O comércio eletrônico se desenvolveu significativamente ao longo do tempo. De compras on-line padrão a encontros exclusivos de comércio eletrônico, a personalização é a próxima grande novidade. O bom é que dá ótimos resultados. Os compradores on-line de hoje são (principalmente) educados digitalmente e incluíram as compras on-line em suas estratégias gerais de compras. Na maioria das vezes, quando você precisa de algo, você o procura on-line antes mesmo de decidir comprá-lo. Um estudo revela que cerca de 84% dos clientes provavelmente comprarão de marcas que os tratam como uma pessoa, não como um número, e isso levará a uma receita recorrente. Existem vários benefícios da personalização de comércio eletrônico e e-mail marketing é apenas um de seus muitos ramos.
Personalização de comércio eletrônico
A customização de e-commerce é um método de entrega de experiências customizadas em sites de comércio eletrônico mostrando dinamicamente recomendações de produtos, conteúdo e ofertas específicas com base na demografia de seus clientes, comportamentos anteriores, históricos de navegação e outras informações pessoais.
Essa abordagem de marketing surgiu como um recurso significativo para empresas que tentam engajar clientes, melhorar a repetição de negócios e aumentar as taxas de conversão. O conteúdo personalizado vem em uma ampla variedade de formatos. Recomendações de produtos personalizados na página inicial ou produto de um varejista, e-mails de marketing de abandono de carrinho, questionários de integração que oferecem aos clientes um showroom personalizado e muitas outras estratégias estão entre eles.
Técnicas de personalização de comércio eletrônico para seu negócio
A melhor estratégia de e-commerce entre elas pode ser um desafio para selecionar. As estratégias que você pode usar para aumentar a produtividade em seu negócio estão descritas abaixo.
#1. A personalização do comércio eletrônico aumenta as vendas
Você pode aprimorar seus esforços de personalização escrevendo conteúdo exclusivo que deixa um impacto em seus leitores. Dito isto, será preciso trabalho de sua parte para produzir tal material. Se você criar conteúdo que atraia a personalidade do seu público, os clientes utilizarão seus produtos com mais frequência.
#2. Fortalecendo o relacionamento com os consumidores
Expressar sua gratidão, enviar um e-mail de “obrigado” no aniversário de sua adesão à sua lista de e-mails ou enviar um e-mail de aniversário são formas eficazes de conseguir isso. Fazer esse tipo de conexão aumenta a chance de os clientes continuarem comprando seus produtos.
#3. Ajuste suas campanhas com base no comportamento do usuário
Ninguém que visita seu site é exatamente igual a qualquer outra pessoa. Portanto, para que suas comunicações no site sejam eficazes, elas devem ser personalizadas para cada visitante. Isso garantirá que eles retornem porque sua mensagem teria se conectado à identidade deles.
#4. Use e-mail marketing para fins particulares
O e-mail marketing é uma das estratégias de marketing de e-commerce mais eficazes. Para cada dólar gasto em email marketing, normalmente são gerados US$ 38. Algumas das estratégias de personalização que você pode utilizar em seu marketing por e-mail incluem personalizar a linha de assunto do e-mail, enviar e-mails com base na ação do usuário e reengajar clientes em potencial inativos.
#5. Mostrando produtos visualizados recentemente
Embora possa parecer trivial, seus clientes podem considerá-lo bastante crucial. Os itens vistos mais recentemente são exibidos aos usuários para que eles possam ter uma ideia do seu site de comércio eletrônico. Aumenta a probabilidade de eles comprarem algo de você.
Benefícios da personalização no comércio eletrônico
Um dos benefícios da personalização de comércio eletrônico é que é uma das melhores maneiras de aumentar as conversões e as vendas. Se você ainda não usou seu dinheiro, você quase certamente é.
#1. Taxas de conversão aprimoradas levando a mais vendas
O primeiro em nossa lista de benefícios de personalização de comércio eletrônico é que melhora muito as taxas de conversão. Ao permitir que você forneça aos clientes produtos e serviços que falam com eles ou atendem às suas necessidades, a personalização do comércio eletrônico aumenta as vendas. O consumidor moderno é extremamente imprevisível e tem um curto período de atenção. Você, portanto, tem uma janela de oportunidade limitada para convencê-los a comprar sua oferta. O melhor método para convencer as pessoas a comprar do seu negócio é usar uma estratégia focada que atenda aos seus gostos e hábitos.
