LOGÍSTICA DE TERCEIROS: Tudo o que você precisa saber

logísticos a terceiros

Se você possui uma empresa de comércio eletrônico, o atendimento de pedidos é um aspecto essencial de suas operações diárias. Quando sua empresa cresce, você pode descobrir que entregar pedidos de clientes internamente não é mais uma opção.
É aqui que entra a logística de terceiros 3PL! Este guia ensinará tudo o que você precisa saber sobre 3PLs para que possa decidir se eles são perfeitos para você.

O que é Logística de Terceiros?

Logística terceirizada, ou 3PL, é sinônimo de depósito ou centro de atendimento. As empresas que oferecem serviços 3PL oferecem muitos dos mesmos serviços que as empresas de atendimento de pedidos. Esses serviços incluem:

  • Armazenagem
  • Controle de inventário
  • Envio e recebimento
  • Transporte de cargas FTL e LTL
  • Seleção e embalagem
  • Kitting e customização
  • Logística reversa (devoluções)

Uma empresa de atendimento de comércio eletrônico é uma empresa terceirizada de logística. Para terceirizar suas operações logísticas, oferece todos os serviços que você precisa.
Muitas empresas de serviços 3PL são especializadas em vários tipos de atendimento e armazenamento. Algumas pessoas estão preparadas para a gratificação fria. Esses armazéns podem armazenar e enviar suprimentos de alimentos refrigerados ou congelados. Várias empresas 3PL estão preparadas para armazenar e enviar produtos perigosos.

Funções dos Provedores 3PL

#1. Envio e recebimento

Os provedores 3PL de remessa e recebimento se preocupam em gerenciar o processo de remessa do começo ao fim. Essas empresas frequentemente usam tecnologia, geralmente um sistema de gerenciamento de transporte (TMS) ou serviços integrados de gerenciamento de frete. Essas tecnologias foram criadas para melhorar a eficiência e automatizar operações demoradas, como pagamento de frete e contabilidade. Alguns provedores 3PL também fornecem gerenciamento de relacionamento com transportadoras, gerenciamento de dados de frete e relatórios de matriz para visibilidade em tempo real e maior transparência em todo o processo de remessa.

#2. Transporte

Os provedores de transporte 3PL são responsáveis ​​pelo transporte de mercadorias ou serviços entre os locais. Um exemplo comum é quando um provedor 3PL gerencia uma remessa de estoque entre uma empresa e um comprador. Vários provedores de transporte 3PL frequentemente dependem de outras empresas de transporte para executar as obrigações de seus parceiros.

#3. Armazenagem

Os provedores 3PL de armazenamento são uma das formas mais frequentes de provedores terceirizados de logística. Um armazém 3PL é uma empresa especializada na armazenagem e distribuição de bens e/ou serviços e está integrada nos processos de armazenagem e transporte da empresa. Vários fornecedores de 3PL para armazéns fornecem soluções adaptáveis ​​para armazenamento, distribuição e transporte de produtos.

#4. Distribuição

Atendimento de pedidos de saída, coleta e embalagem, rotulagem personalizada e fabricação são apenas alguns dos muitos serviços de distribuição e atacado oferecidos pelas empresas 3PL. A distribuição eficiente de grandes volumes de produtos pode ser difícil para uma pequena empresa gerenciar; ao terceirizar a distribuição para um provedor de logística terceirizado, seu pessoal pode se concentrar em outras tarefas comerciais de competência essencial.

O que é 3PL?

Logística de terceiros, ou 3PL, é o que parece. Cumprimento da ordem e Logística de Terceiros são freqüentemente usados ​​de forma intercambiável. Um armazém de terceiros oferece uma variedade abrangente de serviços de atendimento de comércio eletrônico. Armazenagem, processamento de pedidos, envio e recebimento são exemplos disso. Muitos armazéns 3PL oferecem serviços adicionais. O atendimento ao cliente devolve o processamento e a personalização são alguns exemplos.

O modelo de negócios 3PL é o tipo mais frequente de empresa terceirizada de logística. Existem outros tipos, como 4PL e 5PL, mas de longe a maioria das empresas, grandes e pequenas, está interessada no 3PL.

3PL x 4PL

Uma empresa de logística terceirizada (4PL) oferece muitos dos mesmos serviços que uma logística terceirizada (3PL), mas existem várias diferenças importantes.

Para começar, o papel de um 4PL é substancialmente mais amplo do que o de um 3PL. De acordo com o Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), um 4PL é “normalmente um negócio separado estabelecido como uma joint venture ou contrato de longo prazo entre um cliente principal e um ou mais parceiros”.

