O divisor de águas é o monitoramento de mídia social. Especialmente desde que os consumidores passaram das compras off-line para on-line, o comércio eletrônico subiu para o topo da cadeia alimentar do varejo.
Mais e mais empresas e empresas online estão se concentrando em melhorar sua presença online. É aqui que entra o monitoramento de redes sociais.
Nesta postagem, veremos algumas das principais ferramentas do mercado, bem como a configuração e as práticas recomendadas, para que você possa começar a participar da conversa imediatamente.
O que é Monitoramento de Redes Sociais?
O monitoramento de mídia social é o processo de encontrar e determinar o que está sendo dito sobre uma marca, indivíduo ou produto por meio de várias plataformas sociais e da Internet.
Como Funciona?
Semelhante aos mecanismos de pesquisa que enviam rastreadores para os confins da Internet, o monitoramento de mídia social é uma ferramenta baseada em algoritmo que rastreia e verifica continuamente os sites. Depois de indexados, os sites podem ser pesquisados usando consultas ou strings.
Que impacto tem nos negócios de e-commerce?
A escuta de mídia social pode afetar a forma como você vende sua loja online. As empresas que se dedicam ao monitoramento de mídias sociais pesquisam regularmente canais de mídia digital em busca de palavras-chave ou frases diretamente relevantes para suas marcas.
Depois de estabelecer a reputação pública da sua empresa, você pode:
- Responda aos clientes em tempo real em sites de mídia social.
- Descubra como dados demográficos específicos se sentem sobre sua marca.
- Utilizar feedback favorável em marketing, etc.
- Utilize feedback negativo para corrigir erros em sua empresa.
- Aumentar a credibilidade e autenticidade da marca.
- Refine os gastos com marketing eliminando os pontos de venda com os níveis mais baixos ou mais baixos de interação.
- Descubra quais campanhas de marketing de mídia social estão fazendo o melhor e o pior.
- Use ferramentas avançadas de relatórios para calcular o retorno do investimento.
O monitoramento de mídia social pode fornecer informações em tempo real sobre o que está sendo dito sobre sua marca, coletando dados disponíveis publicamente e organizando-os de uma maneira vantajosa para você. Você pode aumentar a visibilidade da sua loja de comércio eletrônico na Internet com a ajuda de ferramentas de monitoramento social. Você pode responder ao que os outros estão dizendo sobre sua organização e se reconectar com clientes em potencial por meio das mesmas redes sociais.
Como configurar o monitoramento de mídia social
Etapa 1: escolha a ferramenta de monitoramento de mídia social mais adequada às suas necessidades.
Se você ainda não o restringiu, pode conferir a lista das melhores ferramentas de monitoramento de mídia social abaixo.
Passo #2: Gere uma lista de termos de pesquisa.
Quais termos ou nomes os consumidores associam à sua marca?
As pessoas podem se lembrar mais dos seus hambúrgueres vegetarianos do que do seu CEO se você for dono de uma empresa de fast food. Se você é uma startup de IA de 5 pessoas, o nome desse investidor famoso pode ser seu primeiro ponto de contato. Aqui estão alguns lugares para começar:
- @MoodyBlooms e #MoodyBlooms são exemplos de nomes de marcas ou empresas usados como identificadores e menções.
- Nome(s) do(s) produto(s) (por exemplo, #PeekFreans, #MoonPie)
- Nomes de líderes pensantes, CEOs, porta-vozes, etc.
- Slogans ou frases de efeito
- Hashtags de marca (como #optoutside, #playinside e assim por diante)
Você também deve fazer todos os itens a seguir para cada um de seus grandes concorrentes.
Em seguida, amplie suas linhas de visão para incluir sua indústria, setor ou especialização.
- Hashtags ou palavras-chave do setor (por exemplo, #inboundmarketing, #SEO, etc.)
- Hashtags ou termos associados a uma comunidade ou grupo (por exemplo, #banffcentreartist)
- Hashtags ou palavras-chave específicas da plataforma (por exemplo, #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Hashtags ou palavras-chave específicas do local (por exemplo, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Passo #3: Configure as buscas do seu software de monitoramento de marca.
A ferramenta que você selecionar determinará isso. Em nossa humilde opinião, quanto mais pesquisas simultâneas e armazenadas uma ferramenta permitir, melhor. (Digitar o nome do seu principal concorrente na barra de pesquisa do Instagram todos os dias é deprimente.)
Etapa 4: monitore seus fluxos regularmente.
Se você é o cérebro e os polegares por trás do Instagram firme, estará monitorando seus fluxos diariamente, de hora em hora ou mesmo diariamente, ou talvez nunca pare de verificá-los.
Se, por outro lado, apertar as mãos e beijar recém-nascidos nas mídias sociais não for a descrição do seu trabalho (mas cortar buquês ou treinar cavalos sim), lembre-se de examinar os resultados da pesquisa. Você vai nos agradecer mais tarde, nós prometemos.
