Uma empresa que vende coisas online é conhecida como e-commerce. É o mesmo que uma loja na internet. Esses produtos podem ser físicos, como sapatos, cosméticos, literatura, mantimentos, etc. Ou podem ser cursos online, programas de treinamento e associações, assinaturas de refeições prontas, aluguel de itens de moda e assim por diante.
Uma empresa direta ao consumidor vende exclusivamente seus próprios itens por meio de um site. Sua estratégia de negócios é híbrida se você tiver uma loja física e uma loja na Internet. As lojas de comércio eletrônico podem vender coisas de outras marcas que não fabricam.
Agora que você sabe onde está no mundo das vendas on-line, vamos entrar no marketing de sua empresa de comércio eletrônico.
Etapas para a documentação do plano de marketing de comércio eletrônico
Documente seu plano de marketing de comércio eletrônico antes de projetar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico, pois servirá como um guia para a execução da estratégia.
Etapa 1: defina metas e objetivos para sua loja
Se você é iniciante, comece criando metas para sua nova loja de comércio eletrônico – pesquise as taxas de conversão em seu nicho/setor.
Abre uma nova janela e define as metas e objetivos. Estabelecer metas ambiciosas sem considerar o que está funcionando atualmente no setor pode levar à decepção quando os resultados forem analisados posteriormente.
Os varejistas atuais devem avaliar seu desempenho atual e compará-lo com as normas do setor. Se o desempenho estiver abaixo das normas do setor, definir metas como a média do desempenho atual e dos padrões do setor é a melhor opção. Se seu desempenho exceder as expectativas, você poderá estabelecer metas mais altas com base em seu orçamento de marketing.
Etapa 2: avalie seu público e seus concorrentes
Você conhece seus clientes ideais? Se sim, quais são suas qualidades, interesses, poder de compra e outras características demográficas, regionais e psicográficas?
Reúna todos esses dados para construir várias personas de comprador. Entender seus clientes ideais ajudará você a determinar o melhor funil de conversão para você.
Fique de olho nas atividades dos concorrentes ao mesmo tempo para descobrir o que funciona para eles. Eles estão gastando muito dinheiro em anúncios no Facebook ou fazendo vídeos no YouTube? Utilize essas informações para determinar os melhores métodos para lançar seu plano de marketing de comércio eletrônico.
Etapa 3: escolha a estratégia e as abordagens de marketing
Quais iniciativas podem ajudá-lo a atingir seus objetivos de marketing? Entender isso permitirá que você selecione os canais de marketing, bem como as técnicas e métodos adequados, para garantir que você atinja suas metas de vendas. Se você é uma loja de comércio eletrônico B2C com metas de vendas elevadas, pode ser necessário investir pesadamente em marketing de mídia social para atingir seu público-alvo.
Depois de criar um funil de conversão, será simples identificar quais canais de marketing produzirão os melhores resultados em cada nível. Por exemplo, o SEO será crítico durante o estágio de conscientização, enquanto o marketing por e-mail manterá seus leads engajados durante o estágio de interesse e desejo.
Etapa 4: crie sua pilha Martech
Uma pilha martech é uma coleção de software projetado especificamente para marketing. Obtenha as ferramentas e os programas que simplificam a automatização e o gerenciamento dos esforços de marketing em vários canais para criar uma pilha de martech para sua loja.
Selecione produtos com recursos abrangentes para fortalecer sua pilha de martech. Além da plataforma de comércio eletrônico, por exemplo, uma plataforma de automação de marketing (MAP) e um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudarão no desenvolvimento da estrutura para seus esforços de marketing. Um MAP completo elimina a necessidade de ferramentas adicionais de marketing por e-mail e gerenciamento de mídia social.
Vejamos os vários canais de marketing e as ferramentas de comércio eletrônico recomendadas para cada categoria na próxima seção.
Desenvolvimento de estratégia de marketing de comércio eletrônico
Operar uma loja de comércio eletrônico é um empreendimento de alta octanagem. Existem inúmeros trabalhos a serem concluídos a qualquer momento, e a automação é uma obrigação.
Nesta seção, veremos nove táticas de marketing de comércio eletrônico que ajudarão você a atingir seus objetivos.
# 1. Otimização do mecanismo de pesquisa (SEO)
Para classificar organicamente nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP), você deve ter uma estratégia sólida de SEO. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas para ajudar sua loja a ter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa:
- Torne seu site compatível com dispositivos móveis.
- Melhore o tempo de carregamento da página (Google PageSpeed Insights).
