Proprietários de pequenas empresas se destacam no malabarismo. Todos os dias, eles correm para atrair novos consumidores, ao mesmo tempo em que lidam com fabricação, marketing, financiamento e outros aspectos. O transporte marítimo é uma área em que muitos proprietários de pequenas empresas estão interessados. Eles perguntarão especificamente: “Qual é a melhor empresa de transporte para pequenas empresas?” e “Qual remetente levará seus produtos aos meus clientes de forma rápida e econômica?” Afinal, estudos mostram que os custos de envio (e a disponibilidade de frete grátis) influenciam as decisões de compra de mais de 50% dos consumidores americanos.
Este blog examinará quais transportadoras os proprietários de pequenas empresas podem contratar, como selecionar a embalagem e os materiais corretos e como a localização de seus clientes pode influenciar essas decisões.
As vendas de comércio eletrônico de varejo no quarto trimestre de 2022 totalizaram quase US$ 299.1 bilhões, representando 16% das vendas de varejo nos Estados Unidos durante esse período.1 As transportadoras podem ajudar as pequenas empresas a manter um bom relacionamento com os clientes, entregando pedidos no prazo e a taxas razoáveis. Alguns até ajudam as empresas oferecendo suporte logístico e gerenciamento de estoque.
Considerações para envio de pequenas empresas
Quer saber como obter as melhores taxas de frete para sua pequena empresa? Você está procurando um parceiro 3PL e quer saber qual é a melhor empresa de transporte para pequenas empresas? Estamos aqui para ajudar! Em última análise, o plano de envio que você escolher será determinado pelas necessidades do seu negócio. Aqui estão algumas coisas a considerar ao selecionar uma solução de remessa para pequenas empresas.
#1. Volume de Pedidos
Você ainda não está movendo as coisas tão rapidamente quanto os grandes como a Amazon! Enquanto isso, você deve pensar em quantos pedidos você envia por mês. Adotar a abordagem DIY – comprar pacotes, imprimir etiquetas e ir aos correios – é definitivamente a melhor opção se você está apenas começando e enviando um número baixo de produtos.
No entanto, se o volume do seu pedido continuar a aumentar mês após mês, você pode querer investigar uma solução de atendimento de comércio eletrônico que pode aliviá-lo da sobrecarga de remessa e oferecer reduções de remessa.
#2. Data de entrega
A maioria dos clientes é impaciente; quando eles fazem um pedido online, eles esperam que ele chegue rapidamente, a menos que seja um item especial ou esteja sendo enviado do exterior. Como resultado, a rapidez com que uma transportadora pode entregar seu produto ao consumidor final é um fator importante.
Claro, há situações em que você deve abrir uma exceção para velocidade. Por exemplo, se você deseja oferecer frete grátis, pode ser necessário selecionar um método de envio mais lento e mais barato para evitar exceder seu orçamento.
#3. Material para Embalagem
Caixas de taxa fixa via USPS, UPS ou FedEx são uma escolha natural para enviar várias coisas. No entanto, você deve avaliar a fragilidade do seu produto. Se for frágil (como vidro ou alguma cerâmica), exigirá mais embalagem do que, digamos, uma camiseta.
Por outro lado, talvez você queira realmente destacar sua marca com embalagens exclusivas. Nesse caso, até mesmo uma camiseta pode exigir alguma embalagem atraente na forma de caixas coloridas e inserções, que essas empresas normalmente não fornecem.
#4. Medidas da Embalagem
Qual o tamanho dos seus itens? Ao determinar preços, peso dimensional ou DIM, considere o tamanho do seu pacote. Naturalmente, quanto maior o item, maior a caixa e, portanto, maior o DIM. Adicione o peso de almofadas cheias de ar, plástico bolha ou amendoins de isopor e o custo dispara.
#5. Dimensões da embalagem
Quanto maior o custo, mais pesado o pacote (a menos que você use frete fixo). Se você ainda é um faça-você-mesmo, investir em uma balança postal para sua “central de expedição”, seja um quarto ou uma garagem, vai te ajudar a antecipar os gastos com mais precisão.
