Na hora de vender, são várias mãos que se unem para mexer o caldo e garantir que saia uma refeição bem cozida. E com isso quero dizer lucro. Desde vendedores de lojas até vendedores e vendedores de mercadorias, essas pessoas desempenham seu papel no processo de vendas.
Algumas dessas posições podem parecer mais importantes do que outras, mas, na realidade, o processo de vendas estaria incompleto sem elas.
Quem é um associado de mercadorias?
Um associado de mercadorias mantém e organiza a vitrine estocando as prateleiras, organizando as mercadorias de maneira atraente e construindo exibições de produtos para criar uma experiência de compra tranquila. Eles também interagem com os clientes e podem ser chamados para auxiliar em qualquer tarefa na área de vendas.
Os associados de mercadorias concentram-se no espaço de varejo onde os clientes compram para mantê-lo organizado e garantir que os produtos sejam facilmente acessíveis. As funções típicas do trabalho incluem:
- Armazenar novos produtos à medida que chegam ou quando as prateleiras ficam baixas
- Organizando os produtos nas prateleiras
- Arrumando a loja
- Responder a perguntas dos clientes e ajudá-los a encontrar produtos
- Recebendo novas remessas
- Monitoramento dos níveis de estoque
- Criação e montagem de displays especiais de produtos
- Ajudar em outras áreas conforme necessário para manter a loja funcionando sem problemas
Existem poucas qualificações necessárias para iniciar uma carreira como associado de vendas de mercadorias fora do diploma do ensino médio, embora muitos empregadores gostem de ter experiência anterior em varejo ou atendimento ao cliente. É benéfico desenvolver habilidades de raciocínio criativo e espacial para ter sucesso neste trabalho.
Responsabilidades do associado de mercadorias
Uma das principais responsabilidades de um associado de mercadorias é processar as devoluções de maneira organizada e oportuna. Eles também são responsáveis pela implementação de medidas de segurança e prevenção de perdas. Eles devem se comunicar de forma eficaz com o gerenciamento da loja e os representantes de vendas em relação às necessidades e problemas da loja.
Além disso, devem manter um ambiente de loja limpo e organizado e oferecer excelente atendimento ao cliente. Eles também podem ajudar no gerenciamento de estoque, colocação de produtos e gerenciamento de projetos.
Aqui estão alguns exemplos de responsabilidades de currículos reais de associados de mercadorias:
- Gerencie sites de comércio eletrônico para manter informações precisas e maximizar as vendas.
- Maximize as vendas exibindo mercadorias e mantendo a limpeza da loja enquanto executa um atendimento superior ao cliente.
- Auxiliar os clientes na retirada de mantimentos na ausência de outros funcionários.
- Crie apresentações mensais em PowerPoint para a equipe usar em reuniões de alto nível.
- Realizar pesquisas de mercado sobre a venda de produtos, identificando tendências de consumo.
- Preencha relatórios sobre o fim da vida útil dos produtos e prepare a mercadoria para remessa de volta ao depósito.
- Receber o produto na área de expedição, inspecionar e embalar o produto seguindo o POG.
- Participar de reuniões de desenvolvimento estratégico e tático com fornecedores; revisões de amostras e revisões de esboços.
- Distribua a carga em tempo hábil usando escadas e equipamentos da loja, enquanto auxilia os clientes na loja com dúvidas.
- Configure displays, siga planos, faça PDV (ponto de venda) e comunique-se com gerentes e associados.
- Processe transações de vendas, devoluções, trocas de clientes e receba pagamentos operando a caixa registradora seguindo as diretrizes do PDV.
- Atualize e faça referência cruzada de informações de linha em PLM e formulários de sortimento quando alterações são recebidas de designers, fornecedores e comerciantes.
- Manter apresentações de mercadorias nos departamentos de joias e calçados.
- Forneça à equipe de e-commerce especificações do produto e dúvidas adicionais.
- Acelere as reduções percentuais de mercadorias e comunique resultados e arquivos de dados relacionados à gerência.
Como se tornar um associado de mercadorias
Explore os requisitos educacionais
Se você estiver interessado em se tornar um associado de mercadorias, considere quanta educação você precisa. Com base em currículos reais, 41.0% dos associados de mercadorias possuem diploma de bacharel. Em relação ao nível de ensino superior, 2.7% dos associados de merchandising possuem mestrado.
Mesmo que alguns associados de merchandising tenham diploma universitário, é possível se tornar um com apenas o ensino médio ou GED.
Desenvolva habilidades específicas de associado de mercadorias
Um associado de mercadorias precisa de uma variedade de habilidades. Esses incluem:
- Capacidade de processar devoluções, negociar com a gerência e se comunicar com representantes de vendas.
- Capacidade de manter a limpeza da loja e cumprir os padrões da loja.
- Deve ser organizado e ter boas habilidades de gerenciamento de tempo e resolução de problemas.
