Explicação do comércio eletrônico: tipos, exemplos e vantagens

E-Commerce

De acordo com uma pesquisa recente, 56% das empresas esperam que a maior parte de sua receita venha do comércio eletrônico nos próximos três anos. Isso abre uma ampla gama de oportunidades para os proprietários de empresas moverem suas operações on-line e venderem produtos por meio do comércio eletrônico. A resposta à pergunta “O que é e-commerce?” é complexo. E-commerce é mais do que apenas vender coisas online. Inclui uma ampla gama de tipos de negócios e pode envolver a venda em mais de uma plataforma. Proprietários de negócios experientes reconhecem o valor de colocar seus produtos na frente dos clientes online. O comércio eletrônico está mudando a forma como as empresas vendem seus produtos, processam pedidos e fornecem atendimento ao cliente. Vejamos as vantagens e desvantagens, tipos e diferentes exemplos de E-commerce.

O que é Comércio Eletrônico?

E-commerce refere-se a empresas e indivíduos que compram e vendem bens e serviços pela Internet. O comércio eletrônico pode ser realizado em computadores, tablets, smartphones e outros dispositivos inteligentes e atende a diversos tipos de segmentos de mercado. Além disso, o comércio eletrônico permite que você compre e venda praticamente qualquer produto ou serviço on-line, incluindo livros, música, passagens aéreas e serviços financeiros, como compra de ações e serviços bancários. Como tal, é visto como uma tecnologia altamente disruptiva.

Como funciona o comércio eletrônico

A internet é a força motriz por trás do comércio eletrônico. Os clientes usam seus próprios dispositivos para pesquisar uma empresa on-line e solicitar produtos ou serviços.

À medida que o pedido é feito, o navegador da Web do cliente se comunica com o servidor que executa o site de comércio eletrônico. As informações sobre o pedido serão enviadas para um computador central chamado gerenciador de pedidos. Em seguida, ele será enviado para bancos de dados que acompanham os níveis de estoque, um sistema comercial que lida com informações de pagamento de aplicativos como o PayPal e um computador de banco. Em seguida, ele será revertido para o gerenciador de pedidos. Isso é feito para garantir que o estoque da loja e os fundos do cliente sejam suficientes para processar o pedido.

O gerenciador de pedidos notificará o servidor web da loja assim que o pedido for validado. Ele mostrará uma mensagem ao cliente informando que seu pedido foi concluído. O gerente de pedidos enviará os dados do pedido ao depósito ou departamento de atendimento, informando que o produto ou serviço está pronto para ser enviado ao cliente. Neste momento, um cliente pode receber produtos reais ou digitais ou o acesso a um serviço pode ser concedido.

As plataformas que hospedam transações de comércio eletrônico incluem mercados online nos quais os vendedores se inscrevem, como a Amazon; ferramentas de software como serviço (SaaS) que permitem aos clientes “alugar” infraestruturas de lojas online; e ferramentas de código aberto que as empresas gerenciam com a ajuda de desenvolvedores internos.

A evolução do comércio eletrônico

A maioria de nós já comprou algo online em algum momento, o que significa que participamos do comércio eletrônico. Como resultado, o comércio eletrônico é generalizado. No entanto, poucas pessoas sabem que o e-commerce tem uma longa história que antecede a internet.

O comércio eletrônico remonta à década de 1960, quando as empresas empregavam um sistema eletrônico chamado Electronic Data Interchange para simplificar a transferência de documentos. A primeira transação não ocorreu até 1994. Isso consistia na venda de um CD entre amigos por meio de um serviço de compras online chamado NetMarket.

Desde então, a indústria passou por inúmeras mudanças, resultando em uma evolução substancial. À medida que Alibaba, Amazon, eBay e Etsy se tornaram nomes conhecidos, as lojas tradicionais de tijolo e argamassa foram forçadas a usar novas tecnologias para permanecer no mercado. Essas empresas criam um mercado on-line onde os clientes podem comprar e vender produtos e serviços com facilidade.