#2. Aumento do uso do site
Se você adaptar seu site aos interesses de seus visitantes, eles naturalmente desejarão permanecer nele por mais tempo e visitá-lo novamente. O aumento no engajamento do site também permitirá que você economize dinheiro em despesas de marketing que outras empresas fariam ao veicular anúncios para aumentar o engajamento no site. Assim, aumentar o uso do site também é um dos benefícios da personalização do comércio eletrônico.
#3. Mais satisfação do cliente
A satisfação do cliente também é um dos benefícios da personalização do comércio eletrônico. Com estratégias de personalização de comércio eletrônico, como páginas de destino personalizadas, anúncios direcionados e mensagens de e-mail criadas, você pode criar um relacionamento duradouro com seus clientes.
Essas estratégias retratam sua empresa como centrada no cliente porque ajudam os clientes a identificar um produto específico ou uma informação interessante. Ao aumentar a felicidade do consumidor e o valor que os clientes obtêm ao interagir com sua marca, a personalização do comércio eletrônico beneficia as empresas.
#4. O número de compras recorrentes
O último da nossa lista de benefícios de personalização de comércio eletrônico é aumentar as compras recorrentes. A utilização de uma abordagem personalizada demonstra aos seus clientes que sua empresa considera ativamente suas necessidades e se esforça para melhorar sua qualidade de vida.
Numerosos estudos mostraram como a personalização aumenta a fidelidade e a retenção de clientes. Um cliente fiel frequentemente fará compras de acompanhamento e ficará com sua marca.
Estatísticas de comércio eletrônico de personalização
O objetivo é fornecer a cada categoria de consumidor produtos e conteúdos atraentes, práticos e relevantes para aprimorar sua experiência de compra. Isso aumenta a eficiência, o prazer e as vantagens de usar sua marca ao fazer uma compra.
Sem dúvida, a personalização é o primeiro passo para construir uma relação cliente-negócio sólida e de longo prazo. Vejamos algumas estatísticas para demonstrar a eficácia da personalização. Agora de volta às estatísticas de personalização, de acordo com Startupbonsai 90% dos negócios online já investiram em personalização.
Muitas empresas estão personalizando
- 98% dos profissionais de marketing concordam que a personalização melhora o relacionamento com o cliente.
- As empresas digitais gastam 89% de seus orçamentos em personalização.
- 51% dos profissionais de marketing dizem que a personalização é seu principal problema.
A personalização tem efeitos positivos nas empresas
- 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra de uma empresa que oferece experiências personalizadas.
- Quando os visitantes visualizam anúncios personalizados com base nos sites que visitam com frequência, a receita do produto aumenta em 38%.
- As recomendações personalizadas do carrinho de compras convenceram com sucesso 92% dos compradores on-line a fazer compras.
- Os consumidores que dariam informações pessoais em troca de descontos personalizados representam mais de 50% do mercado.
- Os consumidores acreditam que fornecer seus dados resultaria em uma experiência mais personalizada (83%).
- De acordo com 64% dos consumidores, os clientes aceitam que as empresas acompanhem suas preferências e compras anteriores para oferecer experiências personalizadas.
Os clientes aproveitam o engajamento móvel personalizado
- De acordo com 41% dos entrevistados, os clientes não têm problemas com as empresas aproveitando seu histórico de compras para enviar ofertas personalizadas de SMS.
- 51% dos consumidores estão interessados em enviar mensagens de texto para suas empresas favoritas.
- 76% dos membros de fidelidade preferem notificações por SMS personalizadas para eles de suas empresas favoritas.
O email marketing personalizado tem influência direta no engajamento e na receita.
- As taxas de transação são 6X maiores em e-mails personalizados.
- De acordo com 82% dos profissionais de marketing, a personalização de e-mail aumentou as taxas de abertura.
- O retorno médio do investimento de uma campanha de e-mail personalizada é de 122%.
