Alguns clientes ficarão chateados com a falta de uma data de entrega definida, enquanto outros perderão a fé de que receberão seu produto se não houver uma cadeia de suprimentos aparente. Esse desconforto é suficiente para impedir que os compradores de primeira viagem retornem ao seu site, pois não têm certeza se receberão o pedido no prazo.
Explicaremos tudo o que você precisa saber sobre a visibilidade da cadeia de suprimentos nesta peça, incluindo o que é, por que é importante e como aumentá-la em sua organização.
O que é Visibilidade da Cadeia de Suprimentos?
A capacidade de rastrear componentes individuais, subconjuntos e produtos acabados à medida que eles viajam do fornecedor ao fabricante e ao consumidor é chamada de visibilidade da cadeia de suprimentos (SCV). O escopo do produto determina se as matérias-primas estão incluídas e se o item será monitorado para frente e para trás.
A tecnologia de gerenciamento da cadeia de suprimentos, que fornece dados em tempo real sobre logística e outras partes de sua cadeia de suprimentos, habilita o SCV. Esses dados ajudam as empresas a lidar com a escassez de estoque, evitando gargalos, atendendo a exigências regulatórias e rastreando produtos até a entrega.
O SCV pode se referir à visibilidade dentro dos limites operacionais de uma empresa, bem como à visibilidade em toda a rede de parceiros. Como a corporação controla o acesso a importantes fontes de dados, o primeiro é claramente menos oneroso – mas ainda não é simples.
Rastrear o fluxo de um widget de uma fábrica na China para uma montadora nos Estados Unidos, depois para um distribuidor atacadista e, finalmente, para o cliente ou loja é um procedimento complexo que requer a integração de vários sistemas de parceiros.
A tecnologia usada para permitir essa visibilidade, como aquisição, estoque e software de gerenciamento de pedidos, geralmente faz parte do sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) maior de uma empresa.
Tipos de Visibilidade da Cadeia de Suprimentos
A visibilidade da cadeia de suprimentos é um termo amplo e quais partes da cadeia de suprimentos exigem mais transparência variam dependendo do setor e da organização. As empresas devem examinar a localização da carga, preços, registros de auditoria e operações da cadeia de suprimentos ao selecionar como e onde obter mais informações sobre a cadeia de suprimentos.
#1. Localização da Carga
Um dos aspectos mais importantes e fundamentais do SCV é a visibilidade em tempo real da localização e do status do embarque da carga. Saber onde um pedido está em um determinado momento permite que uma empresa planeje quando recomprar e entregar produtos, ficar por dentro dos pagamentos e manter as partes interessadas internas e externas atualizadas sobre o status de materiais e commodities.
Todas essas melhorias têm o potencial de melhorar a eficiência operacional. Dado que os clientes esperam cada vez mais poder rastrear suas compras desde o momento em que saem do armazém até chegarem à sua porta, a visibilidade da localização da carga aumenta a confiança do cliente.
#2. Cotações
As tarifas são definidas como os encargos associados ao transporte de mercadorias. Como resultado, a visibilidade deles ajuda as empresas a entender quanto gastam com transporte, remessa e entrega de frete.
Esse processo costumava ser mais simples, mas à medida que as empresas aumentam o volume de pedidos e ficam de olho no número de remessas, transportadoras disponíveis e possíveis locais de atendimento, as coisas ficam mais complicadas. Para que os líderes da cadeia de suprimentos realizem avaliações de custo-benefício e monitorem os gastos da empresa, é necessária uma visibilidade total das várias taxas.
#3. Verificação de registros
A visibilidade da cadeia de suprimentos fornece informações precisas e completas sobre transações anteriores, documentação de atividade de frete e muito mais. Esses dados são cruciais durante o processo de auditoria, pois ajudam as organizações a analisar, revisar e validar minuciosamente os pedidos concluídos anteriormente. A maior transparência no processo de auditoria também facilita muito o cumprimento das regras, o que é especialmente importante para corporações multinacionais.
#4. Operações da Cadeia de Suprimentos
A transparência nas atividades da cadeia de suprimentos envolve o rastreamento de cotações, recebimentos de pedidos, conhecimentos de embarque, comprovantes de entrega e outros dados, compartilhando e gerenciando tudo. Isso permite que as empresas rastreiem todas as ações da cadeia de suprimentos para reconhecer, direcionar e responder a quaisquer problemas que possam ocorrer.