As pessoas estão achando mais fácil fazer compras online à medida que a tecnologia avança. As pessoas podem se comunicar com as empresas por meio de smartphones e outros dispositivos, além de baixar aplicativos para fazer compras. O crescimento da indústria de comércio eletrônico também foi ajudado pelo fato de que os clientes não precisam mais pagar pelo frete.

Tipos de E-Commerce com Exemplos

Dependendo dos produtos, serviços e organização de uma empresa de comércio eletrônico, a empresa pode operar de várias maneiras. Aqui estão alguns exemplos de modelos de negócios populares.

#1. Empresa para consumidor (B2C)

As empresas de comércio eletrônico B2C vendem diretamente ao usuário final do produto. Em vez de enviar mercadorias para um intermediário, uma empresa B2C faz negócios diretamente com a pessoa que usará as mercadorias. Este modelo de negócio pode ser usado para vender produtos ou serviços. Este é o modelo de negócios mais frequente e é provavelmente o que a maioria das pessoas pensa quando ouve o termo “comércio eletrônico”.

#2. Empresa para empresa (B2B)

Semelhante ao B2C, uma empresa de comércio eletrônico pode vender mercadorias diretamente a um usuário. No entanto, em vez de se tornar um consumidor, o usuário pode ser um concorrente. As transações B2B podem envolver quantidades maiores, padrões mais rigorosos e prazos de entrega mais longos. Se a compra for para operações de fabricação recorrentes, a empresa que faz o pedido também pode precisar configurar mercadorias recorrentes.

#3. Empresa para Governo (B2G)

Algumas empresas se especializam no fornecimento de bens ou serviços para agências governamentais ou administrações. Semelhante a uma parceria B2B, a empresa cria itens valiosos e os envia para outra entidade. As empresas de comércio eletrônico B2G são frequentemente solicitadas a responder a chamadas de propostas do governo, solicitar licitações para projetos e atender a padrões de produtos ou serviços muito precisos. Além disso, o governo pode trabalhar em conjunto para buscar um único contrato por meio de um contrato de aquisição para todo o governo.

#4. Consumidor para Consumidor (C2C)

Apenas empresas estabelecidas estão autorizadas a oferecer mercadorias. Plataformas de comércio eletrônico, como mercados digitais, conectam consumidores com outros consumidores que podem listar e vender seus produtos. Algumas dessas plataformas C2C, como os leilões do eBay, são como leilões, enquanto outras, como as postagens do Craigslist, são mais como discussões sobre os bens ou serviços que estão sendo vendidos. As plataformas de comércio eletrônico C2C habilitadas para tecnologia permitem que as pessoas comprem e vendam sem a necessidade de empresas.

#5. Consumidor para empresa (C2B)

As plataformas modernas tornaram mais fácil para as pessoas se conectarem com empresas e oferecerem seus serviços, especialmente para contratos de curto prazo, shows ou trabalhos freelance. Por exemplo, considere as listagens Upwork. Um consumidor pode solicitar licitações ou entrar em contato com empresas que requerem determinados serviços. A plataforma de e-commerce conecta empresas com freelancers dessa maneira para fornecer aos consumidores maior controle sobre preços, agendamento e demandas de emprego.

#6. Consumidor para Governo (C2G)

Os consumidores podem se comunicar com administrações, agências ou governos por meio de parcerias C2G, que são menos parecidas com as parcerias padrão de comércio eletrônico. Essas parcerias costumam ser uma troca de obrigações, e não uma troca de serviços. Por exemplo, carregar sua declaração de imposto federal no site digital do IRS é uma transação de comércio eletrônico, incluindo a troca de informações. Você também pode pagar as mensalidades de sua universidade on-line ou enviar avaliações de impostos prediais para o avaliador do condado.

Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico tem muitas vantagens, como estar aberto 24 horas por dia, ser fácil de usar, ter uma grande variedade de produtos e serviços, ser rápido de acessar e chegar a pessoas de todo o mundo.

Vantagens

#1. Disponibilidade.

Além do tempo de inatividade e manutenção regular, os sites de comércio eletrônico são acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os visitantes naveguem e comprem a qualquer momento. As empresas físicas geralmente ficam abertas por um número específico de horas e podem até fechar completamente em determinados dias.

#2. Acessibilidade prontamente.

Embora as multidões possam desacelerar os compradores em uma loja física, os sites de comércio eletrônico são executados rapidamente, o que é regido por fatores de computação e largura de banda no dispositivo do consumidor e no site de comércio eletrônico. As páginas do produto e do carrinho de compras são carregadas em questão de segundos. Uma transação de comércio eletrônico pode ser concluída com alguns cliques e em cinco minutos.

#3. Ampla disponibilidade.

“A Maior Livraria da Terra” foi o primeiro slogan da Amazon. Isso foi possível porque se tratava de um site de comércio eletrônico e não de uma loja física que precisava estocar cada livro em suas prateleiras. O comércio eletrônico permite que as empresas vendam uma ampla variedade de mercadorias, que são enviadas de um armazém ou de vários armazéns após a compra. Os clientes têm mais chances de encontrar o que procuram.

#4. Acessibilidade simples.

Os clientes de uma loja física podem ter dificuldade em localizar um produto específico. Os visitantes do site podem navegar pelas páginas de categorias de produtos em tempo real e usar o recurso de pesquisa do site para encontrar o produto imediatamente.

#5. Visibilidade internacional.

Os clientes que visitam lojas físicas compram de lojas físicas. As empresas que usam o comércio eletrônico podem vender para qualquer pessoa que tenha acesso à web. o comércio eletrônico tem o potencial de aumentar a base de clientes de uma empresa.

#6. Custo reduzido.

As empresas de comércio eletrônico puro não precisam pagar por coisas como aluguel, estoque e caixas, que são custos pelos quais as lojas precisam pagar. No entanto, eles podem incorrer em despesas de envio e armazenamento.

#7. Recomendações de produtos e personalização.

Os sites de comércio eletrônico podem acompanhar a navegação, a pesquisa e o histórico de compras de um visitante. Eles podem usar esses dados para criar recomendações personalizadas de produtos e aprender mais sobre os mercados-alvo.

Desvantagens

As pessoas dizem que os contras do comércio eletrônico incluem mau atendimento ao cliente, não poder ver ou tocar em um produto antes de comprá-lo e o tempo que leva para o produto ser enviado.

#1. Atendimento ao cliente limitado. 

Se um consumidor tiver uma dúvida ou problema em um negócio físico, ele pode procurar ajuda de um balconista, caixa ou gerente da loja. O suporte ao cliente em uma loja de comércio eletrônico pode ser limitado: o site pode oferecer suporte apenas em determinados horários e seus serviços online podem ser difíceis de usar ou não responder a uma pergunta específica.

#2. Experiência de produto limitada.

Ver fotos em uma página da Web pode dar uma boa noção de um produto, mas não é o mesmo que realmente experimentá-lo, como tocar violão, avaliar a qualidade da imagem de uma televisão ou experimentar uma camisa ou roupa. Os clientes que compram online podem comprar produtos que não atendem às suas expectativas e precisam ser devolvidos. Em algumas situações, o cliente deve pagar o custo de devolução de um item ao varejista.

#3. Hora de esperar.

Os clientes pagam pelas mercadorias em uma loja e as levam para casa. Os clientes que usam o comércio eletrônico devem aguardar o envio da mercadoria para eles. Embora as janelas de remessa estejam diminuindo à medida que a entrega no dia seguinte e até no mesmo dia se torna mais popular, não é rápido.

#4. Segurança.