- Deve ser capaz de comercializar tarefas que impulsionem as vendas e forneçam excelente atendimento ao cliente.
Os associados de mercadorias geralmente trabalham em um ambiente de ritmo acelerado e devem ser capazes de lidar com reclamações e devoluções de clientes. Eles também precisam ser capazes de configurar displays e gerenciar inventário.
Deveres e responsabilidades do associado de mercadorias de pesquisa
Um associado de mercadorias é responsável por muitas tarefas, incluindo processamento de devoluções, negociação com o gerenciamento da loja, estoque de mercadorias e comunicação com representantes de vendas. Eles também devem manter a limpeza da loja e cumprir os padrões de operação da loja.
Suas responsabilidades também incluem ajudar os clientes, realizar tarefas de merchandising para impulsionar as vendas e exercer o gerenciamento de estoque.
Os associados de mercadorias também podem ser responsáveis por fornecer um excelente atendimento aos hóspedes e responder às reclamações dos clientes. Eles também participam de reuniões diárias com a alta administração e equipes de exibição visual para desenvolver estratégias de merchandising.
Prepare seu currículo
Quando sua experiência for sólida o suficiente, você poderá começar a escrever seu currículo de associado de mercadorias. Você pode usar a IA da Zippia retomar construtor para tornar o processo de redação do currículo mais fácil e, ao mesmo tempo, incluir informações importantes que os gerentes de contratação esperam ver em um currículo de associado de merchandising.
Você encontrará dicas de currículos e exemplos de habilidades, responsabilidades e resumos, todos fornecidos pela Zippi, seu companheiro de carreira.
Se inscrever em empregos
Agora é hora de começar a procurar um emprego de associado de mercadorias. Considere as dicas abaixo para uma busca de emprego bem-sucedida:
- Navegue pelos quadros de empregos para postagens relevantes
- Consulte sua rede profissional
- Entre em contato diretamente com as empresas nas quais você tem interesse em trabalhar
- Cuidado com golpes de emprego
Anexado abaixo está um modelo para uma descrição de cargo de associado de mercadorias:
Modelo de descrição de cargo de associado de mercadoria
Habilidades de associado de mercadorias
As habilidades comuns que os vendedores usam para realizar seu trabalho incluem “limpeza”, “área de vendas” e “atendimento ao cliente”. Você pode encontrar detalhes sobre as habilidades mais importantes abaixo.
Habilidades de venda
Esta é uma das habilidades interpessoais mais importantes que um associado de mercadorias deve ter. Você pode ver como isso se relaciona com o que os associados de merchandising fazem porque “os vendedores de varejo devem ser persuasivos ao interagir com os clientes”.
Habilidades interpessoais
As responsabilidades de um associado de mercadorias exigem uma personalidade amigável e extrovertida porque o trabalho exige interação quase constante com as pessoas.” Os associados de mercadorias também usam habilidades interpessoais em suas funções, de acordo com um trecho de currículo real: “demonstram fortes habilidades interpessoais, conhecimento do produto, técnicas de vendas e manutenção da apresentação e dos padrões visuais da área de vendas. “
Habilidades matemáticas
Os associados de mercadorias também são conhecidos por suas habilidades matemáticas, que são essenciais para suas funções. Como trabalhadores de vendas no varejo, eles devem ser capazes de calcular totais de preços, descontos e trocos para os clientes.
Habilidades de atendimento ao cliente
Para cumprir certas responsabilidades como associado de mercadorias, o trabalho requer competência em “habilidades de atendimento ao cliente”. As tarefas diárias de um associado de mercadorias dependem dessa habilidade, pois “os vendedores de varejo devem responder aos desejos e necessidades dos clientes”.
Por exemplo, este trecho foi retirado diretamente de um currículo sobre como essa habilidade se aplica ao que os associados de merchandising fazem: “ajudou os clientes nas devoluções de mercadorias enquanto gerenciava o estoque e prevenia perdas na loja”.
Salário de associado de mercadorias
O salário médio de associado de mercadorias nos Estados Unidos é de $ 33,201. Os salários dos associados de mercadorias normalmente variam entre US$ 26,000 e US$ 42,000 anuais, com uma taxa horária média de US$ 15.96 por hora.