Razões pelas quais a visibilidade da cadeia de suprimentos é crítica
Então, qual é o significado da visibilidade da cadeia de suprimentos? Insights sobre o funcionamento interno de uma cadeia de suprimentos podem ajudar a informar as operações, a satisfação do cliente, a conformidade e o crescimento da empresa. Outros benefícios são resumidos em quatro C's:
#1. Complexidade
As cadeias de suprimentos de hoje são globais por natureza. Estender insights em uma ampla rede de fornecedores requer não apenas o software e os KPIs apropriados, mas também um grau de confiança e transparência. É também a única forma de evitar erros logísticos, que podem prejudicar o relacionamento com os clientes e reduzir as margens de lucro.
#2. Clientes
Ter os itens apropriados nos lugares certos e na hora certa é fundamental para a satisfação, retenção e aquisição do cliente. Além disso, os clientes passaram a exigir uma entrega rápida e a capacidade de rastrear seus itens desde a doca de carregamento até a porta de entrada.
#3. Conformidade
As redes internacionais de abastecimento estão sujeitas a restrições regulatórias rigorosas, como mudança de acordos comerciais, leis de aquisição e tarifas governamentais. Depois, há a reputação da sua marca a considerar: você tem certeza de que todos os seus parceiros da cadeia de suprimentos estão agindo de forma ética? O SCV auxilia as empresas no monitoramento e gerenciamento de variáveis como taxas de câmbio imprevisíveis, clima extremo e agitação política ou social que podem causar atrasos no envio.
#4. Competitividade
Como a cadeia de suprimentos consome uma grande porcentagem dos gastos operacionais de muitas empresas, a ineficiência tem influência direta nos resultados. O SCV permite que as empresas identifiquem e corrijam ineficiências na cadeia de suprimentos, resultando em economia de custos.
Como você pode melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos?
- Crie um mapa de rede de sua cadeia de suprimentos.
- Quando se trata de compartilhar atualizações, seja proativo.
- Comunique-se frequentemente com os fornecedores.
- Fornecer rastreamento de envio.
- Forneça atualizações de envio em tempo real.
- Junte forças com um assistente de compras online.
- Colete o feedback do cliente.
#1. Crie um mapa de rede de sua cadeia de suprimentos.
Antes de tornar sua cadeia de suprimentos mais visível, você deve primeiro entender como ela funciona e de onde vêm os recursos de sua empresa. A abordagem mais direta para conseguir isso é mapear todos os seus fornecedores e estudar como cada um distribui seu produto ou recurso para sua empresa. Quando você entender como seus itens são fabricados e distribuídos aos clientes, será mais fácil tornar sua cadeia de suprimentos mais visível.
#2. Seja proativo quando se trata de compartilhar atualizações.
Quando ocorre um problema em sua cadeia de suprimentos, você deve ser proativo ao comunicar as mudanças à sua base de consumidores. Não fique sentado esperando que os clientes entrem em contato com sua equipe de suporte porque eles não receberam o pedido. Em vez disso, envie uma mensagem para eles pessoalmente para que saibam que você está ciente do problema e está trabalhando para enviar o pedido o mais rápido possível.
Você não precisa descrever todos os detalhes, mas deve informá-los sobre o motivo do atraso e quando eles podem antecipar a entrega do produto. Lembre-se de que a maioria dos clientes entenderá se você for aberto e tranquilizador. No entanto, se você não informar quando eles receberão o pedido, eles continuarão telefonando até obter uma resposta.
#3. Comunique-se frequentemente com os fornecedores.
Comunicar-se frequentemente com seus fornecedores é a melhor abordagem para descobrir quando uma nova remessa chegará. Você pode informar com segurança aos clientes quando uma compra chegará se você construir um relacionamento sólido com eles. E, se surgirem problemas em sua cadeia de suprimentos, você estará entre os primeiros a saber sobre quaisquer atualizações ou atrasos.
#4. Fornecer rastreamento de envio.
Se você é uma empresa de comércio eletrônico, adicionar monitoramento automatizado de remessas ao seu site é uma ótima abordagem para aumentar a visibilidade da cadeia de suprimentos.
#5. Forneça atualizações de envio em tempo real.
Atualizações em tempo real, como atualizações de rastreamento ao vivo no exemplo anterior, são outra abordagem para notificar os clientes quando um produto será entregue. Na realidade, muitas empresas usam SMS para notificar os clientes sobre atualizações de status de entrega.
#6. Junte forças com um assistente de compras online.