- Faça uma auditoria de SEO (Ubersuggest)
- Faça uma extensa pesquisa de palavras-chave e determine os termos para os quais deseja classificar (Planejador de palavras-chave do Google).
- Liste todas as entradas e páginas de produtos, categorias e blogs. Correlacione palavras-chave e frases-chave de destino a cada postagem e página e insira-as estrategicamente nos elementos da página, como título, URL, tags de cabeçalho, texto, texto alternativo, link de âncora e assim por diante.
- Crie um perfil do Google Meu Negócio para impulsionar seu jogo de SEO local.
- Resolva problemas técnicos de SEO, como páginas duplicadas. Se necessário, procure a ajuda de um especialista em SEO.
- Configure seu site no Google Search Console.
Outras ferramentas de SEO que sugerimos
- SEMRush
- Moz
- Explorador de palavras-chave
- Explorador de sites da Ahrefs
# 2. Marketing de conteúdo
Nesta seção, abordaremos o conceito de SEO na página com mais detalhes. As páginas de produto, categoria e carrinho estão todas incluídas no marketing de conteúdo para sites de comércio eletrônico. A redação é um componente vital do marketing de comércio eletrônico porque ajuda a gerar conversões com eficiência.
Vamos dar uma olhada nos vários lugares onde o marketing de conteúdo pode ser usado:
- Páginas do produto: Isso inclui um título, uma descrição do produto, fotos de alta resolução e vídeos de demonstração.
- Seção do blog: Desenvolva artigos valiosos e interessantes para seus clientes em potencial e clientes com base em seu nicho. Os exemplos incluem entradas de blog, conteúdo para download, infográficos, listas de verificação e assim por diante.
- Mídia avançada: Há muito espaço para contar histórias de e-commerce. Crie conteúdo usando vídeos, podcasts ou outras mídias interativas.
Ferramentas para Marketing de Conteúdo
- Feedly
- Buzzsumo
- Google Trends
- Grammarly
- Uberflip
# 3. Marketing de email
Se você usar o email marketing com sabedoria, poderá aumentar drasticamente suas taxas de conversão. Independentemente de quantos artigos 'E-mail está morto' apareçam de vez em quando, o e-mail continua sendo uma força dominante no marketing de comércio eletrônico.
Você pode aumentar seus esforços de criação de listas com estratégias de marketing inteligentes. Por exemplo, incentive os visitantes do site a entrarem em sua lista de e-mail fornecendo informações para download ou colocando cuidadosamente ferramentas de geração de leads (barras de cabeçalho, pop-ups, etc.).
Você pode iniciar a sequência de e-mail adequada depois que eles se juntarem à sua lista ou inserir o endereço de e-mail deles durante a finalização da compra. Estes são alguns exemplos de e-mails que você pode enviar:
- Uma sequência de boas-vindas (campanha de e-mail de gotejamento) para novos assinantes
- E-mails transacionais que atualizam os compradores sobre suas compras (como confirmação de pedido, recibos/faturas, remessa, confirmação de entrega e e-mails de devolução/troca)
- E-mails promocionais são enviados ocasionalmente para promover oportunidades de upselling ou cross-selling.
Ferramentas para marketing por e-mail
- Mailchimp
- ConvertKit
- ActiveCampaign
- GetResponse
# 4. Marketing de mídia social
Uma das áreas que se beneficiaram muito com as mídias sociais é o comércio eletrônico. A razão para isso é que os anúncios de produtos nem sempre são considerados uma intrusão enquanto navegam pelas mídias sociais.
A mídia social é particularmente perfeita para o comércio eletrônico, pois é um meio visual, facilitando a persuasão das pessoas por meio de imagens e vídeos.
O surgimento de plataformas de comércio social, como o Instagram Shopping, ajudará seus esforços de marketing de comércio eletrônico no futuro, além do uso liberal de anúncios sociais para atingir seu público-alvo.
Ferramentas para mídias sociais
- HootSuite
- Sprout Social
- AdEspresso
- Buffer
#5. promoção paga
Depois que seu alcance orgânico atinge o máximo, sua receita de negócios de comércio eletrônico se torna uma função do dinheiro que você gasta em anúncios. Como resultado, praticamente todas as lojas online de sucesso investem substancialmente em anúncios pagos (anúncios de pesquisa, anúncios de redes sociais, anúncios nativos e assim por diante) que visam cada estágio da jornada do comprador.
Veja como você pode começar com publicidade paga:
- Gaste dinheiro em anúncios de pesquisa e anúncios do Google Shopping para atingir o estágio de conscientização.