Abaixo está um detalhamento do salário das mercadorias por estado, desde os que pagam mais:
Rank  | Estado | Média Salário | Taxa de hora em hora | Contagem de trabalhos |
|---|---|---|---|---|
| 1 | New York | $42,374 | $20.37 | 4,270 |
| 2 | Wisconsin | $36,514 | $17.55 | 1,729 |
| 3 | Michigan | $35,423 | $17.03 | 2,794 |
| 4 | New Hampshire | $35,454 | $17.05 | 756 |
| 5 | Havaí | $45,407 | $21.83 | 254 |
| 6 | Washington | $41,382 | $19.90 | 1,651 |
| 7 | Rhode Island | $36,348 | $17.48 | 340 |
| 8 | Connecticut | $35,892 | $17.26 | 1,385 |
| 9 | Dakota do Norte | $36,587 | $17.59 | 192 |
| 10 | Oregon | $39,786 | $19.13 | 792 |
| 11 | Vermont | $36,849 | $17.72 | 188 |
| 12 | Califórnia | $38,720 | $18.62 | 9,231 |
| 13 | Montana | $36,547 | $17.57 | 242 |
| 14 | Idaho | $36,730 | $17.66 | 317 |
| 15 | Maine | $33,677 | $16.19 | 539 |
| 16 | New Jersey | $35,844 | $17.23 | 2,584 |
| 17 | Wyoming | $35,253 | $16.95 | 118 |
| 18 | Ohio | $32,303 | $15.53 | 3,377 |
| 19 | Minnesota | $35,498 | $17.07 | 1,413 |
| 20 | Arizona | $34,078 | $16.38 | 1,833 |
| 21 | Missouri | $34,586 | $16.63 | 1,494 |
| 22 | Colorado | $34,939 | $16.80 | 1,836 |
| 23 | Carolina do Norte | $32,344 | $15.55 | 3,283 |
| 24 | Illinois | $34,564 | $16.62 | 3,409 |
| 25 | Nebraska | $34,586 | $16.63 | 412 |
| 26 | Utah | $33,505 | $16.11 | 879 |
| 27 | Massachusetts | $35,235 | $16.94 | 2,355 |
| 28 | Distrito da Colombia | $40,065 | $19.26 | 183 |
| 29 | Dakota do Sul | $34,205 | $16.44 | 162 |
| 30 | Tennessee | $31,391 | $15.09 | 1,884 |
| 31 | Alasca | $35,060 | $16.86 | 112 |
| 32 | Florida | $31,416 | $15.10 | 6,089 |
| 33 | Kentucky | $31,369 | $15.08 | 1,126 |
| 34 | Iowa | $32,549 | $15.65 | 823 |
| 35 | Alabama | $30,769 | $14.79 | 1,456 |
| 36 | Kansas | $32,413 | $15.58 | 705 |
| 37 | Pennsylvania | $30,445 | $14.64 | 4,038 |
| 38 | Nevada | $32,676 | $15.71 | 495 |
| 39 | Arkansas | $31,372 | $15.08 | 628 |
| 40 | Delaware | $30,560 | $14.69 | 460 |
| 41 | Oklahoma | $31,727 | $15.25 | 752 |
| 42 | Carolina do Sul | $30,696 | $14.76 | 1,564 |
| 43 | Maryland | $32,336 | $15.55 | 1,871 |
| 44 | O Estado da Virgínia (EUA) | $31,336 | $15.07 | 2,889 |
| 45 | Novo México | $32,291 | $15.52 | 352 |
| 46 | West Virginia | $29,384 | $14.13 | 482 |
| 47 | $30,520 | $14.67 | 3,190 | |
| 48 | Mississipi | $30,452 | $14.64 | 595 |
| 49 | Texas | $30,650 | $14.74 | 5,936 |
| 50 | Indiana | $29,250 | $14.06 | 2,070 |
| 51 | Louisiana | $28,822 | $13.86 | 978 |
Associado de mercadorias vs. varejista associado
O varejista associado é responsável por manter a área de vendas em dia e atender os clientes dentro das dependências da loja. A maior parte das tarefas gira em torno de manter os itens nas prateleiras limpos e bem organizados, cumprimentar e atender os clientes, responder dúvidas e localizar produtos, e até mesmo dar sugestões ou recomendações quando necessário e em conformidade com as políticas e regulamentos da loja.
Em outras lojas e pontos de venda, o varejista associado também pode processar pagamentos e devoluções, mantendo o foco na satisfação do cliente.
Existem algumas diferenças importantes nas responsabilidades de cada cargo. Por exemplo, as responsabilidades do associado de mercadorias exigem habilidades como “padrões visuais”, “exibições visuais”, “satisfação do cliente” e “paletes”. Enquanto isso, um típico varejista associado possui habilidades em áreas como “loja de varejo”, “matemática”, “ética de trabalho” e “bom gerenciamento de tempo”.
Essa diferença de competências revela as diferenças no que cada carreira faz.
Associado de mercadorias vs. caixa/comerciante
Um associado de varejo de atendimento ao cliente é responsável por fornecer o melhor atendimento aos clientes da loja, respondendo às suas dúvidas e preocupações e recomendando produtos e serviços que atendam às suas necessidades. Os associados de varejo de atendimento ao cliente apoiam as campanhas de marketing e estratégias promocionais da loja, oferecendo e demonstrando produtos aos clientes, bem como organizando exposições de estoque e monitorando a adequação dos estoques.
Eles também encaminham reclamações de alto nível à gerência para resolução imediata e auxiliam na substituição de produtos e na emissão de reembolsos conforme necessário.
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Referências