Se você não deseja oferecer rastreamento de remessa interno, outra alternativa é trabalhar com um assistente de compras on-line que possa. Shop, por exemplo, é um software de rastreamento de pedidos que notifica os clientes quando a compra chegará. Quando os clientes fazem uma compra, as informações do pedido são enviadas para a Loja, onde podem verificar informações como datas de entrega previstas, números de rastreamento e transações anteriores.
A loja pode até mapear a rota de entrega para que você saiba exatamente onde está seu pedido quando aparecer “em trânsito” no aplicativo.
#7. Colete feedback do cliente.
Se você não tem certeza por onde começar a melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos em sua empresa, fazer uma pesquisa com seus clientes é um ótimo lugar para começar. Você pode fazer isso enviando uma pesquisa NPS ou CSAT por e-mail assim que um produto for entregue. Você pode usar esta pesquisa para perguntar aos clientes onde sua empresa pode aprimorar seu procedimento de entrega e o que mais sua empresa pode oferecer depois que eles fizerem uma compra.
Quais são os melhores recursos de software de visibilidade da cadeia de suprimentos?
Com a crescente complexidade da cadeia de suprimentos, a solução selecionada pela organização precisa de qualidades específicas para ajudá-la a trabalhar com mais eficiência. Os carregadores, por exemplo, usam uma variedade de meios de transporte durante o transporte de mercadorias. Como resultado, as informações estão disponíveis em diversos formatos, impossibilitando o estabelecimento de um formato uniforme para todos os dados logísticos. Isso resulta em ineficiência e aumento das despesas administrativas, o que pode colocar em risco a reputação da empresa e levar a uma experiência negativa do cliente.
É fundamental que a tecnologia seja rigorosamente testada. Alguns critérios podem ajudar a definir o mais eficiente para as necessidades de uma organização:
#1. Experiência anterior
Um histórico sólido no atendimento ao cliente de organizações respeitáveis é um bom indicador de um software eficiente de visibilidade da cadeia de suprimentos. As empresas exigem monitoramento contínuo e atendimento ao cliente em todos os níveis do processo, desde a instalação de dispositivos de rastreamento até seu retorno na cadeia de suprimentos. Escolher organizações que são consistentemente boas nisso é, portanto, crítico.
#2. A facilidade de integração com sistemas legados
À medida que a tecnologia da cadeia de suprimentos se torna mais complicada, a tecnologia do sistema legado torna-se obsoleta e ineficiente porque não é escalável e não atende aos padrões e necessidades em expansão do setor.
Os sistemas legados também tendem a fornecer soluções para apenas um aspecto do fluxo de trabalho da cadeia de suprimentos, frequentemente negligenciando e permanecendo incompatíveis com outros formatos utilizados por outras operações. Decodificá-los ao tentar incorporá-los em outros sistemas desatualizados é ineficiente e frequentemente errôneo. São necessárias soluções transparentes, escaláveis e simples de integrar.
#3. Habilidades analíticas
Soluções analíticas identificam falhas e problemas no processo da cadeia de suprimentos. A análise preditiva melhora o processo da cadeia de suprimentos, tornando-o mais proativo. Precisão de previsão, desempenho aprimorado, capacidade de rastreamento aprimorada e análise de retorno de produto são elementos de um software analítico eficaz. Ele deve coletar dados e, ao mesmo tempo, ser preciso e simples de entender.
#4. Segurança de dados
Uma das características mais importantes de uma solução de software é a segurança. Dados do cliente, informações importantes da empresa, relatórios financeiros e protocolos da cadeia de suprimentos estão incluídos no software de visibilidade da cadeia de suprimentos. Estes são sensíveis às operações de uma empresa e estratégia de negócios. Qualquer vazamento pode prejudicar seriamente segredos comerciais e outras propriedades intelectuais.
Um software de visibilidade da cadeia de suprimentos realmente eficaz incorpora informações que são compartilhadas por todas as estações envolvidas na operação da cadeia de suprimentos. Embora haja muito intercâmbio de dados, eles podem estar sujeitos a ataques cibernéticos, o que pode resultar em enormes perdas financeiras. Um dos fatores mais críticos a considerar ao selecionar o software de visibilidade da cadeia de suprimentos é a segurança.
#5. Facilidade de utilização
Ao selecionar uma solução de software, as empresas devem considerar a experiência do usuário e os sistemas intuitivos. Como o software será usado por vários departamentos em todo o processo da cadeia de suprimentos, a usabilidade auxilia os funcionários na integração de dados e na compreensão de outros dados da estação. A interface deve ser direta e simples de usar para que as pessoas possam obter os dados corretos sem interpretá-los erroneamente.
