O que um associado de loja faz? Bem, muitas coisas. Embora nunca tenha trabalhado como associado de loja, já trabalhei com muitos deles e posso dizer que são parte integrante do processo de vendas. Normalmente são o primeiro ponto de contacto entre a empresa e os clientes, e é uma prova da sua versatilidade o facto de poderem operar em vários ambientes de retalho. Isso inclui empresas independentes, boutiques, lojas de departamentos e shopping centers.
Portanto, se você é apaixonado por vendas e gosta de interagir com as pessoas, tornar-se associado de uma loja pode ser uma excelente forma de iniciar uma carreira em vendas.
Principais takeaways
Um associado de loja é comumente encontrado em lojas de varejo e serve para ajudar os clientes a localizar produtos ou fazer compras.
Eles também abordam questões de atendimento ao cliente e respondem a perguntas relativas aos itens vendidos na loja.
Os associados da loja também podem ajudar os clientes utilizando a caixa registradora para transações de pagamento.
Um associado de loja é considerado uma profissão básica. Geralmente, é preferido um diploma do ensino médio ou equivalente, mas não é necessário para o cargo.
Quem é um associado de vendas?
Também conhecido como associado de varejo, um associado de loja é responsável por interagir com os clientes e manter uma loja de varejo bem organizada. Esses funcionários cumprimentam e auxiliam os clientes, discutem os produtos ou serviços oferecidos pela empresa aos consumidores ou respondem às dúvidas exclusivas do cliente.
Como associado de loja, suas funções incluem cumprimentar os clientes e fornecer-lhes recomendações sobre produtos específicos. Você também desembala pedidos de produtos enquanto mantém registros de estoque precisos e executa procedimentos de limpeza de rotina antes e depois do horário comercial.
Como os associados da loja representam a imagem pública da empresa, essa função exige que você possua habilidades pessoais excepcionais e tenha conhecimento sobre as ofertas de produtos da sua loja. Dependendo do seu empregador, você também pode ser responsável pelas trocas monetárias da sua loja no sistema do ponto de venda. Essa tarefa pode exigir que você conte o dinheiro que está no caixa no final do dia e o deposite, junto com os boletos do cartão de crédito, no cofre da empresa.
Outras responsabilidades podem incluir:
- estocar prateleiras e remover itens vencidos
- auxiliando no gerenciamento de estoque e manutenção de registros
- ajudando com responsabilidades de zeladoria
- projetar vitrines e exposições de lojas e manter o chão da loja arrumado
- responder às preocupações do cliente e envolver a administração quando apropriado para resolver problemas
- manter uma despensa limpa e organizada
- incentivando os clientes a adquirir itens adicionais ou complementares
- esclarecendo coberturas de garantia e políticas de reembolso aos consumidores
- fomentar o relacionamento com os clientes por meio do fornecimento de vantagens, descontos e inscrição em esquemas de fidelidade
Deveres e responsabilidades do associado da loja
Os associados da loja realizam tarefas que dão suporte ao gerente da loja e à base geral de clientes.
Como associado de loja, você geralmente terá as seguintes responsabilidades:
- Limpe a loja e certifique-se de que os produtos sejam exibidos corretamente antes da abertura da loja.
- Organize as mercadorias nas prateleiras e reabasteça-as quando estiverem vazias.
- Encontre e recupere mercadorias da loja.
- Aconselhar os clientes sobre produtos ou serviços específicos.
- Realizar contagens de inventário de rotina e enviar relatórios ao Gerente de Loja.
- Execute outras tarefas administrativas da loja conforme indicado pelo Gerente da Loja.
- Upsell para os clientes por meio de recomendações.
Para atrair um funcionário da loja que melhor atenda às suas necessidades, é muito importante escrever uma descrição de cargo clara e precisa.
Modelo de descrição de cargo de associado de loja
Onde um associado de loja pode trabalhar?
Os associados da loja geralmente trabalham em lojas de varejo, como supermercados, eletrônicos, joias, cosméticos e lojas de moda. Seu ambiente de trabalho normalmente envolve o seguinte:
- Os funcionários da loja podem trabalhar em período integral ou parcial e ganhar um salário ou comissão.