E-commerce de personalização de sites
A personalização do site de comércio eletrônico é o processo de oferecer aos usuários do site uma experiência personalizada de acordo com dados demográficos, psicográficos, geográficos ou comportamentais, bem como o estágio da jornada do cliente em que se encontram. de soluções de software, para ajudar as organizações a coletar dados sobre seus consumidores, segmentá-los, direcioná-los, automatizar processos e realizar outras tarefas.
Exemplos de personalização de comércio eletrônico de sites
Confira a seguir a personalização de comércio eletrônico do site;
#1. VWO
VWO é uma abordagem diferente para personalização de sites que mistura software e serviços. Ele fornece uma variedade de recursos, incluindo teste de URL dividido, teste A/B, registros de sessão, mapas de calor e notificações push online. Você pode comprar pacotes com base em suas necessidades, porque há muitos tipos diferentes de coisas. Oferece análise de dados, gerenciamento de campanhas e implementação como serviços.
#2. Prova
A Proof (também conhecida como Useproof), uma plataforma de personalização da web de autoatendimento, oferece duas categorias de produtos distintas: experiências e pulso. Como o primeiro é direcionado a páginas de destino e cria uma sobreposição de editor visual do seu site, você pode alterar conteúdo, gráficos, CTAs e muito mais sem precisar ajustar o código do seu site. O objetivo do Pulse é exibir mensagens à prova de redes sociais.
O Proof oferece segmentação de público com base nos estágios da jornada do cliente, setor, tamanho da empresa e muito mais. Atualmente, parece não fornecer nenhum recurso de remarketing ou recomendação de produto.
#3. Nota elegante
Sleeknote é um serviço de personalização web para os setores de varejo e comércio eletrônico. Por causa de seu preço acessível e variedade de temas e layouts pré-fabricados, parece ser ideal para profissionais de marketing independentes. Em outras palavras, se você estiver totalmente à vontade para criar testes e relatar seus resultados, essa seria uma ótima ferramenta para começar. Além disso, seus usuários podem criar recomendações de produtos, personalizar experiências de desktop e dispositivos móveis e usar ferramentas de segmentação e acionamento de público-alvo.
#4. Personalizar
A Personyze afirma que oferece uma ampla gama de recursos para aplicar personalização da Web e recomendações de produtos em toda a experiência do cliente, como páginas de destino do site a campanhas de gotejamento por e-mail.
O poder de segmentação do Personyze, que afirma ser capaz de segmentar com base em mais de 70 características do usuário, incluindo pesquisa interna, atividade em tempo real, geolocalização, clima, dados sociais e muito mais, se destaca. Se você estiver realmente interessado em experimentar combinações de segmentação de criativos, essa ferramenta pode ser a resposta.
#5. Google Otimizar
Google Optimize é uma ferramenta de personalização de sites e teste A/B que funciona com o restante da Google Marketing Platform. Você pode realizar testes, classificar seus usuários, implementar experiências personalizadas e muito mais, graças à integração com seu site. Ele pode ser adquirido como um produto comercial ou usado gratuitamente (Optimize 360).
Os principais benefícios do Google Optimize são que ele é fácil de usar, principalmente gratuito, e não requer muito conhecimento técnico, portanto, seu departamento de marketing pode testar a personalização do site sem envolver muito sua equipe de suporte técnico.
E-commerce de personalização de e-mail marketing
Os profissionais de marketing não precisam aceitar o destino de ofender os clientes com comunicações desnecessárias. Na verdade, você empurra seus produtos na cara deles o máximo que puder. O marketing por e-mail é ótimo para empresas e os profissionais de marketing por e-mail normalmente aproveitam a personalização, como recomendações de produtos. Boletins informativos regulares e e-mails BAU, no entanto, geralmente passam despercebidos, apesar da personalização.
Dicas sobre personalização de e-mail marketing Ecommerce
A primeira de nossas dicas de marketing por e-mail para personalização de comércio eletrônico é a prova social. A prova social é um forte potencializador de conversão, portanto, você deve usar todas as chances de incluí-la em seu email marketing para personalização de seu comércio eletrônico. Dicas de prova social perspicazes podem aumentar a urgência e motivar os visitantes a visitar seu site. Além disso, a integração de prova social em anúncios de e-mail de comércio eletrônico pode aumentar as compras em 13%.