#6. Local de envio
O seu pacote está atravessando o país ou o oceano? Claro, a distância é um fator importante nas taxas de envio. Também influencia a rapidez com que você pode entregar seu produto na porta de um cliente. Embora as startups possam ser forçadas a arcar com as despesas, outras pequenas empresas podem se beneficiar de instalações de atendimento com localização mais central. Mais sobre isso em breve!
#7. Rastreamento de Pacotes
Você quer saber onde seu pacote está o tempo todo durante sua jornada. Escolha uma transportadora que forneça rastreamento online gratuito de pacotes; alguns até fornecem atualizações automáticas por meio de texto ou e-mail. Você também pode fornecer informações de rastreamento ao consumidor para que ele também possa acompanhar a viagem do produto; isso pode evitar que eles se perguntem onde está, especialmente se o prazo de entrega for longo.
#8. Itens que são facilmente quebrados
Enviando algo frágil? Você precisará de uma caixa resistente que aguente o peso do seu item (sua melhor opção geralmente é uma caixa rígida ou uma caixa de papelão com grandes estrias; você pode aprender mais sobre essas caixas em nosso blog Seis tipos de embalagens personalizadas). Você também precisará de material de amortecimento para evitar que as coisas se movam. Sempre embale itens frágeis separadamente, feche bem a caixa e rotule-a como “frágil”.
#9. Itens que são perecíveis
O envio de mercadorias perecíveis costumava ser limitado a clientes locais e regionais, mas agora eles podem ser enviados internacionalmente com entrega acelerada. Mercadorias perecíveis em trânsito dentro dos Estados Unidos devem tolerar um tempo de trânsito de pelo menos 24 horas a mais do que o compromisso de entrega.
Você pode usar um refrigerante para manter as coisas dentro da faixa de temperatura que você escolher. Segundo a FedEx, os refrigerantes em gel devem ser usados para refrigerar produtos entre 32oF (0oC) e 60oF (16oC) e gelo seco para materiais congelados.
#10. Seguro de terceiros
Segurar suas remessas é uma boa ideia, mas usar o seguro da transportadora pode ser caro. Em vez disso, você pode procurar um seguro contra terceiros. Enquanto as operadoras normalmente cobram cerca de US$ 1 por US$ 100 de seguro, as seguradoras terceirizadas normalmente cobram metade desse valor. Neste fórum, você pode ler mais sobre proprietários de pequenas empresas que procuram seguros de terceiros como você.
4 transportadoras de pequeno porte
Existem quatro transportadoras principais para escolher se você estiver seguindo um programa de remessa DIY. Cada transportadora oferece algum tipo de solução de remessa para pequenas empresas. Aqui está uma olhada nas várias opções, e cabe a você decidir qual delas oferece as melhores taxas de envio para sua pequena empresa.
# 1. USPS
O envio do USPS fornece um kit inicial de correio prioritário gratuito para pequenas empresas, que inclui uma caixa postal. Há também vários sistemas disponíveis para expedidores de baixo volume, como o Click-N-Ship, que facilita o atendimento de pedidos internos. Você pode usar esta ferramenta para comprar postagem e imprimir etiquetas de remessa online. Para as pessoas que não podem fazer excursões frequentes aos correios, também existe a opção de retirada em casa.
Outra vantagem de remessa do USPS é a entrega de última milha, que permite que um item seja entregue ao seu destino final de forma rápida e acessível. Além disso, para a maioria dos serviços de remessa, o USPS fornece um certificado de envio.
# 2. FedEx
A FedEx Small Business, como o nome sugere, atende a novos negócios. O programa inclui um esquema de recompensas e o Packaging Help Hub, um recurso que ajuda a determinar o DIM do pacote. Você está enviando produtos perecíveis? A FedEx também oferece serviços de remessa com temperatura controlada.
# 3. UPS
A UPS tem um Programa para Pequenas Empresas que fornece diversos recursos aos proprietários de pequenas empresas. A UPS permite que você participe de sessões virtuais de brainstorming com sua equipe de soluções para pequenas empresas, além de agendar coletas e gerenciar devoluções de clientes.
