TERCEIRIZAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Custo e Melhores Empresas de Terceirização

TERCEIRIZAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Crédito da foto: Pura Moderação
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  1. Entendendo a terceirização de atendimento ao cliente
  2. Quais são os diferentes tipos de terceirização de atendimento ao cliente
    1.  #1. Vários canais vs. Suporte geral
    2. #2. Prestadores de serviços (onshore vs. offshore)
    3. #3. Compartilhado vs. representantes de atendimento ao cliente dedicados
  3. Como terceirizar um serviço de atendimento ao cliente
    1. Quando uma empresa deve considerar a terceirização de atendimento ao cliente?
  4. Empresas de terceirização de atendimento ao cliente
  5. Motivos para escolher a empresa terceirizada de atendimento ao cliente
  6. Lista das principais empresas de terceirização de atendimento ao cliente
    1. #1. Empresa de suporte ao cliente 24/7/365
    2. #2. Backoffice Bettіеѕ
    3. #3. Recepção LEX
    4. #4. Grupo Martal
    5. #5. Estradas de vendas
    6. #6. Caixa de atendimento
    7. #7. Estratégia de vendas e marketing
    8. #8. Fora2Bound
    9. #9. EBGuia de início rápido
    10. #10. MaisReuniões
  7. Etapas para contratação de pequenos empresários
  8. Terceirização de atendimento ao cliente e-commerce
  9. Quando você precisa terceirizar o atendimento ao cliente?
  10. As empresas terceirizam o atendimento ao cliente?
  11. Custos de Terceirização de Atendimento ao Cliente
  12. O que é um exemplo de terceirização?
  13. Terceirização de atendimento ao cliente para pequenas empresas
  14. Quais são os benefícios da terceirização?
  15. Por que o atendimento ao cliente é sempre terceirizado?
  16. Como funciona a terceirização do atendimento ao cliente?
  17. Qual é o principal objetivo da terceirização?
  18. Quem se beneficia com a terceirização?
  19. Quais habilidades são necessárias para a terceirização?
  20. Qual é o processo de terceirização?
  21. Quais são alguns exemplos de terceirização?
  22. Conclusão
  23. Perguntas frequentes sobre terceirização de atendimento ao cliente
  24. O que é uma empresa de terceirização de serviço/suporte ao cliente e como funciona?
  25. Como faço para selecionar a melhor empresa de atendimento ao cliente?
  26. O que é um excelente atendimento/suporte ao cliente?
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A terceirização de serviços ao cliente está se tornando cada vez mais popular em todo o mundo. Com circunstâncias em constante mudança, as marcas devem refletir sobre as melhores práticas e desenvolver novas táticas para fornecer o melhor serviço possível. Quando o atendimento ao cliente é bom, as consequências podem ser desastrosas. Na verdade, 86% dos consumidores pararam de comprar de uma determinada empresa como resultado de uma experiência negativa. On the other hand, whеn dоnе correctly (fоr example, thrоugh eCommerce customer ѕеrvісе оutѕоurсіng), уоur customer ѕеrvісе choices саn рау off – a роѕіtіvе experience саn lеаd tо аррrоxіmаtеlу thе ѕаmе percentage оf consumers (86%) rесоmmеndіng уоur business tо оthеrѕ. Neste post, você não apenas aprenderá sobre os custos de terceirização de atendimento ao cliente, mas também as melhores empresas de terceirização de atendimento ao cliente de comércio eletrônico

Para competir no ambiente competitivo de hoje, você deve levar suas opções de atendimento ao cliente e estratégia a sério, e é por isso que selecionar o provedor de serviços de atendimento ao cliente adequado.

Entendendo a terceirização de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente refere-se à assistência que as marcas fornecem aos clientes durante todo o ciclo de vida do cliente e envolve uma abordagem holística para desenvolver relacionamentos e promover a fidelidade do cliente. Durante o jornada do comprador, esse método transacional fornece respostas e orientações úteis.

O objetivo da terceirização de atendimento ao cliente para as organizações é fornecer o mais alto grau de serviço possível, a fim de atender às expectativas dos clientes em termos de atendimento ao cliente. Em última análise, grandes experiências são o que incentivam a fidelidade, atraem clientes e aumentam a reputação de uma marca em geral.