Etapa # 5: Lembre-se de reler suas frases de pesquisa e ajustá-las conforme necessário.
O monitoramento de mídia social, como qualquer outro trabalho envolvendo mídia social, nunca está realmente concluído. Depois de se configurar e monitorar por algumas semanas, dê uma outra olhada para ver se sua pesquisa está capturando tudo o que você deseja enquanto filtra tudo o que não deseja.
Considere ajustar seus parâmetros de pesquisa se estiver obtendo muitos resultados, especialmente os não relacionados. Se você não está vendo nada aparecer, amplie-os.
Dicas para monitoramento de mídia social bem-sucedido
#1. Monitore todos os idiomas falados por seus clientes.
Para os norte-americanos acostumados a trabalhar em um único idioma, este pode ser facilmente esquecido. Mas, se sua empresa comprou recentemente uma start-up em Montreal, lembre-se de configurar as pesquisas usando palavras e frases em francês, inglês (e francês?).
Da mesma forma, se o seu novo cliente exigir muito trabalho em um idioma que você não entende, colabore com a equipe local para aprender a dizer “adoro” em vietnamita ou “o pior” em russo.
Dependendo do tamanho e relevância do seu público, você pode querer empregar uma ferramenta de monitoramento social específica do idioma.
Muitas ferramentas de monitoramento de mídia social (tosse, Hootsuite) permitem que você compartilhe direitos com os membros da equipe para que possa obter ajuda onde precisar, como de colegas franceses ou espanhóis.
#2. Durante o monitoramento, alimente sua estratégia de hashtag e palavra-chave.
Se você já ficou perplexo sobre qual hashtag adicionar a uma postagem do Instagram ou parou de medo ao pensar no que acontecerá com suas visualizações se não localizar o termo correto para seu vídeo do YouTube, o monitoramento social pode ajudar.
Por exemplo, a palavra nuvem no Hootsuite Insights lhe dará sugestões de palavras-chave ou hashtags para adicionar às suas operações de monitoramento em andamento. No entanto, também pode sugerir frases e hashtags que você deve utilizar em suas próprias postagens como parte de sua estratégia de hashtag mais ampla.
Compreender a linguagem que seus seguidores usam (por exemplo, eles estão falando sobre “jardinagem em vasos” ou “plantas de varanda”) garantirá que você possa ajudá-los a encontrar seu material fantástico.
#3. Encontre influenciadores e defensores da marca com os quais você deseja colaborar.
Ficar de olho em infratores reincidentes é outra estratégia inteligente para melhorar seu monitoramento social. Preste atenção às pessoas que se envolvem ou discutem sua marca regularmente enquanto você cuida do pergaminho sem fim.
Se eles estão constantemente aplaudindo ou torcendo e têm seus próprios seguidores, considere adicioná-los à sua campanha de marketing de influenciadores.
Selecionar uma ferramenta que pode executar aritmética complexa para determinar quem são seus maiores admiradores é uma vitória fácil.
#4. Configure alertas para comportamento incomum.
Se seu sentimento despencar como resultado de seu novo comercial de TV, ou se seu concorrente lançar um novo produto terrivelmente fantástico, a equipe social deve estar entre os primeiros a saber.
Uma crise de mídia social (ou qualquer outro tipo de problema de relações públicas) pode ocorrer a qualquer momento. O monitoramento de mídia social pode notificá-lo se mencionar picos de volume ou medidores de sentimento social ficarem vermelhos em toda a linha.
A ferramenta certa não apenas avisa, mas também fornece informações em tempo real para ajudá-lo a tomar decisões sobre como lidar com o problema.
#5. Compartilhe suas descobertas.
Falando em compartilhar, deixe o resto de sua equipe (ou corporação) saber o que você está testemunhando.
Muitas vezes, os gerentes de mídia social, humildes como somos, esquecem que temos uma visão incomparável da reputação e posição de nossa organização no mundo. Quanto você quer apostar que sua equipe de vendas, sem falar em seu CEO, tem tempo, know-how ou ferramentas para filtrar as opiniões e sentimentos de Niagara Falls que os 4.5 bilhões de usuários de mídia social do mundo estão postando online?
Os relatórios de monitoramento de mídia social são vitais por dois motivos:
- confirmando que seu esforço vale 24% do orçamento de marketing e
- garantindo que suas percepções sobre seus clientes atuais e futuros cheguem aos tomadores de decisão.
Portanto, independentemente de sua organização ser centrada no cliente ou orientada a dados, recomendamos selecionar uma ferramenta que combine perfeitamente o monitoramento de mídia social com relatórios personalizados.
Ferramentas de monitoramento de mídia social
Reunimos três dos serviços de monitoramento de mídia social mais populares.