Em uma palavra, um 4PL é responsável pelo planejamento, administração e design de uma cadeia de suprimentos do começo ao fim, em oposição às funções típicas de entrega, distribuição e transporte.

Benefícios da Logística Terceirizada

Como dito anteriormente, são inúmeros os motivos que levam as empresas a buscarem os serviços logísticos de um 3PL. A terceirização para um provedor de logística terceirizado pode economizar tempo e dinheiro, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência melhor e mais acessível para os clientes. Aqui estão algumas das razões mais comuns pelas quais as empresas optam por colaborar com um 3PL.

#1. Escalabilidade

Um provedor 3PL pode dimensionar espaço, mão de obra e transporte com base em serviços. Fabricantes, fornecedores e outros produtores podem expandir com mais sucesso e exclusividade em novos mercados com muito menos esforço. Um 3PL visa otimizar as atividades de logística, nas quais você pode ter menos experiência, e abrir caminho para um maior crescimento dos negócios.

#2. Economia de tempo e dinheiro

Uma empresa percebe que o sucesso depende de um determinado nível de eficiência, e é aqui que um 3PL pode fazer uma diferença significativa. Em vez de alocar dinheiro e recursos para construir e manter um armazém, decidir como transportar mercadorias e/ou serviços, otimizar serviços e manter-se atualizado com as novas tecnologias por meio de um modelo de gerenciamento interno, um 3PL elimina esses custos e libera seus principais funcionários para se concentrar na fabricação, planejamento estratégico e processos operacionais que melhor permitem o crescimento dos negócios.

#3. Expansão

O uso de serviços 3PL torna mais fácil do que nunca para as empresas se expandirem para novos mercados e áreas, especialmente países emergentes. Trabalhar com um 3PL permite que uma empresa utilize novas cadeias de suprimentos, melhore o atendimento ao cliente e entre em áreas anteriormente inexploradas. Centros de distribuição e armazéns de provedores terceirizados de serviços logísticos, que frequentemente incorporam os procedimentos necessários de segurança e conformidade em suas ofertas de serviços e obtiveram o credenciamento necessário para oferecer serviços globais, tornam essa expansão mais acessível do que nunca.

Desvantagens da Logística Terceirizada

Embora haja muitos benefícios para as empresas usarem um 3PL, há outro lado da moeda.
Apesar dos benefícios potenciais, a contratação de empresas terceirizadas de logística tem seu próprio conjunto de riscos.

#1. Falha de controle

Quando uma empresa escolhe um provedor 3PL, ela abre mão de algum controle sobre a entrega. Quando uma empresa concorda em fazer parceria com um provedor de logística terceirizado, ela está confiando ao 3PL o cumprimento dos SLAs acordados, o que envolve um salto de fé significativo para funções que têm impacto direto na satisfação do cliente. Se uma das partes estiver utilizando um software de integração B2B inferior, o compartilhamento fácil de informações cruciais de EDI e não EDI pode ser prejudicado. Se o seu software de integração B2B não for capaz de receber e ingerir consistentemente uma proposta de carga EDI, isso pode prejudicar os relacionamentos com parceiros comerciais. Além disso, compartilhar certas informações privadas com terceiros (fonte, informações de pedidos, etc.) pode fazer com que as empresas se sintam vulneráveis ​​no caso de uma violação de dados.

# 2 Custo

Embora um 3PL possa economizar tempo e dinheiro para a empresa, circunstâncias externas (tarifas, excesso de regulamentação, clima etc.) podem aumentar as despesas. Uma empresa 3PL pode parecer financeiramente vantajosa à primeira vista, mas você está à mercê de um parceiro comercial externo e de sua estratégia de negócios.

As taxas de transação padrão podem eventualmente aumentar à medida que sua empresa usa mais serviços e podem ser mais caras do que uma operação de logística interna. Além disso, frequentemente é difícil desenvolver uma colaboração econômica entre um expedidor e um 3PL, e você terá pouca influência sobre isso.

#3. Conhecimento de Negócios

Se você trabalha em um setor altamente regulamentado ou tem demandas muito especializadas (armazenamento a frio, entrega com temperatura controlada etc.), um 3PL padrão pode não ser adequado para você. Além disso, os 3PLs frequentemente têm centenas ou até milhares de clientes e podem não fornecer a atenção necessária. Quão fácil é entrar em contato com eles para obter ajuda? Com que rapidez eles responderão às suas solicitações? É vital selecionar um 3PL que conheça completamente sua empresa, seus objetivos e como a logística e a distribuição eficazes podem oferecer suporte a esses objetivos.

