Personalização de comércio eletrônico: exemplos, tendências e soluções de software

Personalização de comércio eletrônico
Crédito da foto: remetente

A frase “personalização de comércio eletrônico” refere-se a um grupo de procedimentos pelos quais uma loja online mostra conteúdo dinâmico com base nas informações do cliente, como dados demográficos, intenções, preferências, histórico de navegação, compras anteriores e usos de dispositivos, como se o cliente está comprando em um smartphone, tablet ou até mesmo um smartwatch. Também existem exemplos, softwares, benefícios e tendências de personalização de comércio eletrônico que são importantes para você conhecer. Se você quiser saber sobre isso, continue lendo este artigo, porque a parte seguinte fará jus a isso.

Personalização de comércio eletrônico

Tornar a experiência do seu cliente mais personalizada é o principal objetivo da personalização de comércio eletrônico. Torná-lo pertinente para cada visitante do seu site é algo que você pode conseguir ao longo de toda a jornada do usuário.

A estratégia ideal de personalização de e-commerce auxilia na definição mais precisa do comportamento do seu tráfego durante a sessão de compras. Em outras palavras, oferecer “conteúdo sob medida” para seus clientes aumentará as taxas de conversão e promoverá uma maior fidelidade do cliente.

A capacidade de segmentar clientes potenciais e consumidores com mais precisão torna a personalização crucial para o comércio eletrônico. Seus visitantes encontrarão mais facilmente o que procuram quando seu site for personalizado (e mais rápido).

O valor da personalização de comércio eletrônico

O processo de personalização do e-commerce envolve a exibição de conteúdo e recomendações de produtos aos clientes com base em dados previamente coletados. Dados sobre a intenção do usuário, padrões de navegação, compras anteriores, dados demográficos e outras informações estão incluídos aqui.

Como a personalização garante que os clientes recebam apenas o conteúdo pertinente a eles, o comércio eletrônico depende disso. Muitos clientes têm fortes sentimentos sobre relevância; eles adoram quando você oferece, mas detestam quando você não oferece.

Como resultado, personalizar a experiência do cliente é crucial e, de acordo com a pesquisa da Segment, pode resultar em mais de 40% dos clientes fazendo compras repetidas.

Benefícios da personalização de comércio eletrônico

Por que as marcas devem optar por usar a personalização ao vender produtos online? A personalização no comércio eletrônico pode fazer a diferença entre os clientes que escolhem sua marca em detrimento da concorrência. Aqui estão alguns benefícios:

#1. Melhores conversões de vendas

Os clientes não querem a mesma experiência que todos os outros quando visitam um site online para considerar fazer uma compra. Ao exibir exatamente o que os compradores estão procurando antes de fazer uma compra, a personalização do comércio eletrônico pode aumentar as taxas de conversão.

As marcas podem aumentar as taxas de conversão de produtos que podem não ser populares entre todos, implementando estratégias como recomendações de produtos quando o consumidor está prestes a finalizar a compra.

#2. Um aumento no engajamento da marca

Você pode aumentar o envolvimento e como os clientes optam por interagir com sua empresa, aprendendo onde seus clientes preferem comprar e os tipos de coisas que eles têm mais probabilidade de comprar. Como você apresenta as coisas que eles desejam ver da maneira que desejam, a personalização incentiva os clientes a interagir com sua empresa.

#3. Clientes mais dedicados

A personalização no e-commerce incentiva a fidelidade do cliente. É mais provável que demonstrem lealdade e continuem a usar sua marca se você demonstrar continuamente que entende suas expectativas e como oferecer as experiências que desejam.

#4. Uma melhor compreensão dos clientes

A personalização do comércio eletrônico não apenas ajuda a aprimorar a experiência do consumidor, mas também a entendê-lo. Para oferecer uma experiência melhor, a personalização exige a coleta de dados dos clientes. As marcas podem saber onde seus clientes estão situados, as coisas que gostam de comprar e até mesmo as que não gostam.

#5. Vantagem sobre os rivais

A personalização do comércio eletrônico provavelmente fornecerá uma vantagem sobre seus concorrentes se eles não a usarem. Sua marca pode se destacar da concorrência e conquistar clientes por meio da personalização. Os clientes ocasionalmente podem mudar abruptamente de ideia. No entanto, é mais provável que as pessoas permaneçam por perto se você estiver oferecendo uma experiência mais personalizada que não podem obter em nenhum outro lugar.

 Exemplos de personalização de comércio eletrônico

# 1 Amazonas

A Amazon é um tema que não pode ser ignorado em nenhum artigo sobre personalização no e-commerce. Por ter uma quantidade tão grande de dados à sua disposição, a Amazon se destaca em segmentação comportamental, modelagem preditiva e marketing contextualmente relevante.