# 1. Hootsuite
O monitoramento de mídia social é uma das várias ferramentas fornecidas pela Hootsuite para gerenciamento de mídia social. O Hootsuite permite que você crie rastreamentos automatizados de informações de mídia social com base em menções, palavras-chave, hashtags e locais. Ele também fornece informações sobre o público em tempo real para ajudá-lo a determinar como seu público se sente em relação à sua marca, detectando líderes de pensamento e recebendo avisos rápidos se houver quantidades anormalmente altas de menções. Além disso, o Hootsuite interage com mais de cem aplicativos para expandir os recursos de seu painel.
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, blogs, fóruns e outras plataformas são todos suportados.
Preço: O plano Professional vem com uma avaliação gratuita de 30 dias e custa $ 19 por mês depois disso. Ele permite vincular um usuário e até dez perfis de mídia social. Cada pacote inclui pós-agendamento ilimitado e uma caixa de entrada agregada para mensagens.
O plano Team custa $ 99 por mês e inclui até três usuários e 20 perfis de mídia social, bem como ferramentas de gerenciamento de equipe, como atribuir comentários específicos a diferentes membros da equipe.
O plano Business custa $ 599 por mês e inclui mais de 5 usuários, 35 contas de mídia social, suporte prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana e integrações com Zendesk, Slack, Basecamp e outros serviços.
O pacote Enterprise inclui soluções personalizadas, bem como recursos adicionais, como análises trimestrais de negócios e relatórios de desempenho da equipe.
A página de preços do Hootsuite tem mais informações.
#2. Plataforma de mídia social Sprout
Semelhante ao Hootsuite, o software de gerenciamento de mídia social do Sprout Social inclui ferramentas de monitoramento e interação. Para monitoramento e engajamento social, o Sprout Social oferece duas funções distintas.
Todas as suas menções e mensagens nas redes sociais serão entregues na sua caixa de entrada inteligente. Sem marcar seu perfil de mídia social, a ferramenta de descoberta permite que você pesquise determinadas frases no Twitter ou Instagram, incluindo menções.
Um relatório de monitoramento de mídia social na forma de um calendário é fornecido abaixo. Você pode monitorar comentários e menções nas plataformas de mídia social, bem como o número de interações diárias com uma marca.
Preços: Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível para todos os planos. A assinatura básica custa $ 99 por mês e inclui 5 perfis de mídia social para conectar, uma caixa de entrada de mídia social completa, a capacidade de criar e publicar postagens, perfis, palavras-chave e monitoramento de localização, entre outros recursos.
O plano Professional custa $ 149 por mês e contém todos os recursos do plano Standard, bem como relatórios competitivos para Instagram, Facebook e Twitter, rotulagem de conteúdo de mensagens recebidas e enviadas, fluxos de trabalho personalizados para vários aprovadores e fases e muito mais.
O plano Advanced custa $ 249 por mês e inclui 10 perfis de mídia social para conectar, todos os recursos do plano Professional, Message Spike Alerts para aumentar a atividade de mensagens, um ativo digital e biblioteca de conteúdo, chatbots com ferramentas de automação, respostas salvas e sugeridas, rastreamento automatizado de links, e mais. A página de preços do Sprout Social tem mais detalhes.
#3. Pulso Ágora
O Agora Pulse é uma ferramenta completa de gerenciamento de mídia social com funções de agendamento, monitoramento, interação e análise. Todas as suas menções de mídia social são coletadas na caixa de entrada, e seu recurso de escuta permite que você pesquise palavras-chave, URLs e identificadores no Twitter. O Agora Pulse também permite que você assista comentários em seus anúncios do Facebook e Instagram.
Aqui está o painel, onde você pode responder instantaneamente aos comentários dos clientes em várias redes de mídia social.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube são plataformas suportadas.
Preço: Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível. O plano Pro custa $ 79 por mês e permite vincular até 10 contas de mídia social.
O plano Premium custa $ 159 por mês e permite vincular até 25 perfis de mídia social.
Com mais de 8 pessoas e mais de 40 perfis de mídia social para se conectar, o plano Enterprise inclui possibilidades de preços sob medida. Você pode encontrar mais informações na página de preços do Agora Pulse.
Como o monitoramento de mídia social pode ajudá-lo a criar campanhas mais eficazes?
Aumentar seu monitoramento social deve ser um objetivo fundamental em qualquer setor.
Quanto mais de perto você monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, melhor você poderá oferecer ao seu público-alvo.
Da mesma forma, você pode criar laços mais profundos com seus seguidores e consumidores. Isso ocorre porque você já está ciente de seus desejos, necessidades e áreas de dor.
Para fazer isso, você deve ter acesso às ferramentas apropriadas de monitoramento de mídia social.
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Referências