Quem deve pensar em terceirizar sua logística de atendimento para um 3PL?

Quase qualquer loja de comércio eletrônico, independentemente da plataforma de comércio eletrônico, setor ou categoria de produto, pode se beneficiar da terceirização do atendimento. Aqui estão três indicadores de que você está pronto para terceirizar o atendimento a um provedor de logística terceirizado:

#1. Você envia mais de 100 pedidos por mês.

Não existe um número mágico, mas se o volume do seu pedido disparou e você não consegue acompanhar, é hora de terceirizar para os transportadores. É a fase em que você pede ajuda a amigos e familiares para carregar as caixas ou fica acordado até altas horas da noite só para atender a demanda.

Isso é um problema, pois você está sobrecarregado com tarefas de baixo custo que não geram renda e o impedem de crescer. E à medida que você se expande, você dedicará mais tempo à realização e menos tempo à administração de sua empresa.

Cada hora que você gasta reagindo a novos pedidos – empacotando coisas, imprimindo etiquetas, indo ao correio, esperando na fila e assim por diante – é uma hora que você está perdendo a oportunidade de recrutar mais consumidores, desenvolver novos produtos e iniciar campanhas de marketing.

#2. Você está ficando sem espaço para manter o inventário.

À medida que o volume do seu pedido aumenta, você precisará de mais estoque disponível o tempo todo. Se você estiver atendendo pedidos em casa, pode ser difícil encontrar espaço de armazenamento. Um armazém 3PL pode poupar você de uma garagem ou sala cheia de coisas - bem como brigas com outras pessoas importantes ou colegas de quarto.

A terceirização do armazenamento de estoque e atendimento de pedidos para um provedor de logística terceirizado (provedor de logística terceirizado) ajudará você a se manter organizado e gerenciar o estoque com mais eficiência. Você também pode expandir sua linha de produtos sem ser limitado pelo espaço de armazenamento de estoque.

#3. Você deseja fornecer frete grátis em 2 dias.

A Amazon tornou o envio gratuito de 2 dias o padrão da indústria. Mas, se você atender pedidos por conta própria, oferecer entrega gratuita em 2 dias pode reduzir significativamente suas margens - especialmente se você fornecer remessa aérea acelerada de 2 dias em vez de terrestre.
A parceria com um 3PL pode tornar a remessa gratuita de 2 dias mais viável e barata para lojas de todos os tamanhos.

Como escolher a melhor empresa terceirizada de logística

Trabalhar com uma empresa 3PL pode parecer óbvio neste momento - pode ajudar sua organização a economizar tempo e dinheiro, liberando recursos para se concentrar no desenvolvimento de produtos, marketing e crescimento dos negócios.
Mas, quando se trata de selecionar uma empresa 3PL para gerenciar o atendimento de pedidos para sua loja online, as alternativas podem parecer ilimitadas.
É fundamental escolher uma empresa de atendimento em que você possa confiar para lidar com seu estoque, oferecer uma ótima experiência ao cliente, manter a satisfação do cliente e, por fim, ajudá-lo a expandir seus negócios.
Estas são três perguntas críticas a serem feitas a um possível fornecedor terceirizado de atendimento para garantir que você escolha um parceiro adequado para sua organização.

#1. Seus requisitos vão além do básico?

Ao terceirizar o atendimento de pedidos, considere procurar uma solução que vá além do paradigma padrão de coleta, embalagem e envio. Isso significa que o 3PL coordena todos os componentes da cadeia de suprimentos de varejo, em vez de apenas uma parte isolada do processo de atendimento.

Essa abordagem moderna de atendimento pode ajudar sua empresa a tomar decisões mais fundamentadas sobre oferta e demanda, além de fornecer uma melhor experiência geral para seus clientes.

#2. Como funciona a tecnologia deles?

Encontrar uma tecnologia que funcione não apenas para você, mas com você, é um dos aspectos mais importantes da seleção de uma solução de atendimento. Há dois componentes tecnológicos principais a serem considerados:

  • Como a tecnologia 3PL's vai se conectar ao(s) seu(s) negócio(s) online
  • Como o software 3PL pode ajudá-lo a explorar dados

Esses dois componentes compreendem o que chamamos de 3PL habilitado para tecnologia. Um 3PL habilitado para tecnologia é uma empresa que criou soluções eficientes e integradas de remessa e atendimento para empresas de comércio eletrônico.