Seu nome completo, termo de pesquisa, tempo médio de pesquisa, histórico de compras anteriores, afinidade com a marca, padrões de navegação por categoria, tempo de compras anteriores, valor médio gasto e outros pontos de dados estão todos disponíveis para a Amazon, que usa esses dados para entender melhor as preferências do cliente , facilitar a descoberta de produtos e comercializar indefinidamente.

#2. Ponto Fixo

De acordo com a Forbes, a Stitch Fix é uma potência de dados e varejista de moda. Para milhões de seus consumidores, a empresa conseguiu continuamente a fantástica façanha de personalizar sua experiência de compra. O Stitch Fix vai além para fazer recomendações personalizadas de produtos.

#3. Yelp

O Yelp completou 15 anos no ano passado e atualmente tem mais de 200 milhões de avaliações de usuários. Os usuários do aplicativo veem informações sobre empresas próximas, comentários de usuários sobre restaurantes e listagens de restaurantes de uma maneira reconfortante e familiar. No entanto, o Yelp começou a colocar mais ênfase na personalização de suas sugestões no ano passado.

Antes de combiná-los com uma empresa, o aplicativo Yelp permite que os usuários insiram dezenas de detalhes sobre seus gostos e desgostos, escolhas alimentares e estilo de vida. Por exemplo, o Yelp tem o prazer de sugerir um restaurante do qual você goste se gosta de comida japonesa, é vegano e está procurando uma área para refeições que aceite animais de estimação em Nolita.

# 4. Starbucks

Ao enfatizar o desenvolvimento de relacionamentos individuais com os clientes, a Starbucks tem tentado reduzir seus gastos com o mercado de massa.

Ao introduzir um programa de recompensas para clientes baseado em aplicativo em 2011, a empresa foi pioneira no setor de programas de fidelidade. Os clientes podem usar o aplicativo para solicitar produtos e personalizar suas bebidas. Dois anos depois de introduzir a gamificação como um gancho para envolver os usuários no aplicativo em 2014, a Starbucks começou a personalizar os jogos que colocava nas telas dos usuários.

#5. 21 para sempre

Depois de declarar falência em 2019, esta empresa de vestuário com sede na Califórnia começou a reduzir o tamanho de sua presença física e está se concentrando mais no comércio eletrônico.

A empresa de moda rápida já desenvolveu um site internacional para alcançar clientes na Ásia, região da Ásia-Pacífico, Canadá e América Latina. A personalização é o foco principal para eles, como era de se esperar.

Software de personalização de comércio eletrônico

O texto do site, recomendações de produtos, pop-ups, e-mails e outras mensagens de marketing podem ser personalizados usando software de personalização por empresas (como varejistas on-line).

Eles automatizaram totalmente o processo usando algoritmos de IA e aprendizado de máquina para coletar dados do cliente e descobrir qual conteúdo produz melhores resultados.

Alguns desses softwares são:

#1. Formulários WP

O melhor construtor de formulários do WordPress é o WPForms. Você pode criar formulários de contato, formulários de pagamento, formulários de registro e muitos outros formulários para o seu site usando o construtor de arrastar e soltar.

Além disso, você pode usar as potentes opções de personalização do WPForms para aumentar as vendas e fornecer melhores leads.

#2. monetizar

Uma das soluções mais conhecidas para personalizar produtos de comércio eletrônico é chamada Monetate. Ele oferece recomendações personalizadas de produtos, segmentação sofisticada de clientes e personalização. Os varejistas agora podem personalizar de várias maneiras, inclusive para cada cliente.

#3. Barillância

Esta é a plataforma de personalização de comércio eletrônico do mais alto calibre. Ao longo da experiência do consumidor, a Barilliance oferece personalização. Ferramentas para abandono de carrinho e retenção de clientes também estão incluídas, juntamente com personalização online e recomendações de produtos.

#4. Evergage

Evergage monitora o comportamento do usuário em seu site e aplicativo móvel para que você possa entregar as mensagens, incentivos e produtos apropriados nos momentos apropriados. Como outras soluções de personalização de comércio eletrônico, o software permite que você personalize recomendações de produtos e conteúdo para aumentar o engajamento e as vendas.

#5. Rendimento Dinâmico

Descrito como a “primeira pilha de tecnologia de personalização do mundo”, o Dynamic Yield é uma plataforma de personalização de comércio eletrônico de nível empresarial.