Eles podem ajudá-lo a mapear e ajustar sua cadeia de suprimentos, identificando oportunidades para maior agilidade, produtividade e crescimento e discutindo várias tecnologias e serviços que podem ajudar sua empresa a acelerar.
# 4. DHL
E o frete internacional? A DHL é uma excelente escolha para entrega expressa internacional e encaminhamento de frete global por via aérea, marítima, rodoviária e ferroviária. A organização também oferece opções de remessa para pequenas empresas e o ajudará a selecionar o serviço apropriado, além de abordar todas as questões alfandegárias. Eles também fornecem acesso completo ao status de suas remessas em todos os momentos.
Fazendo uso de uma estratégia de remessa de várias transportadoras
Como você determina qual das quatro grandes operadoras é ideal para o seu negócio? Os remetentes ocupados frequentemente optam por uma estratégia de transportadora única e negociam uma taxa razoável. Não há necessidade de pesquisar tarifas online ou solicitar uma cotação à vista, o que simplifica a tomada de decisões. Apesar da vantagem de economia de tempo de usar uma única transportadora, você pode querer examinar as soluções de remessa de várias transportadoras.
Benefícios de uma pequena empresa usando várias transportadoras
Embora um único plano de transportadora economize tempo, ter várias transportadoras marítimas tem cinco vantagens próprias.
#1. Aumentando seu poder de negociação
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você pode frequentemente negociar uma taxa melhor do que a média com uma única operadora. No entanto, você ainda está à mercê da operadora e pode se tornar complacente como resultado. Isso ocorre porque muitos remetentes que têm um acordo de exclusividade com uma transportadora não acompanham os tipos de serviços que outras transportadoras oferecem se sua transportadora atual atender às suas expectativas em geral.
Além disso, ao contrário dos provedores de cabo, as operadoras podem não oferecer suas opções de serviço ou tarifas mais competitivas para os clientes existentes.
Você ganha mais poder de negociação com uma abordagem de várias transportadoras porque as transportadoras entendem que devem ganhar seu negócio em cada remessa. Eles também o manterão atualizado sobre novas tarifas, rotas, tipos de serviço e níveis de serviço, garantindo que você sempre obtenha as melhores pechinchas da cidade.
#2. Escolhendo a melhor transportadora para o trabalho
Embora um único plano de transportadora possa economizar tempo porque você sabe com quem está enviando, nem todas as transportadoras são iguais. Algumas transportadoras simplesmente superam outras quando se trata de gerenciar vários tipos de carga.
Seguindo uma estratégia de remessa de várias transportadoras, você selecionaria a transportadora mais adequada para cada carga específica (por exemplo, remessa doméstica x internacional, mercadorias de grandes dimensões e assim por diante). Novamente, isso pode levar tempo, mas o retorno pode valer a pena.
#3. Mitigação de Risco
Colocar todas as suas remessas em uma transportadora é como colocar todos os ovos em uma cesta. Você não tem um backup caso algo dê errado. E, claro, o transporte marítimo está repleto de perigos. Uma operadora pode, por exemplo, modificar os níveis de serviço ou cancelar o serviço em alguns locais, deixando você correndo para localizar outra operadora.
Você pode perceber que sua transportadora está ficando desleixada, perdendo cada vez mais itens em trânsito. Alternativamente, o mau tempo pode deixar uma transportadora de joelhos, afetando sua capacidade de enviar mercadorias no prazo. Por essas razões, ter um plano de backup (ou seja, um acordo com outra operadora) geralmente é uma boa ideia.
#4. Atendendo às Solicitações dos Clientes
Um consumidor pode ter uma operadora favorita às vezes. Um consumidor, por exemplo, pode escolher uma transportadora em detrimento de outra por fornecer serviços como pick-up/drop-off (PUDO). Se essa transportadora não estiver acessível, eles podem abandonar o carrinho (86% de todos os carrinhos abandonados são devido a problemas de remessa). Alternativamente, um cliente B2B pode solicitar que você envie seus pacotes em seu nome.
Você não conseguirá atender a essas solicitações se tiver um acordo exclusivo com uma única operadora, o que pode fazer você perder um cliente. Se você for a outra transportadora para atender a solicitação e violar seu contrato de exclusividade, poderá ser penalizado com aumento das taxas de frete no futuro ou perder sua designação de remetente preferencial. No entanto, se você usar uma estratégia de várias operadoras, nada disso será um problema e você poderá atender às necessidades do seu cliente.