Além dos serviços típicos de atendimento, como armazenamento, separação, embalagem e remessa, a tecnologia do 3PL auxilia em tudo, desde automação, pedido e gerenciamento de estoque até rastreamento de pedidos e devoluções de comércio eletrônico.

#3. Onde posso encontrar seus centros de atendimento 3PL?

Quando falamos sobre a localização de um 3PL, não estamos falando apenas sobre onde fica sua sede ou escritórios. Você também deve saber quantas instalações de atendimento o 3PL possui e opera, bem como onde cada uma está localizada.

Esses dados ajudarão você a avaliar se pode fornecer a seus consumidores a entrega mais rápida e as opções de remessa 3PL mais baratas. Conforme declarado anteriormente, a quantidade e a localização dos armazéns 3PL podem ajudar a determinar sua estratégia de remessa, incluindo estoque distribuído e remessa de dois dias.

Empresas que fornecem logística terceirizada

Agora que você sabe o que procurar em uma solução de remessa 3PL, lembre-se de selecionar uma que atenda às suas necessidades. Trabalho extra e software desajeitado não ajudam você a enviar pedidos mais rapidamente.
Aqui estão algumas das melhores empresas de transporte de comércio eletrônico e fornecedores terceirizados de logística:

  • ShipBob
  • Rede de Distribuição FedEx
  • Logística Rakuten
  • Veado vermelho
  • Soluções de Cadeia de Suprimentos UPS
  • Remessa Shopify
  • Shipwire

Por que a logística terceirizada é importante?

Lidar com a embalagem e entrega do produto por conta própria pode ser complicado e caro. Com a influência cada vez maior da Amazon no mercado de varejo, as lojas de comércio eletrônico que desejam competir devem fornecer remessa rápida e econômica. Os 3PLs são especializados em gerenciamento da cadeia de suprimentos, auxiliando essas empresas na simplificação do processo de remessa para maior economia e eficiência logística.

Qual é a diferença entre um fornecedor terceirizado de logística e um despachante?

Um despachante trabalha com várias transportadoras, como aérea, ferroviária e rodoviária, para transportar produtos de um local para outro. Os despachantes gerenciam os relacionamentos e as atividades críticas no processo de remessa, como negociar ajustes de frete e preencher a documentação da remessa, mas não movimentam a carga. Eles servem como intermediários para empresas que desejam enviar suas mercadorias e transportadoras. Os 3PLs gerenciam toda a cadeia de suprimentos, desde a coleta e embalagem até o armazenamento e remessa do armazém.

Quando você deve utilizar um provedor de logística terceirizado?

Se o seu site online testemunhou um tremendo desenvolvimento no ano passado, talvez seja hora de considerar trabalhar com uma empresa 3PL. Quando as empresas desejam expandir seus negócios, mas não desejam desenvolver e manter seu depósito internamente, elas frequentemente fazem parceria com um 3PL. Em vez disso, eles buscarão a experiência de uma empresa 3PL para lidar com toda a logística de remessa.

Como o desempenho de um 3PL é medido?

Depois de escolher uma empresa 3PL para lidar com sua logística de remessa, é fundamental monitorar o desempenho examinando vários KPIs. A porcentagem de devoluções devido a danos ou erros na remessa é um KPI de remessa. Este KPI garante que a qualidade e a precisão da remessa sejam mantidas. A entrega no prazo é outro KPI de envio crítico a ser monitorado. Este KPI fornece informações sobre se há ou não um gargalo no processo de atendimento atual que precisa ser resolvido para obter a máxima eficiência.

Conclusão

O atendimento terceirizado é um método excelente para expandir a capacidade e o alcance do seu negócio de comércio eletrônico. Você não precisará contratar nenhuma equipe adicional, mas poderá realizar mais. Apenas os serviços e espaço de armazenamento que você precisa são cobrados de você. E você contrata profissionais para cuidar da sua logística. Sua experiência em armazém 3PL pode melhorar seus processos de atendimento.

O atendimento não é o aspecto mais fascinante de uma loja de comércio eletrônico, mas é crucial para o seu sucesso. O mau atendimento pode fazer você perder dinheiro e clientes. Avaliações mais favoráveis ​​e consumidores dedicados podem resultar em excelente satisfação. A curva de crescimento da sua empresa será influenciada pelos serviços de atendimento. A longo prazo, uma excelente logística terceirizada pode manter essa linha de tendência subindo cada vez mais.

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