- A publicidade de remarketing permite que você alcance clientes que visitaram seu site, mas não concluíram uma compra.
- Usando anúncios de público semelhante, você pode ampliar seu público-alvo.
#6. Influenciadores de marketing
Indivíduos confiáveis têm um impacto sobre as pessoas. É mais provável que os consumidores confiem em uma celebridade ou especialista em seu nicho do que em uma marca, e é por isso que as empresas de comércio eletrônico estão investindo no marketing de influenciadores.
Com o marketing de influenciadores, você trabalha com celebridades ou indivíduos que possuem uma grande base de fãs para atuar como embaixadores da marca. Você oferece a eles restrições de conteúdo para evitar ser muito agressivo com seus itens. Você avalia o desempenho deles quando distribuem o conteúdo em seus perfis de mídia social.
Ferramentas de marketing de influenciadores:
- Followerwonk
- Credo
- HypeAuditor
#7. Otimização das taxas de conversão (CRO)
A taxa de conversão é provavelmente o indicador mais importante para qualquer site de comércio eletrônico. É o número de visitantes convertidos por cem visitantes. Aqui estão quatro estratégias para aumentar as taxas de conversão da loja de comércio eletrônico:
- Mecanismo de recomendação: Os mecanismos de recomendação personalizam a experiência de compra, recomendando produtos aos visitantes com base em suas compras e histórico de visualização do site.
- Abandono de carrinho: O software de abandono de carrinho envia e-mails aos clientes que saem de um site sem concluir a compra. Sistemas de comércio eletrônico como Big Commerce incluem esse recurso como parte de seu pacote.
- Geração de leads: Usando pop-ups de intenção de saída, formulários de inscrição e notificações de prova social, essas ferramentas ajudam você a orientar os clientes ao longo do funil de conversão.
Ferramentas para CRO
- Sumo
- OptinMonster
- TrustPulse
#8. Atendimento e suporte ao consumidor
Os varejistas da Internet podem enfrentar problemas logísticos, resultando em clientes insatisfeitos e preocupados com seus pedidos. Para resolver isso adequadamente, as lojas de comércio eletrônico devem ter um departamento de suporte ao cliente responsivo.
Os clientes devem poder entrar em contato com você por telefone, e-mail ou chat ao vivo. Além dos meios tradicionais, as lojas de comércio eletrônico devem experimentar a IA conversacional para que possam se conectar com os clientes em tempo real por meio de assistentes digitais, aplicativos de mensagens e chatbots.
Ferramentas de atendimento ao cliente
- Melhor ajuda
- Zendesk
- Freshdesk
- Interfones
#9. Marketing Analítico
Testar várias seções do seu site é uma característica importante do CRO. Acompanhar o desempenho da loja também permite avaliar o impacto desses ajustes.
Você pode acompanhar todos esses aspectos com a ajuda de ferramentas de análise. Visitas, conversões, visualizações de página, taxa de rejeição e outros dados quantitativos são medidos por ferramentas de análise quantitativa.
Por outro lado, uma ferramenta de análise qualitativa usa mapas de calor, registros de sessão do usuário e visualização de funil para executar testes A/B e entender o desempenho qualitativo do site.
Principais ferramentas de análise de marketing
- Google Analytics
- Hotjar de forma otimizada
- crazy Egg
- KISSmetrics
Implementando uma estratégia de marketing de comércio eletrônico
A essa altura, você deve ter uma compreensão firme das pequenas sutilezas que distinguem sua empresa.
Se você é uma pequena empresa ou mesmo um varejista on-line, é nesse momento que você cria a base para o crescimento futuro e, se estiver mais estabelecido, é assim que acelera sua trajetória de crescimento:
#1. Estabeleça sua estratégia de vendas e criação de leads.
Como não há soluções únicas para todos, você terá que ser criativo. Existem estratégias de marketing potencialmente infinitas para sua empresa.
Apesar do fato de que a grande quantidade de chavões do marketing digital pode fazer sua cabeça girar, destacaremos métodos e ferramentas de marketing com histórico de sucesso estabelecido, bem como algumas estratégias mais recentes a serem exploradas.
Considere um diagrama de funil de vendas que descreva a jornada de seus clientes, do conhecimento ao interesse, ao desejo e à ação. Cada estágio desse processo deve incluir notas sobre os métodos de marketing precisos que você usará para guiar clientes em potencial pelo funil.
No topo do funil, você notará técnicas de criação de reconhecimento de marca de comércio eletrônico que nem sempre resultam em vendas rápidas, como postagem de conteúdo social orgânico ou anúncios gráficos programáticos. Na parte inferior, você encontrará anúncios da rede de pesquisa do Google, anúncios de redirecionamento do Instagram e comunicação direta por e-mail.