O serviço é um pouco mais importante, por termos de um número de pessoas que se deve a serem ditas, mas as coisas são diferentes de serem dadas asasas asasas, por mais tempo, são necessárias para serem dadas asas.

Várias empresas oferecem esses benefícios, mas com tantas opções disponíveis, pode ser difícil restringir suas opções. Muitas organizações hoje podem não ter experiência, habilidades e fundos para fornecer a seus clientes o melhor serviço possível. Como resultado, eles pagam um terceiro para lidar com isso em seu nome, uma prática conhecida como terceirização de serviço ao cliente.

A seguir estão alguns exemplos de tarefas frequentes de atendimento ao cliente:

  • E-mail
  • Assistência/suporte por chat ao vivo
  • Atendimento ao cliente em vários idiomas
  • Assistência de vendas e gestão de encomendas
  • Gestão de Reclamações e Reclamações
  • Gestão de Fidelização de Clientes

Quais são os diferentes tipos de terceirização de atendimento ao cliente

Ao considerar o serviço terceirizado, a primeira coisa a considerar é a variedade de soluções acessíveis. Você deve analisar cuidadosamente as opções abaixo e o que melhor atende às suas necessidades.

 #1. Vários canais vs. Suporte geral

O suporte multicanal oferece atendimento ao cliente em dois ou mais canais, como e-mail, chat ao vivo ou chamadas telefônicas. Você também pode fornecer assistência ao cliente sem problemas e integrados com suporte geral.

Além disso, a terceirização multicanal pode ser uma opção adequada se você tiver apenas alguns canais para atender e uma pequena quantidade de solicitações de clientes para gerenciar. O atendimento ao cliente omnichannel, por outro lado, melhora a experiência do cliente e aumenta a satisfação.

# 2. Prestadores de serviços (onshore vs. offshore)

Uma consideração essencial ao terceirizar o suporte ao cliente é se você deseja contratar serviços de call center onshore ou offshore.

Isso geralmente é determinado por onde seus clientes estão localizados. Além disso, a língua, as diferenças culturais, infraestrutura tecnológica, e os fusos horários são aspectos a serem considerados ao tomar essa decisão.

# 3. Compartilhado vs. representantes de atendimento ao cliente dedicados

Os agentes de suporte ao cliente compartilham o trabalho de atendimento ao cliente com várias organizações ao mesmo tempo. Se o seu atendimento ao cliente não requer muita personalização e é relativamente fácil de entender, o serviço ao cliente terceirizado compartilhado é o melhor para você.

Como terceirizar um serviço de atendimento ao cliente

Esteja aberto para avaliar fornecedores e prestadores de serviços novos e de ponta enquanto terceiriza o atendimento ao cliente. E isso não é apenas considerar questões onshore versus domésticas.

Na verdade, as empresas domésticas modernas estão fortalecendo sua vantagem competitiva por meio de métodos não convencionais de contratação de pessoal de atendimento ao cliente.

Em última análise, selecionar um parceiro que compreenda as necessidades do cliente e deseje ajudá-lo a expandir sua organização, em vez de apenas manter o status quo, é crucial e lógico em grande parte.

Quando uma empresa deve considerar a terceirização de atendimento ao cliente?

Quando uma empresa não tem financiamento ou pessoal suficiente para atender seus clientes, ela pode contratar uma empresa terceirizada para realizar operações comerciais que sejam mais econômicas e eficientes.

Empresas de terceirização de atendimento ao cliente

As empresas que se especializam em terceirizar o atendimento ao cliente podem variar em termos de tamanho, custo e qualidade do atendimento prestado aos clientes. Quando você sabe o que procurar e os benefícios da terceirização de serviços ao cliente, fica muito mais fácil escolher a agência ideal para sua empresa.

As empresas de terceirização de atendimento ao cliente ajudam as empresas a construir o valor de sua marca, ajudando-as a manter e obter mais clientes.

A terceirização do atendimento ao cliente pode ser uma maneira eficiente de gerenciar as ofertas de atendimento ao cliente de uma empresa. Se feito corretamente, a terceirização de atendimento ao cliente pode ser tanto custosa quanto eficaz.