#5. Maior flexibilidade de retornos
Estima-se que 30% de todos os pedidos online sejam devolvidos (em comparação com menos de 8% dos itens comprados em locais físicos). O tratamento de devoluções é, portanto, crucial para as empresas de comércio eletrônico. Embora as transportadoras possam ser comparáveis quando se trata de enviar remessas para o exterior, algumas podem ser superiores quando se trata de logística reversa. Aqueles que prosperam na logística reversa, por outro lado, podem ter uma taxa de frete maior.
Ao usar várias transportadoras, os varejistas de comércio eletrônico podem optar por uma transportadora de custo mais baixo que seja menos hábil no gerenciamento de logística reversa para produtos que não podem ser devolvidos ou são devolvidos com pouca frequência. Então, para produtos que são devolvidos com frequência (isso exigirá alguma pesquisa histórica), eles podem optar por uma transportadora mais cara e especializada em logística reversa.
Como a maioria das pequenas empresas envia seus produtos?
O transporte terrestre é o método mais popular usado por pequenas empresas para enviar seus produtos. A maioria das pequenas empresas nos Estados Unidos usa USPS, UPS, FedEx e DHL para enviar suas mercadorias. O volume de envio do USPS em 2021 será de 7.6 bilhões de itens. Em 2021, a UPS terá entregue aproximadamente 6.4 bilhões de encomendas.
O que as empresas de navegação cobram?
As cobranças variam de acordo com o tamanho da remessa, seu destino e a rapidez com que ela precisa chegar. O frete doméstico custa em média de US$ 8 a US$ 12 para um item pequeno e de US$ 17 a US$ 21 para uma caixa grande, com prazos de chegada variando de um a cinco dias úteis.
Gestão do Volume de Envio
As operadoras, como você, buscam consumidores leais e de alta frequência.
O envio em grandes quantidades pode resultar em taxas negociadas com base no volume com certas transportadoras.
Estabeleça um relacionamento com o gerente de conta da operadora quando você começar, pois isso pode expor sua empresa a outras vantagens, como reduções de frete.
A maioria dos varejistas on-line usa muitas operadoras para encontrar a melhor operadora, serviço e taxas para seus negócios – portanto, não tenha medo de procurar opções alternativas.
Com todas as transportadoras e tarifas prontamente disponíveis em uma plataforma, o software de remessa pode ajudar a tornar esse processo mais tranquilo.
Economizando em custos extras de envio
- Embalagem: As transportadoras geralmente fornecem embalagens gratuitas. Considere isolamento e amortecimento, inserções, caixas especiais e envelopes também. Analisaremos a embalagem e a marca com mais detalhes posteriormente, mas certifique-se de incluí-los em suas estimativas de custo e classificá-los de acordo.
- Seguro: A maioria dos níveis de serviço das principais operadoras inclui um valor de seguro predefinido:
Com algumas exceções, a FedEx e a UPS normalmente têm um valor predefinido de US$ 100.
Os pacotes Priority Mail Express do Serviço Postal dos EUA contêm até US$ 100 em seguro.
As remessas de correio prioritário podem conter até $ 50 em valor. - Seguro contra terceiros: Se você precisar de cobertura adicional, provedores de seguros terceirizados, como a Shipsurance, oferecem taxas baixas em comparação com as taxas da transportadora. As operadoras normalmente cobram entre US$ 0.75 e US$ 0.85 por US$ 100, com um custo mínimo de cerca de US$ 2.50. A Shipsurance, por outro lado, cobra apenas US$ 0.55 para cada US$ 100 e não tem custo mínimo.
Gerenciando Lucratividade
Mesmo as coisas mais conhecidas e bem cotadas do planeta são devolvidas.
As devoluções são uma característica inevitável de fazer negócios online. No entanto, como você gerencia os retornos é o que faz ou quebra um retorno bem-sucedido.
Você sabia que antes de fazer uma compra, a maioria dos clientes verifica sua política de devolução?