Problemas de visibilidade da cadeia de suprimentos
Ao tentar acompanhar os processos complicados da cadeia de suprimentos, os sistemas de visibilidade da cadeia de suprimentos encontram os seguintes desafios:
#1. Silos de Informação
A maioria das informações da cadeia de suprimentos é restrita a departamentos específicos. As soluções de visibilidade da cadeia de suprimentos devem avaliar cada formato da informação, sem deixar nenhum departamento de fora da equação; eles também devem gerenciar e garantir a integração de dados.
#2. Vulnerabilidades menores são negligenciadas
É fundamental mapear os riscos e fraquezas da cadeia de suprimentos sem deixar de lado nenhum detalhe para que as empresas possam tomar decisões mais rápidas quando os fornecedores de nível inferior são afetados. No caso de pandemias, crises econômicas ou conflitos comerciais, um mapa da cadeia de suprimentos ajudará as organizações a se protegerem contra interrupções na cadeia de suprimentos, levando em consideração todos os fornecedores.
Acompanhar os processos da cadeia de suprimentos em constante mudança torna impossível desenvolver uma solução universal para qualquer empresa, portanto, o software de visibilidade deve ser atualizado regularmente para competir com as demandas do mercado e dos clientes.
Tendências da Cadeia de Suprimentos para 2023
Cadeias de suprimentos digitais, baseadas em nuvem e ágeis estão se tornando mais predominantes. Aqui estão seis temas a serem lembrados ao revisar sua estratégia de cadeia de suprimentos.
#1. digitalização
Se há uma coisa que aprendemos com um turno quase noturno para o trabalho remoto, é que processos manuais e registros em papel não são uma maneira de administrar uma cadeia de suprimentos contemporânea. As planilhas não se saem melhor. Ao digitalizar a cadeia de suprimentos, você aumentará drasticamente a capacidade dos líderes empresariais de fazer escolhas rápidas com base em projeções de demanda e gerenciar estoques, fornecedores, transporte e armazenamento.
#2. Movendo-se para a nuvem
Da mesma forma, as restrições de sistemas legados no local e armazenamento tornaram-se aparentes. O software da cadeia de suprimentos como serviço é acessível aos tomadores de decisão onde quer que estejam e é frequentemente mais fácil de integrar com os sistemas de parceiros.
#3. Concentre-se na resiliência
Cadeias de suprimentos modernas permitem modificações quase em tempo real para lidar com situações disruptivas. Visibilidade de ponta a ponta e recursos de gerenciamento de relacionamento com fornecedores, juntamente com planejamento de contingência, processos de gerenciamento de crises e planos de resposta a incidentes, são críticos aqui.
As empresas também estão tentando cada vez mais relocalizar ou aproximar elementos de suas cadeias de suprimentos para seu país de origem, aproximando a cadeia de suprimentos de seu país de origem, mas não dentro dele. Mais do que apenas uma reação à demanda do consumidor, ambos os procedimentos podem reduzir os custos de transporte e transporte, aumentar a flexibilidade, reduzir os prazos de entrega e melhorar a capacidade de detectar perigos e problemas potenciais do produto.
#4. Logística reversa e circular
Hoje, “ponta a ponta” nem sempre implica uma conexão direta do aço à chapa metálica, da montadora à concessionária. O conceito de uma cadeia de suprimentos circular está ganhando força à medida que as empresas buscam melhorar a sustentabilidade de sua fabricação, reutilizando e reciclando produtos.
Da mesma forma, a logística reversa trata de extrair valor de mercadorias em excesso ou descartá-las adequadamente. Como afirmado anteriormente, os compradores dos EUA devolveram mercadorias no valor de mais de US$ 300 bilhões em 2019, com grande parte dessas coisas voltando para as mãos dos atacadistas. A lucratividade depende de quão bem o processo de logística reversa é gerenciado.
#5. Automação e robótica
Automação avançada e robótica melhoram a eficiência operacional e eliminam erros de operações manuais repetitivas e entrada de dados, tanto em linhas de produção quanto em software via automação robótica de processos (RPA).
#6. IA e aprendizado de máquina
A IA e o aprendizado de máquina melhoram a eficiência da cadeia de suprimentos por meio da detecção de tendências e recursos de autoaprendizagem. Essas tecnologias serão eventualmente integradas ao software líder de cadeia de suprimentos e logística para melhorar a tomada de decisões, planejamento, previsão e cálculos sofisticados, entre outras coisas.
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Referências