Motivos para escolher a empresa terceirizada de atendimento ao cliente

Existem inúmeras vantagens e desvantagens de terceirizar o suporte ao cliente. As principais empresas de terceirização de serviços ao cliente ajudam a empresa a focar suas valiosas habilidades gerenciais na otimização de suas vantagens competitivas específicas.

  • Gerenciamento de recursos aprimorado para seu negócio
  • Economia de custos com uma empresa terceirizada de atendimento ao cliente
  • A eficiência da sua organização aumentou.
  • Os representantes de atendimento ao cliente melhoraram
  • Melhor atendimento ao cliente
  • Equipe de Atendimento ao Cliente que resolve problemas
  • Este departamento é liderado por especialistas no assunto.
  • Serviços personalizados
  • As vantagens da coleta e análise de dados
  • Disponibilidade de tecnologia de ponta

Lista das principais empresas de terceirização de atendimento ao cliente

São empresas de terceirização de atendimento ao cliente:

  1. Moderação Pura – Empresa de Atendimento ao Cliente Aberta 24 Horas por Dia, 7 Dias por Semana
  2. Betties no Back Office
  3. LEX Reception
  4. Grupo Martal
  5. Callbox
  6. Estradas de vendas
  7. Estratégia de vendas e marketing
  8. Out2Bound
  9. EBInício rápido.
  10. Mais reuniões

#1. Empresa de suporte ao cliente 24/7/365

Pure Moderation é um BPO global com escritórios no Vietnã, Tailândia, Filipinas, Índia e EUA. A organização de suporte ao cliente é especializada em moderação de conteúdo e gerenciamento de dados, no entanto, seu atendimento ao cliente é focado em usuários finais e clientes.

#2. Backoffice Bettіеѕ

Back Office Bettіеѕ usa uma recepcionista virtual com foco jurídico e serviços de assistente virtual.

Destinado a pequenos escritórios de advocacia de até 10 pessoas, eles oferecem atendimento bilíngue (inglês e espanhol), grande customização e responsabilidade administrativa, incluindo agendamento de consultas por e-mail.

#3. Recepção LEX

Lex Reception, outro provedor de recepção virtual com foco em firmas de advocacia, oferece serviços comparáveis ​​para o Back Office Bettіеѕ. Escalabilidade e adaptabilidade tornam o LEX Reception adequado para todos os escritórios jurídicos.

O LEX tem uma sólida reputação de versatilidade e pode acomodar uma grande quantidade de personalização com base em suas demandas individuais ao procurar uma equipe de atendimento personalizada.

#4. Grupo Martal

O Grupo Martal atende quase exclusivamente clientes de tecnologia B2B nos EUA e Canadá, gerando leads e oferecendo suporte aos funcionários e aos seus serviços de vendas em mais de 50 pontos de venda. Sua equipe cria leads para fornecimento de SSAAS, TI e IOT. A camada 1 é a geração de leads.

#5. Estradas de vendas

É possível que seja um grande número de pessoas que venceu o que está premiado com o tempo de reposição), por meio de um excesso de tempo), por mais tempo), por meio de um excesso de tempo).

Eles definem aplicativos B2B, geram leads e terceirizam vendas.

#6. Caixa de atendimento

Desde 2004, a Callbox tem ajudado empresas B2B a atingir metas de crescimento e receita. Como uma empresa de terceirização de serviços ao cliente, oferecemos soluções de geração de leads, configuração de planos e dados.

Os principais recursos do Callbox Pіpеlіеѕ são nutrição de leads, gerenciamento de pipeline e serviços de banco de dados. Isso permite que o Callbox se envolva com clientes-alvo por meio de e-mail, mídia social, pesquisa e canais de marketing direto.

#7. Estratégia de vendas e marketing

Strаtеgіс Sаlеѕ & Marketing wаѕ fоundеd by Al Dаvіdѕоn in 1989. SSM specializes in іnbоund lead ԛuаlіfісаtіоn, арроіntmеnt ѕеtuр, lеаd management, and customer ѕаtіѕfасtіоn ѕurvеуѕ for mаnufасturіng & dіѕtrіbutіоn, B2B services, IT, and buѕіnеѕѕ insurance.