Como profissional de marketing, você deve pensar no objetivo principal de cada estratégia de campanha que usa e onde ela se encaixa em seu funil.
#2. Obtenha relatórios e software tecnológico.
Antes de lançar uma campanha de marketing significativa, você deve ser capaz de responder às seguintes perguntas:
A tecnologia que estou empregando agora para rastrear a eficácia de minhas atividades de marketing é adequada?
Ele pode ser usado para ver se os KPIs que estou tentando melhorar estão melhorando?
Isso ajudará nossa equipe a calcular efetivamente o ROI de nossas ações?
Como dito anteriormente, o grande número de canais de marketing continua crescendo e as ferramentas que você usa para rastrear esses dados devem ser adequadas.
Considere estas ferramentas úteis:
- Google Data Studio (integrações gratuitas e cobradas).
- Laranja da sorte.
- Comece com as conversões.
Deve haver métodos específicos de fundo de funil em sua geração de leads e plano de funil de vendas para ajudar os clientes a cruzar a linha de chegada. Lance esses esforços inicialmente para criar vendas e desenvolver impulso.
No final das contas, as taxas de conversão estão entre as estatísticas mais valiosas para uma empresa de comércio eletrônico, e compreendê-las é fundamental para o sucesso de longo prazo da sua empresa.
#3. Teste as águas.
Reserve uma parte do seu orçamento de marketing de comércio eletrônico para experimentar diferentes técnicas. Afinal, você não saberá o que funciona e o que não funciona, a menos que tente.
Dependendo do seu orçamento, realizar alguns casos de teste simples em mercados menores pode fornecer a artilharia necessária para justificar um aumento de orçamento, validar recomendações anteriores e/ou abrir a porta para uma oportunidade de mercado completamente nova.
#4. Melhore e amplie sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.
Depois de ganhar força, você estará pronto para refinar e aumentar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico. Agora você deve ter um conhecimento claro do que funciona, o que precisa ser melhorado e quais oportunidades existem.
Como resultado, aumentando seu orçamento e escalando, você pode refinar e escalar sua primeira estratégia. É aqui que você pode ser realmente criativo.
Considere as seguintes estratégias:
- Parcerias e Joint Ventures: As parcerias ajudaram marcas complementares a terem sucesso. Você pode colaborar para desenvolver conteúdo que exponha as duas marcas às listas de e-mail uma da outra ou pode combinar várias marcas para criar um pacote de presente de Natal com curadoria. Quando as marcas se alinham, ambas as marcas se beneficiam.
- Aumentar o valor médio do pedido (AOV): Depois de estabelecer um fluxo de vendas contínuo, é essencial aumentar o valor médio do pedido. Classifique seus códigos de desconto para incentivar compras maiores ou forneça remessa acelerada para pedidos com 50% a mais do que seu AOV atual.
- Referências: Dê aos clientes atuais e leais a chance de sugerir um amigo e colher os frutos. Se seus clientes tiveram uma experiência positiva, eles podem se tornar um exército de evangelistas da marca.
Leia também: O QUE É MARTECH? Importância e melhores práticas
Qual a diferença entre e-commerce e marketing digital?
O comércio eletrônico é um método de venda e entrega de bens e serviços. O marketing digital é um método de alcançar clientes novos e atuais para gerar compras. Quando alguém visita seu site para comprar sapatos novos, o ato de comprar e receber os sapatos é chamado de comércio eletrônico.
Como você comercializa uma loja online?
- Social Media Marketing
- Search engine marketing
- Promoção de afiliados
- Publicidade influenciadora
- Promoção de e-mail
- Marketing a nível local
- Esquemas de fidelidade
- Otimização das taxas de conversão
- Marketing de pagamento por clique
- E-mails de carrinhos de compras abandonados
Conclusão
Pode parecer difícil criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico bem pensada.
Porém, o número de táticas e plataformas disponíveis para ajudar a promover as vendas online é vasto e crescente. Embora você possa se sentir tentado a se apressar, ser deliberado é essencial ao criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico.
Certifique-se de ter uma compreensão completa de seu produto e das necessidades do mercado e não hesite em fazer suposições, desde que as teste.
Os profissionais de marketing de comércio eletrônico podem se sentir como crianças em uma loja de doces, decidindo quais novos sabores experimentar hoje. É difícil dar errado se você for organizado, detalhista e ansioso para aprender.
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Referências
