante para qualquer negócio, pois ajuda a aumentar as vendas, promover produtos e serviços, aumentar o reconhecimento da marca e fidelizar o cliente. Como a maioria das pessoas confia nos conselhos de familiares e amigos, investir no marketing boca a boca é mais benéfico e econômico do que outras formas de marketing.
As empresas usam reuniões presenciais com clientes ou uma linha direta de atendimento ao cliente para fortalecer seu relacionamento com eles. A principal razão para isso é que os clientes sentem que suas opiniões estão sendo ouvidas, o que faz com que se sintam mais conectados ao negócio. Os consumidores têm amigos e familiares, e falar sobre um produto ou marca satisfeitos aumentará sua conscientização.
O que é marketing boca-a-boca, por exemplo?
O marketing boca a boca pode assumir várias formas. No entanto, o topo da lista é conversar com amigos e familiares sobre produtos ou serviços, compartilhar avaliações ou recomendações nas mídias sociais ou deixar avaliações em sites.
Por que o marketing boca a boca é tão poderoso?
O reconhecimento da marca e a base de clientes de uma empresa podem se beneficiar da propaganda boca a boca positiva. Usando essa nova forma de anunciar, as empresas podem obter mais clientes, ganhar mais dinheiro e se aproximar dos clientes que já possuem.
Como a Apple usa o marketing boca a boca?
Dias antes do lançamento de um novo produto da Apple, a empresa faz anúncios sobre ele. Este é um exemplo de como a empresa usa o marketing boca a boca.
Quais são os tipos de boca-a-boca?
- Marketing de mídia social
- Marketing de conteúdo
- Marketing de zumbido
- marketing de referência
Quais são as 3 razões pelas quais o boca a boca é importante?
Existem três razões principais pelas quais a propaganda boca a boca é tão eficaz. Primeiro, é barato. Em segundo lugar, ajuda as pessoas a se lembrarem da sua marca e, por último, ensina como alcançar novas pessoas. Podemos resumi-los como custo-benefício, fidelidade à marca e novos clientes em potencial
Quais são as técnicas de boca a boca mais eficazes?
A estratégia de marketing boca a boca mais eficaz são as avaliações dos clientes.
Tipos de marketing boca a boca
Existem várias maneiras de executar uma campanha de marketing boca a boca. Mas lembre-se: o objetivo é divulgar sua marca ou produto e gerar reconhecimento.
Vamos dar uma olhada em alguns dos tipos de marketing boca a boca de maior sucesso.
# 1. Marketing de conteúdo
Como sempre, o conteúdo é uma excelente maneira de começar com buzz marketing. Às vezes, a melhor maneira de chamar a atenção das pessoas é por meio das mídias sociais. A maioria das pessoas está sempre online e você só precisa chegar até elas também. Muitos tipos de mídia, como vídeos, blogs, podcasts e recursos visuais (como infográficos e apresentações de slides), podem ser usados para essa finalidade.
Com a redação de conteúdo, cada parte do conteúdo informativo é voltada para um formato envolvente.
#2. BuzzMarketing
O zumbido é contínuo e o buzz marketing é uma forma de marketing viral que visa aumentar o conhecimento de uma marca ou produto por meio de conteúdo e recomendações gerados pelo usuário. É uma estratégia que visa iniciar conversas entre clientes ou nas redes sociais em geral. Quando se trata de buzz marketing, a marca Apple com certeza sabe como usar essa estratégia de marketing boca a boca. Eles costumam espalhar a palavra, e essa estratégia faz com que as pessoas falem sobre o produto antes de ser lançado oficialmente.
O objetivo do buzz marketing é ganhar exposição e ser ouvido. Para tornar seu conteúdo viral, determine onde seu público-alvo passa o tempo online. Se você planeja lançar um produto ou serviço totalmente novo, divulgue-o agora para garantir que seu dia de lançamento seja um sucesso. Isso pode ser feito de várias maneiras e as seguintes são algumas delas;
Inicie uma lista de pré-encomendas se você tiver um próximo lançamento de produto
Todo mundo quer ter um produto cujas características sejam extraordinárias ou simplesmente o assunto da moda. Portanto, criar uma lista de espera enquanto o burburinho está acontecendo é ótimo. Geralmente, os membros da lista de espera têm prioridade. Mas então, você precisa evitar fornecer muitas informações sobre os próximos produtos e, em vez disso, compartilhar teasers nas mídias sociais para despertar o interesse das pessoas. Divulgue sua empresa fazendo uma pegadinha de relações públicas.
#3. Marketing de referência
Ter um grupo confiável de pessoas para encaminhá-lo é inestimável. É o mesmo que contratar um grupo de vendedores para promover o seu negócio, mas não custa tanto. No entanto, o marketing de referência não é algo que simplesmente acontece; em vez disso, exige uma abordagem metódica para alcançar o sucesso duradouro. Aqui estão três métodos importantes para obter referências consistentes para o seu negócio:
Acordos de referência
O Airbnb deu aos participantes 25% da taxa de hospedagem para 500 indicações e 30% quando atingisse 500 referências. Se você deseja obter o máximo dos acordos de referência, ofereça-se para pagar a eles uma certa porcentagem para promover sua marca.