#8. Fora2Bound

A Out2Bound é uma agência de desenvolvimento de vendas sediada em Sofia, Bulgária, que ajuda as empresas de TI a recrutar mais clientes B2B, criar táticas de vendas externas e localizar novos mercados.

A Out2Bоund oferece consultoria de vendas para empresas que desejam reestruturar ou escalar suas equipes. A empresa de suporte ao cliente oferece um processo de certificação aprimorado e uma demonstração do produto.

Esta solução é para organizações com produtos ou serviços complexos que precisam ser mostrados aos clientes em potencial para feedback.

#9. EBGuia de início rápido

Esta empresa com sede em Austin, Texas, fornece vendas e marketing terceirizados desde 2006. Eles oferecem uma ampla gama de serviços de vendas e marketing.

O EBQ se concentra em start-ups, pois o gerenciamento de um processo de vendas totalmente formado pode vir em terceiro lugar para o desenvolvimento de produtos e tarefas diárias.

#10. MaisReuniões

A MMI começou em 2001. O principal serviço da MMI são os compromissos B2B de alta qualidade para empresas de hardware e software dos EUA, Canadá, América do Sul, Reino Unido e Austrália.

Etapas para contratação de pequenos empresários

Primeiro, contrate um serviço de atendimento ao cliente terceirizado competente para melhorar seu trabalho. Para terceirizar o atendimento ao cliente, estabeleça metas definidas, considere o consumidor, escolha um parceiro ideal, avalie o sucesso e abra canais de comunicação.

Terceirização de atendimento ao cliente e-commerce

No caso de terceirização de atendimento ao cliente de comércio eletrônico, um serviço de terceiros é empregado para lidar com consultas e interações com compradores online. E-mail, mídia social, IM/chat ao vivo e telefone são canais técnicos e de marketing de entrada comuns.

Muitas empresas de comércio eletrônico e reCommerce usam a terceirização de atendimento ao cliente para economizar dinheiro, melhorar a renda, reduzir o volume de trabalho e gerar “superfãs” Atendimento ao Cliente (CS) para varejistas e o comércio pode ser atribuído por meio de um contato.

Quando você precisa terceirizar o atendimento ao cliente?

Suporte técnico de terceirização de comércio eletrônico ou atendimento ao cliente de mídia social para sua organização depende de suas necessidades e capacidades.

A seguir estão algumas circunstâncias em que a terceirização de atendimento ao cliente de comércio eletrônico pode ser uma boa ideia:

  • Você é um novo negócio.
  • Você precisa de atendimento ao cliente multilíngue.
  • Você precisa de atendimento ao cliente multicanal.
  • Profissionais são necessários.
  • As consultas de seus consumidores estão aumentando.
  • Você quer melhorar sua competitividade.
  • Você tem muitos clientes após as férias.
  • Você está expandindo sua empresa.

As empresas terceirizam o atendimento ao cliente?

Sim, as empresas terceirizam o atendimento ao cliente para evitar responsabilidades, pagamentos de impostos e outros problemas que enfrentariam se contratassem internamente e para aumentar a produtividade.

Custos de Terceirização de Atendimento ao Cliente

Quando se trata de custos de terceirização de atendimento ao cliente: economiza dinheiro. As empresas podem evitar contratar, treinar e supervisionar os trabalhadores de atendimento ao cliente por meio da terceirização. Em contraste, com o atendimento ao cliente interno que exige, você paga seus agentes de atendimento ao cliente mesmo quando eles não estão ao telefone. Você está pagando apenas pelo tempo produtivo quando terceiriza o atendimento ao cliente.

Além disso, como os provedores de terceirização de atendimento ao cliente podem distribuir os custos fixos de execução de uma operação de atendimento ao cliente por um grande número de clientes, as empresas podem se beneficiar das economias de escala que vêm com a terceirização.

Eles também podem ter acesso a tecnologia e software mais avançados e menos caros do que você pode fornecer internamente. As empresas podem economizar uma grande quantidade de dinheiro como resultado.

O que é um exemplo de terceirização?

Tomemos, por exemplo, um banco que terceiriza suas atividades de atendimento ao cliente. Tudo

consultas ou reclamações voltadas para o cliente sobre seus serviços bancários on-line seriam tratadas por um terceiro neste caso.