- Os horários de trabalho podem se estender para incluir trabalho noturno e nos finais de semana.
- Os funcionários da loja costumam passar várias horas em pé, o que exige algum nível de resistência física.
- O trabalho pode exigir o levantamento de pacotes e a subida de escadas até as prateleiras de estoque.
Requisitos para associados de loja
Abaixo está um breve resumo do que você pode precisar para se tornar um associado de loja e também maneiras de melhorar sua carreira de vendas:
Educação
A maioria dos empregadores prefere que os candidatos a associados de loja obtenham um diploma do ensino médio. Se você não conseguiu obter um diploma do ensino médio ainda jovem, poderá se inscrever em um programa de aprendizagem de adultos para obter essa qualificação. Além disso, programas on-line de ensino médio ou GED também podem estar disponíveis.
Como a maioria dos funcionários também pode desejar candidatos com experiência anterior em vendas, pode ser uma boa decisão procurar primeiro um estágio. Durante um estágio, você pode adquirir uma experiência benéfica da vida real e, ao mesmo tempo, adicionar itens à seção de experiência profissional do seu currículo.
Training
Os associados da loja geralmente recebem treinamento no local de trabalho. Dependendo do negócio e do nível de experiência do candidato, o treinamento pode incluir aprender como se comunicar com os clientes, compreender as práticas e regulamentos da loja e observar como estocar as prateleiras e manter um depósito organizado. Alguns empregadores também podem esperar que esses associados mantenham exposições em lojas e vitrines.
Quando um funcionário da loja é responsável pelas transações financeiras, ele também pode receber treinamento sobre como operar o sistema de ponto de venda.
Além disso, você pode optar por receber treinamento de vendas fora do local de trabalho. Você pode pesquisar online e encontrar workshops e cursos que podem ajudá-lo a aprimorar suas habilidades e técnicas de vendas.
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Associação CPSA
A Associação Canadense de Vendas Profissionais (CPSA) é uma associação para profissionais de vendas. A CPSA é uma sociedade sem fins lucrativos composta por vários membros do setor varejista, desde representantes de vendas até gerentes de contas. Embora não seja um requisito obrigatório, ser membro da CPSA pode proporcionar certificações profissionais de vendas, oportunidades de treinamento e uma iniciativa de redução de custos de associação.
Certificações
Embora a certificação não seja um requisito obrigatório para conseguir um emprego como associado de loja, ela pode diferenciá-lo no mercado de trabalho e equipá-lo com conhecimentos e ferramentas valiosos para progredir na carreira. Abaixo estão alguns dos cursos de certificação disponíveis que você pode realizar:
Certificação de Associado de Vendas Certificado
A Associado de vendas certificado (CSA) a certificação pode equipar os candidatos com uma excelente base em habilidades críticas de vendas, como prospecção, desenvolvimento de relacionamentos eficazes com clientes, negociação, fechamento e aproveitamento de metodologias de vendas. Essa designação pode provar que os candidatos possuem as qualidades necessárias para ter sucesso em sua função atual e se posicionarem para o avanço. Manter sua designação exige que você:
- adquirir pelo menos 20 unidades de desenvolvimento de carreira reconhecido todos os anos
- manter a adesão ativa no CPSA
- cumprir o Código de Ética do Instituto CPSA
Certificação Profissional de Vendas Certificado
A Profissional de vendas certificado (CSP) A designação para especialistas em vendas reconhece sua excelência em quão bem eles podem lidar com registros financeiros amplos com clientes importantes e satisfazer ou superar continuamente as projeções de vendas. Manter sua designação exige que você:
- obter pelo menos 30 unidades de desenvolvimento de carreira reconhecido todos os anos
- manter a adesão ativa no CPSA
- cumprir o Código de Ética do Instituto CPSA
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Competências
Como o trabalho de um associado de loja envolve trabalhar com os clientes durante uma parte significativa do dia, esses profissionais exigem fortes habilidades interpessoais e de comunicação. O candidato ideal para esta profissão é alguém que gosta de estar na companhia de outras pessoas. Extrovertidos que conseguem facilmente se dirigir a estranhos e participar de discussões normalmente podem se destacar nessa ocupação. Além disso, os associados da loja podem possuir as habilidades abaixo:
- Habilidades de atendimento ao cliente: Excluindo a capacidade de comunicar e interagir com os clientes, a função geralmente exige que os candidatos sejam respeitosos e profissionais. Esses profissionais podem ouvir atentamente e atender às demandas e preocupações dos clientes.