Marketing de afiliados
O Airbnb é o que é hoje por causa do marketing de afiliados. Outra maneira de as empresas usarem o marketing de afiliados é unir forças com alguns profissionais de marketing de afiliados ou uma grande rede para apresentar seu produto em seu conteúdo online (como blogs, vídeos e e-books). Como incentivo, você pode oferecer a eles um desconto em compras futuras ou uma redução nos lucros das vendas feitas usando o link de referência.
Referências gratuitas de clientes fiéis
A fidelidade do cliente é a melhor propaganda que existe, e os clientes que se tornaram defensores da marca são essenciais para o boca a boca da marca. As avaliações on-line podem assumir a forma de qualquer coisa, desde avaliações com estrelas e comentários até reclamações e elogios completos de clientes reais.
Se você quiser saber como utilizar melhor suas referências, observe como elas estão chegando.
A internet tornou o mundo menor, e as mídias sociais fizeram uma grande diferença no funcionamento das estratégias de marketing. As pessoas estão sempre nas redes sociais, e o boca a boca tem que ser feito onde as pessoas estão. O bom disso é que cria uma memória duradoura.
Aqui estão algumas maneiras de entrar em contato com pessoas que provavelmente darão boas recomendações boca a boca.
Envolva Seguidores
Os consumidores são mais propensos a ficar com uma marca que mostra interesse neles pessoalmente porque os faz sentir que suas opiniões são importantes. Mantenha um cronograma de postagem consistente para manter seu público interessado e engajado. Um calendário de conteúdo será de grande ajuda se você pretende envolver seu público. Você pode fazer isso fazendo perguntas, respondendo a comentários e participando de conversas.
Construir relacionamentos
Todo mundo adora quando alguém tem um interesse genuíno por eles. Crie relacionamentos entre sua marca e seu público-alvo. Existem várias maneiras de fazer isso, desde chats no Twitter, transmissões ao vivo do Facebook, vídeos do LinkedIn, histórias do Instagram, Reddit, PR e YouTube.
Use influenciadores
Se a máscara capilar de Cardi B fosse um produto de marca, aposto que a marca teria registrado vendas na casa dos milhares de dólares porque foi influenciada por alguém conhecido. O marketing de influenciadores cresceu rapidamente por causa de sua capacidade de usar um público que já existe, bem como de sua credibilidade. O marketing de influenciadores está se tornando mais popular porque permite que as empresas usem os seguidores e a credibilidade de outras pessoas para obter mais atenção. No entanto, é mais eficaz no contexto de uma conexão existente. Você deve dedicar um tempo para conhecer alguém antes de pedir que ele promova sua marca.
Estratégias de marketing boca a boca
“Boca a boca” refere-se a qualquer forma informal de divulgar informações sobre uma marca que não envolva publicidade paga ou profissionais de relações públicas. Essas estratégias de publicidade podem vir na forma de depoimentos de amigos e familiares. Também pode vir na forma de comentários da web ou comentários nas mídias sociais. As empresas devem observar o que dizem e como dizem. Isso ocorre porque as pessoas priorizam o marketing boca a boca. Portanto, pode ser fatal para qualquer marca que engane as pessoas com informações falsas. Exemplos incluem;
#1. Forneça produtos ou serviços de qualidade e experiências
A chave para uma propaganda boca a boca bem-sucedida é desenvolver ofertas que as pessoas queiram compartilhar com outras pessoas.
Esforce-se para oferecer a seus clientes algo especial e útil para fazer enquanto estiverem lá. Imagine se você pedisse a dois lutadores ou jogadores de futebol famosos para experimentar o sabor de uma vodca novinha em folha. As pessoas geralmente vão querer falar sobre isso. O time de futebol árabe e Ronaldo é um exemplo perfeito. Pessoas de todo o mundo se interessaram por causa da influência de Ronaldo. E se for realmente o que afirma ser, as pessoas continuarão contando aos outros sobre isso. Faça tudo o que puder para garantir que seus clientes estejam completamente felizes e satisfeitos. Isso quer eles estejam comprando com você pessoalmente ou pela Internet. Apenas certifique-se de proporcionar a eles uma experiência agradável, usando perguntas de descoberta e vendas sugestivas.
Conclusão
O marketing boca a boca consiste em estratégias simples que as empresas usam para fazer com que clientes satisfeitos falem sobre seus produtos e serviços. Essas estratégias de boca a boca são provavelmente a forma mais barata de marketing que produz ótimos resultados. Como diz o ditado, basta um cliente satisfeito para fazer ou estragar o seu negócio.
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Referências