Hackers qualificados podem desenvolver sites que parecem vender produtos conhecidos. Em vez disso, o site oferece aos clientes versões falsificadas ou copiadas desses produtos – ou simplesmente rouba suas informações de cartão de crédito. Sites legítimos de comércio eletrônico também apresentam riscos, especialmente quando os usuários armazenam suas informações de cartão de crédito com a empresa para facilitar transações futuras. Atores de ameaças podem roubar informações de cartão de crédito se o site do varejista for comprometido.

Como você inicia um negócio de comércio eletrônico?

Antes de iniciar seu negócio, certifique-se de realizar sua pesquisa. Determine quais produtos e serviços você venderá e pesquise o mercado, público-alvo, concorrentes e despesas estimadas.

Em seguida, escolha um nome, uma estrutura comercial e documentos (números de contribuinte, licenças e autorizações, se aplicáveis).

Selecione uma plataforma e crie seu site antes de começar a vender (ou peça para alguém fazer isso por você). Lembre-se de manter as coisas simples no começo e de comercializar seus negócios por meio de tantos canais quanto possível.

Qual é a diferença entre e-commerce e e-business?

E-commerce é a compra e venda online de produtos e serviços, e é apenas um componente do e-business. E-business refere-se ao processo completo de execução de um negócio online. Simplificando, refere-se a todas as atividades associadas a um negócio online.

Quais são os 3 tipos de comércio eletrônico?

O comércio eletrônico é classificado em três tipos: business-to-business (sites como o Shopify), business-to-consumer (sites como Amazon) e consumidor-a-consumidor (sites como eBay).

Quais são os benefícios do comércio eletrônico?

Entendendo o E-Advantages Commerce

  • Um processo de compra mais rápido.
  • Crie listas de lojas e produtos.
  • Medidas de redução de custos.
  • Publicidade e marketing de baixo custo.
  • Adaptabilidade do cliente.

Quais são as 7 características do e-commerce?

Aqui estão as sete características distintas do comércio eletrônico:

  • Onipresença.
  • Alcance global.
  • Padrões internacionais.
  • Abundância de informações.
  • Interatividade
  • densidade de informações.
  • Individualização.

Qual é a melhor plataforma de e-commerce?

Melhores plataformas de comércio eletrônico (fevereiro de 2023):

  • Vai Papai. Preço inicial. US$ 6.99 mensais
  • SquareSpace. Custo inicial. $ 23 mensais

Quais são as principais atividades do e-commerce?

As atividades de comércio eletrônico incluem o seguinte:

  • Compra e venda online de produtos.
  • Compra de bilhetes online.
  • Pagamento online.
  • Pagar vários impostos.
  • Software de contabilidade on-line.
  • Atendimento ao cliente online.

Amazon é comércio eletrônico?

Sim. Se você está procurando uma maneira de mostrar produtos e alcançar novos clientes, uma Amazon Store pode ser uma solução fantástica de comércio eletrônico para sua empresa.

O que são B2B B2C e C2C?

Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Consumer (C2C) e Consumer to Business (C2B) são os quatro tipos de mercados B2B no comércio eletrônico.

Quais são os 2 pilares do comércio eletrônico?

Todo negócio de comércio eletrônico é construído sobre quatro coisas principais: lucratividade, produtividade, pagamento e personalização

Conclusão

O comércio eletrônico é apenas um componente da execução de um e-business. E-commerce é a venda de bens e serviços pela internet. E-business, por outro lado, é todo o processo de fazer negócios online. Empresas de comércio eletrônico como Amazon, Alibaba e eBay mudaram o negócio de varejo, forçando grandes e antiquadas lojas a mudar a forma como fazem negócios.

Se você está pensando em criar um negócio de comércio eletrônico, certifique-se de fazer sua pesquisa primeiro. E, para garantir que você tenha espaço para expandir, comece com um foco pequeno e estreito.

Referências

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