Para auxiliar os comerciantes na otimização da experiência on-line em tempo real, sua plataforma inclui personalização, recomendações de produtos, mensagens, testes e otimização. Marcas conhecidas como Sephora, Hallmark e IKEA usam o Yield dinâmico para aumentar as vendas.

#1. Personalização sem cabeça

A arquitetura headless é um elemento bem conhecido para gerenciamento eficiente de conteúdo e design de experiências digitais. Mas para muitos profissionais de marketing, simplesmente gerenciar o conteúdo não é mais suficiente. Para aproveitar a personalização sem cabeça, muitas marcas recorrerão a plataformas CMS sem cabeça.

#2. O uso de cookies de terceiros

Os profissionais de marketing usaram cookies de terceiros para rastrear os visitantes do site e entender melhor o comportamento do consumidor. Com a ajuda dessas informações, eles conseguiram atender mensagens e campanhas aos hábitos de navegação na web de vários públicos, além de oferecer anúncios e conteúdo personalizados.

 #3. Conteúdo personalizado orientado por IA

Para classificar os dados dos clientes, as marcas já começaram a utilizar inteligência artificial. No entanto, agora você pode usar a IA para fazer sugestões personalizadas para os clientes, aproveitando esses dados. Os produtos recomendados aos clientes dependerão de seus hábitos de navegação anteriores, dos produtos populares em sua região e dos produtos que outros usuários estão visualizando no momento.

#4. Personalização de reconhecimento de imagem

As imagens estão entre os ativos digitais utilizados com mais frequência no comércio eletrônico, e o reconhecimento de imagem desempenhará um papel cada vez mais significativo na personalização do comércio eletrônico no futuro. Podemos melhorar a jornada do cliente usando software de reconhecimento de imagem, que é usado para reconhecer cores e padrões específicos quando os clientes estão navegando.

#5. Preços personalizados

A precificação personalizada é outra tendência de personalização de e-commerce prevista para ganhar popularidade. Cada visitante do site receberá uma taxa distinta sob esta estratégia de preços com base nas informações de seus clientes.

Por exemplo, usuários em diferentes áreas geográficas podem receber uma faixa de preço que reflita melhor o custo médio dos produtos nessas áreas. Como alternativa, os clientes que compram consistentemente uma determinada marca podem receber um desconto em troca de seu patrocínio.

Qual é o exemplo de marketing personalizado no comércio eletrônico?

Amazon, Yelp, Starbucks e Stitch Fix são exemplos de marketing personalizado de comércio eletrônico.

Por que a personalização está se tornando um elemento importante no comércio eletrônico?

A personalização promove a lealdade do consumidor, o que pode lhe dar uma vantagem competitiva. Os clientes são mais propensos a retornar a sites de comércio eletrônico que mostram um toque pessoal porque acreditam que a empresa se preocupa com suas preferências, hábitos de compra e gostos e desgostos.

O que é personalização de sites?

A personalização do site é o processo de proporcionar experiências únicas aos visitantes do site. Com a personalização do site, as empresas podem oferecer aos usuários experiências diferenciadas que atendam às suas necessidades e preferências, em vez de oferecer uma experiência única e genérica.

Quais são alguns métodos de obtenção de personalização e personalização?

O principal meio de obter personalização e customização é a instalação de arquivos de cookies no computador do cliente do usuário.

Por que a personalização on-line é importante?

Uma experiência mais personalizada beneficia os clientes. Sua empresa pode se destacar da concorrência oferecendo um atendimento personalizado e diferenciado, permitindo estreitar e estreitar os laços com seus clientes.

Qual é a diferença entre personalização e customização

Projetar ou alterar um produto para atender melhor aos desejos do cliente envolve personalização. Quando um cliente altera manualmente um item para atender às suas demandas ou especificações, isso é chamado de personalização.

Perguntas frequentes sobre personalização de comércio eletrônico

Qual é o processo de e-commerce para personalização?

A personalização de comércio eletrônico é o processo de oferecer aos clientes interações e experiências online personalizadas. O processo de personalização pode considerar as compras anteriores do cliente, hábitos de navegação, localização, idioma e outros detalhes.

Por que a customização é crucial no e-commerce?

Os clientes tornam-se mais dedicados quando você personaliza sua loja online. É mais provável que eles demonstrem lealdade e permaneçam com sua marca em relação à concorrência se você puder demonstrar continuamente que entende o que se espera de sua marca e como oferecer as experiências que eles desejam.

Conclusão

Seria melhor se você considerasse a personalização de comércio eletrônico hoje. Listamos alguns exemplos e ferramentas (softwares) que podem te auxiliar na criação da personalização do seu e-commerce.

Referências

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