Uma escolha de compra envolve pesar os riscos e recompensas. A compra on-line acarreta um risco extra porque você não pode segurar ou inspecionar fisicamente o produto.
Uma política de devolução centrada no cliente mitiga esse risco para o cliente. É mais provável que os clientes se tornem clientes recorrentes quando você fornece uma política e uma experiência de devolução fantásticas.
Uma breve nota para os comerciantes estrangeiros:
- Devoluções internacionais podem ser mais caras e demoradas, e você pode estar sujeito a cobranças e taxas adicionais.
- Se você vende para clientes no exterior, certifique-se de que sua política de devolução comunique como você gerencia as devoluções de maneira inequívoca, direta e transparente.
- Dependendo do valor do item, você pode apenas emitir um reembolso ou enviar uma substituição sem exigir que o item seja devolvido.
Quanto devo cobrar pelo envio para meus clientes?
Agora que você entende quais fatores influenciam os custos de frete, você deve decidir quanto cobrará de seus consumidores pelo frete.
Toda empresa se esforça para economizar custos, mantendo-se competitiva e atraente para os clientes.
A melhor opção é determinada pelas suas necessidades de negócios e você pode escolher diferentes métodos para diferentes instâncias.
Frete Grátis
Quer você goste ou não, a idade de remessa gratuita de 2 dias do Amazon Prime é a culpada por esse fenômeno.
Os custos de envio são um dos principais fatores que levam ao abandono do carrinho de compras, de acordo com inúmeras pesquisas e pesquisas. No entanto, reconhecemos que você deve proteger suas margens de lucro.
Embora os prazos de entrega mais rápidos estejam se tornando mais populares, muitos compradores estão dispostos a esperar mais tempo se o frete grátis for oferecido.
Isso permite que você escolha opções de envio mais econômicas. Os clientes também estão dispostos a adicionar coisas a seus carrinhos de compras para receber frete grátis quando um preço mínimo é atingido, de acordo com estudos.
Envio de taxa fixa
Se você não puder fornecer frete grátis, o frete fixo é uma opção viável.
Você pode oferecer uma taxa pré-determinada para diferentes níveis de serviço com simples preparação e análise de suas despesas médias de envio.
Isso funciona muito bem se suas encomendas forem todas do mesmo tamanho e taxa de envio.
A taxa de envio pode mudar um pouco, mas se você tiver taxas de envio constantes para seus produtos, ela se nivelará no final.
Isso é especialmente verdadeiro se você puder usar serviços como USPS Priority Flat Rate a um custo baixo.
Taxas em tempo real
Essa opção pode ser especialmente atraente para grandes commodities, produtos especializados e transações business-to-business.
Quais são as opções de envio para pequenas empresas?
Embora as principais operadoras nos Estados Unidos sejam USPS, UPS, FedEx e DHL, existem opções adicionais. As APIs permitem que pequenas empresas comparem facilmente os preços de remessa em várias transportadoras. Isso pode ajudá-los a economizar dinheiro no envio.
O que é melhor para uma pequena empresa: UPS ou FedEx Shipping?
Na verdade, se você é uma pequena empresa, o USPS pode ser uma alternativa superior para remessa em termos de acessibilidade. No entanto, a UPS e a FedEx podem entregar seus pacotes mais rapidamente (por um custo adicional).
Qual é a maneira mais econômica para uma pequena empresa enviar?
O USPS fornece taxas de envio razoáveis. No entanto, o EasyPost também é uma opção atraente para pequenas empresas, pois permite comparar taxas de transportadoras e escolher o melhor preço para uma determinada carga.
Conclusão
Passamos por tudo o que você precisa saber para iniciar sua empresa com remessa de comércio eletrônico eficaz.
Concentre-se no desenvolvimento de uma experiência de atendimento centrada no cliente e de baixo custo que incentivará a fidelidade e repetirá as transações.
Para o seu negócio, não veja o frete como um centro de custo.
Considere-o uma extensão da sua marca e da experiência do cliente.
Se você fizer isso corretamente, poderá até transformar o frete em uma vantagem competitiva à medida que desenvolve e dimensiona seus negócios.
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Referências