Ao terceirizar, algumas operações de negócios são tipicamente uma decisão complexa, o banco julgou que seria o mais eficaz de todos os recursos, dar ao consumidor dе mаnd, a especialidade de terceiros e características de custo.

Terceirização de atendimento ao cliente para pequenas empresas

As pequenas empresas favorecem a terceirização de serviços ao cliente, pois podem não ter trabalhadores experientes suficientes no início. Há uma chance de que empresas menores possam obter conhecimento prático de empresas de terceirização maiores e mais experientes.

Pequenas empresas podem terceirizar o atendimento ao cliente utilizando as seguintes empresas:

  • Call centers para pequenas empresas
  • Equipes de suporte ao cliente terceirizadas
  • Freelancers

Quais são os benefícios da terceirização?

A contratação de responsabilidades operacionais pode ajudar qualquer negócio de tamanho. A contratação de atividades operacionais pode dar uma série de benefícios, independentemente do tamanho da organização com a qual você negocia.

A terceirização pode ajudá-lo com:

  • Concentre-se nas coisas mais importantes.
  • Economia de custos
  • Incentivar o desenvolvimento
  • Mantenha o controle operacional
  • Permitir flexibilidade de trabalho.
  • Manter a continuidade e o gerenciamento de riscos
  • Desenvolva funcionários internos

Por que o atendimento ao cliente é sempre terceirizado?

Economizar tempo e recursos é uma das principais razões pelas quais as empresas terceirizam. Em comparação com a contratação e integração de funcionários internos, muitas empresas descobrem que terceirizar o suporte ao cliente é substancialmente mais econômico.

Como funciona a terceirização do atendimento ao cliente?

Uma estratégia de negócios conhecida como terceirização de atendimento ao cliente” é contratar uma corporação terceirizada para gerenciar suas atividades de atendimento ao cliente, tanto de voz como não voz.

Qual é o principal objetivo da terceirização?

As empresas freqüentemente terceirizam para reduzir custos, aumentar a eficiência e acelerar processos.

Quem se beneficia com a terceirização?

Os clientes ganham com isso, pois podem comprar os melhores produtos pelo menor custo. Isso é para que as marcas não tenham que gastar tanto em outras coisas e possam dedicar todos os seus esforços para produzir produtos de alta qualidade.

Quais habilidades são necessárias para a terceirização?

Cinco qualidades a serem procuradas em uma empresa de terceirização de TI. Conhecimento técnico, atendimento ao cliente confiável, talento para desenvolvimento de software, computação em nuvem e desenvolvimento de aplicativos móveis são as cinco qualidades a serem buscadas em uma empresa terceirizada de TI.

Qual é o processo de terceirização?

Terceirização é a prática de contratar terceiros para realizar atividades que antes eram realizadas pela empresa e foi reconhecida pela primeira vez como uma estratégia formal de negócios em 1989.

Quais são alguns exemplos de terceirização?

Gerenciamento de recursos humanos, instalações, cadeias de suprimentos, contabilidade, atendimento e suporte ao cliente, marketing, design assistido por computador, pesquisa, criação de conteúdo, engenharia, serviços de diagnóstico e papelada legal são algumas operações comuns de terceirização.

Conclusão

Cobrimos não apenas os custos de terceirização de atendimento ao cliente, mas também o melhor atendimento ao cliente de comércio eletrônico e fornecemos alguns conselhos. Considere o tamanho do seu negócio, as necessidades de atendimento ao cliente e o país de terceirização ao tomar uma decisão.

Terceirização de Atendimento ao Cliente Perguntas Frequentes:

O que é uma empresa de terceirização de serviço/suporte ao cliente e como funciona?

Um número de uma empresa é uma empresa é uma empresa de compra.

Como faço para selecionar a melhor empresa de atendimento ao cliente?

Ao procurar a mesma coisa que se pode fazer, isso é o que você entende para que você não seja um pouco de verdade.

O que é um excelente atendimento/suporte ao cliente?

Isso envolve muito mais do que simplesmente fornecer assistência o mais rápido possível. Mais significativamente, isso implica fazer todo o possível para garantir que seus consumidores estejam mais do que satisfeitos.

  1. TERCEIRIZAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS: Definição, benefícios e exemplos
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