- Auto-controle: Pela natureza do seu trabalho, os colaboradores da loja podem achar necessário manter uma atitude equilibrada em todas as circunstâncias, pois representam a imagem pública da empresa. Com isso, esses profissionais devem manter o controle de suas emoções independente do contexto.
- Endurance: O trabalho de um associado de loja pode envolver longos turnos e muita permanência em pé. Como resultado, esses especialistas normalmente exigem resistência e perseverança.
- Resiliência: A posição de um associado de loja exige que ele mantenha uma atitude agradável e amigável, mesmo quando as vendas estão abaixo das expectativas ou quando um cliente enfrenta um problema complicado. Ao permanecerem motivados e positivos, esses profissionais podem se tornar capazes de se recuperar rapidamente de contratempos.
Como se tornar um associado da loja
Dicas para conseguir um emprego como vendedor de loja
Faça sua pesquisa
Pesquise lojas nas quais você possa estar interessado em trabalhar, especialmente aquelas localizadas nas proximidades. Aprenda o que puder sobre seus produtos e serviços. Isso o ajudará a demonstrar que está interessado e engajado com potenciais empregadores.
Estenda a mão
Entre em contato com suas lojas-alvo por telefone, site ou pessoalmente para saber mais sobre quaisquer vagas abertas para associados de varejo, bem como a forma preferida de se inscrever. Verifique os painéis de empregos, mas lembre-se de que as lojas podem ter vagas em aberto que ainda não listaram. Seja pro ativo.
Prepare seu currículo
Certifique-se de destacar qualquer experiência de trabalho anterior e incluir números de vendas específicos, se os tiver. Se este for seu primeiro emprego, concentre-se nas realizações escolares ou extracurriculares. Tente destacar experiências que demonstrem liderança, gerenciamento de tempo, resolução de problemas e habilidades matemáticas.
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Pratique perguntas comuns em entrevistas
É normal ficar um pouco nervoso durante uma entrevista de emprego. Aumente a confiança ensaiando algumas respostas a perguntas comuns. Os gerentes de contratação de varejo podem perguntar:
- Por que você está interessado em trabalhar nesta loja?
- O que você acha que é necessário para ter sucesso em vendas?
- Como você responderia a um cliente rude ou irritado?
- Como é para você um excelente atendimento ao cliente?
- Conte-me sobre uma ocasião em que você trabalhou como parte de uma equipe.
- Que horas você está disponível?
Dar seguimento
Se você não receber uma resposta sobre sua inscrição, entre em contato por e-mail ou telefone uma a duas semanas após a inscrição. Expresse seu interesse na função e pergunte sobre as próximas etapas que você pode seguir.
Salário de associado de loja
O pagamento médio por hora de um associado de loja nos Estados Unidos é de US$ 15.67 por hora, de acordo com ZipRecruiter.
Embora existam salários por hora tão altos quanto $ 20.43 e tão baixos quanto $ 9.62, a maioria dos salários dos associados de loja atualmente varia entre $ 14.42 (percentil 25) e $ 16.59 (percentil 75) nos Estados Unidos. A faixa salarial média varia pouco (cerca de US$ 2.16), o que sugere que, independentemente da localização, não há muitas oportunidades de aumento salarial ou promoção, mesmo com vários anos de experiência.
Por que seguir uma carreira como associado de loja?
Como associado de loja, você pode adquirir experiência, conhecimento e habilidades que serão úteis para você, quer você avance na gestão do varejo ou escolha uma carreira diferente.
Muitos empregos em vendas no varejo funcionam à noite e nos fins de semana, além da possibilidade de trabalhar meio período. Isso lhe dá flexibilidade para ganhar dinheiro enquanto trabalha para obter um diploma ou gerencia outros compromissos da vida.
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Referências