Seu banner de herói é sua única chance de causar uma boa primeira impressão em seu receptor. Além disso, é aconselhável usar estrategicamente seu banner, pois o cérebro humano processa imagens 60,000 vezes mais rápido que palavras. Atraia a atenção deles com um banner de herói personalizado de acordo com os interesses e preferências de marca do seu público.
#3. Precificação dinâmica
Uma maneira infalível de garantir que seu cliente tenha uma experiência ruim é promover ofertas expiradas em seus e-mails de marketing. No entanto, aposto que você deseja fornecer aos seus clientes uma experiência memorável para incentivar a repetição de negócios. Para evitar aborrecimentos do cliente, certifique-se de usar preços dinâmicos em tempo real em seus e-mails promovendo descontos e ofertas.
#4. Relógios de contagem regressiva
A última dica de nossas dicas de marketing por e-mail para personalização de comércio eletrônico são os relógios de contagem regressiva. Sua personalização envolve uma estratégia inteligente para aumentar o engajamento do destinatário que está relacionado ao conteúdo dinâmico em tempo real com o uso de cronômetros de contagem regressiva. Uma ferramenta útil para ter em sua caixa de ferramentas de marketing por e-mail é um cronômetro de contagem regressiva, pois torna as coisas mais urgentes, cria entusiasmo e reduz as taxas de cliques.
The Entertainer emprega um cronômetro de contagem regressiva para alertar os clientes sobre a aproximação do prazo de venda instantânea. Ao criar um senso de urgência, eles aceleram o processo de checkout e aumentam o apelo de seus produtos.
Por que a personalização é importante no comércio eletrônico?
A personalização no e-commerce incentiva a fidelização do cliente. Eles são mais propensos a demonstrar sua lealdade e ficar com sua marca em comparação com a concorrência se você puder demonstrar continuamente que entende o que é esperado de sua marca e como oferecer as experiências que eles desejam.
Qual é o exemplo de marketing personalizado no e-commerce?
Qual das opções a seguir melhor exemplifica a personalização no comércio eletrônico?
Adaptar sua página inicial e navegação com base nos interesses do visitante é mais um exemplo eficaz de personalização de comércio eletrônico.
O que é um exemplo de personalização?
O programa de fidelidade NikePlus personalizado da Nike oferece recomendações especiais de produtos, bem como vantagens personalizadas.
O que um site de varejo online pode fazer para aumentar a personalização?
Ao permitir que os usuários criem perfis, as lojas online podem melhorar a personalização.
Por que precisamos de personalização?
A personalização tem benefícios que vão além do simples negócio. As interações personalizadas aumentam a felicidade do cliente e a fidelidade à marca.
Qual é a diferença entre customização e personalização?
O processo de projetar ou alterar um produto para melhor atender às necessidades de um cliente envolve a personalização. Quando um cliente altera manualmente um item para atender às suas necessidades ou expectativas, isso é conhecido como personalização.
Conclusão
Uma coisa é ter uma loja online e outra é atrair tráfego. Para gerar tráfego e possivelmente aumentar as vendas, a maioria das plataformas de comércio eletrônico agora possui recursos de personalização para aumentar a satisfação dos clientes e possivelmente construir um sistema de receita recorrente em torno de seus produtos e serviços. Para mim, é realmente um desenvolvimento bem-vindo.
Perguntas frequentes sobre personalização de comércio eletrônico
Por que os clientes querem personalização?
A personalização geralmente é uma boa estratégia para fazer com que as pessoas voltem e permaneçam leais ao longo do tempo. Ele fala muito e revela sua identidade única.
O que uma loja online pode fazer para torná-la mais personalizada?
- Ofereça Guias Personalizados.
- Exibir itens visualizados recentemente.
- Altere a aparência das páginas de produtos com base na localização
- Faça campanhas especiais com base em como as pessoas usam seu site.
- Use o email marketing para se conectar com as pessoas.
- Faça mais sugestões de sua própria experiência.
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Referências
